美肌兰资产管理系统解决方案

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1、 美肌兰设备资产管理解决方案目 录第一章 引言4第二章 系统概述52.1 系统设计理念52.2 系统设计原则52.2.1 先进性原则52.2.2 系统适用性62.2.3 系统安全性：62.2.4 系统易用性：62.2.5 系统灵活性：62.3 实现系统目标的手段72.3.1 引入先进的专业系统72.3.2 规范基础数据与相关档案的管理72.3.3 规范作业流程82.3.4 加强备品备件管理82.3.5 加强对维护和维修计划的控制82.3.6 加强设备管理82.3.7 提高现代化管理的思想和意识92.4 系统体系结构92.4.1 系统拓扑结构102.4.2 系统软件结构11第三章 系统功能概述1

2、23.1 采购管理子系统123.1.1 合同管理143.1.2 采购周期管理143.2 设备台帐管理子系统143.2.1 在用设备管理153.2.2 备件管理153.2.3 耗材管理153.2.4 捐赠、丢失、报废管理163.2.5 设备折旧管理163.2.6 支行验货管理163.3 库存管理子系统163.3.1 入库管理173.3.2 出库管理173.3.3 库存管理173.4 维修工单管理子系统173.4.1 维修申请管理183.4.2 作业计划管理183.4.3 作业成本管理183.4.4 维修安排管理193.4.5 维修记录（报告）管理193.4.6 维修核算管理193.5 预防性维护

3、管理子系统193.5.1 设备巡检管理203.5.2 维护设备预警管理203.6 资源管理子系统203.6.1 服务商管理203.6.2 供应商管理203.6.3 人员管理203.7 条码设备巡查子系统203.8 综合查询/统计分析子系统21第四章 系统实施规划234.1 实施目标234.2 实施过程234.2.1 项目实施依据的标准和技术：234.2.2 项目组织234.2.3 需求提出整理阶段244.2.4 总体规划244.2.5 系统开发过程244.2.6 系统安装调试测试244.2.7 培训服务254.3 设备要求（建议）254.4 软件环境264.5 人员组织274.6 项目估算27

4、4.6.1 工作细分结构（WBS）274.6.2 工作量估算284.7 系统远期展望29第五章 客户服务和技术支持305.1 客户支持服务体系305.1.1 客户支持体系305.1.2 客户项目各个阶段的服务315.1.3 项目组织管理315.2 售后服务325.2.1 技术支持热线325.2.2 技术再培训协议32第一章 引言现代企业管理越来越强调利用有形资产来提供优质服务的能力，即通过资产管理来确保有形资产物尽其用、安全运行，在希望的时间和地点提供需要的设备，同时尽可能地降低运行和维护成本。根据现代企业的计算机发展需要，为了充分发挥计算机设备资源的应用能力，更好的提高计算机设备的使用率及设

5、备的保养需要，为更准确的对使用设备的各机构、人员及有关服务厂商进行考核，为做出更节约企业费用的设备购置计划提供依据，商行现代企业提出了针对设备、备件及各种耗材进行管理的系统需求，现将需求概要描述如下：引入先进的资产管理思想，规范作业流程，提高并完善设备、备件及附属耗材管理流程的需要；建立完备的设备、备件及附属耗材的台帐； 通过资产管理系统加强对设备使用单位、设备使用人和维护人员以及备品备件库的跟踪控制；加强对维护和维修计划的控制，尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，可以以降低维修成本和降低对生产的影响；通过资产管理管理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理；实现各种预警信息，如某设备以进

6、入维修预警范围、某服务厂商提供的设备维修率较高、某设备使用超限服务时间过长等；高效的设备巡查手段，通过巡查与巡检相结合，采集必要的设备信息，为制订预防性维修计划和采购计划提供参考依据；能够针对设备管理系统中的信息进行有效的查询、汇总统计，并进行有效的考核分析。第二章 系统概述2.1 系统设计理念现代企业是以计算机系统为业务支撑核心的典型的资产密集型和信息集型企业，传统意义上的设备管理方式已不适应当前的业务发展需要。通过引进EAM等先进的设备资产管理思想，以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排设备采购、维修保养计划及相关资源与活动，从而提高企业的经

