客户服务部的职责

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职责职责2职责3职责4职责8职责9客户服务部的职责制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服 务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查 制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质 服务，提高客户满意度，塑造企业形象 客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，客户信用信息及时、 有效，防止客户信息泄露 以客户为中心的服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，同时使企业准确把握 和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益客户投诉处理和监督检查，及时发现问题，总结经验教训，从而达到完善服务管 职责5/ /理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的二 围绕产品销售过程开展配套的售后服务工作，进行客户需求调查并反馈给相关部职责6/ /门以改进工作；认真接待客户来信、来电、来访提出的问题，处理及时、公正向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会 形象围绕公司销售目标，拟写客户开发计划，制定大客户管理策略并组织实施，客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、服务策略提供支持职责10其他相关职责