2021年某院校物业服务中心工作职责

《2021年某院校物业服务中心工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年某院校物业服务中心工作职责（12页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、制度2021年某院校物业服务中心工作职责单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年某院校物业服务中心工作职责某院校物业服务中心工作职责一：部门简介物业服务中心是隶属于XX后勤服务处的二级职能部门，现有员工69名，下设维修部、能源动力部、综合办三个部门，全面负责学院水、电及公共设施维修，物品搬运，小型维修施工，通讯网络、有线电视接收及维护等工作。物业管理中心全体员工秉承后勤服务处“肯干事、会干事、干成事”的工作精神，团结协作、努力工作，为全院师生创造一个舒适的工作与学习环境。二：工作职责1、负责全院水、电的供应管理及其设施的维护工作。加强检查，严防窃水窃电。2

2、、负责执行操作规程，坚持值班制度，保证动力设施、设备、安全经济运行，杜绝事故发生。3、负责全院教室桌椅、门窗、教学设备及临时性的小型安装修建工作，加强检查，保证教学设施的正常使用。4、负责全院通讯线路、有线电视线路、以及设备的维修检修工作。5、负责全院音响设备的管理维护工作6、负责完成领导交办的其他工作。三：公共信息物业管理中心主任：g办公电话：0*(内线5555)物业经理人：.pM 篇2：P项目物业服务中心员工服务管理规程P项目物业服务中心员工服务管理规程1.目的规范LC星城物业服务中心员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。2.范围适用于物业服务中心全体员工的服务工作。3

3、.职责3.1各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作质量。3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。4.方法和过程控制各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评依据之一。仪容仪表1)着装：(1) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣;不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起;(2) 上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处;(3) 须穿黑色鞋深色袜且穿戴整齐，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底，女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露;(4) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋;(5) 男、女员工上班

4、时间均不得戴有色眼镜。2)头发(1) 女士前发不遮眼，不梳奇异发型;(2) 男士不留长发及胡须，不得剪光头，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。3)个人卫生(1) 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲不得残留污物，不涂有色指甲油;工作期间不谊佩带戒子项链等饰物(2) 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口;(3) 保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。(4) 女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩带款式夸张的首饰。(5) 每天上班前应注意检查自己的仪表。上班时不能在顾客面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间整理。4)举止要求(1) 在服务过

5、程中实行“微笑服务”： 面带微笑。热情主动为顾客服务; 耐心认真处理每一项服务工作; 谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。(2) 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。(3) 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起、手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带微笑。就座时不应有以下几种姿势：(4) 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚;(5) 双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐;(6) 趴在工作台上;(7) 晃动桌椅发出声音。5)行走(1) 行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快

6、稳重;(2) 行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食;(3) 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹;(4) 行走时，不得随意抢道穿行;在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。6)举止行为(1) 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品;(2) 在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠;(3) 在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行;(4) 在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看

7、清目标;(5) 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。7)语言(1) 称呼语：小姐、太太、先生、同志、女士、大姐、阿姨。(2) 问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。(3) 欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。(4) 祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您乔迁新居，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐，祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。(5) 告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。(6) 道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。(7) 道谢语：谢谢，非常感谢。(8) 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不用客气

8、，没关系，这是我应该做的。感谢您给我们提供的宝贵意见。(9) 征询语：请问有什么可以给您效劳的?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?麻烦您好吗?请问我有什么可以帮到您?(10)基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。8) 服务要求与顾客交谈时，应注意：(1) 对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：某先生，某小姐;在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名;(2) 与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听顾客的意见。眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话;(3) 应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后及时答复顾客，不可不

9、懂装懂;(4) 在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等我们.(5) 当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝;(6) 回绝用语：不好意思，我们暂时还没有提供这项服务项目;对不起，这项工作是由.在负责开展的，我们只负责.;对不起，我们没有权限为您办理这项业务，办理这项业务您需要(7) 在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。对来访人员：(1) 主动向对方问好：“您好，请问您找哪一位”或“我有什么可以帮助您吗?”;(2) 确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方“他马上来，请您先坐一下，好吗?”;(3) 如果要找的人不在

