第三方信息服务之餐饮行业分析报告(权威)

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1、第三方餐饮信息服务调研报告 第三方餐饮信息服务就是由网站、客户端担任消费者与餐饮商家之间的“媒介”，消费者直接通过网络、客户端来预订餐厅座位或房间。订餐者根据菜系、位置、价位等找到中意的餐馆酒店后，只需鼠标点击并输入就餐时间、人数等信息即可，订餐网会在完成预订后通过e-mail或短信告知预订情况。网上订餐不仅对消费者完全免费，还可提供不同程度的折扣。一、 国外发展概况(一) 美国最流行的在线订餐网站：Open Table OpenTable是为餐饮行业提供订餐、餐桌管理和客户管理软件的供应商。Opentable实际是一个“订餐软件”公司，它把标准化的订餐软件卖给餐厅，并收取月租费。换句话说，它

2、是通过网页形式向餐厅在线输送订餐服务。所以，把Opentable说成是“餐饮业的Salesforce”更为准确。OpenTable销售的一款软件，餐馆可以使用该软件管理用户的订餐，并追踪消费者的偏好。根据提交给美国证券交易委员会的文件显示，该款软件的营收占据了OpenTable总营收的52%。OpenTable其它的绝大部分营收，都来自于餐馆向其支付的订餐费用。消费者每从OpenTable网站上订餐一次，餐馆将向OpenTable支付1美元的订餐费。Opentable的目标人群主要集中在食客，门房和行政人员，他们为用户提供了一种快速，有效的找到在某一特定时间，满足所需标准、价格和位置的餐桌的方

3、法。预订是免费的，而且提供24小时服务。该网站直接连接到成千上万的使用了OpenTable电脑预订系统的餐馆。搜索结果反映实际，“实时”可用，而且搜索结果会被立即记录在领班使用的电子订餐薄上。Opentable能为餐厅提供的服务包括：把客户订餐的需求具体到时间（1点还是1点15）、位置（靠窗还是走廊）、价格（是否有打折）等等因素，然后提供便捷和迅速的预订。除了订位资讯外，这套软体也会记录每位顾客的用餐模式，包括吃了哪些菜、坐在哪里等，有助于餐厅日后向这些消费者发送精准的电子邮件行销。 比起单纯只提供订位服务的软体而言，OpenTable还能帮助餐厅进行顾客关系管理。虽然OpenTable也经营

4、自己的免费订位网站，供消费者依用餐地点、餐厅类别、用餐时间，查询座位并立即订位，但OpenTable真正的营利之道，却在于向各餐厅销售一套订位选体，这套软体可与OpenTable的网站连线，通过网路传输客人的订位资讯。 如果消费者透过餐厅的网站订位，OpenTable将向餐厅收取0.25美元的佣金，若是透过OpenTable的网站订位，则收取一美元。 此外，餐厅每月还需缴交订位软体的月租费。为了鼓励网友来网站订位，OpenTable也设立积点制度，每次透过OpenTable订位成功的消费者，就可获得一百点。 累积至一定点数后，便可兑换金额不等的餐厅优惠券，能使用在与OpenTable签约的任何

5、餐厅中。 利用优惠吸引网友上门，网站就能赚取更多佣金，餐厅也能有稳定的客源，OpenTable打造出餐厅、消费者及网站的三赢局面。(二) 美国最大的点评网站：YelpYelp最初的想法是创造一个人们可以发电子邮件询问朋友，以得到地方商业评论的自动系统，而这些评论将被放置在社交站点上，好让所有的人看到它。这个计划没有走多远。但联合创始人Stoppelman和Russel Simmons在早期用户中发现了一个有趣的现象：人们喜欢仅仅为了娱乐进行不相关的非请求评论。所以，Yelp转换策略了。Russ说，应该有一个方法让人们把那些与提问无关的评论写出来。并且利用聚会的模式让人们谈论，而且诱使人们写评论

6、，建设了站点内容。“对于地方企业一直是信息短缺的。看黄页你会看到一个商业组织要花多少钱去买一个大广告，而我们是一个商业所有者能与未来客户交谈的地方。”Yelp有点象社交站点，有点象评论站点。它有社交网与信任的网络共享评论的特点，也允许用户书写和共享关于当地企业的评论的网站。该创意是基于人们通常信任他们朋友的评论。所有这些产自用户的关于当地企业的评论，再加上Yelp的搜索引擎，都为出售当地的商务文本广告提供了大量的存货清单。Yelp的基础是创建一个账户，填写简历，添加朋友，写评论。Yelp尝试自动为一个新评论填写商务信息。评论由五星级评级和免费文本区域构成。搜索帮助根据邮政编码分配的当地企业得到

7、业务增长，包括评论上的付费广告。Yelp从让用户撰写和分享当地商业评论起家，随后又独创的将社交网站和本地化搜索相结合，成功地在稳固交互式用户社区的基础上加入先进的垂直搜索技术，打造出了一个完整的生活搜索社区。至此，Yelp已经完全颠覆了通用搜索时代的用户搜索模式，用户行为和习惯已经发成了本质变化。Yelp在当地的火爆得益于以下方法：赞助聚会及应用团队里的个人关系。Yelp还通过授予“精英”身份，督促人们进行消费评论。并将所有参与Yelp的人称作Yelp客，以强化社群感，带动线下的人际交往和口碑传播。在每一个城市，Yelp都雇佣一个社区管理者。其工作就是管理街区市场、线下聚会和活动，以及每周的新

