局长在全市邮政工作会议上的讲话

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1、 换脑转型 高标定位 追求卓越 全面开创聊城邮政发展新局面局长在全市邮政工作会议上的讲话同志们：在全市邮政圆满完成今年各项工作任务和跨入明年新的发展征程之际，为全面贯彻落实全国邮政经营服务工作会议和全省邮政工作会议精神，我们召开全市邮政工作会议，共同回顾总结今年工作，共商明年全市邮政发展大计，共创聊城邮政发展新局面。下面，我讲三个方面的问题。今年全市邮政工作回顾刚刚过去的今年，是我市邮政发展不平凡、不平静的一年。一年来，我们经历了企业转型发展带来的严峻挑战，克服了内外部环境变化造成的不利影响，化解了来自于方方面面的各种压力和困难。全市上下始终坚持以科学发展观为统领，坚持以“转方式、调结构、促增

2、长”为主线，坚持以认真开展“全面提升年”活动为抓手，调整格局快发展，严抓管理上水平，提升服务树形象，狠抓队伍提素质，关爱员工促和谐，实现了全市邮政的平稳较快发展。一、整体经营能力明显提升。今年，全市完成邮政业务收入25233万元，占自定计划的107.97%，占省定计划的145.4%，同比增长18.97%。完成收支差额2642.54万元，占年计划的188.75%。代理金融业务累计实现收入15413.96万元，占总收入的61%，成为带动整体业务发展的支柱业务。围绕“增余额、促保险、调活比”三大重点强化营销，全年净增储蓄余额16.54亿元，净增额列全省第五位，活期比重达到31.32%，较去年底提高3

3、.26个百分点，完成代理保费6.14亿元，储蓄余额增长和保费额增长均创历史最好水平。一年来，全市各单位以增强自主增长余额能力为目标，广泛开展了“五大户、六大群体”、“寻找黄金户”、客户策反、沿街门市走访等专项活动，采取灵活方式开展业务宣传。强化方案支撑，严格风险防控，开展竞赛对抗，邮储发展方式进一步转变，发展结构进一步优化，业务规模、经营效益和自主发展余额能力实现同步提升。函件业务累计完成业务收入2654.4万元，占年计划的101.12%。围绕服务地方经济发展，利用政府平台联合召开直邮服务中小企业推介会，全年走访中小企业1.1万家以上，新增协议客户1000家以上。以项目促发展，全市统一运作的项

4、目达到19个，项目收入占剔除贺卡后函件收入的比重达到72%。加快账单业务发展，全市金融机构银企对账单开发率达到100%。直邮服务中小企业工作经验被省公司认可并在全省推广。物流分销业务累计实现业务收入1899.49万元，占年计划的91.32%。今年，以规范管理、做实基础为工作重点，全面开展清仓盘库工作，对物流欠费进行集中清理，全市共清理不合格站点875处，清理过期农药1571.5件，过期化肥135.5吨，收缴欠费140余万元。重新下发了物流库存管理等四个办法，通过建章立制、规范流程，为明年分销业务快速发展奠定了坚实基础。电子商务业务累计实现业务收入1200万元，增幅38.78%。在2009年短信

5、收入实现翻番的基础上，今年又提出了代收费业务翻番目标，全年代收费笔数累计达到301万笔，实现收入120万元，业务量收均居全省第一位。新业务得到顺利推进，销售航空客票551张；以“送旅游下乡”活动为抓手，“自邮一族”项目得到新发展。报刊发行业务全年实现报刊发行收入1618.49万元，占年计划的100.53%，增幅居全省第二位。在做好一次性收订的基础上，不失时机地抓好项目开发，先后组织开展了幼儿安全教材、读者高考辅导、医食参考等项目营销，其中医食参考项目实现流转额80余万元，项目进度居全省第一位。集邮业务累计实现收入1095万元，占年计划的106.84%，提前两个月完成全年收入计划，同比增长15.

