支局长执行力提升

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1、支局执行力提升支局执行力提升邮政集团公司培训中心邮政集团公司培训中心邢迎春邢迎春学习心态建设学习心态建设团队组建团队组建 风采展示风采展示 一个共同的目标一位方向明确并勇于承担责任的领导三个统一： 统一的思想 统一的声音 统一的行动认识彼此团队组建团队组建 风采展示风采展示 队队 长长 ：队队 名（执行、速度、价值、结果、责任、成长）名（执行、速度、价值、结果、责任、成长）队队 呼（包含队名，配合标志性动作）：呼（包含队名，配合标志性动作）：目目 标：标：（3 3分钟内完成，加分奖励）分钟内完成，加分奖励）团队的三个要素团队的三个要素定向训练 你的目标是什么 如果做不到怎么办 用什么样的心态

2、有什么行动措施一个共同的目标一位方向明确并勇于承担责任的领导三个统一： 统一的思想 统一的声音 统一的行动思思 考考计计 划划组组 织织指指 挥挥协协 调调控控 制制目标目标学习目标学习目标明确支局长角色定位，明确支局长角色定位，提升管理理念提升管理理念掌握计划组织与管理执掌握计划组织与管理执行技能，打造高效执行力行技能，打造高效执行力团队团队课程导入：对执行与执行力认识课程导入：对执行与执行力认识 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？ 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？ 为什么愿望很美好，结果很沉重

3、？为什么愿望很美好，结果很沉重？ 想干，为什么不去干？想干，为什么不去干？ 会干，为什么干不好？会干，为什么干不好？ 执行：一个长期被关注的主题执行：一个长期被关注的主题有无数的人拥有卓越的智慧有无数的人拥有卓越的智慧, ,但只有那些懂但只有那些懂得如何执行的人获得成功得如何执行的人获得成功! ! 有无数的企业拥有伟大的构想有无数的企业拥有伟大的构想, ,但只有那但只有那些懂得如何执行的公司获得成功些懂得如何执行的公司获得成功! ! 每人写下自己的理解（1分钟）：执行就是 ；执行力就是 。什么是执行？什么是执行？团队共创：执行就是 ；执行力就是 。要求：3分钟，写白报纸，发表。执行：就是把目标

4、变结果的行动执行：就是把目标变结果的行动! !执行力：就是把目标变结果的行动能力执行力：就是把目标变结果的行动能力! !团队执行力：就是实现公司目标的组织能力！团队执行力：就是实现公司目标的组织能力！灌篮是任务，灌进是结果！灌篮是任务，灌进是结果！ 无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮所倾倒，但如果没有那最后投中的一刹那，再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿，失去魅力，而伟大的乔丹也将不再伟大！所以，生命因投中而精彩！“不重过程重结果，不重苦劳重功劳。不重过程重结果，不重苦劳重功劳。”-柳传志 联想文化手册 对于组织来说，没有结果的“执行”和一无所有没什么两样，没有任何意义。因此，结果，才是执

5、行的终极目标。 态度决定一切态度决定一切!-米卢 没有愿意执行、乐意执行的态度，就不可能有执行到位的结果，所以，执行是一种态度。 课程纲要课程纲要提升个人影响力提升个人影响力12建设制度执行力建设制度执行力3打造员工执行力打造员工执行力4塑造团队执行文化塑造团队执行文化 贯彻执行法律法规和规章制度贯彻执行法律法规和规章制度 完成通信生产经营指标完成通信生产经营指标 完成通信质量指标完成通信质量指标 做好客户的开发与维护工作做好客户的开发与维护工作 关心职工生活，做好思想政治工作关心职工生活，做好思想政治工作 对职工进行业务培训和职业道德教育对职工进行业务培训和职业道德教育 制定奖励考核办法，调

