H3C无线产品日常维护指南

《H3C无线产品日常维护指南》由会员分享，可在线阅读，更多相关《H3C无线产品日常维护指南（48页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、H3C 无线产品日常维护指导书V3.0杭州华三通信技术有限公司修订记录日期修订版本描述作者2008-07-10V1.0初稿缪炎/刘晓勇2008-11-28V1.10增加维护表格H3C无线产品支持部2009-01-16V2.0根据实际维护增加维护经验集H3C无线产品支持部2009-03-01V2.1校对H3C无线产品支持部目 录H3C 无线产品日常维护指导书关键词：WLAN、AP、AC、STA、AAA、 系统维护摘 要：此指导书用于指导H3C 无线产品的日常维护使用，主要描述用户维护部门周期性（每天、每周、每月、每年）对H3C 无线产品进行健康性检查的相关事项。适用对象：本文档适用于维护H3C

2、无线产品的工程师缩略语：缩略语英文全名中文解释WLANWireless LAN无线局域网APAccess Point无线接入点ACAccess Controller 接入控制器STAStation终端RADIUSRemote Authenticaton Dial In User Service拔号用户远程鉴权AAAAuthentication，Authorization，Accounting验证，授权，计费DHCPDynamic Host Configuration Protocol动态主机配置协议HTTPHyper Text Transport Protocol超文本传输协议第1章 日常维护

3、建议指导书总则维护范围：日常维护主要涉及的范围是WLAN网元(包括无线网、接入网)以及管理维护系统的监控(包括WLAN网管及IP综合网管)。维护手段：巡检、优化、处理投诉、保障等1.1 无线产品日常维护建议尊敬的用户：感谢您使用H3C公司的无线产品。系统运行的正常、稳定是我们共同的愿望，为了我们共同的目标，请您重视以下建议并参照日常维护建议指导书进行必要的日常维护。1、无线设备的使用涉及到多种业务知识，应安排受过专业培训的专人进行日常维护。2、保持机房清洁干净，防尘防潮，防止虫鼠进入。3、每天参照H3C 无线产品日常维护指导书中内容对设备进行例行检查和测试，并记录检查结果。4、用于系统管理、设

4、备维护和业务操作的用户名和口令应该严格管理，定期更改，并只向特定相关人员发放。5、严禁向设备维护终端和WEB客户端主机装入业务无关软件，严禁用设备维护终端和WEB客户端主机玩游戏。维护终端和WEB客户端主机应该定期杀毒。6、遇有不明原因告警，请迅速与代理商工程师或者H3C公司服务热线联系（400-8100504/800-8100504）。7、调整线缆一定要慎重，调整前要作标记，以防误接。8、对设备硬件进行操作时应戴防静电手腕。9、对设备进行复位、改动业务数据之前做好备份工作。10、在对设备版本进行升级前，请详细阅读版本说明书中的升级指导，并全面备份相关配置。WLAN设备运维日常的维护工作内容主

5、要有季度巡检、故障处理、投诉处理、网络整改、通信保障等。季度巡检：定期对所有WLAN站点进行一次现场巡检，对巡检时发现的问题现场进行处理并登记。故障处理：主要通过网管系统发现故障并根据故障性质进行处理。用户投诉：用户投诉要求在接到投诉后一定时限内赶到现场进行处理，处理完要求回访客户进行故障恢复确认。网络优化：针对客户投诉、会议保障以及站点性质变化所作的较大的网络调整。 通讯保障：当有重大事情时会要求运维人员进行现场保障通信设备的稳定性。1.2 FAT AP产品运维建议1、设备开箱验货完成后，开始设备的安装和基本调试。2、进行设备初始化配置，验证设备状态是否正常。3、协调准备设备安装条件及环境，

6、确定设备已升级到目前最新版本。4、依据工程设计方案进行设备安装，无论是采用独立安装还是采用室内分布式系统，保证按照规范要求安装。5、按照设计的网络拓扑进行线路连接，保证线路质量和走线方式符合要求。6、配置无线基本接入功能，测试客户端可否正常接入。7、针对已经部署的接入点覆盖区域进行信号测试，确定信号在覆盖区域中可以满足业务需求。8、根据开局设计的网络建设方案，进行完整性配置，并进行功能项实现测试。 WLAN产品以其特殊性，在使用维护过程中需要关注许多方面，并以负责任的态度履行注意事项：l 保证设备按照要求进行可靠接地。l 维护人员做好防静电措施。l 尽量减少无线网络运行周围环境中的其他无线干扰