6、48%。积极开展了“双节同庆”、畅游世博、儒家文化等主题营销活动。以定向邮品为抓手，集团客户开发实现新突破，为聊城交运集团一次性制作专题册6500册。扎实开展清仓压库工作，完成了省公司下达的空库目标。包裹及代理速递业务。通过开展军营包裹、校园包裹以及“爱心包裹”等揽收活动，实现包裹收入334.27万元，其中 “爱心包裹”收入列全省第一位。以提升窗口服务为主要手段，实现代理速递850.9万元。机要通信自分营以来连续第12年保持质量全红。四大战役全面告捷。其中贺卡、报刊两大战役在全省率先完成战役目标，省公司陈必昌总经理连续两次发来贺电表示祝贺和表扬。二、管理能力明显提高。今年，我们以市委、市政府开

7、展的“全面提升年”活动为契机，细化目标促全面提升，积极倡导“抓管理就是抓发展，抓质量就是抓效益”、“管理就是对员工严格的爱”等管理新理念，以管理的规范化、制度化、流程化为目标，全市邮政管理能力实现明显提升。1、强化财务管理。以提高运行质量和效益为中心，一是树立“现金为王”的概念，努力增加资金存量。完善现金预算管理制度，对部分工程款、供应采购款等实行市局统一支付；出台了资金限额管理办法，实行现金“零余额”管理，合理制定县局日透支和月支付额度。二是加强资金集中管理，出台了资金支付管理办法，在将集邮、报刊和物流分销三个专业纳入财务集中管理后，又将电子商务资金纳入财务帐。三是大力开展清理往来款工作。在

8、用户欠费控制、资金集中管理、库存压缩以及往来款清理等多个方面开展清理工作，清理效果明显。四是规范业务费计列和支付，出台了业务代办费使用及管理办法，重点对业务代办费、发放给职工个人的营销奖励、业务宣传公关费用进行监控。五是出台了物流分销业务管理及财务管理办法，开展物流清仓盘库工作，应收款项减少140万元，库存减少200万元，库损减少80万元，回笼资金400余万元。2、强化人力资源管理。以盘活人力资源、优化资源配置为核心，进一步提高人力资源管理的科学化水平。扎实开展“双定”标准实施工作，印发了 “双定”标准实施工作方案，提高了工时利用率。创新完善绩效管理体制，加强了对县局班子的考核，印发了县市局副

9、局长及局长助理年度经营业绩积分考核办法制定了市局管理人员测评考核办法和绩效考核办法，在职能部门构建了全新绩效管理体系。下发了优秀青年干部和青年知识分子交流任职锻炼暂行办法，加大对后备人才的培养力度。进一步打通劳务工晋升通道，在合同用工B类转招条件上向优秀支局长和营销员等岗位人员进行倾斜，在薪酬待遇上完全打破身份限制，逐步提高劳务工的整体收入水平。加强员工培训，特别加强对支局长、营销员、投递员等重点岗位的业务培训，先后组织多次专题培训班和集训营，较好地提升了各类人员的业务素质。近期，市局又下发了“师带徒”办法，进一步探索提升队伍素质的新方式。3、强化安全管理。牢牢把握“安全保稳定，安全出效益，安

10、全促发展”的工作定位，确定了安全及服务质量管理“四个零”的工作目标。与各单位签定安全责任书，进一步明确安全责任；加大检查力度，落实安全检查“月报、季会”制度，开展了“春节”、“五一”、“国庆节”安全大检查和金融资金安全专项检查活动；强化枪支弹药管理，对全市金融押运人员进行专题培训；维护安防及消防设施，确保各项设备正常使用；开展了“冬季安全行车百日竞赛”活动；进一步加强了营业网点的安防设施配备和安全生产管理，网点安防管理得到上级有关部门的肯定，今年市局安保质检部被聊城市公安局授予集体三等功。 三、企业发展能力进一步增强。适应业务加快发展的需要，强化支撑能力，增强服务水平，提高了市场竞争力。1、提

11、升网络支撑能力。强化网络服务支撑能力建设，发展基础日渐夯实。全面推行实施“流程优化”，强化邮件时限管理，调整作业频次，确保邮件时限。全面推进邮件信息综合利用，实现了封发邮件清单无纸化。开展了网运投递生产现场标准化建设工作，通过了省公司验收。开展了县市局流程优化工作。圆满完成了各类邮件的运输任务。2、加强营业网建设。全年累计投资800余万元，对全市11处网点进行了整体改造，对其他全部网点进行了局部改造，进一步完善设施、提升形象。在全市开展了营业窗口“双创”活动，全市有1处支局被省公司评为四星级营业窗口，2处支局被评为三星级营业窗口，9名同志被评为四星级营业员、投递员和速递物流揽投员，“双创”工作

