班组长培训优质篇学习教案

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1、会计学1班组长培训班组长培训(pixn)优质篇优质篇第一页，共130页。一、班组长的重要性三、班组长基本(jbn)的日常工作四、生产(shngchn)过程中的核心业务五、车间(chjin)目标管理二、班组长的基本技能课程内容第1页/共130页第二页，共130页。一、班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群(y qn)狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑第2页/共130页第三页，共130页。相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工 制造技术 设备技术 品质保证 计划员 调度(diod) 工务 （水电气） 总务 （宿舍、食堂） 人事行政 安全办 TPM室 第3页/共130页第四页，

2、共130页。T.W.I.作业指导 Job Instruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理Job Relations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业Job Safety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善Job Methods作业方法或成果不好不容易讨厌我们(w men)需要优秀的班长第4页/共130页第五页，共130页。（3-1）几种对班组长角色(ju s)的认知生产(shngchn)技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型第5页/共130页第六页，共130页。(3-2) 现场(xinchng)管理者的定义 有部下的人 通过部下达成业务目标

3、的人第6页/共130页第七页，共130页。3、班组长管理(gunl)角色认知了解(lioji)自己的权力义务了解上司(shn s)的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广第7页/共130页第八页，共130页。二、班组长的基本技能第8页/共130页第九页，共130页。二、出色(chs)的专门知识或技术三、一定(ydng)的见识一、足够(zgu)的管理技能 （1）管理理念 （2）管理方法 （3）处理人际关系的能力班组长必备的条件第9页/共130页第十页，共130页。班组长应具备(jbi)的管理技能1.管理理念(l nin) 管理在企业中的作用 效率和效

4、果的关系2. 管理方法 管理过程 标准化和“例外(lwi)”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者3.处理人际关系的 如何激励下属 有效沟通的技巧第10页/共130页第十一页，共130页。1、管理(gunl)理念第11页/共130页第十二页，共130页。1、管理(gunl)理念（1）管理(gunl)在企业中的作用企业(qy)资源产品服务输入输出第12页/共130页第十三页，共130页。2、管理(gunl)理念（2）正确地做事和做正确的事效率(xio l)和效果追求(zhuqi)高效率的前提是？效率和效果：第13页/共130页第十四页，共130页。2、管理(gunl)方法第14页/共

5、130页第十五页，共130页。2、管理(gunl)方法（1）CDPACDPA管理(gunl)过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action第15页/共130页第十六页，共130页。练习：用PDCA管理循环(xnhun)制订上岗训练表某装配加工企业生产岗位训练一般包括以下内容：1.作业指导书的阅读方法(fngf)2.零部件的识别与拿取方法(fngf)3.机种相异4.工装夹具的使用点检方法(fngf)5.以前的异常、不良现象及对策说明第16页/共130页第十七页，共130页。2、管理(gunl)方法（2）让忙碌的你“轻松(qn sn)”起来！标准化和例外(lwi)管理1、下属能做的事都交给

6、下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属第17页/共130页第十八页，共130页。面对问题的“T”型思维 现状把握 信息交流 报告汇总 情况(qngkung)说明 问题解决2、管理(gunl)方法（3）第18页/共130页第十九页，共130页。Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How广度(gungd)深度4M1E5W1H2、管理(gunl)方法（3）第19页/共130页第二十页，共130页。练习：利用“T”型思维(swi)向上司报告一次在质量检查部门抽检时发现的问题。第20

7、页/共130页第二十一页，共130页。作一名领导(ln do)型的管理者管理(gunl)职能：领导(ln do)职能：技术系统社会心理系统计划、组织、指挥、协调、控制指引、影响、带领2、管理方法（4）第21页/共130页第二十二页，共130页。领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利作一名领导(ln do)型的管理者2、管理(gunl)方法（4）第22页/共130页第二十三页，共130页。作一名领导(ln

8、 do)型的管理者领导者的影响力构成(guchng)：你的影响力来自(li z)于？权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情2、管理方法（4）第23页/共130页第二十四页，共130页。3、处理人际关系(rn j un x)的能力第24页/共130页第二十五页，共130页。学会激励下属(xish)满足其需要激励：激发鼓励(gl)，调动人的积极性、创造性。未满足(mnz)的需要紧张动机行为满足需要3、处理人际关系的能力（1）第25页/共130页第二十六页，共130页。学会激励下属满足(mnz)其需要生理需要安全(nqun)需要社交(shjio)需要尊重需要自我实现对管理者的启示？