8、闻邮件。很多公司多年来试图应用混合策略来抓住地方搜索市场，这其中有三种模式：“目录模式“这需要庞大的销售力量向商业机构兜售更大的更炫的广告；“城市搜索模式”创造有版权的内容然后在其上卖广告；“搜索引擎路线模式”把其他人的内容抓过来然后自动出售广告。Yelp走的是一条不同的路：由大众提供源泉。Yelp采用了与YouTube和Craigslist相同的用户生成内容的模式。Yelp可以伸至城市的各个角落去发现隐藏的汽车清洗，牙医，管子工等这一类不性感，然而我们日常生活必须的服务。当我们发现很糟或很棒的事情，我们喜欢告诉自己的朋友。而当我们需要一个好的评论时，我们也倾向于那些我们信任的人。Yelp使这

9、种对话以一种大众化规模发生。根据尼尔森的统计一个月内用户增长400%，达到180万人。在旧金山，餐饮和夜生活的途径已经差不多被Yelp完全梳理和分析过了。(三) Yelp与OpenTable的比较分析在美国，大多数用餐者都会通过全美最大的点评网站Yelp找到自己最喜欢的餐厅，但Yelp只能找到餐厅，仅此而已，如果订餐者想网上预订餐位，需要使用OpenTable网站。目前，Yelp已经整合了OpenTable网站的在线预订系统，现在，那些经常使用Yelp网站的熟客，如果之前没有注册OpenTable账户，可以通过Yelp的账户直接在线使用OpenTable系统订餐。Yelp的绝大部分营收都来自于

10、广告。订餐者可以通过搜索餐厅名称、烹饪方法、所处地区和价位找到想要的餐厅，把想要用餐的时间敲进去，网站就会为订餐者提供符合其标准且有空位的餐厅名单。当然，订餐者也可以指定餐厅，这样，就可以在网站上看到餐厅位置的描述，以及类似电话号码、营业时间、车位情况，还有网站的基本信息。在选择餐厅之后，订餐者可以点击预订座位，也可以向餐厅提出一些特殊的要求，比如，需要点一瓶白雪香槟(Piper-Heidsieck)庆祝结婚纪念日，然后通过电子邮件系统发给餐厅。OpenTable网站自带一个可以延期使用的积分系统，用餐者每次预订都会得到一定数量的积分(通常是100个积分)，一旦积分超过2000，用餐者就会得到

11、20美元的代金券，可以在OpenTable网站上登记注册的任何餐馆中使用。二、 国内发展概况(一) 国内第三方餐饮服务网站的类型分析餐饮信息化服务平台主要包括两大类发展模式：餐饮门户网站和专业预订网站。门户网站主要通过网络平台提供餐饮信息咨询；预订类网站则提供更为专业化的服务，消费者不仅可以通过网络搜索，也可以通过电话方式进行信息咨询和订餐服务。具体来说，主要包括六种情况：1. 第三方建立的餐饮综合性网站平台。此类网站提供简单的信息发布，介绍饮食文化、营养保健、各家菜系、有名的餐馆等。如：中华美食网()，主要内容包括饮食文化、菜系食谱、食补食疗、饮食文化等内容，由于盈利模式的限制，这种“单向”

12、餐饮网站盈利的前景不太乐观。2. 餐饮企业自建网站。据悉，2006年餐饮业的网点已经达到了400多万，这种各自为政的网站在企业宣传等方面有一定作用，但主要还是以介绍为主易。少数餐饮企业的网站已经开展B2C业务，效果还不错。如：勇丽餐饮管理公司(3. 无店铺式的订餐服务。属于第三方订餐服务平台，没有常规餐饮营业店面。如：丽华快餐()，已经在北京、上海、广州、深圳、大连、南京、郑州、长沙等全国11个大中城市拥有80多家快餐配送连锁店。4. 餐饮业电子商务门户网站。网站主要让用户通过网络实现对餐馆查询及餐馆的菜谱查询和预订服务，企业对通过网上预订的客户给与相应的折扣。如饭统网、无忧订餐、易丁网、食神

13、网、订餐小秘书等等。其中饭统网()是中国第一家免费预订餐厅、免费提供优惠折扣的专业餐饮网站。5. 区域性的餐饮电子商务网站。利用地理优势在某个或几个居民小区，甚至是在学校内部进行的餐饮电子商务活动。这类网站一般是组织附近的多家餐饮店，利用网络的优势，接受外卖订单，一般规模较小，如杭州的要饭网()。6. 大型连锁餐饮企业的网站。一般以国外企业为主，从原料采购到网络营销都能通过网络实现。如：必胜客的网站，有网上订餐、下载优惠券等服务。综上所述，我国餐饮类网站仍然处于起步阶段，第一类网站主要是介绍性的，网站建立较容易、成本低，占目前餐饮业网站的60%；其它几类网站具有电子商务的性质，对电子商务技术与

14、管理能力要求高，约占40%。(二) 国内餐饮预订服务企业的对比分析1. 饭统网、订餐小秘书、大众点评网、搜饭网、订餐小秘书的基本介绍1) 饭统网()饭统网是中国第一家免费预订餐厅、提供优惠折扣的权威餐饮门户网站，无需缴纳任何费用、无需办理任何金卡，只要将定餐热线4007161717，存入您手机的电话号码簿中，就等于同时拥有了京城6000家餐厅的优惠打折卡。饭统网专门承办如公司年会、商务宴、婚宴、生日聚会、会议培训、家宴、团体用餐等各种大型、专业的特色餐饮服务，只要您一个电话，包括制作活动预算、提供满意的举办场地、享受优惠折扣、活动内容策划及场地布置等全部帮您解决。饭统网的经营模式用“双轮”来概