7、济效益和企业的市场竞争力。企业资产管理系统（EAM）是一种计算机化的资产管理和设备维修管理系统，EAM以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，以优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排相关资源及维修计划与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。EAM于传统的设备管理系统的显著区别在于，首先以工单的提交、审批、执行、关闭为主线，以设备运行历史及台帐为基础，以提高设备的使用率、降低总体维护成本为目标，按照缺陷处理、计划检修、预防性维修、预测性维修几种可能模式，将维修、人力资源、库存、采购集成在一个数据充分共享的信息系统中。另一方面，通过合理、优化地安排相关的人、财、物资源、将传统的被

8、动维修转变为积极主动的预防性维修，与实时数据采集系统集成，可以实现预测性维修和设备寻检。集成的工作流与业务流程配置功能，方便地进行系统的授权管理和应用的客户化改造工作。在现代企业实施企业资产管理系统的现实意义，在于有效地提高系统（设备）的安全性、可用性和可靠性，以及企业资产价值保护和寿命延长。2.2 系统设计原则2.2.1 先进性原则采用当今国内、国际上最先进和成熟的计算机软硬件技术，使新建立的系统能够最大限度地适应今后技术发展变化和业务发展变化的需要。2.2.2 系统适用性对现代企业特点，以电子设备基础技术资料、设备日常保养维修、设备使用现场、设备配件、设备耗材、安全技术、固定资产等方面企业

9、管理规章制度为基础，实现设备最优运行的同时，达到最佳的成本和效益目标。根据现代企业和主管部门对设备管理的方针和要求，并结合现代企业设备管理的现状，建立设备管理信息库，把现代企业设备管理的各个方面的工作，都纳入系统处理之中。这个实施方案的运作，由系统提供众多的程序功能模块来完成。以设备的入库、登记、出库、发放、维修、资产的管理为核心；将设备基础资料，有关的信息、日常设备管理活动，进行有效地分门别类记录、反映、统计、分析；避免手工处理的繁琐和误差。2.2.3 系统安全性：设定用户对系统不同功能模块、程序模块乃至数据项的不同级别操作权限；为了系统安全、可靠地运行，建立日志文件，跟踪记录用户对系统每一

10、次操作的详细。系统的运行日志记录了所有数据库的数据存取信息，充分利用这些信息可为系统的维护工作提供最真实、最可靠的依据。2.2.4 系统易用性：界面友好简洁，直观地体现了化商行业设备管理的主要工作内容；采用导航器界面，引导用户按照优化的设备管理流程进行每一步操作；系统全面涵盖了设备管理的大部分业务功能，并且对每个业务功能都是基于现代企业设备管理规范设计，是日常工作的信息化管理平台；对设备数据的输入工作只需进行一次，其它模块即可共享，减少大量的重复录入工作；2.2.5 系统灵活性：可方便地根据客户需求更改界面数据项的显示；强大的查询统计和动态报表功能，灵活设置任意多条件进行组合查询或统计；支持集

11、团型企业用户，提供异地、多级、分层的数据管理功能；日常管理不受物理位置限制，可在任何联上网的计算机经身份验证后进行操作；提供网络查询功能，使集团的各个企业所有人员都可以在授权范围内了解到设备管理的相关信息，并参与配合设备管理部门工作。2.3 实现系统目标的手段2.3.1 引入先进的专业系统资产管理系统应该是：商品化的，成熟的，通用性好、易于使用并且可二次开发的系统。而最重要的一点是：必须包含先进的企业资产管理思想和控制功能，除全面满足现代企业目前和未来的管理需求外，还应为企业提高管理水平提供借鉴和指导。XXXX公司提供的企业资产管理MAXIMO，具备了上述条件，经过少量的二次开发，可以满足现代

