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1、学校物业管理方式、方法“对物业进行严格管理，为广大师生提供优质服务”是本公司 的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造物业公司的信誉与形象。一、标准化管理物业管理涉及面广，一般客户对物业管理服务内容、标准、档次 很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公 司与业主关系僵化的一个主要原因。 房屋及设备保养不及时、日常管 理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公 司从房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、 绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业 管理行为向规范化靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管 理严格有序、服务
2、质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公 司信誉度得到提高。二、沟通服务至上组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质， 具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反 之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟 通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接 待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、 设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲 力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真 负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。三、缔造亲善的校园文化创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司 与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的校园文化， 与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主的 友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外， 业主或员工 的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的 人际关系，为校园、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一 方文明的净土。
学校物业管理方式、方法