12、开展地扎实有效。9月，省公司在我市召开全省邮政营业“双创”活动表彰及服务管理现场会，市局大楼邮电支局作为全国级示范窗口受到省公司表彰。3、加强投递网建设。围绕打造投递队伍新形象，改善投递作业条件，提高投递人员薪酬待遇，稳定投递员队伍；加强对投递员的业务培训，提升投递人员素质，强化投递质量管理，加大检查考核力度，提高用户满意度。积极打造营销型投递队伍，做好优秀投递员的选树工作，以先进人物和典型事迹提升邮政投递员的社会形象。4、加强名址数据库建设。全市共采集建设特色精品数据库58个，采集更新数据52.76万条，维护整理数据82.97万条。积极开展帮客户建库工作，全市共帮146家客户完成了建库。四、

13、服务水平进一步提升。将提升服务作为改善外部形象、促进业务发展、建设企业文化的重要抓手，“不以事小而不为”，对每例用户投诉都是“小题大做”，使每位员工对服务工作都给予高度重视。在服务工作中，树立了“服务客户无小事”的理念，提出“省公司通报的用户有理由投诉为零，用户满意率100%”的工作目标。强化服务监督岗位履职，加大服务质量检查力度，共检查县市（分）局20个（次），支局班组103个，下发整改通知单20份。重新修订了服务质量考核办法，对省公司通报的用户投诉，按照考核办法对相关责任人员进行严肃处理。加强社会监督，通过在聊城日报公开服务承诺、参加市纠风办“行风热线”等形式，接受社会监督，对用户反映的问

14、题及时进行处理。全市邮政综合满意度为87.46分，顺利实现了“全面提升年”活动确定的用户满意度目标。高度重视做好普遍服务工作，11月份，省人大来我市调研山东邮政条例贯彻落实情况时，对我局履行普遍服务义务、服务地方经济社会发展给予了高度评价。进入今年以来，市局收到的表扬信及先进事迹被新闻媒体宣传报道明显增多。近日，市局又被大众日报、山东省百行百业评委会评为全省百姓口碑最佳荣誉单位。市局已连续8年被授予全省消费者满意单位。 五、队伍建设实现明显推进。以提升队伍执行力为核心，在全市开展了树“三心”活动，在干部员工内部大兴“讲使命、讲责任、讲诚信”之风；在管理人员中开展了当好“三大员”活动，要求管理人

15、员要给基层一线做表率、教方法、传技巧；开展了“每日三问”活动，增强员工队伍加快发展的责任感和紧迫感；开展了“三戒三心”活动，消除工作中的“拖”、“粗”、“漂”等现象，在全局上下倡导“干事创业、务求高效”的工作作风。制作了解放海南岛教育课件，用解放军不惧困难、不怕牺牲、坚决完成使命的精神，以及“宁肯前进一步死，绝不后退半步生”的士气来鼓舞员工、营造氛围，为全面打胜“四大战役”奠定了基础。切实转变工作作风，实现工作重心下移，更加贴近生产、贴近基层、贴近员工。市局领导班子成员与县局建立联系点，定期到县市局、支局班组开展调研慰问活动，给大家带来了极大的鼓舞；建立了市、县局职能部室人员包挂县局和包挂农村

16、支局制度，开展了以贴近生产、贴近基层、贴近员工为主题的市局职能部室管理人员下基层活动，通过与农村支局员工同吃、同住、同工作，加强了市局职能管理人员与基层单位的沟通交流，为职能管理人员做好基层服务支撑工作奠定了基础。在市局一系列活动的感召下，全市广大干部员工的责任心、使命感大大增强，在业务发展攻坚阶段显示出了高度的事业心和责任感，广大员工无论是高温酷暑，还是三九严寒，无论是工作日，还是节假日，都始终以企业主人翁的姿态，全身心地投入到业务发展中。有时因为工作，无法顾及自己的家庭，为了企业发展，很多同志以局为家，以加快发展为使命，涌现出了一大批的先进集体和个人。他们中有胸怀大局、思路开阔、对工作高度

17、投入的市局党委成员王开峰，有忠诚敬业、勇于创新、德才兼备的县局带头人陆忠，有扎实苦干、不辞辛劳、忘我工作的县局局长助理优秀代表赵全胜，有干事认真、做事较真、员工的好教练员李秀云，有视岗位如责任、视工作如使命、视员工如亲人的市局中层干部李淑芬；有爱岗敬业、以局为家、为邮政事业付出艰辛、汗水甚至是鲜血的优秀支局长代表莘县樱桃园支局长刘爱英、阳谷四棚支局支局长雷传远，还有今天受到表彰的先进集体和个人，等等。今年，我市有2人入选省公司和省邮政工会编印的信念一书，其中刘爱英同志参加了省公司举办的全省邮政一线员工先进事迹报告会并受到省公司领导的赞扬；有2人入围全省邮政道德模范评选；有4名投递员的先进事迹被