7、源。l 保证有线网络健康，以免影响无线网络稳定性。l 室外特殊环境下注意工程规范性和安全性要求。 结合室内分布系统安装环境1、设备运行基本环境检查与维护：（1）AP安装方式是壁挂式还是摆放式，壁挂式需检查AP与支架间的锁孔是否已上锁，摆放式需确认摆放位置是否为易取处且是否放置于机箱中，以确保设备的安全性。（2）确保设备安装环境符合设备工作要求，包括温度、湿度、防雷接地是否合格。（3）设备供电方式有两种：直接供电方式与PoE供电方式：直接供电方式：确保采用高质量的电源插座（防浪涌），尽量与上连交换机使用同一电源插排，且插排要尽量远离管道以防止管道对设备造成伤害。PoE供电方式：需确保供电线路的质

8、量，因PoE供电方式是把电源与网络数据放在网线上同时进行传输，要保证供电网线长度在以太网最大传输距离以内，并进行套管保护。（4）AP设备与天馈系统连接是否正常，接口是否进行相应的屏蔽，防止AP信号大量外泄导致无法进行有效覆盖。2、设备运维巡检及问题处理方式（1）定期检查设备指示灯，根据指示灯来快速简便对故障及问题进行定位，一般设备上会有三种指示灯：指示灯类型及标识颜色数量状态说明POWER（电源灯）绿色1个显示电源状态：l 常亮：设备正常上电l 常灭/闪烁：电源未接好，或设备工作异常LINK/ACT（以太网灯）绿色1个显示以太网口的连接状态：l 常亮：以太网口Link upl 常灭：以太网口L

9、ink downl 闪烁：有数据传输11a（无线状态灯）绿色1个显示无线链路的状态：l 常灭：无线链路未初始化或故障l 慢速闪烁：无线链路工作正常l 快速闪烁：正在进行数据收发11b/g（无线状态灯）绿色1个显示无线链路的状态：l 常灭：无线链路未初始化或故障l 慢速闪烁：无线链路工作正常l 快速闪烁：正在进行数据收发（2）信号强不等于信号好，不要盲目的追求AP覆盖的信号强度，一旦AP发射功率大于终端接收灵敏度后会导致网络连接中断，严重的会导致终端无线网卡不工作，若发现终端离AP较近且信号强度很强时可微调AP的发射功率。（3）在portal认证模式下，无线客户端可以连接SSID，但无法获得IP

10、地址从而不能得到正常的网络服务，原因可能是由于此SSID没有配置正确的VLAN属性或AP连接的交换机端口没有配置正确的VLAN属性。（4）在对AP设备进行升级时防止AP设备异常断电，断电重启后可能会造成设备文件丢失甚至无法正常启动。（5）在对AP设备进行更改配置前请备份AP设备配置文件，在确认AP修改配置并生效后请及时保存。 非结合室内分布系统（室外覆盖）的安装环境1、设备运行基本环境检查与维护：（1）定期检查AP设备工作环境温度与湿度，因室外AP设备一般工作在复杂恶劣的环境下，因此定期检查AP的工作环境是为了AP更加稳定高效的运行。（2）定期检查AP与外接天线之间的接头是否良好，与天馈防雷器

11、是否进行有效连接，以防止在雷雨季节时AP设备被雷击损坏。（3）在AP天线与覆盖区域间尽量避免有树林的遮挡。（4）在楼与楼之间进行室外覆盖时，两楼之间距离不宜超过100米，楼层不宜超过6层，且AP天线安装在楼层中央位置最宜。因为AP天线安装在楼顶时，由于室外天线覆盖角度问题会造成1层与2层覆盖效果欠佳，这时可以适当调整覆盖天线角度或把AP的天线从楼顶下移到3楼位置以改善覆盖区域的效果。（5）在接到用户反馈信号差时，首先检查投诉区域是否为有效覆盖区域，如不是天线主覆盖区域请根据实际情况调整天线覆盖的水平与垂直角度。（6）减少周围无线干扰源，在允许或可以调节的情况下把同频干扰减少到最小，同时也要注意

12、周围是否有无线电微波干扰源，如微波炉、无绳电话等。若在一定空间范围内其他干扰源，则周围的无线信号会受到严重干扰。2、设备运维巡检及问题处理方式（1）用户反馈AP信号弱飘忽不定的故障现象。如果可以再现故障现象，可在AP设备上查看AP发射功率等参数是否正常，若参数全部正常，则需检查终端网卡与客户端软件，是否为终端设置问题或终端网卡功率与性能相关问题。（2）能正常连接到AP上并可以得到网络服务，但过一段时间后发现上网速度越来越慢，最后导致无法访问外网，但还仍然连接到AP上。遇到这样情况时分两部分来排除定位故障：首先定位是否为无线端问题，由终端向AP进行PING操作，如果PING正常，则说明无线端无问

13、题；然后定位是否有线端存在问题，可以由AP向上层设备或公网地址进行ping操作，观察一段时间的延迟与丢包率统计，若延迟较大或丢包率较严重，则基本可以定位为有线端问题。1.3 FIT AP产品运维建议 室内FIT AP单独覆盖1、室内一般采用AP自带天线对覆盖区域进行覆盖，因此AP安装的位置与高度应与覆盖区域的范围相匹配，保证AP信号覆盖达到预期效果。2、定期巡检，观察AP的指示灯是否正常，检查AP工作温度及环境是否满足要求，尽量做到设备出现故障前就对设备进行更换或修理。3、对AP的安装地点与上连端口做详细标注，否则大量设备上线后设备命名不规范会导致设备管理混乱，无法对AP位置与覆盖区域进行定位

