店长(主任)日常工作手册

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1、精选优质文档-倾情为你奉上单店店长（主任）日常工作手册目的：规范、完善单店主管日常内容、提高工作效率、提高单店业绩，体现“用专业的心做专业的事”；适应公司迅速的壮大；缩短新主管对单店管理的适应期；内容：本手册工作内容按月工作内容、周工作内容以及日工作内容进行说明。1.单店店长（主任）每月工作内容1. 1-5号 2. 督促收银员上交上月财务材料等数据（店长在上月单店奖金明细表格表格审核栏签字确认）；上交各项营运表格；将上月单店员工出勤统计表格上传人事部；零订片退货； 督促各库管整理A、C类需退货商品，（正常商品和残缺商品要分开，店长签字确认（是质量问题方可退货）由收银员在27系统中申请退货；（一

2、般为月初前五天，具体时间资询业务部各库管）；清洁空调防尘网；3、1-7号作单店员工月考核表格（店主管填自评分即可）店长对单店员工的月考核进行评定；督促收银员缴交单店的上月水、电费用；4、9号督促各库管整理残旧及缺失条码，由收银员用EXCEL格式发邮件给资讯部补充缺失或残旧的条码；将单店破损或缺失的合格证明细收集，向业务部索取。5、10号工资发放，收集工资计算的缺失情况，并及时向人事部反馈；B类报残镜片上交稽核审查。6、14号测量需更换的灯箱片的尺寸，将尺寸及图案发邮件给业务部陈课长；收集各库管关于商品质量的意见；B类报残镜片上交稽核审查如无问题单店确认打单。7、15号查看上半月单店承件额及取件

3、额，计算上半月业绩达成率，计算平均单价、单数，并制定下半月业绩完成计划，帮员工个人制定个人半月业绩指标，向营运主管报备半月工作状况；在9系统中登A、B、C商品质量反馈；测试天网报警系统是否正常使用。8、16号安排人对单店吊线灯、天花板灯盘、灯管、金卤灯等平时不方便清洗的区域进行清洗卫生，有条件冲洗空调室外机；9、17号 督促单店B类库管整理本月报残镜片，店长严格审核，对属于非技术失误造成的报残报备营运部由当事人按成本价的1.1倍开单赔款；10、20号检查单店各类商品的在途未收情况，追踪单店间的借条，督促各库管整理库存，准备盘点； 11、21-23号对单店商品及总务控管物品进行盘点；核对单店员工

4、奖金表格将缺失项目及时向人事反馈；12、24号对单店缺失或破旧（特别是已取件未销帐）的条码进行收集，25号上传业务部相关库管-为月底冲业绩作准备；单店上交各部室工作品质调查表；上传单店商品盘盈亏表；13、25号发放奖金，团体奖分配方法需向营运主管报备进行分配，鼓励员工多冲制业绩。督导门市会计做好应收账款。在9系统“表单管理”中提交A、B、C,D类商品品质反馈；14、28-29号作单店员工作息时间控制表格并在人事系统作登记；A.C类整理退货；15、28-31号领导全店全力冲刺业绩；总结本月营运状况，拟定下月单店计划，将“单店月计划”发邮件到营运主管；（月计划内容包含“员工培训计划”、“单店行销方

5、案”、“商品，卖场卫生”等事项）；16、31号整理总结本月员工出勤情况，并记录；向营运主管报备单月业绩达成情况。测试天网报警系统是否正常使用。3. 每 周 工 作 内 容1、 周一 督促收银上交材料单据等，上午考核上周营运部布置的学习内容，新学员考核发职教部,补条码;2、 周二 检查单店仪器设备的使用情况并进行保养；督促收银员对单店花草进 行保养；监督D类订货；订总务商品；3、 周三 检查零订件及售服件完成情况，责成当事人通知顾客；检查资料卡是否填写完整；4、 周四 检查收银员对所赠送的总务控管物品的销帐情况；整理登记各营运表格（回访、顾客抱怨）；5、 周五 ；单店有创意的人员一起对精品柜和大

6、橱予以调换、清洁并摆设；对单店进行卫生大扫除；将本周的营运状况报备营运主管（含到目前的业绩达成情况、顾客抱怨的处理情况以及员工培训情况、单店员工代表性的工作意见建议等）；督促收银上交材料单据等; 补条码;6、 周六 制定下周业绩进度表，并将个人周业绩指标布达给员工；领导员工全力完成销售，提高成交额、提高单价；整理本周单店营运状况信息，将需改进的项目列出，在周会与大家一起研讨；并要求员工一定要每周提出一个合理化建议，使单店可以做的更好布达营运部通知，落实领导精神；收集员工的合理性意见建议；对总部所发商品进行清点并上柜7、 周日 督促AC类库管补充库存商品，审核订货申请；收银发周报表； 建议：一.

