大学生网购影响因素调查研究报告样本(共29页).docx

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1、大学生网购影响因素调查研究报告无网购经历者知道的购物网站图3-1-22.网购产品集中在服饰领域，价高商品市场需求量较小图3-2-1是否会购买昂贵商品是否会购买昂贵商品70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%会可能会不会图3-2-2调查显示，在图3-2-1与图3-2-%的人在网上所购商品是服饰，比例位居第一，紧随其后的书籍、影像制品和电子产品。同时图显示，超过半数的人不愿在网上购买价格昂贵的商品。因此，网上商店需要了解消费者心理，及时掌握市场动态。其可以将主营产品转向消费较旺盛的领域，提高专业化水平，降低自己的成本，达到目标利润最大化。因为网

2、上购物的消费者绝大多数是喜欢尝试与刺激年轻人，他们的消费诉求直接影响着网上市场的发展。而年轻人的消费需求热点多集中在新潮电子产品、服装、首饰、化妆品等方面。同时，基于自身的经济实力，他们热衷于用最少的钱获得最大的物质享受。他们还有一个特点就是在互联网上游刃有余且大都不会吝啬。只要把握了这一点，就能对自己的销售起到很好的促进作用。3. 网购金额比例，男生略高于女生从下图我们可以知道，男生用于网购的金额高于女生，并且集中在100元到500元这一阶段；而女生则集中在100元到300之间，这与男女性格及购物习惯有着密切的联系。基于这一点，我们可以预测，与传统的商店相比，网购更能吸引男性顾客，同时销售额

3、也会高于女性。由此可见，网上商店所提供的产品和服务可以适当增加男性偏好的产品。图3-3-1图3-4-2通过比较图3-4-1与图3-4-2四种购物性格类型中，谨慎型和冲动型两者的比例差距较大。有网购经历的人群中谨慎型与无网购经历中的人群相比较少，而冲动型则较多。可见购物性格类型对网购的发展存在一定的影响，但其影响并不是绝对的。因为在有网购经历的人群中谨慎型己绝对的优势占据第一位，对于这种新型的消费方式，消费者反而会用更加严密的思维对其进行甄别。因而，网购有待进一步的完善在保住原有消费群体的同时开发潜在的市场。四. 网上商店服务改进方面调查显示，在未网购的人群中，能够吸引他们进行网购的手段，主要是

4、免费送货和承诺“三包”售后服务上，而质量与安全又是影响网购消费者的两个最重要的因素。网上商店可以在这些方面进行改进，提供“质优物美价廉”的商品，提高自身的信誉度，扩大影响范围，从而扩大市场，增加商品与服务的销量，让产品与利润进入良性循环。3.40%$些促销手段更能吸引潜在消费者图4-1-1性性重格式全便质伯款安方图4-1-2五. 结论总之，网上购物作为新兴的第三产业，其发展前景是可观的。而服务又是整个网购的重点。好的服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买自己店铺内的物品。所以，一个企业要发展，就必须要做好各项服务工作。而根据此次的市场调查结果，我们觉得现今的

5、网店应着重加强以下几方面的服务建设。1、树立良好的售后服务观念做好售后服务，首先要树立良好的售后服务观念，调查结果显示，（图5）的人提出各网店要加强售后服务意识。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。这样顾客也会把他们认为很好的卖家或网店推荐给更多的朋友。2、加强产品质量保证，提升网店信誉度产品的质量是一个企业发

6、展的核心，而信誉则是其发展的灵魂。他们也是影响现今网店发展的两大主要因素。只有提供优质产品，加强质量保证，并以信誉立世，才能真正赢得更多更忠实的顾客。根据调查结果显示的数据：%（图5）的人提出要加强质量保证,（图5）的人提出要提高信誉度。这说明网店的产品质量和信誉仍然受到很多人的质疑，觉得网店产品没有可靠的质量保证，使其不愿网购，这些都严重地阻碍着网店市场的开发。所以，现今的网店不仅应在售卖阶段着力提高产品的质量，还应在售后服务阶段重点加强产品的质量保证并承诺质量三包（包赔、包换、包修），让顾客买的安心，用得舒心；此外,各网店还应努力提高其信誉，诚信经营，尽力杜绝一切欺诈行为。做到以质量提信誉

