社交礼仪教案全解

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1、学习好资料欢迎下载社交礼仪教案襄阳市护校教案班级：1409第1次课学时2节课型理论时间2014-9-19教学课题：社交礼仪的概述社交礼仪的内涵和特点教学重，难点：社交礼仪的起源、发展教材、资料教学过程含教法、学法见续页检测题及作业：课后评价:社交礼仪的内涵学生兴趣高涨，课堂气氛活跃第一章：社交礼仪概述第一节：礼仪的起源和发展一、中国礼仪的起源：1 .中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪传统源远流长，其产生可追溯到远古时代。“礼”字构成的奥妙“礼”的繁体写作“橙”，左边的“示”指神灵，右边的“是一种专门用开祭祀活动的盛美满食的器皿，所以，“礼”的意思就是端着供品向神灵表示敬意。东汉学者许慎在（说文解

2、字）里写道：“礼，履也，所以事神致福也，”也就是说，“礼”是一种敬神祈福的仪式，它起源于原始的宗教祭祀活动。2 .人类不仅敬畏力量强大的自然诸神，而且崇拜对人类发展做出重要贡献的前辈英雄。例如：传说中的造人补天氏女祸。教人农桑的伏羲氏。他们由人升格为神，受到后世的祭奠，进而，人们觉得死去的祖先也须享受祭祀，活着的长辈更亦应该受到尊敬。因此，礼仪不仅是人神之间的沟通方式，也是人与人文间的交流方式。处于原始社会的人类开始讲究男女有别，长幼有序，形成一种天然的人伦关系。并随着历史的演变，逐渐发展成为一种尊卑贵贱的等级关系，但这种关系还需要以一些特定的人际交往方式加以确认，于是礼仪便形成了。二.中国传

3、统礼仪的发展1 .传统礼仪的滥觞期在远古时期，华夏先民已形成了一套社会生活的礼仪规范，包括敬神礼仪，政治礼仪，婚嫁礼仪、丧葬礼仪等。距今几十万年前的北京猿人尚无灵魂观念距今一万八千年前的北京山顶洞人已产生灵魂不死，丧葬礼仪的萌芽期距今六七千年前陕西半坡人丧葬礼仪的进步期炎黄时代，我国的原始社会慢慢的解体，礼仪最初是一种氏族社会的习惯，用以体现男女长幼等方面的差别。发展到炎黄时代，则逐渐转变成一种阶级社会里分辨上下尊卑的制度。尧舜时代，各种礼仪的发展更加系统。“五典”即五种人伦道德父义，母慈，兄友，弟恭，子孝。即:人与人之间一切交往的道德规范，而这些道德规范需要一定的举止行为加以强化，于是跪拜，

4、作揖，拱手等礼节更广泛地应用到交往中了。案例分析：中国传统文化非常崇尚圣贤的典范作用，礼仪道德的制定和倡导者应该成为遵行礼仪的模范，舜就是这方面的代表。含义：礼仪作为外部的行为规范，应该以内心的仁德为支撑。一方面端正内心，提高思想境界，另一方面修正行为，培养良好的修养。只有自己身心俱正，才会具有巨大的道德高召力。2 .传统礼仪的形成期夏商周三代是我国礼仪的形成期。这一时期，我国进入奴隶制社会，生产力比原始社会大大提高，社会财富越来越丰富，社会文化发生了长足的进步。奴隶主阶段为了巩固国家的统治，维护自身的利益，编曲编订了较为完备的王朝礼乐制度，提出了许多重要的礼仪概念，确定了影响后世的礼仪文化传

5、统。论语.为政记载：“殷因于夏礼，所损益可知也。周因于殷礼，所损益可知也。其或继周者，虽百世可知也。”诚如孔子所言，后代的礼通常是前代的礼的继承和发展，而在悠久的中国古代历史里，“周礼”具有深远的影响力。周礼不仅是指人们的行为规范，还包括国家政治、经济、军事、外交等各个方面的典章制度。礼具有法律的性质和作用，从个人到国家的一切行动都必须纳入它的轨道，以体现“上下有义，贵贱有分，长幼有序，贫富有度”的阶级社会原则，从而维护周代的王朝统治。3 .传统礼仪的变革期春秋战国时期是我国礼仪的变革期。这一时期，经济形态发生了变化，土地国有制瓦解，土地私有制产生，同时各诸侯国势力增强，东周王朝无力以传统的礼

