中国网络电视台央视国际网络有限公司技术体系管理制度

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1、中国网络电视台/央视国际网络有限公司管理制度（技术体系）目录中国网络电视台/央视国际网络有限公司质量保障实施细则1中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心视频点播生产运维管理办法6中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心直播运维管理办法12中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心信源技术管理办法16中国网络电视台/央视国际网络有限公司自建IDC机房运维管理办法24中国网络电视台/央视国际网络有限公司卧松斋演播区用电管理办法36中国网络电视台/央视国际网络有限公司南苑IDC机房使用管理办法38中国网络电视台/央视国际网络有限公司技术体系大运维管理办法43中国网络电视台/央

2、视国际网络有限公司信息网络安全管理制度57中国网络电视台/央视国际网络有限公司移动终端产品技术实施规范68中国网络电视台/央视国际网络有限公司演播室管理办法105（新增稿）中国网络电视台/央视国际网络有限公司质量保障实施细则第1章 目的第一条 本着对网站产品质量负责的态度，通过专业的测试服务对软件开发产品进行测试保障，保障上线运行质量，更好地为公司提高用户粘度与口碑。第2章 适用范围第二条 本细则适用于具有独立开发能力的技术部门，适用于网站所有软件开发上线项目。第3章 流程中各部门职责第三条 产品人员收集需求应进行细化分析形成可操作性产品文档，便于开发、测试人员理解并执行。第四条 开发人员应严

3、格按照产品人员提供需求文档进行程序设计，并形成程序设计相关技术文档，便于测试人员充分设计测试案例。在开发过程中如果对产品需求有修改，应及时和产品人员沟通，得到确认后由产品人员及时修改产品需求文档，并通知项目内所有相关人员。第五条 测试人员在整个开发周期中各个环节都有检查的角色，在产品立项、产品需求阶段就可以为项目提出一下专业意见，避免一些常见的设计问题在前期出现，后期产品开发完成最终上线前进行系统的详细的测试，以保障软件产品上线后没有重大缺陷漏洞。第六条 测试人员为全公司上线功能软件、产品、项目及技术平台的建设提供功能、性能测试或重点项目的验收测试服务，保障系统质量，在产品测试阶段执行版本控制

4、，产品上线阶段进行验收控制以及上线管理控制及风险预警。梳理测试流程，建立测试规范，建立对外沟通渠。第4章 测试过程管理第七条 测试流程，见下图。第八条 整个测试过程应严格按照流程进行，最大程度上保障软件及系统平台的质量。第九条 程序立项时应将整个测试阶段的时间计划加入到整体项目时间计划中，避免没有预留测试时间导致最后上线无时间测试或测试时间紧张。第十条 预提交测试，应提前1周-2周先与测试部门沟通，制定测试计划。第十一条 提交测试应有完整的需求文档、产品设计文档、程序设计文档等，一切与项目有关的文档应尽量齐全。第十二条 测试过程中需求方、开发方、测试方应保证时时沟通顺畅，节省沟通成本。第十三条

5、 项目测试阶段，保证每天进行项目进度汇总及汇报，保证各方人员及时了解项目进展以及风险。第十四条 项目测试阶段，开发方或测试方都要对项目的测试过程版本进行有效的版本控制，版本不能混淆。第十五条 项目测试阶段，通过缺陷管理工具对发现的问题进行有效的管理，并及时通知开发方、需求方确认修改。第十六条 项目预上线时，应做好上线风险评估及上线版本的回滚策略。第1条 各方应做好上线后的用户反馈、跟踪问题收集工作。第5章 咨询和解释第十七条 本细则由技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司2014年8月7日中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心视频点播生产运维管

6、理办法第1章 总则第一条 为了加强对视频点播生产运维的管理工作，有效地保障业务运行，更好地为公司各项事业发展服务，制定本办法。第二条 本办法所称的视频点播生产运维，是指为公司各项事业所经营的各类视频点播业务的所有生产过程提供技术解决方案并进行不间断运行支撑座所进行的各项活动。第三条 视频点播业务的生产过程包括（但不限于）如下要素：素材采集、信源收录、视音频剪辑、视音频格式转化、多终端节目发布、媒资管理、视频集管理。第2章 工作原则第四条 坚守工作岗位，不得擅离职守。第五条 熟悉业务，认真学习视频点播生产过程的技术知识，提高业务水平，积极妥善的处理好职责范围内的一切业务。第六条 遇到紧急、突发和

7、超出职责范围内的事情，应及时向部门领导汇报情况，根据领导指示解决问题。第七条 提高安全保密意识，保守机密，不得向无关人员泄露视频点播生产过程相关数据信息。第八条 维护好运维值班室秩序，做到整洁卫生，注意个人形象，不大声喧哗。爱护公物，无关人员不得随意进入值班室。第九条 按规定交接班，不迟到，不早退。第3章 工作职责第十条 按时接班，根据工作日志、工作交接表、系统服务检查表详细交接值班情况与系统状态。第十一条 登陆个人RTX并查看离线消息。仔细查看值班RTX中本人上个班次至今的消息记录，了解值班过程中发生和解决的各类问题。第十二条 实时监控收录任务的执行状态，和收录素材入库情况，出现问题立即解决

8、。第十三条 根据收录单收录单处理流程检查当日之前接收到的各类收录单（包括电子版和纸质版），若当天有演播室和外采节目收录任务，则复核系统配置，播出时实时监控。第十四条 若接收到新的收录单（包括电子版和纸质版），根据收录单处理流程配置系统任务，并流转收录单。第十五条 监控剪辑业务调度平台，及时排除任务故障和服务故障。第十六条 定期监看媒资管理平台，及时排除任务故障和服务故障。第十七条 定期查看VMS和OVP服务器及接口监控页面，即时解决问题。第十八条 通过值班RTX、电话、邮件等渠道接收各方业务人员求助信息，即时提供协助。第十九条 进行重点数据备份，包括：媒资数据库备份、重要频道收录备份。第二十条

