如何提升医院中层干部的执行力(6小时)

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1、 主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授如何提升医院中层干部的执行力如何提升医院中层干部的执行力张英医院中层干部系列课程管理的重要性管理的重要性 世界上一切美好的东西均缘于管理 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 国家如同家庭 世界的运行如同一场游戏 没有管理,世界将会怎样? 张英医院中层干部系列课程管理的本质管理的本质 管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好

2、地达到组织的目的。 管理的根本原因在于: 外部环境的不确定性 内部资源的有限性张英医院中层干部系列课程管理的目的管理的目的管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。 在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。 张英医院中层干部系列课程顾客人力资源财务信息时间物流管理的对象管理的对象张英医院中层干部系列课程医院目标医院目标科室目标科室目标员工目标员工目标职业发展职业发展培训计划培训计划绩效绩效奖励奖励目标管理：培养下属目标管理：培养下属督导督导跟踪跟踪/ /辅导辅导阶段小结阶段小结考核考核综合等级评定综合等级评定培训计划培训计划管理工作流程管理工作流

3、程核心结果核心结果目标设置目标设置标准标准绩效评估绩效评估绩效绩效监督指导监督指导绩效绩效计划计划张英医院中层干部系列课程 管理的管理的1010个阶段个阶段第一阶段：经验管理第二阶段：效率管理第三阶段：成本管理 第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理第九阶段：战略管理第十阶段: 品牌管理张英医院中层干部系列课程 管理第一阶段段：经验管理管理第一阶段段：经验管理 过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。所谓的经验,就是说: 我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验； 我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。经验是过去式的，固然很

4、重要，但有一句话非常值得我们警醒： 今天的灾难往往源于当年的英明决策。在变化速度加快的社会环境中，我们要提出一个新的观念：今后学习的主要方向不是向过去学习， 而是要向未来学习！张英医院中层干部系列课程 管理第二阶段：效率管理管理第二阶段：效率管理 “时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。 但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车 高速向西开， 速度越快，则离目标越远。往往有人喜欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实是： 战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！ 所以我们要改一个字所以我们要改一个字，效率管理还不足够，

5、我们所追求的是企业的效益效益而不只是效率效率！张英医院中层干部系列课程 管理第三阶段：成本管理管理第三阶段：成本管理 中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。 在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度， 而在中国，是1300-1500度； 中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%，而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链的优化。 张英医院中层干部系列课程 管理第四阶段：质量管理管理第四阶段：质量管理质量包含4个层次的含义：符合性质量：有符合标准的程度作为依据；适用性质量：以适应顾客需

6、要的程度作为衡量依据；满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关 方满意为依据；卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。 卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。张英医院中层干部系列课程第五阶段第五阶段:人本管理人本管理 管理定位，以人为本管理定位，以人为本 人本管理也需要定位人本管理也需要定位自我自我超我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一 个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况人本管理也需要定位人本管理也需要定

7、位张英医院中层干部系列课程 管理第六阶段：知识管理管理第六阶段：知识管理 现在很多医院经常会遇到这样的问题：核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现，根本原因是我们的管理模式老化了。 其中包括。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。张英医院中层干部系列课程 管理第七阶段：创新管理管理第七阶段：创新管理 美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。张英医院中层干部系列课程 管理第八阶段：文化管理管理第八阶段：文化管理 医院文化是在社会文

8、化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。张英医院中层干部系列课程 管理第九阶段：战略管理管理第九阶段：战略管理 战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节，也是我们必须高度重视的环节。 医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项决策必须体现战略性。 张英医院中层干部系列课程 管理第十阶段：品牌管理管理第十阶段：品牌管理 技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化，医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社

9、会群众情感上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领域。 医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需要品牌取胜。 张英医院中层干部系列课程项项 目目管管 理理领领 导导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献 应具备特质 进取心 责任心 执行力 自信 有远见 有胆略（魄力） 信念 喜欢变革 对资源有强的整合能力 管理与领导的联系及区别管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程项项 目目管管 理理领领 导导对待目标态度 以非个人的态度

10、对待目标 以个人的态度对待目标 冒险性倾向 倾向于把工作视为可以达到的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此 关注点 喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为 关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系 工作任务 主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能 技术技能 人际技能 概念技能 人际技能管理与领导的联系及区别管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程首先从思想上解决一个问题: 中层干部是代表谁的? 代表科室?