6、乐制度对之加以约束，于是出现了“礼崩乐坏”的局面。孔子非常推崇周代的礼制，认为“克已复礼为仁”，要求以周礼来约束人的一切行为，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”4 .传统礼仪的强化和衰弱期从秦汉时代到清朝末年是我国封建礼仪逐渐强化走向衰弱的时期。公元前221年，秦始皇统一中国，建立中国历史上第一个中央集权的封建王朝。秦朝以法治国，严刑峻法，施行过度，二世而亡；以礼治国，成为中国历代封建王朝的核心统治政策。三.中国现代礼仪的行成期从近代直至今天是我国现代礼仪形成的时期。第一阶段，半殖民地半封建社会时期。自1880年鸦片战争始这一时期，人们对封建礼教进行了深刻的反思，一方面，封建礼教本身

7、具有强烈的等级色彩；另一方面，历代统治者以封建礼教钳制百姓，自己却不遵行，满嘴里道德仁义，一肚子男盗女娼，封建礼教越来越暴露出它的虚伪面目。第二阶段，中华人民共和国成立至今。新中国建立，标志着中国礼仪发展进入了一个崭新的阶段。这一时期，男女平等、互相合作的新型人际关系确立起来，尊老爱幼、诚信待人、礼尚往来等传统礼仪的精华得到很好的继承和发扬。第二节礼仪的内涵和特点一、社交礼仪的内涵“礼”本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制度的社会规范和道德规范，又称礼教、礼数等。现在泛指对交流地象的敬意，是社交中约定俗成的行为规范，涵盖礼貌、礼节和礼仪等方面。“礼貌”：是在待人接物中表示谦虚恭敬的行为

8、方式。a、 表示礼貌的语言有：敬语、谦语、雅语。如：敬语：“你”与“您”谦语：“儿子”与“犬子”、“女儿”与“小女”雅语：文人墨客b、 表示礼貌的举止有：点头、微笑、握手、鞠躬等。一个人在与他人交往中是否懂礼貌，说明其是否有较好的道德品质。“礼节”：是在社会交往中表示尊敬、友善、祝福、安慰等情感和态度的惯用形式。如：慰问病人送花篮或果篮，清明上坟行鞠躬礼或跪拜礼。一个人在社交场合中是否能得体地运用礼节，体现了其是否具有较好的文化修养。“礼仪”：如果说礼节表示礼貌的具体行为，那么，礼仪是表示礼貌的具体仪式。如：迎接外国首脑鸣礼炮，新楼落成要剪彩，礼仪的运用在某种程度上体现着社会的文明程度。二、社

9、交礼仪的特点：（一）、继承性礼仪是人类在社会交往中逐步形成积累起来的，它按照人们的交往习惯以准则的形式固定并传承下来，是人类精神文明的财中国传统礼仪讲究：1.尊老爱幼、敬贤扶弱2.礼尚往来、遵时守约对于不符合现代化平等交往原则的部分礼仪，应该加以甄别和摒弃。（二）、民族性礼仪具有民族性，它与一个民族的民风，民俗，心理文化和历史演进密不可分，礼仪反映了一个民族人文明的民发展程度。两个方面：1、继承本民族优良的礼仪传统。2、入乡随俗（三）、变更性它随着时代和地域的变化而变化，如：在过去，跪拜礼经常使用，而今，它已经淡出人们的日常生活。在中国，用手去抚摸小孩的头是对小孩表示喜爱的方式。而在东南亚，位