9、 每周五导入下周节目单自动生成常态收录任务。第4章 工作流程第二十一条 视频点播生产运维工作由视频技术中心数据技术部承担，设一线值班、二线常白、业务组长、业务总监等四级运维工作岗位。第二十二条 视频业务生产运维工作分为 “运维监控”和“业务支持”两大类。第二十三条 运维监控工作流程细分为收录、制作、媒资、存储、巡检、交接等6项子流程，运维工作人员事件的不同表现，遵循视频生产运维工作流程图完成运维监控工作。第二十四条 业务支持工作流程细分为节目上传、无锡辅导、授权、常见报障、制作终端、上下游对接等6项子流程图，运维工作人员事件的不同表现，遵循视频生产运维工作流程图完成运维监控工作。第二十五条 视

10、频生产与点播管理的日常运维工作作序的系统图表、操作指南、问题汇总、安装指南、策略配置等相关资料汇总于视频点播生产运维知识库，指导各级运维人员完成技术支持工作。第5章 值班轮换第二十六条 以2周为一个轮换周期，每周期安排2名员工进行一线值班倒班，重要时段到岗值班，其他时段电话+RTX远程待班。遇紧急情况启动应急生产，由无锡公司临时生产紧急节目。第二十七条 一线值班倒班采取单双日倒班方式，每天值班人数为一人，该值班人员第二日休息，第二日由另一值班人员进行值班，如此反复交替。第二十八条 一线值班时间为：8：00-24：00（工作日），14:30-24：00（双休日）。第二十九条 二线常白人员为辅助值

11、班岗位，到岗时间与常白人员相同，每日9：00-24：00进行电话技术支持。第三十条 一线值班员工平均每人每月到岗时间198小时，有效工作时间167小时（排除每日2.5小时用餐时间）。第三十一条 以周期示例，值班倒班样表如下：第6章 工作交接第三十二条 每日运维工作由一线值班撰写工作日志、工作交接表、系统服务检查表，需详细、客观的描述当天发生的每一件事情，以邮件方式提交各级运维岗位工作人员，并统一存档至一线值班工作设备中，以便后续值班人员了解系统运行信息。第三十三条 工作日志每月一文件，每日的交接内容需注明值班日期、值班人、交接内容。接班人员若对所注内容有疑议，可电话沟通上一班次值班人员。第三十

12、四条 夜间电话值班期间（24：00-8：00），一线值班人员将值班电话呼叫转移到自己的手机上，接到报障电话立即远程连接处理，若不得解决则升级至二线常白人员到场解决。第三十五条 接班的一线值班人员在到岗后第一时间将值班电话呼叫转移回本机。第三十六条 双休日的呼转24：00-14：30，若需到场调试，则24：00-8：00期间升级至二线常白人员， 8：00-14：30期间交接至接班的一线值班人员。第三十七条 明确责任划分，值班期间的问题，尽量在当班期间解决，确实解决不了的，交接给下一位值班人，但务必对问题进行详细描述，且值班人要实时跟踪问题解决进度，直到问题解决，问题解决与否或有拖延，责任由交班人

13、和接班人共同承担。第三十八条 明确故障上报流程，值班期间遇到棘手问题时，先提交二线人员共同排查，仍解决不了提交业务组长，最后根据情况上报业务总监。第7章 罚则第三十九条 值班期间要认真处理每一件事情，由于监控不力或处理不及时，造成投诉或严重事故的，计入绩效考核成绩。第8章 附则第四十条 本办法由视频技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司2013年11月4日 中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心直播运维管理办法第1章 总则第一条 为了加强对视频直播运维的管理工作，有效地 保障业务运行，更好地为公司各项事业发展服务，制定本办法。第二条 本办法所称

14、的视频直播运维，是指为公司所经营的各类视频直播业务提供支撑保障运行。并向业务部门，企划部门提供真实可靠数据，数据拒绝泄露。第2章 视频直播播出涉及相关部门第三条 视频直播业务由视频技术中心应用开发部负责，因该业务还涉及网络，设备上架，信源等，所以还涉及到技术中心部门，视频技术中心信源技术部，多媒体制作部等。第3章 视频技术中心应用开发部职责第四条 视频直播运维工作由视频技术中心应用开发部承担设一线值班、二线常白、业务组长、业务总监等四级运维工作岗位。负责登陆个人RTX并查看离线消息。仔细查看值班RTX中本人上个班次至今的消息记录，了解值班过程中发生和解决的各类问题。第五条 视频直播运维流程细分

15、为编码、支撑、播出、播控、回看等6项子流程，以及运维监控工作。负责实时监控各服务器的运行状态和直播过程中突发情况，出现问题立即解决。时时监控各服务器运行情况，及时排除任务故障和服务故障。屏蔽与无版权节目的删除（通过播控系统）。监控各调度平台，及时排除任务故障和服务故障。根据直播单直播调度流程单保障当天有演播室和外采节目直播任务。第4章 视频技术中心应用开发部规定第六条 业务支持工作流程细分为需求的评估、技术可实施性评估、播出保障流程图，遵循视频直播业务上线流程完成运维监控工作。外采直播需求单一律按照技术中心应开发部JIRA的流程走。第七条 申请服务器一律按照技术中心应用开发部项目流程走，部署后