6、动职工的积极性制定奖励考核办法，调动职工的积极性 如何打造支局高效执行力如何打造支局高效执行力支局长，执行力的关键支局长，执行力的关键 企业的战略，靠支局长去执行； 优秀的文化，靠支局长去传承； 强大的团队，靠支局长去训练； 一流的业绩，靠支局长去取得。认清角色，做对事认清角色，做对事 对上级-执行官：100%执行 对业务-检查官：50%时间做检查 对团队-教练员：训练出无数个你业务收入业务收入服务质量和谐氛围和谐氛围观点分享观点分享 管理的核心是管事理人管事理人 管理的目标是用人成事用人成事 管理者的绩效不是看你做成了什么，而是看你的团队贡献团队贡献了什么一、提升个人影响力一、提升个人影响力

7、没有影响力就没有执行力！没有影响力就没有执行力！领导者影响力的来源领导者影响力的来源影响力影响力职权职权威信威信职权特点：职权特点： 以法定权力为基础，带有一定的强制性以法定权力为基础，带有一定的强制性 是组织赋予的，是外来因素是组织赋予的，是外来因素威信特点：威信特点： 是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从 是由内在因素起作用是由内在因素起作用领导者影响力构成领导者影响力构成职权：职权： 支配权（强制服从）支配权（强制服从） 报酬权（利益引诱）报酬权（利益引诱） 惩罚权（惩罚威胁）惩罚权（惩罚威胁）威信：威信： 专家权（专业技能）专家权（专业技

8、能） 典范权（人格魅力）典范权（人格魅力）启启 示示 支局长在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力；支局长在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”分享精彩事例要求每人思考并写下三个词语或短句；团队汇集，按重要程度或出现的频次排序， 写到白报纸上（3分钟）；每组发表，要求结合支局长实际工作案例解读（3分钟）。支局长典型案例支局长典型案例多学习以养才气多学习以养才气，敢负责以养浩气敢负责以养浩气。以学习提高效能，以知识赢得信服，以实力取得信任；以工作体现价值，以成就树立威信，以铁肩承担道

9、义，以激情鼓舞士气，以目标引导团队，以亲和赢得信赖，以包容团结众人。关键是行动关键是行动 通过培训，我发现领导者必须 ，值得自豪的是 。 自我修炼永无止境，我决定（将） 。 。 塑塑 造造 自自 我我 影影 响响 他他 人人 课程纲要课程纲要提升个人影响力提升个人影响力12建设制度执行力建设制度执行力3打造员工执行力打造员工执行力4塑造团队执行文化塑造团队执行文化二、打造员工执行力二、打造员工执行力想干，不一定去真干；想干，不一定去真干；干了，不一定能干好；干了，不一定能干好；说对，不一定能做对；说对，不一定能做对；或者，压根就不想干或者，压根就不想干执行为什么不力？执行为什么不力？能力能力意

10、愿意愿员工执行力提升从哪里入手？员工执行力提升从哪里入手？1. 1. 转变思想观念转变思想观念2. 2. 塑造行为习惯塑造行为习惯 企业中是不是有很多人只挖坑不出水？完成任务 执行出结果买火车票的故事买火车票的故事 五一节，公司派10人去青岛参加展会。预售的第一天，公司老板派小刘去买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，所有火车票都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批、老板为什么会批评小刘？评小刘？2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火车老板派你去火车站去买票，请问站去

11、买票，请问你会怎么做？你会怎么做？小张怎么做的？小张怎么做的？火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元2.如果找关系，有朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间XX；到达时间XX；济南去青岛有X趟，出发时间XX；到达时间XX；4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果” 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但没有做

12、到就是没有结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象成功者寻找方法，失败者寻找理由成功者寻找方法，失败者寻找理由任务是什么任务是什么?（三事）（三事）p 完成差事完成差事p 例行公事例行公事p 应付了事应付了事对流程负责、对形式负责，对流程负责、对形式负责，就是不对结果负责就是不对结果负责结果是结果是什么（什么（三三有）有）p有有时间时间p有价值有价值p可可考核考核结果是可以交换的结果是可以交换的价值价值 !什么是任务，什么是结果什么是任务，什么是结果 当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个是最好的。 李嘉诚怎样做结果？（用外包的思维来分析）怎样做结果？（用外包的思维来分析）三

