四会市仁心医药连

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1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 四会市仁心医药连一：组织架构建立。 曾 志 洪 总经理 袁 凤 颜 财务总监 冯雪琴 经理 黄社福 财务 黄社福 刘丽萍 邓胡汉 店长 店长 店长曾秀萍 刘水萍 李群容 陈凤莲 欧火珍二：人力资源规划 人力资源规划是指企业通过科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源供给和需求 情况，制定必要的政策和措施，以确保企业能够在合适的时间获得合适（包括数量和质量） 的人才，满足企业相关职位的需要。 （一）人力资源规划的主要问题 由于此前立可达企业缺乏一个清晰具体的发展战略，所以基本上没有对未来的人力资源进行系统的规划，体现为：人力资源仅仅能维持一般经营

2、的需要，没有合理的人力资源储备计划；没有系统地对内部人力资源特征分析；没有针对性的外部人力资源的供给调查；人力 资源规划处于救火和应急状态，而不是系统的规划。 （二）建立合理的流程 立可达在制定企业的人力资源规划时要遵循两方面原则：一方面，人力资源规划要适应 企业经营环境变化，保证满足组织需求；另一方面，要结合员工个人职业规划，帮助他们在实现公司目标的同时实现个人的目标。根据企业的现状和发展战略，合理的人力资源规划流。（三）流程的要点 一职位职能分析 能者上（一）经理 平者让 庸者下怎样做一位优秀经理的解说：一、关于成功 1.成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解. 2.成功不是因为快，而

3、是因为有步骤. 3.成功就是简单的事情重复的去做.之所以有人不成功，并非是他做不到，而是他不愿意做这些简单而重复的事.而且，越简单越容易的事情，人们越不容易去做它. 4.人与人之间的差别，一开始仅在于思维方式的不同. 5.命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里. 6.成功之前痛苦的挣扎是一定要的.没有足够痛苦的挣扎，就不会有足够强壮的翅膀. 7.成功是因为态度，失败也是因为态度. 8.每天进步一点点.成功最快的方法之一就是每天进步一点点. 9.不是不可能，只是暂时还没有找到方法.成功一定有方法. 10.山不过来，我就过去.如果事情无法改变，我们就改变自己. 11.我是一切的根源.事物的事身并不改

4、变人，人们只受对事物看法的影响. 12.决心决定成功.要成功，必须有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样. 13.我是我认为的我.我们是我们认为的我们.想法决定行为，行为决定结果. 14.天助自助者. 15.太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我. 二、关于习惯 1.人的行为95%都是因为习惯，习惯决定命运. 2.21天养成习惯. 3.养成成功的习惯，不成功也很难. 三、关于沟通 1.先处理心情，再处理事情. 2.批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；赞美直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的.因此，赞美当

5、然比批评更直接、更有效. 四、关于做人 1.用心做人，用脑做事. 2.最高境界：希望别人怎样对你，你就怎样对待别人. 五、关于团队 1.我们是一个人. 2.团队中跑得最快的人和最慢的人的速度是一样快的. 六、关于领导 1.不高明的领导的特征之一就是：自己整天睡不着觉，但下属却在呼呼大睡.高明的领导正好相反：下属整天睡不着觉，但自己却可以呼呼大睡”. 2.如果你连自己都能领导好的话，那么领导好别人就是一件易如反掌的事. 七、关于管理 1.管理者是教练，而不是裁判. 2.“批评”与”教练”之间的最大差别是：批评是指责对方的不足；教练是指出对方的不足，并教会他怎样做对. 3.做教练，不要做批评者.