16、通知安全部门扫描。新系统安装后一律通过技术中心系统运维部门进行安全加固 。第八条 去机房上下架设备和维护设备都是提前1天通知技术中心基础实施部发电子传真。第九条 因技术中心网络安全部要求运维人员登录服务器一律通过内网。第十条 大活动期间遇到问题按紧急预案流程上报并 进行处理。第5章 值班轮换第十一条 24小时轮班制度，4名员工到岗值班倒班。第十二条 一线值班倒班采取白夜倒班方式，每天值班人数为一人，该值班人员第二日休息，第二日由另一值班人员进行值班，夜班由昨日白班人员进行值班，如此反复交替。第十三条 一线值班时间为：9：00-20：00和20:00-9:00。第十四条 二线常白人员为辅助值班岗

17、位，到岗时间与常白人员相同，每日9：00-24：00可以电话技术支持。第6章 工作交接第十五条 每日运维工作由一线值班撰写当日邮件，需详细、客观的描述当天发生的每一件事情，提交各级运维岗位工作人员，并统一存档至一线值班工作设备中，以便后续值班人员了解系统运行信息。第十六条 接班人员若对所注内容有疑议，可电话沟通上一班次值班人员。第十七条 夜间电话值班期间（20：00-9：00），一线值班人员将值班电话呼叫转移到自己的手机上，接到报障电话立即远程连接处理，若不得解决则升级至二线常白人员到场解决。第十八条 接班的一线值班人员在到岗后第一时间将值班电话呼叫转移回本机。第十九条 双休日的呼转，若一线值

18、班不能解决问题可以直接呼叫常白值班人员解决问题。第二十条 明确责任划分，值班期间的问题，尽量在当班期间解决，确实解决不了的，交接给下一位值班人，但务必对问题进行详细描述，且值班人要实时跟踪问题解决进度，直到问题解决，问题解决与否或有拖延，责任由交班人和接班人共同承担。第二十一条 明确故障上报流程，值班期间遇到棘手问题时，先提交二线人员共同排查，仍解决不了提交业务组长，最后根据情况上报业务总监。第7章 附则第二十二条 本办法由视频技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司2013年12月9日中国网络电视台/央视国际网络有限公司视频技术中心信源技术管理办法第一章

19、 总则第1条 为指导和规范网络广播信源安全播出管理工作，根据中国网络电视台网络信息安全管理规定、广播电视安全播出管理规定及广播电视相关信息系统安全等级保护基本要求，制订本管理细则。本管理办法适用于中国网络电视台信源技术系统的配置及运行、维护、技术管理工作。第2条 本办法中的信源是指以宽带互联网为节目传播载体的、新形态的电视台信源，并应满足所需要的服务质量、安全性、交互性和可靠性。第3条 本办法主要由信源网管理以及机房、设备管理部分构成。第二章 信源网管理要求第一节 设备接入管理第4条 需要接入信源网的设备上架前必须按照信源上下线申请流程填写并提交信源上下线申请单。第5条 接入信源网的设备需经过

20、网络安全加固等安全措施后方可接入。第6条 禁止非公司设备私自接入公司信源网（如个人自带的笔记本设备），如因工作需要接入，请与信源技术部和网络安全部联系，经网络安全部安全检查后，方可接入。 第7条 未经批准，禁止在信源组播网内连接无线、交换机、路由器等网络设备。 第8条 禁止在信源网内私自拉接网线，以免造成组播网环路现象，如果发现并造成严重后果，将按公司相关规定严肃处理。 第二节 组播网内部资源管理要求第9条 任何需要从信源网中申请或撤销IP视频信号的部门都需要在设备接入信源网前向信源技术部提出申请，并填写信源上线申请单。第10条 业务部门需要提供接入组播网设备所在机房的名称，设备机柜号，设备型

21、号、序列号、设备所在机柜具体位置及用途。第11条 信源技术部收到流程单后，负责给业务部门分配或撤销信号组播地址及端口号，并将申请单交给网络安全部。第12条 网络安全部负责给业务部门分配或撤销设备IP地址、交换机端口号。申请上线设备，网络安全部负责做安全扫描。第13条 若扫描不合格，业务部门设备将不允许接入组播网。网络安全部批准通过后将申请表交给信源技术部。第14条 如有特殊需求，业务部门需要将特殊需求以口头和文字的形式详细描述给信源技术部负责人，特殊需求的文字描述需要填写至备注项中。完成以上工作后，由信源技术部和网络安全部门确认后方可执行。第15条 任何部门不得以任何借口在未经批准的情况下私自

22、将IP视频信号发至信源网络中，以免造成安全隐患。 第三节 网络安全管理要求第16条 本节参考中国网络电视台/央视网络有限公司网络安全相关规章以及管理办法。第三章 信源运维及技术管理要求第一节 信源机房运维管理要求第17条 值班人员应按时到岗，按主管的岗位分派上岗值班，严格按照业务和系统设备操作规程进行工作。第18条 值班人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，临时离岗需要向主管请假，在值班岗位上，不做与工作无关的事情。信源室由当班主管负责统一协调和调度值班事宜，协调处理各种信源故障。第19条 值班人员每天按时到机房巡查设备工作状态，并认真填写值班日志。第20条 每个人负责的项目要做到善始善终，情况

23、特殊需要将工作移交他人时，要全面妥善。当天值班人负责整理和维护信源室卫生，保持值班室桌面整洁。第21条 明确值班人员责任，如发生播出事故，由当天值班人员及相关负责人承担相应的事故责任。第22条 定时巡查设备和信号状况，发现异常及时上报并及时处理。第23条 信源室、IDC机房重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。 第24条 值班人员不得使用于值班无关的电器（电热水壶、热得快），消除安全隐患。第25条 交班人员应向接班人员详细介绍本班次系统设备运行,维修情况及其它应注意和交代的事项。双方应共同检查并确认系统设备运行正常，如果设备正处于故障状态或正在执行切换,调整操作时,不得进行

