现代管理信息系统笔记

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1、第一章 管理信息系统的基础1.1信息概念1.1.1信息定义（1）信息是用来消除随机不确定性的东西（P2）（2）信息是系统有序的度量，它把物质、能源构成的混浊杂乱的世界变成一个有序的世界数据挖掘：“啤酒+尿布”案例：对超市在某段时间内消费者的购物意志进行数据挖掘、统计，提高企业的经营管理和决策知识：显性知识、隐性知识1.1.2 信息分类自然信息：山雨欲来风满楼人工信息：语言、文字、计算机语言综合信息：自然和人工信息的合成1.1.3 信息的基本特征客观性、共享性、价值性、时效性、无限性1.2管理信息1.2.1 管理信息的含义（一般不考）对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确

2、意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据1.2.2 企业还礼信息的分布分布广泛：内部、外部1.2.3 管理信息的特点（P7）原始数据来源地离散型非消耗性处理方法的多样性海量性信息发生、加工和应用在时间和空间上的不一致性1.2.4 管理信息的分类（P8）（1）按信息稳定性分类固定信息：相对稳定性的信息流动信息：作业统计信息（2）按决策层次分类战略信息 战术信息 不同的决策层次，管理信息的特点是不一样的业务信息 1.3管理信息系统1.3.1 系统概念两个以上的要素相互联系、相互作用产生特定功能的有机整体系统特性：目的性 相关性 层次性（如ERP德财务管理系统等）整体性1.3.2 信息系统概念以信息

3、现象和信息过程为主导特征的系统一组由收集、处理、存储和传播组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题，解决复杂问题和创造产品现代信息系统一般是以计算机为基础的信息系统，是以计算机为基础的人机系统，是随着电子计算机诞生而产生的依据组织层次可将信息系统划分为：操作层次系统、知识层次系统、管理层次系统、战略层次系统1.3.3 管理信息系统的概念 信息系统在管理领域应用发展起来的一个重要分支； 1961年Gallagher基莱荷在EDPS（业务处理系统：统计、记账、数据更新、状态报告等）基础上提出来的； 管理信息系统是一个以计算机为基础的人机系统； 管理信

4、息系统是一个集成系统； 管理信息系统具有统一规划的数据库； 管理信息系统利用数字模型分析数据、辅助决策； 管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织（企业）各级领导提供管理决策服务的信息系统； 管理信息系统的功能：收集、组织、存储、处理、传递、提供信息基于管理层次的系统结构：战略计划管理信息系统DSS管理控制层信息库及应用系统 MIS操作控制层信息库及应用系统事物数据处理系统DPS1.4计算机在管理领域中应用的发展过程 （1）20c50s中期，计算机应用开辟了企业管理信息系统的新纪元； （2）20c60s初期，企业管理信息系统产生了； （3）经过40多年的法杖，计算机在企业中的应用经历了

5、以下几个发展阶段： 单项事物处理阶段 综合业务的数据阶段 管理信息系统阶段20c70s中期开始计算机硬件快速发展，小型机、微型机出现管理科学的发展，满足企业管理预测，决策模型的需要企业建立了一体化的管理信息系统 更高层次的阶段a. 面向更高层的管理决策的DSS开发与应用b. 面向综合应用，将企业现有管理信息系统有机融合起来，发挥综合效益c. 面向智能化应用，将人工智能、知识工程等理论化应用到企业管理信息系统当中，让计算机不仅能处理定量化问题，还能处理定性问题d. 面向全球、面向国际，充分发挥计算机、网络等的强有力作用，实现全球性资源共享、优化资源配置、加快流通，为企业带来更大的经济效益实验课E

6、PR的原理及运用1.1 ERP概念(Eterprise Resource Planning) （1）20c90s 美国 由Gartner Group公司提出来其最初定义是一套将财务、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统（2）ERP的地位及作用当今世界上最先进的企业管理理论，并提供企业信息化集成的最佳方案；ERP在中国已走过20多年历程，已成为当前IT投资和信息化的主角。例如：苏宁电器的信息化平台 物流仓储体系 销售、物流和采购的统一 通过B2B(Business To Business)信息系统实现战略联盟，内部生产、物流、库存、销售数据的共享（1） ERP思想将企业的物流、资金流、

7、信息流统一起来管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息和时间等各项资源进行综合平衡考虑，最大限度地利用企业的现有资源，取得更大的收益。科学、有效、合理地管理企业人、财、物、产、供销等各项工作、（2） 企业应用ERP的价值在于通过系统的计划和控制等功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的反应，以降低成本，提高效率及效益，从而提升企业的竞争力。1.2 ERP的发展大致经历了5个阶段，分别为： 库存控制订货点法阶段 物料需求计划阶段 闭环MRP阶段 制造资源计划（MRPII）阶段 企业资源计划阶段（ERP）阶段 订货点 = 单位时间段的需求量订货提前期安

