汽车营销技术doc

《汽车营销技术doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车营销技术doc（24页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1. 市场的构成要素有哪些？答：市场是由各种基本要素组成的有机结构体，正是这些要素之间的相互联系和相互作用，决定了市场的形成，推动着市场的现实运动。从宏观或总体角度考察。2. 社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹哪几个方面的利益？答1密集单一市场 2有选择的专门化 3产品专门化 4市场专门化 5完全市场覆盖3. 什么的顾客总价值？有什么构成？答：顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人

2、员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。有什么构成1产品价值 2服务价值 3人员价值 4形象价值4. 顾客满意的含义是什么？答：所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足去需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的绩效与期望的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。5. 什么的市场营销导向型企业？答：简单来说，是指企业经营的指导思想，以市场为导向，市场需求什么企业就生产什么，在生产之前，

3、先进行市场调研，调查清楚消费者的需求，然后进行研发及其他的经营活动。6. 汽车市场营销有何功能？答：汽车市场营销只是市场营销大环境中的一小部分，利用市场营销的观念可以更加有效的发挥在汽车行业中的效益和作用，提高营销的效率，扩展营销机会，充分的发挥市场的作用，使汽车营销达到一种高7. 市场细分的含义是什么？市场细分的前提是什么？答：含义：市场细分就是按照消费者需求吧一个总体市场划分成若干个具有共同特性的子市场，每一个子市场就是一个细分市场。前提：企业根据自身的条件，从事某方面的生产和营销活动，选择力所能及适合自己的细分目标市场经营。8 什么是市场定位？ 答：市场定位是指企业根据目标市场上同类汽车

4、的竞争状况，针对顾客对该类汽车某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的.与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。9 从我国得分现行情况来看，公务车划分为几种? 答：工信部发布了2012年度党政机关公务用车选用车型目录（征求意见稿）（以下简称目录），根据目录，此次公务用车选用的车型涵盖25家企业的412个款型车辆，不仅对排量有限制，而且清一色都是国产车，外资和合资企业的车型没有一款入选。10. 什么是市场营销坏境？它主要由哪些因素构成？ 答： 一类是环境威胁，还好、有一类是市场机会。 因素：外部环境分析，内部环境分析。11. 市场机会有哪些特点？ 答：1利益性.2

5、针对性.3时效性.4公开性。12. 什么的市场机会价值？ 答：不同的市场机会为企业带来的利益大小不同，既具有价值差异性。13. 简述市场定位的概念和方法？ 答：市场定位是指企业根据目标市场上同类汽车的竞争状况，针对顾客对该汽车某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的.与众不同的小妹个性，并将其形象生动地传递给顾客，求顾客认同、 方法：1确立汽车的特色.2树立输出形象.3巩固市场形象14. 我国汽车市场的基本特点如何？ 答： 汽车营销市场调研与市场需求预测.市场细分.目标市场的选择及市场定位。15. 加入WTO后我国的汽车市场将面临哪些机遇？ 答：我国加入WTO以后，国家的产业政策.税

6、收政策以及进出口管理政策发生了重大调整，将在更大范围和更深程度上参与经济全球化，对汽车产生了巨大的影响，加入WTO三年后，将允许海外汽车制造商和供应商经营自己的销售和服务网络。16. 用户购买行为的一般工程是什么？ 答：1提出需要.2确定需要.3说嘛需要.4物色供应商.5征求建议.6选择供应商.7发出正式订单.8绩效评价。17. 影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ 答：1文化因素.2社会因素.3个人因素.4心里因素18. 什么是产业用户？产业用户购买行为的过程是什么？ 答：产业市场应属于整个产业的行业链，其重点为BTOB。其最终销售对象是产业中所包含的各个环节。与之相对应的是消费者市场，属于

7、BTOC或者CTOC。 过程：1确认需要.2手机信息.3评估供选择的品牌.4决定购买.5购买后行为。19. 影响产业用户购买行为的因素有哪些？ 答：社会文化.个人.心里等三个方面是影响消费者购买行为的主要因素，还有消费者的年龄.性别.职业.个性.经济状况.社会阶层.态度等也会对消费者的购买行为产生一定的影响。20. 汽车产品市场有何特点？ 答：进入导入期产品的市场特点是.产品销量少，促销费用甚至是负值，促销活动的主要目的是介绍产品，吸引消费者试用。21.什么是市场信息？答案：市场信息是指对市场上各种经济关系和各种经济活动现状、经济活动的变化情况以及与市场营销有关的各种消息、情报、图表、数据资料