9、3、处理人际关系的能力（1）第26页/共130页第二十七页，共130页。学会(xuhu)激励下属过程激励设置目标(mbio)的技巧让激励(jl)持续下去他（她）觉得公平吗？3、处理人际关系的能力（1）第27页/共130页第二十八页，共130页。有效(yuxio)沟通重要性假如我们这样沟通(gutng)：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通(gutng)不良带来的悲剧！3、处理人际关系的能力（2）第28页/共130页第二十九页，共130页。有效沟通障碍(zhng i)在哪里沟通(gutng)的障碍来自： 过滤(gul) 语言情绪 先入为主3、处理人际关系的能

10、力（2）第29页/共130页第三十页，共130页。有效沟通(gutng)沟通(gutng)定律黄金(hun jn jn)定律：白金(bijn)定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。以别人喜欢的方式去对待他们。3、处理人际关系的能力（2）第30页/共130页第三十一页，共130页。有效沟通(gutng)渠道和方法沟通(gutng)的途径PARTY电话(dinhu)会议面谈通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通3、处理人际关系的能力（2）第31页/共130页第三十二页，共130页。有效(yuxio)沟通技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听3、处理(chl)人际关系

11、的能力（2）第32页/共130页第三十三页，共130页。有效(yuxio)沟通倾听的技巧1.使用目光(mgung)接触2.展现赞许性的点头(din tu)和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说3、处理人际关系的能力（2）第33页/共130页第三十四页，共130页。三、班组长的日常(rchng)工作第34页/共130页第三十五页，共130页。人机料法环管理对象管理项目Q质 量C成 本D交货期M士 气S安 全第35页/共130页第三十六页，共130页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产日报生产日报2、生产性、生产性生

12、产日报生产日报3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报4、检查合格率、检查合格率QA出货日报QA出货日报 （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理日报材料管理日报一、指标类指标类第36页/共130页第三十七页，共130页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表、计测仪器校正台

13、帐3、生产线、生产线5S确认确认5S确认表确认表4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表6、生产进度确认、生产进度确认7、员工作业状态确认、员工作业状态确认8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认、生产结束确认二、确认类二、确认类第37页/共130页第三十八页，共130页。1、安全事故处理、安全事故处理安全事

14、故报告安全事故报告2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、 度、清净度、静电、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单信赖性测试申请单、保留品单 通风、照明等）通风、照明等）品质异常报告书、保留品单

15、、品质异常报告书、保留品单、品质判定申请书、特采申请书品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理、生产等待处理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生产停止报告生产停止报告工具等超过规定时间）工具等超过规定时间）7、制品品质异常处理、制品品质异常处理三、异常类三、异常类第38页/共130页第三十九页，共130页。1、晨会、晨会2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录4、临时顶岗、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录6、各类临时会议、各类

16、临时会议7、巡视现场、巡视现场8、通知事项传达、通知事项传达9、向上司汇报工作、向上司汇报工作10、工作记录、工作记录11、晚会、晚会12、交接班、交接班交接班记录交接班记录四、基本类四、基本类第39页/共130页第四十页，共130页。1、计划达成率、计划达成率2、生产性、生产性3、工程不良率、工程不良率4、检查合格率、检查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料损耗率、材料损耗率6、材料在库日数、材料在库日数一、指标类一、指标类第40页/共130页第四十一页，共130页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录2、工程监察、工程监察工程监

17、察报告工程监察报告3、拉线、拉线5S确认确认周别周别5S评分表评分表4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率6、QC小组活动小组活动QC小组活动报告小组活动报告7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率8、生产协调周会、生产协调周会9、品质周会、品质周会10、TPM活动活动11、车间会议、车间会议二、基本类二、基本类第41页/共130页第四十二页，共130页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报2、生产性、生产性生产月报生产月报3、工程不良率、工程不良率品质