8、全库存量即函数 y = kxb满足条件：a. 2个稳定：消耗(斜率) 稳定+供应稳定b. 物料需求相互独立c. 物料价格不是太高现实环境：市场变化、客户需求变化、产品及相关原材料的需求在时间和数量方面都表现出不稳定。效果大打折扣。 因库存控制订货点法不足而产生 1965年，美国，IBM管理专家提出几个名词：产品结构树； 物料清单； 中间件； 母件、父件、子件MRP图（考试会考）： 主生产计划 物料库存信息物料需求计划产品结构信息 物料采购计划 安排加工计划数量需求MRP的不足：如果和工时不足或采购计划受供货能力、运输能力等的限制无法保证为物料及时供应，MRP也会受到影响。关于ERP的网站： (

9、免费ERP系统) 闭环MRP特点：强调能力需求计划。将生产能力计划、车间作业计划、采购作业计划都纳入到MRP，形成一个闭环系统，使物料需求计划成为可行计划。在计划执行过程中，必须具有车间现场管理、采购执行情况等反馈信息，并利用这些反馈及时进行调整平衡。 MRP IIA. 闭环MRP在各个环节增加了反馈信息和平衡控制功能，使得主生产计划成为切实可行的方案。B. 但在企业管理中，生产管理只是一个方面，只反映了物流过程，而在企业生产运行过程中，伴随物流的每一个过程，密切相关的还有资金流，这在企业中是由财会人员所管理的，就造成了数据的重复录入与存储，还甚至造成了数据的不一致，降低了效率，浪费了资源。C

10、. 应建立一个一体化的管理系统，去掉不必要的重复性工作，减少数据间的不一致现象，提高工作效率，实现资金流和物流的统一管理。要求把财务系统与生产系统结合到一起，形成一个系统整体，即采购、生产、销售等一切活动均与财务系统密切相关。D. MRP II 是闭环MRP的直接发展与扩充。E. 1977年9月，美著名生产管理专家奥列弗怀特率先提出制造资源计划，简称“MRP”，为了物料需求计划相区别，记为“MRP II”。MRP II与MRP的区别： 将财务系统纳入到管理之中，实现物料信息同资金的集成 MRP II包含多个子系统，各个子系统的数据均来源于共享数据库 MRP II具备一定的模拟功能，如提出物料缺

11、料的警告，模拟生产能力，发出能力不足的警告MRP II的计划控制体系的5个层次：l 决策层经营规划销售规划l 计划层主生产计划物料需求计划能力需求计划MRP II的优点：a. 最大限度地缩短了产品生产周期和零部件原材料加工和采购提前期，压缩不必要的库存，减少资金占用，加强和提高各层次计划的及时性和警觉性，确保可按计划、按时、按需、按量的提供产品和原材料b. 对产品成本实行了事前计划、事中控制、事后分析以及审检的控制方法c. 可以降低成本，提高企业的应变能力，从根本上提高企业的管理水平，实现企业管理的整体优化 企业资源计划（ERP）n 从MRP经过闭环MRP再到MRP II系统，其发展基本上是沿

12、着两个方向延伸的： 资源概念内涵不断扩大（从物流资源到制造资源），但仅限于企业内部 计划闭环系统的组成n 随着信息技术的发展，电子商务时代的到来，企业竞争空间和范围进一步扩大，MRP II逐渐暴露出它的缺点和不足n 对内，须要最大限度地发挥企业所有资源的作用，但仅有制造资源还远远不够，还要扩展到全面质面管理，分销资源，人力资源及服务资源等，将所有资源调动起来，并进行最佳组合以生产最大效益n 对外，仅有企业内部资源远远不够，还要利用企业之间的子信息交流与信息共享，以这些资源所产生的价值组成一条增值的供应链，企业的制造活动必须与客户、供应商、甚至客户的客户、供应商的供应商集成在一起，信息管理扩大到

13、整个供应链管理，才能满足快速变化的全球市场的需求n MRP II向ERP转变，管理范围扩大了，对企业的信息化所需要的技术要求更高了n 对ERP的原始定义：打破了企业四面墙，实现企业内外集成管理整个供需链n 对企业所有的人、财、物、信息、时间的综合管理n 信息技术作为一种现代化工具，使得管理思想得以实现，技术与思想的融合及互动成就了ERP系统MRP、MRP II与ERP的扩展关系：ERP面向供需链 需求市场、制造企业、供应市场的信息集成 MRP II 面向企业物料、资金信息集成MRP 物料信息集成ERP概念层次图：ERP管理思想ERP管理系统ERP软件产品第二章 管理信息系统的技术基础2.1 计