15、括，即一头连着消费者，一头连着餐厅。但饭统网实际上就是电子商务，采取了阿里巴巴(会员制)+携程(预订佣金)+新浪(广告)的模式。因此，饭统网的收入来自三个方面：广告收入、会员费和返回佣金。在这三块收入中，广告收入最不稳定，“返佣”收入一直稳步上升，但每次收取的“返佣”金额很低，这块收入所占的比例也不大，而入会费用是最稳定的。饭统网的网站内容丰富多彩，但杂乱无章，因而精于心、简于形是饭统网以后要注意的。饭统网与其它同类企业相比，也存在以下问题：首先，定位有些模糊。其核心预订业务目前来看却不怎么样，是靠其它收入来维持运营；其次，网站内容太繁杂，搜索功能比价薄弱，消费者体验不佳，但饭统网的线下活动做

16、得很好，弥补了“线上”的不足。饭桶网的主要收入来自订餐，但依然不能提供分时间、位置、和价格的细致服务，并且，饭桶网的订餐主要通过电话，但到底有多少订餐电话最后生效，饭桶网并不掌握具体数据。餐厅反馈给饭桶网的数据存在很大水份。所以，饭桶网的收入并不可靠。2) 订餐小秘书（)订餐小秘书一开始就模仿携程，可为用户免费预订上海30000多家餐厅，它的预订服务应该是最专业的。订餐小秘书以“57575777”电话和网络形式进行餐饮咨询及预订业务。目前，订餐小秘书的网站仅仅是宣传作用，其真正的盈利点是呼叫中心的预订业务。“订餐小秘书”会先向餐厅送客，然后餐厅按客人消费金额的一定比例支付费用给订餐小秘书。它的

17、广告语是“上海餐厅三万家，一个号码吃遍它”。虽然订餐小秘书已经盈利并且获得风险投资公司的注资，但与同类企业相比，它也有一些需要亟待解决的问题：首先，它的服务范围仅仅是上海市，如何把品牌做好，并向全国发力是它应该考虑的战略问题。其次，订餐小秘书过于单调。餐饮业和机票、酒店不同，餐饮很多时候是休闲和爱好，需要有更加丰富的表现形式来体现。最后，餐饮网站的用户包括需要专业预订服务的商务人士和整天找吃的美食小资，订餐小秘书忽略了后一类消费者。加强线上和线下的促销、加强互动也是订餐小秘书应该改进的。 大众点评网()大众点评网的定位是媒体社区，它与Yelp极为相似，是一个第三方城市消费者点评平台，主要对餐馆

18、、菜品和厨师进行各种客观点评，不为餐馆吹嘘，好则誉之，差则贬之。它们属于Web2.0的餐饮网站，通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。收入来源大部分是餐馆的广告展示以及相应的会员费，其中广告是主流。虽然也提供订餐服务，但还不能提供分时间、位置和价格的订餐服务。大众点评网兼有搜索、web2.0(网友评论)、出书、会员卡、网友活动等功能。其中web2.0是做得比较成功的，也是它最有特色的一项内容(比豆瓣成功在于点评的对象)。大众点评网是百度+点评的模式，大众点评没有电子商务，主要通过竞价排名和会员卡提佣金，大众点评当前的核心是搜索

19、、评论和互动。取目前的盈利方式包括：通过电子优惠券发放对餐厅进行推广，向餐厅收取年费8800元/年；通过传统出版物销售获得收益；餐厅信息发送到手机短信，收益与SP分成。大众点评有自身的特色，但是在电子商务方面的业务缺乏将是它的最大短板。运营模式分析： 大众点评网用户群分布（样本数据为百度中搜索中大众点评网的人群分布）1、大众点评网用户群分析年龄分布：20-29的人群为点评网的主要人群。点评网的用户群相对比较职业化。职业分布：教育学生，IT，金融房产，传媒娱乐的数据占数据的比重较大。学历分布：本科及以上的学历为最多比重，高中学历比重次之。性别比例：62：38（女：男）（百度指数大众点评网搜索量用

20、户群分布）2、分析结论以及可能产生的结果1）性别因素导向结果：网站广告：从网站性别因素导向来看，网站对于女性产品，或者女性用户针对性的广告应该有比较好的效果。从我们网站之前的广告反馈来看，也比较支持这个结论。网站色系：网站色彩系列如果偏向于女性偏好色系，应该会对用户引导起到正向作用。网站设计偏向于女性使用习惯，傻瓜式的引导。2）年龄学历因素导向：消费能力：对比消费能力来看，点评网的网民消费能力将决定在美食，美容美发，结婚等行业的消费热度。 搜饭网()搜饭网定位于全球华人餐饮门户，客户与用户均定位于中国餐饮企业、食品企业、餐饮培训机构、餐饮旺铺供应商、餐饮连锁加盟商、餐饮企业转让者、餐饮软件供应