24、交接班。准时实施交接班,交接双方应在值班记录上签字后交班人员方可离岗。第26条 外出直播视频信号测试监控，视频信号地址由值班人员在测试当日写入值班日志。第27条 归档管理：在信源室号机器D盘建立工作文件夹。存放日常使用的公共文件，每个项目都要建立独立文档并将文档放入工作文件夹中存档。第28条 白班在岗人员每隔1小时检查1次机房设备运行情况和信源室信号、每隔3小时检查1次网络直播信号，夜班在岗人员每隔3小时检查一次机房设备运行情况、信源室信号和网络直播信号，并在时间栏里填写检查时间，在设备栏后填写设备和信号运行情况。第29条 交接工作时应认真填写值班人员工作总结（信源室信号情况、IDC设备运行情

25、况、当天节目切换情况、信号和线路有无改动），并向接班人员交代当天值班情况。接班人员应认真阅读当天值班日志，向值班人员了解当日值班情况。第30条 运维人员下班时应关闭自己工位的计算机（主机电源、显示器电源）杜绝安全隐患。第31条 信源室内严禁饮食、吸烟。严禁携带易燃易爆物品进入信源室。第32条 外单位外部门设备维护人员确需操作播出设备时应征得信源室负责人同意。第33条 消防物品要放在指定位置(IDC机房门外)，任何人不得随意挪动；机房工作人员要掌握防火技能，定期检查消防设施是否正常。出现异常情况应立即采取切断电源、报警、使用灭火设备等正确方式予以处理。第34条 机房的机架和总控台的面板上不得摆放

26、水杯和杂物以免损坏设备，水杯和值班人员的私人物品应放在指定的位置。第35条 机房的运维员应注意机房的温度，机房温度不得高于25摄氏度，如遇停电和空调漏水等情况应及时寻求解决方法，并向上级领导反映有关情况。第36条 严格保密服务器的各种账号和密码,机房钥匙和门卡要严格保管，不得随意转借，一旦丢失要及时报告并积极寻找，并采取有效措施予以补救。第37条 维护技术人员定期（周、月、季度）对光传输、视音频传输系统和IT服务器设备进行检查、测试和修理，确保其运行完好，并认真填写IDC机房设备定期维护记录。第38条 周检查时间为每周5，月检查时间为每月最后一周的周5，季度检查时间为每季度最后一周的周5.第3

27、9条 IDC机房的所有设备未经机房管理者许可一律不得挪用和外借，特殊情况经上级领导书面批准后方可办理借用手续，借用期间如有损坏由借用单位或使用人员负责赔偿。第40条 IDC机房及其附属设备的管理（登记）由机房管理人员负责。机房设备每半年要核准一次设备登记情况。第41条 IDC机房如要施工和增减设备一律要经上级领导批准方可实施。第二节 信源机房技术管理要求第42条 信源监控室负责信号源运行情况保障，监控信号质量和设备运行情况，完善信号源监测和应急切换措施，最大限度减少因异常情况造成的影响。第43条 公司各部门对接收系统接收的节目进行调整时，须及时将需求方案上报信源技术部，并由信源技术部备案且配置

28、相应技术方案。第44条 信源监控室应该按照信号调度单给各个子系统传送信号，不得随意更改信号，避免播出故障发生。第45条 各个子系统对信号源如有需求，需书面上报信源技术部，经有关领导签字同意后由运维人员统一调配信号。第四章 信源设备管理要求第46条 新设备需要做入库登记手续，登记设备的型号、厂商、设备序列号、数量和相关备注。第47条 公司各部门在借用设备时要填写视音频设备借用申请单，并由部门总监签字确认后方可取走设备。第48条 归还借用外公司设备时要统一填写视音频设备归还登记表，填写归还人的姓名、部门、设备名称、设备序列号、数量、设备有无损坏。外公司设备接收人在确认设备后，需在设备接收人处签字方

29、可取走设备。第49条 定期对设备进行维护管理包括：编解码设备、传输设备、视频设备、音频设备、网络设备、设备连接线等。第50条 于每个自然月的第一个工作日，每个季度的最后一个工作日对设备进行清点和整理。第51条 发现设备损坏应及时填写视音频设备维修登记表，填写送修人姓名、设备接受人姓名、设备型号、数量、序列号、设备用途及损坏情况报给设备维修负责人进行维修。第52条 在设备的搬运过程中轻拿轻放避免设备的损坏。第53条 为了保证设备的正常运转，设备在使用时避免接触水和腐蚀性的液体。第54条 机器在使用的过程中注意机器温度，避免由于机器温度过高所造成的损坏。第五章 附则第55条 本办法由视频技术中心负

30、责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司2012年11月18日中国网络电视台/央视国际网络有限公司自建IDC机房运维管理办法第1章 总则第1条 为了加强公司对自建IDC机房运维管理，确保自建IDC机房的安全运行，特制订此管理办法。第2章 机房用电安全管理第2条 机房电力系统的运维人员必须持低压运行维修证上岗，熟练掌握机房供配电系统情况。第3条 机房运维人员必须熟练掌握机房停电应急处理流程，每周进行停电应急演练。第4条 严格按照年度检修计划检查供电设施。第5条 设备断电检修后在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备和人员是否已经就绪。第6条 严禁

31、随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。第7条 运维人员在巡视过程中如发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向基础设施部相关负责人提出。第8条 线缆如出现老化或过度磨损、腐蚀现象，应及时更换，使设备具有合格的电气绝缘强度。第9条 对电缆、母线、接头按北京市电气防火检测技术规范检查温度，防止超负荷运行。第10条 各机房、配电室内严禁存放任何杂物。第11条 非机房运维人员在机房区域需要接电的，必须经基础设施部人员同意。第12条 禁止在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。特殊情况例如施工，运维人员必须现场监督，确保安全。第13条 禁止使用功率超