6、4.我们不怕员工离职，就怕他没学好就离职. 八、关于培训 1.技巧比灌输知识重要，铸造品格比训练技巧重要. 2.培训不是劳动改造，而是娱乐活动. 3.好的培训不是为了让学员获取知识，而是为了让学员决定改变. 4.培训不是”大米饭”，不能靠它来吃饱培训也不是”药品”，不要寄希望用它来治病.培训是”保健品”，它的作用是促进企业保持强壮的肌体. 九、关于教学方式 1.我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵. 2.感性打开大门，理性改变现实. 3.游戏，是小孩的工作，工作是成人的游戏. 4.游戏之所以受人欢迎，是因为它能使人享受到其中的快乐. 5.未来的趋势之一：工作游戏化，学习游戏化. 十、关于时间管

7、理 1.每一分每一秒做最有生产力的事情. 2.将重要的事情当成紧急的事情去做.经理工作范畴一个门店管理部经理，他们必须对所管辖的所有门店业绩负责，对片区连锁店日常所有工作进行管理，而他们的薪水则来自基本工资、绩效工资、补贴和岗位工资四个部分的组合，从工作职责有以下八点：1、带领员工执行公司营销政策； 领会公司和领导的思想 结合实际情况解读市场和公司资讯 确定目标（明确、具体、挑战、可行、时间）及各门店目标合理分配 观念要重视 执行要快速 行动要习惯2、运用各种零售技术，指导或直接完成经营指标，确保所有门店经营目标的达成； 商圈分析技术 产品陈列技术 活动策划技术 卖场设计技术 数据分析技术 顾

8、客服务技术3、建立、健全营运体系的作业标准，并在进行推广和辅导； 商品流通体系 投诉处理体系 其他体系4、建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平； 如何检查门店卫生 如何检查门店考勤 如何检查门店商品陈列 如何检查门店员工服务行为规范 如何检查门店员工收银服务规范 如何检查门店员工销售技巧 如何检查GSP 如何检查制度执行情况5、推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效益；6、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断提高训练质量，提升门店的

9、整体服务水平； 店长工作职责 营业员工作职责 药师工作职责 收银员工作职责 全员轮流分享 明星员工与流动红旗7、汇总门店亮点并开发成课件进行推广； 终端无小事 中药柜及中药文化氛围设计 收银员及收银氛围设计 顾客服务案例编写 团队合作案例编写 销售案例编写8、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调。（二）店长 能者上 平者让 庸者下怎样做一位优秀的店长解说：(一) 人是最重要的，建议找每个工作人员单独谈话，请他们提出你们店做得好的和不好的，然后请他们提出经营的建议。这样做有利于你带领团队，也有利于员工支持你的工作，更重要的是让大家参与经营，能让你事半功倍。(二)

10、 一个好的药店，商品是核心，你需要把过去的数据进行分析，对单品销售额和销售量进行排序，找出畅销和滞销产品，分别采取对策。同时对于效期产品重点促销，不赔钱就是赚钱。还有对于销售异常增加和异常减少的产品，或者某个月销售较好的产品，采取相应的关注和对策。(三) 对于找出来的重点产品，要重点陈列，制作爆炸卡重点提示，提醒员工重点推荐。(四) 对于卖场的每一个角落和关键点，都要巡回查看一遍，尽量做到商品陈列丰富丰满，生动有序，干净卫生整洁。(五) 每天观察顾客在店消费时的金额、情绪、购买品类，等信息，及时总结，以便于调整商品结构和做好员工培训。(六) 关于员工培训工作，除了心态和团队以外，还有很重要的内

11、容就是季节性疾病知识，药品知识，营养学知识，保健食品知识。还要不断针对一些技能进行针对性训练。(七) 在上述内功做了相应准备之后，你需要和大家一起制定每月销售指标、客单价指标、交易次数指标，重点产品销售指标，提成指标。(八) 现在可以策划一场促销宣传活动了，把你们门店全新的有好的服务态度和专业的服务推荐给顾客。活得老顾客的新的印象支持，只要顾客进店，一定要求全体员工做到友善的服务，要学专业的服务。(九) 现在你需要的是持续不断，良性循环。不断第总结，不断的复制。(十) 关心关爱你的员工，多多沟通和交流。不要只谈工作不谈心！因为士气比武器更重要！店长工作范畴一、 岗位描述1、部门：门店2、直接上

12、级：经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困；负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。6、职业目标：经理二、工作细则：1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。2、负责组织、落实GSP认证工作。3、不断学习，充实自我。定期组织培训，并行之有效。3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。4、按门店发展趋势

13、，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。12、上传下达，协调管理层

14、与执行层间的关系。13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。14、积极完成上级交待的其他工作。15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。20、协助营业员、收银员工作。21、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。15 / 15