7、，用信誉保质量，通过质量和信誉的有机结合来取信于消费者，从而开拓更广阔的市场。3、提高网上购物的安全性调查结果显示，网上购物的支付安全问题是被访问者最担心的安全问题，%,仅次于对产品质量的担心程度。人们因害怕所付货款不能安全到达卖方账户而不愿或不敢尝试网购，的人（图5）希望加强网购安全感。所以各网店应进一步加强和完善付款方式，为顾客提供更具保护性和安全性的支付方式（如可以对每个顾客的付款渠道进行多重加密保护，妥善严密的保管每一位顾客的账户信息并对其负责），尽量让顾客货到付款。此外，各网店还应加强送货、产品质量等方面的安全保证。4、做好送货服务工作送货服务也是影响网店发展的重要因素之一。调查结果

8、显示，免费送货上门是让很多网购者感到满意的服务，%（图2-2-1）人网购的重要原因。但送货服务中的送货安全性和时效性问题则是人们比较关心担心的问题，很多人因为网店在这方面做得不够好而不愿网购,（图5）的人提出需要改进。所以，各网店在今后的发展中，应该更加积极全面地推行免费送货上门服务，努力做到让每一位顾客足不出户就能收到订购的物品。同时各网店还应采取有效措施，加强送货的安全性（如网店可以顾客购买的贵重物品买下保险），加快送货的速度,确保产品能够完好及时的送到顾客手中。5、建立客户的资料库及其反馈信息的有效管理机制各网店应建立有效的客户资料库，及时记录每个成交交易的顾客的各种联系方式并予以严格保

9、密。%（图5）,但我们认为很有必要重视。总结顾客的背景至关重要，在和顾客交易过程中了解顾客的职业或者城市等其他的背景，这样能帮卖家总结不同的人群所适合的物品。同时各网店还应定期回访顾客，可以用打电话或者email的方式关心客户，这样不仅可以与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。最后，各网店应及时处理好客户的投诉或不满，时刻铭记“顾客至上”的经营理念，为顾客服好务。一旦出现客户投诉或不满意的反馈信息，应迅速做出反应，分清责任，对症下药。对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换；因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决

10、问题；对于确实是因为顾客自身的原因造成的，要耐心地给予答复。力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个满意的结果。结论：C2C网上购物己经成为当今一大经济热点问题，这一模式可以更加有效的调配社会资源，更快地满足消费者的需求，改变传统的消费模式，促进国民经济的发展。同时，国家应该对此加以引导，并为之做好立法工作，以使其更好的为构建和谐社会服务。附件：问卷统计调查方案调查问卷问卷统计表本次调研中完成200份问卷并全部收回，其中188份有效，完成情况如下:成员完成额3935383838完成日期11.1611.1611.1611.1611.16调查总人数有网购过的没网购过的无效的200939512时

11、间段人数8：0012：002712：0014：005314：0018：006318：0022：0012222：00以后37性别有网购过的没网购过的总人数男464793女365995年级有网购过的没网购过的总人数大一51924大二353469大三322859大四161330研究生516网购原因人数选购方便50种类齐全49价格便宜59送货上门37其他6网站人数淘宝80当当14易趣10拍拍7卓越15其他5产品人数服装、饰品61书籍音像制品40日用品（包括化妆品）13食品1电子产品28其他4:（请在对应的空格内划“J”)很重重要要不重要很公重董要要质量7119200价格3744910款式4433102

12、0等-6520410警4236920金额男生女生100元以下1116100300元2220300500兀118500元以上23态度人数会5可能会33不会55支付方式人数网上银行49支付宝、财付通52汇款11货到付款18其他0送货方式人数快递60平邮25物流1314.对网上购物的服务感受态度人数很满意3满意52一般37差1很差015.对网店的商品质量评价态度人数很好4好28一般59差1很差116.收到商品后发现与所想相差甚远后的采取的措施采取的措施人数马上退货51关于大学生网购影响因素的调查报告网购引领着“新逛街时代”，正逐步改变着中国人的购物习惯、向传统的购物模式发起挑战。中国的网络购物市场己