14、，出现故障后更是无法在第一时间进行排除。4、建议对AP进行静态信道配置，可更加有效更加清晰地对设备进行管理，同时也会最大限度的避免信道干扰。 室外FIT AP加大增益天线覆盖1、设备安装在室外时，若设备为非室外型，需保证设备的工作环境符合室外安装的要求（防水、防尘、防雷）或增加室外机箱，一般室外覆盖会用长馈线把AP设备与天线进行连接，天线通常暴露室外，因此防水、防雷、接地工作一定要按要求完成。2、因FIT AP需注册到AC设备上之后才可以正常工作，而从室外AP设备到AC之间需要经过多台设备和多个节点，因此对各节点的链路质量要求非常重要，巡检时对链路质量的检查是丝毫不能松懈的。3、大量FIT A

15、P向AC注册时会用到三层注册方式dhcp option 43，但有些时候AP可以获取到DHCP地址却获取不到option 43下发的AC地址，此时可以用PC替换AP进行抓包确认DHCP SERVER下发地址时有没有成功下发option 43属性。如果下发不成功，需查看DHCP SERVER设置是否正确，找到原因后及时解决，以防止造成更大范围的影响。4、如AP使用auto方式注册成功后，需及时对AP进行固化并修改相关配置，进行正确的描述，以区分AP的安装位置。第2章 无线网络优化原则2.1 信道的设置802.11g在各国家授权使用的频段：IEEE 802.11a：5.155.35GHz；5.50

16、5.70GHz；5.7255.85GHz；IEEE 802.11b/g：2.42.4835GHz；802.11协议在2.4-GHz 频段定义了14 个信道，每个频道的频宽为22MHz。两个信道中心频率之间为5MHz。信道1 的中心频率为2.412GHz，信道2 的中心频率为2.417GHz，依此类推至位于2.472GHz 的信道13 。信道14 是特别针对日本所定义的，其中心频率与信道13 的中心频率相差12 MHz。在北美地区（美国、加拿大）开发1-11信道，在欧洲开放1-13信道，见上表。在中国，与欧洲一样，同样开放1-13信道。802.11b/g工作频段划分图：从上图可以看到，信道1在频

17、谱上和信道2、3、4、5都有交叠的地方，这就意味着：如果有两个无线设备同时工作，且它们工作的信道分别为1和3，则它们发送出来的信号会互相干扰。为了最大程度的利用频段资源，我们可以使用1、6、11；2、7、12；3、8，13；4、9、14这四组互相不干扰的信道来进行无线覆盖。由于只有部分国家开放了1214信道频段，所以一般情况下，都使用1、6、11三个信道。蜂窝式覆盖原则：l 任意相邻区域使用无频率交叉的频道，如：1、6、11频道 。l 适当调整发射功率，避免跨区域同频干扰。l 蜂窝式无线覆盖实现无交叉频率重复使用。我们可以在二维平面上使用1、6、11三个信道实现任意区域无相同信道干扰的无线布网

18、。当某个无线设备功率过大时，会出现部分区域有同频干扰，这时可以通过调整无线设备的发射功率来避免这种情况的发生。但是，在三维平面上，要想在实际应用场景中实现任意区域无同频干扰是比较困难的。但在信道设置时要考虑三维空间的信号干扰，如下图。在1楼部署3个AP，从左到右的信道分别是1/6/11，此时在2楼部署的3个AP的信道就应该划分为11/1/6，同理3楼为6/11/1。这样就最大可能地避免了楼层间的干扰，无论是水平面还是垂直面都做到无线的蜂窝式覆盖。双波段（802.11b/g & 802.11a）无线网络覆盖配置：l 适应于高密度集中覆盖接入需求l 有效的实现用户接入的均衡分担l 采用多模双频设备

19、进行信号部署2.2 功率的调整WLAN系统使用的是CSMA/CA公平信道竞争机制，在这个机制中，STA在有数据发送时，首先监听信道，如果信道中没有其他STA在传输数据，则首先随机退避一个时间，如果在这个时间内没有其他STA抢占到信道，STA等待完后可以立即占用信道并传输数据。WLAN系统中每个信道的带宽是有限的，其有限的带宽资源会在所有共享相同信道的STA间平均分配。为避免AP间的同频干扰，应对同信道的AP功率进行适当的调整，保证客户端在一个位置可见的同信道AP较强信号只有一个。首先我们先介绍一下常用的查看信号的软件Network Stumbler。见上图可以查看到当前SSID的名称、MAC地