11、代表本人?代表群众?代表院长? 要知道中层干部最不道德的行为是什么?张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型惟命是从型 这种类型的管理干部其实也并不是缺乏最基本的医院管理知识，主要是个人性格和能力造成的。在日常工作中很难看到他们能够有雷厉风行的表现，也不要指望他们会有什么新鲜的创意出来，他们是完完全全的“跟屁虫”。领导指东他们就往东，领导指西他们就往西，即使周围环境和资源条件发生了很大的变化，他们也很少能够考虑到如何来因应这种变化。因此，这种类型的干部还是少用为好，因为让他们去负责一个部门的工作是不称职的，而且在现今的时代，作一名普通的员工也同样是难以称

12、职的。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型忙无头绪型 这种类型的管理干部整天忙忙碌碌，每天都有干不完的琐事，给领导的感觉是任劳任怨，勤勤恳恳。过去这样的干部常常会受到表扬，他们的操行评语往往是无私奉献，加班加点不计报酬，但他们真正的工作业绩不大。推诿拖拉型 这种类型的管理干部做事缺乏主动性，很少主动和其他部门沟通，遇到事情能拖就拖，给人的感觉就是整天忙于应付，看起来忙的不可开交，其实许多时候是无所事事。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 虎头蛇尾型 这种类型的管理干部在管理工作中经常会有比较好的创意，也善

13、于计划，但不精于细节，常常给人雷声大雨点小的感觉。虎头蛇尾型的干部会给员工留下搞形式，走过场的印象，长期下去会影响整个医院的执行力，这样的干部显然是难以完成管理工作任务的。 事无巨细型 这种类型的管理干部不论什么事情都喜欢亲历亲为，对每一个管理细节都总是尽力插手，因此，他们总是显得十分的紧张和繁忙。其实造成这种局面的原因主要有两个：一是不相信别人，二是不会授权。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 事不关已型 这种类型的管理干部既缺乏事业心，又缺乏责任心，也不知道自己工作的最终目的，工作就是为了当一天和尚撞一天钟，自己职责范围内的事能拖就拖，部门的事

14、或同事的事更是“各人自扫门前雪”。很显然，这种干部缺乏集体和团队精神，如果将一个部门或科室交给他，肯定是越搞越差。 缺乏意志型 这种类型的管理干部在工作中常常情绪急躁，做事情喜欢一蹴而就，稍微遇到一点困难就一厥不振，做事情不追求完善，是典型的逆商不高的表现。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 专心致志型 这种类型的管理干部热爱自己的工作，能够一丝不苟的按照程序做事。他们不仅关注结果，而且还能够时刻执行标准，但在一定程度上又显得创新精神不足。 任务导向型 这种类型的管理干部在工作中能够时刻提醒自己关注目标，具有良好的精神状态和专业的做事能力，尤其是能

15、够按照院长的期望去做事。在实际工作中，我的体会是能够坚定地盯着目标做事的中层管理干部可能最多只有20%，而其余的80%常常会忘记自己的工作目标，因此在工作中就容易忽略达成目标所必不可少的细节。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的医院中层管理干部的1010种类型种类型 开拓创新型 这种类型的管理干部是医院最需要的，也是最难得的，在外部环境不断变化和内部资源相对短缺的经营管理条件下，尤其需要这种创新型的管理干部。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。可见，创新已经成为管理干部的重要职责。张英医院中层干部系列课

16、程医院中层管理干部的主要问题医院中层管理干部的主要问题 角色定位不清 医院许多中层管理干部是不清楚自己角色定位的，他们或者去做战略，或者做员工的代言人，他们不知道员工向自己反映问题，是因为他们是院长在该科室的代言人，而很容易把自己当做群众的代表。因此，他们有时就会在员工面前抱怨，发泄不满，这其实是一种种严重的失职和缺乏职业道德。 责任意识淡薄 医院有些管理干部缺乏责任感，不能主动承担经营、业务、科室团队建设等方面的责任，他们习惯说“这不是我管的。”他们甚至敢背离了院长的要求而自我行事。可事实证明：如果一名科主任不是按院长的意图去做事，那么这个科主任的一切工作都是无价值的。张英医院中层干部系列课