12、企业目前及今后发展的要求。通过引入和应用这一管理系统，现代企业可以获得的好处是：通过有限的投资和较短的实施周期（通常46个月），可以实现上述预期目标。避免低水平的重复开发，直接引入最新的管理思想和管理工具，同时可以通过系统实施引入先进的管理思想以及管理软件的项目实施方法。因为引入的是成熟的商品化的软件，所以避免了无法估算的开发工作量，避免了程序出错的可能性。有利于现代企业管理发展的需求，并且为管理的发展和提高提供了借鉴和指导。2.3.2 规范基础数据与相关档案的管理对大量的与日俱增的基础数据，必须依靠科学合理的管理规则与先进的技术处理手段才能进行有效的管理，并随时为各业务部门提供及时准确、分级

13、共享的动态处理数据。例如，设备、位置与项目的定义，编码规则，相关技术参数设置，相关数据处理的逻辑关系定义，数据与信息处理的流程和记录规范，相关档案的分类挂结等等。先进管理的一项重要标志就是基础数据与相关档案管理的高效性、系统性和合理化。2.3.3 规范作业流程先进的资产管理系统可以迫使我们脱离传统和落后的手工作业方式的束缚，借助先进的资产管理思想和方法、作业逻辑严谨的工作程序、量化的计算方式和动态共享的数据处理模式，避免不必要的人为因素对正常业务处理的干扰，按照统一、标准、科学合理的业务流程工作。这是我们走向管理现代化的唯一正确捷径。2.3.4 加强备品备件管理通过资产管理系统加强对设备使用单

14、位、设备使用人和维护人员以及备品备件库的跟踪控制。备品备件的领用跟踪控制到具体的设备；真实反映备品备件的库存情况；减少备品备件的浪费，通过系统可以反映出浪费情况，通过规则的制定和实施，可以减少浪费。对采购需求可以分析其合理性，以减少盲目采购或采购不及时的情况发生。反馈维修信息，分析设备的故障率和备品备件的使用情况。通过定义设备的层次关系，分析历史的故障和维修记录，再分析历史的采购交货期和可以设想每个备品备件的合理最小库存量。2.3.5 加强对维护和维修计划的控制尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，可以以降低维修成本和降低对生产的影响。将维护计划的产生和控制变为自上而下的过程，根据历史维护和维修

15、信息生成高层的维护计划（如年和季的维护计划），然后再根据实际设备的使用情况，下达具体的维护计划，并对计划的执行情况进行跟踪控制。对非计划性的维修工作（如急修）可以先修再反馈，但是不能不反馈。2.3.6 加强设备管理通过资产管理管理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理。充分考虑现有的基础数据定义的合理性和可扩充性，主要是要考虑一些编码方式的合理性，如设备编码、备品备件编码、供应商编码等。如果有必要的话，应该重新进行调整，以适应现代企业的管理需要和今后的发展。整理设备和备品备件的基础数据，如：设备的层次定义、图形、照片、技术文档、相关合同资料等，并且和设备维护软件中的备品备件进行连接，可以

16、方便地进行查找和使用。跟踪设备的购入情况、移动情况、故障情况和送修情况，并进行历史查询。记录设备的“平均无故障时间”和“平均修理时间”，并进行历史查询。对设备的维护成本进行跟踪和分析，这里的维修成本是指维修所用的备件的成本、人工工时成本，并且可以对标准值和实际值进行比较。2.3.7 提高现代化管理的思想和意识重视维护计划的重要性，理解和充分应用多种维护管理模式（如预测性维护，预防性维护，维护定单控制、维护成本跟踪等）。加强培训工作，形成全员维护的思想意识，并且提高使用现代化工具的能力。2.4 系统体系结构现代企业设备管理系统的实现方式及其规模和特点是由用户的实际情况及其需求来决定。为体现集中管

17、理，降低维护难度及复杂度的考虑，以及为降低网络传输量，提高业务响应的性能，整个系统采用基于Web体系结构，采用大集中的处理、存储的管理模式。即客户端采用标准的浏览器，服务器端采用Web服务器和数据库服务器，按照现代企业的机构特点，设置机构层次级别和用户，根据不同的机构层次和用户可以是不同的管理角色，不同的角色又不同的操作权限，相互协同工作，完成整个设备管理过程。不同的用户可以通过局域网，也可以通过广域网或Internet访问设备管理服务器。这种模式适合大规模的、具体的、独立的设备管理特点，所有的设备管理和调配都在这固定的范围内进行，数据管理和业务管理相对集中，而部分业务的处理可以分布在各个支行

