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1、电力系统创建行风示范窗口材料强化管理提升服务不断推进供电所行风建设工作水平-创建行风示范窗口材料长期以来， *在上级党委和县纠风办的帮助和指导下，在广大电力客户的关怀支持下 , 紧紧围绕地方经济建设和电力企业发展目标 , 全面落实“四个服务”的方针，坚持把行风建设作为内强素质外塑形象的重要举措。一、供电所基本情况* 现有员工 7 名，所长 1 名，电费核算员 1 名，安全员、抄表、线路维护工作人员5 名。线路总长136 公里，配电变压器136 台，抄表到户6600户。该所负责* 乡16 个大队的农业、工业以及2.3 万居民的供电任务以及优质服务工作。无行风事件、治安案件和刑事案件的发生。* 始
2、终把以人为本、规范收费、文明服务、精细化管理引入到日常管理工作中， 引入到创建 “文明行业” 活动中，把开展便民惠民多层次精神文明创建活动做为载体，不断提高员工道德素质和文化水平，强化窗口服务形象，提高政风行风建设示范窗口的创建水平，各项工作取得了较好成绩，先后获得国家电网公司“农电标准化窗口”；阿克苏电力公司“先进班组”；县级“文明示范窗口”；阿依巴格镇人民政府授予的“平安站所”等荣誉，为当地经济建设和发展做出了积极贡献。二、领导重视，积极抓好“文明行业”创建工作为使政风行风建设落到实处，抓出成效， * 加强了对创建工作的组织领导，成立了以所长为首，班组成员共同参与的创建工作小组，定期召开创
3、建工作会议，研究、部署创建工作，把创建自治区行风示范窗口工作纳入目标管理考核，层层签订责任书，把创建工作同日常工作同安排，同检查，同考核，同奖惩，定期分析和总结行风示范窗口创建工作的成绩和不足并积极整改，确定阶段性任务，使行风示范窗口建设工作有计划、有组织扎实有效地开展，做到分工明确，一级抓一级、一级对一级负责，全员参与，各尽其责的良好争创氛围，保证了政风行风建设的顺利开展。三、加强管理、规范流程，做好文明服务* 紧紧围绕“四个服务”的要求，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针不动摇，认真落实“三个十条”，努力打造“优质服务”的品牌形象。强化管理、规范服务，为全面完成各项工作打下基础管理要
4、以人为主。管理要讲法规、讲制度、讲道德、讲情感。要以法管人，以情感人，抄核收工作要严格管理，依法收费。该所在抄核收管理上做到工作目标高，检查严、奖惩明。实行了绩效工资浮动制度和目标管理责任制。切实把绩效工资和目标管理工作落到实处，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、 文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与员工的工资、奖金挂钩。在规范服务、文明礼仪的方方面面，都能从细节抓起，实行了精细化管理。零投诉和零差错。做好文明服务，全力塑造电力行业新形象通过深入开展 “民心工程” ，教育全所职工牢固树立“人民电业为人民”的服务意识。不断转变观念，把单纯的做好抄核收工作转变到为社会提供更多的优
5、质服务上来，过加强员工队伍的思想道德、服务态度、文明用语、工作作风的教育，加强爱岗敬业、默默奉献的教育，使员工树立了“四个服务”思想，认识到文明服务是形象，文明服务是品牌，文明服务是和谐，全方位地做好文明服务和惠民便民服* 通务工作。 一是做到 “文明有礼 1234” ，即展示一张笑脸；注重两个形象： 衣着得体、 举止得当； 常说三句文明话： “您好”、 “谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：热情待人、帮扶解困、诚实守信、优质服务。二是在日常工作中实行标准化管理， 做到统一着装、 持证上岗、 挂牌服务、 微笑服务、文明服务等。 三是通过礼仪培训， 不断规范员工的服务行为。四是通过加强服务承诺、
6、 履行职业道德， 做好文明服务工作。五是通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织参加公司开展的“微笑服务之星”、 “优质服务之星”评选活动，激励员工岗位成才。六是做到文明服务工作与加强“青年安全生产示范岗”、“青年志愿者”、“青年岗位能手”相结合，进一步做好文明服务工作。通过以上活动提高了文明服务水平，让供电辖区内广大电力客户深刻地体会到 * 员工的话语最甜，笑容最美，笑脸最亲，使员工笑声洒满营业厅。做好惠民便民服务工作落实便民服务各项制度，提高惠民便民服务水平。一是该所在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。二是推行首问责任制的落实，不断提高服务水平。三是设立意见箱，公布监督电话，接受社
