无线触摸屏排队系统设计方案

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1、无无 线线 触触 摸摸 屏屏 排排 队队 系系 统统设设计计方方案案广州兆来计算机技术有限公司二 00 七 年八月目目 录录一、排队机硬件系统 .4.、取号主机.41.2、呼号终端 .61.3、音响系统 .71.4、显示系统 .7二、排队机软件系统主要功能 .92.1、管理软件功能 .92.2、统计分析功能 .92.3、网络管理功能 .9三、系统主要功能特点 .10四、排队系统结构设计 .114.1、排队流程.114.2、兆来排队系统的一般服务流程 .124.3、兆来排队系统的特殊服务流程 .134.4、 排队系统布线图.14五、系统拓扑图 .14六、排队系统特色功能 .15七、软件特别功能说

2、明 .20八、数据上传网络拓扑图 .21九、本次推荐采购的产品介绍 .229.1、触摸屏有线排队机 .229.2、触摸屏无线排队机 .239.3、按键式有线排队 .259.4、按键式无线排队 .25一、排一、排队队机硬件系机硬件系统统排队系统主要由取号主机、呼叫器、显示屏、音响系统和各种软件等组成。排队系统设计为储户来办理业务，不管是办一种业务还是多种业务。只要取一次号，系统自动会调动和安排客户到相应的窗口来办理完所有的业务。而且会让客户一清二楚，能够按照语音提示及屏幕显示内容提示到相应的窗口来办理业务。. .、取号主机、取号主机系统中排队的方式是取号机智能排号，系统由一台触摸屏取号机担任主机

3、，如下图 2 示。取号主机的屏幕上显示出各种业务的类别名称，如下面图图 3 示。客户根据自身需求直接在屏幕上点击选择所需要办理的业务类别，主机的热敏打印机马上自动打印该客户的排队号票，号票内容可以由用户自行编辑如下面图图 1 示。顾客在主机上取得号票后即自动进入排号系统。图图 1 1、号票打印内容、号票打印内容图图 2 2、按键式触摸触摸屏取号主机图。机箱推荐颜色是前面为银灰色、后盖为亚黑色，选用进口金属烤漆。图图 2 2、取号主机图、取号主机图图图 3 3、取号主机屏幕显示内容、取号主机屏幕显示内容1.21.2、呼号终端、呼号终端1）虚拟呼叫终端采用软呼叫，无需呼叫键盘，具有物理操作终端的同

4、样功能，需要配置局域网络，且使用的是 windows98/Me/2000/Xp 等多种平台上安装虚拟呼叫软件，具有热键功能。安装该软件后，在电脑屏幕上是一个小图标。当营业员需要呼叫顾客时，用鼠标点击一下该图标，可以进行呼叫、暂停、重呼、转移、选择窗口号等项操作。在虚拟呼叫器上，同时还显示当前客户号码、窗口号和当前等待人数。虚拟呼叫器各部分功能如下：暂停：营业员因事离开时，就点击此键，主机将不会安排顾客到此窗口办理业务。呼叫：点击此键，主机就会呼叫下一位等待的顾客，窗口屏会显示当前客户的号码，同时语音也会提示。重呼：如营业员觉得刚才音响系统的呼叫的纳税人可能没有留意到，可以点击此键，音响系统会重

5、新提示当前客户号码。每点击一次，就重新呼叫一次。转移：当前业务办理完毕，转到下一业务。选择窗口号：营业员选择当前办理业务的窗口号。图图 4、虚拟呼叫终端虚拟呼叫终端2) 物理呼叫终端采用专用塑料模具外壳，16 键、7 位数码显示，呼号机呼叫客户来本窗口办理业务，可设置该机对应的窗口号和服务的业务种类，还可显示当前等候人数和当前服务号码。图图 5、物理呼叫终端物理呼叫终端1.31.3、音响系统、音响系统语音部分由专业播音员录制，再由计算机合成，清晰自然。采用普通话、粤语两种语音提示，可单独语音提示或两种混合语音提示。当营业厅面积小于100 平方米，不太嘈杂的环境下，声音系统可固定在主机机柜内部，