18、或网点，只要是网络能到达的地方就可以进行操作、实施管理。系统各模块既可单独使用，又能灵活协同工作，作到信息充分、准确、及时共享，保证工作流、信息流、物流、资金流的一致性。系统中任意一个模块都能与文档管理链接，图纸、视频图象、维修手册、合同文本等可随时在系统中获取。物资、供应等功能完全集成到系统中，可按实际需求来制定备品备件等物资计划，降低库存资金的投入。2.4.1 系统拓扑结构IntranetIntranet广域网环境各业务处室用户支行/网点用户分行应用服务器Web服务器设备管理系统数据库服务器数据库服务器数据中心的各种关系型数据均在此服务器中集中存储。此机器运行的系统软件是ORACLE 8.

19、1.6。应用服务器此机器运行的系统软件是IBM Web Sphere。Web服务器提供HTTP访问服务，是用户进入系统的唯一入口。运行的系统软件是Apache。2.4.2 系统软件结构第三章 系统功能概述资产管理系统实际是通过以设备管理为核心，以降低设备运行成本为目的，集成了“采购管理子系统”、“设备台帐管理子系统”、“库存管理子系统”、“维修工单管理子系统”、“预防性维护管理子系统”以及“资源管理子系统”和“综合查询/统计分析子系统”。3.1 采购管理子系统采购计划管理用于管理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书，通过计划任务书，上级机构能了解到下级机构在某年度需要购买或租赁的

20、设备计划大致情况，而通过设备的需求计划和相应的资金计划，掌握某一时间段内从申请、审批、合同签订、合同执行、付款情况以及设备购置或租赁的详细信息和相关的资金信息。购买申请管理具有设备需求、资金需求计划的编制、调整、上报、汇总、审批和查询功能。同时用于管理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书3.1.1 合同管理合同管理对设备管理部门与设备生产厂家或供应商准备签定和已签定的设备购货和租赁合同行进行管理。合同原稿可用扫描设备输入系统作为附件存储，所有输入的合同将保存在数据库中以备有关部门用各种方式查询。3.1.2 采购周期管理使用“发票核对”完成采购周期，以和其它企业财务应用软件平滑地衔

21、接，自动进行两方（订单/发票）核对和多方（订单/收据/发票）核对。3.2 设备台帐管理子系统建设机构层次体系、将设备的操作位置确定为多重系统的一部分。建设设备的关联结构和分层结构，包括设备卡片、设备台帐、设备变动与设备档案，显示设备与设备、设备与附件之间的关系和累计费用。使用“资产模拟”应用来决定一件设备、其所处地点及可能与之相关的系统这三者之间的关系。一次性完成设备卡片的制作，生成包括总台帐、分布台帐、主要设备台帐等在内的20多种台帐。通过手持式条码扫描存储设备定期跟踪设备使用情况，取得设备的准确信息。3.2.1 在用设备管理在用和借出设备的状态管理，记录设备转移、调拨和配置变动的动态信息。

22、3.2.2 备件管理包括：领用、调拨、升级设备，可跟踪到备件在某一具体设备上的使用情况，备件的库存量，使用记录等，以及备件出库操作。至于备件的入库操作，统一在入库模块中实现。3.2.3 耗材管理包括：领用、调拨，耗材的库存量，使用单位，使用记录等，以及耗材出库操作。至于耗材的入库操作，耗材统一在入库模块中实现。3.2.4 捐赠、丢失、报废管理对设备管理中不经常出现的一些情况进行管理，如捐赠、丢失、报废等进行管理。并计算或统计捐赠、丢失、报废等设备的估计值或成本。对过了使用年限、无维修价值或无法修复等原因需要报废的设备通过“固定资产报废审批”流程做设备销帐处理。3.2.5 设备折旧管理根据设备的

