员工满意度调查的意义与建议

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1、目 录一、项目背景2二、公司现状分析与管理建议3三、何谓员工满意度4四、员工满意度调查有何实际意义5五、本次员工满意度调查预期目标7六、本次员工满意度调查建议时机7七、员工满意度调查总体思路与步骤8八、项目组织与实施进度10九、为什么要由第三方进行调查11十、为什么要选择中调网12十一、附件一三员工满意度调查的真正目的改善员工态度、增加企业绩效！现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“顾客”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的理论表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由

2、所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于舍本逐末，南辕北辙。溢兴顺服装有限公司员工满意度调查项目建议书一、项目背景1、纺织服装行业进入“后配额时代”，机遇与挑战并存！世界各国取消了纺织品和服装进口配额后，全球纺织品和服装贸易永远告别配额时代，全面回归自由化，进入“后配额时代”。后配额时代，对世界各国纺织服装行业带来新的机遇和挑战：一是贸易自由化将带来各国纺织

3、服装产业的新发展，取消配额后，意味着价廉物美的纺织品可以自由进入任何国家；二是国际纺织服装行业将有序的进行市场化配置，标志着一个更加公平、自由的贸易竞争时代的到来，世界纺织服装业行将出现更大的发展；三是物美价廉的竞争优势将得到前所未有的充分体现。 作为全球最大的纺织品生产和出口国，我国与发达国家纺织业的相互依存度高，纺织品出口是拉动我国外贸出口的重要力量之一。但是，与以往配额时代相比，后配额时代纺织服装行业所面临的环境完全不同。我国的纺织服装业在世界纺织业中尤其在中低端市场具有明显的比较优势。但是，我国纺织服装行业存在一系列竞争劣势：主要产品结构还不能完全适应国际市场需求；我国纺织服装企业多以

4、定牌、贴牌为主，缺乏自主品牌；大部分纺织服装企业处于经验管理阶段，企业管理和信息化水平落后；原材料供应、水电和环境等因素也构成对纺织服装出口长期增长的制约；纺织服装行业投资在很大程度上带有一定的盲目性；缺乏通晓国际市场经营能力而且熟悉国情的高级职业经理人才和设计大师。2、纺织服装企业进入“微利时代”，人才和管理致胜！面对行业竞争的不利，我国纺织服装业必须调整战略，在保持优势的基础上，积极克服劣势，寻找出路。通过以上我们纺织服装业的竞争劣势，我们不难看出“企业处于经验管理阶段，企业管理和信息化水平落后”、“缺乏通晓国际市场经营能力而且熟悉国情的高级职业经理人才和设计大师”这些劣势，说到底是缺乏具

5、有竞争优势的“人”。其实，企业外部市场竞争的核心是内部人才竞争。企业的核心竞争力，无论是研发能力、制造能力、营销能力、品牌吸引力以及创新能力，无一能脱离人才优势而独立存在。对人力资源的合理配置和使用，是企业提高管理、赢得竞争优势的关键。后配额时代，我国纺织服装业利润空间缩小。纺织服装行业将进入微利时代，微利时代纺织服装业的根本出路在于精细化管理。实行精细化管理要求我国纺织服装业逐渐将企业管理从经验管理提升到科学管理。而科学管理的核心则是量化管理。只有以量化为标准，才能避免过去的所谓“凭感觉”、“拍脑袋”，而是以科学、客观、量化的数据为基础的行事。正如管理学泰斗 所指出的“量化是管理的第一步，它

6、导致控制，并最终实现改变。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。”作为生产制造企业，为了进军国际市场，参与国际竞争，既要接受国际质量标准的检验，又要接受职业健康安全与社会责任体系（一八001和8000）的考核，同时还要接受客户单位的挑剔，垂直整合、规模效应、范围经济（能够相互促进的相关多元化）、成本、质量、交货期，一个都不能少。在实现这些制造战略的过程中，硬件设备固然重要而且必不可少，但是，毫无疑问，人、人才、人才的创新观念、责任意识和敬业精神更加重要。要保证员工的创新观念、责任意识和敬业精神，保持适当的员工满意度是必须的基础

