企业如何开好教育训练课程

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1、 内部讲师研习实务 上海典精企业管理培训中心SHANGHAI DIANJING MANAGEMENT TRAINING CENTER上海典精企业管理咨询公司SHANGHAI DIANJING MANAGEMENT CONSULING CO., LTD目 录一、 培训体系规划与培训方式.1二、 在举办一项培训前,必须重视的三个问题.3三、 成为学习原理在培训中的应用.3四、 讲师必备的六项能力.4五、 授课提纲的编写.4六、 培训准备与检核.5七、 讲师课前充分准备.5八、 培训场所的选择与布置.6九、 教具、媒体的使用.7十、 引导讨论的技巧.8十一、 提问的技巧.8十二、 讲师出色的课堂表现

2、9十三、 出勤率的控制.10十四、 特殊人物的应付.10十五、 意外情况的处理.11十六、 有效技能培训的执行(工作教导).11十七、 培训过程及结果评估.15十八、 培训工作的改善.15十九、 讲师成长须知与“永续经营”.16二十、 附表.17n 课程计划表（附一）.17n 部门年度训练计划表（附二）.n 工作教导评价表（附三）.n 教育训练反映调查表（附四）.n 培训工作评估表（附五）.n 人员技能分级标准及培训时间表（附六）. 一、培 训 体 系 规 划 与 培 训 方 式高阶经理人：领导统御、组织变革、策略规划-阶层别基层班组长：现场5S、早会执行、员工日常管理-产：生产安排、品管在职

3、训练、物料管理-销：行销战略、推销技巧-职能别人：干部招募甄别、薪酬体系、组织职掌-财：预算规划、标准成本-发：FMEA、QFD、专家管理-新员工岗前培训阶段别老员工充电进修干部能力的提升综合性ISO 1400、 QS 9000、人际沟通、冲突管理、EQ-* 规划培训请参考附一、附二。培训方式：*课堂培训 *岗位轮调 *副手培养 *第二专长发展 *读书会轮 调 计 划 表1月人事安排7月人事安排品管 生技品管 生技何陈陈何傅黄黄 傅何钟何钟谢赖赖谢邹叶苏 叶苏王邹 林 林 王 田制定： 审核： KH-PD-18版次4注：轮换以不影响各部门工作为原则，一般调换人员在10%30%为宜日期人员3月4

4、月5月6月7月8月9月10月刘XX李XX陈XX彭XX许XX梁XX项目：A生产计划安排B部门会议主持 C员工绩效评估 制定： 审核： KH-PD-19版次4二、在举办一项培训前，必须重视的三个问题1、明确培训的必要性。面临的问题是否可以通过培训解决？要知道培训并非包治百病的灵丹妙药；2、思考培训的适用性。培训项目必须有针对性现状和需求，循环渐进，避免急功近利或大而不当；3、注重培训的有效性。培训后问题是否得以解决，业绩可否有改善？三、成人学习原理在培训中的应用1、学员希望在培训开始之时就明确学习目标；2、学员希望通过亲身实践来学习；3、学员会通过与原有知识的联系比较学习；4、大量而真实的案例对学

5、习更具有吸引力；5、学员希望在轻松、愉快非正式的环境氛围中学习；6、多样化的培训方式更受学员欢迎，如改变学习环境、不同的讲师组合、计论、演练、角色扮演-7、讲师的职责是引导和启发，促进学员学习，并非单纯说教；8、持续、适时给予学习反馈，让他们知道自己的进步和不足；9、培训活动应紧扣学习目标；10、通过重复、强调来加强学习效果。四、讲师必备的六项能力1、 培训工作的管理能力；2、 与学员沟通交流能力；3、 分析解决问题能力；4、 收集处理资讯的能力；5、 创新能力；6、 计算机应用能力。五、授课提纲的编写1、 提纲的意义在于提示你的思路，不要演化成照本宣科；2、 依讲授顺序，用条例式表达；3、

6、简明、扼要，重点词汇用色笔或特殊字体标明；4、 列入时间分配（充分预估计论、回答问题的时间）；5、 培训前，至少将此提纲默诵一遍；6、 考虑用掌上型卡片，以每1小时课程1张卡片为原则，记录项目如下： A、 时间B、重点C案例D方式与教具六、培训准备与检核1、 开列检核清单；2、 讲师、资料；3、 场所、设施、服务；4、 学员接待、安置；5、 各项活动负责人；6、 准备一分紧急应变方案；7、 讲师和主办人最好能提前2H到场。七、讲师课前充分准备1、 战战兢兢，如履薄冰的心态来重视每一次培训；2、 尽可能地了解学员的情况，作为讲师，你要知道对你的听众而言，什么最重要。依其层次，确定授课内容、方式；