8、的总称。市场信息一般通过文字、语言、数据、凭证、报表、符号、广告、商情等表现和传递，对企业的发展具有重要的作用。22.按信息的来源，市场信息分为哪几类？答案：1、产品信息。2、渠道信息。3、消费者信息4、策略信息5、战略信息23.简述营销调查的含义和作用？答案：1.含义：是指个人或组织为某一个特定的营销决策问题而进行的收集、记录、整理、分析、研究市场的各种及其影响因素，并由此得出结论的系统活动过程。市场营销是以市场和消费者需求为基础而展开的经营活动，科学地是认识市场和消费者，准确地把握市场和消费者的实际情况是市场营销的出发点。为了了解和掌握市场和消费者的实际情况，市场市场营销调查也就成为了市场

9、营销活动一个必不可少的、最基本的环节。2.(1)有利于制定科学的营销规划。(2)有利于优生营销组合。（3）有利于开拓新的市场.24市场调查的方法有哪些？答案：1.问卷调查。2.访问面谈调查。3.实验法。4.观察法。25.市场调查的技术有哪些？答案：1.抽样技术。2.问卷设计技术。26.什么是市场占有率？答案：市场份额（market shares ）市场占有率指一个企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重，市场占有率直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的商品在市场上所处的地位。市场份额是企业的产品在市场上所占份额，也就是企业对市场的控制能力。市场份额越高，表

10、明企业经营、竞争能力越强。企业市场份额的不断扩大，可以使企业获得某种形式的垄断，这种垄断既能带来垄断利润又能保持一定的竞争优势。27.市场预测的方法有哪些？答案：1.购买者意向调查法。2.销售人员意见综合法.3.专家意见法。4.市场预测法。5.时间列序分析法。28.市场信息系统的构成？答案：是由人、机器和程序的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、分配和评估市场信息。29.汽车市场调查的主要内容有哪些？答案：1.市场特性的确定、市场潜量分析、市场占有率分析、销售分析、竞争对手分析等。30. 汽车市场调查的主要步骤如何？答案：第一：确定问题和调研目标；第二：设计调研：第三：收集数据；第四：

11、数据分析；第五：撰写调研报告；第六：跟踪。31.什么是德尔菲预测法？有什么优缺点？答案：德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术优点：1.预测过程迅速，成本较低；2.在预测过程中，可以得到各种不同的观点，从而为最终决策提供更多的依据；3.如果缺乏基本的

12、数据，可以运用这种方法加以弥补。缺点：1.专家意见未必能反映客观事实；2.责任较为分散、估计值的权数相同；3.一般仅适用于总额的预测，而用于区域、顾客群、产品大类等预测时较差。32.什么是随机抽样？有什么特点？答案：在随机样本中抽样就是随机抽样。特点：其特点是总体每个要素的概率大于零，采用这种样本，调研人员可以估计研究中的抽样误差。33.市场营销的因素包括哪些？答案：产品、促销、分销和定价。34.什么是延伸产品？答案：延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。35.导入期的市场营销策略有哪几种？答案：1.通过让利来推

13、销新产品。2.直销。3.通过分销渠道促销。36：延长产品寿命的基本策略有哪几种？答案：1.建立知名度。2.提高市场占有率。37：什么是创新？创新的模式有哪些？答案：创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。模式：1. “共同体”模式。2. “托管式”模式。3“闭环形”模式。4. “即时即控”模式。5. “并联型”模式。6. “智能整合型”模式。7. “6S”管控一体化。8“百分标准”精准控制链。38：什么是价格策略？答案价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。39：影响汽车产品价格的主要因素有哪些？答案：1.定价目标。2.确定需求

14、。3.估计成本。4.竞争因素。5.其他影响因素。40：企业定位目标主要有哪些？答案：1. 投资效益定位。2.目标市场定位。3. 企业的产品定位。4. 企业的持续发展定位41、影响汽车成本的主要因素答：1.定价目标任何汽车企业都不是孤立地制定价格。而必须按照汽车企业的目标市场战略及市场定位战略的要求来进行。不同的汽车企业。不同的汽车产品。其市场地位不同。自然定价策略也不一样。企业定价目标主要有。维持生存。宜较低价格。适合于短期目标。当期利润最大化。定较高价格。市场占有率最大化。可以通过低价来实现市场占有率。产品质量最优。价格相应较高。应付和防止竞争。通过定价应付或避免竞争。高或低。保持良好的分销