7、和前提。二、公司现状分析与管理建议1、公司简介溢兴顺服装有限公司（以下简称“溢兴顺”）是香港著名内衣生产企业，在大陆目前主要投资两大内衣制造基地：溢兴顺时装厂和溢兴顺服装厂有限公司。溢兴顺时装厂成立于1990年，肇庆市溢兴顺服装厂有限公司成立于2002年，都是拥有现代化设备、衣车种类齐全、管理系统科学化的内衣厂，被国际内衣市场公认为具规模、高质量、好信誉的供货商。主要生产高档胸围、内裤、睡衣及泳衣等系列产品，销往美国、日本、欧洲、澳洲、俄罗斯等地。 “以人为本”是溢兴顺的经营理念，公司多次被省、市、区、镇政府及海关各部门评为“先进单位”、“文明企业”、“信誉良好企业”、“创汇十佳单位”、“花园

8、式单位”、“职工之家”等荣誉称号。公司亦成立了工会、团委和妇联等组织，大力开展以服务于员工，服务于社区和社会为目的之精神文明建设活动。 2、现状分析 很多国际化的大型制造生产企业，为了进军国际市场，参与国际竞争，必须要满足国际客户的要求，其中之一就是企业的社会责任，即是否通过8000等体系的认证。而且，这些国际性的大客户除了要求企业获得这样的认证之外，还会定期对企业进行核查，如果查到不合格，可能失去大笔的定单和丰厚的利润。对于这种定期的审查，有的企业企图蒙混过关，或者应付了事，而结果往往得不偿失。比如有一家企业因为让员工超时工作被美国麦当劳、迪斯尼、华纳等知名公司取消供应商资格，而美国锐步为了

9、防止代工企业违反8000规则，在代工厂内部到处都张贴了总部的投诉电话，一旦被投诉，将直接影响到代工资格。事实上，我们相信，做企业完全不必这样“辛苦”，与其这样被动等待审核，不如自己主动改进、完善内部管理。我们的不少台资、港资客户也是基于这种原因，变被动的员工调查为主动的员工满意度调查，并通过这种调查发现企业的问题，提升企业的管理水平。（1）只有科学的调查，才能进行科学的决策在“科学”、“量化”管理已被普遍接受的今天，企业管理者的决策显然不能继续靠拍脑袋，必须建立在科学的数据和定量的分析基础之上。如何获得科学的量化数据，必须进行科学的诊断。员工满意度调查是其中一种很好的诊断工具，它通常以问卷调查

10、等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。通过客观、科学的调查，企业管理层才能更加体会到管理才是竞争力、人才才是核心能力。现在企业的竞争，不再仅仅局限于产品和市场的竞争，而是上升到核心能力的竞争。当我们谈到企业的核心能力时，必须明确三点：核心能力是企业内部集体学习的能力而不是外在资源的强大；核心能力是人的能力而不是物或可以继承的资产；核心能力是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势。说到底，企业的核心能力就是核心人才的胜任能力，所谓核心人才，就是拥有企业发展所需技能、高敬业度和忠诚

11、度的人才！（2）只有员工满意，才能留住核心人才如何拥有核心人才的胜任能力，充分发挥其技能，提高其敬业度和忠诚度，通过员工满意度调查，加强员工关系管理，关注员工合理需求，形成员工满意，这是直接、高效而又投入产出比最高的简单方式。溢兴顺一直以来强调“企业的竞争是人才的竞争，企业应该重视知识，重视技术，重视人才”，通过给员工提供良好的培训机制，升迁制度和薪酬福利待遇和按员工不同阶段的需求提供全方位的系统化教育训练，让员工能有良好的竞升和发展机会。这正是关注员工满意、注重员工关系管理的最好体现。因为员工满意是保证和实现员工敬业与员工忠诚的重要基础和前提条件，员工满意是其自动自发、主动积极改善和提高对客