32、过特定瓦数的用电设备，特殊情况必须得到基础设施部人员批准，并在保证供电安全的基础上使用。第14条 非机房IT相关设备一律禁止从机柜插座上取电。第15条 对于机柜设备如出现插座孔不够的情况，必须使用可装在机柜上的一U机柜专用插线板（须使用突破品牌）第16条 显示器只能使用市电AC插座。第17条 机柜内设备上架时须先进行加电测试。第3章 机房空调运行管理第18条 各机房精密空调温度设定值为22C，湿度设定值为45%，各机房大金柜式空调温度设定值22C、各配电室大金空调温度设定值为22C。第19条 运维人员每2小时检查一次机房空调，并记录温度、湿度、运行状态。第20条 机房温度湿度最佳范围：温度22

33、C -24C；湿度40%-55%，在运维人员巡视检查时如发现任何区域温湿度超出最佳范围等异常情况应立即查明原因。第21条 定期检查水箱水位是否在警戒线以内，如有异常立即检查水泵状态，并用水桶排水。第22条 运维人员每次巡检都要察看空调上下水管是否有漏水、渗水现象，如发现要及时上报并做处理。第23条 非机房运维人员严禁更改机房空调的设置或开关空调。第24条 运维人员应熟悉空调常见故障能及时判断和排除故障，严格按设备检修计划对空调做相应的维护保养。第4章 机房消防安全管理第25条 运维人员必须具有高度的工作责任心，掌握用电防火安全知识，掌握扑救电气火灾的一般常识和灭火器的使用方法。 第26条 运维

34、人员须定期参加消防常识培训、消防设备使用培训。第27条 要根据使用场所的环境特点，正确选用电气设备和导线类型，不准私拉乱接电源，不符合规定的用电设施，应停止使用。第28条 禁止在机房内使用电炉、电烙铁、电烤箱、电热水器等电热设备。 第29条 严格按设备检修计划对用电设备、电气线路进行检查，发现问题应及时维修更换，避免因漏电、短路、过负荷、接触电阻过大、电火花和电弧而引起火灾事故。第30条 机房和配电室应保持清洁，不准堆放杂物和可燃物。第31条 机房各区域内严禁吸烟。第32条 定期组织检验机房消防设施，确保消防设施完好、有效。第33条 消防通道应保持畅通。第34条 当机房出现火情需要启动气体灭火

35、系统时应确认气体灭火区域无人，才能开启气体灭火系统。第35条 机房消防系统与望海楼大厦消防系统联动，一旦发现险情应在上报的同时通知望海楼物业消防中控室，请望海楼物业人员协助解决。第5章 机房门禁管理第36条 机房使用人员进入望海楼IDC机房区域时，应在门口的“机房资源及运行管理系统”上登记，非机房使用人员需要进入机房应经过技术中心基础设施部相关人员确认、登记后方可进入。第37条 进入机房的任何人员，不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体（液体）物质等对设备正常运行构成威胁的物品。如携带背包、应放到机房运维人员指定的位置。第38条 人员进入机房区域后，应及时关闭机房门。禁止在机房内

36、拍照、录音、录像、饮食、吸烟、随地吐痰，要保持机房内卫生整洁。第39条 机房门禁卡仅供本人使用，不得转借他人。第40条 机房门禁卡如遗失、损坏或失效，应立即向基础设施部相关人员进行挂失或补办。第41条 未经基础设施部授权，任何人不得更改机房门禁管理系统的设置、密码、资料和查阅机房门禁记录。第42条 凡拾获机房门禁卡者，应立即交给技术中心基础设施部。第43条 当持有机房门禁卡者离职时应将门禁卡交回基础设施部。第6章 机房监控管理第44条 运维人员应爱护和管理好监控系统的各项装配和设施，严格按操使用说明书使用，确保监控系统的正常运作。第45条 不得无故中断监控设备。第46条 无关人员未经许可不准进

37、入监控室。公司员工及其他外来人员需到监控室查询记录必须由基础设施部相关人员带领。第47条 未经许可不得随意在监控主机系统中删除系统中程序、录像或改动系统预先设置的参数。第48条 运维人员应定期检各监控系统的时间，对与实际时间不符的监控系统进行调整。第49条 做好保密工作，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。任何人不得擅自提供、传播视频图像信息。第7章 运维人员巡视检查第50条 检查时间从交接班开始每两个小时对各区域巡视一次，如遇到重大活动则根据需要缩短巡视周期。阴雨天气每小时对首层配电室、首层IDC机房、操作间巡视一次，并要给望海楼物业打电话询问楼顶积水的排水情况，梅地亚机房每周巡视2次

38、。第51条 检查内容1、 机房区域：(1) 各机房卫生是否干净整洁、是否有杂物堆放，如有应查明负责人并让其及时清理。(2) 各机房门禁是否完好、有效。(3) 是否有乱接、乱搭的用电现象，对机柜内用电情况进行检查。(4) 机房内灭火器具、指示牌、排烟系统、烟感、紧急疏散指示牌是否完好、有效。(5) 温度、湿度是否正常，空调是否正常工作，风道出风口是否正常出风。(6) 监控探头的指向位置和方向是否正确。(7) 梯形趴架和弱电线槽走线是否整齐。对不整齐的线和不明线路通知机房运维负责人进行处理。(8) 各机柜负载用电情况。(9) 各机房灯管是否工作正常。(10) 新风机出口温度是否为18度。2、 配电