13、步入迅速上升阶段，而促使网购迅速发展的主体正是一批敢于尝试的年轻人，在这批人群中大学生占据了很大的比例。因此，为了了解大学生网购的消费特征及其影响因素，我们于年10月至11月进行了一次问卷调查。调查样本的选取采用随机抽样的方式。样本来自湖南农业大学在校大学生，其中共发放问卷200份，回收有效问卷188份，性别比例被控制在1：1左右。调查结果如下：-大学生网购消费态度:大学生基本能够接受网购这种新的购物方式，用于网购的时间也在逐渐增加，潜在的网购群体对其持肯定态度据调查大学生平均每天上网时间为3-5小时，因而，作为网络活动的一部分,网购也越来越被大学生认识和接受。根据我们的调查可以看到，我校大学

14、生的上网基本时间段： 8：00-12：001=112：00-14：00 14：00-18：00018:00-22：0022：00以后 8：00-12：001=112：00-14：00 14：00-18：00018:00-22：0022：00以后图1一1一1从图1一1一1我们可以看到，的人群选择在18：00-22：00这段时间上网,其次是14：0018：00这个时间段，。仔细看一下我们可以发现，大家基本在其网店留言，写下购物感受52忍气吞声，下次再也不进其网店购物837其他317.未曾网购的原因原因人数不会使用网购24产品质量小口J靠57支付方式不女全47程序太繁琐36其他1918.未曾网购过的

15、对网站的知晓度网站人数淘宝94当当37易趣42拍拍39卓越24其他4促销手段人数免费送货57商品打折35注册会员送优惠券13承诺“三包”售后服务81漂亮新颖的网页制作和商品图11其他7态度人数会15可能会70不会12类型人数冲动型30保守型17谨慎型93随意型43冲动型保守型谨慎型随意性其他网购过201039195未网购过1075424加强售后质量保证信誉度加强安全送货服务客户信息其它未作答者538451323062831关于大学生网购影响因素市场调查书调查主题：大学生网购影响因素情况调查调查成员:大学生网购影响因素调查方案一、调查背景网购引领着“新逛街时代，逐步改变着中国人的购物习惯、向传统

16、的购物模式发起挑战。中国的网络购物市场己步入迅速上升阶段，而促使网购迅速发展的主体正是一批敢于尝试的年轻人，在这批人群中大学生占据了很大的比例。因此，通过对大学生网购消费特征的调查，我们能更好的预测网购的发展趋势,制定出最佳的网络营销政策。二、调查目的此次调查意在全方位了解大学生的网购消费态度，从中总结出大学生的网购消费情况和特征，为企业制定相关的网络营销政策提供一些有效的信息。三、调查内容 大学生网购消费态度（包括是否有过网购经历、若有其购物频率为多少，若无是否想尝试网购等） 大学生网购消费感受（包括是否能满足其需求，对其印象如何，信赖度有多高以及对其所购产品的评价等） 大学生网购消费偏好（

17、包括常去的购物网站，购买产品的类型，可接受产品价位等）四、调查对象及方法本项调查拟在湖南农业大学开展，调查对象为全体在校大学生，性别比例为1：1，样本容量为200人。采用简单随即抽样的方式，要求访问员对所抽中的200样本进行访问，调查地点为图书馆、自习教室等学生较为集中的公共场所。问卷设计采用自填式问卷。五、调查结果和形式本次调查的成果形式为调查书面报告。具体内容将包括前言、摘要、研究目的、研究方法、调查结果、结论和建议六个部分。六、调查进度和工作安排表时间安排主要任务负责人10月2229日撰写调查方案、设计调查问卷陶琪宇10月30日11月14日问卷预调查及评估、修正吴月11月1516日正式实

18、施调查顾吉文11月1721日整理资料、统计数据以及分析结果黄丽贞11月22-23日撰写调查报告曾慧梅（备注：以上五个工作阶段皆由小组成员共同参与讨论，最终由负责人整理成文）七、调查费用支出表（附：调查问卷）费用支出项目数量单价/元金额/元备注问卷欲调查实施费5份0.21问卷印刷装订费200份0.1530调查员杂费55总计36大学生网购影响因素调查问卷问诉问访访访访租-单：问在期：rn-亲舞聪同整为骚够一倜杳活动，昂我1堤湖审猝WifeM=与以及对或们调查工作的理棒和B.）女JBz大二院的学您的1. 您所在的年级是：（A.天D.大四E.研究生3您蜜邃寰是（B.文4类掩理（焉时间段/:C.大三B.