7、会监督。四是要求工作人员无论是在营业厅或其它工作过程中， 都要认真对待群众的来信、 来访、咨询，进行热情接待。五是所内员工的基本资料上墙接受社会监督。六是所内环境达到整洁优美，秩序井然，每天对营业厅、安全工器具室、值班室等场所进行认真打扫，做到办公场所环境干净。七是提供笔、老花镜、针线盒、伞、气筒等便民设施。通过以上做到惠民便民、群众满意，以个人良好的形象树立电力企业优质服务形象，实现了“服务零投诉”。业扩报装实行“一口对外”，缩短业扩时间。实行 24 小时急修值班制度，将电话号码公布于用户，实现“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”，受到了客户的一致好评。从实际出发，为民解忧在*有一块乡党
8、委和人民政府赠送的“贺*35千伏站正式投运”的牌匾。为解决该乡原供电由单回10 千伏1012瓦阿线供电， 线路一旦出现故障检修全乡都会停电，新站的投运彻底改变这一历史，该变电站将原来的瓦阿线1012按供电半径合理优化，分成3 条线路供电，一条线路故障或检修，不会影响其它线路的正常供电。彻底打破了原先由10千伏供电半径大，电压低，线损高，不能满足该乡用户春、冬灌溉农副产品加工用电需求的现状。使线路、设备的供电可靠性、稳定性及电压合格率得到了及大的提升。该项工程切实解决了农民用电难问题，减轻了政府压力，为构建和谐社会起到了一定的推动作用。爱心奉献社会，塑造光明使者形象在 * 乡三大队有一位三十开外
9、叫努尔买买提 ?布拉克的少数民族同志，他身患残疾，腿脚不利索，且患有口吃，一家三口仅靠一辆三轮摩托车拉人过日子，在政府扶贫新盖的房子中因生活拮据而迟迟未向供电所申请用电，当抄表人员在抄表巡线中得知这一情况后，自发的筹措资金，购置了电表、电表箱、地埋线等材料，为该用户免费安装了智能电表，解决了该用户用不上电的难题，这一实际行动得到了该村居民的广泛赞誉。四、以人为本，全面提高职工素质为推动“创建学习型组织，争当学习型职工”活动的开展，适应当前社会经济发展对干部职工素质提出的更高要求，通过教育培训，帮助职工树立正确的理想信念，推进职工知识化进程， 全面提高职工素质， 建设“四有” 职工队伍，是实现可
10、持续发展的必然要求和创新之路。一是积极组织开展政治理论学习。所内定在每周二为政治学习日，开展形式多样的学习， 从而使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全所的战斗力和凝聚力。二是积极组织开展延伸文化教育。组织双语、计算机操作等内容的业务技能学习。不断加强对营业窗口人员业务素质的培训，规范行业用语，采取多种形式加大员工对业务流程的熟知，通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，更好地做到文明从业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全所上下营造
11、了积极、健康、向上的工作氛围。五、转变观念，加强廉政建设，做到反贪堵漏* 把“廉政工程”作为工作的重点，狠抓违章违纪行为，做到反贪堵漏。一是认真宣贯营销禁令、三个十条等内容，使各项制度在员工中入脑、入心。二是开展形式多样的思想教育和廉政教育，从源头上遏制腐败现象的发生。三是为进一步扩大监督面，真正将供电优质服务“民心工程”开展的知情权、参与权、监督权和评判权交给人民群众，聘请义务监督员，通过定期召开行风评议员暨客户座谈会，发放客户意见征求函，不断改进服务质量。为此，到现在所内无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。在政风行风建设工作中， * 将在以往创建成绩的基础上发扬成绩、不骄不躁、纠正不足、团结奋斗、开拓创新，把成绩当动力，变荣誉为压力，不断总结经验，改进工作方法，转变服务理念，把纠正行业不正之风工作作为一项长期的制度开展下去，使创建工作再上一个新台阶。
电力系统创建行风示范窗口材料