7、 以身作则及标准1、 主管每天需要提前15分钟到店，做好开门前的准备工作。2、 早晨一定要主动和员工达招呼，激励每一个人，增强员工积极性。3、 凡事要亲力亲为，参加单店正常工作，（学习杭州陈总监的风格）4、 有良好工作习惯，随身携带笔和便签纸，随时记录发现的问题和需要处理的紧急事项，同时也方便主管间的交接。5、 严格要求自己，犯错按员工的两倍处罚。6、 不得随意休假和调班，以减少员工随意休假，影响单店正常营业。二. 加强团队激励1.为员工铺设平台，描绘远景2.尊重员工，接受员工，采纳意见，团结员工3.关心员工，解决员工困难，形成互帮互助的良好气氛4.主管带头，凡事主动争取，多多赞扬，让员工保持

8、激情5.希望员工能思考，有思想，鼓励大家创新 3.单店主管每日工作内容8:45“一天之计在于晨”,主管应提前到单店,率先整理好个人仪容仪表,保持愉悦的心情，脸上流露出自信的微笑，快乐的来到单店；迎接每位员工；并逐一检查员工的仪容仪表，简单有序的进行工作安排；9:00核对当天休假控制表并签到,督促卫生督导布置当天卫生区域；9:30查看邮件,向员工布达营运部及各部室通知,检查待品管件；10:00检查各卫生区域完成的情况,针对不足之处作指导.；10:30营造动感和谐的卖场气氛传达单日每人业绩目标；11:00安排人员就餐,并提醒注意时间掌控,上一批人员出发25分钟,左右可再安排一批人员就餐；12:00

9、查看当日目前业绩情况,提醒收银员转换背景音乐；12:30巡视全店(卫生、商品摆设及商品补给及卖场音乐等控制）；13:00检查售服件的完成情况，并督促承件人电联顾客；13:30检查待取件、零订件的完成情况；对回访表格记录的问题进行追踪解决；14:00检查店员的仪容仪表（三必备、口红）；针对性进行员工的培训，可将两三个聚集在一起培训；14:30观察了解店员的精神状况，并予以调节-避免午餐后的疲倦情绪，针对性进行沟通；15:00根据当天客流量及销售情况，销售人员能力安排下午工作情况（人员安排）；15:30核对当日休假控制表，并对半天班员工进行签到监督；检查已加工的待品管件;与员工研讨销售中的成功与失

10、败的经验得失，帮助员工提高销售技能及树立积极的工作心态；16:00督促收银员转换背景音乐，检查员工仪容仪表；16:30督促卫生督导安排店内卫生17:00合理安排人员就餐；并提醒注意时间掌控,并要根据自己单店的实际情况进行调节；避免高峰期店内人员紧张：17:30检查广告招牌及单店灯光是否开启；并从外部看店内是否亮堂；18:00查看目前业绩,激励员工再次冲剌；18:30巡视全店（卫生、商品摆设及商品补给）帮助员工完成销售；19:00安排回访；19:30了解当日销售情况及收集员工工作意见建议,并予以现场解答，暂时不能解决的问题作好登记；20:00对近期顾客抱怨的处理情况进行追踪；20:30依据天气预

11、报等预测隔天客流量及销售情况，确认隔天人员工作安排；21:00汇总、 核对单日销售情况及柜台盘点情况；21:30报业绩,打烊,签退；总结当天的个人工作得失；确认门窗、水电（广告灯）是否关好；确认天网报警是否预设成功，并与员工道别；注意路上安全；周执行工作登记表 单店名称：星期各部室布达待办事项员工反馈待办事项员工待办事项负责人处理时间结果备注一1、 活动改变，更换柜台商品2、 。1、各柜台长安排员工更换商品*今天15点前处理完毕已完成二1、。2。三1、。2、。四五六日本周总结对每个细节去要求去督促如一、清洗要求：1、 接过顾客眼镜要先观察：正常的眼镜要给予赞美；非正常的可以与顾客沟通（您眼镜现

12、在怎么样，展示给顾客看；告诉顾客我们会很用心的帮您处理；可能会出现的情况；出现情况的问题处理；咨询顾客是否可以）帮其调整、更换鼻托、旋好螺丝；2、 放入清洗机清洗，时间至少三分钟；3、 与顾客聊天，关心顾客：吃了没有？学习怎么样？最近忙什么？4、 推介一下当期的活动！二、顾客进门坐下10秒内就要有适合的茶水送到。请这里坐！请喝茶 ！动作标准（备茶规定）微笑三要领点头15度注目 1秒+态度诚恳且语气委婉。服务手势双手端茶七分满，手勿碰触杯口；冬暖夏凉，冬浓夏淡；两杯以上、使用托盘，剩13添满a) 各流程的细节、专业要体现1、 验光：要问诊详细，在验光过程中要让顾客有被重视的感觉，运用好威胁、恐吓