39、室区域：(1) 各配电柜电压、电流表数值是否处在正常工作范围内。(2) Ups系统工作是否正常。(3) 配电间卫生是否干净整洁、是否有无用的堆放物。(4) 门禁是否完好、有效。(5) 是否有乱接、乱搭的用电现象。(6) 指示牌、排烟系统、烟感紧急疏散指示牌是否完好、有效。(7) 温度是否正常，空调是否正常工作。(8) 新风出口温度是否为18度。(9) 监控探头的指向位置和方向是否正确。(10) 所有灯管是否工作正常。3、 其他区域(1) 通道内卫生是否干净整洁、是否有杂物堆放。(2) 灭火器是否齐全摆放整齐。(3) 安全通道指示牌是否完好。(4) 防火通道所有门是否能有效打开。(5) 卫生是否

40、干净整洁、窗户是否关闭。(6) 所有灯管是否工作正常。第8章 机房施工管理第52条 在机房区域施工，首先应提交施工方案到基础设施部，说明施工内容，活动范围，是否用电等情况。第53条 施工方应提前与基础设施部预约施工时间。第54条 禁止施工人员在施工活动范围以外的区域活动。第55条 施工人员不得随意触碰机房内的设备。第56条 保持机房内的环境卫生，施工人员不得在机房区堆放纸箱及乱扔杂物第57条 施工人员进入机房区内施工，应着装整齐。第58条 施工用电必须由机房运维人员安排电源。第59条 需要在机房内进行焊接时，焊接人员需提供焊接证件并到望海楼物业中控室办理动火证，焊接时必须备有消防灭火器，经相关

41、负责人在施工申请单签字同意后方可进行操作，并做好消防准备工作。第60条 施工完成后应及时清理现场杂物。第9章 参观管理第61条 申请参观的部门须经技术中心领导同意后方可带人参观。第62条 申请参观的部门必须指定专人接待，并陪同整个参观过程，此接待人对参观人员的安全负责。第63条 参观人员要严格按规定的路线、区域参观，禁止进入其他区域。第64条 参观人员进入机房时，禁止携带可能影响和威胁机房安全运行的物品，如：食品和饮料、易燃易爆物危险品或可能干扰计算机设备和通信的电磁设备。第65条 机房区禁止拍照，录音，录像。第66条 参观人员在参观期间不允许触碰任何设备、线路。第67条 参观结束后由机房运维

42、人员检查各参观区域。第10章 机房设备安装布线管理第68条 设备必须安装在机架内并与机架固定牢固，机架内设备之间要留有一定的空隙，利于设备散热。第69条 机房机架外不允许放置任何设备。第70条 机房布线槽道分为强电线架及弱点线槽，强弱电走线应分开。第71条 从槽道和爬梯下来的尾纤和网线应该走机架理线器，布放的各种线缆要横平竖直，不能交叉拉线。网线桥架的布线应整齐规范，不允许斜拉线或交叉拉线。第72条 网线桥架的布线要每隔30cm50cm用扎带捆扎，并做好标记，机架间、机架内布放线缆的标记要规范清晰。第73条 机架内不用线缆及电源线要及时撤除。第74条 机架间、机架、或线槽内不允许私接电源插板。

43、第75条 机房内地面上或非槽道内不准许随意布放线缆。第76条 网线一般在机架左侧布放，光线缆在机架右侧布放。网线的布设一般按如下规则：内网使用黄色线材，外网使用蓝色线材，ELO口使用灰色线材。第77条 网线所用标签使用如下规范：顺序编号、本端机柜位置、本端设备类型-顺序编号、对端机柜位置、对端设备类型。第78条 设备和线缆安装完成后，机房运维人员进行相应的检查，如发现不符合本规定之处需要整改。第11章 机房运维工具管理第79条 运维人员根据工作需要，可以配备个人常用工具及小组公用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具应指定专人负责保管。第80条 原有工具正常损坏后，必须按照以旧换新的原则，归还

44、旧工具，领取新工具，并进行登记。如果工具非正常损坏或丢失，由责任人负责全额赔偿。第81条 工具使用人在调整岗位或离岗时，必须将其名下的工具全部退还方可离岗。第82条 工具外借时，借用人须填写物品借用，说明借用时间、归还时间、用途、保管责任人等。未经批准工具不得擅自外借工具。工具借出人负责工具的催还，如有丢失或损坏，由责任人全额赔偿。第83条 工具必须正确使用， 电气工具作业前的检查必须符合以下要求方可使用：第84条 电气工具未经培训不得随意使用。第85条 外壳、手柄有无出现裂缝、破损。第86条 各部防护罩齐全牢固，电气保护装置可靠。第87条 运维人员在交接班时应对工具的数量进行、保养。第12章

45、 机房通讯设备管理第88条 对讲机属于公司的公共财产，每个运维人员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。 第89条 对讲机只供工作使用，严禁闲聊或作其他用途。第90条 在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速。第91条 对讲机严禁转借他人，运维人员在交接班时应做好对讲机交接工作，确保对讲机完好有效。第92条 严禁私自拆卸对讲机或进行对讲机调频。第93条 对讲机使用的过程中，如发现故障应及时报告基础设施部，以免影响正常工作。第13章 附则第94条 本办法由技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司 2007年1月1

46、日中国网络电视台/央视国际网络有限公司卧松斋演播区用电管理办法第1条 为规范望卧松斋区域用电管理，确保用电安全，特制订此管理办法。第2条 本管理办法适用于卧松斋区域的大型活动用电、临时用电。第3条 临时用电设计及变更时，必须履行“编制、审核、批准”程序，由电气工程技术人员编制，经申请部门的确认及机房运维负责人批准后实施。第4条 临时用电必须经批准部门（基础设施部）和使用部门共同验收，合格后方可投入使用。第5条 使用方安装和连接负载侧的配电箱，并将设备配电箱电源线，放到电源接入点处。第6条 活动（施工）现场的电源接线，由机房运维人员施工。第7条 活动（施工）的用电设施、设备的安装，必须由专业电工