20、址，其中对于每个SSID会用信号灯的方式直观地表示当前的信号情况，如下：l 绿色：当前信号强度很好l 黄绿色：当前信号强度一般l 黄色：当前信号强度较差l 红色：当前信号强度很差l 灰色：信号时有时无见上图可以查看到当前各AP的工作信道，此例中3个AP分别工作在6/11/11信道，虽然两个11信道的AP信号不是很强，但显然没有达到最好的优化效果，应该将3个AP信道调整为1/6/11最为理想。见上图“Signal+”表示至运行Network Stumbler软件以来，此SSID的最大信号强度，注意此值不是当前信号强度。见上图“Signal”才表示当前信号强度，此值才为实时值，在观察调整某一位置的

21、信号强度时应主要以此值为准。此信号强度的单位为dBm，一般情况下，信号强度在-75dBm以上可认为此信号较好。见上图在左边的菜单中可选择某一个具体的AP信号进行检测，统计一段时间的信号情况，并以图形的方式进行显示，其中横坐标为时间，纵坐标为信号强度（单位为dBm）。通过一段时间的统计，从图形中也可观察此信号的稳定程度。通过Network Stumbler各参数指标的查看，可以协助我们进行无线网络的优化调整。如下面这个无线环境显然不很理想。在这个网络环境中，覆盖AP工作在6信道，而同时工作在6信道的其他AP竟多达7个。由于相对距离关系，其他AP互相之间的干扰相对较小，但是这些AP都会对可以接收到

22、其信号的覆盖AP产生干扰，从而影响WLAN覆盖网络的性能。如果其他AP及其BSS内的STA进行大流量数据传输，会给分布式覆盖AP带来严重信道阻塞，从而影响其性能甚至用户接入。反之，如果分布式覆盖AP及其BSS内的STA进行大流量数据传输，也会给其覆盖区域内的其他AP带来信道阻塞，从而影响其性能甚至接入。2.3 无线客户端相关属性首先，通过一篇微软提供的技术文档(提供相应的中文对照)，来了解一下微软操作系统提供的无线零配置服务(WZC)是如何工作的。How the WZC service Works无线零配置服务 (WZC)是如何工作的For the initial scan of availa

23、ble networks, the WZC service performs the following process: 对于初始扫描无线可用网络，WZC服务的工作步骤如下：The WZC service attempts to connect to the preferred networks in the list of available networks, in the preferred networks preference order.WZC服务尝试去连接在可用网络列表中的首选网络服务，它们是按照一定的优先级来排序的。If there are no successful con

24、nections, the WZC service attempts to connect to the preferred networks that do not appear in the list of available networks, in the preferred networks preference order. If there are no successful connections and there is an ad hoc network in the list of preferred networks that is available, the WZC

25、 service tries to connect to it. 如果这次尝试没有成功，WZC服务尝试去连接在首选网络内比较优先的网络服务，也许它并没有出现在可选网络列表内。If there are no successful connections and there is an ad hoc network in the list of preferred networks that is not available, the WZC service configures the wireless network adapter to act as the first node in th

26、e ad hoc network. 如果连接仍不成功，同时有一个点到点的服务出现在首选网络中，WZC将配置无线网卡作为这个点到点网络的第一个节点。If there are no successful connections to preferred networks and there are no ad hoc networks in the list of preferred networks, the WZC service determines the Automatically connect to non-preferred networks setting. 如果以上都不成功，W

27、ZC服务将自动决定连接哪一个服务。If Automatically connect to non-preferred networks is enabled, the WZC service attempts to connect to the available networks the order in which they were sensed by the wireless adapter. If all connection attempts fail, the WZC service creates a random network name and places the wir

28、eless network adapter in infrastructure mode. After this, the wireless adapter is not connected to any wireless network but continues to scan for preferred wireless networks every 60 seconds. This behavior prevents the Windows XP wireless client from accidentally connecting to a wireless network tha

29、t does not appear in the list of preferred networks. You are then prompted with the One or more wireless networks are available message in the notification area. WZC服务将按照无线网卡的感知顺序来依次连接可用网络。如果仍没有成功连接，WZC将不再连接任何网络，但会保持每隔60秒进行一次主动全信道扫描。所以，我们常会发现，客户端会自动连接到一个可用网络。If Automatically connect to non-preferred

30、 networks is disabled, the WZC service creates a random network name and places the wireless network adapter in infrastructure mode. You are then prompted with the One or more wireless networks are available message in the notification area. 如果自动连接功能被禁用，WZC将会直接提示相关网络变化而不再主动连接。For subsequent scans, t

31、he WZC service determines if there are any changes in the wireless environment that require switching the connection. If the Windows XP wireless client is already connected to a wireless network and there is no other preferred network higher in the preference list that has not been attempted already

32、, the WZC service maintains the existing connection. If the Windows XP wireless client is already connected to a wireless network but a more preferred wireless network becomes available, the WZC service disconnects from the currently connected wireless network and attempts to connect to the more pre