14、算机系统的组成CPU/内存/硬件/网卡等2.2 计算机软件系统系统软件、应用软件2.3 数据库、数据库管理系统20c60s末，人们开发了数据库技术、用数据库技术部分取代了文件管理技术。文件系统不足： 冗余度大、浪费存储空间，管理困难； 它是一个不具有弹性的无结构的信息集合如今，数据库技术已经渗透到我们学习、工作、生活等方方面面。如：教务管理系统、后勤服务中心、图书馆自动化系统、校园网络管理中心数据是数据库中存储的基本对象，在逻辑上可以将数据划分为自负、字段、记录、文件等。 数据库： 数据库是长期存储在计算机内的、有组织的。可共享的数据集合。 数据库中的数据按照一定的数据模型组织描述和存储，具有

15、较小冗余度。较高的数据独立性、易扩展性和共享性。 数据库是一系列逻辑相关的数据元素的集合存储在数据库。 数据库类型： 操作型数据库存储了用于支持企业业务流程和运营的详细数据，也被称作事物处理数据库、产品数据库等。 分布式数据库许多企业组织（如中国期刊网）需要复制和分发数据的复件或其中一部分数据到位于不同地点的网络服务器，这些分布式的数据库可能驻留在互联网。 外部数据库相对于企业或组织内部的数据而言的，企业或组织在做决策时，需使用外部数据库，为数据挖掘提供数据支持。 超媒体数据库一个Web站点可能存储了由多媒体（文本、图形图像、照片、视频、声音等）超链接信息。 数据库模型及数据库组织结构：1、

16、层次数据库模型2、 网状数据库模型3、 关系数据库模型（Access关系数据库模型、多维结构）4、 面向对象数据库模型 数据管理库系统（DBMS）位于用户和操作系统之间的一层数据管理软件。它解决如何组织和存储数据，如何让高效地获取和维护数据的问题。数据管理库系统具有以下功能：1、 对数据库中的数据对象进行定义2、 数据操作功能3、 数据库运行管理功能4、 数据库建立和维护功能 数据仓库：特性： 面向主题的 整合的 时间性的 非活性的一、 TCP协议TCP/IP（Transmission Control Protocol / Internet Protocol）传输控制协议/互联网络协议IP协议

17、：网络层TCP协议：传输层TCP/IP协议的开发工作始于70年代，是用于互联网的第一套协议。目前广泛使用的IP协议是IPV4(32bit Ipaddr) 正在开发和将要使用的互联网协议是IPv6(128bit Ipaddr)(1) TCP主要功能 建立连接：当一台计算机需要与另一台远程计算机连接时，TCP协议，首要建立一个连接 发接收数据：从应用层接收数据流，打包成IP包，送向网络层，从网络层接收IP包，还成用户数据流 拥塞控制机制(2) TCP协议和IP协议的分工和协作IP协议只象征计算机能发送和接收分组数据TCP协议则可能提供一个可靠的、可流控的、全双工的信息流传输服务IP和TCP这两个协

18、议的功能不尽相同，可以分开并单独使用，但它们是在同一时期作为一个协议来设计的，并且在功能上也是互补的凡是要连接到Internet的计算机，都必须同时安装和使用这两个协议TCP通信过程与我饿美女熟悉的电话通信类似的三个过程： TCP连接建立通过拨号建立电话连接 数据传输双方相互通话，通话连接 连接释放通话完毕，双方互挂电话5. 常用网络测试配置命令：Ping：用来检测一帧数据从当前主机传送到目的主机所需要的时间。可用于测试网络是否连通、配置是否正确Route：静态路由配置和显示路由表Winipcfg/ipconfig：显示主机内IP协议的配置信息，包括：网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网

19、掩码以及默认网关、主机名、DNS服务器、节点类型等tracert：到定数据包到达目的地所经过的路径，显示数据包经过的中继节点清单和到达时间Netstat：帮助了解网络的整体使用情况。现实当前正在活动的网络连接的详细信息、协议类型、远端主机的IP地址、连接状态等Arp：显示地址解析表注：都在网络属性中找：Ping: 127.0.0.1-t 网卡Ping: 210.01.56.1-t 网关（电信、学校等）Ping: 202.119.64.1-t DNS域名服务器二、 HTTP超文本传输协议www的工作基于客户机/服务器计算机模型（c/s、b/s）结构，其中：Client：客户机Browse：Web

20、浏览器（客户机）Server：Web服务器（服务器）两者之间采用超文本传输协议(HTTP)进行通信www是以Internet作为传输媒介的一个应用系统，www网上最基本的传输单位是：Web网页，包括： 静态网页（文本、图片、表格、超级链接） 活动网页（对话框、人机交互） 动画（flush） 音频视流2. HTTP协议的实现方法Web服务器推板运行一个HTTP守护程序，监听TCP协议的端口8080；等待、接受客户机连接到端口8080；创建与socket(TCP/IP协议编程接口API)字相关联的输入流与输出流，与打开一个文件类型的输入输出流类似；读取客户的请求信息，若请求类型是GET，把文件向网