18、省、市新闻媒体报道。他们为企业发展倾注了心血，付出了汗水，奉献了才智，赢得了荣誉，令我们感动。我们也为拥有这样一支优秀的员工队伍而感到骄傲和自豪。六、精神文明和企业文化建设成绩显著。市局党委始终坚持贯彻落实科学发展观，认真践行以人为本理念，在关心关爱员工方面做了大量具体工作，增强了企业的凝聚力和向心力。今年，市局先后组织开展了“全面提升年”、“创先争优，争做邮政先锋”、管理人员下基层等活动；制定下发了对各县市局领导班子及市局各分局（公司）责任人综合考核办法；开展了向陆忠同志、李淑芬同志学习的活动；开展了设立共产党员示范岗和党员佩戴党徽活动。积极参与由市纪委举办的行风热线活动，认真解决群众反映的

19、用邮问题，被市纠风办评为“全市行风热线十佳上线单位”，并在全市行风热线开播三周年座谈会上作了典型发言。结合党风廉政学习和宣传教育月活动，先后组织开展了学习王瑛同志先进事迹、聊城监狱警示教育现场会、“小金库”、工程建设领域突出问题自查自纠等一系列活动，制定了工作日中午禁酒和公共场所禁烟制度。围绕关心关爱员工，营造发展氛围，卓有成效地开展了一系列的活动：举办了第五届职工职业技能比赛、一线优秀员工先进事迹报告会、“风雨同舟十二载征文活动”；举办了庆“三八”文艺晚会；在市局培训了第八套广播体操并形成了工间操制度，在全市广播体操比赛中获得一等奖；召开了全市农村支局小家建设推进会，为支局增配了各类生活用品

20、；实施了“为农村支局兄弟姐妹送温暖” 工程，为全市135处农村支局安装了取暖炉；在报送的政研论文中，有两篇被省邮政工会评为一等奖、二等奖，冠县柳林支局被全国总工会评为“全国模范职工小家”。积极开展健康有益的文体活动，继续在全市范围内开展读书学习活动，先后组织学习了大突围、做最好的中层、你的工资从哪里来、带着责任感工作等书籍，并撰写读书心得。进一步丰富员工的文化生活，市局成立了足球队、羽毛球队、二胡队，通过开展比赛，增进交流，活跃氛围。编写了企业文化手册，谱写了局歌，增强了企业的凝聚力。发挥邮政信息和新闻宣传的舆论引导和形象塑造作用，邮政信息报送、采用量均居全省前列，在中国邮政报、山东邮电报等业

21、内主要媒体发表新闻稿件数量创历年最高记录。聊城邮政报紧紧围绕市局中心工作做好舆论宣传和思想引导工作，较好地发挥了其应有的作用。精神文明建设取得新成果，市局继续保持了省级文明单位称号，各县市局也全部建成了市级文明单位，今年全市新增省、市、县级文明称号9个。在省公司组织的今年度综合考核中，我市考核得分居全省先进行列。一年来，全市党政工团组织紧紧围绕全市经营发展大局，在教育引导、营造氛围、选树典型、宣传交流、上下沟通等方面做了大量富有成效的工作，在企业转型发展的关键时期，为企业和谐稳定发展发挥了积极的作用。同志们，回顾总结2010工作，我们在挑战多、困难大、任务重的情况下，在探索中奋进，在求实中创新

22、，在变革中发展，各项工作都实现了新的提升，圆满完成了今年的工作目标任务，得到了省公司、市委、市政府的充分肯定和高度评价。回眸今年，是全市邮政各项工作全面提升的一年，是邮政地位和形象在社会明显提升的一年，是企业综合实力明显增强和员工得到更多实惠的一年，是企业凝聚力进一步增强、全市上下更加团结的一年，一年来成绩的取得，是全市邮政员工共同奋斗、扎实苦干的结果。在此，我代表市局党委向在座的各位并通过你们向辛勤工作在各个岗位上的全市邮政员工致以崇高的敬意和衷心的感谢！回顾今年的工作，我们认为，成绩的取得主要来自于“六个得益于”：一是得益于思想观念的转变。一年来，我们始终坚持把解放思想、更新观念作为首要工