47、负责实施。电工要持有有效特种作业操作证的电工。第8条 机房运维人员对设备电源线进行外观、遥测的检查，配电箱内部接线方式和开关的检查。检查合格后方可送电。第9条 活动（施工）现场用电必须执行三项基本原则：1、 分级分路：即一级总配电箱、二级分配电箱、三级开关箱；2、 动、照分设：即动力（设备）配电箱与照明配电箱分别设置。3、 若动力与照明合用一个配电箱，则动力与照明应分路配电。第10条 分配电箱与开关箱合用电设备之间的空间距离应尽量短。第11条 机房运维人员负责最后的检查和送电工作，并有专人在（活动）现场负责电源开关的闭合工作。分配电箱、开关箱由设备方专职电工负责。第12条 活动（施工）结束后，

48、由运维人员拆除临时用电电源，其他人员不得私自拆除。第13条 本管理办法由技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司 2012年1月1日中国网络电视台/央视国际网络有限公司南苑IDC机房使用管理办法第1章 总则第1条 为规范南苑IDC机房机房使用管理，确保南苑机房设备运行安全，特制订此管理办法。第2章 机柜开通第2条 新机柜开通流程1、 业务部门新开通机柜需要提前2天以书面形式（填写机柜开通需求单）提出具体需求。2、 基础设施部核实机房资源。3、 基础设施部向联通方面提交机柜开通申请书。4、 待联通内部流程走完，即完成对机柜的加电。5、 业务部门验收并投入使用

49、。第3条 已开通机柜使用流程已开通的机柜随时可以加电和下电，只需要完成人员和设备进出机房的流程即可。第3章 人员和设备进出第4条 人员设备进出流程人员和设备进出机房需要至少提前半个工作日向基础设施部提出相关需求，同时提交进出机房人员的名字和身份证号，设备要提供准确的设备品牌，型号和序列号。如遇突发紧急情况需要出入机房，请与基础设施部南苑机房负责人联系，由负责协调联通机房相关人员。事后需要向基础设施部尽快补交当事人员的姓名和身份证信息以及设备品牌、型号和序列号等信息，以便补办相关出入机房的手续。第4章 布线及设备上下架规范第5条 南苑机房布线规定1、 南苑机房布线槽道分为光纤槽道和网线桥架，光纤

50、应走光纤槽道，网线应走机架爬梯、网线桥架。2、 从槽道和爬梯下来的尾纤和网线应该走机架理线器，布放的各种线缆要横平竖直，不能交叉拉线。网线桥架的布线应整齐规范，不允许斜拉线或交叉拉线。3、 网线桥架的布线要每隔30cm50cm用扎带捆扎，需要时作好标记。4、 机架间、机架内布放的各种线缆要放置在理线器里并捆扎，多余长度的线缆应按机房工作人员的要求在机架内合理布放。5、 机架间、机架内布放线缆的标记要规范清晰。6、 设备的电源线要放置在机架的电源理线器内并进行捆扎。7、 机架间、机架内电源线应与其他线缆分开进行捆扎，不能交叉。8、 机架内不用线缆及电源线要及时撤除。9、 机架间、机架内不允许私接

51、电源插板。10、 机房内地面上或非槽道内不准许随意布放线缆。11、 在机房内布线完成后，要请机房有关人员检查，确认其布线符合本规定的要求后，机房人员方可允许用户安装设备、开通业务。12、 机房工作人员检查用户布线不符合本规定的要求时，要指出布线不符合之处，责令用户整改。整改合格后，方可允许用户安装设备开通业务。13、 网线一般在机架左侧布放，光线缆在机架右侧布放。14、 网线的布设一般按如下规则：内网使用黄色线材，外网使用蓝色线材，ELO口使用灰色线材。15、 网线所用标签一般使用如下规范：顺序编号 本端机柜位置 本端设备类型及编号-顺序编号 对端机柜位置 对端设备类型及编号第6条 南苑机房设

52、备安装规定1、 设备安装前，机房工作人员需要检查相关的工单和布线合格与否。2、 设备必须安装在机架内并与机架固定牢固，机架内设备之间要留有一定的空隙，以避免设备热保护。3、 新装设备的电源线和其他线缆要放入相应的理线器内并捆扎。4、 设备和线缆安装完成后，机房人员会进行相应的检查，检查发现不符合本规定之处需要整改。5、 机房机架外不允许放置任何设备，对于放置在机房机架外的任何设备，机房工作人员要及时指出并要求整改。6、 在机房内需要临时使用电力的时候，请一定使用机柜上提供的测试电源（即横向安装的白色3联插座，机柜内电源插座都是纵向安装的），绝对不允许私自使用机柜内提供的电源插座。第5章 附则第

53、7条 本管理办法由技术中心负责解释和修订，自发布之日起执行。中国网络电视台/央视国际网络有限公司 2011年9月1日附件：人员设备进出流程图人员进入紧急情况正常情况无证人员有证人员无证人员有证人员值班室登记授权人电话通知，传真后补授权人发传真确认值班室登记有证人员带领并登记进入机房进入机房设备进入紧急进入正常进入授权人电话通知新开机柜 否传真后补 是提前2周提出需求设备进入机房并上架下工单传真设备进出清单设备进入机房并上架中国网络电视台/央视国际网络有限公司技术体系大运维管理办法第1章 总则第1条 为加强技术体系运维管理，特制订此管理办法。第2章 适用范围第2条 适用于央视网各技术部门的运维管

54、理工作。第3章 IDC资源管理第1条 央视网机房主要分电信机房，联通机房，BGP机房以及移动等小运营商机房。资源申请时请根据业务需求申请相关资源。第2条 机房的机柜由技术中心系统运维部统一分配。第3条 带宽由技术中心统一购买，根据机房业务的需求调整购买量，除特殊重要业务需求外，各业务共享出口带宽。第4条 服务器等资源的申请原则上以利旧为主，如实在满足不了需求，需要新采购资源则需要通过技术专家会，技术委会评议讨论通过后方可立项申请购买新资源。第5条 在业务部门由于业务增加申请相应资源时，只需填写新业务上线流程表，技术中心系统运维部将对业务需求的相关资源进行分配。第6条 业务部门如有资源的变更，需

