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1、高档公寓及别墅保安服务标准1范围本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的高档公寓及别墅区域内的保安服务。2目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。3 基本要求3.1 保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，上岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄。上岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事，不准在服务区域内倚墙而立或占用公共设施休息。3.2 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。3.3 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的
2、询问，应热情接待。3.4 为保障业户、访客的人身、财产及小区物业的安全，保安人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。3.5 认真贯彻“陆家嘴物业让您更满意”，“不断超越业户日益增长的需求”，“做业户的好保姆、好管家、好朋友”的服务理念。4 门岗服务4.1 管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。4.2 管理区域的主大门24小时开启服务，副大门实行05:0024:00开启服务；00:00次日05:00关闭。4.3 门岗保安人员应熟悉小区常住人员及私家车辆状况，安装
3、电子门禁系统的小区大门可实行常住人员出入电子刷卡识别管理，并严格实行访客出入登记（或换卡）制度，引导、陪同陌生访客到达业户住所门口。不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。4.4 雨天应为业户提供方便伞等便民服务。4.5 对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度，登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行），为出入小区的车辆提供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。4.6 禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域，阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。4.7 当业户（访客）或装修施工人员携带大件及贵重物品出门时，
4、应核查经业户签发的物品出门证。5 巡视岗服务5.1 管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务。5.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域（可骑自行车巡逻）。5.3 严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识及消防设备设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况，发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棒、应急电筒，保持高度警惕，加强自我保护意识，并对路灯、草坪灯、围墙灯的损坏情况做好记录，及时报修。5.4 加强装修管理，阻止违规装修，制止占
5、用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18：00次日08：00）及国定节、假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。5.5 为应对突发事件，应制定相应的应急预案及演练计划，每年实施1次2次应急预案演习。6 监控岗服务6.1 管理区域内监控系统应全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视监控屏的显示情况，通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现可疑情况作跟踪监视及定点同步录像，做好监控记录，当值人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经管理处经理许可，不得擅自放像，切换监控录像资料。6.2 监控录像带保存一个月，循
6、环使用。6.3 做好监控室内务及清洁卫生工作。6.4 监控室内无关人员不得进入，有关人员进入监控室都应做好详细记录。7 车辆管理岗服务7.1 道路交通管理服务7.1.1 小区出入口及行车主干道地面应用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向，大门口及道路转弯处应设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。7.1.2 行车道路两侧表示禁止停车的区域应油漆黄色标志，表示允许临时停车的区域应油漆黑黄相间（30cm间距）标志，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。7.1.3 小区支道及会所外场允许停车的位置，应用白色油漆标志停车位并编号，标识应清晰、醒目、完
7、整。7.1.4 对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。7.1.5 应在小区行车道的适当部份设置黑黄相间的减速条，警示车辆减速缓行。7.2 停车库（场）管理服务7.2.1 在停车库（场）地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。7.2.2 在停车库的进出口上方醒目处，应悬挂禁令标志、限高标志，收费标志。7.2.3 停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。7.2.4 应保持停车库环境整洁，地面平整，无渗漏水、积水。7.3 车辆管理服务7.3.1 机动车辆7.3.1.1 为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。7.3.1.2 地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。7.3.1.3 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门，并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。7.3.1.4 小区地面可提供临时停车服务的地段，应实行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。7.3.2 非机动车辆7.3.2.1 为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，不准许小区内非机动车辆乱停、乱放。7.3.2.2 对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）并有序停放。
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