弗布克管理职位工作手册系列-物流管理职位工作手册（第2版）

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1、1弗布克管理职位工作手册系列物流物流管理职位工作手册管理职位工作手册（第（第 2 版）版）程淑丽编著北北京京2目目录录第二章第二章物流公司组织管理物流公司组织管理物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表（二）人员增补申请表（三）管理人才储备表第三章第三章物流系统规划与计划管理物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（

2、一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划 6W2H 分析表（三）部门月份重点工作计划表（四）工作计划执行记录反馈表（五）物流工作计划商讨通知书（六）物流运输计划及进度反馈表四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流计划制定管理工作流程第四章第四章物流业务管理物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户

3、满意度调查表（二）客户满意度分析表（三）客户投诉记录表3（四）投诉处理报告表四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章第五章配送管理配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单（二）汽车货物运输单（三）交运物品清单表（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）货物中转记录表四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓

4、储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（二）配送业务订货单（三）配送货物调运单（四）配送成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章第六章仓储管理仓储管理一、入库管理工具表单（一）货物检验单（二）货物拒收单（三）货物入库单（四）进货日报表（五）货物资料卡二、入库管理工作流程4入库管理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库货物保管表（三）保管货物资料卡（四）货物移仓申请表（五）仓库货物盘点卡（六）仓库盘点记录表（七）盘点盈亏

5、汇总表（八）库房温湿度记录表四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程（二）盘点工作管理工作流程五、出库管理工具表单（一）发货通知单（二）货物出库单（三）发货日报表（四）发货月报表六、出库管理工作流程（一）物资出库管理工作流程（二）物资出库操作工作流程七、退货管理工具表单（一）货物退货单（二）退货缴库单（三）退货报告单八、退货管理工作流程退货管理工作流程九、库存管理工具表单（一）库存月报表（二）库存状态表（三）库存控制表（四）库存货物评估明细表（五）积压变质货物处理表（六）呆滞货物处理汇总表十、库存管理工作流程库存控制管理工作流程第七章第七章物流信息管理物流信息管理一、物流信息管理工具表单

6、（一）物流信息自检表（二）信息系统维护记录表（三）信息系统故障记录表（四）信息系统运用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系统规划工作流程5（二）物流信息系统开发工作流程（三）物流信息系统运行管理工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程三、电子商务下的物流管理工具表单（一）电子商务订货单（二）电子商务物流检查表（三）电子商务综合评价表四、电子商务下的物流管理工作流程（一）电子订单处理工作流程（二）电子商务下物流工作流程第八章第八章物流成本管理物流成本管理一、物流成本管理工具表单（一）物流成本预算表（二）ABC 物流成本预算表（三）运输车辆费用预算表（四）物流储存成本分析表（五）物

7、流运输成本分析表（六）形态别物流成本控制计算表（七）机能别物流成本控制计算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本预算控制工作流程第九章第九章国际物流管理国际物流管理一、国际物流管理工具表单（一）海运托运单（二）海运装箱单（三）海运收货单（四）海运提货单（五）空运托运书（六）包机申请表（七）航空货运单（八）出口货物报检单（九）出口货物报关单二、国际物流管理工作流程（一）进出口货物报关管理工作流程（二）国际运输保险管理工作流程6第二章第二章物流公司组织管理物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表

8、（一）人员招聘计划表年单位：人项目级别学历到位月份需求原因硕士本科大专其他12341112管理人员高层中层基层小计仓储人员小计配送人员小计其它人员小计合计制表：审核：审批：（二）人员增补申请表（二）人员增补申请表申请日期：申请部门增员补员增补岗位增补名额期望上岗时间年月日7申请增补理由应具备的资格及条件性别不限男女婚姻不限未婚已婚年龄不限岁以下学历初中高中大专本科硕士或以上专业工作经验不限一年二年三年以上专业背景技能获得的证书、职称、执业资格等外语水平计算机水平其他增补人员工作职责此栏由行政人事部填写招聘时间年月日培训时间年月日入职时间年月日申请部门负责人确定行政人事部门审核副总经理意见总经理

9、意见备注（三）管理人才储备表（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日姓名性别年龄最 高 学 历毕 业 院 校现职任本职年数历 年 成 绩专长8优点/缺点发 展 潜 力可升调职位 1拟升调日期所 需 培 训可升调职位 2拟升调日期所 需 培 训可升调职位 3拟升调日期所 需 培 训第三章第三章物流系统规划与计划管理物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审批总经理

10、意见市场拓展部经理意见9批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间年月日1竞争对手名称2公司地址3工厂地址4企业负责人的姓名5企业负责人个人经历6物流服务时间长短7物流业务销售能力8业务员给客户印象9物流业务的方针及做法10业务人员的待遇情况11主要物流业务区域12市场占有率13其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠

11、道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了还是恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司经营目标调整预测和目标是否一致预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标10（四）物流项目开拓调查分析表（四）物流项目开拓调查分析表调查目的行业动向调查总体市场规模分析市场入口服务对象分析对象年龄对象层面将来性、竞争分析消费者意识变化行业现状调查竞争状况服务内容服务制度商品内容设备、设施设备设施营运制度营运流通先发企业的经营状况资金 活动内容 销售状况事业化可能性分析职员的培育提携可能性销售额验算经费验算收支验算调查报告内容概要（五）作业规范与人员需求分析表（五）作业