23、使用年限对设备进行折旧计算处理，预测设备报废时间及技术改造后设备增值统计。包括：折旧处理、技改管理和报废预测。3.2.6 支行验货管理支行收到设备后，将对收到的设备与系统中的信息进行核对，确认所收设备与出库设备相符。3.3 库存管理子系统设备入库、验货、出库管理。按货位、货架和仓库跟踪设备的种类、成本和库存余量。记录设备成本，包括平均采购成本，最新采购成本和用户宣言标准成本等。使用ABC分析指定库存物品的优先顺序，该顺序决定了库存盘点的频率。统计任何存储在库存中的设备及备件的使用量，随时获取最新的成本信息和物品库存水平。系统提供周期性盘点，避免在年底一次盘点时出现较大差异。3.3.1 入库管理

24、核查设备入库单、建立设备卡片和设备台帐，关联合同信息等。3.3.2 出库管理指定出库设备、设置设备的各种状态属性、生成新设备的条码，打印出库单等。3.3.3 库存管理货位、货架管理，库存盘查，成本统计等。3.4 维修工单管理子系统建立故障代码体系结构来记录设备的问题（以供分析），全面详细的管理日常维修作业请求，通过“工作单跟踪”详细察看的维修计划信息，控制设备维修优先级，安排工作计划、进度安排、费用、人力、物料、设备、故障分析和形成相关的文档，并能比较成本及所用时间的估计值和实际发生值，根据设备生命周期，采用多重标准周期性预警并制订维护或维修计划。3.4.1 维修申请管理维修申请、审批管理，详

25、细记录维修维修作业请求，设定维修工作的优先级。3.4.2 作业计划管理根据以往的管理经验，按照操作计划或作业计划跟踪各种设备和备件的数量和成本。将作业计划按顺序安排，每一个计划都包括各自的所需设备、配件和耗材的数量预测。3.4.3 作业成本管理自动检索最新的单价和成本信息，以便进行设备、配件和耗材成本的预测。3.4.4 维修安排管理处理库存、在用设备的维修或送修，形成相应的工作单，考虑工作单的优先级及接近完成的程度。根据地点和/或设备来决定多项设备维修的工作，安排工作的顺序。3.4.5 维修记录（报告）管理登记维修记录，维修费用，生成维修作业报告。3.4.6 维修核算管理产生维修台帐，根据当前

26、工作单和以往的工作单，比较成本及所用时间的估计值和实际发生值。3.5 预防性维护管理子系统通过灵活设置预防性性维修功能，根据固定、灵活的时间间隔创建设备寻检工单，通过寻检工作由可以重新核对设备档案信息。3.5.1 设备巡检管理按照预先制定的技术标准定人、定点地对设备进行检查，记录巡检结果，可发现和掌握设备内在规律。3.5.2 维护设备预警管理根据设备生命周期，采用多重标准周期性预警并制订合理可行的设备及备品维修、维护、更换计划，保证设备性能的高度稳定，延长设备使用寿命。3.6 资源管理子系统保存现代企业、合作公司或企业、服务合同和租借工具等方面的详尽记录，供其它模块做计划和分析时使用。3.6.

27、1 服务商管理记录服务商、合作公司或企业的详细信息，动态跟踪其合作期间的表现，供采购模块和计划模块的分析时使用。3.6.2 供应商管理记录供应商详细信息，动态跟踪采购期间的表现，供采购模块和计划模块的分析时使用。3.6.3 人员管理按照雇员、聘用人员、工种分类储存信息。将工作记录和工种记录联系起来，用日历卡片汇报实际人员的使用。同时为维修、维护模块提供参考数据。3.7 条码设备巡查子系统由于每台新设备出库是便与一条码对应，支行或业务处室收到设备后，将条码贴于相应设备上，并通过系统中的“支行/业务处室验货”功能，使系统中的设备信息与条码信息关联，因此在未来的设备巡查时，可使用移动条码设备对设备进