10、于身体最高部位的头被认为是神明停留的地方，神圣无比，尤其是小孩，绝对不要去触摸。（四）、针对性礼仪具有针对性，它针对不同的交际对象，因为性别年龄，阶层的差别，其表达和效能都会有所区分。如：男士行握手礼时，如果对方也是男士，不妨主动一些，但对方是女士，则应该等女士先做出表示，过于主动是唐突的行为，甚至被认为是一种骚扰.襄樊护校教案班级1409第2次课学时2节课型时间：2014-9-29教学课题：礼仪的原则和功能教学重，难点：礼仪的功能、原则同上教学过程含教法、学法见续页检测题及作业：1、举例说明礼仪的特点？课后评价：课堂气氛活跃，纪律好！第三节礼仪的原则和功能孔子曰：“礼文用，和为贵”。社交礼仪

11、作为一种约定俗成的行为规范，需要遵循尊重、宽容、适度和自律原则。一、社交礼仪的原则（一）、真诚尊重的原则真诚是一种实事求是、真心实意的态度和品质，表现为不说谎、不骗人、不虚伪、不娇饰。尊重是对他人人格尊严的维护，表现为彬彬有礼，有礼貌地与对方交往，不刺探其隐私，不干扰其私生活。真诚和尊重是社交礼仪中首先要遵守的原则。例：1、“骗人一次，终身无友”。想要获得他人的友谊，先要争取对方的信任，取信于人则须坦坦荡荡，待人以诚。2、“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。尊重也是双向的，想要获得他人的尊重，先要做到尊重他人。举例、分析（二）、守信宽容的原则守信，也就是讲求信用。所谓“与朋友交，言而有信”，取

12、信于人是社会交往中必须遵守的原则。主要表现在两个方面：1、守时，约定好时间的见面、会议、会谈,按时到达。2、守约，无论口头约定，手面约定，一定要完成，做到。所谓：“言必行，行必果”。如果没有十足的把握不要轻易许诺。宽容，是一种宽大的气度美德。也主要体现在两个方面：一、对他人不同于自己的人生观，价值观和个性等方面的容纳。二、对他人的失误或非原则性错误的包容。1、人上一百，形形色色，人与人之间由于出身、经历、文化、修养等方面的差异会产生不同的见解，观念和信仰。2、金无足赤，人无完人。推已及人，以德报怨、严于律已、宽以待人，有助于扩大交往空间，消除人际间的紧张和矛盾。（三）、平等适度的原则平等，是现

13、代社会交往中普遍遵循的原则，也是和传统的等级社会人际交往的最大不同之处。适度，表现行为举止既不冷淡，也不过分热情。既不倨傲无礼，也不低三下四。常言道：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”每个人都需要保持自己的私人空间，如不善于调整距离，不给对方以喘息的机会，其结果大都会与良好的愿望相反。举例、分析课后练习：1、举例说明礼仪的特点？2、礼仪具有哪些功能?襄樊护校教案班级：1409第3次课学时2节课型：理论时间2014-10-10教学课题：第二章个人礼仪仪容礼仪着装礼仪着装的原则及色彩的搭配、配饰同上教学过程含教法、学法见续页检测题及作业：按要求练习站、走、坐姿课后评价:第二章个人礼仪个人礼仪是社

14、交礼仪的起点和基础，是社会个体的生活行为规范和社会活动准则。包括个人仪容仪表，举止言谈、接人待物等方面的个体规定，集中体现了个人的首先品质、文化素养、审美情趣以及文明程度。一、仪容礼仪（一）、仪容美的内容仪容即容貌，是个人在社交场合给他人的第一印象。根据心理学上的首因效应，它能在很大程度上影响甚至决定人们对你的总体评价。1、 仪容美包括三个方面：a、 自然美、天生丽质，令人赏心悦目。b、 修饰美、根据个人条件和社会规范，对仪容修饰，扬长避短。c、 内在美、文化训练，艺术薰陶，道德培养。（二）、仪容美的标准塑造仪容美、要求达到三个标准：自然、协调、美观。二、体态礼仪体态，即人们的行为举止，日常生