23、作来抓，通过学习实践科学发展观，转变传统的思维方式和发展模式，引入新的发展理念和价值理念，通过“请进来，走出去”，开阔眼界和视野，通过召开会议、举办讲座等形式开展思想宣贯等，为企业改革发展扫清了思想上的障碍，在全市上下达成转型发展的共识。通过持续宣贯教育、外出学习交流、开展创先争优活动等，统一了思想，达成了共识。二是得益于科学的发展布局。在业务发展上，我们坚持重点业务“大”发展、轻型业务“快”发展的发展原则，不失时机地提出了“大函件”、“大物流”、“强金融”的重点业务发展板块，形成三“大”业务快速发展，其他业务整体跟进的发展格局，在三“大”业务发展的带动下，被省公司考核的多项业务指标均达到或超

24、过序时进度。三是得益于工作思路的创新。实践证明，只有创新才能克服前进道路上的各种困难，才能为企业发展进步提供持久动力。我们结合工作实际，按照“转方式、调结构、促发展”的要求，先后采取了搜集客户基础信息、沿街入户走访宣传、发展“小批量多批次”市场、市局专业局到县局“一帮一”、创新管理“四个零和1个100%”、开展下基层活动、建设特色企业文化等一系列的举措。通过广泛开展创先争优活动，选树优秀典型，发挥标杆引路作用，较好地适应了企业新发展阶段的需要，推进了全市邮政加快发展。四是得益于队伍建设的提升。为加强队伍建设尤其是领导干部队伍建设，将干部队伍打造成为企业发展的中流砥柱，市局以“责任感、使命感、事

25、业心、诚信度、敬业精神”等内容为主题，先后开展了“三大员”、“三戒三心”、“每日三问”等一系列的活动，提升大家的思想境界，增强大家的责任意识、荣誉意识、拼搏精神及奉献精神，增强了干部员工队伍的执行力，广大员工队伍在企业发展中真正发挥了企业主人翁作用，整个队伍保持了高昂的士气和强大的凝聚力。五是得益于管理重心的下移。创新管理思路，像重视经营一样重视管理，像抓经营一样抓管理，通过建制度、强执行、抓管理、促提升，建立了相对完善的规章制度体系，制定了工作日中午禁酒和公共场合禁烟制度，建立了岗位履职考核体系，促进了企业管理的制度化、规范化。同时，管理重心全面下移，开展了更加贴近实际、贴近基层、贴近经营的

26、包挂活动，加大了对基层单位的帮扶力度，有效提升了基层单位的管理和经营水平，有力促进了邮政业务的快速发展。六是得益于和谐企业的创建。市局党委坚持以人为本治理企业、发展企业，把维护员工利益、实现企业和员工共同发展作为解决问题的出发点和落脚点，在关心关爱员工方面做了大量的、实实在在的工作，真正视员工如家人、如亲人，确保员工体面劳动受到尊重，进一步激发了员工的发展热情。以上经验和体会是我们在一年的工作中得出的结论和经验的积累，对于今后保持企业快速健康发展，具有重要的现实意义和深远的历史意义。在总结成绩的同时，我们更要清醒地看到工作中存在的问题。跳出聊城看聊城，我们会更加清晰地认识到自身的问题和不足，特

27、别是在思想观念、发展理念、目标定位、创新能力等方面还存在着较大差距，制约了聊城邮政的更好更快发展。我们必须认真分析存在的问题及问题存在的根源，找到制约企业发展的“短板”，有针对性地加以解决和改进。一是主动发展意识不强，定位不高。主要表现为部分单位仅仅把完成上级下达的发展指标作为工作标准和定位，缺乏主动发展、快速发展的意识，关起门来看自己还洋洋得意，坐井观天还认为自己已经不错了，殊不知自己已经被别人甩在了后面。就我们周边市局而言，菏泽已把我们甩在身后，德州的领先优势越来越大，滨州的增幅远远超过我们。从今年发展速度看，菏泽局计划进度是全省第一，德州是全省第六，我们是全省第十一位；从收入增幅上看，菏

28、泽是全省第二，德州是全省第四，我们仍然是第十一位。尤其是我们有3个县市局收入增幅列全省后10位，省公司多次在经营活动分析上进行通报，严重拖了全市的后腿。在今年金融业务发展中，菏泽储蓄净增余额比我们高出17.25亿元，德州局保费比我们高出2.86亿元，两个局的收入绝对值分别比我们高出3598万元、4657万元，按我们对明年的收入预算来对比，这意味着菏泽、德州两局的发展规模已经整整超出了我们一年。同志们，在企业面临重大战略发展机遇时，看不到机遇是对企业不负责任，错失发展机遇则是对企业的犯罪！ 二是缺乏大局观，没有树立守土有责的责任意识。表现为没有做到把工作当事业、把发展当使命、把岗位当责任，主动揽