12、规范与人员需求分析表作业名称作业内容作业人员人数1订单处理接收业务部送达的客户订单、商情反应业务部订单处理员2进货验收、入库上架货物入库验收、验收单据录入、安排入库上架入库管理员3理货拣货、分货、集货、出货、储位补货、缺货报告理货员4流通加工改包装、贴标签、外包加工、包装验收、加工计价加工人员115仓库管理储位管理、库存盘查、栈板管理、库房保安警卫仓库管理员6出货（1）货物盘点、装车出库管理员（2）出货单据驾驶员（3）出厂检查保安员7派车货物配送至指定地点的车辆安排车辆调度员8货物配送（1）货物运输、配送、退货载回驾驶员（2）配送状况反馈指定地点货物验收人员9退货处理配送货物退回处理、单据验收

13、、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库退货处理人员10资料传达进货、库存、出货、退货资料的上下传达仓库管理员12二、物流市场调研、分析与预测工作流程二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（一）物流市场调研工作流程制定市场调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划

14、负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究13（二）物流市场预测工作流程（二）物流市场预测工作流程制定市场预测计划开展市场调研活动进行市场预测编制市场预测报告未通过开始结束物流市场预测负责人根据公司要求确定本次预测活动的目的与任务调研项目负责人根据调查资料的初步分析情况以及预测工作计划，确定预测方法物流市场预测人员编制市场预测报告， ，提供给公司

15、领导作为决策参考通过负责人按照预测工作计划，组织开展市场调研活动负责人组织编制市场预测工作计划总经理审批调查小组成员将调查所得资料进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织建立预测模型，对调查资料进行统计、计算求出预测值后对其进行误差分析，确定预测结果14三、物流系统规划与计划工具表单三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（一）仓储空间规划影响因素分析表因素类别具体内容1货物尺寸、数量2托盘尺寸、货架空间3使用的机械设备（1）类型（2）尺寸（3）产量（4）回转半径4通道宽度、位置与需求空间5行列空间（柱与柱距离）6建筑物尺寸与形式7进出货及搬运位置

16、8补货或服务设施的位置（如防火墙、灭火器、排水口）9作业原则（二）工作计划（二）工作计划 6W2H 分析表分析表分析项目分析记录状态确认已确认不充分再确认为何做这件事（动机）目的是什么（目标）计划实施地点（场所、地区、单位）由谁执行，与谁执行（负责人、协助者）15哪一个计划（选择、挑选）计划完成期限（期限、完成日期）如何执行（方法、执行方案）花费多少（预算、价格）问题点1有无缺点2有无问题点3有无注意事项对策想像所有的可能性并加以检测（三）部门月份重点工作计划表（三）部门月份重点工作计划表计划项目主要工作内容计划完成日期责任部门（人）目标设定112321233123需其他单位协助的内容123审

17、批：审核：编制：16（四）工作计划执行记录反馈表（四）工作计划执行记录反馈表责任部门主要计划与内容期初计划期末完成情况完成时间量化达成目标完成时间完成质量与效果未完成任务的原因填写说明1责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。2量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。（五）物流工作计划商讨通知书（五）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日商讨部门负 责 人商讨内容计划名称任务名称本部任务开始日期终止日期开始时间结束时间（六）物流运输计

18、划及进度反馈表（六）物流运输计划及进度反馈表编号：日期：年月日下单时间订单号货主姓名联系方式承运车辆牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注17审批：审核制单人：18四、物流系统规划与计划工作流程四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程否物流市场供需求分析制定物流系统规划方案物流系统规划方案实施开始物流公司调查区域经济发展水平通过市场调查对物流市场的需求与供给进行预测通过对物流需求预测分析出物流需求量，通过物流供给预测确定出物流服务能力物流公司对区域内物流系统进行分析，制定物流系统规划方案对于以上的分析提出区域物流中存在的

19、问题组织对方案进行评价与比较针对初选方案设计区域物流政策及具体方案设计，包括建筑物与设备规划、整体布置设计等是是总经理审批方案比较选择物流公司组织方案的实施结束确定系统规划的目标和规划条件19（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流系统规划设计工作流程物流调研物流系统设计物流系统设计实施开始物流公司开展物流调研活动通过市场调查对物流市场的需求与供给进行预测否形成具体的系统规划设计方案根据调研分析，提出物流系统设计概要方案进行系统的基本功能设计进行投资测算是总经理审批物流系统规划设计方案的实施结束进行系统的详细设计，包括建筑技术设计、机械设备设计、整体布置设计、信息处理程序设计等通过调研活动对物

20、流量（开设时、3 年后、5 年后） 、物流功能、物流系统及系统的功能、选址条件、信息系统等进行全面的掌握与分析20（三）物流计划制订管理工作流程（三）物流计划制订管理工作流程确立物流工作目标制定多套计划方案编制物流工作计划实施物流工作计划未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查

21、过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究21第四章第四章物流业务管理物流业务管理一、物流业务管理工具表单一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（一）目标客户调查表调查内容调查结果企业概况企业名称所在行业企业性质国营集体私营外商独资合资其他企业地点（所在城市）年营业额（万元）年利税员工总数管理人员人数分支机构及分布组织机构设置及其职能物流服务需求情况物流服务品种数量物流服务生产周期物流服务生产批量年产量供

22、应商信息供应商数量采购批次或周期供应商信用管理和风险控制是否进行集中采购、统一配送库存信息仓库数量/所处地点物流服务平均周转天数原材料库存平均周转天数销售信息销售渠道经销商数量订单提交方式电话传真IT 系统互联网22订单处理时间（从下单到出货）订单错误率客户信息客户数量客户分布区域客户信用管理和风险控制措施IT建设情况网络建设/局域网/互联网接入现有管理信息系统/厂商/实施时间数据库厂商电脑数量服务器配置目前企业管理中的主要问题（二）开发客户分析表（二）开发客户分析表填写时间：年月日业务专员部门客户名称联系人联系方式情况分析业务部经理审阅审阅人：时间：主管副总审批审阅人：时间：备注（三）物流项