33、ferred wireless network.在随后的扫描过程中，WZC自主决定当网络环境发生变化的时候是否进行切换。如果客户端已经连接到一个无线网络并且没有优先级比这个网络更高，那么WZC将保持现有连接。The operation of the WZC service provides the following: The first time a wireless adapter is added to a computer running Windows XP, the WZC service prompts you with the One or more wireless netw

34、orks are available message in the notification area, which leads you to select a wireless network by using the Wireless Network Connection dialog box. After you select a wireless network and the connection is successful, the selected network is automatically added as a preferred network, and you are

35、 no longer prompted with the One or more wireless networks are available message whenever you are within range of it. 现在我们来回顾一下WZC工作的步骤：首先，WZC在客户端提示你有一个或多个无线网络可用，当你选择其一并成功连接以后，选择的网络(SSID)自动被添加进首选网络，那么当你下次再进入进入它的覆盖区域，系统将不再提示。For an organization, this is the typical process for configuring the initial

36、 connection to a private wireless network. After the initial configuration, the WZC service connects (then maintains the connection to) the organization wireless network. 这样的过程就是一个非常典型的私有无线网络的初始化过程。经过这样的步骤以后，WZC将会保持这样的连接方式。When you take your laptop computer to an airport or another location with pub

37、lic wireless access, the WZC service first attempts to connect to your preferred network. When that connection attempt fails, you are prompted again with the One or more wireless networks are available message to connect to the public access wireless network.当你带着便携机去机场等具备公共无线接入的场所，WZC将会引导用户首先连接首选网络，

38、如果不成功，再通过对话框的交互选择可接入的服务。If there are two preferred wireless networks and the most preferred one is not initially available, the WZC service configures a wireless connection to the next most preferred network. When the most preferred network eventually becomes available, the WZC service automatically

39、 switches the wireless client connection to it after the next scan. 如果有两个首选网络并且最优的一个还并没有被使能，那么WZC将在下次可能时连接这个最优的网络。当这个网络变得可用时，WZC将自动切换客户端连接到这个最优网络。If there are no preferred networks in the list of those available, the WZC service attempts to configure connections to the preferred networks in their co

40、nfigured order. This is done in case the access points for the wireless network are configured to prohibit the beaconing of their network name (SSID).如果在现有的无线网络中，并没有首选网络，那么WZC将按照已有的配置顺序正常连接。通过以上的说明，我们不难发现，Windows XP WZC服务可基于您的首选项或默认设置动态选择计算机连接到的无线网络。这包括当您更加喜欢的无线网络可用时自动选择并连接到该网络。所以，从某个角度来看，在具有多个SSID的

41、情况下，客户端连接的主动权，更多的在于自身硬件、算法及其驱动，而和设备侧关系不大。迅驰芯片Intel无线网卡帮助中定义的“漫游主动性”概念：此设置允许您定义无线客户端为改善与接入点连接的漫游主动程度。默认值： 介于不漫游和性能之间的一个平衡的设置。 最低值： 您的无线客户端不漫游。它仅在连接质量明显下降的情况下才会漫游到另一个接入点。 最高值：您的无线客户端持续跟踪链接质量。一旦发生质量下降，则会试图寻找并漫游到一个较好的接入点。无线终端连接AP设备是通过主动发送探针请求报文(Probe Request)发现相关设备，或者通过被动接收AP设备发送的Beacon报文获得物理空间AP覆盖信息。对于

42、终端设备来说，不存在物理位置的区别，只存在BSSID区别。如果不同的AP设备发送相同SSID服务的Beacon报文，且对于同一终端用户来说，看到的AP RSSI(接收信号强度指数)也不存在明显区别，那么对于接入终端来说，就存在随时切换的可能，也存在着接入“信号格数”差1格的设备，这就是我们常说的“无线网络的不稳定性是绝对的，稳定性是相对的”。无线WLAN技术从协议上，就规定了客户端对是否“切换”“漫游”进行判定。客户端与AP间的认证和关联，都是发生在“切换”“漫游”动作后。无线客户端接入到WLAN网络的过程如下：1、STA通过Passive Scanning或者Active Scanning搜

43、索附近存在的AP；2、STA选择信号强度最好的AP，向其发起Authentication过程；3、通过Authentication过程后STA发起Association过程；4、通过Association过程后STA可以和AP之间收发数据报文了。迅驰芯片Intel无线网卡帮助中定义的“电源管理”概念：默认值： 电源设置基于计算机的电源。 最低值： 电池最长寿命。 最高值： 最大性能。此设置在PC的耗电量和适配器性能之间选择一个平衡，根据实际的使用效果来看，将电源管理设置为“最高值”可以达到更好的使用体验。第3章 维护作业管理细则3.1 维护作业制度无线宽带维护应纳入大运维的汇报制度。无线宽带各