13、大原则三大原则 客户原则：客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才结果是给客户的，要让客户满意才叫结果叫结果 交换原则：交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果是用来交换的，不能交换不叫结果结果 检查原则：检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查结果是供人检查的，量化才能检查. .承诺法承诺法: : 接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。 2. 2.分解法：分解法：大结果分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到。设置结果，以一周为好。 .重点法重点法：时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？第二象限法。做做结果的好方法结果的好方法做

14、结果是给自己投资做结果是给自己投资 某成功人士：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。” 从结果出发，你做事的方式就会改变，你的命运就会改变。执行人才的三大标准执行人才的三大标准结果导向对结果100%负责信守承诺对客户100%负责永不言败对自己100%负责每天做出结果积累人生价值互动：准备纸条执行基因从哪来？执行基因从哪来？执行才能是不能靠思考出来的，执行执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。才能主要是从执行过程中培养出来的。打造员工执行力

15、从哪里入手？ 面对周而复始的操作，其实所有理论员工都不会记住，真正有效的是习惯性反应！一切的动作都是其日常良好或者坏的习惯的延伸。 细节入手习惯养成关注你的思想，因为你的思想会影响你的行动；关注你的行动，因为你的行动会影响你的习惯；关注你的习惯，因为你的习惯会影响你的性格；关注你的性格，因为你的性格会影响你的成败。 2 l项管理心法修炼 问题员工的问题表现：问题员工的问题表现：共同列出具体问题表现（3分钟）各组认领焦点问题，深入剖析，分享解决之道（每组3分钟）观点分享观点分享在组织管理中，如果管理者没有原则，将会让优秀的下属、遵守规则的下属在工作中没有足够尊严！团队刚性管理，在制度的执行上必须

16、“大仁不仁”，不因习惯性的“破例” 转变成“惯例”。团队柔性管理，多沟通、帮助、指导、激励，提高团队凝聚力。抓好每件事，塑造行为习惯 作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。推而广之。 抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来，抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来，因为每一件事都不是孤立的。因为每一件事都不是孤立的。 解决问题要坚持五个不放过：原因不查清不放过、解决问题要坚持五个不放过：原因不查清不放过、整改措施未落实不放过、当事人未受到教育不放整

17、改措施未落实不放过、当事人未受到教育不放过、未形成价值认识不放过、未形成机制不放过。过、未形成价值认识不放过、未形成机制不放过。宏亮、圆润、浑厚、深沉、悠远兵随将转，无不可用之才 干部是决定的因素干部是决定的因素 干部就是承担责任的干部就是承担责任的 只有落后的干部，没有落后的群众只有落后的干部，没有落后的群众观点分享课程纲要课程纲要提升个人影响力提升个人影响力12建设制度执行力建设制度执行力3打造员工执行力打造员工执行力4塑造团队执行文化塑造团队执行文化三个和尚没水吃三个和尚没水吃WHO谁来挑？HOW怎么挑？WHEN什么时候挑？WHERN在哪里挑？WHOM谁来检查？WHAT结果如何考核？执行

18、把企业战略转化为个人战略把企业战略转化为个人战略我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标， 把企业手册写下的使命等同于每个人的使命 人们只会对自己的战略负责，不会对他人的战略负责 人们不会做你希望的，只会做你检查的4R制度执行力结果跟踪结果跟踪Review责任承诺责任承诺Responsibility结果定义结果定义Ready即时激励即时激励Result结果结果R1R1：凡事必有结果凡事必有结果R2R2：有结果就必须落实到有结果就必须落实到“我我”R3R3：对对“我我”不相信就必须检查不相信就必须检查R4R4：有检查就必有奖罚有检查就必有奖罚 R1：结果定义清楚：结果定义清楚 心中有结果，执行有效