23、目建议表（三）物流项目建议表填写日期：年月日业务专员项目名称项目名称联系人联系方式前期情况总结23后期项目建议业务经理批示签字日期主管副总批示签字日期备注（四）物流合同评审表（四）物流合同评审表日期：制表人：报审人部门标题甲方乙方评审小组审核意见业务部经理审核审核人签字日期仓储部审核审核人签字日期配送部审核审核人签字日期信息管理部审核审核人签字日期财务部审核审核人签字日期主管总监审核审核人签字日期总经理审批审批人签字日期24备注（五）物流项目进展表（五）物流项目进展表日期：填表人：项目名称项目号项目主管填表日期项目状态结果原因1本物流项目进度是否与计划一致？是否2本项目资源使用情况是否与计划一

24、致？是否3本项目人力资源配置是否与计划一致？是否4按目前的进度，本项目能否达到计划的目标？是否5预计能否按时完成本物流项目？是否6本项目参与人与客户的关系是否协调？是否7本物流项目是否存在任务完成报告？是否项目进度评价项目预算评价项目风险评价客户意见项目主管签名日期审批人签名日期（六）业务质量跟踪表（六）业务质量跟踪表日期：填表人：月份准点率（%）货物完好率（%）投诉（次）记录人1 月2 月3 月4 月5 月6 月257 月8 月9 月10 月11 月12 月备注1准点率为在合同及客户认可的时间段内到达目的地，准时到达的票数与总票数之比2货物完好率为完好（无破损、无丢失）票数与总票数之比（七）

25、项目可行性报告表（七）项目可行性报告表填写日期：年月日项目名称启动资金资金预算预期实现效益项目覆盖区域运作形式赔付方式采购社会资源评审小组意见业务经理意见签字日期财务经理意见签字日期主管副总意见签字日期总经理意见签字日期备注26二、物流业务管理工作流程二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（一）客户调研工作流程制定客户调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理开始结束业务部根据公司定位和发展战略确定客户调研的目标业务部根据客户调研的数据，编制物流客户调研报告业务部对调研资料汇总，根据相关规定进行档案资料管理通过未通过业务经理审核业务部编制客户调研工作计划业务部组织开展调研活动，收集所

26、需要的信息和数据通过总经理审批财务部审批对调研的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息业务经理审阅27（二）客户开发工作流程（二）客户开发工作流程确定潜在客户制定客户开发计划实施客户开发工作客户物流服务管理开始结束业务部根据公司市场定位和业务方向，广泛收集客户信息业务部根据客户开发计划，开展客户拜访和业务洽谈根据物流服务合同约定，为客户提供物流服务通过未通过业务经理审核对潜在目标客户的经营特点、物流需求情况等进行全面调研，并对其进行综合评价通过总经理审批财务部审批分析收集的信息，确定潜在目标客户业务部根据评定的客户信息等级情况、经营能力情况等，制订客户开发计划针对客户需求制定物流项目建议书建议书

27、得到客户认可，双方签订物流服务合同业务经理审核28三、客户服务管理工具表单三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：客户名称电话通信地址邮政编码满意程度调查内容很满意满意一般不满意很不满意货物安全性运输及时性交货状况点距交接信息传递服务态度其他意见和建议（二）客户满意度分析表（二）客户满意度分析表填表人：填表日期：客户名称电话通信地址邮政编码满意程度调查内容很满意满意一般不满意很不满意权重分数货物安全性25%运输及时性20%交货状况15%点距交接15%信息传递15%服务态度10%综合累计得分100%29意见和建议备注1满意程度得分的等级评价：很满意为

28、 100120 分，满意为 8090 分，一般为6070 分，不满意为 4059 分，很不满意为 40 分以下2规定综合累计得分在 80 分以上为满意的一票，客户满意度（%）=满意票数/年度总票数（三）客户投诉记录表（三）客户投诉记录表填表人：填表日期：投诉客户名称地址受理日期受理编号投诉事由客户要求受理单位意见受理单位营业单位质量管理单位（四）投诉处理报告表（四）投诉处理报告表填表人：填表日期：投诉客户名称联系方式投诉受理日期投诉受理地点投诉受理人投诉见证人投诉承办人投诉承办日期投诉处理费用投诉处理期限投诉受理方式信传真电话采访店内投诉原因投诉处理过程投诉处理结果投诉客户反应备注30四、客户

29、服务管理工作流程四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程客户资料整理、分析划分客户等级制订客户服务方案实施客户服务方案通过通过开始结束业务部对客户资料信息进行整理、汇总业务部组织实施客户服务方案，维护与客户（大客户）的关系，建立长期物流服务合作关系通过未通过业务经理审核通过总经理审批对客户以往的销售情况、账款回收情况进行分析业务经理审批业务部根据对客户的分析，划分客户等级业务部门及时更新客户资料信息，并根据客户等级制定客户（大客户）服务方案总经理审批未通过31（二）客户投诉处理工作流程（二）客户投诉处理工作流程受理投诉处理投诉跟踪回访通过结束开始客户服务人员

30、做好投诉记录，追溯物流运单号、物件信息、交运日期，了解客户要求并确认客户投诉理由客户服务人员编列客户投诉编号并登记于“客户投诉案件追踪表”内，根据相关规定，进行相关责任的判定客户服务人员根据相关规定，参考客户意见，确定投诉处理对策和具体方法，并上报客服主管审批根据审批文件与客户协调处理问题，客户接受处理办法审批客户服务人员及时了解投诉处理的进展情况在承诺的期限内将投诉处理结果告知客户听取客户对投诉处理结果的意见将处理结果和客户的反馈等情况记入档案存档客户服务人员受理客户通过电话或网络进行的投诉未通过32第五章第五章配送管理配送管理一、运输管理工具表单一、运输管理工具表单（一）货物（一）货物运输