44、维护责任部门应在每年年底提交下一年度的维护作业计划并提交网运管理部门批准，同时根据年度作业计划于每月25日前制定下月的维护作业计划，并严格执行该计划，计划执行应在维护人员工作日记中详细记录。维护主管人员每月应检查维护作业。日常维护和定期维护作业制度：日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作。定期维护是指规定时限的预检、预修、检测等维护工作。日常维护和定期维护均要做好维护计划和记录。日常维护应在业务空闲时进行，发现异常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题应立即向主管人员报告。定期维护一般分为半年检和年检。设备定期维护后要有详细记录，并由主管人员签字。 档案和原始记录的管理1. 技术档案、资

45、料和原始记录是进行质量管理、统计分析和做好日常维护的重要依据。必须做到记录和统计及时、准确，技术档案和资料应完整并妥善保管。2. 无线宽带维护工作的原始记录必须有以下项目：包括巡视记录；设备机历本；设备及部件更换记录；障碍记录；质量分析会议记录；维护作业计划；设备日常预检和定期检修记录；软件、数据修改记录。3. 无线宽带的系统维护档案和资料项目：系统设备说明书、维护手册；各种应用软件和系统软件；室内分布系统包括通信系统、信号电源等分布系统图；应急处理方案；系统重大故障报告；年度检修测试记录；质量档案等各种规章制度。 定期维护检查要求1. 检查无线宽带设备巡视制度、日常维护管理制度和质量统计分析

46、制度的执行情况。2. 检查软件和数据管理制度，严格管理好无线宽带设备、网管的等系统配置数据。3. 按无线宽带维护规定项目、周期、和实施方法，检查各项维护作业计划制定及执行落实情况。4. 检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立和保管情况。 分等级维护作业原则1. 无线宽带热点分等级维护管理参照各省公司小灵通基站分等分级维护管理的具体模式。热点分级原则是对在网运行的所有AP，根据AP的业务量贡献和热点覆盖区域的重要程度及对网络质量影响程度的大小进行分类，原则上分为A级热点、B级热点和C级三类。其中A级热点的数量至少占全网运行热点总数的10，B级的数量不高于全网运行热点总数的50。2. 各本

47、地网监控部门及网优部门须加强对本地网所有高等级热点的监控管理和网络优化，体现高低等级热点间的差异化维护处理，如故障处理方面实现对A、B级热点的实时派障，并实行派单处理回复的闭环管理，确保忙时的网络质量。在热点维护管理考核上，A级热点和B级热点在故障响应和处理时限上应做更高要求。3. 在进行定期维护检查时，高等级热点的检查间隔应比低等级热点的检查间隔短。4. 受资源限制的网络优化应优先考虑高等级热点区域的优化。3.2 平台维护 平台监控要求1. 无线宽带平台监控工作主要是监视平台设备上的可见可闻告警信号和维护控制台的告警显示信息，发现异常必须及时处理并记录在案，发现达到预警线及时向相关负责人报告

48、进行处理，并做好登记。2. 监控对象主要包括机房环境、网络设备状态、线路情况、平台所有服务器硬件运行情况、平台各种软件和数据库运行情况等，监控主要指标包括系统负载参数、温度、电压、CPU利用率、内存利用率、I/O状态、是否冷启动、是否热启动、风扇状态、综合指数、系统磁盘空间使用参数、重要进程运行参数、系统日志文件、WEB服务系统的访问量、数据库日志、数据库自动备份情况等。3. 数据库监控重点：监控数据库表空间，发现使用率高于一定的阀值及时通知数据库管理员进行处理。4. 磁盘阵列监控：根据系统重要性不同设立不同阵列的监控间隔，发现报警信息及时上报。5. 监控各项进程运行情况，做好记录，发现问题及

49、时处理。6. 监控应用服务器的运行情况，发现异常及时处理。7. 监控接口服务器的运行情况，查看各接口运行的日志，发现问题及时处理。8. 监控服务器通信接口，查看各系统通讯状况，发现问题及时处理。9. 监控服务器文件系统和控制台终端，发现问题及时处理。10. 监控网络通讯状况，检查点到点丢包率及时延，发现问题及时处理。11. 实时对网站首页和各二级页面、主要功能点页面进行扫屏，发现问题及时处理。 交接班的主要内容1. 查看值班记录和系统维护终端的输出报告。2. 检查平台和网络的运行情况，发现问题尽快处理并记录故障的起止时间。3. 检查无线宽带平台及告警系统。 4. 检查公用工具、仪器仪表是否齐全