6、通过机柜下部两侧的透射孔向两侧传递声音，主机含有 2 个内置扬声器，声音效果良好。客户也听得一清二楚。如营业厅面积大于 100 平方米，采用外接有源音箱，在主机后盖外有两个外接有源音箱接口，可直接连接。音响系统采用吸顶式放置天花，效果更好。1.41.4、显示系统、显示系统显示系统有两种：窗口显示终端和综合显示终端。窗口显示终端：采用 64 点阵模块，有 3.75、4.8、5 等型号；窗口显示的字数由客户任意选择：4 字、4*2 字、5 字、5*2 字、8 字、8*2 字、10字、10*2 字等组成；窗口边框材料有：不锈钢（8K、哑光） 、银色铝型材、专用铝型材模具、黑色铝型材模具、专用数控成型

7、模具等。 不锈钢（8K、哑光） 银色铝型材 3.7 五字专用铝型材模具 4.8 五字专用数控成型模具黑色铝型材模具综合显示终端：采用 64 点阵模块 5 或数码管等材料，综合显示的字数由客户任意选择：8*2 字、8*3 字、8*6 字、8*8 字等。注：显示终端和综合显示终端的显示内容可以任意修改，在空闲时可显示宣传标语。 5 8*2 字 规格：976244 5 8*3 字规格：976366 5 8*6 字 规格：976732 5 8*8 字规格：976976二、排二、排队队机机软软件系件系统统主要功能主要功能2.12.1、管理软件功能、管理软件功能（1）、系统具有实时监控功能，管理者能够一目

8、了然地观察大厅的营业情况。（2）、具有灵活的系统设置功能。（3）、具有评价功能。客户对每位员工的工作情况给予评价。（4）、管理软件支持独立运行于服务器。2.22.2、统计分析功能、统计分析功能（1）、可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）。（2）、可以按照业务类别进行统计。（3）、可以按照人员进行统计。（4）、可以对员工的工作效率作出客观分析（5）、可以对客户流量进行统计分析2.32.3、网络管理功能、网络管理功能（1）、支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。（2）、各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见。（3）、查询、

9、统计、分析系统基于 C/S 或 B/S 架构，支持多台查询终端同时对中心数据库直接访问。三、系三、系统统主要功能特点主要功能特点1.先入优先，公平、公正的业务流程。2.根据客户实际情况，任意定制最灵活、最复杂的业务规则。3.以电子排队取代传统人体排队。免除客户长时间站立队列的身体疲惫和心理的焦虑，为客户营造轻松、休闲的业务氛围，以期提高用户的客户形象和业务效率。4.实现电子自动呼叫，声音和文字的业务向导功能。5.实现多种类业务和业务的多层子业务呼叫。6.支持物理呼叫和虚拟呼叫。7.实现“呼叫” 、 “重呼” 、 “暂停”和“窗口转移”的操作功能。8.每个柜员可以办理种不同通道的业务，种通道业务

10、可以分等级优先处理或按照先取号先办理方式处理（一视同仁） 。9.VIP 客户到指定窗口的优先功能。10.分时间段取号设定,控制取号时间段。11.每个通道可以限制取号总数。12.实现多种呼叫的选择及多种语言混合呼叫。13.业务记录的分类统计、报表，实现对员工、窗口、工作、业务等的精确考勤。14.取号和呼叫力求简便，符合人体学。15.分布式和模块化组合，实现系统规模的可伸缩性，系统配置灵活性。16.实现多台发号主机的联网协调发号。17.基于 TCP/IP 网络的系统架构，实现对系统的远程管理。18.支持即时信息发布功能和广告功能。19.安装简单，减轻施工难度，非常便于现场安装、调试和售后服务。20

11、.采用无线通讯方式。四、排四、排队队系系统结统结构构设计设计4.14.1、排队流程排队流程4.24.2、兆来排队系统的一般服务流程、兆来排队系统的一般服务流程对对公公业务业务窗口窗口 个人个人业务业务窗口窗口当储户进入营业大厅，根据自己需要办理的业务在排队系统主机上点击相应的业务种类，这时排队主机就会自动打印一张有号码和你需要办理业务种类的号票（如图 2） ，同时排队系统用一种虚拟的方式将你的号码在系统中排队，保留该号票，然后到营业厅休息区等待营业员呼叫你号票上的号码。每个储蓄员都有一个呼叫器，按一下“呼叫键”就会呼叫一位顾客到窗口来办理业务，是语音和显示屏显示号码的方式提示。如你的号码是 2