31、通知单运输通知单编号：通知日期：年月日客户名称联系电话地址运 输 货 品 列 表货品名称规格数量单价金额备注中文英文金额总计人民币（大写）万仟佰拾元整运 输 要 求1交货日期：自签订本单后天内或年月日以前2交货地点：3交货单号码：4发票号码：通知人员签字运输主管签字运输人员签字（二）汽车货物运输单（二）汽车货物运输单开票单位（盖章） ：开票人：承运驾驶员：填写日期：托运人地址电话发货人地址电话收货人地址电话付货人地址电话约定起约定到运输工具33运时间达时间装货地点卸货地点计费里程品名及规格包装形式件数体积：长宽高（厘米）件重（千克）重量（吨）保险、保价价格货物等级计费项目运费装卸费合计金额人民

32、币万仟佰拾元 整托运记载事项付款人银行账号承运人记载事项承运人银行账号托运人签章：承运人签章：年月日年月日（三）交运物品清单表（三）交运物品清单表发站：运单号码：货件编号包 装详细内容件数或尺寸重 量价值（元）物品名称材质新旧程度托运人盖章或签字：填写日期：年月日（四）货物运输记录表（四）货物运输记录表运输起点运输终点运输起止时间年月日时至年月日时逾期时间（天）逾期罚款运输里程（公里）运输重量（吨）34短损情况（吨）公路铁路海运空运运输费用获赔金额装卸费用报损金额承运者签字备注（五）货物运输月报表（五）货物运输月报表填表人：填写日期：年月日运输类别实际工作天数输送来回次数输送个数输送重量输送距

33、离移动率单位作业量（六）车辆使用申请表（六）车辆使用申请表填表人：日期：年月日使用时间自月日时分 至月日时分使用目的目的地用车日志开车前检查车辆四周刮伤有无后视镜有无胎压正常不正常爆裂有无备胎及千斤顶有无车底漏水是否漏机油是否引擎机油适量不足（补充）冷却水量适量不足（补充）35驾驶座喇叭佳不佳灯类佳不佳雨刷佳不佳指针所示距离出发回到公司自公里 至公里， 计公里日时分日时分补给机油、汽油机油升汽油升车辆启动后查出异状有无（七）运输派车通知单（七）运输派车通知单客户名称需车时间年月日时分需车类型预计返回年月日时分司机及送货人员需车事由目的地货品名称及规格数量客户验收意见：客户签名：日期：年月日出入

34、公司时间出：年月日时分门卫签字入：年月日时分门卫签字（八）车辆调度登记表（八）车辆调度登记表日期发出时刻调度命令调度员姓名传达人姓名接受命令人姓名阅读时刻（签名）编号受令及抄知处所任务（九）车辆事故报告表（九）车辆事故报告表报告时间：事故发生时间年月日时分36事故发生地点事故发生车辆牌号事故发生种类1人车相撞（轻伤住院重伤病危死亡）2车辆本身（颠覆冲撞冲出路外零件损坏其他）3车辆间相撞（擦撞追撞冲撞其他）事故发生车辆情况驾驶员姓名车辆同行人员见证人员姓名当事人对方姓名个人车辆所属部门姓名司机姓名车种及年份个人住址公司名称证件号码证件号码联系方式驾照号码联系方式车种及年份保险公司个人情况说明车牌

35、号码保险单号驾照号码损失金额明细损失金额备注（十）车辆保养维修记录表（十）车辆保养维修记录表年度：日期保养/维修项目原因所花费用保养前路码表数经手人（签字）主管（签字）37二、运输管理工作流程二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（一）货物发运工作流程否制订运输计划运输准备组织运输开始配送部根据物流合同拟定运输计划和方案配送部凭提货单提取货物，仓储部出货并填写货物运送单结束配送部开具提货单，报配送经理审批后，通知仓储部准备货物配送部检查运输工具，调度车辆，安排驾驶员配送部组织发货，填写发货单配送部组织运输配送经理审批是38（二）货物中转工作流程（二）货物中转工作流程是接受中转任务接收中转货

36、物发运中转货物开始中转站接受货物中转任务后，拟定接货方案结束配送部将货物运至中转站中转站组织运输，将货物运至目的地客户验收货物中转站组织对货物进行验收中转站通知客户取货无误否在验收单上签字确认核对、确认问题39三、装卸搬运管理工具表单三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（一）装卸搬运费用报表编号：填写日期：年月日部门人事费折旧费材料费修缮费动力及燃料费其他小计搬运费合计日搬运吨数每吨搬运价格小计（二）货物中转记录表（二）货物中转记录表中转站：填写日期：年月日托运单位承运单位接收货物日期年月日货物起运地转发货物日期年月日货物目的地货物名称货物类别货物数量单价货物金额中转情况记录40四、

37、装卸搬运管理工作流程四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程接受装卸搬运任务装卸搬运作业整理搬运作业现场开始配送部组织发运，将货物运至中转站结束搬运作业组根据搬运方案，将货物卸下，搬运至转运车辆装运处搬运作业组接受装卸搬运任务，制订具体方案搬运作业组将卸下货物装进转运车辆配送部组织二次发运，将货物运至目的地搬运作业组清理清扫作业现场41（二）货物仓储装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程是否否接受装卸搬运任务卸货搬运作业入库出库检查装货搬运作业开始配送部组织运输，将货物运至仓储部仓储部接受装卸搬运任务， 制订装卸搬运计划仓储部根据搬运方案，组