29、事、主动干事的意识欠缺，在企业发展遇到阻力的时候，主动担当意识差，缺乏像阳谷局陆忠同志那种勇于担当的勇气和霸气。看不清市局的导向，缺乏对市场的敏锐性，对市局党委的战略意图及决策部署领会不深，理解不透，贯彻不坚决，落实不彻底。在部分局班子成员中还存在着“没有功劳还有苦劳”的落后思想，还有的班子内部存在“一团和气”，“老好好”思想严重，有的局对没有完成市局下达的目标任务不在主观上找原因，而是过分强调客观，缺乏必要的反思。特别在第三、四季度金融业务发展中，部分县市局工作力度明显乏力，迟迟打不开局面，错失了发展机遇，导致全市储蓄余额过百亿的目标成为一句空话。在管理工作中，对市局提出的“四个0”和“1个

30、100%”的意图也没有真正理解到位，造成只喊口号，不明内涵，没有从思想深处引起重视，在管理的各个环节中不严、不细、不实，事故、差错、用户有理由投诉仍有发生。三是创新意识不足。工作中“老”、“旧”、“俗”思想仍普遍存在，工作喜欢凭借老经验、沿用老套路、使用老方法，谈起工作来老话多、空话多、套话多，破解工作难题的能力不强，工作缺乏新思路、新理念、新方法。在创新方面，大家都要向阳谷局学习，无论是“12345工作法”，还是后来的“ABC工作法”和“四个特别关注”工作法，都是他们凡事喜欢动脑子、想点子、用心工作、大胆创新的结果。我每次到阳谷局，都感觉到一些新的变化，而有的局每次去都是老面孔、老样子，毫无

31、新意。四是执行意识薄弱。工作落实不到位、不彻底，执行意识差，工作中存在“漂”、“浮”、“满”现象，沉不下去，工作有安排没检查，有计划没落实，执行力水平不高。工作中不能主动发现问题、解决问题，有的对市局安排的工作和发现的问题迟迟不办，拖延应付。回顾今年部分县局储蓄业务发展不力的主要原因就是基础工作不扎实、执行力不强，市局安排的客户信息搜集工作没有落到实处。有的局自身工作执行力不强，却把精力用在了对付市局的检查或调研上，搞上有政策、下有对策。五是学习意识不强。不善于学习、不主动学习，对一些新知识、新理念、新经验、好做法没有虚心地学、认真地悟，这一点集中体现在我们在座的人身上。 近年来，我们没少组织

32、了外出学习，阳谷局能够以巨野局为标杆，主动学习、主动沟通，真正把对方的经验转化为自己的做法，而相当一部分县局，还没有真正地踏下身子，甘当学生，虚心学习，而是走马观花，敷衍了事。前段时间，市局组织对各县局分管局长、市场部主任和几个专业局负责人进行了一次基础知识的考试，结果令人很不满意。很多人对市局制定的政策、常识性的工作一知半解，有的连市局制定的“四个0”的目标都不清楚。在这里，我们也找到了为什么市局的工作部署落实不到基层的原因，问题就出在我们身上。六是人才培养的意识不强。缺乏培养后备人才的意识，对人才培养不够重视，缺乏长远眼光，造成企业人才储备不足，部分县局和专业出现了严重的青黄不接。有的县局

33、一直抱怨没人才，却从来不从自身找原因，没有从思想深处认识到建立充足的人才储备是企业实现基业长青的根本。 七是效率意识低下。工作效率不高，办事拖拖拉拉，对市局安排的工作久拖不办、久办不结、落实不力等现象在我们很多人身上不同程度地存在。以上问题的存在，就像隐藏在我们身体里的病菌和毒瘤，如不彻底根除，“小毛病”也可以引发“大问题”。大家一定要深刻反思自己工作中的不足，对号入座找差距，立即整改快提升，在明年工作中轻装上阵，全力以赴投入到发展中。认清形势 坚定信心 抢抓机遇切实增强加快发展的责任感、紧迫感、使命感当前和今后一段时期，我国发展仍处于重要的战略机遇期，国家将出台一系列宏观政策保持和促进国民经