17、程医院中层管理干部的主要问题医院中层管理干部的主要问题 回报心态淡薄 医院给管理干部提供了生存的基本条件，医院也给管理干部创造了实现梦想的舞台，管理干部的成就缘自医院的存在。如果我们能够坦然地生活着，那么就应该感谢医院。可有些管理干部习惯于抱怨，习惯于不满足，自己稍有不如意，就会“怪罪”医院，这就是不懂得回报，不懂得感恩。“执着地做事，感恩的生活。”应成为每一位医院管理干部的座右铭。 管理能力不强 绝大多数的医院中层管理干部过去是从事业务工作身的，有些管理干部尽管是学管理专业的，甚至读过MBA，但医院管理方面的实践经验比较少，这就导致了管理能力不强。在实际工作中常见的表现是要么缺乏敬业精神，要

18、么缺乏管理技巧，要么缺乏管理者应具备的基本素质和思维模式。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的主要问题医院中层管理干部的主要问题 管理自己不严 医院有些管理干部不能对自己严格要求，一切工作以自我为中心，做任何事情都以个人的价值观去评判和考量，在工作中做多少算多少，没有考虑如何去发挥自己最大的潜能，不懂得珍惜医院的资源，结果给医院和科室造成浪费。这样的管理干部如果一味地按照自己的思维模式，处事风格，自己所关注的利益来管理科室和员工，注定是要失败的。张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3

19、 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划） 医院品牌 市场份额 持续发展 张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点： （目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设 张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位科室主任 1 根据医院战略，

20、制定科室目标并组织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与激励中层管理人员。 5 维持与客户的良好关系。 关注焦点：（计划实现） 落实任务 信息反馈 实施激励 张英医院中层干部系列课程什么是执行力？什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分张英医院中层干部系列课程如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度（方向） 精度（品质） 速度(效率） 正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？ 战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万

21、劫不复的灾难 张英医院中层干部系列课程提高执行力的三个要素提高执行力的三个要素意愿意愿承诺承诺技能技能 尽可能把工作尽可能把工作做得最好做得最好中层管理人中层管理人员，员， 思想观念思想观念, 行动行动持之以恒持之以恒, 不轻言放弃不轻言放弃执行力的前提执行力的前提执行力的基础执行力的基础执行力的保证执行力的保证张英医院中层干部系列课程医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。 2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。 3 中层干部必须能够准确地向上汇报，

22、并且能够为院长提供决策的信息和建议。 4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。 5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。张英医院中层干部系列课程医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。 7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。 8 中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。 9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。 10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无

23、论是工作的数量和质量，还是员工的行为。张英医院中层干部系列课程大部分公立医院的怪现象大部分公立医院的怪现象 活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。张英医院中层干部系列课程 一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。 公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。企业的问题医院存在吗？张英医院中层干部系列课程

24、医院执行力低下的原因医院执行力低下的原因无无事事生生非非, ,5 5% %不不想想做做, ,1 10 0% %负负效效劳劳动动, ,1 10 0% %盲盲做做, , 2 20 0% %想想做做而而不不会会正正确确有有效效方方法法, , 4 40 0% %想想做做但但做做不不好好, , 1 15 5% %张英医院中层干部系列课程建立一个不依赖能人的执行力系统。建立执行力组织的目的建立执行力组织的目的张英医院中层干部系列课程医院成功的关键因素医院成功的关键因素30%30%靠靠机遇机遇30%30%靠策略靠策略40%40%靠靠执执行力行力张英医院中层干部系列课程平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行