28、行巡查，随时跟踪设备的所在位置，及时核对设备的配置信息。移动条码设备是一种不需要连接台式计算机的终端扫描设备，具有体积小、携带方便等特点，可以在缺少电源、网络连接以及流动的工作环境下，进行条码扫描的工作。3.8 综合查询/统计分析子系统综合查询：库存、在用、维修和报废状态下的各种设备的全面信息，以及设备的增加与减少、借用与归还、设备的转移与维修记录等内容的查询，查询其条件可任意组合。统计分析：根据资产管理作业记录实现完整的经济技术指标的统计，同时能分析资产结构、可利用率和预测资产走向及趋势。第四章 系统实施规划4.1 实施目标基于设备管理复杂、分布广泛、动态变化多的要求，系统适于多层次的管理模

29、式，既设备管理模式从分布到集中，符合工作流的管理理念，根据设备管理流程，详细跟踪设备的各种属性变化情况及设备整个生命周期的履历状态，使之既满足局部的设备实物管理要求，又能满足上级行与下级行之间设备管理流程的通畅。完成从设备入库、验货、出库、支行验收、维修、折旧以及设备寻检工作的全流程管理。4.2 实施过程4.2.1 项目实施依据的标准和技术：XXXX公司质量管理体系：XXXX公司已经建立了符合ISO9001：2000标准的质量管理体系。我们的开发和管理工作将严格遵循该体系文件。能力成熟度模型3级(CMM3)：目前现代企业和XXXX公司都正在进行CMM3级认证，已经建立了相应的文件体系并已经过了

30、一段时间的试运行，我们将充分借鉴CMM3级的标准开展工作。项目管理知识体系(PMBOK)：PMBOK是目前项目管理的事实上的标准，我们将基于PMBOK中提供的经典技术来进行项目管理。4.2.2 项目组织设备管理系统的的二期建设是一项较长期的工作，需要XXXX公司与现代企业紧密合作，共同完成，所以应首先由XXXX公司与现代企业的领导共同组成现代企业设备管理系统项目领导小组，负责整个项目的总的协调和整体方向的控制，并负责建立双方各自的项目组。4.2.3 需求提出整理阶段需求提出的本身正如我们在业务规划建议中强调的是一个逐步完善和深化的过程，可以按建议上的应用的角度和深度逐步完善。在这一过程中间，X

31、XXX公司需求分析及设计人员将与现代企业的需求部门和需求人员进行广泛的接触，共同讨论制定需求分析报告；4.2.4 总体规划在需求提出后，现代企业的项目负责人、业务需求人员、业务专家与XXXX公司需求分析和设计人员共同制定总体规划，其内容包括：业务发展规划：需要在需求的基础上，按照现代设备资产管理的要求，作出业务发展的总体体系，设计出应用主题的总体框架；分析和预测目前及将来可能会在系统平台上建立哪些应用，各应用之间的关系；数据规划：这些应用为了管理和分析的需要，需要得到和保留哪些数据，这些数据需要保留到何种细节程度；确定数据量的变化趋势，数据平台的数据存储规模；系统资源规划：根据前面的分析集中讨

32、论并确定软硬件选型，分析企业方面有哪些资源可以利用，还需要做哪些必要的投入，按照这种资源配置，进行总体物理构架和逻辑构架的规划设计；实施规划：在总体业务发展设计的前提下，按照业务发展的轻重缓急，考虑数据准备的完备成熟情况和项目时间的要求，确定“设备管理系统”第二期的应用主题。项目全面进入开阶段。4.2.5 系统开发过程(略)参见4.7项目估算4.2.6 系统安装调试测试系统测试人员进行系统的局部和整体测试。工作包括测试计划、测试环境设置、实现步骤和测试总结。根据测试工作的需要，模拟测试数据应分为两种：一种是用于进行边界测试的边界测试数据；另一种是用于进行压力测试的压力测试数据。边界测试数据不需