21、络copy；关闭连接，当应答结束后，Web浏览器与Web服务器必须断开，以保证其他Web浏览器与Web服务器没有建立连接。三、 DNS系统1. DNS系统概述DNS（Domain Name Servise域名服务）DNS是Internet/Intranet中最基础的也是非常重要的一项服务，提供了网络服务中字符的域名地址到数字的IP地址的自动转换Internet上的主机成千上万，并且还在随时不断增加，不可能由一个或几个DNS服务器能够实现这样的解析过程，传统主机装2. DNS结构（1）DNS术语：域：代表网络一部分的逻辑实体或组织（公司、机构等）域名：企业、政府、非政府组织等机构或个人在网上注册

22、域名服务器：提供DNS计算机，它将DNS名字转化为IP地址解析：把一个DNS名字转化为与其相适应的IP地址的过程解析器：以域名服务器中提取DNS信息的程序或库子程序反向解析：将给出的IP地址转化为相应的DNS名字（2） DNS层次结构顶层是一个根域（root domain）,它使用符号点号“.”来表示。它与行政管理区域的管理概念类似：中央政府（根）,省政府、市政府、县政府（第三级域名）等依此类推（3） 常用的结构类域名（4） 地理类顶级域名：.au 澳大利亚 .ca 加拿大 .cn 中国 .de 德国 .gb 英国(官方)3. 域名的商业价值域名是一个机构在互联网上的名称，被誉为“企业的网上商

23、标”，是一种珍贵的具有唯一性的无形资产四、 常见的网络分类局域网城域网广域网第三章 管理信息系统的开发方法（涉及考试内容较多）3.1 引言管理信息系统的开发是一个复杂的系统工程涉及计算机技术、网络通信技术、系统理论、管理科学等方面的问题受到许多方面条件的制约国内外许多企业在开发和运用管理信息系统中遭到失败失败的原因很多：对开发任务的艰巨性认识不足 领导不重视 组织管理混乱 开发方法选择不当 需求界定不准确 开发人员与用户之间的沟通不畅等管理信息系统的开发必须遵循科学的开发策略，采用正式的科学的开发方法，正确的指导思想，必要的开发条件，科学的组织管理和选择合理的开发方法与开发方式是成功地开发管理

24、信息系统的前提和基础性条件。3.2 系统开发的概述3.2.1 信息开发的任务信息开发的任务是根据企业管理的战略目标、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立计算机化的信息系统。其中核心是设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统3.2.2 系统开发的特点 复杂性 基于原系统但高于原系统 一把手工程 产品时无形的3.2.3 系统开发的基本原则 面向用户原则：系统必须满足管理上的要求，既保证系统功能的正确性，又方便实用，要有友好的用户界面。灵活的功能调度、简便的操作和完善的系统维护措施。系统开发的成功与否取决于用户的需要，用户是否满意是衡量系

25、统开发质量的标准。在系统开发的整个过程中，开发人员应始终与用户保持密切联系，不断地、及时地了解用户的要求和意见。 系统性原则：管理信息系统是由若干个子系统组成的，整个系统是个不可分割的整体，整个系统的功能并不是各子系统各有其独立的功能，同时又相互联系、相互作用。因此不应该被孤立地看待和处理。 符合软件工程规范原则 逐步规范发展原则：管理信息系统的建立不可能一开始就十分完善和先进，需要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。3.2.4 信息开发的主要风险 管理信息系统的开发存在许多风险，其中主要表现在投入超计划，系统性能比预期差，没获得预期收益，有的甚至导致完全失败。3.3 信息开发的方法（1）结构化

26、生命周期法用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，将提出建立一个管理信息系统到系统完全建成。生命周期划分为5个阶段：系统规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施阶段 系统维护与评价阶段按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具，完成规定的文档，多采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实施的系统开发过程。“自顶向下”的开发策略：在系统分析与设计时，应从组织的高层管理（顶），着手；考虑系统的整体目标，以及资源与约束，再确定需要哪些功能区保证目标的完成，划分相应的子系统，并进行各子系统的业务分析和设计。步骤： 分析系统整体目标、环境、资源和约束条件 确