38、织卸货，并搬运至仓库仓储部对入库货物进行检查核对仓储部对所需货物进行检出、 分离仓储部对出库货物进行出库检查仓储部组织对货物的装车配送部组织对货物的运输结束部门经理审批42五、配送与配送中心管理工具表单五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（一）月度配送计划表年月日期货物名称品种规格数量送达地运输要求装卸要求送货时间备注123（二）配送业务订货单（二）配送业务订货单订货单编号：订货日期：供货人名称接货人名称交货日期供货人地址接货人地址交货地点供货人联系方式接货人联系方式付款条件配送货物信息货物名称货物规格货物单位货物数量备注填写人员：审核人员：（三）配送货物调运单（三）配送货物调运

39、单填表人：填写日期：年月日43拨货单位地址电话收货单位地址电话拨货通知单号码日期核定退货文号号码日期运输工具承运人运出日期车号押运人到达日期货物编号货物名称规格单位应拨数量实拨数量实收数量单价总价包装备注发货人发货主管复核收货人收货主管复核（四）配送成品交运单（四）配送成品交运单交运日期：年月日本单编号：客户名称交货地点卡别正常或取消N 正常 L 取消异动代号及原因FA 代加工；GS 冲销预收款；FB 发票属发货库；HQ 样品赠送；GB 调拨；CG 预收款；HT 送厂外加工发货库收货库公司客户编号销售别发票号码生产通知单产品编号产品名称规格单位数量单价金额备注号码项次客户签收签收日期年月日44

40、（五）配送中心拣货单（五）配送中心拣货单拣货单编号：订单编号：用户名称地址电话出货日期出货货位号拣货日期年月日 至年月日拣货人核查时间年月日 至年月日核查人序号储位号码商品名称规格型号商品编码包装单位数量备注箱整托盘单件备注托运人（签章）日期：年月日承运人（签章）日期：年月日（六）配送效率调查表（六）配送效率调查表填表人：填表日期：年月日调查项目进货验货保管分拣加工分类集货装车作业数量作业人员作业时间作业场所设备数量45六、配送与配送中心管理工作流程六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（一）备货作业管理工作流程否制订进货计划验收货物货物入库处理开始结束供应商将货物送达配送货

41、物储存地仓储部协助组织卸货，对货物进行分类仓储部进行货物入库处理，整理进货信息仓储部根据货物订单，核对货物单据和信息仓储部对货物进行验收，办理相关手续报配送经理审批是配送部根据客户订单及货物库存情况，制订进货作业计划46（二）配送作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程是否是制订配送计划准备配送组织配送完成配送接到客户订单后，配送部制订配送计划配送部根据配送计划， 进行运输车辆调度及货物配装配送部组织人员与仓储部门人员按照订单进行分货、配货检查和包装配送部组织对货物的运输货物配送人员将货物运至目的地货物配送人员与接货人员办理交接手续，并协助卸货货物配送人员带回所退 （换） 货物，并办理相关手

42、续结束部门经理审批总经理审批开始47（三）配送中心筹划准备工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程配送中心建设立项配送中心经营定位配送中心选址完成配送中心筹划开始配送部根据公司业务发展情况，提出建设配送中心设想筹建领导小组根据配送中心功能、 配送货物及配送区域对其进行经营定位公司根据配送中心立项成立配送中心筹建领导小组筹建领导小组通过外部条件论证及内部业务分析，确定配送中心地址筹建领导小组确定配送中心的储运单位规划、 运转能力规划结束筹建领导小组对已选地址、运输量、库存量、各项费用及成本进行预测分析筹建领导小组递交筹划准备报告，并组织配送中心开工建设报总经理审批是48第六章第六章仓储管理仓储管理

43、一、入库管理工具表单一、入库管理工具表单（一）货物检验单（一）货物检验单供货单位：验收日期：年月日货物类别货物数量货物金额承运单位供货商起运地点检验情况记录验收量单价总价合格量合格率出厂合格证明检验员日期进账备注（二）货物拒收单（二）货物拒收单供货单位：验收日期：年月日送货单号规格及品名单位数量单价金额日期编号件数明细数拒收原因以上货物（全部、部分）拒收，处理情况经理：验收人员：供货单位：（三）货物入库单（三）货物入库单编号：入库日期：年月日49货物名称型号编号数量单价金额付款方式备注进货量实点量量差转账现付审核：进货人：仓储工作人员：（四）进货日报表（四）进货日报表编号：填写日期：年月日编号

44、货物编号品名规格厂商数量运输单号备注（五）货物资料卡（五）货物资料卡货物名称货物编号货物数量入库时间包装情况备注二、入库管理工作流程二、入库管理工作流程入库管理工作流程入库管理工作流程接到收货通知入库货物接收办理货物入库建立入库档案50三、仓储保管工具表单三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（一）仓库分布明细表仓库名称仓号位置货架号货架格号AC0110DH0110开始结束仓库管理人员接到收货通知仓储部根据待入库的货物的基本情况制定仓储计划，并报经总经理审批仓储工作人员按照规定接收货物，并办理相关接货手续仓储主管审核接货单据，审核无误后核对货物条码及数量仓储部对入库货物进行质量检验，确认符合

45、要求后，签收收货单仓储工作人员根据入库货物的不同种类进行分别堆放，并确认堆放条码入库经办人员填写“货物入库单” ，建立入库档案，并存档51IK0110LO0110PZ0110（二）仓库货物保管表（二）仓库货物保管表时间货物名称货物号码规格计量单位收入数量出库数量结存数量单价金额总计存储位置（三）保管货物资料卡（三）保管货物资料卡货物名称货物编号入库时间规格与等级单价收入数量出库数量结存余数存储位置备注（四）货物移仓申请表（四）货物移仓申请表编号：申请日期：年月日日期品种代码调整数量原仓库位置现仓库位置移仓原因（五）仓库货物盘点卡（五）仓库货物盘点卡1编号：2材料名称：数量：单位：放置地点：52