18、月报品质月报4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报指标类指标类第42页/共130页第四十三页，共130页。类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划2、下月生产计划会、下月生产计划会下月生产计划下月生产计划安全巡查表评分表、安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书安全隐患改善对策书4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表5、计测仪器管理、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表6、设

19、备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报7、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书顾客投诉、管理指标、顾客投诉、管理指标、共通教育事项共通教育事项9、人事管理、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告10、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表11、提案发表会、提案发表会12、优秀、优秀QC小组成果会小组成果会13、业务培训、业务培训3、安全管理、安全管理二、基本类二、基本类8、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理第43页/共130页第四十四页，共130页。 5.1、管理者的产品 5. 2、育人之心 5.3、部下培养的4种途径 5.4、

20、业务(yw)教导的4个步骤 5. 5、纠正不良行为的4个步骤5.6、巩固(gngg)业绩的4个步骤 5、日常工作中部(zhn b)下的培养第44页/共130页第四十五页，共130页。5.1、管理者的产品(chnpn)Management 管理(gunl)者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。管理(gunl)就是通过PDCA循环达成目标。管理者的产品是员工的行为(xngwi)不良的行为(xngwi)源于不良的管理第45页/共130页第四十六页，共130页。主管与员工(yungng)的关系上下级命令与服从(fcng)相对独立上下级业绩伙伴合作学习(xux)与成长育人之心5.2、育人之心第46页

21、/共130页第四十七页，共130页。部下(bxi)培养 用时间(shjin) 用技能执行任务 等待命令 个人行动 做事 只看现在 用头脑 用才能解决问题 自主管理(gunl) 团队合作 做人 面向未来管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是5.3、部下培养的四种途径第47页/共130页第四十八页，共130页。部下(bxi)培养部下培养是干部的工作内容(nirng)之一。部门培养的常用途径有：OJT专题(zhunt)培训委职锻炼业绩辅导TWI业绩辅导建立伙伴关系的有效途径第48页/共130页第四十九页，共130页。（）了解(lioji)部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）

22、检验业务(yw)教导（O）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点(yudin)、弱势 5、适才适所与适所适才5.4、业务教导的四种步骤业绩辅导建立伙伴关系的有效途径第49页/共130页第五十页，共130页。业务(yw)教导 业绩辅导建立(jinl)伙伴关系的有效途径 （）了解部下（一）学习准备(zhnbi)（二）工作传授（三）试做（四）检验（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置第50页/共130页第五十一页，共130页。业务(yw)教导 业绩辅导建立(jinl)伙伴关系的有效途径

23、 （）了解部下（一）学习准备（二）工作传授(chunshu)（三）试做（四）检验（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看； 2、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。第51页/共130页第五十二页，共130页。业务(yw)教导 业绩辅导建立(jinl)伙伴关系的有效途径 （）了解部下（一）学习准备（二）工作(gngzu)传授（三）试做（四）检验（三）试做 1、让他一边试做， 一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误； 3、再让他做一次， 同时说出要点； 4、教到他确实理解位置。第52页/共130页第五十三页，共130页。业务(yw)教导 业绩

24、辅导建立(jinl)伙伴关系的有效途径 （）了解部下（一）学习准备（二）工作(gngzu)传授（三）试做（四）检验（四）检验 1、让他开始工作， 指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。第53页/共130页第五十四页，共130页。业务(yw)教导 业绩辅导建立(jinl)伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好。任何事情没有(mi yu)反省就不会有进步！业绩辅导建立伙伴关系的有效途径第54页/共130页第五十五页，共130页。业绩辅导建立(jinl)伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Ste

25、p3 征求员工意见， 听取(tngq)其对行为的解释Step4 将来如何改进纠正员工(yungng)行为5.5、纠正不良行为的四个步骤第55页/共130页第五十六页，共130页。例：某员工销售额上升 Step1 指出其业绩大幅上升 % Step2 询问员工通过什么方式使销售额上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会） Step3 征求员工意见， 听取其成功(chnggng)之道Step4 探讨将来怎么办表扬、巩固(gngg)员工行为5.6、巩固(gngg)业绩的四个步骤业绩辅导建立伙伴关系的有效途径第56页/共130页第五十七页，共130页。四、生产(shngchn)过程中核心业务第57页/共

