《酒店员工绩效考核表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店员工绩效考核表（3页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、酒店员工绩效考核表客房部人员绩效考核表被考核者姓所在岗位入职时间名考核阶段年 月 日至年 月曰填表日期年月日考核 内容考核项权重考核要点评估得分工作态度考勤状况2%出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性4%积极、主动地完成本职工作工作责任感4%工作认真，勇于承担责任服务 技能 及工 作业 绩卫生合格率10%90% RW 100%80% R90%70% R80%60% R70%服务设备 设施完好率10%95% RW 100%85% R90%75% R85%70% R75%客人委托 服务及时率10%在规定的时间内完成对客服务 差错次数10%不得咼于 次经宫成本节省率10%经营成本节省率达到%以上客
2、人有效 投诉件数10%不得低于件服务 能力专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范语言表达能力15%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧综合分析能力10%对工作中出现的问题做出准确的分析与 判断前厅人员绩效考核指标一览表岗位 类别绩效指标评分标准分值得分前厅接待 服务入住（离店）接 待入住手续办理不超过 3分钟，记录准确，每发 生客人投诉或出现差错，扣1分，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现 差错一次扣1分15分房熟悉房态信息，分房准确，母发生差错1次，扣1分10特殊情况 处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时 答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客 人投
3、诉扣2分10服务态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分，接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发 生长时间无人接听或占线，1次扣分10叫醒服务准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输 入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生 1次漏叫或引起客人投诉 扣2分10工作记录完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分10欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分10离店信息 记录迅速将离店信息处理完毕，调整预订、分房及 查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继 续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分10交接帐现金与帐面金额不符扣 1分15大堂副理绩效考核指标量表序 号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店GOP值5%考核期内酒店GOP值达到万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到万兀以上3客人对前厅服务 的满意度评价20%考核期内满意度评价达到分以上4受理客人 意见处理率10%考核期内客人意见处理率达%以上5客人有效投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数不得超 过件6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率 达以上7前厅工作 记录差错率10%考核期内出错率为08下属员工 技能提升率10%考核期内达_%以上
酒店员工绩效考核表