46、填卡人：1编号：2材料类别：日期：年月日原料物料呆料废料半成品成品材料名称：料号：数量：单位：放置地点：核对人：填卡人：（六）仓库盘点记录表（六）仓库盘点记录表盘点类型：盘点日期：年月日仓库号：进仓日期仓单号排位品名批号代码库存数量原进仓数量盘点结果备注（七）盘点盈亏汇总表（七）盘点盈亏汇总表编号：填写日期：年月日类别品名及规格单位单价调整后账面数量盘点数量盘盈盘亏差异原因数量金额数量金额说明对策（八）库房温湿度记录表（八）库房温湿度记录表仓库编号：测量位置：月份：年月储藏货物适宜温度范围适宜湿度范围53日期上午下午备注记录时间温度相对湿度调整措施调整效果记录时间温度相对湿度调整措施调整效果干

47、球湿球干球湿球1234四、仓储保管工作流程四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程（一）仓储保管管理工作流程制订保管方案检查保管工作解决保管问题组织货物运输54（二）盘点工作管理工作流程（二）盘点工作管理工作流程开始结束仓储部根据公司市场营销部与客户签订合同的要求编制保管方案公司总经理对仓储部制订的保管方案进行审批仓储部在客户确认保管方案后开始实施仓储部根据不同货物的性质，定期实施保管检查仓储部在检查中发现问题并制订解决方案公司总经理对问题解决方案进行审批仓储部根据总经理审批意见和保管合同要求对问题进行解决仓储部在客户对问题解决方案同意后实施货物运输盘点准备仓库清理确定盘点差异盘点盈亏奖

48、惩55五、出库管理工具表单五、出库管理工具表单（一）发货通知单（一）发货通知单客户名称订单号码发货日期开始结束仓储部选取盘点复盘、监盘或抽盘人员仓储部确定盘点日期，整理盘点所需的报表及表格仓储部协同人力资源部对所选取的盘点人员进行培训仓储部根据待入库物料的不同情况进行盘点清理仓储部确定盘点办法和盘点方案，并报总经理审批否是是否同意盘点人员进行盘点，找出异常状况并分析原因仓储部根据盘点差错率等指标对盘点人员进行奖惩仓储部对盘点情况进行统计分析并记录归档56货物名称货物型号货物类别货物单价货物数量货物总价备注填表审核主管（二）货物出库单（二）货物出库单客户名称：发货日期：发货仓库：储存凭证号码：仓

49、库地址：品名货号单位单价数量金额是否包装备注仓库主管：仓库管理员：提货人：（三）发货日报表（三）发货日报表编号：填写日期：客户品名规格数量备注（四）发货月报表（四）发货月报表订购日期提货单编号单价上月结欠本月订货本月发货本月结欠备注数量金额数量金额数量金额数量金额经理：复核：制表：5758六、出库管理工作流程六、出库管理工作流程（一）货物出库操作工作流程（一）货物出库操作工作流程提货申请核对出库凭证配货出库登记出库账簿开始结束市场营销部将客户提货要求转达至配送中心仓储人员核对发货通知单无误， 填写货物出库单配送中心填写发货通知单，转仓储部货物出库单报仓储经理、总经理审批仓储人员根据货物出库单所

50、列项目内容和批注，组织备货、理货仓储人员组织将待发货物挑选出来并摆放在待发区或装上指定承运工具仓储人员按出库凭证列明的内容进行逐项复核查对，并检查货物包装情况仓储人员在货物出库后及时做好货物出库登记，更新库存台账仓储部仔细核对出库凭证货物配齐，仓储人员与配送人员办理交接手续59（二）自动仓库出库工作流程（二）自动仓库出库工作流程生成出库需求核对出库货物货物出库开始仓储主管接到业务部出库或客户请求后，将信息输入仓储管理系统系统生成出库单，自动仓库确定每一个待出库货物的货位号，并形成出库任务单仓储人员利用系统调度堆垛机对出库作业进行合理调度否是是否正确利用堆垛机执行备货、理货工作出库终端对出库货物

51、条码进行扫描出库货物出库后，仓储管理系统对出库数据库系统自动更新结束仓储人员核实无误后，确认出库货物60七、退货管理工具表单七、退货管理工具表单（一）货物退货单（一）货物退货单编号：填写日期：序号货物编号品名单位退仓数量实收数量备注制表：审核：（二）退货缴库单（二）退货缴库单退货单位：缴库单编号：退货日期：货物名称规格单位数量退货详细原因（三）退货报告单（三）退货报告单客户名称：日期：年月日订单号货物名称货物代码货物数量货物价格是否付款退货原因处理办法61八、退货管理工作流程八、退货管理工作流程退货管理工作流程退货管理工作流程开始结束接收退货申请查明退货原因办理退货手续记录退货情况并归档仓储部

52、接到退货客户的退货申请单仓储部将有关货物数据输入系统，认真核实后，打印输出退货单仓储部认真核实客户退还的货物品名、数量及规格仓储部查明引起退还货物的原因所在否是是否是仓储部原因仓储部拒收退还货物，并与客户协商解决仓储部根据不同的原因，提出不同的解决方案仓储部办理退货手续，仓储工作人员根据退货手续办理退货仓储部记录退货办理情况并归档62九、库存管理工具表单九、库存管理工具表单（一）库存月报表（一）库存月报表编号：报告月份：年月品名规格单位上月结存本月收入本月发出本月结存数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额（二）库存状态表（二）库存状态表序号货物名称货物代码货物单位库存数量保税货物完税