26、130页第五十八页，共130页。班长(bn chn)一天工作顺序表（例）顺序顺序时时 间间内内 容容使用表格使用表格1 17：45以前以前巡视现场；查看交接班记录；巡视现场；查看交接班记录； 生产计划；交接班记录生产计划；交接班记录生产计划确认；部分设备预热生产计划确认；部分设备预热2 28：008：05早会；考勤；安排生产任务；早会；考勤；安排生产任务；考勤表考勤表传达通知事项传达通知事项3 38：058：155S；生产准备；生产准备5S核对表、核对表、标准最新版一览表、标准最新版一览表、设备、计测仪器点检表设备、计测仪器点检表材料出库申请单材料出库申请单8:158:15 生生 产产 开开

27、始始4 48：158：30工程品质确认工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表第58页/共130页第五十九页，共130页。顺序顺序时间时间内容内容使用表格、资料使用表格、资料5 58：3010：00巡查确认巡查确认生产进度管理生产进度管理生产异常处理生产异常处理生产异常类表格生产异常类表格品质异常处理品质异常处理品质异常表格品质异常表格作业指导作业指导作业改善作业改善其他管理内容其他管理内容10：0010：10休休 息息6 610：1010：25 同第同第4项项7 710：2512：10同第同第5项项12：1013：10午午 休休8 813：1017：10略略9 917：1017：15生产结束

28、确认生产结束确认5S核对表核对表101017：1517：20晚会晚会第59页/共130页第六十页，共130页。早会是基层(jcng)管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛第60页/共130页第六十一页，共130页。内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人(grn)品质、效率的掌握B、理念(l nin)25% 工作教养 工作伦理 工作习惯C、目标(mbio) 生产安排 工作目标(mbio) 政令传达、市场反应第61页/共130页第六十二页，共130页。A、生产(shngchn)进度的确认:实际(shj)进度计划(jhu)进

29、度=？B、近期品质状况如何？C、 是否有新型号 （或试生产） ？第62页/共130页第六十三页，共130页。注意(zh y)点：A、尽量按照标准(biozhn)安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。(或缩短切换(qi hun)时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。 第63页/共130页第六十四页，共130页。（1）作业标准(biozhn)确认注意(zh y)最新一次修改履历参照最新版一览表必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？第64页/共130页第六十五页，共130页。A、整理(zhngl) 要点：a、要与不要(byo)指的是有无必要保留

30、在现场b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。 区分要与不要(byo)的东西，将不要(byo)的废弃或移走。第65页/共130页第六十六页，共130页。B、整顿(zhngdn)将必要(byo)的东西，放到指定的地方，保持(boch)一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。第66页/共130页第六十七页，共130页。C、清扫(qngso)彻底清扫灰尘(huchn)、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具(yngj)等达到洁净的程度。a、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消

31、除d、规定清扫的担当、工具、方法 第67页/共130页第六十八页，共130页。D、清洁(qngji) 要点：a、目视化 一目了然，让问题无处藏身 b、维持(wich)要靠标准化 c、要有检查制度 保持整理(zhngl)、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。第68页/共130页第六十九页，共130页。E、素养(syng)通过以上四阶段(jidun)的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作(gngzu)习惯。a、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成 要点：b、工作礼仪的培养第69页/共130页第七十页，共130页。设备(shbi)、治工具计测仪器(yq)保养状态如何？是否按规定条

32、件操作？能否正常运转（使用）？在校正(jiozhng)期限内吗？精度如何？测试加以确认第70页/共130页第七十一页，共130页。数量是否(sh fu)在合理范围内？材料(cilio)（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放(bi fn)在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区第71页/共130页第七十二页，共130页。有无变更(bingng)指示书有无特别(tbi)指示书有无(yu w)特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采第72页/共130页第七十三页，共130页。a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT

33、 投入时间。注意保留零件(ln jin)票。 b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。 确认是班组长最基本也是最重要(zhngyo)的工作（1）工序品质的确认第73页/共130页第七十四页，共130页。 不断地巡查 有问题意识 仔细地观察 耐心地指导 迅速地判断第74页/共130页第七十五页，共130页。职别：职别：记录者：记录者：确认者：确认者：产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性0型号6： 4 0 9 ：009： 1 0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ：