25、力。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。 迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美， 切实执行。什么是执行力什么是执行力张英医院中层干部系列课程院长首先要重视执行院长首先要重视执行 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。 执行是医院领导人首要的工作。 执行必须成为医院文化的核心部分。 执行的核心是三个流程： 人员流程 战略流程 运营流程 执行的习惯从医院领导层开始 然后是中层干部 最后是一线员工张英医院中层干部系列课程正确认识正确认识“执行执行”与与“执行力执行力”执行就是实现既定目标的具体过程。 执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。决策决策执行力执行力计划计划目标目标手段手段能力能力执行

26、执行如何以对的如何以对的方式来达到方式来达到目标目标意愿意愿张英医院中层干部系列课程遵守有效执行的七原则遵守有效执行的七原则一1 1原则一、领导原则第一、协调第二2 2原则二、管理服务第一、管理第二3 3原则三、团队参与第一、培训第二二二4 4原则四、系统机制第一、制度第二三三5 5原则五、执行前挑战第一、成败第二6 6原则六、执行中速度第一、完美第二7 7原则七、执行后结果第一、理由第二张英医院中层干部系列课程“六化六化”打造高效执行力打造高效执行力张英医院中层干部系列课程第一步：组织灵活化，问题简单化 让员工知道如何服务顾客第二步：配置合理化，岗位责任化 让员工明确自己的任务与职责第三步：

27、工作流程化，行为制度化 让员工知道如何做事，简单重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化 检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化 对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化 让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型张英医院中层干部系列课程“六化六化”打造高效执行力的逻辑路线打造高效执行力的逻辑路线组织灵活化、问题简单化工作流程化行为制度化配置合理化岗位责任化分配公平化奖惩公开化考核绩效化改进循环化培训持续化、能力模型化张英医院中层干部系列课程第一化：组织灵活化、问题简单化第一化：组织灵活化、问题简单化就是明确界定医院各部门职责、权限；责权利等，让有责任的岗位有处理职责范

28、围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。 张英医院中层干部系列课程第二化：岗位责任化、配置合理化第二化：岗位责任化、配置合理化 医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任 。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。 张英医院中层干部系列课程战略与岗位的关系战略与岗位的关系 战略流程文化/行为技术组织结构人力资源管理框架岗位张英医院中层干部系列课程 按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条

29、件等方面进行系统评比与估价。n中心是“事”而非人。n是对医院各类岗位的相对价值进行衡量的过程。岗位评价岗位评价张英医院中层干部系列课程就是让员工学会主动做事。用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表格化。 医院7080的工作都可以通过流程、制度来规范。人换岗了，流程、制度还在，我们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。第三化：工作流程化、行为制度化第三化：工作流程化、行为制度化张英医院中层干部系列课程第四化：考核绩效化、改进循环化第四化：考核绩效化、改进循环化 就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关

30、键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。张英医院中层干部系列课程平衡计分卡的平衡计分卡的起源起源 创始人：创始人：哈佛商学院教授：罗伯特S卡普兰(RobertSKaplan)复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿(DavidPNorton) 业绩评价领先的12家企业为期一年的项目研究为期一年的项目研究平衡计分卡平衡计分卡1992年张英医院中层干部系列课程将将平平衡计分卡视作一种策略性管理模式衡计分卡视作一种策略性管理模式 宗旨宗旨及及愿景愿景战略战略 战略战略 目标目标财务财务客户客户內部內部流程流程学习与成长学习与成长绩效评估标准绩效评估

31、标准 驱动力驱动力成果成果绩效指标绩效指标行动计划行动计划张英医院中层干部系列课程平衡计分卡的构成要素平衡计分卡的构成要素-维度：维度体现了医院战略的基本关注点；-战略目标：是从战略重点分解、细化出来的关键性战略目标；-指标与指标值：指标是由预先设定关键性战略目标推导而来；指标值是指标的具体要求，也是评价指标实现与否的具体尺度；-行动计划：是支持平衡计分卡每个指标的具体项目计划，目的是为了指标与指标值的实现。张英医院中层干部系列课程测评指标目标财务角度财务角度我们怎样保持医院的正常运营？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么？测评指标目标学习与成长角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标