15、活中的站、坐、走等姿态。达芬奇曾说：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。（一）站如松一般挺拔正确的站姿能衬托出良好的精神面貌和气质风度，给人以挺拔笔直，舒展俊美，庄重大方，精力充沛，信心大进，积极向上的印象。标准站姿：1、 头摆正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。2、 双肩放松，下沉，躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。3、 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴进裤中缝。4、 双腿直立，并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度。重心在脚正中。常用的站1人肃立面部表情严肃，庄重、自然。一般用手升降国旗仪式或参加遗体告别仪式等庄重严肃的场会。2、直立（二）、坐一一如钟

16、般端庄端庄优美的坐姿让人觉得安详、文雅、稳重、舒展大方，是展现自我气质和风度的重要形式。(一)、正确的坐姿(1)入座讲究次序，应请对方先入座，尊长有序。(2)入座要轻、稳、缓、左边入座，右边离开。(3)入座后神态从容自如、立腰、挺胸。(4)落座时双膝自然并拢，双腿正放或侧放。(5)离座时要自然稳当，一只脚后收半步，而后站起。(三)-行一一如风一般潇洒不论何种步态，都应遵循一个标准、从容、干稳、走直线，体现行走之人朝气蓬勃、积极向上的精神面貌，它是一种人体动态造型。三、表情礼仪表情，即面部表情，主要指人脸上各部位对情感体验的反应动作，信息传达=7%语言+38%声音+55%表情动作。即：人们在相互

17、交流时，不仅语言内容起作用，而且语言，语调表情动作也传达着丰富的信息。(一)、眼睛一一心灵的窗户(1)、眼神的含义(2)、眼神的礼仪1、注视的时间，不宜过长2、注视的位置社交注视区，亲密注视区3、不同地区的眼神禁区(二)-微笑一一友好的伴侣“笑”在人际交往中，有着突出重要的作用。不同的场合、不同的情况都能用微笑来接纳对方，反映出当事人高超的修养，待人的至诚。也是处理好人际关系的重要手段，因而被称为：“社交通生证”。（一）、微笑的意义1、微笑可以表现良好的心境2、微笑可以表现自信的风度3、微笑可以表现出友善的态度第二节着装礼仪前言：俗话说：“佛要金装，人要衣妆”。衣着服装是个人形象的重要组成部分

18、，体现个人的性格，气质、品位和身份。一、着装的原则：衣服的功能：1、实用2、表明地位、身份3、审美品位（一）、整洁的原则1、保持完好2、保持平整3、保持干净（二）、文明的原则忌：过于透明、过于短小、过于暴露、过于紧身（三）、个性的原则充分体现自身个性，根据自身的特点，突出长处，掩盖缺点。内向性格：可以多选择色泽素雅、款式正统的服装，从而体现各自的风格和内涵。外向性格：可以多选择色泽鲜艳，款式别致的服装。（四）、和谐的原则1、符合身份2、符合职业3、符合环境4、符合体型5、符合年龄（五）、TPO原则1、时间原则2、地点原则3、目的的原则4、色彩的性格和意义（二）、色彩的搭配方法1、统一法即配色时

19、尽量采用一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配，创造出和谐的效果。它适用于工作场合和庄重的社交场合的配色。2、对比法运用冷暖、深浅、明暗两种相反色彩搭配，可以在着装的色彩上反差强烈，静中有动，突出个性。适用于各种场合的着装配色。3、呼应法在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，遥相互应，产生美感。例如：男士穿西装，讲究鞋、皮带、包为同一色彩。4点缀法即在采用统一法配色时，为了有所变化。在某个局部小范围里，选用不同色彩加以点缀美化。5、时尚法在配色时酌情选用时下正流行的某种色彩。三、男士着装礼仪（一）、男士服装的种类礼服、职业装、休闲服（二）、西装的选择三个三原则：1、全身不能超过