34、济的长期平稳较快发展，为邮政经济的又好又快发展创造了十分有利的外部条件。从邮政面临的政策和市场环境看，党的十七届五中全会确定了促进经济长期平稳较快发展的战略部署，中央经济工作会议明确的今年“积极稳健、审慎灵活”的宏观经济政策基本取向，为邮政经济增长提供了更为广阔的空间。宏观经济保持稳定发展，央行加息预期的增强将促使居民存款意愿增强，有利于储蓄余额的增长。集团公司改变储蓄业务收入结算办法，为代理金融业务发展营造了稳定、透明、持久的发展环境，免除了后顾之忧。随着整合营销传播时代的到来，直邮媒体以无可替代的特点与互联网等新兴媒体形成优势互补、融合发展的长期趋势，对函件业务发展将产生积极的推动作用。电

35、子商务的迅猛发展以及集团公司加快推进邮政业务的电子商务化的决策部署，为邮政电子商务和寄递类业务发展提供了良好的契机。文化体制改革的不断推进，对邮政进一步融入文化产业提供了很好的机遇，邮政报刊发行的渠道优势将更加明显。国家进一步加大文化产业发展力度，社会对集邮产品的需求扩大，为集邮文化礼品的开发提供了良好的外部市场环境。此外，国家对三农的扶持力度有增无减，在财政补贴、基础设施建设上力度更大，推进农业现代化、产业化的速度将进一步加快，这些又为邮政开发农村市场提供了重要的环境。从我市经济社会发展来看，市委、市政府坚定不移地实施建设生态型强市名城战略，把聊城打造成为连接我省东部和中西部省份的桥头堡，明

36、确提出重点发展休闲度假、旅游文化、商贸物流等新兴产业。特别是随着古城保护与改造、聊城到济南一级公路、聊城-济南城际轻轨等大项目的实施，为聊城经济快速发展提供了新的动力，必将带动聊城进入下一个快速发展期。积极地融入地方经济发展战略，寻找邮政服务与地方经济的结合点，聊城邮政必将会更加密切地融入到服务地方经济发展之中，也必将更加受到地方各级党委政府的理解和尊重。在看到机遇的同时，也要认清面临的挑战。与地方经济社会的发展相比，邮政在很多工作上还存在一定差距，邮政经济运行中存在的一些结构性矛盾和问题尚未得到有效解决。思想观念转变还不到位，“想干事、能干事、干成事”的愿望不够强烈，创新求变的意识不够迫切；

37、转变发展方式和结构调整的任务依然艰巨，服务能力、营销能力、成本意识和效益观念亟待加强；业务成本费用仍然过高，资金使用不规范，业务发展过分依赖业务费拉动，成本费用控制难度仍然较大；企业管理仍较粗放，精细化程度有待提高。因此，面对当前的形势，我们既要看到机遇、抢抓机遇、利用好机遇，又要清醒地认识到自身的不足，增强忧患意识、风险意识，进一步增强发展的紧迫感和自觉性。机不可失、时不再来，机遇稍纵即逝，因此，我们必须以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，认清形势，抢抓机遇，加快发展，坚持在发展中加快转变，在转变中寻求突破，在突破中推动又好又快发展。明年全市邮政工作安排明年是中国共

38、产党建党90周年，是“十二五”开局之年，也是邮政转变经济发展方式的关键一年。做好今年的工作，事关大局，事关长远。明年，全市邮政工作总体要求是：以科学发展观为统领，以转变发展方式为主线，围绕“一个目标”，即全年实现业务收入28600万元，增幅15%以上；突出“四个重点（重点专业、重点县域、重点支局、重点项目）”、强化“三大考核（绩效考核、经营管理目标责任考核和综合考核）”、建立“两大模式（“问题管理+问责管理”和“三会一课一报告”模式）”、打造“一个团队（卓越团队）”，进一步提升网络支撑能力，进一步建设聊城邮政特色企业文化，进一步促进企业和谐，努力开创明年聊城邮政发展新局面。工作目标：明年，全市

39、邮政业务收入增长15%以上，实现收入28600万元以上。管理工作确保安全责任事故人员死亡率为零，通信案件发生率为零，金融资金案件发生率为零，用户有理由投诉为零，用户满意率100%。劳动生产率和员工收益稳步提高，员工与企业共谋发展、共创和谐、共享发展成果。为了实现以上目标，重点抓好以下几项工作：一、突出重点，加快发展，实现全市邮政发展新突破。突出重点专业、重点县域、重点支局、重点项目发展，优化发展格局，带动全市邮政的整体突破。（一）突出重点业务发展。明年，全市经营工作要以市局业务发展指导意见为指导，金融业务做大做强，邮务类业务做精做实，以各专业局为支撑，统筹规划，分步实施，整体推进。1、坚定不移