21、商、知名厨师。这种奇怪的用户群定位使得搜饭网很尴尬，因为餐厅的业务在其平台上被推广的效果无法得到有效保证，必然会影响搜饭网的广告收入。搜饭网的主要功能包括点评、论坛、资讯、贴图等。搜饭网盈利模式很传统，主要包括：网络广告、餐饮项目招商广告；网站产品搜饭通；各地加盟分站。当然搜饭网有很多问题：首先，其客户群的定位太宽泛，不利于自身的发展；其次，它没有形成自己网站的特色，也没有树立自己网站的核心业务，使得未来的发展很迷茫。 订餐小秘书 （） 订餐小秘书，是全国第一家订餐服务中心，是上海最大最专业的订餐服务中心，免费预订全上海所有餐厅，还提供折扣加积分的双重优惠，是食客贴心、省事的全程餐饮顾问。它不

22、仅仅建立了强大的呼叫中心，也建立了强大的网站平台。用户可以在订餐小秘书的网站上查询餐厅，每家餐厅的信息都经多角度数次确认，以保证其真实准确。在成立的四年内，累计320万人次使用了订餐小秘书的订餐服务，超过250万名会员享受到订餐小秘书的折扣和积分，订餐小秘书网站的数据库涵盖上海30000家餐厅，呼叫中心每日的呼入量达到500010000个。订餐小秘书强大的网站平台，独家提供餐厅360全景环视，展示上海美食、餐厅、饭店、酒吧、休闲娱乐场所的实景，犹如身临其境，更有详细的餐厅特色介绍和美食菜肴资讯。用户登录其官网即可查询餐厅促销信息，并在线订座。订餐小秘书具有六个特色：a) 提供实惠更多的在线预订

23、；b) 360度餐厅全景环视；c) 餐厅点评和攻略；d) 实时更新的促销折扣；e) 内容翔实实用性强的美食指南；f) 个性化的网上短信请柬。注册用户可以使用方便、快捷的在线订座，享受餐厅的优惠促销。美食指南频道为用户做专业的餐厅指南。在网站分享自己对餐厅的点评，还可以获得积分，兑换奖品。发展历程：2004年10月，刘骊在上海创建了订餐小秘书；2006年，订餐小秘书独创的出租车计价器语音广告宣传，取得不错效果。2007年，订餐小秘书获得500万美金风险投资。 八界网（）八界网（）定位于“同城生活电子商务平台”，以中国城市人群“精明消费 汇享生活”为主题，以辐射“家庭生活消费”为主要目标，以“网站

24、+DM”的双向整合手段，通过线上、线下关于“婚纱摄影、家居装饰、房产汽车、儿童教育”等多平台的生活服务及社区互动，为中国城市主流消费人群、城市消费服务提供商提供一站式多平台的系列增值服务。目前八界网已经成长为深圳本地最大的生活消费网站，并辐射香港、东莞、广州等珠三角城市。八界网努力开创跨平台、多媒体的中国城市生活消费信息服务新模式通过电台、电视、报纸、八界汇杂志、八界网（WEB+WAP）、电话服务网（969966）、八界DM、SP（短信、彩信）为本地城市生活提供全面的生活服务，致力解决消费者在消费过程中的信息不对称的问题，协助消费商家更好的推荐新品，拓展客源，传播品牌，服务顾客。在线消费人群的

25、互动平台八界网针对会员的特点，定期与商家联合行动共同推出会员感兴趣的活动，同时安排有共同爱好意向的会员进行小范围的聚会，活动涉及到美食、美容、健身、音乐、绘画、购物、娱乐等主题。八界网友也可以在八界网上使用各种互动产品，如博客、相册、视频、订阅、交友等。八界网致力于在未来一年左右时间建成覆盖全国主要城市、为城市消费人群提供海量、便捷信息的城市消费媒体门户，在核心消费群体中建立起家喻户晓的知名度和良好口碑，并在10个以上特大城市发展逾5万家加盟商家，派发提供消费折扣的八界卡，发展逾1500万持卡会员及3000万网站注册会员，同时利用线下商家渠道，发行城市生活DM杂志。凭借强大的线上、线下资源，八

26、界网的线上、线下产品将覆盖全国主要城市数亿消费人群，并可据此实现可观的网站收入。(2)饭统网、订餐小秘书、大众点评网、搜饭网的对比分析从运营模式来看。目前，我国第三方餐饮服务网有两种运营模式，一类是以大众点评网、口碑网为代表的“自下而上”模式，它们通过网友对餐馆的评论吸引众多的消费者关注，再以人气吸引餐馆加盟，继而提供相应服务。这种模式的特点是起步时发展迅速，能较好地聚拢人气，但长久发展下来，如何保证内容的新颖性、广泛性具有一定难度。但也遭到一些批评，因为要求客观公正的评论和吸引商家加盟本身就是一对矛盾，如果要客观公正的评论，就需要消费者埋单，因为商家一旦埋单，就有可能对网站施压，影响评论的客

27、观公正。正如Google既有搜索又有竞价排名一样，大众点评网的排名及评论不受商家影响就可以很好地解决这一矛盾； 另一类是以饭统网、订餐小秘书、请客800为代表的“自上而下”的模式，它们在建站之初就进行“扫街”，尽可能地搜罗可以打折扣和订位的餐馆，从而使得网民不出门就可以轻松订餐，而且享受实实在在的实惠，网站也从获得客源的加盟餐厅处分一杯羹。但这种模式中也有差异，饭桶网、订餐小秘书仅针对于餐饮行业服务，请客800网还涵括了玩、茶楼等相关信息。可以看出，“自下而上”模式以网友点评为突破口，但网友大多数都是“刀子嘴”，客观性不好控制，可能会误导消费者；“自上而下”模式由于受“扫街”所限，只能在局部的