7、3、 与培训主办人充分交换意见；4、 精心准备教案与规划时间；5、 预估学员的问题和反应并备好对策；6、 试讲，录音练习。八、培训场所的选择与布置1、 大小适合，充分保证讲师走动、学员进出的空间；2、 最好有前后两个进出口，以使非培训性的走动不影响学员的听课；3、 光照、音响、空调、通风、电源插座良好；4、 邻近是否存干扰？5、 是否提供必要的服务及设施？饮水、清洁、卫生间，投影机、麦克风-6、 多日培训还要考虑存放设备器材的贮藏间；7、 要有侯补场所，以应变；8、 要考虑成本；9、 座位布置成“O” 型或者说“U”型，以利讲师和学员的互动及学员间互相启发。 九、教具、媒体的使用1、 使用简单

8、的教具、媒体，不要过分迷信高科技；2、 追求简明、易懂，能为学员所接受，否则就不要用；3、 事先充分练习使用方法，避免现场出错；4、 备好替换用的零配件；5、 不要为教具、媒体的客观缺陷辩护，因你原本就不该采用；6、 准备好替代方案，以防万一。 白板1.备好足够白板笔与板擦；2.尽量利用的板中央部份；3.板书大小合适，清晰可辨当书写不清楚时，应用语言解释；4.不能站立在白板前方，以免受妨碍学员视线；5.确保每位学员都已看完并记录板书内容后才能擦去，避免随写随擦；6.长篇，有图形的板书，最好事先模拟。 投影1.投影片字体足够大，没有人愿眯起眼睛去看难以看清的东西；2.一张投影片上不要有太多内容，

9、四五行文字即可；3.伴随讲解有教鞭在投影片相应位置指出，避免用手指；4.当讲解内容不涉及投影片上内容时，应关掉投影机；5.用纸本盖住非当时讲解的内容；6.侧身站在屏幕旁；十、引导讨论的技巧1、 不做没目的，形式化的讨论；2、 每个学员都有机会参与，按座位顺序依次发表；3、 讲师目光应亲切柔和，面露期盼之情；4、 讲师应避免说：“我认为”“我想”，避免过早下结论；5、 讲师在学问讨论过程中应少发言，把说话的机会留给学员；6、 学员若无话可讲，尽快转入下一个发言；7、 讨论结束前应询问大家“是否还有补充”；8、 学员发言结束后应予以总结。十一、提问的技巧1、 培训开始时，告之学员将有许多问题提出，

10、期待大家回答；2、 所提的问题最好是绝大部份学员都能回答的；3、 利用开放性的问题，启发学员思考；4、 给学员充分的思考时间；5、 向全体提问，再请个别学员回答，要保证每个学员都有机会；6、 给予必要的提示；7、 没有任何答案是愚蠢的、可笑的；8、 努力找出学员回答中值得肯定的部分，并予以赞扬；9、 学员若无法回答，应迅速指定其他人回答。十二、讲师出色的课堂表现1、 衣着整洁、得体；2、 吐字发音清晰，音量确保后排、角落里的学员能清楚听到；3、 充分展示你的激情与活力；4、 留意你的视线、手势，走动，不要长时间停留在一个位置；5、 抑扬顿挫的口语表达，侃侃而谈；6、 引导听众动脑，减少单向灌输

11、；7、 使用学员的名字；8、 抓住听众的感觉；9、 注意观察成绩好的学员并给予肯定；10、 变换方式，点缀幽默；11、 提问，以了解学员是否掌握；12、 明确告诉学员今后如何做。十三、出勤率的控制1、 出勤率低于60%，会使培训效果大打折扣；2、 预防为主，事先与学员就培训内容及方式达成共识；3、 将出勤率状况当堂公布，并配合奖惩；4、 培训结束后当堂考核；5、 适度的“择善固执”，有时候要用独裁的方式，强制的手法。十四、特殊人物的应对1、 钻牛角尖者现场冷处理，课后再详细解释；2、 离题讨论者明确指出己经“越轨”，提醒学员注意本次培训主题，记录问题，明告以后答复；3、 别有用意者转换成与课程

12、相关的恰当问题；4、 喋喋不休者及时插入，归纳总结；5、 私下交谈者停止讲课，令其醒悟；客气打断，询问交谈内容；建议他们利用休息时间交谈；6、 爱出风头者出难题让其解决；7、 沉默寡言者期待、警告、加大问题难度、提出争论话题。十五、意外情况的处理1、 对意见不要不理不睬；2、 爽快坦然承认自己的错误；3、 疑难问题请其他学员回答、讨论；4、 无法按时完成，加速不如省略。十六、有效技能培训的执行（工作教导）传统培训的误区1、 员工完全能够通过阅读作业程序或操作标准来掌握一项技能；2、 每一位技术熟练的老员工都能有效地教导他人；3、 教导者认为这项工作很简单，应该一教就会；4、 员工没必要了解他们

13、的培训计划。员工的技能分析及培训时间表（技能存档）1、 明确每位员工已掌握的技能；2、 说明每位员工并不需要做的工作；3、 对每位员工必须学会的技能进行培训规划并确定具体时间。（分级表范例）人员技能分级及培训时间表部门：业务部等级培训时间工作项目姓名李黄孙刘张一三天接听电话预定实际二五天报告整理预定4/10实际4/15三一个月跟单作业预定4/204/204/20实际4/204/205/1四三个月客诉处理预定5/255/25实际五六个月市场开发预定8/18/1实际注：打“”表示员工已掌握的技能打“”表示员工不需要做的工作“5/2”等表示规划培训的时间（月/日）制定：审核：KH-PD-16版次2请