27、定各项主要业务处理功能“自顶向下”的策略适用于一个组织的总体方案的设计“自底向上”的策略又适用于具体业务信息系统总体设计优点：建立，面向用户的观点，严格区分工作区间，设计方法结构化，文件标准化和文献化缺点：开发周期长，繁琐，使用工具落后，不能充分预料可能发生的情况及变化（信息技术发展迅速，企业生存的环境也一直在发生变化），不直观，用户最后才能看见真实模型（在系统实施阶段之前的时间里，用户由于长时间看不到实际的系统，会感到疑惑，开发热情减退，使开发人员与用户的交流产生影响）瀑布模式（生命周期法）： 阶段划分有弹性 每阶段定义明确的工作和交付文件 发现错误，允许在阶段间反馈结构化生命周期法的开发过

28、程：5个阶段，一步一步地严格开发步骤 P72维护评价运行、维护系统转换系统评价系统试运行调试程序设计审核分析说明书修改修改审核设计说明书修改详细设计总体设计修改新系统设想分析当前系统提出系统开发要求初步调查可行性分析审查可行性报告修改详细调查停止开发（2）原型法 原型法是指系统开发人员在初步了解用户的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个原型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的意见和评价对这个原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户完全满意为止。原型法又称快速原型法和原型化法。书本P76 图3.3 原型法流程图可行性研究确定系统的基本要求建造一个原始系统用户和开发

29、人员一同评审开发人员修改原始系统用户满意？最终产品作为初步设计参考文档是否笔记上的原型法流程图：双方开发人员双方双方需求获取/分析原型开发运行及检查原型需求是否完全符合双方约定结束是 否 否原型法的类型：丢弃式与原型法（把原型系统作为用户和开发人员之间进行通往的媒介，并不打算把它作为实际系统运行）演化式原型法、递增式原型法优点：减少开发时间 提高系统开发效率 改进用户与系统开发人员的信息交流方式 用户满意程度高，应变能力强缺点：开发工具要求高 对大型系统或复杂性高的系统不适用 管理水平要求高第四章 信息系统的规划（考试比重高占20%30%）4.1 管理信息系统规划概述（1）信息系统规划内涵信息

30、系统是（ISP）是关于信息系统长运发展的规划，它既可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分，也可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划。信息系统规划是将组织目标、支持组织所必需的信息、提供这些必须信息的信息系统以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。（2）信息系统规划的工作内容 制定信息系统的发展战略 制定信息系统的总体方案 制定信息系统建设的资源分配计划（3）信息系统规划的特点 全局性 高层次 指导性 管理与技术结合 环境适应性（4）系统规划的组织 成立规划领导小组 人员培训 规定进度（5）信息系统规划的意义 系统规划是系统开发的前提条件

31、 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是系统验收评价的标准4.2 信息系统的战略作用信息系统与企业战略的关系（1）企业战略规划分析基础五种竞争力模型（P99）： 客户的讨价还价能力 供应商的讨价还价能力 替代产品和服务的威胁 新进入行业者的压力 行业中现有竞争对手之间的竞争三种基本策略（P99）: 成本领先战略 产品差别化战略 目标集聚战略价值链模型（公司可以通过建立能使资源在必要时可用的系统，把公司的价值链与供应商或分销商的价值链连接起来，以减少供应链成本）（2）信息系统的战略地位和作用（比较重要） 信息系统战略作用产生的层次（c、d、e更重要）a. 局部应用层：

32、也就是利用信息技术实现某个局部功能，该系统的战略作用是信息系统实现此局部功能的过程中发挥出来的，如计算机订票系统、CAD/CAM系统。b. 内部集成应用：使整个企业中的各个孤立信息系统有机地集成起来。一般来说，这种全企业范围内集成化信息系统的应用对企业都是具有战略作用的。c. 业务流程应用：利用信息系统技术改变企业的业务过程，进行企业内部流程的重组。d. 经营网络应用：是指利用计算机和通讯技术将客户、供应商等与企业的经营相关的实体集成到一个共同的信息系统中。e. 经营范围应用：也就是企业经营范围的重新定义。如Boston州立银行就是由于信息系统的使用将其核心业务从传统的银行服务如储蓄、信贷转向

33、了电子记录保存和数据处理服务，目前又从简单的计算机记录保存转向更广范围内的金融信息服务。注意:表4.1 （P102103） 不同层次的信息系统战略A. 业务层信息系统战略：a. 信息系统与产品差别化战略:企业可使用信息系统来产生竞争对手的新产品或服务。信息技术应用对差别化战略的支持往往多应用在服务企业中。制造企业也可以利用信息系统来为客户提供特殊的服务。另外，还可以利用信息技术进行生产过程的有效管理和控制，以给客户提供高质量产品。b. 信息系统与目标集聚战略c. 信息系统与成本领先战略d. 业务层上信息技术战略应用的分析：利用价值链模型可首先分析出企业中与竞争战略关联的活动，在此基础上，分析信

