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1、精选优质文档-倾情为你奉上导游业务期中试题2011-4-14一、 单项选择题（40分）1.导游工作的中心任务是（ ）。A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.翻译服务2（ ）既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。 A.海外领队 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.景点景区导游人员3.（ ）是旅游接待服务的核心和纽带。 A.住宿服务 B.交通服务 C.问讯服务 D.导游服务4. 导游人员 （ ）。A.代表接待社的利益 B.代表组团社的利益 C.代表游客利益 D.既代表接待社的利益，又肩负维护游客合法利益责任5.（ ）是组团到异国、境外旅游的组团社
2、的代表，是出境旅游者权益的代言人。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.团长6.旅行团队发放团体签证的人数规定为（ ）。 A.三人以上 B.五人以上 C.七人以上 D.九人以上7.超常服务是指（ ）。 A.个性化服务 B.不收费用的服务 C.导游员自行额外增加的有偿服务 D.满足旅游者所有要求的服务8.导游服务（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合9.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ ）。 A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员 D.全陪10.（ ）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性
3、依据。 A.门票结算单 B.导游旗 C.游客意见征求表 D.接待计划书11.导游员到达接站点但未接到旅游团的情况叫做（ ）。 A.空接 B.错接 C.漏接 D.误团12旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队13导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（ ）的带团理念。 A.服务的契约性 B.工作的主动性 C.有序引导 D.诚信待人14导游语言原则中最基本的原则是（ ）。A.正确 B.清楚 C.生动 D.灵活15旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。A.婉言拒
4、绝 B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意C.表示赞成 D.首先向领导汇报16.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。 A.请领队调解 B.让游客自行调配 C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调解,尽量内部调配17入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（ ）。 A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决18.旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（ ）小时抵达车站、码头。 A.半小时 B.1小时 C.1个半小时 D.2小时
5、19.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（ ）。 A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C.港澳居民来往内地通行证D.一次性有效的人出境通行证20.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）。A.提供必要的帮助 B.建议其自行处理C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定21.导游证的有效期为（ ）A.B.C.D.22.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。A.迅速汇报 B.保护现场 C.组织抢救 D.安抚旅游者23.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。 A.主动道歉，酌情赔偿 B.认真对待，正确处理
6、C.调查研究，耐心解释 D.报告领导，以便解决24.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。 A.与全陪分头陪同前往 B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负25.地陪在机场接待团队后，应带领旅游者将行李集中放在与行李车司机约好的位置，并与（ ）一起核对行李数，然后才组织装车。A.领队、全陪、司机 B.行李的主人们C.司机、行李员 D.行李员、领队、全陪二、 多项选择题：（20分）1、导游服务的性质主要有：( )A、社会性 B、积极性 C、文化性 D、涉外性 E、艺术性2、导游员要遵从
7、导游规范，严格禁止（ ）。A、 变更接待计划或中止导游活动B、 私自承揽导游业务C、 佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药E、 游客在非游泳区游泳3、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（ ）A、多而杂的知识 B、强烈的责任感 C、灵活的应变能力 D、良好的个性品质E、身体健康4、地陪接团前的计划准备的内容主要有（ ）。A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况C、准备从事艰苦的工作 D、带好导游旗、结算单等E、 制定旅游活动日程5、一篇精彩的导游辞能够（ ）。A、消除游客旅途疲劳 B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴 D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象一、单
8、项选择题（共50分）二、 多项选择题：（20分）题号123456789101112131415答案ACDDADDBDDACAAB题号1617181920212223242512345答案DDBBDCCBCDACDABDEABCDEABEABCDE三、 简答题：（17分）1、导游服务的特点是什么？（ 4分）2.导游人员的综合素质条件主要包括哪些方面的内容？（5分）3.导游讲解的技巧有哪几种？（8分）四案例分析题（13分）1、 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客
9、匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，（1） 分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？（2） 说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？大寺中学高一地理期中参考答案一、单项选择题（共50分）二、 多项选择题：（20分）题号123456789101112131415答案题号1617181920212223242512345答案三、 简答题：（17分）1答（1）独立性强、（2）复杂多变、（3）跨文化性、（4）服务的高体能高智能和高技能性。2答（1）敬业爱岗；（2）知识渊博；（3）有一定的专业技能;；（
10、4）身心健康；（5）良好的个人形象3答（1）分段法；（2）重点法；（3）虚实结合法；（4）触景生情法；（5）问答法；（6）悬念法；（7）类比法；（8）画龙点睛法四案例分析题（13分）答案1、（1） l 不应为游客办理住房手续，而是应协助 不应向游客分发房卡，房卡由领队分发 没有具体介绍饭店的住房设施 没有照顾行李进房 没有宣布用餐时间 没有留下足够的时间处理游客进房后的问题 未着手帮助游客联系，办理其亲属随团活动的有关事宜（2）了解具体情况l 向旅行社汇报l 因太晚办不了随团手续，要告诉当事人并保证第二天一早帮助办理l 征得领队格林女士和其他游客的同意l 带领游客或告诉游客随同亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用l 上团后，导游员应一视同仁专心-专注-专业
大寺中学导游业务期中试题2011