50、。5. 检查机房电源空调设备是否正常。温湿度是否符合要求；防火装置及灭火器是否齐全、良好，告警装置是否正常。6. 查阅上级新布置的通知和规定事项。7. 在交接班时所发现的问题均应记入交接班记录簿内，并由交接双方签字。交接班时发生障碍，或正在进行业务处理时，不得进行交、接班，接班人员应协同处理至通信恢复或告一段落时再进行交接。8. 属于漏交造成影响通信的，由交班人员负责。由于未认真进行接班而产生的问题，由接班人员负责。 平台日常维护要求：1. 设备清洁干净，防尘防潮。2. 系统软件维护要求： 禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件。 软件维护须由专人负责，并严格做好日常维护工作。 软件版本更新

51、（升级）、软件的修改必须遵守先审批后执行的原则。 检查当前运行的系统是否为最新版本，及时更新操作系统的补丁程序包。 采取防病毒措施并定期查毒、杀毒。3. 数据维护要求： 禁止随意改动数据；如果要修改数据，必须要获得主管人员的同意，并且修改前要做好数据备份，修改后要做好修改记录，并在一周内确认机器运行正常，才能删除备份数据。 严禁直接登录数据库进行数据操作，必须按照操作规程查询或修改数据库。 维护人员应及时清理磁盘文件，删除过时或无用的数据文件和程序，保证磁盘空闲空间 20。 每日按照日常维护项目中的相关规定进行常规检查和测试，并做好记录。4. 系统备份要求：l定期对系统运行数据进行备份并检查备

52、份数据的有效性；定期清理数据库空间，删除临时数据，以保证数据库性能。l系统在作重大或较大修改前，应作好数据的备份工作。l系统备份需同时采用本系统备份、存储介质备份、异地备份三种方式。l备份时间需分为日备份、周备份、月备份。5. 各种帐号及口令，要按级别分配权限，严格管理，定期更改。6. 所有定期维护项目测试后，均应填写记录。7. 对无人值守的机房应定期巡视、清洁机房环境和设备。 平台日常维护内容及周期1. 检查硬件外观，硬盘灯、电源风扇。（每日）2. 检查CPU、内存使用情况。（每日）3. 检查服务器存储空间。（每日）4. 用户数据的增、删、改。（实时）5. 检查并安装操作系统的最新补丁。（每

53、日）6. 检查服务器系统日志文件是否有重要告警。（每日）7. 检查DNS和IIS等服务是否正常。（每日）8. 验证平台业务流程和关键功能。（每日）9. 检查服务器的进程、应用程序是否正常。（每日）10. 及时更新操作系统的补丁程序包。（每周）11. 更新病毒库及查、杀病毒。（每周）12. 检查及处理操作系统的告警信息。（每周）13. 清洁主设备及附属设备。（有人值守机房为每日，无人值守机房为每周）14. 清洁机房环境。（有人值守机房为每日，无人值守机房为每周）15. 备份系统文件、配置文件和用户数据。（每月）16. 对设备中有主备关系的部件进行倒换功能检测。（每季）17. 全面检查主机，服务器

54、等设备的电源告警是否完好可用。（每年）18. 系统软件升级。（必要时）19. 进行网络业务数据及网络设备系统软件、配置文件和关键数据的备份并做好记录。（定时）3.3 无线侧接入设备维护 无线宽带网元监控系统日常例检、测试。无线宽带无线侧维护部门需定期（建议每日）通过监控系统实施一次例检、例测。具体项目要求：1. 检查全区AP设备可用率；通过无线宽带网元监控系统依次按照本地网以及局向进行统计，对AP设备可用率的区域，进行重点分析，找出影响设备可用率低的主要因素，并加以解决。2. 检查AP设备的丢包率情况；通过现场使用Ping的操作进行数据收集和分析，对于发现的丢包率异常问题及时进行处理，遇到多台

55、AP设备丢包率异常，且接入同一交换机，要考虑有线网络异常的问题。3. 检查并处理AP设备、专用楼道交换机设备的告警事件；实时查看无线宽带网元监控系统，检查AP设备、无线宽带专用楼道交换机设备告警事件，查看内容主要包括：紧急告警、一般告警、有线侧预警；对于设备访问不通以及无线侧发送异常两个紧急告警项目需马上进行处理，无线侧发送异常首先可以尝试对AP设备进行远程复位。4. 检查并及时更新在网的AP设备、楼道交换机设备配置；包括两个方面内容： 日常巡检核对已有AP设备、专用楼道交换机设备配置，重点项目包括有：交换机、AP的IP地址、AP Trap地址、AP信道；交换机VLAN ID设置等； 在工程建

56、设或者维护更换设备器件，经常性查看【已发现设备】栏目，对于列表中的新设备及时添加。5. 对重新启动频繁的AP设备进行诊断和及时处理；每月一次对AP设备的重新启动情况进行统计分析，对于启动频繁的AP设备，按照启动频繁的顺序进行处理。按照正常情况来看，AP设备本身不应该自行重新启动，如有不可知的自行启动情况，均是设备运行有所问题引起。6. 网管告警数据分析统计，并做好记录；网管告警数据分析统计是发现设备问题的重要途径，要求每周一次对AP设备的告警情况进行分析，主要项目包括有： AP设备告警：告警频繁的设备进行更换 用户数、数据流量：业务需求大的地方考虑系统扩容 有线侧预警：经常出现预警的交换机、局