12、户服务态度和服务品质的基石。只有满意和忠诚的员工才能带来满意和忠诚的顾客。员工的满意程度不仅关乎企业短期效益，更关乎企业的长期、持续、稳定发展与成长。（3）只有员工满意，才能股东满意！企业终极价值的实现（即企业存在的根本意义）是股东的追求，其基本表现形式就是增长和赢利。由员工满意度价值链模型（图1）可以看出，企业只有实现了增长和赢利，企业终极价值才可能实现，股东才可能满意。增长和赢利离不开客户的满意和忠诚，没有了客户的满意和忠诚，企业的增长和赢利就成了空谈。而客户的满意和忠诚又离不开员工优质的服务，优质服务的创造又离不开满意和敬业的员工。所以，关注员工满意度实质上是关注企业终极价值的实现股东满

13、意的标尺。 员工满意/敬业 员工保留率 员工生产率 客户满意/忠诚 收入增长盈利增长股东满意图1 从员工满意到股东满意3、管理建议 中国有句古话：以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替。我们就是企业的一面镜子，从企业外部看企业，帮助企业客观、全面的审视自己，使企业做到知彼先知己，准确地把握战略，系统的推动执行，从而实现可持续发展。根据溢兴顺所处的行业特点及发展要求，我们建议溢兴顺进行一次深入的员工满意度调查，从员工满意度调查入手，发现问题，以准确真实的数据、科学地诊断溢兴顺内部管理问题的轻重缓急，通过员工满意度调查的数据分析，从员工的角度评估企业在竞争中的优势、劣势、

14、机会和威胁，从而可以为企业科学管理提供决策参考。三、何谓员工满意度员工满意度（ , 简称）是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。满意是一种主观感受，满意度是主观感受性（即感受程度）的指标，包括主观期望（内在需要）和客观满足两个方面。员工满意度就是员工对工作及企业相关因素主观感受的程度，即：员工满意度=感受到的客观满足 主观期望员工满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。员工的工作满意度与工作动机、工作投入度、组织承诺、组织生产率、旷职、离职率等有着密切的关系。员工满意度调查被企

15、业称作企业的“温度计”、“地震预测仪”、“体质检验单”和“检测仪”。 四、员工满意度调查有何实际意义 根据中国人力资源调研网几年来对众多企业客户的实证研究，以及对溢兴顺的初步了解，我们认为开展员工满意度调查至少帮助溢兴顺起到以下作用（如图3）。1、系统、清晰地了解企业现状2、评估政策、制度的针对性、有效性、影响 3、诊断、监控、预防管理问题，避免管理误区4、整合管理员工关系、扎实建设企业文化5、为后续管理服务和科学决策提供依据、奠定基础6、为企业持续发展奠定基础直接作用与价值间接作用与价值图3 的“一石六鸟”1、系统、清晰地了解溢兴顺企业现状A、企业“温度计”：通过满意度指数的测量，系统的了解

16、员工对溢兴顺经营管理、组织变革等各方面的满意程度和意见，找出员工对溢兴顺管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而指导溢兴顺管理层有的放矢地制定和调整管理制度。B、“检测仪”：作为溢兴顺政绩扫描仪和内部服务质量效果检测仪，提供溢兴顺管理绩效方面的数据，监控溢兴顺管理成效，掌握溢兴顺发展动态，员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据；可以更加全面、综合地评价溢兴顺的经营与管理业绩，并与本行业内竞争对手以及其他行业进行对比。2、评估溢兴顺政策、制度的针对性、有效性和影响A、知觉对企业管理具有深刻而复杂的影响，员工眼中的企业与管理者眼中的企业可能完全是两回事，通过员

17、工满意度调查，可以检测企业重要的管理举措在员工之间的反应，评估各项政策、制度的针对性和有效性。具体可以对溢兴顺各方面的管理制度进行了解和评估，比如培训、沟通、合作、后勤保障、管理支持、绩效管理与考评、薪酬福利等各方面的制度与政策。B、通过不同时期和阶段的员工满意度调查，全面系统、客观地评估组织变化和公司政策对员工的影响度和各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到组织变化和公司政策对员工满意度的影响。具体的评估内容可以分为两个方面：A、评估原有政策、管理的有效性、适用性；B、评估新政策、新管理、新结构的针对性、反响。任何企业，特别是进行组织变革的企业，可能随时会提出新思路，制定新政策，