15、渠道。研究价格对中间商的影响。2.汽车产品的成本汽车产品的成本是汽车企业为研究开发。生产和销售产品所支付的全部实际费用。以及汽车企业为产品承担风险所付出的代价的总和。汽车成本可分为科研制造成本。营销成本。储运成本。而生产规模。产品品种。产品质量。企业管理水平和生产经验都将影响汽车产品的成本。3.市场需求的性质和状况在一般情况下。尤其是在自由竞争市场条件下。市场价格随市场供给与需求关系变化而变化。供不应求时。价格上涨。企业利润丰厚。市场刺激生产。供过于求时。价格下降。利润变薄。42、 叙述分销渠道的概念答：43、 什么是促销？促销的作用是什么？答：所谓促销即促进销售，是指企业通过一定的方式向顾客

16、传递信息，并与顾客进行信息沟通，以达到影响消费者的购买决策行为，促进企业产品销售目的的营销活动。 44、 企业决定使用人员推销手段应考虑哪些因素？ 答：(1)促销目标确定最佳促销策略决策，需考虑促销目标。 (2)“推”与“拉”的策略企业采用“推”式策略还是“拉”式策略进行促销，对促销策略也有较大的影响。 (3)市场性质不同的市场，由于其规模、类型、潜在顾客数量的不同，应该采用不同的促销策略。 (4)产品性质不同性质的服装产品，应采用不同的促销组合策略。 (5)产品生命周期阶段的不同，促销目标也不同，因而要相应地选择、匹配不同的促销策略。 (6)促销预算服装连锁加盟企业在制定促销组合策略时，还要

17、考虑促销费用的限制。45、 什么是汽车产品的生命周期？ 答： 46、 什么是汽车营销组合？ 答：产品策略 定价车略 渠道车略 促销车略 47、 汽车产品分销模式有哪些？ 答：设立分销点（专卖店、4S店、代理公司） 经营方式：经销、代销大区批发站（汽贸公司）-区内网点48、 什么是营销战略目标？应遵循什么原则？ 答：在营销理论中，市场细分(Segmentation)、 目标市场(Targeting) 、 定位(Positioning) 都是构成公司营销战略的要素，被称为营销战略的STP。 原则： 可衡量性 可进入性 有效性 对营销车略反应的差异性49、 企业新营发展战略类型有哪些？ 答：1 密集

18、增长 （市场渗透丶市场开发丶产品开发） 2一体化增长 （后向一体化丶前向一体化丶水平一体化） 3多样化增长 （同心多样化丶水品多样化丶集团多样化）50、 简述市场控制的意义？ 答： 51、 年度计划控制包括哪几个步骤？ 答：（1）销售分析，衡量并评估实际销售额之间的差距。包括：销售差距分析，用来衡量造成销售差距的不同因素的影响程度；地区销售量分析，用来衡量导致销售差距的具体产品和地区。（2）市场占有率分析。揭示企业同竞争者之间的相对关系。（3）市场营销费用率分析。对各项费用率加以分析，并控制在一定限度。52、 常见的营销控制方法有哪些？ 答：计划执行落实的程度、效果、是否预算内即可。53、 营

19、销战略的概念与意义? 答：营销战略是企业成长、发展的总设计和总规划,由相互联系的两部分组成:第一部分是目标市场的选择和营销目标的确定;第二部分是达成目标的营销策略的制订。市场营销战略不是一种目标,而是一种具有一致性的市场营销方向,一旦建立,不可轻易改变,且应贯穿于企业一切市场营销活动中。 市场营销战略是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。其意义有1.明确销售方向。2.围绕战略更好的指定销售计划。3.对于控制风险有更大的意义54、 营销战略的制定工程如何？ 答：55、 营销组织的含义和特征是什么？ 答：传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观

20、念，是以企业自身为出发点，企业主要用各种推销方式,企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小传统观点 .主要有：生产观念 既有产品 增加生产或提高产品质量 通过增加产量、降低成本来取得利润 产品观念 既有产品 生产高质产品，并不断加以改进 生产高质产品来扩大销售获利 推销观念 既有产品 提高产品质量或努力促销 过促销来扩大销量获利56、 营销计划包含哪些方面的内容？答：1.简单的销售计划内容 商品计划 成本计划 人员计划 销售总额计划 促销计划2. 详细的销售计划内容 有关销售方面 有关库存方面 有关利润方面 有关损耗涉及进货、损耗界限、品质管理及价格调整等方面。 有关促销方