53、货物清关货物好货坏货搁置好货坏货搁置好货坏货搁置备注（三）库存控制表（三）库存控制表储位编号货号单位品名规格补货安全存单最低安全库存日期凭单号码摘要入库量出库量结存量备注63（四）库存货物评估明细表（四）库存货物评估明细表序号名称规格型号单位账面价值实际数量评估价值增值率备注单价数量金额单价金额（五）积压变质货物处理表（五）积压变质货物处理表编号：填写日期：年月日编号品名规格单位数量处理前处理后损失金额处理措施备注单价金额单价金额（六）呆滞货物处理汇总表（六）呆滞货物处理汇总表编号：第页共页货物名称（大类别)）上月结存（账面金额）本月发生（账面金额）本月处理本月结存（账面金额）出库其他处理（账

54、面金额）合计（账面金额）账面价格数量账面损益64十、库存管理工作流程十、库存管理工作流程库存控制管理工作流程库存控制管理工作流程开始结束设定库存基准搜集分析库存信息优化库存库存资料归档仓储工作人员搜集上一年库存控制的标准信息仓储主管根据库存控制资料设定安全存量和库存期限仓储工作人员通过库存报表等资料掌握和搜集库存信息仓储工作人员对搜集来的库存信息加以汇总分析仓储主管根据仓储工作人员的分析判断当前库存状况仓储主管根据不同的库存状况提出不同的库存优化措施仓储工作人员对库存信息及时更新仓储工作人员对库存各种信息资料汇总并存档65第七章第七章物流信息管理物流信息管理一、物流信息管理工具表单一、物流信息

55、管理工具表单（一）物流信息自检表（一）物流信息自检表编号：制表人：制表日期：年月日物 流 信 息检查标准是否改进措施订货信息信息充足信息准确信息交流通畅库存信息信息充足信息准确信息交流通畅采购指示信息信息充足信息准确信息交流通畅发货信息信息充足信息准确信息交流通畅物流管理信息信息充足信息准确信息交流通畅（二）信息系统维护记录表（二）信息系统维护记录表编号：制表人：制表日期：年月日需求部门责任人员工编号设备名称设备编号维护时间出现情况维护内容66备注部门主管执行人（三）信息系统故障记录表（三）信息系统故障记录表编号：制表人：制表日期：年月日发生时间处理时间故障发生时工作环境处理措施处理结果善后措

56、施原因分析处理人员（四）信息系统运用效果分析表（四）信息系统运用效果分析表编号：制表人：制表日期：年月日分析内容本企业状况是否1库存量是否适当2是否充分利用了需求库存信息，使生产、物流、销售形成一系列连贯活动，从而提高效率3是否缩短了从订货到发货的时间4是否提高了运输效率5是否提高了装卸作业的效率6是否达到了省力的效果（特别是在订货和发货过程中）7是否提高了工作的精确性8是否提高了作业的准确性9是否有力地支援了销售活动，解答各种信息咨询10是否降低了物流的总成本本企业物流信息系统的优点本企业物流信息67的不足改进计划68二、物流信息管理工作流程二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系统规划工作

57、流程（一）物流信息系统规划工作流程通过确定规划方向与目标确定管理功能与数据分类系统开发的可行性分析物流信息管理部对数据进行分类， 确定数据的输入、输出及存储的处理方法开始在此基础上，物流信息管理部确认物流信息系统的逻辑模型根据公司的发展要求，结合公司现状，公司总经理确定物流信息系统的规划方向与目标物流信息管理部在各部门的配合下对公司现行运作系统进行调查研究物流管理部对调查研究的结果进行分析，做出关于物流信息系统子系统的管理功能定义审 批未通过物流信息管理部开发新的物流信息系统结束物流信息管理部确定数据与各功能子系统的关系69（二）物流信息系统开发工作流程（二）物流信息系统开发工作流程确定系统物

58、理模型设计系统运行要素编写系统开发报告物流信息管理部根据确定的物流信息逻辑模型设计物理信息系统的物理模型物流信息管理部根据物流工作的逻辑模型设计功能结构图和信息系统流程图物流信息系统设计员设计系统物理配置方案物流信息系统设计员根据系统的物理配置进行数据的输出设计和输入设计物流信息系统设计员制定信息系统设计规范物流信息系统设计员编写程序设计说明书和系统设计报告结束开始物流信息系统设计员根据已选用的计算机硬件和软件及使用要求进行数据存储设计物流信息系统设计员依据上述设计绘制信息系统的处理流程图程序员根据程序设计说明书进行物流信息系统的开发工作70（三）物流信息系统运行管理工作流程（三）物流信息系统

59、运行管理工作流程准备系统运行实施系统运行维护和评价系统运行物流信息管理部根据物流信息系统的操作说明和企业的实际情况，制定信息系统管理制度各部门根据实际工作需要操作物流信息系统的相关设备物流信息系统管理人员对系统的运行情况进行记录物流信息系统管理员在系统运行后，汇总各部门的系统运行信息，对系统进行各项修改和维护根据系统运行情况，公司对系统的运行效果进行评价结束开始物流信息管理部组织系统开发商对物流信息系统的管理人员与使用人员进行技术培训各部门发现问题汇总信息给信息管理部71（四）外包物流信息系统构建工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程准备系统构建实施系统构建完成系统构建信息管理部对物流业务