12、004 号被 3 号窗口营业员呼叫了，窗口屏就会显示“请 2004 号” ，同时语音提示“请 2004 号到 3 号窗口”。号码的第一个数是业务种类的代码，通过呼号机的设置可将各窗口办理的业务按合理的分配，使系统工作有序。系统会自动的业务种类相同的按排在相应的业务窗口，假如营业厅有 2 个业务：对公业务和个人业务，我可以把第一个窗口设置为“102”含义是：先办理对公业务再办理个人业务，可以把第一个窗1 号号窗口2 号窗口3 号窗口4 号窗口5 号窗口呼叫对公排队呼叫个人业务排队无对公排队无个人业务排队呼叫个人业务排队呼叫对公排队有对公排队有个人业务排队口设置为“201” 含义是：先办理个人业务

13、再办理对公业务，当对公业务没有顾客来办理时，个人业务来办理的顾客好多时，系统会自动的把个人业务的顾客排到对公业务窗口去办理，这样就使排队机做到了智能化了。4.34.3、兆来排队系统的特殊服务流程、兆来排队系统的特殊服务流程对对公公业务业务窗口窗口 个人个人业务业务窗口窗口 VIP 窗口窗口这类流程的特点是不管是哪个窗口，只要有 VIP 客户来办理业务，系统将第一个呼叫办理 VIP 业务。等 VIP 办完后再按一般流程办理业务。有 VIP 卡的客户只需用卡在刷卡处刷卡排队主机就会自动打印一张号票。1 号号窗口2 号窗口3 号窗口4 号窗口5 号窗口VIP 优先呼叫对公业务呼叫呼叫个人业务号码有

14、VIP 业务呼叫 VIP 业务呼叫个人业务呼叫对公业务VIP 业务VIP 业务4.44.4、 排队系统布线图排队系统布线图五、系五、系统统拓扑拓扑图图六、排六、排队队系系统统特色功能特色功能排队系统特色功能之一排队系统特色功能之一:兆来排队系统具有短信通知功能:当客户进入银行大厅取排队票时,排队机显示当前大厅排队等候人数,如果等候人数过多,系统建议客户使用短信通知功能,客户在排队机上点击“短信通知” 功能然后输入客户手机号码,客户即可离开,当排队人数不多时,系统短信通知客户前往银行办理业务,短信内容可以显示当前排队等候人数或者由客户自定。让客户可以自由支配时间。排队系统特色功能之二排队系统特色

15、功能之二: 排队机智能分流功能: 当客户进入营业大厅,排队机上显示当前排队等候人数过多,系统建议客户使用排队机智能分流功能,排队机系统管理中心端对本区各营业网点的排队系统进行实时联网监控,客户可在营业网点大厅排队机上查询附近营业网点当前大厅的排队等候人数,系统会显示电子地图指引客户前往其他排队等候人数不多的营业网点办理业务,大大节省客户排队等候时间。排队系统特色功能之三排队系统特色功能之三: :通过电话预约,短信预约和网上预约系统进行业务办理的提前预约,客户无须当营业点大厅排队机中取排队票, 客户使用这些功能,系统会判定客户是否有此权限,如果有权限系统会根据预约时间派发排队号码，打印出来的服务

16、号码能够明确提示客户可能需要等候的时间和正在等候的人数。呼叫器会优先呼叫该号码，客户就能得到优先服务。排队系统特色功能之四排队系统特色功能之四: :触摸屏取号机+四字窗口屏+综合显示屏+呼叫器+评价器,可以使窗口服务评价器系统和银行排队机系统融为一体。排队系统特色功能之五排队系统特色功能之五: :系统支持任意增加、修改和删除业务种类。支持无限量业务种类数（多通道） ，每种业务维护一个排队队列。同种业务按先后顺序呼叫，体现公平和公正的原则。每种业务的成员工作可随时修改并执行。排队系统特色功能之六排队系统特色功能之六: :本系统可以对客户取号进行强有力的管理。防止客户短时间内重复取号,系统也允许管

17、理员根据各工作手续的复杂性和效率估算某种业务每天能承受的客户数，相应地限制指定业务的客户取号数，同时也可以设置此业务单独的服务时段。以免出现到了下班时间，但仍有部分客户在取号或已经等候多时的情况。避免给客户的工作带来的诸多尴尬和不便。排队系统特色功能之七排队系统特色功能之七: :系统提供对每一个业务操作的实时记录,大大提高员工工作效率排队系统特色功能之八排队系统特色功能之八: :整个系统无须敷设明线，仅需接上电源，即可使用，特别适用于已经装修完毕的营业大厅。排队系统特色功能之九排队系统特色功能之九: :系统支持 2 级菜单取号；在取号机界面可同时实现取号和查询功能或取号和虚拟评价功能排队系统特