21、面包括促销活动 有关人员、工作时数、员工健康状况及辅导培训等方面57、 推销人员的激励方式有什么？ 答：1.薪酬激励 2.职务晋升激励3.授权激励4.宽容激励5.情感激励 6.目标激励7.发展机会激励 58、 什么是公共关系？ 答：公关 是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解丶支持和信任，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。59、 简述汽车营销谈判的内容？ 1.汽车商品品质，2汽车商品的包装3.汽车商品的价格4.汽车商品的贸易结算5汽车商品的交易服务6检验与索赔60、 简述汽车谈判的要点？ 答： 技巧一、价格商谈的时机 技巧二、刚进店的砍价 技巧三、电话砍价 61

22、、简述人员推销的步骤？答案：第一步：打招呼。第二步：介绍自己。第三步：介绍产品。第四步：成交。第五步：再成交。62、合格的销售员应具备哪些条件？答案：销售人员要具备三个方面的能力,即承压能力、分析能力和沟通能力。1.承压能力。销售人员肩上扛着巨大的销售指标,身后有主管经理一次接一次的催促,面临的却是客户的冷漠与拒绝。面对困难,一些人感到迷茫和沮丧,或放弃,或消极工作,结果自然是离成功越来越远。因此，摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一名销售人员,尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。2.分析能力。销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会,在与竞品

23、的战斗中脱颖而出。3.沟通能力。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是销售人员最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。63、什么是汽车产品售后服务？答案：随着我国居民生活水平的大幅提升，撬动了我国蕴藏已久的家庭轿车消费欲望，一时间，国内车市异常火爆，汽车消费的重点也转向以家庭为单位的私家车市场。在这种背景下，一些厂商为了吸引更多消费者的关注，开始将以维修、保养、检测为主要内容的售后上升到了服务层面，大举进行售后服务的硬件投入，售后服务概念的外延也触及到了售前、售中和售后三个方面，更有厂家扯起了“人性化”大旗

24、，以亲切、微笑和人性化为主要内容，大打情感牌，意在从情感上接近消费者，树立形象，拉动整车销售。例如：上海通用的“别克关怀”、长安的“亲情服务”、东南的“麦当劳式服务”、依维柯的“总经理特别呵护”、丰田凌志的“宾至如归”等等不可胜数，在这个时期，厂商开始意识到售后服务的好坏将在某种程度上影响销售，国内的汽车售后服务也正是在这个时期得到充实与丰富。良好的售后服务能够与客户建立长期关系，客户的满意会给企业带来广阔的前景。64、售后服务工作的基本工作流程有哪些？答案：预约、接待、制单、维护修理、质量检验、交验、结算、跟踪服务。65、售后服务工作的主要内容有哪些？答案：1、 整理客户资料、建立客户档案

25、客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录等。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

26、 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户66、发展汽车配件市场的途径？答案：根据中国汽车配件市场发展模式，销售渠道主要有：专卖店、汽配交易市场、汽配超市以及汽车园区，其中以汽配城和4S店最为典型。67、销售营销的考核指标有哪些？答案：1、拜访量

27、2、签单金额3、历史最高金额4、灭零率5、转换率6、目标达成率7、续签率8、回访率68、什么是固定成本和单位可变成本？如何分解？答案：固定成本：不随产量变动而变动的费用，主要包括工资及福利费(计件工资除外)、折旧费、摊销费、修理费和其他费用等。可变成本：随产量变动而变动的费用，主要包括外购原材料、燃料及动力费和计件工资等。长期借款利息应视为固定成本，流动资金借款和短期借款利息为简化计算，一般也将其作为固定成本。进行盈亏平衡分析时，需要将总成本费用分解为固定成本和可变成本。69、何谓贡献毛益？如何应用它来指导汽车调价？答案：又称“边际收益”、“边际贡献”、“创利额”。是指产品销售收入减去以变动成