60、进行调研，并对物流业务体系进行分析信息管理部结合企业发展目标，根据调研分析的结果编制系统构建规划书，确定物流信息系统的构建要点信息管理部寻找合适的系统开发商物流信息系统构建负责人与系统开发商签订系统开发合同系统开发商根据系统构建方案逐项开发信息系统的各个子模块信息管理部组织专家组对开发好的系统进行验收结束系统开发商根据公司提供的调研报告和系统构建规划书，制定系统构建方案经过验收合格和工作人员培训，信息管理系统进行试运行公司就系统试运行过程中出现的问题与系统开发商进行交流，完善与改进信息管理系统开始72三、三、电子商务下的物流管理电子商务下的物流管理工具表单工具表单（一）（一）电子商务订货单电子

61、商务订货单订货人联系电话电子邮件联系手机收货地址邮政编码商品编号商品名称商品数量备注特殊要求备注（二）电子商务物流检查表（二）电子商务物流检查表基准值内容企业检查物流系统运行的目标值评价物流系统对预期目标的实现程度，寻找实际与目标的差距所在物流系统运行的历史值评价物流系统的发展趋势，从中发现薄弱环节行业的标准值、 平均水平值或先进水平评价物流系统在同类系统中的地位，寻找出改善物流系统的潜力（三）电子商务综合评价表（三）电子商务综合评价表综合评价内容企业检查成本控制平均每单配送成本物流费用率生产率日均配送订单数日均配送货物吨数成品资金周转天数73服务质量平均配送反应速度货损率订单准确率备注74四

62、、四、电子商务下的物流管理电子商务下的物流管理工作流程工作流程（一）电子订单处理工作流程（一）电子订单处理工作流程3 列接收订单处理订单输出订单资料处理否是否是否是采购部人员依据订单信息进行存货查询信息管理部服务员接收到客户订单订单信息送至市场部，由市场部人员确认订单的相关信息，包括确认货物名称，客户信誉等输出订单资料处理结束业务部人员确认信息后， 信息管理部人员设定订单号码并建立用户档案计算拣货标准时间拣货足够安排发货时间及挑拣程序过期交货采购调整重新分配存货删除订单开始75（二）电子商务下物流工作流程（二）电子商务下物流工作流程订单管理货物管理账务结算仓储部对货物的数量、位置、 盘点等进行

63、管理， 确保实际仓储与理论仓储保持一致物流信息系统自动接收客户发来的订单，通过程序和软件将订单信息数据化客服人员利用系统分析订单信息， 制订订单处理计划客服人员进行跟单作业， 合理安排物流程序和进度， 并向仓储部、 配送部发出订单信息客户收到货物后，通过网上支付系统支付物流费用结束仓储部将所入货物与订单信息对照， 并将相关货物信息录入“入货管理系统”配送系统根据所运送商品的重量、容积制订配车计划、 装载计划及设计配送线路，进行货物运输仓储部利用出货信息系统发出出货指示，进行仓储挑选，制作交货单据， 按方向进行配送财务部对支付费用进行审核，并予以确认开始76第八章第八章物流成本管理物流成本管理一

64、、物流成本管理工具表单一、物流成本管理工具表单（一）物流成本预算表（一）物流成本预算表编制部门：制表日期：年月日单位：元项目上年实际数本年预算数项目上年实际数本年预算数物流费用预算合计补充资料1仓储、分拣费用预算小计1 物流资本性投入预算合计 （含在建工程预算）（1）仓储、分拣人工费用（1）房屋建筑物其中： 仓储、分拣人员工资及福利费（2）机器运输设备类小计（2）保管费货架、堆垛机（3）包装费分拣设备（4）商品损耗大屏幕监控设备（5）装卸费仓库内电动叉车、手动叉车（6）其他费用仓库打码机、喷码机2配送费用预算小计电脑及设备（1）配送人员直接人工费控制电柜及设备（2）运费运输设备（3）燃油费其中

65、：仓储用车（4）过路过桥费送货车（5）其他费用（3）无形资产投入3管理费用预算小计其中：土地使用权（1）管理人员的人工费用软件费（2）折旧费（4）其他资本性投入其中：车辆折旧2物流费用预算指标分析（3）税费（1）企业资产总额（万元）77（4）无形资产摊销（2）销量预算（箱）（5）水电费（3）利润总额预算（万元）（6）通讯费（4）平均存货余额（万元）（7）差旅费（5）存货周转次数（次）（8）办公费（6）单位面积存货存量（箱/平方米）（9）业务招待费（7）单箱物流费用（元/箱）（10）低值易耗品摊销（8）单箱仓储、分拣费用（元/箱）（11）管理用车费用（9）单箱配送费用（元/箱）其中：燃油费（10

66、）单箱管理费用（元/箱）过路过桥费（11）单箱车辆折旧额（元/箱）养路费（12） 物流资本性累计投入占总资产比例%（12）修理费（13）物流费用率%其中：车辆修理费（14）物流费用利润率%（13）租赁费（15）物流车辆数（14）保险费（16） 车辆月行驶总里程 （千米）其中：车辆保险费（17）库房面积（平方米）（15）劳动保护费（16）其他费用填写说明：1单位面积存货存量（箱/平方米）=期末存货数量库房建筑面积2单箱物流费用（元/箱）=期末物流费用期末销售数量3单箱仓储分拣费用（元/箱）期末仓储、分拣费用期末销售数量4单箱配送费用（元/箱）=期末配送费用期末销售数量5单箱管理费用（元/箱）=期末管理费用期末销售数量6单箱车辆折旧额（元/箱）=车辆折旧费用期末销售数量7物流资本性累计投入占总资产比例=物流资本性累计投入企业期末资产总额100%8物流费用率物流费用期末销售收入100%789物流费用利润率利润总额物流费用100%（二）（二）ABC 物流成本预算表物流成本预算表范围支付形态供应物流费用企业内物流费用销售物流费用退货物流费用废弃物流费用合计企业物流费用本企业支付物流费用企业本身物