14、参考附六培训工作分解表（作业标准）1、 对工作进行观察，将其分解成若干合乎逻辑的步骤；文件编号文件名称生效日期修订次数页次 作业标准材 料：设 备：工 具：治 具：序号步骤要点说明异常说明备 注2、 思考工作每一步骤的要点，即技巧、窍门、安全性、特别提请注意的事项等。技能培训四步骤： 1、准备11场所物品准备：材料、工具、样品、作业标准、训练时间表俱全；真才实料，尽量避免替代品出现；12学员心理准备：平心静气，消除紧张，了解他对此项工作的认识程度、喜好程度、适合程度，设身处地为他着想。2、传授21主要步骤讲给他听，做给他看，写给他读；22讲解要点（窍门、安全规定）；23讲做同步，不脱节；24讲

15、得要清楚，做得要慢一些，具体化，充分演示；25手势要正确，不能误导；26观察他的反映，不要超出他的理解能力。3、考核31请他讲给你听，做给你看，及时指正；32鼓励发问，避免责备；33反复，直到他确实掌握为止。 4、上岗后的检查41指定协助他的人，依靠“伙伴工人”、“学长”提供就近帮助；42经常检查督导，充分肯定他的进步。注：讲师评价十要点见附件三十七、培训过程及结果评估1、 讲师自我评估；2、 对学员进行满意度调查（请参考附四、附五）3、 外请专业人员评估；4、 利用录音、录像，让讲师课后自查；5、 对学员进行提问考核、测验；6、 追踪学员工作业绩；十八、培训工作的改善1、 讲师技能加强；2、

16、 重新评估培训需求，寻找新的突破口；3、 考虑学员需求层次的提升；4、 取得学员上级主管的支持与配合。十九、讲师成长须知与“永续经营”1、 学员就是你的上帝，你的宗旨就是要让上帝满意；2、 一位讲师如果不能在企业某个职位上有出色的表现，那么他做为讲师的能力便值得怀疑；3、 停止学习就意味着退休；4、 艺无止境，好上加好；5、 言行一致，如果做不到，就收起教鞭，离开讲台；6、 阅读、旅游、运动爱好，亲近大自然，将生活与训练内容联系转换；7、 横向、并行阅读；8、 从你的学员身上学习，每个人都有他的闪光点；9、 不要对新技术、新思路说“NO”；10、 背诵一些诗词、名言、警句，储存一些有品味的幽默

17、或故事。二十、附表附一课程计划表一、 讲师：二、 授课时间：三、 授课时数：四、 授课地点：五、 参加对象：六、 费用预算：七、 课程大纲：1、2、3、4、5、6、7、8、9、八、教材：制定： 审核： KH-PD-19版次 2年月日附： 部门年度训练计划表序号类别课程名称月份时数123456789101112讲师备注1234制定：审核：KH-PD-20版次1附件三工作教导评价表日期项目1场所物品准备2训红时间表3学习准备4工作分解5工具物品说明6样品准备7手势标准8解释说明9考验成效10现场子评价总评评审员部门职务姓名注：A+（10分）A（9分）A-（8分）（）复评B+（7分） B（6分） B

18、-（5分） （）初评C+（4分） C（3分）C-（2分）附件四教育训练反映调查表培训课程讲 师培训时间报告人1、您认为本次培训对工作的帮助 很大 尚可不大2、您对本课程内容是否满意？ 很满意尚可不满意3、您对讲师教学方式是否满意？ 很满意尚可不满意4、您认为承办此培训课程单位还需加强哪些项目的服务？5、您对本课程有何其他意见？6、您对本课程最感兴趣的地方是：7、您对本课程的心得体会：71你学到什么？72如何应用在实际工作中：73自我启发或请求支援事项（可另附纸张）：附件5培训工作评估表课程名称日期讲师*如下项目中，在您认为最合适的评价下打“”1、 学习目标明确 不同意 说不准 同意 非常同意2

19、、 知识（技能）很实用 不同意 说不准 同意 非常同意3、 课程内容讲授有条理 不同意 说不准 同意 非常同意4、 容易领会讲授的内容 不同意 说不准 同意 非常同意5、 讲师备课充分 不同意 说不准 同意 非常同意6、 讲师对讲授内容熟悉 不同意 说不准 同意 非常同意7、 讲师注意学员的要求 不同意 说不准 同意 非常同意8、 讲师的表达技巧令人满意 不同意 说不准 同意 非常同意9、 培训时间长短合适 不同意 说不准 同意 非常同意10、 我将向他人推荐此培训班 不同意 说不准 同意 非常同意*您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求烦请表述：感谢您用宝贵的时间填写表格！ KH-PD-23 版次0等级培训时间工作项目姓名预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际注：打“ ”表示员工已掌握的技能打“”表示员工不需要做的工作 “5/2等表示规划培训的时间（月/日）附件六 人员技能分级标准及培训时间表