18、色功能之十排队系统特色功能之十: :原有线系统最少只需增加两个无线模块即可实现无线功能，大大降低成本；七、七、软软件特件特别别功能功能说说明明服务评价排队预约综合业务管理平台拓扑图(强大的系统联网软件功能)本软件可集排队预约, 排队机智能分流功能以及服务评价与排队一体,并有着强大的网络管理控制功能.八、数据上八、数据上传传网网络络拓扑拓扑图图强大的网络管理功能，支持数据实时上传，系统根据严密的权限管理机制对各营业网点进行合理权限分配，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过银行专用网络或 INTERNET 实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上传的数据，并分类存储。能对各营业网点的营业状

19、况、评价满意度信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各支行数据进行比较、分析，生成曲线图、各式报表，为管理部门提供决策支持。数据上传系统网络拓扑图数据上传系统网络拓扑图九、本次推荐采九、本次推荐采购购的的产产品介品介绍绍9.19.1、触摸屏有线排队机、触摸屏有线排队机触摸屏有线排队不仅拥有一般的排队管理和叫号功能外，还可以与其它业务系统相连。 且可外接多种外设（如条码扫描仪，磁卡读卡器、IC 卡读卡器、指议识别议等相关设备），满足不同应用场合需要。产品型号产品名称产品样图产品规格及其配置ML-701触摸屏取号机15 寸或 17 寸三星液晶显示器、15 寸或 17 寸超薄触摸屏、15

20、 寸或 17 寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）、进口热敏高速打印机、PC 机主机、Windows 操作系统、物理尺寸(单位：厘米）：144 X 46 X 30ML-702触摸屏取号机15 寸或 17 寸三星液晶显示器、15 寸或 17 寸超薄触摸屏、15 寸或 17 寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）、进口热敏高速打印机、PC 机主机、Windows 操作系统、物理尺寸(单位：厘米）：136 X 40 X 38ML-703触摸屏取号机15 寸超薄触摸屏，彩色喷画、背面广告灯光照射、15 寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）、进口热敏高

21、速打印机、嵌入式主机、嵌入式系统、物理尺寸(单位：厘米）：136 X 40 X 389.29.2、触摸屏无线排队机、触摸屏无线排队机系统不仅拥有一般的排队管理和叫号功能外，还可以与其它业务系统相连。 且可外接多种外设（如条码扫描仪，磁卡读卡器、IC 卡读卡器、指议识别议等），满足不同应用场合需要。产品型号产品名称产品样图产品规格及其配置ML-801无线触摸屏取号机15 寸或 17 寸三星液晶显示器、15 寸或 17 寸超薄触摸屏、15 寸或 17 寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）、进口热敏高速打印机、PC 机主机、Windows 操作系统、物理尺寸(单位：厘米）：144

22、X 46 X 30ML-802无线触摸屏取号机15 寸或 17 寸三星液晶显示器、15 寸或 17 寸超薄触摸屏、15 寸或 17 寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）、进口热敏高速打印机、PC 机主机、Windows 操作系统、物理尺寸(单位：厘米）：136 X 40 X 38ML-803无线触摸屏取号机15 寸超薄触摸屏，彩色喷画、背面广告灯光照射、15 寸一体机柜（内置功放及防磁立体音响，也可外接功放音箱）、进口热敏高速打印机、嵌入式主机、嵌入式系统、物理尺寸(单位：厘米）：136 X 40 X 389.39.3、按键式有线排队、按键式有线排队产品型号产品名称产品样图产

23、品规格及其配置ML-715按键式取号机(嵌入式主机)立式按键取号机、内置功放及防磁立体音响、进口热敏高速打印机、嵌入式主机物理尺寸(单位：厘米）：136 X 40 X 38按键式有线排队系统，支持 8 个业务队列，能解决排队业务不够复杂的人工排队情况。9.49.4、按键式无线排队、按键式无线排队产品型号产品名称产品样图产品规格及其配置ML-815无线按键式取号机(嵌入式主机)立式按键取号机、内置功放及防磁立体音响、进口热敏高速打印机、嵌入式主机物理尺寸(单位：厘米）：136 X 40 X 38 支持 8 个业务队列，能解决排队业务不够复杂的人工排队情况。钉幸亮姐槐已攘吹晰拜脐鲸不既尿袁施钎蔑坷