33、要很大的量，但应该是一些具有代表性的模拟数据，尽可能地涵盖实际数据可能呈现的所有表现类型。这些数据主要用来检测程序运行的正确性，可靠性，以及测试程序的全部流程的执行情况。而压力测试则是用来测试大量数据时，系统的运行情况是否正常。所以作为压力测试的模拟数据的量必须要大，至少要达到甚至超过日后系统实时运行时的实际数量级。单模块边界测试，这部分测试工作是在关系数据库模型和前端用户界面都完成后开始进行的。利用编写好的边界测试，先进行数据检验程序的运行稳定性与正确性，进而检验关系数据库模型的合理性与正确性；然后运行计算程序，检验计算结果是否正确；检验前端用户界面是否能正确的展现数据以及是否完全达到了用户

34、的所有要求。整合后的系统测试及调试，整合后的系统测试工作需要考虑的更加周全，除了还要进行小批量数据的边界测试以检验整合后系统的正确性外，应该把更多的注意力放在大批量数据的压力测试以及系统的安全性测试上。压力测试主要是检验系统在大批量数据的压力下是否还能保持正常工作状态以及能否保证良好的工作效率；安全性测试则是检验系统是否能达到用户所要求的安全性要求，是否存在安全性隐患等。4.2.7 培训服务XXXX公司将为现代企业的技术人员和最终用户提供相应培训。编写完整的系统维护手册、用户使用手册，在项目开发完成，即将投入使用之前，由XXXX公司对现代企业的系统维护人员及最终用户进行维护和使用培训。4.3

35、设备要求（建议）数据库服务器：HP-ML570系列 1台CPU：2个IntelPentiumIII 1GHz处理器，前端总线均为133MHz二级缓存：256K回写式片内高速缓存内存：2GB硬盘36G*5应用程序服务器：HP-ML530系列1台CPU：1个IntelPentiumIII 1GHz处理器内存：1GB硬盘：20G以上Web服务器：HP-ML530系列1台CPU：1个IntelPentiumIII 1GHz处理器内存：1GB硬盘：20G以上激光打印机：1台HP LaserJet 5000/6000手持激光条码扫描器存储设备：配发到各个处室和支行。工作站：无特殊要求，可使用各处室各支行现

36、有的工作站。4.4 软件环境服务器操作系统：Microsoft Windows 2000 ServerIBM Web Sphere(专业版)数据库系统：Oracle 8.1.6系统平台：MAXIM0 5 4.5 人员组织根据XXXX公司对以往项目管理的经验，对于二期设备管理系统的开发，计划人员投入情况如下：人员类型主要工作内容人数项目经理系统总体设计、规划，需求分析，领导项目的开发全过程1配置管理员配置管理、版本控制1系统分析员业务需求分析、概要设计2数据维护员数据分析、维护1高级程序员系统详细设计、核心代码开发和技术难点的攻关2程序员系统详细设计、展现工具使用、程序开发5测试人员单元、集成、

37、系统测试期间的测试工作3项目的开发人员在项目启动前应明确，在项目开发过程中，项目组成员应确保稳定，应避免人员的变动或同时从事其他工作。4.6 项目估算4.6.1 工作细分结构（WBS）二期项目实施各阶段的工作内容如下：4.6.2 工作量估算在项目开始正式实施，需求相对比较清楚的情况下，根据该项目的工作细分结构，采用Wideband Delphi等评估方法对整个项目进行了初步的估算，得出该项目的时间和人力投入，如下表：任务/活动产生结果时间(月)人数(人)花费(人月)立项审批立项申请书可行性分析可行性分析报告制定项目开发计划项目开发计划软件需求分析软件需求说明书1.055.0概要设计概要设计说明

38、书1.055.0详细设计详细设计说明书1.569.0编码单元代码3.0721.0代码走查问题记录1.077.0单元测试单元测试记录单元测试报告问题报告单1.055.0手册编写系统维护手册用户使用手册1.022.0系统测试系统测试记录系统测试报告问题报告单1.066.0合计60.0因为这是在项目需求还很不清楚的前提下，根据以往对于同等规模的项目情况所做的估算，所以估算可能在后面会有较大的变动。4.7 系统远期展望当企业的注意力从提高外部竞争力的同时，转移到提高内部竞争力时，就会越来越重视企业的资产管理。通过二期资产管理系统的全面实现与运行，将使现代企业在设备资产的企业水平上有很大的提高，在此基础