28、区域形成信息上的权威，其实质就是帮餐饮企业打广告。从专注和吸引的对象来说，也有所不同。第三方餐饮服务网只是沟通消费者和餐饮企业的桥梁，一方是提供美食的企业，另一方是享受美食的消费者。搜饭网专注和吸引餐饮企业，它的客户与用户均定位于餐饮相关企业和个人，而不是普通网民和食客，收入来源主要是网络广告和餐饮项目招商广告。而大众点评网更专注于消费者，它可以按照菜系、地区、吃饭的氛围等条件搜索，提供合乎需求的餐馆，根据网友的点评分数高低来推荐，这就是所谓的“Web 2.0吃饭方式”。饭统网和订餐小秘书是两边倒，希望从中介人的角度为消费者提供便利，为餐饮企业提供宣传的渠道，从而从中获利。有效信息量和盈利的模

29、式有差异。第三方餐饮服务网的成功与否最终取决于有效信息量和盈利模式，因为信息量决定了线上流量与排名的高度，也就提供了人气和收益。在这几家网站中，大众点评网比其它以企业为中心的纯商业网站拥有更多的有效信息，它是以先人气后盈利的模式运作的。订餐小秘书和饭统网都是通过先拉拢餐饮企业而不是消费者，通过给消费者折扣的方式来运作的。搜饭网主要靠给餐饮企业提供专业的服务来运作盈利，与以上三个企业都不同，但搜饭网也可能会向消费者方面转换。消费者的体验有差异。除了吃之外，网站浏览、订座和交流时的体验也很重要，大众点评网人性化的设计和网友打分、点评等交互功能使消费者体验更深，也就很受欢迎，但它无法处理预订业务，只

30、能看、只能评而已。饭统网和订餐小秘书的网上订餐功能恰恰弥补了以上不足，既保证了商家的权益也免去了消费者的麻烦。未来的发展也会有不同。第三方餐饮网站的发展取决于它们当前的服务质量和信誉，也取决于加盟商户的忠诚度。如何让消费者成为回头客，让商家成为爱人是这些网站长期的关注点。但随着更多第三方餐饮服务网的建立，这些网站必定进入激烈的竞争期，也必然有网站在竞争中被淘汰。大众点评网、饭统网、订餐小秘书虽然具备一定的规模，但它们必须要找到新的盈利增长点，而搜饭网在保留自己特色的基础上，是不是应该向更广阔的业务拓展也是值得思考的。(3)大众点评网与买易通网站商业模式调研分析在第三方评论网站中，就大众点评网（

31、）和买易通（）做一个简单的分析。大众点评网主要提供网友对商户进行点评的平台。其最初主要集中于对餐饮店铺的点评，网友可以就某家餐馆的环境、口味、服务、价格等方面提供信息和点评，于是食客可以根据网友们的点评选择自己喜欢的餐馆去品尝一番。随着商业模式的成熟，点评网站扩展了内容，延伸到对购物、娱乐等日常生活领域的商家的点评。该网站目前的商业模式，主要是首先将网站打造成一个网民“注意力”较高的平台，然后从以下几方面获利：一是汇编网友点评，出版销售各城市的餐馆指南；二是通过本站会员注册为商户积分卡会员，向商户收取本站会员在商户消费的返利；三是无线增值业务，如公众使用手机付费短费查询餐馆信息。大众点评网虽然

32、历经三四年的发展和努力探索，但仍未找到其合理的盈利模式。既然其重点策略是形成网民注意力，那么就应走媒体路线。可是大家见过有多少媒体靠卖报纸杂志给读者来赚钱生存的呢。大众点评网卖餐馆指南，虽然每本五元不贵，可有多少人愿意花五元钱买那本书而不是上大众点评网查阅免费信息，靠出版发行能赚到多少钱？同样，无线增值业务，有多少人愿意既花钱又不方便地获取信息（短信的查询方式自然比上网查询麻烦得多）？而商户积分卡，虽然取利自商户，但商户合作积分卡业务，会员选择积分卡，都是有太多没有太大区别的选择（诸如携程折扣卡、选择网折扣卡、中搜网络猪折扣卡等网站与商户的合作卡太多了），所以这个盈利点也难有其独特点和持久性。

33、面向企业客户的广告和市场营销支持是媒体的主要盈利来源。既然走媒体路线，那就不是赚读者的钱。给读者的东西都便宜，餐馆指南再便宜点，参加什么相关活动的人都送送书；短信查询收费能抵付运营成本费用就行；商户积分卡的返利中以适当的形式返回一部分给会员，与网站相关活动捆绑，反馈的利益用来绑住会员，持续积聚“注意力”。如此媒体影响力不断增强，读者群不断壮大，而收入呢，则来自商户投放的广告和市场营销支持。比如，对网友评论很好的商户，主动与其洽谈，为其在网站做广告并进行消费者活动等市场营销支持，以此向商户收费；再比如，基于网友评论的数据，进行深入的消费者行为分析、市场定位策划等，向商户提供营销咨询服务。既不失第