19、C.艺术类（可多选）A.8：0012：00B.12：0014：00C.14：0018：00D.18：0022：005.您是否看网肱I经历？，A看，有诸继律作答）舟建杵么械因花蜜选择网购？（可多选）B.种类齐全C.价格便瞬字站购物？一选）B.当当C.易趣E.卓越（请注明）A.宜DE.7. 您经（皿）A.淘宝E.22：00以后）B.没有（没C.磐瓣品）拍拍甘如F. 其他-您一般会茬网芷购卖些什么产品？可多选）（AlJ提、.一饰品_B.书籍音像制品电子产品）阻灼行为产生影响rH-Ul4/，八重要r5些要HL小重要很耄重顶量价格款式曾(A2100元以下巳100一300元C. 300500元D.500元

20、以上14堰色舍郁上购买价格昂贵的商品，如电脑、蜿相机等？（人十AMB.句能右C.不K12.您一般选择哪些支付方式？（可多选）玖.支付宝、财付通）C.物（A.网银行y_C.灯款D.|到付款13.痛遍i哪二送货万式？（A.快B.平邮流诲D.EMS14嵬对物的服务感受如何？（&A.很满意乂般D.差?（）&A.很好*般D.差,您夺怎么曾土在甚网墨留宣，C. 忍气君声，、D. n知身边亲朋类型商品好ZL口E.其他、明）空容里1与【B.满意E.很差B.好（可多选）（E很差荏其网店购买此B.籥完此题，请跳至22题作答!）?D.品质蓦不口否工孩寸方式不安全序太繁QE.（请注明_?（可多选）（趣fD（独律日.一

21、B矗.卓越C.易）B矗.卓越C.易）19.曲爵&整满矗手段会促使您网购？（可送货a送货a多选)(会员普新颖南网页制作和商品明_?()人A.会B.可能会会21.籍魅薯于哪菱购震蠢?c.E.注册漂亮注C.不C.谨B.商品打折商店应着力于加强哪些方爨魂I参考文献：曾振华等.市场调查预测与方法.；周思勤.市场调查与预测（高职高专财经类）.上选择中午午休这段时间及晚上上网，这也与大学生的作息时间相吻合。因此,网站的店家可以针对这种情况，将广告的播放时间集中在这几个时间段。%的人有过网购经历，且男生比例明显高于女生网购经历51.00%50.50%50.49.49.00%49.50%50.50%00%50%

22、网购近末网购迁性别与购物经历无购物经历口有购物经历图1一21120.00%100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%男女图1_2_2调查显示，的人已经在网上购过物，%,两者比例接近，说明网购这种新的购物方式还是能够得到大家的认可。同时，从上图中我们还可发现中，%,%,这说明：比起传统的“逛街购物”，男生更加容易接受网购这种购物方式。的未网购比例意味着网上购物仍然处在发展阶段，针对大学生的消费群体，网站可加大在学生群体的宣传力度仍然具有很大挖掘潜力。,未购物的也尝试着接受这种新的购物方式由于各年级的样本基数不一致，剔除基数影响，我们从图1一31可以看到,高年级的学生

23、网购经历比重高于低年级，这与我们学校提供的网络服务有关。图1一31在图1一32中，我们发现大学生基本能够接受网购这种新的购物方式，随着用于网购时间的逐渐增加，潜在的网购群体对其持肯定态度，目前没有网购过的人群中，的表示未来一年内会尝试网上购物这种新型购物方式，只有极少数的人不会选择网购。因此，网站可以加大在学生中的宣传力度，挖掘潜在的网购市场。无网购经历者在未来一年中网购的机率图1一32二.大学生网购消费感受：大学生对网购服务感到满意，但却认为网上商品质量、支付安全、邮寄费用、售后服务等方面的建设有待改进1.大学生基本上对网购服务感到满意，但差评也不可忽略有网购经历者对网购服务的评价图21一1