32、顾客角度顾客怎样看我们？平衡计分卡平衡计分卡的四个维度的四个维度张英医院中层干部系列课程目标与测评指标目标与测评指标顾客角度顾客角度目目 标标测评指标测评指标顾客所获得的真正价值付出与回报对比满足顾客的程度顾客满意度内部业务角度内部业务角度目目 标标测评指标测评指标管理的有效性各种流程指标质量保证体系的可靠性医疗质量指标学习与成长角度学习与成长角度目目 标标测评指标测评指标技术领先性 新项目的开展与新技术的应用医疗服务过程中的学习更新观念掌握新技术所需时间财务角度财务角度目标目标测评指标测评指标生存现金流成功业务收入和经济增长发展高收入和低成本张英医院中层干部系列课程平衡计分卡的主要功能平衡计

33、分卡的主要功能评估：衡量行动的价值导向：明确并保证行动的方向诊断：寻找实现目标过程中存在的问题并分析 原因监控：评估过程与进度检验：检验是否实现了承诺张英医院中层干部系列课程平衡计分卡平衡计分卡测评的特点测评的特点 -同时关注各主要指标，防止次优化行为 -限制使用测评指标的数目，减少信息量 -把注意力集中到战略远景上来张英医院中层干部系列课程平衡计分卡平衡计分卡测评的优势测评的优势 -围绕医院的战略目标,把医院、科室和员工个人的业绩目标与行动计划有机地结合起来。 -根据不同医院、科室以及员工的能力和特点，量身定做。 -在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心

34、衡量指标。 -衡量指标注重成果的有效性，而不仅仅是流程的效率。 -可以定期跟踪、监控绩效情況。 -可以用单独一份来概括重点和衡量指标。 - 医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩效沟通。张英医院中层干部系列课程平衡计分卡平衡计分卡测评的不足测评的不足 时间和成本问题 某些指标缺乏统计上的可靠性 争议的不可避免性 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界“有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。有价值。” 爱因斯坦爱因斯坦张英医院中层干部系列课程医院应用平衡计分卡的主要原因医院应用平衡计分卡的主要原因 医院没有系统的战略规划 缺乏战略导向的绩效

35、管理系统 管理流程与业务流程不完善 全面预算管理与年度计划体系不健全 成本分析与控制系统不健全 绩效评估与激励系统不完善张英医院中层干部系列课程绩效动力绩效动力( (原因原因) )和成果衡量和成果衡量指标指标( (结果结果) )之之间的适当平衡间的适当平衡成果衡量指标成果衡量指标绩效动力绩效动力i利润率利润率i业务收入增长业务收入增长i成本控制成本控制i顾客顾客滿意度滿意度i顾客顾客留住率留住率i医疗质量管理体系医疗质量管理体系 i新技术应用新技术应用 i人力物力效率人力物力效率 i员工个人员工个人收入收入 i员工满意度员工满意度i员工个人发展空间员工个人发展空间 i收入收入组成组成i关系的紧

36、密程度关系的紧密程度 i医疗服务医疗服务流程流程i服务的反应快捷程度服务的反应快捷程度 i技术技能技术技能 i服务技能服务技能 i医院目标与个人目标的医院目标与个人目标的 联系程度联系程度 财务方面财务方面客戶方面客戶方面內部流程方面內部流程方面学习成长学习成长方面方面张英医院中层干部系列课程制定制定平衡计分平衡计分卡程序卡程序第一步第一步:计划计划明确医院战略目标清晰划定考核单元明确责任部门及职责建立考核管理体系第二步第二步: : 评估评估评估现行绩效管理体系评估战略的可行性及核心任务选择获取信息渠道及方法第三步：制定第三步：制定制定关键战略指标制定各维度指标与各科室沟通确认指标建立监督机制

37、第四步：第四步：实施实施全面实施平衡计分卡修正相关指标及流程评估提高张英医院中层干部系列课程实施平衡计分卡的难点问题实施平衡计分卡的难点问题各个维度权重确定财务指标标准确定内部流程指标选择强化内部制度建设职能部门实施考核考核结果具体应用张英医院中层干部系列课程第五化：分配公平化、奖惩公开化第五化：分配公平化、奖惩公开化 进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，根据员工业绩（执行的结果）决定个人收入。用奖励机制推行计划执行。 韦尔奇说：“奖励你的员工这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。” 张英医院中层干部系列课程第六化：培训持续化、

