第二章--供应商质量控制与顾客关系管理(3)供应商动态管理

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1、/wEPDwUJ0TU4Mj第一节供应商选择与质量控制（二）批量生产阶段对供应商的质量控制特点大批量连续供货、产品质量稳定、 要求价格适当、有一定库存以便 周转。内容1、对供应商质量保证能力的监控包括监控供应商的过程能力指数和过程性能指数、测量体系监控， 供应商的质量管理体系审核、 推动供应商质量改进等；监控的目的 有两个：一是防止供应商质量保证能力出现下降； 二是与供应商共 同发现改进的机会。这一阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法。常用的分析 方法有过程能力分析、测量体系分析、质量管理体系评价、水平对 比法等。2、质量检验的管理包括进货检验的管理、对供应商的检验工作进行适当的评价和控

2、制 以和对来自供应商不合格品的处置和质量问题的解决等。重点是进货检验。优势监控供应商测量系统，审核其质量管理体系，进货质量检验，促进 其质量改进。确保企业产品的总体质量、降低成本，提供顾客满意 度。习题：在批量生产习题：在批量生产阶段对供应商质量控制更强调（ a ）,以保证企业具备更强 的竞争力。a.适当的价格b.供货和时c.优质服务d.对供应商的培训习题：批量生产阶段习题：批量生产阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法，常用 分析的方法有（abd ）水平对比法等。a. 过程能力分析b.测量系统分析c.层次分析d.质量管理体系评价第二节供应商动态管理第二节供应商动态管理本节大纲要求掌握重点

3、难点（说明：以下讲义用重点掌握重点熟悉重点了解：难点标识）2.2供应商动态管理* 1. 了解供应商选择评价和业绩评定的区别 * 2.掌握供应商评定的主要指标p87-88 3.熟悉供应商业绩评定的方法p88* 4. 了解供应商的动态分级和管理 p88-90* 5. 了解供应商发展的作用p90本节共有考点5个，分布为：1* 3一、供应商的业绩评定一、供应商的业绩评定对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供 应商进行动态管理的依据和前提。通过科学公正的业绩评定对供应商进行业绩 分级，采取相应措施鼓励优秀供应商、淘汰不合格供应商。对于促进供应商的提高产品质量和供货积极性，建

4、立完善、稳固的供应商关系 十分重要。还能促进供应商之间的良性竞争。*（一）供应商选择评价与供应商业绩评定的区别供应商选择评价：评价时企业对供应商资料掌握不全面，缺乏可评价的产品供货记录，评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进 程度、供应商的顾客反馈，原材料来源、样品的质量水平，通过对这些相关因 素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力，其目的是选择合适的供应商 供应商业绩评定：掌握了丰富的第一手资料，具备了真实数据，通过这些积 累的数据对供应商的 产品和服务质量、供货和时率、订货满足率 等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级，目的是肯定优秀供应商、激励合格

5、供应商、淘汰不合格的供应商。（二）供应商业绩评定的主要指标 （二）供应商业绩评定的主要指标（考纲要求掌握主要指标）1、供应商的产品与服务质量1）产品质量指标（1）产品实物质量水平 （2）检验质量（3）投入使用质量 （4）产品寿命2）服务质量：（1）售前服务质量：指供应商提供产品前的交流、沟通和协调水平、确保按 要求完成生产准备工作的能力。（2） 售中服务质量：指供应商保质保量地和时交货的能力，对产品质量动 态和时掌握并不断改进完善的能力。（3）售后服务质量：指供应商在出现质量问题时的反应速度、处理态度、对 顾客提供维修保障、技术支持和保证顾客满意的能力。2、订货满足率与供货和时率生产计划完成率

6、和完成速度直接影响企业销售，而生产计划完成与否关键取 决于供应商的订货满足率和供货和时程度。习题：习题供应商业绩评定习题供应商业绩评定指标主要由供应商提供（abc ）情况。a.产品与服务质量b.订货满足 c.供货和时d.返修合格 习题：企业对供应商 习题：企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标，评价供应商的 物流指标一般应包括（ad ）。a.订货满足率b.进货检验合格率 c.投入使用合格率d.供货和时率e.交付方式（三）供应商业绩的评定方法（三）供应商业绩的评定方法名称1不合格评分法2、综合评分法3、模糊综合评价法含义根据供应商提供不合格 品对企业产成品的影响 程度定期进行不合格评

7、疋。对供应商的质量稳定 性、售后服务水平、供 货和时性、供货量的保 证能力等方面进行综合 评价。运用模糊集合理论对供应 商业绩进行综合评价的一 种方法。持点操作简单、节省人力，但 评价指标偏少，不能有效 反映供应商的综合业绩。可以比较全面准确地反 映供应商的综合实力， 但费时耗力。将供应商的客观表现与评 价者的主观判断结合，是 一种定性与定量相结合的 有效方法。适用范围适用于提供简单量大、价值低的零部件供应商的业绩评定适用于进行较长周期的 评定适用于供应商质量数据不 全、定性定量指标都需要 评价的场合。、供应商的动态管理、供应商的动态管理*（一）供应商动态分级根据对供应商的业绩评价，可以将供应

8、商划分为 a、b、c、d四级级别a级供应商b级供应商c级供应商d级供应商性质优秀供应商良好供应商合格供应商不合格供应商对于i类优秀 供应商可以通 过增大定单的 比例、采用更短本着互利共赢 的原则，加强沟 通，和时支付货 款。i类良好供管理对策的付款周期予应商业绩至少以奖励。i、ii达到b级，i类类优秀供应商供应商至少保可以加深和扩证同一产品至大合作的范围，少有一家供应共担风险与机商的业绩达到b遇。级。i类供应商业 绩为c级，应暂 停供货，ii类为 c级，供货比例 控制在20%以 下，iii类控制在 40%以下。所有c 级供应商，企业 应督促其发展 为良好供应商。在正常情况下， 企业应终止与 其

9、合作，并代之 以更好的供应 商。对于在评定 间隔内供货质 量急剧恶化或 出现重大质量 事故的供应商， 可根据需要随 时淘汰。（二）供应商动态管理*（二）供应商动态管理 针对供应商的不同业绩表现分级采取针对性的管理措施，是企业不断优化供应 商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。对于定点个数为1的情况，a级供应商的定单分配为100%继续与之维持紧密 合作关系；b级供应商的定单分配为100%但需开发该外购件的新供应商；供 应商为c级、d级，应尽快加以更换。供应商定点个数为2的管理对策表类别组合定单分配管理对策a、b60% 40%继续维持与这两家供应商的关系a、c80% 20%促进c类供应商提高质量a

10、、a55% 45%根据两家供应商的排名分配定单b、b55% 45%根据两家供应商的排名分配定单，同时督促供应 商提高质量b、c70% 30%在督促供应商提高质量同时，寻求更好的供应商:c、c55% 45%根据供应商的排名暂时分配定单，同时尽快寻求 优秀供应商无论供应商定点个数为多少，d级供应商都应被淘汰。供应商定点个数为3的情况，定单分配与管理对策表参见教材90页表2.2 - 2三、供应商发展三、供应商发展。供应商发展的作用重点是提升能力，互利共赢。习题：企业拟帮助供应商进一步提高发展，其作用重点应体现在（ bc ）方面。a. 企业帮助供应商快速解决问题b. 通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的c. 提升供应商能力d. 把不合格供应商培养成合格供应商