20、三种色彩2、三一定律西装的鞋、皮带、皮鞋均为同一色配饰礼仪配饰是一种无声的语言，暗示佩戴者的身份、地位、修养和品位。它起着画龙点睛的作用，可以衬托出佩戴者高雅气质，在社交场合尤为抢眼。二、饰品首饰（一）戒指（二）项链（四）手镯（一）胸针（二）胸花（四）围巾（五）提包（二）耳环（五）手链（三）帽子（六）黑镜襄樊护校教案班级1409第4次课学时2节课型：理论时间：2014-10-17教学课题：第三章交际礼仪一、见面礼仪教学重、难点：握手礼、致意教学媒体：同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业：1. 握手的要求2. 介绍的礼仪课后评价：通过学生当堂演示、练习，取得良好效果。第三章交际礼仪第一

21、节见面介绍建立良好的“第一印象”“第一印象”，是在与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首因效应”。在人际交往中所具备的约定式效应有很大的稳定性，往往留给他的第一印象如同烙印，很难改变。即一个人的仪容、仪表、仪态所显示的外在形象，它包括人的容貌、姿态、风度、衣着、修饰、言谈举止、待人接物的态度。(一)、服饰打扮合乎时宜(1)不同的场合对服饰有不同的要求(2)同一职位，在不同部门或单位，服饰也有不一样的要求(二)、注意保持良好的精神面貌(1)不同的精神面貌产生不同的效果(2)时刻露出微笑是给人留下良好印象的法定二、见面礼仪(一)握手礼1、握手礼的含义致意与问候、称赞、感谢、相互鼓励形

22、式2、握手的程序(1)主人与宾客相互握手，主人先伸出手(2)年长者与所轻者握手，年长者应先伸手(3)身份高者与身份低者握手，身份高的先伸手(4)女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士应待女士伸出手后，方可伸手握之3、握手的要求(1)握手时，双方应先打招呼或点头示意，然后握手，寒暄致意。(2)边握手边问候，时间亦可长一些。初次见面者，则应听完介绍之后轻轻相握。(3)年轻者与年长者，身份低者与身份高者握手，上身应稍前倾,以双手相握，表示尊敬。(4)男士与女士握手，往往只需要握一下女士的手指部分或轻轻地碰一下；女士与男士握手，只需轻轻地伸出手掌。(5)握手时不能看着第三者右低头俯视地面，不要四处

23、张望。(6)如果对方伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬场合。(7)当老人可贵宾向你伸出手时，最好快步趋前，用双手相握，并热情问候与致意。(8)多人同时握手时，请不要交叉，应待他人顺次握毕，你再伸手。(9)男士握手前，应先脱下手套，摘下帽子，女士可以不脱手套;与女士、身份高者等，掌握好力度，不能抓着对方使劲摇动。(10)军人戴军帽与对方握手前，应先行军礼，然后握手。三、致意的方式1、举手致意2、点头致意3、微笑致意4、欠身致意5、脱帽致意（三）、拱手礼1、团拜逢年过节，机关团体成员聚在一起祝贺，领导干部到职工中间恭祝2、开会组织或企业的主要领导者为了求得社会各界支持3、祝贺祝贺寿辰，祝贺荣升，

24、祝贺三、介绍与称呼礼仪（一）自我介绍1、自我介绍的具体形式a、应酬式b、交流式c、礼仪式的d、问答式2、自我介绍的注意事项a、注意时间b、讲究态度c、真实诚恳d、推敲措辞（二）他人介绍（三）名片使用襄阳市护校教案班级：1409第5次课学时2节课型：理论时间：2014-10-24教学课题：第三章交际礼仪二、交往交谈教学重、难点：教学媒体：同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业：交谈中应注意的礼节？课后评价：第二节交谈交往一、寒喧寒喧是交谈的序幕，寒暄与交谈一样是社会活动中重要的内容，是人与人之间表述感情的一种方式。（一）寒喧的类型1、 问候式例：“吃饭了吗？”“在哪里发财？”“混得怎么样

25、”2、 情谊式例：“好久不见，你近来怎么样？”“多日不见，好想你呀！”3、 交谈式例：“生意好吗？”“在忙什么？”“早上好，上班去呀？”4、 夸赞式例：“小张，这件连衣裙穿着真漂亮”5、 言他式例：“今天天气真好”“下雨了，已经下了好几天雨了”（二）寒暄要注意的问题1、 寒暄时要注意态度真诚，语言得体。客套话运用要妥贴，自然，真诚，避免粗言俗语和过头的恭维话。例：对一个普通人，说“久闻大名，如雷贯耳”“今日得见，三和有幸”2、 寒暄还要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。上级和下级，长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人；如后者为主人，则最好能使对方感到主人的尊敬和