38、能力模型化第六化：培训持续化、能力模型化医院的竞争力实际上就是医院的运作能力，医院的运作能力就是员工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型，固化医院取得高绩效的能力。 摩托罗拉公司有数据表明：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。 张英医院中层干部系列课程提升医院执行力的准则提升医院执行力的准则张英医院中层干部系列课程1.起始状况 困难在何处? 为何要进行改革? 如何说明行为需求?2.确定目标 项目的目标是什么? 通过项目具体要达到什么目标? 改革之后与现在有何不同?3.成功的标准 衡量达到

39、目标的标准是什么? 如何从质量上衡量项目的成功? 如何从数量上衡量项目的成功? 准则一：着眼于目标的管理准则一：着眼于目标的管理 张英医院中层干部系列课程准则一：着眼于目标的管理准则一：着眼于目标的管理 4.组织 如何分配任务一谁应干什么? 谁负责协调和控制? 谁负责决策?5规划 项目工作要经历哪些阶段?每个阶段具体应做些什么? 最重要的里程碑是什么?在每个规定的时间内应做些什么? 如何安排项目的期限？每个阶段何时结束？整个项目何时结束？6监督 如何监督项目的进展情况? 何时和如何做项目阶段性的工作总结? 在偏离目标时谁负责采取纠正措施? 张英医院中层干部系列课程 分析判断某个组织现实状况的基

40、本数据只能由在该组织中工作的员工来提供。只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改革。因此，在着手一个改革项目时，几乎总要就下述问题对有关员工和领导人员进行调查： 哪些东西是好的？ 哪些东西是不好的? 应改革些什么? 如何实施这些改革? 在诊断过程中，通常采用以下四个步骤： 1.采集数据，进行调查。 2.浓缩数据，把数据流归纳为要点。 3.反馈数据，向所有的有关人员通报调查结果。 4.分析数据，分析内在关系、确定薄弱环节、阐明解决问题的原则。准则二：没有调查就没有发言权准则二：没有调查就没有发言权 张英医院中层干部系列课程准则三：整体思考整体行动准则三：整体思考整体行动 在组织中进行整体思考

41、整体行动不仅意味着重视“硬件”，而且也意味着重视“软件”。归根到底，人们应从以下三个方面来观察“组织”问题： 结构 结构组织、流程组织、领导系统 行为 工作动力和认可感、交流和合作 文化 成文的和不成文的法规和游戏规则、惩奖原则 整体思考整体行动还意味着谨慎地注意重要网络联系。在一个复杂组织的功能结构中，至为重要的不仅仅是每个组织单位的结构和内部规章。在实践中，个人、小组、组织单位之间也会产生动态的相互影响，不断出现薄弱环节，其原因不在于某一个组织单位，而在于合作功能失调。 张英医院中层干部系列课程 在改革过程中，应积极吸收有关人员参与项目工作和决策准备，共理由是： 1.能作出更好的决策，找到

42、更切实可行的解决方案； 2.能产生工作动力； 3.能产生对医院的认同感 。 至为关键的是，从一开始起应积极吸收员工参与分析实际情况的工作。只有了解项目的起始状况，并理解其背景原因，才会坚定不移地支持项目工作。 在这方面应消除两种广为流传的偏见：准则四：排除障碍准则四：排除障碍 积极参与积极参与 偏见一：偏见一：“让员工参与项目工作要花费大量的时间，并且所花费的时间比人们通常在实践中所需要的时间还要多。” 偏见二：偏见二：“如果每个人都想参与对各种问题的讨论，那么，我们就只能成天忙于讨论。无法开展工作。” 张英医院中层干部系列课程准则五：自助措施准则五：自助措施 不是每个人都了解解决问题和决策的