57、向需要提请有线网络维护部门进行处理7. 检查网管采集机并确认工作状态；8. 检查采集机所在服务器硬盘可用空间，以及CPU利用率情况 AP设备现场巡检。现场巡检人员需定期（建议每季度）对全区所有的AP实施一次巡检。对于招标选型新入网设备要求每个月实施一次巡检，持续3个月。1. 设备安装情况检查，包括天线位置是否垂直等；2. 安装地点周边环境检查；周边环境检查主要是检查安装地点附近是否有出现影响网络覆盖的因素出现，如：阻挡物、新的无线设备等，对于纯AP覆盖的场所，尤其要关注是否有影响原有覆盖效果的因素出现，如果有，需要及时调整设备安装位置。3. 电源模块工作情况检查；电源模块的检查工作包含三个内容

58、：电源工作指示灯；使用点温计测量电源工作温度；电源相关连接部分是否牢固；4. 主设备工作情况检查；主设备工作情况检查主要包括以下五个内容：无线宽带、AP设备工作指示灯检查；设备工作温度（使用点温计），测试点需要在设备电源模块附近，每次测试时的测试点必须固定；网络线接触情况检查；电源线接触情况检查；设备集成天线垂直安放是否符合要求。5. 天馈线系统检查；天馈线系统检查分两个方面： 通过室内分布覆盖系统进行覆盖的，主要结合PHS网络优化工作中天馈线系统检查进行，日常巡检中，检查接头连接是否良好即可； 通过单纯AP覆盖的，检查天线是否按照设计要求安装，如定向天线的主瓣是否不在原有主覆盖区、全向天线是

59、否垂直安装等；6. 接地情况检查；观察AP设备接地端是否牢固，确保良好接地。7. 配置数据核对检查（包括信道编号，发射功率等）；现场核对无线宽带网元监控系统中的关键配置数据，主要数据项目有：管理地址、MAC地址、覆盖区域、固件版本。8. AP设备信号场强测试；使用Network Stumbler软件，测试信号场强以及链接质量，要求每个巡检测试时保持固定的测试位置，以便对数据进行分析，遇到两次测试场强波动较大的情况，需要对覆盖情况进行分析，判断是否出现天馈线系统等问题。9. AP设备链接质量测试；使用Network Stumbler软件，测试信号场强以及链接质量，要求每个巡检测试时保持固定的测试

60、位置，以便对数据进行分析，遇到两次测试场强波动较大的情况，需要对覆盖情况进行分析，判断是否出现天馈线系统等问题。10. AP设备网络丢包率测试（ping DNS服务器）；AP设备网络丢包率的测试可以分成两个方面，都使用Ping工具软件进行测试： 无线网络丢包率配置无线网卡地址，该地址必须和被测试设备的网管地址在同一网段。因此每个局向在做AP设备网络管理地址规划时，需要预留几个地址配置给维护终端使用。 到互联网关的丢包率每个本地网的互联网关有所不同，自行确定。11. 拨号认证现场测试； 拨号认证现场测试分两种情况： PPPoE方式使用星空极速或者Windows XP系统自带的拨号功能进行PPPo

61、E认证测试。 WEBDHCP方式无线网络链接的TCP/IP配置要求处于自动获取地址状态，在这种状态下首先要无线网络链接能够获取系统分配的IP地址，在获得地址的基础上，打开IE，输入任意网址，都将打开认证页面。 无线侧设备日常维护内容及周期无线侧系统设备的检测项目和检测参考周期表测试类别 检测项目周期备 注设备管理系统设备数量检查天系统设备状态检查天系统设备检测无线发射功率检查与调整季度无线覆盖区域检查与调整季度路由器时钟同步检查与校准季度场点线路质量检查与修缮季度干扰检测802.11b频段内信道干扰检查与排除季度802.11b临近频段干扰检查与排除季度SSID干扰检查与排除季度环境动力检测场点电源检查季度所有接地点紧固检查季度场点机房照明检查季度网管告警测试告警信息检查、分类及消除半年系统统计测试检查统计方式、统计报表输出及统计的准确性半年检查查询方式、输出及数据准确性半年动力环境检测机房环境卫生检查与清洁季度机房温度、湿度检查季度空调器、照明、灭火器检查季度其 它硬件坏件统计月备品、备件、工具、仪器仪表及资料整理月第4章 维护记录表格4.1 H3C 无线产品硬件安装质量检查表工程名称局点主要设备合 同 号客户联系人电 话序号准 备 项 目要求安装质量备 注良好需改进1设备指示灯观察系统/电源灯绿灯慢闪、红灯灭2无线状态灯常亮：无线设备正常。慢速闪烁：有STA接入。快速