19、果！心中有结果，执行有效果！ 结果定义清楚：有时候结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力不是团队执行不力,而而是事先没有讲清楚预期结果是事先没有讲清楚预期结果. 不相信不相信“拍胸脯式拍胸脯式”的保证：上级下达各项目的保证：上级下达各项目标，下级提出行动措施，没有措施的承诺千万标，下级提出行动措施，没有措施的承诺千万不要相信。不要相信。 穿西装 R2：一对一责任：一对一责任 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！的责任！ R2：一对一责任：一对一责任 千金

20、重担众人挑，人人头上有指标千金重担众人挑，人人头上有指标 1承诺一对一。执行，不能说承诺一对一。执行，不能说“我们我们”，而要说，而要说“我我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。，否则多人承诺等于没人最后承担后果。 2承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说 ？责任承诺书R3：结果跟踪：结果跟踪人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 处罚不能代替检查处罚不能代替检查，跟踪检查跟踪检查阶段结果阶段结果，发现问题及时纠正，发现问题及时纠正 只相信事实和数据只相信事实和数据 对事不对人，公开检查结果，对事不对人，公开检查结果，要的是结果和改进要的是结果和改

21、进红绿灯系统红绿灯系统+探照灯系统探照灯系统 R4：即时激励即时激励4R 是什么：是什么：即时奖惩。 有什么用：有什么用：好报才有好人，保持员工在执行中的兴奋状态。怎么做：怎么做：好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。操作要点操作要点：奖惩不过夜。4R 有效的执行力保障模式（1）事前：结果定义，一对一责任，奖惩承诺；（2）事中：跟踪检查； （3）事后：即时奖惩（奖惩兑现）。从管人到管事从管人到管事从被动管理到自我管理从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动从权利驱动到检查驱动课程纲要课程纲要提升个人影响力提升个人影响力12建设制度执行力建

22、设制度执行力3打造员工执行力打造员工执行力4塑造团队执行文化塑造团队执行文化建设团队执行文化建设团队执行文化一个人做不好，是人的问题10个人做不好，是制度的问题所有人做不好，是文化的问题对执行文化的认识对执行文化的认识 文化是自然的影响力，它可以润物无声，它可以抢占心智，引导思维，驱动行为。 文化是软的，制度是硬的，只有软硬结合，才能将执行的力度发挥到极致。 没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！执行文化执行文化灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维和习惯，建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化一对一责任一对一责任以领导责

23、任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行密集的结果检查，同时通过即时激励和奖惩，建立“人人对结果负责”的一对一责任指向八字方针八字方针 不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到捷径超过聪明人一生都在想办法，想如何找到捷径超过对手，而不是通过认真做事超过对手。对手，而不是通过认真做事超过对手。 认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不

24、容易。认真地做好，就是不容易。 结果提前、自我退后结果提前、自我退后 锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复 锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。事情重复做。结果提前、自我退后结果提前、自我退后 锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复 1)执行事前是决心执行事前是决心，光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现; 2)执行事中是速度执行事中是速度，最差的结果也会比没有结果强，追求完美的人多半一事无成； 3)执行事后

25、有结果执行事后有结果，任何理由都不能够代替胜利的结果，只有结果才是硬道理! 决心第一，成败第二决心第一，成败第二 速度第一，完美第二速度第一，完美第二 结果第一，理由第二结果第一，理由第二 执行的四十八字真经执行的四十八字真经每天做起来！每天做起来！认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二结果第一，理由第二学习总结与感悟做结果，不做任务；要行动，不要空想；凡事正面积极；凡事全力以赴；客户价值是执行的动力与方向 ；对自己不严格，就是对自己不负责；对他人不严格，就是对他人不负责； 感谢+个人信息页