26、仰慕。3、 寒暄用语要愉如其分如：中国人过去见面，喜欢用“你发福了”作为恭维话。中外有别：西方：“你真是太美了”！会很高兴；而在中国，注意引起误会。4、 寒暄还要看场合，在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访时说“打扰您了”，接待来访说“欢迎”；不分场所说：“吃了吗？”一、交谈（一）创造良好的谈话气氛1、 真诚的态度坦诚相见，坦率谈论的态度使人感到亲切自然，易接受对方；虚情假意，言不由衷的态度，使人产生反感，从而失去与对方交往的机会。2、 专注的眼神3、 情绪的反馈通过适当的眼神、语气词和体势语来烘托气氛，激发对方谈话兴致。（二）掌握聆听的艺术（三）注重交谈的技巧1、学会寻找合适的话题（1）中心开

27、花法(2)即兴引入法(3)循趣入题法(4)选择话题的禁忌2、巧妙、得体的发问与回答(1)发问的技巧发问不同与质问，其目的本是要难倒对方。例如：客人来访，往往需倒点饮料，但又不知道他喜欢什么，你可以这样问他，“你要点茶，或者咖啡，不是喜欢橙汁”？(2)发问的礼仪其一：适可而止地问其二：彬彬有礼地问其三：因人而异地问(3)回答的艺术问与答是矛盾的统一体，回答是对提问的反馈3、交谈中应注意的细节交谈中应注意的细节交谈中的禁忌：(1)非议他人，探听他人隐私；(2)语无伦次，言语不清；(3)逢人诉苦，愁眉苦脸；(4)沉默寡言，心不在焉；(5)随意插话，喋喋不休；(6)措辞离奇，言语刻薄；(7)故作幽默，

28、玩知伤人；(8)谈论异性，有失体统；交谈中禁忌的动作有:倒背双手、摆弄东西、摸后脑勺、抖动腿脚襄阳市护校教案班级：1409第6次课学时2节课型：理论时间：2014-10-31教学课题：第三章交往礼仪教学重、难点：教学媒体：同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业：课后评价:第一节社交禁忌一、忌开玩笑过度（1） 根据说话的对象来确定人的性格各不相同，有的人活泼开朗，有的人寡言少语,有的人大度害达，有的人则谨小慎微。（2） 根据说话时的情绪来定俗话说：“人逢喜事精神爽”（3） 根据说话时的场合，环境来确定（4） 根据说话的内容来确定正所谓“当底子不说短话”二、忌随便发怒（一）遇事冷静思考（二

29、）多为对方着想（三）对人平和礼貌三、忌恶语伤人（一）从我做起，避免恶语伤人（二）临时回避，给对方以思考机会（三）及时沟通，以解决消除彼此间的矛盾四、忌飞短流长（一）不要干涉别人的隐私（二）不要主观臆断，妄下结论（三）不要传播不负责任的小道消息（四）对朋友过失不能幸灾乐祸五、忌言而无信六、忌衣冠不整七、忌忘恩负义八、忌不尊重女性襄樊护校教案班级：1409第7次课学时2节课型：理论时间：2014-11-7教学课题：第四章求职应聘礼仪（一）求职前的礼仪（二）求职中的礼仪（三）求职后的礼仪教学重、难点：教学媒体：同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业：写一份求职简历课后评价：多结合本业实际，联