34、三方评论的公正性，保证其领域地位，又获得企业客户的业务，这还是不难做到的。大众点评网目前的立场明显是偏向消费者了一点，因而在其运营过程中，重消费者利益和感情，轻商户利益和与商户的关系。为消费者提供的评论功能方便而丰富，而尽可能不在网站出现广告；对消费者的评论管理不足，导致发生数起因消费者言论过激而惹怒商户招致官司。再比如一些细节上，商户信息提交没有限制，因而不需向网站支付任何费用即可利用网站进行推广宣传；而相关的数据分析或整理功能完全面向网站任意访问者，缺少面向商户的增值的分析和咨询服务，于是也缺乏面向商户收费的业务。凡此种种，体现网站缺少从商户获利的规划。 评论作为其运营的主要内容，消费者作

35、为评论者，而消费者评论又最终卖给消费者，于是，一部分消费者成为其评论内容的“供应商”，而在其出版与无线增值两项业务中，一部分消费者又成为其评论内容的购买者，如此运作方式的盈利前景如何，实难测度。与大众点评网不同，买易通提供网友对产品进行评论的平台。大众点评网上的网友评论是针对作为服务提供者的商户的，而买易通则是针对产品的，其背后是生产产品的厂家。网友书写产品使用评论发表于网站上，供其他网友作购物参考。凭借足够数量的网友对产品进行的在使用者的角度提出的切实的使用心得，而既不是专业性的技术参数，也不是厂家自卖自夸的虚空的产品优点，这个平台能为消费者购物决策提供充足的信息支持。此外，买易通还通过辩论

36、台之类的方式汇集用户关于产品的评论信息和聚集人气。关于买易通的盈利模式，笔者还未搜集到足够的信息，但笔者认为，其盈利模式广泛，盈利前景可观。对产品的评论，影响到的是产品背后的企业，而这些企业可不是开着一个个门店的中小商户，而往往是年产值动辄以亿计的大公司，要赚起他们的钱，那跟赚小商户们的钱可不是一个数量级的，做一个大企业的一笔业务，可能抵上做几十几百家小商户的业务。运营产品评论平台，一者通过征集产品评论，形成媒体影响力，成为放生产优秀产品的企业投放广告的有效平台；二者基于产品评论数据和消费者用户资源，可以开展广泛的企业营销咨询服务。广告服务很容易理解，这里简单说说营销咨询服务。基于产品评论平台

37、，网站登载客户企业的产品，引导网友进行评论，以此收集消费者对产品的意见和建议，既可以提供简单的产品意见收集服务，又可以对意见进行分析为企业提供产品改良的咨询服务。当企业需要研究新品设计方案时，由于具有丰富的相似和相关产品的历史评论数据，可以为企业提供新品设计咨询服务。基于充足的评论数据积累，还可以为企业客户提供消费者需求深入分析、老产品营销策略改良、新产品营销策划、甚至企业营销战略制定的咨询服务。基于网站聚集的消费者用户资源，还可以开展消费者调查，为企业提供调研服务甚而提供直接面向消费者的营销活动支持。这些服务内容可以组合、衍生，由于面向的是生产型大企业，咨询服务的需求是比较大的，因而业务量不

38、会小。第三方评论有两大类评论对象，一类是服务（即对商户的评论），一类是产品。而相关的两大类盈利模式，一是走媒体路线，以广告为主要收入，二是走咨询路线，以咨询服务为主要收入。前者的运作重在媒体影响力的培养，后者重在咨询团队力量的培养，两者的共同点是要有足够的消费者用户资源。第三方评论市场前景可观，但就目前来看，以笔者愚见，如其他新兴的基于互联网的业务一样，基于第三方评论的商业运作似乎发展得还不够成熟。三、 国内主要城市第三方订餐市场调研 国内餐饮行业每年有着近2万亿元的市场，而第三方订餐行业的市场份额只占到其中很小一个份额，市场潜力无疑是广阔的，进入订餐行业，是因为于互联网技术革新的财富效应。1

39、.竞争同行或接近性行业竞争情况（1）餐饮行业网站： A. 咕嘟妈咪：餐饮行业搜索类网站；B. 酷棒：餐饮、娱乐打折信息为主；C. 大众点评网：餐饮评论为主。（2）订餐类网站： A. 饭统网：电话订餐、订座；B. 订餐小秘书：电话订座、订餐；C. 便利中国（深圳）：快餐外卖为主；D. 送餐网（北京）：快餐外卖为主。2.第三方餐饮服务网站发展的主要障碍及深层思考(1)餐饮服务网站发展的主要障碍分析与酒店消费习惯相比，传统的餐饮消费习惯难以转变。订机票和订酒店多是异地出行的需求，身在异地导致没有经验常识可供依赖。而餐饮消费多发生在自己熟悉的环境下，人们往往选择熟悉且方便的地方就餐，使得消费者对网络预

40、订的依赖度不高，他们相信自己的经验常识，因而，用餐者对于通过网络追求信息对称的愿望并不强烈，便利和折扣还无法打动消费者。餐饮企业自身的特点和管理者理念影响服务网站的发展。我国餐饮企业以中小企业为主，统计显示，中小餐饮企业数量已占到注册餐饮企业总数的99%，仅有3%使用电子商务，但大多数餐饮企业却采取观望态度。大多数餐饮企业的管理者仍然钟情于传统的商务模式，对电子商务能否带来盈利持怀疑态度。中式餐饮的业务流程很难标准化和简单化。西式餐饮经过上百年的发展已形成标准化的工作流程，而中式餐饮由于菜品的多样化、原料的复杂化，很难实现业务流程的标准化管理，使得中餐企业的成本控制很难实现，也很难通过信息化来