34、 3014： 4 0 1 6 ： 40POL班 生产 日报POL班 生产 日报LOSS率 抽检数 漏检数 漏检率16： 5 0 1 8 ： 40合计LINE别第75页/共130页第七十六页，共130页。 品质异常的基准是 参考：从未出现(chxin)过的不良； 久未出现(chxin)过的不良； 超过平常不良的3倍； 客户指出的特定不良 第76页/共130页第七十七页，共130页。品质(pnzh)异常发生时立即(lj)区分开良品、不良品明确可能影响(yngxing)的制品范围对4M1E逐一确认及时填写品质异常报告书必要时，应停止生产。等待指示第77页/共130页第七十八页，共130页。（1）检查

35、表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表第78页/共130页第七十九页，共130页。 定义 : 按种类别获取数据或在确认阶段,为了消灭(xiomi)遗漏, 错误等而简单地作出标记，并使之得以确认的一种图表。第79页/共130页第八十页，共130页。废品检查表项目 / 日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕/19面划痕/15取得性/36Cone 炸裂/10丝绵污染/20油印不足50合计25192423201821150/ / / / / / / / /数据期间98.2.102.16材料根据作业日报调查者小李 记录用检查表

36、的例子第80页/共130页第八十一页，共130页。定义 : 把构成集团的问题(数据),根据(gnj)其特征分成几个 集团来掌握对质量影响的程度. 层别的效果 - 把模糊的全部数据变为更加明确 - 从数据中获得正确有效的信息 - 根据特性的原因(yunyn)分类,对策变得容易第81页/共130页第八十二页，共130页。项目内容时间别时间别 ,日别 ,周 别 ,月别 ,季节别 . . .作业者别个人别 ,组别 ,熟练度别,年龄别 ,男女别 . . .机器 , 装置别工程别 ,线别,机器制作处别. . .作业方法别场所别 ,速度别 ,作业条件. . .原材料 , 资材别购入处别,购入时期别,储存期间

37、,场所别 , 检查员别测定 , 检查类试验器别,计测器别,方法别 ,场所别第82页/共130页第八十三页，共130页。80/20原则(yunz)：生活中的例子80/20原则(yunz)：通过20%的改善 解决80%的问题第83页/共130页第八十四页，共130页。 占有率 = X 100 %项目别不良数不良数合计 按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标. 数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925占有率3324131317不良数( 个 )050( % )100 ( % )Pn:1 50EA累积占有率数据期间9 8 .2.10 2.16材料根

38、据作业日报调查者洪吉东3-17（3）柏拉图（帕雷托图）第84页/共130页第八十五页，共130页。定义：把数据存在(cnzi)的范围分成几个区间，确认进入 各区间的频度数，用柱形图做成的图形。 用途：把握(bw)数据的分布量把握数据的整体(zhngt)形状把握数据具有的散布大小把握数据中心的位置比较数据和规格值，可以一次获得多种信息第85页/共130页第八十六页，共130页。区间号区间界线区间代表值Check Sheet频度数124.5134.5134.5144.5144.5154.5154.5164.5164.5174.5174.5184.51129.5/52139.5/ / /133149

39、.5/ / /124159.5/ /65169.5/36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148 n=30第86页/共130页第八十七页，共130页。 孤岛型工程异常,测定错误, 别的工程数据的混入 峭壁型测定有错误或误差时第87页/共130页第八十八页，共130页。双峰型平均值不同的2个分布(fnb)混合时 平均值不同的几个(j )分布混合时高原型第88页/共130页第八十九页，共130页。参照规格值来观察上限值下限值第89页/共130页第九十页，共130页。 制作时注意事项 : 使用积累的全部知识或经验. 彻底查明

40、原因(因素) 收集现场的问题点 要不断地检讨(jinto),不断地改善 有关人员全部参与定义 : 推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法第90页/共130页第九十一页，共130页。特性(txng)因素图制作顺序- 因素分类方法 : 4M+1E(人, 设备(shbi), 材料, 方法, 环境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3第91页/共130页第九十二页，共130页。 追究(zhuji)大枝条的原因,从中间枝条分类记录 为追究(zhuji)中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录 (追