24、图2-1-1显示,的网购者对在网上购物的服务感到满意,的网购者感到很满意，满意度接近60%,这说明网店的多数服务还是比较符合消费者要求的，对于这些让消费者感到满意的服务，各网店应更进一步的加强和推广，巩固其优势。同时更应针对感到一般和差的人所提供的信息加以改进。的一般感受群体将是各网店改进服务的主要调查对象，应重点把握其反馈的信息,的不满者也不能忽视,因为这可能严重影响到自己的声誉，必须及时对症下药，加以改进。2.网购优势对传统购物模式形成挑战调查显示，大学生选择网购的原因比重依次为:价格便宜、选购方便、种类齐全、送货上门、其他。因为它不需要店面，不需要仓管费，不需要人员推销费等，这大大降低厂

25、家的成本，使卖家可以以低价格打动消费者，薄利多销而获得更高利润。这也从侧面反映出网购相对于传统商店来说具有的几大优势，也是挑战传统购物模式的理由。图2_2_1图222上图可以明显看出，的人认为网上商品与服务质量一般，的人认为商品质量好。由于大学生思想前卫、时间充沛、敢于接受和尝试新事物，但属于非独立经济个体，本身经济实力有限，因此大部分人还是将价格因素放在第一位考虑，这在某种程度上导致网购消费者产生实际质量感受与预期相差甚远的消极心理。3.安全支付问题的解决是买卖双方成功交易的关键图2_3_1安全问题实际上是一个技术问题，许多网站正在采取技术手段，实施他们的“买家保护计划”，像“支付宝”、“财

26、付通”人的认可。这种为网店提供信用中介的做法，减少了买家的交易风险，帮助网店赢得更多信任。在网络购物中,商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长。安全支付问题的解决，需要供货商、交易平台提供商、传统商家、物流渠道、银行等多方努力，当然也需要我们尽快的建立健全网络法律制度。使网上交易的双方对网络商业犯罪都能做到有法可依，积极有效的打击网上商业犯罪活动。4. 送货方式，快递占据主导地位由于网购的商品基本上都是通过邮寄、快递及物流送货三种方式到达购买者手中。因此，买家不只是考虑商品的价格，他们还会在商品价格的基础上加

27、上邮寄费用，然后评估哪种购物方式更合算。此次调查中，的人都会选择快递方式，据可靠数据显示，快递通常会在3天左右到达买家手中，这样买家可以早点验货，检查商品质量及相关事宜。因此，我们可以通过购物费用的多少来减免一些邮寄费用，可以通过建立会员制等方式为买家免邮资等手段吸引消费者,后面的网站改进建议将提出更详细的方式。61.20%被调查者选择的送货方式口快递口平由B口物流送货图24一15. 售后服务问题繁多，亟待管理和改进当今，网购最大的结点就在于出现所购商品与预期严重不符。网店的服务条款是由店主制定，基本上都是倾斜于卖方。例如，不承诺“三包”服务、退钱不退邮寄费用等。据各项资料显示，大部分买家拿到

28、不满意的商品时不会选择退货，因为退货往往需要花费更多的成本。因此，权衡之下，买家只有忍气吞声。由于缺乏对售后服务的管理，对卖家并不能造成实质上的影响，因此消费者的权益不能得到有效保护。对所购商品不习届意日寸的措施粤err智1序话翼1柔g8Si一霎11如S图251三.大学生网购消费偏好：购物网站中，淘宝在大学生中的知名度位居第一，大学生主要购买产品也集中在服饰上，用于网购的金额也在逐渐增加,淘宝一家唱响知名度根据此次调查结果显示，不管是否有过网购经历，淘宝的知名度都是最高的，、%O通过下面两幅图标的对比，我们可以看到淘宝的知名度以显著的优势高于其他购物网站，且在有网购经历人群中的比例将近是无网购经历人群的一倍，可见，大多数网购人群在网购过程中首先想到的就是淘宝。淘宝不愧是当今C2C形式的电子商务的领导者。不过其他B2B、B2C形式的电子商务的网站,其竞争力也是不可忽略的。无论卖家选择哪个购物网站作为自己销售产品和服务的载体，其利润与发展前景还是不能预测的。有网购经历者经常去的购物网站图3-1-1