电大个人与团队管理形成性考核册参考答案

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1、个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学 习和确定目标计划。指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考 结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1行动计划表主题：开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水表4-2（例子）主题：个人组织和领导能力

2、目标你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团 队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和 管理活动目前的能力水平你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己 的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手 地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？果断放权，下周就决疋一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资 源部门借来录像进一步学习时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用 自己的方式去做一信任他们，每周我将有

3、更多 时间用于计划总结和重新安排下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队 成员的主动性二月行动计划表1你现在在哪里？平有待提咼行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平， 参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的 朋友能帮助我，大家一起努力时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习 每月进行一次总结 六年内实现目标评估你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后

4、管理好员工和公司 的任务实现目标后出现行动计划表2主题：提高自己的文化水平和实践技能目标你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平你现在的水平在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更 好?考证过关 更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师 实现目标行动计划表3主题：提高自己的工作能力目标你希望实现什么？提高自身的工作能力，尽快升职目前的能力水平你现在的

5、水平在哪里？知识不够行动步骤多学习理论知识、虚心请教、多读书，读好书你将在怎样做？发展方法是什么？时间表什么时候开始？从现在开始学习什么时候完成？一年内什么时候总结？两个月评估考证过关你怎样知道达到了目标？更应该多练习你能在那些方面做得更好?总结和重新安排下一个挑战是什么？经历什么时候出现J实现目标 作业2表7-3当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00让自己精力充沛打电话给客户9:00-10:00联系向领导汇报工作10:00-11:00及时与领导沟通收发邮件11:00-12:00与客户互动午休12:00-14:00休息打电话给新客户14:00-16:00联系新的业务培训、会议1

6、6:00-17:00认真投入看报纸、写工作日记17:00-18:00总结第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？(提建议)合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第

7、 8-19章，包括工作沟通(口头沟通、会议沟 通和书面沟通)、团队简报(团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会 议简报内容和团队报告)。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对 象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。)会议不一定非 要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议)。例如，你想要总结一 下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进 行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要： 首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、 看

8、法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。2、规划和完成书面材料和召开会议。 也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。 设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习 内容。3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议一要求与会者填写意 见反馈表；关于书面材料一核查一下你所写文件的可读性。4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。(1) 建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加 人员。(2) 善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。(3) 善于提

9、问有助于了解听众的理解程度。作业4本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大 作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。1工作报告指导：运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报 告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的 经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果， 并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。 报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准：0你是否让听众高度参与0预期的目标是否达到运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报

10、告过程的体会，写下4项改进措施(1) 工作报告内容物理的真实性(2) 工作报告不夹杂个人观点(3) 有解决问题的办法(4) 有必要的抄送填写调查表：在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的 过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作 出标记：(1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论) 调查表主讲人是否：让听众了解为什么需要做这次报告非常好好一般差很差12345是否考虑到听众的理解程度非常好好一般差很差12345提供的信息是否清晰准确 非常好好一般差很差12345信息是否合乎逻辑，听众是否理解 非常好好一般

11、差很差12345听众是否有兴趣 非常好好一般差很差12345运用视觉辅助手段是否得当非常好好一般差很差12345是否鼓励听众提问，适时作出评论非常好好一般差很差12345是否能够尽量减少干扰与中断非常好好一般差很差12345是否严格遵守时间规定非常好好一般差很差后面省略12345000000000000000000002. 工作谈判 指导：00000000000000000请记下：0哪些事你做得好？0哪些是做的比以前好？0哪些地方能有所改进？自己规定几条按SMAR方式改进的目标(不要多于三条)(1) 注意合理的量化(2) 内容要具体(3) 要注意相关性原则总结：000000000000000作

12、业5指导：本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。 要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。 其中，报告要求说明以下几个方面的内容：0本组织的目的一一组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标 (即从输入到输出，组织的使命/目的/目标)；0组织和团队的利益相关者是谁一一包括现存的任何冲突0本组织和本团队的主要挑战是什么0本团队如何促成组织高层制定的战略0组织文化如何影响本团队的运作方式总结：大作业需要在各章最后练习的基础上完成。通过大作业你会对自己所在组织有更 深的理解。你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实

13、现。你可 以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。作业6第六次：团队腾飞，第九单元第 31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、 团队维护和团队外部关系。指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并 做出一具行动计划。1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：(1) 目标明确；(2) 支持与信任；(3) 合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以 及这些领域能够这团队带来什么好处？(1) 团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，(2) 每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，(3) 相互支持并为之奋斗。3、讨论：(

14、1) 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。(2) 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。(3) 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是 如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思 考问题的一个方面，同时 也允许每个人能够，在思 考中转变角色每个人对同一个问题的 看法不同，侧重于冋题 的不

15、同方面，沟通出现 障碍以下仲公开的实事求是的态 度表达不同的观点和看法并 相互尊重，从而达到共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域米取的行动负责人检杳时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细 倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习(员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训)、团队目标(确定团队目标、 制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效)。指导：编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作， 特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练

16、习中完成的, 用下面的空白表格，草拟一份今后 6个月的团队发展计划。团臥成扇发展要求方案指导人员开始日期己完成店长店长曲角色工祜职長与内容coco613未完成店怪的空位能力与素质coco閒日巴完成店长的技能心态整理 时间管理沟通技巧coco6月1日店长员工激励锻童了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告谢的技巧STEVEN了月耒完成如何辅导变领导的弓1导STEVEIM7月未完成店袪产品培训秋冬货品惓念JASMINEB月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE吕月未完成促销管琛促销艺术JASMINE耒完成店长团臥管理如何打造鬲绩效团甌ERIC9月未宪成配容管理投诉管理ERICg月耒完成商

17、品管理订货管理迁货管理ERICg月未完成重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员” 一栏中 写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需 要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？ 要现实些一不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展 要求方面都有了提高的空间。根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度 了。记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从 计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求

18、。 磋商一一同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。作业8目栋各要素所起的作用如何了当的话）使臥员感到达到目标的胜利感盯目标有共同的目标、起到明确的作用目耘一敘，做起来不会混乱岂信果断不浪费时间的作用促进协调合作和信任合理安排r计划实施确定工作忧先级别实施准备、领导分工脸普实施时是否按计划执行评诂投入与产出的情况评牯作用使实施重凝回到正孰中保证工作台的士气从而对爭情的进展倣出反馈评怙评怙一视同仁住为未来工作的指导和借鉴作用可以使个人与管理者双方的沟通的机会自我评价“肯定咸赣，促进个人发展作业9你计划采取的行动自我实现解释原因你将怎样实现和测量每个行动 的有效性，对此做出一个计划 成功地

19、完成一个项目能过完成带来个人满足蜗h自尊受到重视来满足需求通过得到表扬，提拨，承认工作业绩J#社会参加社交活动来满足通过与团队合作，发展友谊安全安全工作环境&.通过安全的工作环境来满足生壬理”工资、工作条件通过工资收入和良好工作条件来实现-作业10第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、 制定决策和组织文化）。指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。 第一部分评估你的角色思考你作为领导

20、所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色需要使用的领导角色列 出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处 打勾让团队知情激励员工工作培养团队 成员VVV使团队充满激情工作授 权向团队下达指令VVV然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原 先被忽略的重要角色在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用 现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意: 你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的

21、东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它 更适合于你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优 先考虑的事情技能和素质例如：给 予关注和热情善于倾听激励别 人控制自己心情绪 适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选 择合适的方法，对任 务进行授权统筹安排需要完 成的任务 促成集体讨论进行工作授权 积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事项（第三列）：确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。 方法（第四列）：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能 观察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助