18、同时也在废除旧办法，这种废旧立新是否有针对性，是否能产生效果，员工满意度调查是一种比较科学的评估手段，特别是在企业大规模、批量性出台新制度，废除旧制度的前后，更加有调查的必要。3、诊断、监控、预防溢兴顺管理问题，避免管理误区A、“地震预测仪”：作为预防和监控的手段，发现溢兴顺潜在的危机问题，从而采取有针对性的应对措施。如通过有效监测员工满意或不满意的信息，发现了人员的流动意向和原因，如果及时采取有力措施，改进及时，措施得法，实现员工满意，培养员工忠诚，就能最大限度地减少不必要的、不合理的员工流失。B、诊断溢兴顺潜在的问题，员工满意度是员工对各种管理问题的满意度晴雨表，并可以根据调查结果和后续的

19、焦点小组访谈找出这些问题的原因。C、管理人人都懂，但却常常无的放矢。加上知觉对个体行为和决策的影响，企业经营者只有真正了解自己的企业和员工，才能制定出合理的企业战略并有效地推动执行。正因为此，开展态度调查能够为管理者提供关于员工如何感觉他们的工作环境的有价值的反馈信息，避免知觉误区和管理误区的出现。4、整合管理员工关系、扎实建设企业文化A、作为第三方专业调研机构，中调网可以客观公正地捕捉溢兴顺员工的实际思想动态和心理需求，为公司高层管理者全面了解员工的思想状况和行为特征提供高质量的数据情报，为溢兴顺整合员工关系管理提供决策依据。B、作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式，能够收集到员

20、工对溢兴顺经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。C、搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈渠道，促进公司员工之间的沟通和交流。D、增强企业凝聚力：培养员工对溢兴顺的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。E、当通过“员工满意度调查”，员工关心的一些问题得到合理解决之后，员工会更加自愿地合作以达成溢兴顺的共同目标，会表现出更加良好的纪律，也会对本身的工作有更高的兴趣，能够更加自动自发地完成自身的工作，进而可以不断提

21、升员工对溢兴顺的认同感及忠诚度。溢兴顺通过员工满意度调查，发现潜在问题，采取措施不断提高员工满意度，其最终目的是要留住人才，培养员工的敬业精神，提高效率和质量，达到提高企业绩效的目标。5、为溢兴顺后续管理和科学决策提供依据、奠定基础A、通过开展员工满意度调查活动，对溢兴顺目前显现出来的问题进行全面、深入的调研，在掌握客观、真实数据的基础上，进行充分全面的分析，掌握问题之间的关联性，可以找出问题产生的根源以及深层次原因，再集合不同专家的意见，提供有针对性的改进建议和方案。B、通过“员工满意度调查”这一行为，体现溢兴顺对员工的重视、尊重和信任，帮助溢兴顺透过员工的视野对制约企业发展的机制进行积极反

22、思，进行循序渐进的改善。 C、作为管理诊断和改进的工具，了解溢兴顺在哪些方面亟待改进、企业变革的成效及其对员工的影响，为企业管理决策提供依据。确定影响企业员工满意度的关键性指标，明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点，为溢兴顺理性经营、科学决策、良性发展和持续改进提供了真实可靠的信息支持。D、帮助公司决策管理层全面深入地了解本企业的人力资源现状，并为公司建立全面系统、实用的人力资源管理体系及合理的薪酬体系设计和绩效管理方案提供科学的量化数据。6、为溢兴顺持续发展奠定基础A、通过较精确的员工满意度值，使无形的“企业在员工心目中的地位”量化、有形化，溢兴顺由此可以比较准确地“二次定位”，为相应的

23、用人机制、管理体制、领导方式、组织结构等策略的调整准备基础。B、通过员工满意度调研，协助溢兴顺建立完善的企业管理机制和文化机制，为吸引、保持优秀员工，建立企业核心团队提供平台。C、结合溢兴顺的实际情况，通过调研找出对员工满意度最具影响力的因素，协助企业调整政策方向，从而达到提高员工满意度的目的并最终提高公司的整体竞争力。正如管理大师德鲁克所说：“在企业内部开展经常性的员工满意度调查，对企业经营和管理做出经常性的反思，通过调查研究获取企业经营管理中的前瞻性数据，并适时调整经营决策，只有这样企业才能保持基业长青。”五、本次员工满意度调查预期目标1、通过开展员工满意度调查活动，对溢兴顺公司目前显现出