34、息系统最有可能产生战略影响的应用领域。B. 企业层信息系统战略:协同战略是指通过在企业内部战略业务单元间建立协作关系，降低整个企业的生产、运作成本、提高效益。信息系统对协同战略的支持是通过信息系统将独立运行的各个单元有效地连接起来，以支持他们间协作关系的实现。 知识共享系统和知识管理系统C. 行业层信息系统战略：a. 行业层战略：合作。信息系统特别是组织间的信息系统是企业间各种合作关系运作的有效支持工具，例如，汽车制造商与供应商之间的信息系统的连接。b. 行业层上信息技术战略的应用分析：竞争。 客户 供应商 替代品 新加入者 竞争对手（3） 企业战略与信息系统战略企业战略信息管理战略信息系统战

35、略（IS/IT）企业战略与信息系统战略之间的关系：匹配与影响关系企业战略是信息系统战略的前提信息系统战略是企业战略的一部分4.3 信息系统规划模型与方法诺兰的阶段模型（P111）：起步阶段扩展阶段：无整体的信息系统控制阶段：支出大幅上涨，注重采用成本/效益去分析应用开发，对各项已开发的应用项目之间的不协调和数据冗余等进行统一规划集成阶段数据管理阶段：数据共享成熟阶段：信息系统成熟表现在与它组织的目标一致，从组织的事务处到高层的管理与决策都能给予支持，并能适应任何管理和技术的新变化诺兰模型理论在信息系统规划中的作用： 诊断信息系统当前所处的阶段，有利于选择信息系统开发的时机 对系统的规划作出安排

36、，控制系统发展的方向关键成功因素法（critical success factors,CSF）1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授Jonh Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方法关键成功因素法：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织竞争中能否获胜的因素步骤： 了解企业目标 识别关键成功因素 识别各关键成功因素的性能指标和标准 识别测量性能的指标的数据CSF的基本概念：关键成功因素是指在一个

37、组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素。 企业的关键成功因素应当根据具体情况来判断，包括企业所处的行业结构、企业的竞争策略、企业在该行业中的地位、市场和社会环境的变动等。识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图例1：以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统战略规划工作（P113图4.12）提高质量降低成本市场服务提高产品竞争力优点：能使目标的识别突出重点，集中于获取高层领导的信息需求，并且进行信息需求调查所需的时间减少，能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是：当成功关键因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。应用工具

38、：用“因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素：用德尔菲法或其他方法确定所有成功因素中的关键因素战略目标转移法（SST）战略目标转移法（Strategy Set Transition,SST）,由组织中的我使命、目标、战略和其他影响的相关因素组成的影响战略目标的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战，管理的复杂性，改革面临的阻力，环境对组织目标的制约等基本思想：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标公众客户政府服务管理者雇员组织使命组织目标组织战略组织支撑因素信息系统目标信息系统战略信息系统约束企业系统计划法（BSP）通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息

39、总体方案的一种方法根据企业目标制定出IS战略规划的结构化方法确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序对数据进行统一规划，管理和控制，明确各子系统之间的数据变换关系，保证信息的一致性优点：保证信息系统独立于企业的组织结构 使信息系统具有对环境变更的适应性工作步骤：准备工作 调研 定义企业业务过程（或称定义管理功能） 业务过程重组 定义数据类 定义信息系统总体结构 确定总体结构中的优先顺序 形成最终研究报告U/C矩阵（功能/数据矩阵）P118-119BSP的优点：其强大的数据结构规划功能，它全面展示了组织状况，系统或数据应用情况及差距，可以帮助众多管理者和数据用户形成

40、组织的一致性意见，并通过对信息需求调查来帮助组织找出在信息处理方面应该做什么 缺点：收集数据的成本较高 数据分析难度大 真正实施起来非常耗时、耗资业务流程重组（BPR）概念：BPR以业务流程为对象，从顾客的需求出发，对业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以信息技术和人员组织为动力，以求达到企业关键性能指标和业绩的绝大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现BPR的出发点是使顾客满意和使企业发展，它的途径是改变业务流程，它的手段是应用信息技术和组织中的人员调整，它的目标是使企业的竞争力有巨大的提高含义：业务流程重组就是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的

41、提高业务流程重组与信息系统建设的关系：信息技术是一种技术，BPR可独立于信息技术而存在；信息技术起到了良好的催化作用在管理信息系统建设中，企业仅用计算机去模拟原手工管理的过程，并不能从根本上提高竞争力，重要的应该是重组业务流程。业务流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，在事物发生的自然过程中寻找解决问题的途径。业务流程重组的步骤（考试）P127 启动：获得高层管理人员的支持，定义重组范围，确定重组战略目标，组建并培训重组团队等； 选择需要重新设计的流程； 分析并衡量现有流程的绩效； 确定应用信息技术的机会； 建立一个新的原型本章习题：A/ABC/T/C/F/F/ /B/T/ABCE