43、过程；对于一些人来说，从事组织结构和流程工作还是一个崭新的课题； 一些人除了回避冲突之外不知道如何处理冲突；小组工作被推迟或受阻；由于缺乏相应的技术特长和能力，小组成员不能自力更生地解决面临的问题。因此，领导者从一开始起就应准备在必要时给以支持。视不同情况，领导者可以采取以下形式给以支持： 反馈：在小组内部出现困难时，必要时可以明确提出小组存在的缺点。培训：给员工介绍理论基础知识、方法论或者行为训练。 主持：从外部支持工作会议和研讨会： 组织工作过程、主持会议、提供视听设施。咨询：无论是面临高难度的专业问题还是面临紧急的冲突或危机状 况，均可以向上司、内部的专家或外部的顾问请求支持或指导。决策

44、：公开人力、资金、空间、原料、期限等资源。 张英医院中层干部系列课程准则六：着眼于过程的调控准则六：着眼于过程的调控 定期分析过程 -“深入基层管理”：与第一线员工讨论工作，认真倾听他们的意见。 定期进行共同的中期小结，并提出批评建议。 -正视出现的矛盾，通过会谈研究其原因和背景。 -共同确定大家都能接受的行为方式。 -不要排斥冲突、而要暴露冲突。冲突各方共同澄清意见和利益的背景，通过伙伴式的协商解决冲突。 制定滚动式计划 -在制定详细的运作计划时应注意灵活性。 -根据具体情况进行调控。(但应坚定不移地遵循阶段计划和基本期限!) 张英医院中层干部系列课程在挑选员工担任负责调控和协调改革过程的职

45、务时，应优先考虑以下标准: 1.与人交往要坦率、诚恳和随和 -建立信任的能力或许是卓有成效地开展项目工作的前提。 2.与他们在小组中合作共事的实际能力 -只有小组能发挥作用，项目工作才会结出丰硕成果。 3倾听他人意见和理解他人情感的能力 -只有善解人意，能及时认识矛盾，才能正确调控项目的过程。 4.有敢于决策和促进事态发展的决心 -在改革过程中，应不断作出决策，有时甚至要作出令人不快的决策。 5.深得员工和领导人员的认可。 准则七：精心挑选关键人员准则七：精心挑选关键人员张英医院中层干部系列课程准则八准则八: :活跃的交流活跃的交流 信息不是交流 只在领导层自上而下地进行个人接触和小组交谈是不

46、可能进行交流的。 尽管纯信息传送是必要的，但在可能的地方应选择相互交流的形式。 在实施重大项目时，应制定独特的交流方案 应始终保持对项目工作的共同兴趣 “深入基层管理” 应使参与者感到乐趣 张英医院中层干部系列课程 鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀, 而这些听来俗套的做人准则，往往是很多管理者的致命伤-因为很少人真正能够做得到。 鲍威尔鲍威尔执行力原则一：坚持信念执行力原则一：坚持信念张英医院中层干部系列课程 在开战前，暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？ 如果没有先想清楚要以战

47、争达成什么，以及准备如何完成，没有人可以轻易发动战争,最好连想都别想。鲍威尔鲍威尔执行力原则二：明确目标执行力原则二：明确目标张英医院中层干部系列课程鲍威尔鲍威尔执行力原则三：关注细节执行力原则三：关注细节 许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。 但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握各种信息。 他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢。 他认为： 如果能掌握细节,就会做出截然不同的決定。张英医院中层干部系列课程 他说主管一定要清楚部门的状况,并掌握信息的渠道,他认为一个领导若消息灵通，可以事前化解许多致命的伤

48、害。 他认为：很少看到有领导把打探细节当作是正大光明的事来做。鲍威尔鲍威尔执行力原则三：关注细节执行力原则三：关注细节张英医院中层干部系列课程 鲍威尔能在全球最排外的权力走廊里光芒四射,不是因为他的能力过人。 而是因为他常常告戒自己：别太看重自己的感觉,事实更为重要; 别太重视自我,而要以任务为先。 因此他不会犯许多管理者的通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。鲍威尔鲍威尔执行力原则四：任务为先执行力原则四：任务为先张英医院中层干部系列课程 得罪人是管理者的工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置。 好领导不是在比谁最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越来越平庸，被尊