13、、关心爱护；每一部都有要有标准确的验光三步法：现在给您检测什么、前面是什么视标、请您怎么配合。自已要了解每一步的原理并能白话的与顾客解释。2、 调整：要用心，向对待艺术品一样精益求精，明白每一步要怎么调，为什么？调好后要清洗干净再给顾客配戴并检查：正面检查、低头检查、侧头检查、耳后检查；最后再让顾客低头轻摇，感觉合适否！3、 取件：服务的开始。要求形成一套自己的流程话术，：从戴-摘-不戴的摆放、包装-脏了的清洗与注意事项-三联单讲解-签名与自我介绍-尾款-连带销售-送客。4、 隐形的验配与复检：要求专业体现，重视，不可敷衍了事。每一步都要有话术：现要给您检查什么，请您怎么配合，检查结果的说明。

14、二、 门口迎宾要求：1、女性站姿标准（保持嘴角笑）眼睛凝视正前方、缩下颚；双肩平放、胸臍拉直、保持轻松。双臂内侧轻靠髋骨腰线，手指伸直并拢；右手内叉左手虎口，离腹部两指宽处，双脚伸直成V型15度、脚跟靠拢2、男性站姿标准（保持嘴角笑）眼睛凝视正前方、缩下颚；双肩平放、胸臍拉直、保持轻松；双臂内侧轻靠髋骨腰线，右手握拳；左手虎口环扣右手腕，离腹部两指宽处；双脚伸直成V型30度、脚跟靠拢；3、 微笑要求：上齿露八颗，嘴巴成U型，保持嘴角笑4、 迎宾要求：进客问候您好！欢迎光临宝岛眼镜！姓小姐或先生，您好！里边请！动作标准（五步注目、三步开口） 微笑三要领鞠躬30度注目2秒，声音明朗热情5、送客礼节

15、（标兵嘴角笑）离店道别谢谢光临！请慢走！姓小姐或先生，再见！请慢走！动作标准微笑三要领鞠躬45度注目 3秒神情真诚并富有激情三、 零服务：1、 夏日顾客上门若满头大汗主动送上纸巾2、 会员专区：针对会员组织特别的活动（会员抽奖、滑雪、明星会员见面等）3、 免费换鼻托（每人每月至少50副，整店若平均少于50副，排名最末的罚50元）4、 免费焊接（立马焊接，并焊完处理美观）5、 免费隐形清洗（只要有顾客戴长戴型，就建议让其拿到公司来清冼）6、 免费验光：让新学员去发传单，自己拉进来的顾客自己验光，老员工在旁监督7、 经常到户外做免费活动四、 资料卡填写规定：要求正楷（顾客草书，我们自己要写正楷）；

16、生日、地址若填写一定要询问是否能收到信；附：单店不忙的时候做什么！店主管日工作:1.早会(问好,整理仪容议表,工作卫生安排,目标业绩,激励)2灯光,音乐的掌控3.督促各库管工作的执行;4.查看邮件与处理;5.空余时间的安排(调节气氛,与员工谈心沟通,安排回访,培训,市调,人员休息、发放传单)6.突发事件的处理与机会教育7.做业绩(包括协助员工接单)与报业绩8.查看业绩,激励大家冲业绩及巡店合理安排人员接单9.晚会(对当天工作的总结与明日工作的安排,人员的表扬和致谢)10.打烊安排(灯光,水电,卫生,警报系统)11.待办事项的交接12. ISO表格的登记周工作:1.调整商品结构,保持新鲜度2.新

17、学员的考核3. 检查各库管工作的执行,库管工作反馈与处理4.检查资料卡回访与登记情况5.周会(对本周工作的总结与下周工作计划的修正,收集本周顾客流失案例并讨论学习,下周目标业绩的制定)6.灯具、柜台的维护；7、老顾客的维系（电话回访，上门服务等）8、周报备月工作:1.员工考勤及排班2.ISO表格的整理与上交3.做好培训计划与考核4.组织团队活动,活跃单店氛围，加强团队凝聚力5.总结本月工作,制定下月工作计划并上传营运部6.处理三个月以上的待取件及时效性长的难题7.单店固资,固资易耗及灯箱片及时更换8.各部室意见的反馈及员工的考核9.人员职务的合理调配10.奖金的分配11.督促各库管职责的覆行12.总结本月的行销效果,提出下个月的行销计划13、联系对外宣传活动14、规范服务的流程与细节；15对单店费用明细进行分析，为下个月的努力提供帮助专心-专注-专业