《麦肯锡意识》读后感

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1、如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!麦肯锡意识读后感 麦中讲的最核心的一个问题就是如何帮客户解决问题。而我们咨询行业最核心的工作也是帮客户解决问题。书中有四个核心内容跟我们现在的工作贴合度最高，所以我就这四个问题结合实际工作，谈一下自己的感受。第一：界定问题；它是解决问题的基本，不能准确明了的界定清楚问题，就没有办法找到问题的根源，更谈不上如何去解决。麦肯锡一向倡导，大胆假设，小心求证，就是以结果为导向，先假设，再求证。但是在没有数据和信息支撑的时候，如果进行假设？我觉得这是个很难的问题，没看书之前，我对此一无所知。看完此书，我依然觉得这是个很难的问题，简单的四个字“大胆假设”，却对假设

2、内容要求很高，对我们要求也很高。如果联系到我们美的项目组的助长工作，对经销商问题进行诊断的时候，我们运用此方法首先进行大胆假设，如：经销商的困扰是销售业绩差，那我们要解决这个问题之前，就要假设造成这个问题的原因是哪些？进行这些前提假设，是需要有一定的专业知识的，所以对我们的专业度要求很高，而且假设的方向要对。那如何做到假设的方向明确到位？就要学会运用麦中讲到的几点方法。首先对MECE原则要运用自如。MECE的意思是“相互独立，完全穷尽”，就是指将问题细分为各不相同，互不重叠的子问题，同时确保所有相关的问题都被考虑在内。而最常用的工具就是逻辑树。逻辑树是将一个问题的所有子问题分层罗列，从最高层开

3、始，逐步向下扩展。比如我们常用的思维导图，我觉得就是逻辑树方法。其次要懂得利用前辈经验，不要做重复劳动。如果公司内部的前辈有类似的结构框架，就应该尽量加以利用。第三点要牢记每一位客户都是独一无二的；如果简单的用相同的框架结构去处理不同企业面临的问题，那教训将会是惨痛的。每一次界定问题的时候，试着结合MECE原则，再运用逻辑树的工具，这样做出来的内容会比较系统化，看的人容易理解，而且后面的思路也会更清晰。在问题界定完之后，要设计分析内容，这里我简单带过，只需要牢记三点：找到关键驱动因素、以大局为重、不要妄想烧干大海。第二：数据信息的搜集和分析；即是大胆假设，小心求证的后半段“小心求证”。当我们前

4、期把所有的问题都罗列出来之后，就要对这些问题一一进行分析，然后得出结果，就是证实或证伪。信息搜集的主要方法有访谈、问卷调查等。麦中认为最重要的信息搜集工具就是：访谈。因为我们明年的助长项目里面，访谈也是一项很重要的环节，所以我在阅读这一节内容的时候格外关注。在这里也重点分享一下书里面的核心内容。访谈方法：1、 有备而来准备一份访谈提纲。在我们准备访谈提纲的时候，可以把自己的思路先理清楚，不至于在向客户提问的时候，没有逻辑，次序混乱；而且可以确保主要问题都能问到。麦中建议访谈提纲提前给客户看，让客户提前准备答案，这样可以确保答案的有效性，但这种情况要根据项目内容来决定，就我们的助长项目而言，不适

5、合把访谈提纲给客户提前看。因为我们需要客户没有防备的答案，这样更真实有效。2、 访谈提纲要简单扼要。书中建议提纲要压缩成三四个最重要的问题，这种情况可能也是因项目而定。像我们助长项目的提纲做到十个左右2 / 4如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!，虽然我们不能压缩到三四个那么少，但我个人觉得十个问题也确实有点多，列的问题太多，会让提纲看起来更像是一个访谈目录。这里书中给出访谈成功的七个秘诀，我个人觉得非常有用，如下： 让被访者的上司安排会面 两人一组进行访谈 倾听，不要引导 复述，复述，还是复述 善用旁敲侧击法 切勿问的太多 采用“哥伦波策略” “哥伦波策略”说的是临出门的时候，再转身问