41、改造业务流程、强化管理、降低成本等。餐饮从业人员素质偏低，人才的专业化程度不高。人才一直是制约餐饮行业开展信息化的瓶颈。餐饮业进入门槛较低，人才素质普遍偏低，文化水平和技术水平偏低。据经济普查资料，1400多家餐饮企业从业人员中，大学本科以上的所占比例仅2.1%，高中及以下学历从业人员占90%，即使是已拥有高学历的人才中，具有计算机和网络知识的人才不懂得金融、商贸，而熟悉和掌握金融、商贸、经营管理的人才则不精通网络知识。餐饮企业网站建设不合理。独立网站的餐饮企业不仅数量少，网站质量也很差，设计不合理，无人维护，网络服务不到位，缺乏品牌和知名度，最直接的结果就是缺少注册用户，没有顾客，无法吸引餐

42、厅加盟，更不可能盈利。餐饮门户网站的“返佣”盈利模式值得商榷，造成收费困难。目前，我国餐饮门户网站的收入主要靠广告、加入餐厅的会员费和餐厅返回“佣金”，“返佣”按消费者用餐金额的一定比例收取。不难发现，入会费用较稳定，广告收入波动较大，而“返佣”的盈利模式具有结算风险，餐饮业的消费几乎是无序的，顾客来了就点，点了就吃，吃了就结，结了就走，消费金额的不确定性直接影响了“返佣”基数。(2)第三方餐饮服务网站发展的深层思考1 餐饮业的服务网站和酒店服务网站有明显的不同，我们不能简单模仿。酒店预订一般发生在异地他乡，旅游者早有预订的习惯，但餐饮一般发生在周边熟悉的地方，消费者还没养成提前预订的习惯。2

43、 很多风险投资公司进入餐饮服务网站进行投资，并不代表这个行业一定赚钱，这样只会使同行竞争更加激烈。据统计，酒店预订利润空间高，餐饮预订利润空间低。此外，餐饮预订率不如酒店预订率，而餐饮预订的坏账率却高于酒店预订，加上餐饮的信息收集成本要高于酒店的信息收集成本，使得餐饮每个订单的成本要高于酒店预订。3 拥有大量的浏览量和加盟餐饮商家，并在运营过程中留着这些商家和网友，是这些网站长期发展的根本，顾此失彼最终只会导致企业瘫痪。4 除了自身拥有的特色之外，还应该去挖掘更广阔的盈利方式。目前，区域性分割太严重，如何抢占全国市场是每一个想做大做强的餐饮服务网站应该思考的问题，也是大家的出路所在。5 餐饮网

44、站有前景，但是需要长期（3-6年）培养，而不能靠短期砸广告速成，海豚预订、请客800都是花了很多钱砸市场没有砸出来的，而目前比较成功的大众点评网、饭统网都是采用经济的办法慢慢推出来的。6 只做一个城市也可以盈利，但是要赚大钱恐怕还是要实现全国的规模效应，全国的扩张必须建立在一地成功的模式且人力、制度和资金资源跟得上的情况下，天下饭庄曾经一下开了6个城市，最后只能收回广州，饭统开的天津办事处也撤销了，广州办事处也缩减了。7 预订模式适合在北京、上海、深圳、广州、天津等一线（含准一线）城市及其他新兴城市进行快速推广，二线城市及老城可能推广起来费力稍微较大。8 网络推广（经济型，如发帖、QQ群、链接

45、等）、传单、会员活动（FB）都是比较好的推广方式，但是在不同的时期、不同的城市可以有不同的侧重。9 预订模式是一个战略重点，携程的成功在于机票和酒店的预订习惯早已形成且每次预订的收益高（约50元左右），餐厅预订一是没有形成习惯，二是每次预订的收益低（约5元左右），这就导致了预订模式推广缓慢，盈利能力低（饭统网、订餐小秘书），快餐虽然有预订习惯但是如果采用电话的预订方式则得不偿失（便利中国的例子可以看出），预订只能作为一种增值服务需慎重采用（或者有办法降低预订成本，或者设法让餐厅承担这部分成本）。10 携程、前程无忧、国美的成功有一点很关键就是他们形成了入口垄断性，而餐饮预订必须性不强，形成不了

46、入口垄断性，打折卡也是一样，但是网上搜索查询和电话咨询推荐可以形成一定的入口垄断性（餐饮和旅行、求职、购买家电不同，很多时候可以依靠自己从前的经验并且物理分布分散，餐饮入口垄断性的形成很多时候建立在寻找美食或在陌生环境的情况下，这也是餐饮行业的性局限性）。11 网络订餐、外卖商业模式，理论上市场庞大，盈利模式清晰，但利润微薄，这就必须靠量的大幅度增长才能实现利润的增长。作为饭馆和白领的“中介”，必须首先拉来餐馆加入，再让个人用户订餐。订单量的上涨，大多数靠促销活动的拉动实现，而一旦促销结束，订单量就会下跌。所以，不仅要刺激餐馆促销，还必须把之前零散的促销行为组织起来，这需要大量的人力、时间的投

47、入。12 餐饮业变动频繁，老店转手、关张、新店开门是餐饮行业的基本客观常态。这使得运营过程要派出人手，保证能每月查看每个店铺一次。而在新开发的区域，说服、教会餐馆使用订餐平台、给出改进建议，这都需要更多的人力和时间。同时，在运营过程中，加盟餐馆开始并不会把合作放在心上：有的餐馆没上传菜品图片，有的餐馆拒绝对一两份订单去送餐，甚至一些餐馆压根就不记得曾经答应过的合作。13 订餐具有时间的短暂性。 网上订餐一般都会集中在一个时段，这会给餐饮企业制造出订餐的高峰时段，订餐者的需求在很多时候会得不到满足，这种不如意，诞生的总是网上订餐“无保障”，“线上看，线下订”正好能帮助改变这种会衍生恶性循环的效应