42、/T/D/T第五章 管理信息系统的习题分析5.1 系统分析的概述系统分析阶段工作的实质在于确定系统必须“做什么”系统分析的结果是系统设计和系统实施的基础5.1.1 系统分析的任务系统分析也成为逻辑设计，逻辑设计是指在逻辑上构造新系统的功能，解决系统“做什么”的问题5.1.2 系统分析的基本步骤第一步：进行系统初步调查和进行可行性研究。初步调查的重点是了解用户与现行系统的总体情况；现行系统与外部环境的联系；现行系统的现有资源，外界的约束条件，用户对信息系统的认识等第二步：在完成可行性报告并通过审定后对系统进行详细调查和逻辑设计工作5.2 系统初步调查和可行性研究初步调查工作的目的是明确系统总体目

43、标，对企业的话你就那个给出一个概括性的描述，以便进行系统的可行性分析可行性研究的目的是解决新系统开发“是否可能”和“有无必要”的问题从各方面对建立管理信息系统的必要性和可行性进行详细完整的分析5.2.1 现行系统的初步调查1 一般调查2 信息处理情况初步调查在系统初步调查阶段采用的方法常常是阅读资料以及同企业组织领导和有关部门领导进行面谈或座谈，也可根据情况设计各种调查表辅助调查5.2.2 可行性调查1 建立信息系统的必要性分析 1）“显见”的必要性 2）“预见”的必要性：注意两点： 企业领导是否确有此预见性及决心 这种预见性是否正确 3）“隐见”的必要性2信息系统的可行性分析 1）经济可行性

44、分析 2) 技术可行性分析 3）环境可行性分析：在当前操作环境下能否很好地开发和运行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件5.2.3 可行性研究报告1 系统概述2 拟建系统的方案3 可行性论证可行性论证结论P137： 条件成熟 暂缓开发新系统 条件不具备5.3 系统详细调查1、系统详细调查的任务是为了弄清原系统的状况，查明其执行过程，发现问题和薄弱环节，收集数据，为下一步的系统化分析和设计新系统的逻辑方案提供必要的基础资料。详细调查与初步调查的区别： 目的不同初步调查：明确问题和系统开发要解决的主要问题和目标，论证系统开发的必要性和可行性详细调查：为弄清现行系统的基础功能及信息流程，为新系

45、统逻辑模型提供基础 内容不同初步调查：重点是为了解现行系统的概要情况及外部的关系，包括组织的资源情况、能力情况及外部情况等详细调查：重点在于对系统的内部情况更详细和具体的了解，从而可以提供在新系统建设时改进内容 初步调查：比较宏观，不细致，调查工作是一种概括的、粗略的调查，调查所掌握的资料不足以满足新系统逻辑设计的需要 详细调查：是一项深入、细致、详尽的调查，对系统有全面的认识2、系统详细调查的内容 环境及运行情况 组织结构及人员分工 业务流程：系统分析人员要全面细致地了解整个系统各方面的业务流程，对 各种输入、输出、处理、处理速度和处理量以及处理过程的逻辑关系都要进行详尽的了解 基础数据 资

46、源 约束条件 现行系统存在的主要问题调查范围：企业生产、经营、管理等方面系统开发小组的分析员，要向企业用户的各级领导、业务人员以及其他有关人员进行多种调查3、详细调查方法 重点询问：提问要灵活，问题要有针对性 问卷：可以用来调查系统普遍性的问题 深入实际：摸清详细的业务和数据流程 面谈：对某些特殊问题 阅读 观察与参加企业业务实践详细调查原则： 真实性 全面性 规范性 启发性：在调查中，调查人员要用被调查者能够理解的方式提出问题，逐步引导，不断启发4、详细调查中应注意的问题 调查前腰做好计划和用户培训 调查要从系统的现状出发，避免先入为主 调查与分析整理相结合 规范调查图表5.4 管理业务调查

47、5.4.1 管理业务调查的意义和内容5.4.2 组织结构调查（1）组织结构是指一个组合字的组成及这些组织部门之间的隶属关系或管理与被管理的关系（2）组织结构的调查的成果就是组织结构图（P143）（3）除了组织内的部门与联系外，还可以画出与组织有业务联系的外部的部门及其联系5.4.3 管理功能调查为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系功能就是完成某项工作的能力（P145）组织/业务联系表目的就是要找出现行系统中组织结构和功能存在的问题，研究解决这些问题的方法和措施，逐步理顺组织的功能，让组织和信息系统更好地适应5.4.4 管理业务流程调