30、系当前就业情况，鼓励学生立足现在，努力学习，为今后就业打下良好基础。效果良好。学习好资料欢迎下载第四章第一节认识自己、尊重对方古人说：“知人者智,（一）认清自己的气质1、 胆汁质型2、 多血质型3、 黏液质型4、 抑郁质型（二）了解自己的兴趣.收集信息、了解对方求职应聘礼仪求职前的礼仪自知者明”（一）就业信息1、 就业政策2、 市场需求途径：小新闻媒介、网络3、 人才交流市场4、 学校的就业指导办公室（二）面试题型1、 你为什么想进本医院工作2、 你对医院的了解有多少3、 你对工作有什么期望或你的目标是什么5、 你希望待遇是多少三、简历设计、展示自我（一）自荐信1、 格式正确，布局合理2、 言

31、简意赅，重点突出3、 细心校对，少用简称（二）个人简历（三）推荐表四、思想准备、摆正位置（一）勇敢自信1、抓住时机，勇于表现2、自信不等于自负3、自信而不自卑（二）先就业，再择业（三）胜汪骄，败不馁第二节面试中的礼仪仪容仪表礼仪（一）仪容礼仪1、 身体清洁2、 面部清洁3、发型清洁学习好资料欢迎下载4、 手的清洁（二）服饰礼仪1、服装（1）整洁得体（3）舒适2、饰品（三）化妆礼仪三、言谈举止礼仪（一）遵时守信，有礼有节（二）保持微笑，学会聆听（三）回答问题，诚实坦率（四）抓住机会，适当提问（五）面试结束，主动握手（六）结伴而行，实不可取第三节面试后的礼仪一、表达谢意求职面试的过程中要注意礼节，

32、面试结束后的礼仪也不容忽视，有时候，它甚至对求职成功起着举足轻重的作用。：打电话或写封信表示感谢询问结果二、自拟一份求职信三、思考与练习（5题）分组讨论襄阳市护校教案班级：1409第8次课学时2节课型：理论时间：2014-11-14教学课题：第五章公务礼仪（二）公务宴请礼仪（三）公务人员礼仪（四）公务人际关系礼仪教学重、难点：会议主持人教学媒体：同上检测题及作业：会议主持人的礼仪？学习好资料欢迎下载第五章公务礼仪第一节公务活动礼仪一、会议礼仪会议是现代工作机构用来协调内部关系，加强同外界的联系，合作和交流普遍采用的方法，也是人们经常性的社交活动。(一)会议的筹备及安排1、 成立会议筹备组2、

33、会务工作与安排(1)拟发会议通知(2)布置会场(3)会议前对灯光、音像的调试、检查。(4)做好预算3、 会议迎接工作4、 其他准备工作(二)会议主持人的礼仪1、 主持人的姿态2、 主持人的语言表达3、 主持的程序(三)听众礼仪1、合适的仪表2、 遵守会议纪律学习好资料欢迎下载3、尊重主持人、报告人宴请礼仪一、宴请的形式1、宴会按照规格划分有：国宴、正式宴会、普通宴会和家宴。庆贺宴会欢迎宴会正式宴会：欢送宴会答谢宴会招待宴会机关单位组织的多为正式宴会以餐别划分：中餐宴会西餐宴会2、酒会（又称鸡尾酒会）以酒水为主，备有简单食品、小菜，不设坐席，客人随意走动。3、便宴这是一种非正式宴会，有时也称工作

34、餐4、茶会是一种简便的招待形式，西方通常在早、午茶时间（上午10:00时，下午4时左右）安排，我国南方也有安排在早餐时间进行。二、宴请的准备礼仪1、确定宴请的目的2、确定规格形式3、拟定客人名单4、确定时间地点5、提前发出邀请6、宴会位次与桌次安排7、做好现场布置及服务三、中餐宴会礼仪1、中餐宴会程序2、中餐入席礼仪3、吃中餐的礼仪(1)正确使用餐具(2)夹菜应有规矩(3)咀嚼讲究形象(4喝汤注意方法4、注意进餐的小节(1)不能只顾自己吃(2)鱼刺、骨头及不洁食物的处理(3)喷嚏、咳嗽要掩口(4)擦嘴和剔牙(5)席间最好不抽烟(6)退席有序、告辞有礼公务迎送礼仪(一)掌握客人抵离时间准时迎接(