24、来的问题进行全面、深入的调研，在掌握客观、真实数据的基础上，进行充分全面的分析，掌握问题之间的关联性，找出问题产生的根源以及深层次原因，再集合不同专家的意见，提供有针对性的改进建议和方案。2、作为第三方专业调研机构，中调网将客观公正地捕捉员工的实际思想动态和心理需求，为溢兴顺公司高层管理者全面了解员工的思想状况和行为特征提供高质量的数据情报，推进员工关系管理科学化。3、通过员工满意度调查，对组织业务流程、组织管理结构进行诊断，以帮助溢兴顺公司合理进行内部协调沟通，提升组织效率。4、通过员工满意度调查，帮助溢兴顺公司透过员工的视野对制约企业发展的制度机制进行积极反思，特别是针对人力资源管理滞后的

25、状况，进行循序渐进的改善。5、通过调研找出对员工满意度最具影响力的因素，帮助企业调整政策方向，为企业变革找到切入点，从而达到提高员工满意度的目的并最终提高公司的整体竞争力。6、调研结果将为溢兴顺公司如何合理构架人力资源提供决策支持，尤其是现行管理机制在在人力资源配置和员工激励、培训等方面的突出影响加以科学的量化评估。7、通过调研项目的实施体现溢兴顺公司对员工的尊重和信任，降低员工离职率，增强企业凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企业文化。员工满意度调查的真正目的改善员工态度、增加企业绩效！六、本次员工满意度调查建议时机根据我们中调网的多年经验和溢兴顺的具体情况，我们建议溢兴顺在年底之前进行员工

26、满意度调查，理由有如下三点：1、综合盘点。一般情况下，年底各企业都会进行盘点。经过了一年的经营运作，到底企业在哪些方面做得好，哪些方面做的还不够，这是需要综合盘点的。特别是对于经历过组织变革、股权调整、管理层变动的企业，进行全面盘点显得更为必要。综合盘点，不仅让企业全面了解过去的情况，更让管理层知道未来的发展重点和发展方向。年底进行员工满意度调查，能够帮助企业客观公正的从全体员工的角度，评价一年来企业经营管理的方方面面，并为未来的经营管理决策提供科学方向。2、稳定人心。根据我们的调查发现，岁末年初是员工离职跳槽的高峰期，对于企业，特别是劳动密集型企业而言则是一段危险期。如何有效的留住优秀员工，

27、稳定人心对于企业管理层而言，是一件重要而且迫切的工作。通过员工满意度调查，让员工真实感受到企业当局对广大员工的重视和关怀，能有效的稳定人心，减少人员流失。与此对应，岁末年初也是一年的综合考评期，能让企业管理层通过综合考评，留住和稳定优秀员工，淘汰不合格员工，调整员工队伍。员工满意度调查能够帮助管理层综合考评企业员工的具体表现，从而为调整员工队伍提供量化数据。3、整合文化。一个企业的文化，是在企业发展过程中逐渐形成的，是大家普遍接受和认可的价值观、行为规范，甚至是大家在工作中潜移默化形成的工作习惯。然而，这种企业文化，也是需要不断的修正和整合的，所谓“取其精华、去其糟粕”。特别是当企业经历过组织

28、变革、结构调整的时候，会有新的文化因素对企业原有文化产生影响和冲击。通过年底的员工满意度调查，不仅能够深入了解企业中原有文化的发展态势和员工的认知，更重要的是深入了解新的文化对原有文化的冲击和影响，从而为企业管理层有效整合企业文化提供参考。七、员工满意度调查总体思路与步骤中调网的满意度调查与反馈非常注重调查和反馈的全过程，在完成下情上达功能的同时，更强调通过向各级员工提供反馈来达到调动全员参与管理、共同改进企业管理工作的效果。中调网的满意度调查和反馈程序由以下几个步骤构成：1、项目规划根据溢兴顺的要求明确工作满意度调查的目的、要求和内容。2、设计工作满意度问卷以下是溢兴顺员工满意度调查涉及的主