49、敬远比受欢迎重要。 因为怕得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水，关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人.他们无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因为不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组织的绩效。 因此，要负责就别怕得罪人。鲍威尔鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人执行力原则五：知道何时得罪人张英医院中层干部系列课程 让绩效和变革成为组织的优先工作。 界定游戏规则，并要求人人参与。 务必让表现优秀的人活得比绩效差的人开心。 以贡献而不是以职位来评价人。 当没有人生气时，应该经常问问自己是否因为你推动不力。鲍威尔鲍威尔执行力原则五：知道何时

50、得罪人执行力原则五：知道何时得罪人张英医院中层干部系列课程 鲍威尔总结他的成功全是靠诚实对话。 当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他们心里话。 如果有一天，你的下属不再告诉你他们的问题，从那天起,你就不再是他们的领导了。 他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败。鲍威尔鲍威尔执行力原则六：诚实对话执行力原则六：诚实对话张英医院中层干部系列课程 与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反映了他尽可能随时随地学习的决心。 认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换。 当经

51、理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们的耳朵变小了,嘴巴变大了。 他们越是只说不听,越没有人听他们在说什么。 一个领导如果闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意有听他们说话的环境。鲍威尔鲍威尔执行力原则七：促进沟通执行力原则七：促进沟通张英医院中层干部系列课程 简单可以使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以提高执行的透明度、专注力和行动力。 无论有关任务的目的、政策、绩效标准或行为要求，都应该尽可能的保持简单。 当领导化繁为简，动员人们追求优异表现，将会更容易达成目标。当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原 。 鲍威尔鲍威尔执行力原则八：从间执行力原则八：从间张英

52、医院中层干部系列课程 从简所衍生的另外一项原则就是:一致 一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率。 鲍威尔鲍威尔执行力原则九：一致执行力原则九：一致张英医院中层干部系列课程 单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的。真正完成事情的是人。 没有一个作战计划是在和敌人交锋之后仍然有效的。 一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这样高效执行管,都把百分之五十到七十五的时间用在和人有关系的事情上,包括聘用、面试、奖励制度、改进工作环境、参与培训和发展等等。鲍威尔鲍威尔执行力原则十：人比计划重要执行力原则十：人比计划重要张英医院中层干部系列课程 鲍威尔认为：领导就是榜样，无论是在军中或者企业中

53、,组织里其他人都会有样学样。他们 不是听领导说什么,而是看他们做什么。 领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的以身作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是来自于责任。 鲍威尔说：你可以发一堆文件或说些动听的话，但如果组织里的其他人没有看到你每天全力以赴，他们也不会努力工作。鲍威尔鲍威尔执行力原则十一：榜样作用执行力原则十一：榜样作用张英医院中层干部系列课程 执行需要靠统一、严明、公平的纪律。 在纪律面前，人人平等。 因此，“没有借口”是确保执行力提高的文化环境。 要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起。鲍威尔鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口执行力原则

54、十二：没有任何借口张英医院中层干部系列课程 一本值得推荐的好书没有任何借口，作者出自美国西点军校。 在西点军校，学员碰到学长或军官问话时，只能有4种回答：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道”。 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。 它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。鲍威尔鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口执行力原则十二：没有任何借口张英医院中层干部系列课程 表面

55、上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公平的，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切行为负责！ 没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养成了毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。鲍威尔鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口执行力原则十二：没有任何借口张英医院中层干部系列课程鲍威尔的成功秘诀鲍威尔的成功秘诀 急事慢慢的说，大事想清楚再说，小事幽默的说，没把握的事小心的说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎的说，自己的事想怎么说就怎么说，现在的事做了再说，未来的事未来再说。张英医院中层干部系列课程 欢迎交流谢谢 谢谢地址:广州市广州大道南448号财智大厦1709室景惠管理研究院邮编:510300 电话: 020-84269332 13352892098Emal: 张英医院中层干部系列课程 去执行吧去执行吧! !为了我们心中的理想为了我们心中的理想! !张英医院中层干部系列课程