48、。订餐者对饥饿的急迫性。 通过线下电话联系和沟通，订餐者会对送餐时间能适当把控，这样也就心里有数，在这样的情况下，餐饮企业和用餐者在口头协商的前提下，能达成一种双方都能接受的协议，网上订餐用户一般都不会产生不满情绪，这能抵消消费者的不满情绪。14 国内网上订餐有不少订餐的服务形式，其中包括线上订购、在线支付等等。其实，想法都很不错，但想实现网上订购，这些网上订餐的形式应该很难，个中原因主要就是餐饮行业普遍存在的信息化意识薄弱，这让网上订餐成为实在的瓶颈，短时期内这是很难突破的，这也是为什么现在真正能实现网上订餐、并能被广泛接纳的网上订餐行为，依然离不开电话直接订购的主要原因。网上订餐，想真正实

49、现“网上订，网上付”的正规化，还需要很长的一段时日。 四、附件：爱帮网、大众点评网、口碑网、饭统网的调研测评比较爱帮网、大众点评网、口碑网、饭统网的调研测评比较说明：从感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等五个方面共50个体验点来进行测评，每个体验点2分，满分100分。爱帮网大众点评网口碑网饭桶网感官体验：呈现给用户视觉上的体验，强调舒适性。此项满分：16分1.设计风格：符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。 （1分，对用户的引导不够）1.设计风格：符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。 （2分）1.设计风格：符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。 （2分）1.设计风格：符合

50、用户的审美习惯，并具有一定的引导性。（2分） 2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （1分，logo颜色搭配不合理，不能清晰展示品牌）2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （2分）2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （2分）2.网站LOGO：确保logo的保护空间确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （2分）3.页面速度（2分）3.页面速度（2分）3.页面速度（2分）3.页面速度（2分）4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户

51、最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。（1分，重点不突出，让用户比较迷茫） 4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 （2分）4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 （2分）4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 （2分）5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度

52、。 （2分）5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 （2分）5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 （2分）5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 （2分）6.页面导航 （0分，无导航条，无标签）6.页面导航 （2分，有导航条，有标签）6.页面导航 （1分，有导航条，无标签）6.页面导航（1分，无导航条，有标签）7.图片展示 （0分，无图片） 7.图片展示（2分，有图片，且图

53、片比例协调、不变形，图片清晰 7.图片展示 （2分，有图片，且图片比例协调、不变形，图片清晰）7.图片展示（2分，有图片，且图片比例协调、不变形，图片清晰）8.广告（2分，无广告）8.广告（1分，有广告，但广告能避免干扰视线，避免喧宾夺主，广告图片符合整体风格 ）8.广告（1分，有广告，但广告能避免干扰视线，避免喧宾夺主，广告图片符合整体风格 ）8.广告（0分，有广告，且广告干扰视线，喧宾夺主） 此项总分：9分此项总分：15分此项总分：14分此项总分：13分交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。此项满分：14分9.会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册

54、成功后，再详细完善资料。（1分，不能很好的完善个人资料） 9.会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。（2分） 9.会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 （2分） 9. 会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。（2分） 10.表单填写与提交： 表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （1.5分） 10.表单填写与提交： 表单填

55、写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （1.5分） 10.表单填写与提交： 表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （2分） 10.表单填写与提交： 表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （2分） 11. 按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清

56、晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。（2分）11.按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。（2分）11.按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。（2分）11.按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重

57、复阅读。（2分）12.错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。（2分） 12.错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。（1分） 12.错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。（1分） 12.错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任

58、何问题，都可随时提供反馈意见。（0分，需重新填写内容，不能随时提供反馈意见） 13.在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。（1分，没有在线调查） 13.在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。（2分，在线调查还有餐馆指南赠送）13.在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色

59、加以区分。（1分，没有在线调查） 13.在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。（2分，有奖调查、食会活动、美食地图）14.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。（1分） 14.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 （2分） 14.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 （1分） 14.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

60、 （1分） 15.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（0分）15.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（2分）15.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（2分）15.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（1分）此项总分：8.5分此项总分：12.5分此项总分：11分此项总分：10分浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。此项满分：36分16.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。（1分，只有对商户

61、的分类，没有具体栏目的区分） 16.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。（2分） 16.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。（2分） 16.栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。（2分） 17.栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰（1分，只有对商户的分类，没有具体栏目的区分） 17. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰 （1.5分，栏目超过3层）17. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰（1.5分，栏目超过3层）17.栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰（1分，导航不清晰）18.内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含

62、或混淆。 （2分）18. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 （2分）18. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 （2分）18.内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 （2分）19.内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （0分）19.内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （2分）19.内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （2分）19.内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （1分）20.内

63、容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。（0分） 20.内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。（2分）20.内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。（2分） 20.内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。 （1.5分.有小部分内容为转载的资讯）21.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。（0分） 21.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。 （2分） 21.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。 （2分） 21.信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。 （1.5分） 22.信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分） 22.信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分） 22.信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分） 22.信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分） 23.文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 （0分）23.文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章