28、本计算的产品成本后所剩可供抵偿固定成本并创造利润的数额，可按单位产品或企业各种产品计算。贡献毛益是产品销售收入或销售净收入在扣除其自身的变动成本之后，对企业盈利所作的贡献，用它补偿固定成本之后，尚有剩余的话，即为企业营业利润。如果不足以补偿企业所耗费的固定成本，两者之间的差额为企业营业亏损。70、分期付款在汽车销售中起到什么作用？答案：汽车分期付款的好处，就是缓解了你的资金压力，提前成为有车一族；坏处就是比原车价增加一笔贷款利息的开支。71、新技术革命有什么特点？答案：科学技术发展的综合化 科学技术发展的计量化 “科学技术生产”一体化72、直接出口的国际营销方式具有什么优点？答案：国际营销顾名

29、思义说明其在进行产品销售，运输涉及的地域范围都比一般意义上的营销要广泛得多。它指对商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导，以便获取利润的活动。 不管是针对哪一对象影响因素中不可或缺的都有地域差异，就是环境因素，除此之外，有文化因素，经济因素等。73、如何把握国际汽车市场的营销策略？答案：74、电子商务的概念是什么？如何分类？答案：概念：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融

30、活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务整体分为几类：推广营销：包括各类的关键词、邮件、广告、博客、论坛等等，这类营销以品牌推广为主，不进行实际的销售，但是为销售做好了打前站的工作铺垫；经营销售：如淘宝（B2C）阿里巴巴 （B2B）慧聪 当当等等，不管批发还是零售都属于经营销售网络营销的范畴；线上线下网络营销：电子商务实际属于商务活动的一种，只是它跨越了地域和时间的限制，将商务活动更加扩大化，商务速度和模式更容易进行。75

31、、电子商务的优越性和局限性体现在那些地方？答案：优越性：电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。 节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。 增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。 提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。 提供了交互式销售渠道。使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 提供全天候的服务，即每年365天，每天2

32、4小时的服务。最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。局限性：1、搜索功能不够完善 2、电子证据的认定 3、用户消费观念跟不上 4、交易的安全性得不到保障 5、电子商务的管理还不够规范76、电子货币有什么特征？答案：网络性 数字性 高效性 安全性 广泛性77、汽车市场营销发展电子商务有哪些途径？ 78、什么是风险？风险的特征有哪些？答案：一般而言，风险与不确定性有关，若某一事件的发生存在着两种或两种以上的可能性，即可认为该事件存在风险。在保险的领域，风险特指和损失非故意的、非预期的、非计划的经济价值的灭失和人身的伤害。通常分为直接损失和间接损失。有关的不确定性，包括发生与否的不确定，发生时

33、间的不确定和导致结果的不确定。特征：风险具有不确定性 风险具有客观性 风险具有普遍性 风险具有可测定性 79、按风险产生的环境，风险分为哪几类？答案：按风险产生的原因可分为：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险、技术风险。80、简述风险管理与保险的关系？答案：风险是保险和风险管理的共同对象 保险是风险管理的基础，风险管理又是保险经济效益的源泉，风险管理源于保险。保险位风险管理提供了丰富的经验和科学资料。风向管理是保险经济效益的源泉。81、什么是风险管理？风险管理又名危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的风险管理，是一

34、连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则押后处理。82、保险的特征？（1） 互助性 （2） 法律性 （3） 经济性（4） 商品性 （五）科学性 83、保险的要素指哪些？ （1） 可保风险的存在（二）大量同质风险的集合与分散 （3） 保险费率的厘定 （4） 保险准备金的建立 （5） 保险合同的订立 84、什么是汽车保险？汽车保险有哪些特点？1、 汽车保险是什么汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一

35、个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随. 2、 汽车保险的特点 （一）不确定性 （二）扩大可保利益 （三）无赔款优待 （四）维护公众利益 85、简述汽车理赔的工作程序理赔流程：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。出险：发生事故。报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。查勘：报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任，痕迹是否相符，是否是真实。定损：根据损失部位痕迹及程度，查勘会初步现场定损或直接到修理厂、4S店、定损中心去定损。核价：有些保险公司会在后期核定损失，看实际修理或更换配件的价格是否合理。核损：根据查勘、核价给出损失综合定论。核赔：通过以上环节后，提供相关单证（行驶证、驾驶证、索赔申请书、交警证明等）拿到保险公司柜面。核赔再会对整个案件进行审核，如果证件有效，事故真实，属于保险责任的话，到核赔环节就可以结案了。支付：结案后，就可以到保险公司领取赔款了。86、汽车续保业务应遵循哪些制度？1.建立和完善续保档案 2，建立续保通知制度3.续保检查制度4核算续保率 ： （注：素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）