41、究(zhuji)原因时,要带着疑问进行) 画出原因的重要图 在空白处填上数据的履历 * 参照下页第92页/共130页第九十三页，共130页。何时是谁怎样* 特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因第93页/共130页第九十四页，共130页。（6）相关(xinggun)图 定义 : 是把两类数据的关系(gun x)用图来表示，数据用点 的形态表现,其点呈散开的模样.第94页/共130页第九十五页，共130页。 看散点图的方法(fngf) (例: X = 身高 Y = 体重)YXYX强正比关系弱正比关系YX无相关

42、YXYX强反比关系弱反比关系第95页/共130页第九十六页，共130页。推移(tuy)图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%40035030025020015010050PPM 0 7月8月9月12345678910111213投入数2184744 3778322 3525333227434 171986 144440 12224162395123875 141872 176707 168515 150528 18541591034漏检数5436221641714171527613115125漏检率(PPM)24916547758111812332574274653365

43、55休息COG MODEL 黑白点漏检管理图黑白点漏检管理图担当：喻惠兰平均值10月份日日漏检现况 日期项目WB/S漏检不良率目标线第96页/共130页第九十七页，共130页。PDPC法即过程决定计划图法(t f)。是针对事件进展过程中的各种问题，作事先(shxin)的考虑，预测其结果并作出预防措施的一种(y zhn)方法。可能出现的问题目的对策1否定对策2否定对策3最佳对策第97页/共130页第九十八页，共130页。填写(tinxi)保留品单 日期日期编号编号型号型号LOT 号号数量数量制造者制造者保留原因保留原因相关报告书编号相关报告书编号提示(tsh)： 保留(boli)品单须以固定方式

44、贴附存放地点不同时、分开填写保留品单 一定要划分保留品专区 第98页/共130页第九十九页，共130页。能否(nn fu)解决？分析(fnx)对策实施(shsh)异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO第99页/共130页第一百页，共130页。以上步骤(bzhu)可滚动进行，但严禁同时进行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理第100页/共130页第一百零一页，共130页。A、制品委托(witu)检查B、水、电、气关闭(gunb)C、设备关闭D、材料退库E、不良品处理F、5S状态 还是5S！第10

45、1页/共130页第一百零二页，共130页。小结生产情况优秀员工表扬指出改善点重要事项传达大家(dji)辛苦了！第102页/共130页第一百零三页，共130页。班长每天须填写三大报表： A、生产日报(rbo)详细记入出勤人数、时间、制品 型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性=实际(shj)产量出勤人数*出勤时间*标准时间*100%第103页/共130页第一百零四页，共130页。B、工程品质(pnzh)日报参看(cnkn)示例C、材料(cilio)损耗日报参看示例真实、准确最重要！月份1月2月3月4月5月6月平均POL 作业数173615817039462206965143160318

46、43898135957310282143不良数45975444606831663392256825235PNL ET漏检率2648319527492212184018892454MOD ET检查数1487234155359720503871258527169809912632799311123不良数37844737623123854016286524018COG ET漏检率2544304930391895236522682579特性漏检（1 6 月）推 移 图特性漏检（1 6 月）推 移 图05001000150020002500300035001月2月3月4月5月6月平均PNL ET漏检率C

47、OG ET漏检率推移图管理第104页/共130页第一百零五页，共130页。计划达成(dchng)情况品质(pnzh)异常状况上级指示事项(shxing)班次间的材料、制品交接生产异常状况第105页/共130页第一百零六页，共130页。工作(gngzu)中的疑问点上司的指导(zhdo)、启发工作(gngzu)心得员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议第106页/共130页第一百零七页，共130页。五、车间(chjin)的目标管理第107页/共130页第一百零八页，共130页。管理就是(jish)有效的运用人力、物力、财力、情报等资源，达成(dchng)组织的目标。我们要达成的目标有那些？计划达

48、成率XX以上工程不良率XX以下客户投诉XX件以下销售额XXXX万以上第108页/共130页第一百零九页，共130页。目标(mbio)管理是应用行为科学的原理，企业确定某一阶段的总体目标，各部门(bmn)及个人根据总目标层层分解，制定自己的分目标，并以之作为考评依据而努力达成的一种管理方法。第109页/共130页第一百一十页，共130页。公司(n s)目标车间(chjin)目标部门(bmn)目标部门目标部门目标车间目标车间目标班组 班组班组个人个人第110页/共130页第一百一十一页，共130页。经营层中层主管基层主管一般员工参与式管理尊重式管理指挥式管理共同(gngtng)目标协作(xizu)