10、或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗?”;(4) 如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水;(5) 当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见!”;顾客乘电梯时应注意：(1) 主动按“开门”钮;(2) 电梯到达时， 快速进入电梯，右手按“开门”，左手手背朝下，成45度角，面带微笑“。先生/小姐，请”，待顾客进入电梯后，按“关门”，以免梯门突然关闭碰到顾客;(3) 顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止电梯门夹到他人衣服、物品;(4) 等电梯门关闭呈上升或下降状态时，转身与梯门呈45度面向顾客;(5) 电梯到达目的地时候，右手

11、按住“开门”钮，背向电梯乔箱，面带微笑“先生/小姐，我们到了，请!在服务过程中，应注意：(1) 三人以上的对话，要用互相都懂的语言;(2) 不得模仿他人的语言、声调和谈话;(3) 不得聚众闲聊、高声喧哗;(4) 不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;(5) 不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性的语言;(6) 不开过分的玩笑;(7) 不讲有损公司形象的语言。接听电话(1) 铃响三声以内必须接听电话;(2) 拿起电话，应清晰报到：“您好，LC星城七街区物业服务中心，请问有什么可以帮到您?”;(3) 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，如果当事人

12、不在，应告诉来电人);如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在记事本上，并尽量详细回答;(4) 中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;(5) 通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。拨打电话(1) 应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;(2) 使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时，“谢谢您了(麻烦您了)，再见!”与顾客同行：(1)站在顾客的右后方，保持在一步至两步的距离，保持在顾客目光余光范围之内，给顾客介绍前面的路况。(2)若前面需要开门或有其他障碍，应及时走到顾客前面，为顾客清除障碍。(3)

13、在上楼梯时，应走在顾客的前面，保持三到四个阶梯距离，脸侧向顾客成30度角。若前面有故障，提醒顾客注意。(4)在下楼梯时，走在顾客的后面。保持三到四个阶梯的距离。若前面有故障，提醒顾客注意。5.相关支持文件6.质量记录和表格篇3：苏师后勤集团物业服务中心规章制度苏师后勤集团物业服务中心规章制度1.学校的教室统一由教务处安排使用，正常计划内的教学调、补课，需提前向教务处办理教室借用手续，凭综合教务管理系统的教室使用安排到各楼值班室借用，否则不予使用。2.各教学楼值班室依据教务处的课表信息提前开放教室，校内非教学活动和计划外的知识讲座等活动借用教室，需到教务处办理审批和借用手续。如果改变了教室原貌，

14、活动结束后要及时恢复。学期末教室作为考场，原则上不借用。3.值班人员要认真学习消防法律、法规，学习消防专业知识，熟练掌握消防监控设施、设备的性能，提高操作技能。楼宇消防监控室实行24小时值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗。4.不准在监控室内吸烟、会客、打私人电话等，严禁无关人员进入监控室使用和触动室内的设备器材。5.未经公安消防机构同意，不得擅自关闭火灾报警器及灭火系统。6.加强对电梯的安全管理，严格执行特种设备安全技术规范的规定，对电梯的使用安全负责。7.委托取得相应电梯维修项目许可的单位进行维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求、双方的权利和义务等。8.收发是收发室的主要工

15、作职责，工作人员必须以高度负责的态度，认真仔细地做好收发工作，避免出现差错。9.水电机木维修工作质量规范、标准：服务态度端正、亲切，维修及时、认真、负责，体现优质高效、节能降耗的工作目标。10.社区服务实行24小时(三班制)监视和巡查，防止不安全事件的发生，按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题及时汇报，巡查中严防死角。提高警惕、坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，做好 “三防”工作。11.校园环境道路清洁，垃圾无堆积、清运及时。绿篱修剪整齐，绿化养护规范。12.按照学校固定资产管理规定，认真落实并执行。13.加强安全防范，落实安全责任制。14.完成集团交办的其他工作。优质文档11