29、要领域： 领导管理风格 直接主管管理行为 部门之间的合作关系 工作团队合作气氛 内部沟通协调 部门职责与定位 岗位价值、激励和认可 工作负荷和工作压力 薪酬、福利满意度 教育培训和员工职业发展 工作背景（工作条件） 企业文化 工作整体满意度和留职意向3、实施调查/结果分析确定调查的对象，由溢兴顺组织发放问卷，结果直接寄送至中调网处理，以保证调查的中立客观性。根据具体要求，由中调网对满意度调查结果的统计、汇总，并做出相应的统计、分析报告。 4、分级进行结果反馈1）高层反馈(由中调网顾问提供)；2）各部门调查结果反馈(由中调网顾问提供)；3）对有关人员进行调查反馈技巧培训(培训对象通常为溢兴顺人力

30、资源部经理和各部门主管)； 4）分小组在全公司范围内进行调查结果的反馈(由溢兴顺人力资源部经理和各部门主管负责)。5、工作改进行动计划根据反馈会议搜集到的意见和建议，在各个小组、部门和公司层面制定相应的工作改进计划。以下是工作改进计划的步骤： 分析 根据调查结果，确定主要问题 成立3-5人解决问题小组 深入探讨并提出解决问题方案 制定管理改进计划并落实执行6、溢兴顺全公司范围内进行项目总结、通报和宣传1）执行小组根据项目执行方案进度分阶段通报相关领导，并及时总结调整；2）中调网配合贵公司的项目执行进度进行指导，及时提供相关建议。（如图4）图4 调查结果分析处理流程图八、项目组织与实施进度1、项

31、目组织：本次调查力求通过溢兴顺与中调网互相协作、沟通达到调查的预期目标。本着目标导向的原则，本次调查项目拟采取的组织模式（如图5所示）：图5 项目组织模式2、实施进度本次调查全程约需四周(暂定，可由溢兴顺按实际需求作细化和调整)。如表1：表1 调查实施进度简表 周数实施进度1234问卷需求与设计实施调查结果分析后续行动九、为什么要由第三方进行调查古语云：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，又云：“医不自治”、“旁观者清”，说的就是自身的问题需要用旁观者的眼光才能看得更清楚的：解剖别人毕竟比解剖自己要容易得多。对于竞争激烈日益繁忙的企业来说，很难有余力做到管理自省两不误；而且企业内部各种错综复杂

32、的人际关系，也是妨碍调查公正透明的重大障碍。那么，邀请专业调查机构操作会有什么不同呢？让我们先来做个简单的比较，如表2：表2 企业自行调查与专业机构调查的区别指标企业自行调查委托专业调研机构调查专业程度数据收集分析，耗费人力，不够专业计划周详，操作流程规范，利用专业统计软件分析数据，结果科学、客观、精确问卷设计较为主观、偏颇，不够专业、科学客观全面、专业科学，确保问卷信度、效度和纬度相关性系数匹配问卷质量完整性和真实度均受影响以模型和量表为基础，预调修正为数据检验，真实度和完整性有保证数据收集和整理耗费人力，不准确计划周详，专业统计软件精确分析员工配合程度员工往往心存疑虑，配合较差，较难保证员

33、工的BaoMi要求代表第三方立场，员工配合程度较好，能确保员工的隐私权不受侵犯访谈的深度和技巧缺乏技巧，挖掘深度不够，真实度低技巧灵活，数据获取客观、有针对性，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高调查结果的分析较主观、容易带有感情色彩能尖锐指出企业的不足之处，客观、公正地分析调查的最佳效果缺乏有效跟踪和横向、纵向比较将相同或不同企业的状况进行横向和纵向比较，建立跟踪机制值得强调的是，员工满意度调查的关键在于问卷设计以及后期数据统计分析的科学性。首先，如果调查问卷模版化，不能针对企业内部需要和关注点量身定做，就起不到为企业“把脉”的作用。而科学的问卷设计拟合了美学、汉语