39、上现代企业可以在未来的企业资产管理上将全分行的所有固定资产统一的管理起来，利用EAM的先进思想和管理手段，更好的管理全分行所有资产。第五章 客户服务和技术支持理念：服务是产品XXXX公司认为“服务是产品”，只有将传统的服务观念转变为产品观念，才可能提高服务质量，确保客户能够得到满意的服务。服务是产品表明XXXX公司可以为客户提供多种服务，或可以为客户制定特有服务，从而保证客户系统的正常运行。5.1 客户支持服务体系5.1.1 客户支持体系XXXX公司的客户支持体系是以XXXX公司为主的多服务商支持结构。服务/质量管理委员会客户XXXX公司世纪分公司XXXX公司世纪总公司软件开发中心客户培训中心

40、技术支持中心合作伙伴XXXX公司负责各个分公司的全面管理、协调工作。各地分公司负责当地客户服务工作，提供本地化的支持。合作伙伴将在公司的统一协调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。客户培训中心负责对客户软硬件方面的应用培训，公司系统产品的展示。软件开发中心负责客户定制软件系统和公司软件产品的研制、开发。技术支持中心负责客户在综合业务系统应用中的各种技术支持和难题解决。服务/质量管理委员会负责对客户工程质量的监督、检查工作，一经发现问题，立即组织修正。服务/质量管理委员会负责对客户服务工作予以检查，以此保证对客户服务的所有承诺得以实施。5.1.2 客户项目各个阶段的服务项目实施过程

41、中，XXXX公司将为用户提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成：售前服务售前服务由XXXX公司售前支持部负责，根据用户的需求，技术支持人员与 用户共 同 讨 论 项 目 的 基 本 范 围， 提 出 最 恰 当 的 系 统 解 决 方 案，使用户得到真正所需的系统。工程服务工程服务由工程技术中心、软件开发中心共同负责，完成相应的应用系统开发、设备安装调试、网络工程、软件安装等工作。售后服务售后服务由工程技术中心、软件开发中心共同负责，提供系统维护、软件维护与再开发等工作。技术发展技术发展工作由软件开发中心、客户培训中心人员负责，负责为用户提供良好的培训，解答用户提出的各种技术问题，并时

42、刻研究用户的发展需求，协助用户找出增长业务量，提供经济效益的方法与手段。XXXX公司以合作伙伴的关系与每一家用户共同工作，提供自始至终的支持。5.1.3 项目组织管理XXXX公司有自己独到的与用户共同实施项目的经验，我们采用项目小组的工作方法，这一项目组中包括用户的业务人员和管理人员，而且贯穿整个过程，从调研、需求、系统定义和系统开发一直到系统上线投产。XXXX公司将与分行组织共同的项目组。项目组中将包括XXXX公司从管理、软件开发、 客户服务等部门的人员。现代企业可以根据项目的特点以及所选择的项目实施方法从相应部门抽调有关的业务人员和专家组成。XXXX公司已经成功的完成了许多项目。尽管如此，

43、我们仍然与客户共同紧密的合作，听从客户意见和要求，并不断的调整项目管理与实施办法，以使这种方法尽可能的更加强壮和有效。5.2 售后服务售后服务工作主要由XXXX公司的软件服务中心负责，为了加强服务质量，XXXX公司服务工作遵守以下基本原则：如果客户系统问题没有得到全面解决，你就不能停止工作。XXXX公司认为，在现场服务中，当某一维护人员没有足够能力解决排除问题时，他将充当调度员，拥有调动公司其他技术力量的权力，而不得推托。5.2.1 技术支持热线XXXX公司提供技术咨询热线服务，凡是XXXX公司的客户当碰到问题时，均可拨打XXXX公司的技术支持热线。5.2.2 技术再培训协议XXXX公司为客户提供两类技术培训，一类是为客户拥有维护应用系统的能力而设置的面向某个系统的培训工作，目的是使客户更好地掌握系统。另一类是先进应用技术培训，它的目的使客户及时了解、掌握先进技术以服务于业务发展要求。