55、先到技术中心系统运维部登记，分配新资源回收旧资源。 第7条 业务部门业务关闭或者不再使用资源时，需及时通知技术中心系统运维部释放资源，严禁长期无故占用资源。第4章 CMDB的管理第1条 CMDB管理系统所管理的资产为机房所使用的服务器，交换机，存储等生产工具，不包含员工使用的电脑等办公设备。第2条 新购买设备需要第一时间将设备型号，配置，序列号，购买合同编号录入CMDB资产管理系统，设备上架时只需在系统中调配。第3条 非本公司资产在进入机房的时候需要登记相关信息，特别在备注中注明资产所属公司。第4条 设备的地点需要在CMDB资产管理系统中详细标明，临时的调整也必须登记。第5条 序列号是资产的唯

56、一标示，设备的序列号需要保持干净整洁，防止污损。第6条 每年配合公司资产管理办公室做资产盘查工作，盘点要求以资产管理办公司规定为准。第7条 部门之间不允许私自更改设备使用权限以及更改设备使用用途，如果需要变更，请联系技术中心系统运维部做资产变更或业务变更。第8条 只有退库的设备能在CMDB资产管理系统中删除，除此之外任何理由都不能将设备在CMDB资产管理系统中删除资产。 第5章 存储管理办法第95条 存储的作用存储系统提供了中国网络电视台互联网、移动终端及互联网电视业务的数据存储功能，为进一步优化存储资源，合理使用存储资源，特制定本管理办法。第96条 存储配置管理1、存储申请需要提交存储申请表

57、，经存储工程师确认后分配存储空间。2、业务部门使用需要遵循存储使用规范。3、业务变更需要动态调整存储空间的，由业务部门人员发送邮件到idc ，经存储工程师确认后可及时生效。4、业务变更需要迁移存储平台的，需要重新提交存储申请表，经存储工程师确认后分配存储空间。5、业务下线需要退还存储空间的，由业务部门人员发送邮件到idc，经存储工程师确认后可及时生效。6、大活动期间，原则上不再受理存储申请。第97条 存储切换流程1、存储切换需要遵循技术中心应急预案。2、存储切换需和源站联动，切换时需要发送邮件，并由系统运维部总监确认后，方可实施。3、切换后需所有在场系统运维部工程师做测试检查。第98条 存储运

58、维人员的职责1、技术中心-系统运维部-支撑系统组负责统筹规划，日常运维管理。2、存储运维工程师负责图文、视频、虚拟化、数据库等业务的后端存储运维工作。负责和源站相关工程师的沟通和调整工作。负责和网络安全部的沟通和调整工作。负责存储使用规范、应急预案的制定。3、存储工程师需要每天定时进行系统巡检。4、存储工程师是CNTV非常重要的岗位，必须尽职尽责，保障后端的平稳运行。第6章 数据库管理办法第99条 数据库选型原则是支付相关或原有遗留系统的业务使用Oracle，其他相关业务使用MySQL。这样既能达到节约Oracle软件授权成本，又能保证很好的数据库服务，从而达到理想的性价比。第100条 公司的

59、数据库是公司的核心电子信息资源之一，能给各部门、事业部开展业务提供信息支持和保障。原则上数据库统一由技术中心系统运维部进行运维。第101条 各部门、事业部基于数据库的业务开发需严格按照数据库开发规范进行，这样可以保证开发的效率和质量，比如：基于MySQL的业务可参考MySQL开发规范进行。第102条 各部门、事业部数据库的上线必须按照技术中心业务开发部署上线实施流程进行操作。第103条 各部门、事业部数据库的小更新必须提前一到俩天(重大更新则必须提前三到五天)邮件通知技术中心系统运维部，通过数据库负责人确定后，由DBA按实际需求完成操作。第104条 数据库数据为重要资源，各部门、事业部及不得提

60、供给第三方，测试数据除外。第105条 数据库下线必须提前一到俩天邮件通知技术中心系统运维部，通过数据库负责人确定后，由DBA按实际需求完成下线，下线的数据库内容按备份的方式原则上保留半年，然后进行完全清理。第106条 数据库至少每天完全或增量备份一次。考虑存储空间等情况，原则上至少保留最新的一周备份文件。第7章 系统账号管理办法第1条 为加强系统管理员账号管理，规范系统管理员帐号的使用，提高系统管理员账号的安全性，制定本管理办法。第2条 本管理办法中系统管理员账号指所有服务器操作系统登录账号。第3条 所有服务器操作系统禁止使用超级用户登录，超级用户权限统一由系统运维部管理。第4条 普通账号管理

61、1、所有系统管理员应有独立的账号，不得使用他人账号或允许他人使用自己账号。2、需有专人负责账号设置和权限管理，其他人员不得擅自添加账号。3、新员工入职以后应及时申请账号，员工离职以后应及时删除账号。4、所有系统管理员应按要求定期更改密码，密码应符合规定的复杂程度。第5条 其他部门账号管理1、其他部门人员需要登录服务器管理，需要向系统运维部提出申请，由系统运维部记录备案。2、其他部门人员账号使用应遵循第四条规定内容。第6条 特殊账号管理1、对于重要业务服务器应加强安全管理，做好来源IP访问控制，只允许业务相关人员登录。2、对重要业务服务器需要保留系统日志，监督追溯相关人员的账号使用情况。第8章 源站业务管理办法第1条 为加强源站的管理，规范源站配置变更，制定源站