48、查1 含义：通过调查了解系统内容各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息系统的关系，并将调查结果2步骤：向工作人员讲解描述、讨论依据图例，绘制草图深入现场调查、工作人员介绍业务处理过程确定画图对象正确？绘制正式业务流程图修改 正确不正确3业务流程图的符号实体实体物流/信息流数据存储单据/表格/文档/资料判断业务流程图：车间领料单库长用料计划审批已批准领料单未批准领料单仓库保管员库存帐缺货通知单有货采购员通知领料否否是是采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则填写订货单交供货单位，供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单仓库缺货通知单采购员

49、订货合同已定货供货请求订货单供货单位取货通知单是否订货系统的业务流程图（P147）各部门领料单仓库负责人用料计划未批准领料单已批准领料单仓库保管员库存帐缺货帐订货报表有关领导采购部审批后的报表数据流和调查的内容什么是数据流程：是指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程数据流程图的符号外部实体数据流处理逻辑数据存储订货系统的顶层数据流程图：仓库管理员领料单0.0订货系统订货报表采购员父子图平衡原则（P154）（考试改错题）子图的输入、输出数据必须与父图中对应的输入、输出数据流相同描述处理语言的工具（P161）：判断树、判断表、结构化描述语言5.8系统分析报告系统分析阶段的成果，是系统

50、设计与实现的基础，展示了系统调查与分析的结果系统分析报告时一份完整的系统分析说明书。报告形成后，必须组织组织的领导、管理人员、专业技术人员系统分析人员等一起对已经形成的逻辑方案进行论证，尽可能地发现存在的问题、误解及疏漏，并及时纠正，对于有争议的问题需要重新核实当初的原始调查资料或进一步地深入调查，对于重大的问题甚至肯能需要调整或修改系统目标，重新进行系统分析。（P168第一、二段重要）5.9信息系统分析实例考试管理信息系统分析系统开发的可行性分析现行系统的调查与分析组织机构和管理功能业务流程分析数据流程调查和分析新系统的逻辑模型系统目标系统数据流程图数据字典（数据字典包括数据项、数据结构、数

51、据流、数据存储、外部实体和处理逻辑）第六章 管理信息系统的系统设计系统设计阶段的主要目的：将系统分析阶段所提出的、充分反应用户信息需求的新系统逻辑模型转换成可以实施的、基于计算机与网络技术的物理模型。系统设计阶段的任务：根据系统分析报告确定系统的具体实施方案，即确定新系统的总体结构，提出各个细节处理方案。系统设计的依据：系统分析的成果；现行技术；现行的信息管理和信息技术的标准、规范和有关法律制度；用户需求；系统运行环境。系统设计的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。6.4 代码设计系统设计的主要内容6.4.1 代码的功能1便于录入2节省存储空间，提高处理速度3便于计算机识别和处理4提高数据标

52、准化程度5提高处理精度代码的概念：是指代表事物名称、属性、状态等的符号，它以简短形式代替具体的文字说明。代码原则：统一性、通用性、可扩充性、简洁性、系统性和易修改性代码种类：顺序码、层次码、特征组合码、十进制码、助记码代码的校验（必考P207）：为了保证输入代码的正确性、在原代码的基础上附加校验位。确定校验位的方法有：几何级数法、算书级数法、质数法等65 数据库设计实体 属性 联系 关键字 实体的属性 联系的属性P210 ER图绘制步骤案例：一个基本的数学ER模型P212 ER模型转换成二维关系数据模型 第七章 管理信息系统的实现管理信息系统的分析和设计建立了系统的逻辑模型和物理模型，解决了系

53、统“做什么”和“怎么做”的问题，而管理信息系统的实现则是将模型变为应用现实，解决“具体做”的问题。第八章 管理信息系统的评价与维护系统评价的目的是为了设计系统的技术能力，工作性能和系统的利用率等8.1 管理信息系统的评价首先，信息系统工程和一般工程不一样，其投资不可能是一次性的，也不可能只是硬件的投资。其次，信息系统的见效有着显著地滞后性，相关性及不明显性。8.3 企业管理信息系统成败的主要问题8.3.1 企业管理信息系统的失败1设计问题响应速度慢、达不到用户需求、提供的信息不明确、不便于理解和使用、系统不能提高组织的运转效率、也不能改进管理的质量。当组织中的信息系统发生变化时，必然会影响到组织的结构、任务、人员、文化等相应的变化2数据问题3费用问题4运行问题第九章 管理信息系统的发展和应用决策支持系统（DSS）P298企业资源计划（ERP）客户关系管理系统（CRM）供应链管理系统（SCM）系统开发的生命周期从提出建立一个管理信息系统开发到系统完全建成，这个过程称为系统开发的生命周期。系统的生命周期分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护与评价决策支持系统的基本特征P298: DSS是支持管理决策的一种信息系统 DSS在于改善决策的质量而不在于提高决策的效率 DSS综合应用数据模型和分析技术28 / 28文档可自由编辑打印