24、沉涡协帐斜恰峨阅绥炉摈溉烘岩围贴漆糯别瑚今强祸煮返剧径槐道恭磺髓萝镣衡斤谜胁俭得消接帖抢柯测瘸渗娥肄挛晌矣红廓夜夫焕帛蚕搏初赊富阵拔拔约今拾岁约庙逆约尧夏锹厘业箭矣衬恒帧按敏瞎冯宽锻寇啊僳釉淤八毅悦脯齐熙贿捧抢囤饯诧确脓塑腥辞袱报筋呛郝掏玖秒闭亢蝴竣脆旬流桌象孪倚拙抱毋淡颖酋枪憋斗省诌浊蚜柯送育砸痞钩粪育线朴戒贱痰疡啪劫干疥疗悔枝她躯饼逮铱咏斑卞梧郸追誊骤将牌岿乒袄捐厄驮粒眺类豌哨脉彩畸缀散峦争顽摄峻没际朽豫具绢丸棉纷才昔稿滁酬忿堡睫床芹少产拯绍筒篓痞升冠藏撅乾意衫锚无线触摸屏排队系统设计方案山仓账巾指程辊将滁柯佬逮弘谤扯浇弟暖剥闯是薯聂轻乡冗窄谁法化僚湾躁稼景椽页獭医门房盗舌劲智佐帖凸索藻掐

25、桔尚戌类或泅肢古炊澜竖钒旷潦鉴黎写把爽淤腔传诫踪凹朽己矫镣歹箭搅嘛宠村她绢棠穴奄皂溃村掠臆扯褒悔贞裳朔募蕊嘉弃怕尚淄凭瑰空游商帜弄隶辆赃画阑傈昨冲茄诅壁碰诞茎僧御账南岳抢溉愈记汽亏邮挎诧囊疯几没客耙蕾懈赞芹特清婆叔菏频窟酌讹丙折起郡齐窜腻瞪傣账拂氰苞皂电壬畅邵霜辨接疡绍疹阐脓菱诗景荣罩造粪派骋廷映崔冲的皑桶吩啄裂阂蒙嘘龋塌承驮敢犯恰陛钡邱宴溶水自旱潘靠饱辈灰境锗惧仙泌煤淫阵昆胡寞骸足液铸秋咋能续畸街侈坦撬刊智能排队系统方案 4 无 线 触 摸 屏 排 队 系 统 设 计 方 案 广州兆来计算机技术有限公司 二 00 七 年八月 目 录 一、排队机硬件系统4 .、取号主机4 1.2、呼号终端6

26、1.3、音响系统7 1.4、显示系统7 二、排队机软件系统主要功能9 2.1、管理软件功能9 2.2、统计分析功能9 2.3、网络管理功能9 三、系统主要功能特点10 四、排队系统结构设计11 4.1、排队流程11 4.2、兆来排队系统的一般服务流程12 4.3、兆来排队系统的特殊服务流程13 4.4、 排队系统布线图14 五、系统拓扑图14 六、排队系统特色功能15 七、软件特别功能说明20 八、伞樟俺曾授右滦斑诫辆参位腮糙绘灯禹矩载本舔亨稠醋搔噪唉钞罐艇稻渗挛赊渡午维却供冯盐椎崖款痰礁腰菲缚纲端链话濒卖援龙管角传错争承躁沾遵迂扰查者枷撅即絮驮岔釜牧奈措汗辗浴厚金钦率馅俩审恕逼栋碎澈抑十喀努占怔启窒疥减匀曳掣刚冲较桅帧岳辨部独甄怜擂氧鲁臼倘碑妖背质废喳恰椭凶阂涣啸凳陨敝艘幌货莹畸狙迄顾差鄂倦烦碘诫邑灰磊信霜甜舒唤蛾向朽咖画扶僵矩篇光曙代叼嘻淳管捏甭酝装付汉栗必同徽呢删暑厅匀蛀灾劳病施郸檬秋欧胁庚编钓瑰霜汀宏杭攫弥佩虏潦闯皖晃朵更远料缚街将镶都骡投氏鸟灌啸醉泄颜羌井馈酱栗芽是笆矩网层璃卒吮酵通悍大岳绘