35、二)接待时的介绍与寒喧例如：“您好！欢迎光临”、“一路辛苦了”等(三)车辆安排与陪车(四)迎送过程中相关礼仪(1)引领客人(2)陪客乘电梯(3)陪同客人(4)车辆接送及陪车、陪机(五)注意事项(1)对公务客人的住宿安排要符合接待规格。(2)迎送人员陪同到达下榻处后，应将客人引领进事先安排好的客房。(3)客人初一，一般不马上安排活动，应让来宾稍作休息。(4)要尽可能地为客人预定返程车票(5)为客人送行时，要按迎接规格有始有终。公务人员礼仪一、一个好领导应具备的礼仪(一)提高个人修养(二)团队精神，从领导做起(三)用行动体贴下属二、员工必须具备的礼仪（一）着装整洁，仪表大方（二）遵守制度，注意小节

36、（三）不要在办公室谈论一些私人话题（四）敢于承担责任（五）使用礼貌用语公务人际关系礼仪一、新单位的人际关系（一）入乡随俗，认真观察（二）调整自我评价的标准和对现实的期望（三）切忌只与一两个同事打得火热（四）犯了错误千万别找借口（五）多做别人嫌烦麻的事（六）不要过分积极二、与上司的相处（一）工作上给上司留一点空间（二）不时向自己的上司“请假”（三）不要事事做得完美（四）不要忘记赞美你的上司（五）提建议时，不要急于否定上司原来的想法(六)关键时刻，要为上司挺身而出(七)在上司面前不要计较个人得失(八)与上司交谈时，不可锋芒毕露(九)体会上司处境，理解上司难处三、与同事的相处(一)同事关系的特点(1

37、)要知道同事之间存在竞争的利害关系(2)同事之间鸡毛蒜皮的纷争多(二)与同事相处的技巧(1)无论你多么能干和具有自信，也应避免孤芳自赏(2)想成为众人之首，获得别人尊重，小心保持自己的形象(3)你发觉有人总跟你唱反调，不要耿耿于怀，可能是“人微言轻”(4)若想得到老板赏话与信任，首先要对自己有信心，自我欣赏(5)凡事须尽力而为，也要量力而行(6)利用间隙时间与其他同事多沟通，增进感情，消除隔阂襄阳市护校教案班级：1409第9次课学时2节课型：理论时间：2014-11-21教学课题：随堂考试教学重、难点：教学媒体：同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业：社交礼仪试题、填空题（每空1分，共

38、20分）1、礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要.2、打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式。四种。3、仪容美包括：自然美、健康美、内心美、修饰美。4、与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。5、个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。6、学习礼仪课的要求：理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。二、选择题（10分，每错1处减2分，第1题是多选题，第2、3题是单选题）1、在正式场合男士穿西服要求：（ACF）A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。E、领带

39、夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。2.英国人对动物的禁忌是：（C）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫3、握手有伸手先后的规矩：（D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。三、简答题（20分，每题5分）1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。答：例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。（举例1个2分，2个4分。）2、选择个

40、人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。答：不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。（职业和年龄答1项3分。）3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）答：（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间

41、。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。（每答1点得1分，答5点满分，多答不加分。）4、举两个例子说明传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。答：传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只

42、有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。（要求举2个例子，举1个3分。）四、问答题（20分，每题10分）1、举例说明礼制和礼俗的区别和联系。答：礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪俗习，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。例如：婚姻是民俗中的大礼，解放后我国制定的第一部法律就是婚姻法，规定了婚姻要建立在爱情、自主基础上，这就是吸收了民俗中优良的习俗；另外规定了结婚年龄，不准买卖、包办、童养媳等婚姻陋俗，摒除了民俗中陈腐的东西。（论述5分，举例5分。）2、

43、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？答：道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。（论述5分，举例5分。）五、分析题（30分，每题15分）1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。答：礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够

44、是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？（论述3分，每个例子4分。）2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？答：在做客前向主人说明

45、，请主人把宠物看管好。(2)有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？答：一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。(3)有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？答：诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。(4)希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？答：要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。(5)你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？答：自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。(每1小题3分。)