49、达成第111页/共130页第一百一十二页，共130页。共识力形成设定目标推进业务成果评价制定计划PLANDOSEE第112页/共130页第一百一十三页，共130页。SMART(specific)(measurable)(motivating)(achievable)(time-table)具体(jt)明确的可衡量(hng ling)的具激励作用的可达成的有时间限制的第113页/共130页第一百一十四页，共130页。 共识感 认同感 归属感 使命感 远景第114页/共130页第一百一十五页，共130页。计划是决定目标及如何达成(dchng)的一个程序不同(b tn)的阶层主管，承担不同(b tn

50、)的计划内容层次层次计划范围计划范围时间跨度时间跨度主要内容主要内容高阶主管高阶主管全体组织全体组织长期（长期（35年）年）远景、战略目标、策略、远景、战略目标、策略、资源、经营环境资源、经营环境中阶主管中阶主管部门部门年底（年底（12年）年）方案、专案、预算、部方案、专案、预算、部门计划门计划基层管理基层管理基层单位基层单位短期（季短期（季度、半年、度、半年、一年）一年）日程计划、细部实施计日程计划、细部实施计划划第115页/共130页第一百一十六页，共130页。目标、分目标日程、时间表担当、责任者实施方法、细部方案是否(sh fu)具有一贯性？基层(jcng)高层第116页/共130页第一

51、百一十七页，共130页。制定(zhdng)一份培训计划第117页/共130页第一百一十八页，共130页。业务(yw)确认(qurn)命令、传达控制协调沟通培训、指导授权第118页/共130页第一百一十九页，共130页。理想(lxing)的命令方式激发(jf)部属的关切与意愿完整、周详（目的、期限、责任、报告方式） 通俗易懂的话确认是否有疑问第119页/共130页第一百二十页，共130页。主管：班长，今天(jntin)焊接岗位技能培训，你们班上的员工(yungng)怎么一个都没去？班长：啊！我前几天就通知到每一个人了，怎么会都忘了呢？事例一第120页/共130页第一百二十一页，共130页。业务联

52、络(linlu)的要件接收单位、接收者发行单位(dnwi)、发行时间、发行者确认者只有发行者才最清楚！发行文件必须获得上司认可联络电话第121页/共130页第一百二十二页，共130页。计划、基准(jzhn)、方针绩效(j xio)修正(xizhng)差异第122页/共130页第一百二十三页，共130页。要“法”治，不要(byo)人治不要(byo)越权充分授权，不要越级指挥切忌我行我素不要事必躬亲保持公正给压力，更要给动力第123页/共130页第一百二十四页，共130页。不准(b zhn)迟到关掉手机(shu j)资料充分要有会议记录要有结果（对策）不准交头接耳每次缩短5分钟第124页/共130

53、页第一百二十五页，共130页。1、简述(jin sh)事件（结果）2、详细(xingx)过程3、原因分析4、改善对策以事实为依据用数据、图表说明问题第125页/共130页第一百二十六页，共130页。教育(jioy)是永无止境的管理者应花40%50%的时间(shjin)教育和激励部属IBM教育中心管理者是通过部属的努力来完成组织目标的。所以，部属能力的高低决定了业务执行的质量。因此，培育及提升部属的能力是管理者的基本任务及职责。 第126页/共130页第一百二十七页，共130页。课程课程人事劳务人事劳务管理管理ISO9000品质工具品质工具 5S 安全安全岗位技术岗位技术作业指导作业指导日期日期3月月1日日3月月16日日4月月2日日4月月17日日课时课时3H3H3H3H讲师讲师李经理李经理王高工王高工赵主管赵主管徐课长徐课长第127页/共130页第一百二十八页，共130页。你若无法(wf)评估，你就无法(wf)管理。评估(pn )的作用成果共享不足反省改善方向薪酬考评晋升参考期许、激励第128页/共130页第一百二十九页，共130页。第129页/共130页第一百三十页，共130页。