34、言学、应用心理学、逻辑学等多门学科的知识，这显然不是单凭企业自身力量可以完成的。其次，在制定改进行动计划前，还要对调查结果进行进一步的定量定性分析，通过因子分析、相关分析、聚类分析等探索数据结果中可能隐藏的具体问题。这就需要强大的数据库支持以及最先进的统计软件的运用和优秀的统计分析专家的艰辛付出。所以，企业通过和第三方合作，一方面可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，节省成本和精力；另一方面第三方介入调查可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。十、为什么要选择中调网中国人力资源调查网有近十年的内部市场调查经验，坚持以客户为导向，根据客户行业特点和企业自身特点为客户量身定做，以真实的调查

35、数据、客观的态度、科学的方法、专业的服务流程以及优秀的专家团队为客户提供专业的调查服务。中调网的优势如下：1、中调网与一般调查公司的区别（简要对比）指标一般调查公司中国人力资源调查网专业程度一般专业专注、主导产品，理论与实践一体化职业操守（BaoMi性）一般绝对BaoMi（近十年来从未有泄密事件）后续服务很少或无后续服务免费提供一年跟踪服务质量控制一般流程专业化、复杂化、标准化，分工负责合作期限短期长期，与客户捆绑发展性价比收费较高超值2、调查优势 （1）权威：中调网为内部市场调查建立了很高的标准，在员工满意度调查项目中是全国的权威； （2）专业：中调网是目前国内唯一专注于员工满意度调查的研究

36、机构，汇集了为数众多的国内外人力资源资深专家； （3）始于调查，超越调查：中调网从调查入手，并在调查的基础上进行数据统计、分析，为企业决策提供依据； （4）调查手段的多样性：中调网按企业所处行业、企业规模和发展阶段等实际情况，设计有针对性的调查问卷；调查问卷的设计坚持具体问题具体对待，形式多样，决不模版化； （5）项目细分化：中调网在进行企业人力资源调查时，将针对企业具体情况，对调查项目和工具进行科学设计，力求细致深入； （6）规模性：中调网调查中心目前在中国内地设有六个跨省、市的区域分理中心，拥有250个城市的办事处机构，在全国拥有7800多家重点客户，如万科、中国移动、海尔集团、雀巢、强生

37、、康佳、美的、沃尔玛、宝洁、香格里拉、南油集团、中信集团、中国南方航空、太平洋保险、华为技术、爱立信、杜邦橡胶等； （7）高素质的专业化队伍：中调网目前共有员工4600多人，其中17为博士，56.4为硕士；他们大多数经验丰富，专业水平高，知识面广，具备相当优秀的职业素养，这为向企业提供高水平的专业化服务提供了可靠的保证； （8）高质价比：员工满意度调查市场目前在中国处于培育期，中调网从长远考虑，注重诚信和行业健康发展，低价入市，树立了很高的行业壁垒； （9）公正性：在企业和员工的第三方角度进行员工满意度调查，可客观、公正的反映企业的实情； （10）BaoMi性：中调网的调查有全程的BaoMi监

38、控系统和严格的BaoMi制度，确保企业jimi不被泄露。十一、附件 附件内容包括： （1）溢兴顺员工满意度调查项目实施步骤及服务流程计划表 （2）溢兴顺员工满意度调查阶段性工作成果及收费标准 （3）溢兴顺员工满意度调查方案执行企划书 （4）溢兴顺员工满意度调查工作规范指引 （5）溢兴顺员工满意度调查管理控制程式 （6）溢兴顺员工满意度调查分析工作规范指引 （7）溢兴顺员工满意度弱项改进提案管理办法在结束之前，请让我再引用两句话送给溢兴顺：我们的东西对你是否有帮助，取决于你是否相信并选择它，其实，相信与否并不重要，只要你选择就可以了智慧的选择有时比天生的才能更重要！我们的东西对你是否有帮助，取决于你是否拥有并应用它，其实，拥有与否并不重要，只要你应用就可以了合理的应用有时比盲目的设计更重要！感谢您在百忙中阅读本建议！本建议书是一份初步的建议，在与溢兴顺进行更深入沟通后，我公司将依贵公司的实际情况再制订详细的实施计划，并对调查进行全程跟踪与指导。希望中国人力资源调查网能帮助您解决企业经营管理当中的一些问题，再次表示感谢！顺祝商祺！ 中国人力资源调研网 2006年11月22日