6、一个关键性的问题，这样客户在猝不及防的时候，给出的答案更真实有效，会让你有意想不到的结果。建议我们后期做访谈的时候，严格按照上面的七个秘诀来执行，养成习惯之后就会高效的做出结果。第三：解释结果；就是解释一下你根据数据信息做出来的分析，然后提炼见解给客户。也是最困难和最有价值的环节。书中介绍了三个原则，也是方法。我觉得我们团队有必要去学习并执行。1、 二八法则。这个大家都已经很熟悉了，但我们在分析数据的时候却经常忘了运用。在数据呈现在我们面前的时候，我们应该从数据里看出二是谁，八是谁，它们分别代表了什么，从而得出一个结论。2、 每天绘制一张图表。这个我们团队其实之前有执行过，就是我们的每日小结。

7、每天回到酒店，把一天的感想和灵感写下来，如果觉得这些东西有困难，就把客户反馈给我们的信息记录下来，有助于后面写案例，或者写报告的时候会给我们启示。3、 不要去寻找事实去支撑自己提案。我觉得这一点团队中的同事经常犯这种错误，包括自己。有时候我们写报告的时候，会根据自己的感想和经验把结论写出来，但这个结论未必就是事实，我们需要通过数据信息来进行证实或证伪。而我们通常做的，只是去证实，并没有去证伪。这样，只会离事实越来越远。在写报告或做结论的时候，还是尽量用数据说话，并在组内讨论，组员讨论的内容也要用心听和记录，并与自己的做对比，如果相悖，那就要去论证，谁对谁错。也许一个新入职的员工的一句话，就会对

8、你有很大的启发和帮助。 分析提炼过程中，还有很重要的一个观点要和大家分享。我们在分析的时候，经常会沉醉在自己的分析结果中，觉得自己分析的头头是道，精彩绝伦。这时候，我们要想到一句话，肯尼迪说：“不要问祖国能为你做什么？要问你们能为祖国做些什么？”用在我们自己身上就是：不要问你的分析能为你带来什么，要问你的分析能为客户带来什么！第四：汇报；这一块基本上也是我们项目的最后一个环节。前面我们的成果做的很成功，很精彩。最终向客户展示的时候，也绝对要做到万无一失。这一部分我分两块来讲，一个是报告内容，一个是汇报前的准备工作。报告内容要做到三点：系统化、电梯法则、一图明一事。很容易理解，就像我们最初讲的界

9、定问题一样，我们的报告也要做到思路清晰，逻辑性强，要2 / 4如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!系统化的呈现出自己的观点。电梯法则就是说你要明白你的报告的核心内容，如果用一分钟的时间让你把报告的核心内容讲出来，你能做到吗？我们在做报告的时候，应该这样反问自己。一图明一事就是建议你的图要做的简单明了，让客户容易看的懂。用书中的一句话说：图表是传递信息的工具，不是艺术品。汇报前的准备工作对你汇报的成功率也起到至关重要的作用。我们要明白，汇报只是工具，并不是我们的目的。我们的目的是让客户接受我们的方案并能够执行。所以在汇报前我们要做一些准备，来增加客户接受我们方案的可能性。这个准备就是要在我

10、们和客户之间架起一座信息沟通与信任的桥梁。书中介绍了两种途经，但我们团队目前都没有这样做过。这两个途径就是事先沟通和量体裁衣。就是在汇报前跟决策者见面沟通，尽量让决策者们能达成共识，接受我们的方案。量体裁衣也是要事先沟通，根据各部门决策者的意见，对我们的报告进行修改和调整。这样做的好处也是为了让客户尽可能的接受我们的方案。一个方案或一份报告，无论你做的如何出色，你的客户不接受，它依然没有价值。所以在项目的最终，我们要学习书中说的，尽可能的做好准备工作，达到你的目的让客户接受并执行你的方案。以上四大块内容就是我的分享内容和感想，以及结合工作给出的建议。很早以前就读过这本书，但是因为没有实际的工作相结合，读完之后印象不深且容易忘。现在工作了一年之后再看，确实有很深的体会，而且背负着写读后感的使命，所以看的很认真，还有做笔记，关键点也会分享给同事。书中有很多实用的方法、警示，需要我们日常工作中一点一滴去执行，慢慢养成良好的习惯，最后就能演变成自己的风格。最好在工作开展前，问问自己，我怎么样用到书中讲的这些方法？在每一个环节结束的时候，再反问自己，我是按照书中写的那么做的吗？时刻反问、提醒自己，相信我们都会越做越好。 （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!） 3 / 4