40、地做强金融业务。明年，全市邮政金融业务收入要实现17300万元以上，增幅达到12%以上，储蓄余额净增20亿元以上，活期存款净增占比达到40%以上，活期比重提高4个点以上，保费额确保完成7亿元以上，基金理财业务销售额完成2亿元以上，全市储蓄净增余额、保费额绝对值双双进入全省前五位。金融业务收入占总收入的比重达到60%以上，要充分认识代理金融业务在业务转型发展中的支撑和支柱作用，不遗余力地做大做强。一是加快转变金融业务发展方式，抓好旺季营销，增强自然吸储和专业营销能力，抓好劳务工市场、农村特色市场、中小企业市场、商贸批发市场等特色市场的开发，集中做好拆迁补偿款、新农村建设款、政府补贴款、医疗补助款

41、、新农保保险金、中小学学费揽收等代收付项目。高度重视理财业务、商易通、代收付等业务的发展，积极发展以绿卡为载体的支付结算业务，提高活期比重。二是将宣传活动深入持久地开展下去。结合旺季营销，通过集市宣传、墙体宣传、悬挂横幅、柜台宣传、入户宣传、乡镇公交车宣传、赠送礼品、节前回访等形式，开展走访特色市场活动，与用户面对面进行交流。三是坚定不移地做大保险、基金、理财业务规模。保险业务是今年金融业务发展的重点，要以重点产品为抓手，以期交产品为辅助，通过开展竞赛活动等实现全市保险业务取得突破性发展。大力启动基金理财业务，加快理财专柜建设，年底前，配备专职理财经理的城区网点要达到100%。加快网点改造，加

42、大自助渠道建设，增加ATM配备，提高电子银行交易比例。四是强化邮银合作，加强风险管控，确保合规经营。2、突出规模和效益，继续做大函件业务。增强媒体经营理念，打造直邮产业链，突出发展数据库商函业务，确保实现函件业务收入2900万元以上，增幅10%以上。进一步强化函件专业领军人才和BIU团队建设，尽快成立市、县两级BIU团队，配齐核心人才，抓好团队运营，真正发挥BIU团队作用。强力推进数据库商函，大力推进直邮服务中小企业工作，狠抓本地特色产业集群市场开发，继续开展拉网式中小企业走访活动；加快推进直邮代理渠道建设，年内实现代理渠道30家，收入40万元；借鉴广州“同心圆”营销模式，做好以商家核心商圈内

43、的区域数据库商函项目。协调推进账单、贺卡业务发展，积极拓展公积金、社保、医保、养老保险等帐单业务市场，大力突破政府及公用事业账单的本地业务；贺卡业务继续贯彻“小批量、多批次”的发展思路，以日常贺卡为抓手，以生日贺卡为突破，实现贺卡业务可持续发展。3、提高政治意识，快速发展物流分销业务。加快建设中邮物流连锁经营体系，以阶段性项目营销为抓手，实现收入2200万元以上，增幅15%以上。抓好分销渠道建设，加快乡镇区域物流配送中心、三农服务站乡镇直营店和村级加盟店的建设速度，村级加盟店建设要确保达到序时进度。积极开展阶段性主题营销活动，提前谋划，精心组织，根据季节特点和农作物生长行情，组织策划全年营销活

44、动。加大重点业务培育力度，实现农资分销和酒水分销“双过千万”。大力发展邮政“双向物流”，加快农产品进城步伐，借助“邮宝网”优势，做大特色农产品销售平台。4、发挥自身优势，战略性地发展电子商务。电子商务是推动邮政未来发展的战略性业务，是邮政收入重要的增长点。目标是实现收入1500万元以上，增幅25%以上，实现“短信+代收费”业务收入过千万元。短信业务以储蓄、汇兑、速递短信为重点，积极开办函件、包裹、报刊、账单等新的短信增值服务，不断扩大短信业务收入规模。代收费业务在做大规模的基础上，全面进军公共事业代收费市场，积极开发新的代收代缴项目，全力打造邮政“缴费一站通”品牌。积极打造“邮政票务”品牌，尽

45、快做大票务业务规模。加快推进“自邮一族”项目。强化“邮宝网”对重点业务、项目及区域性特色业务的支撑作用，有效推进邮政业务电子商务化。5、整合资源，创新经营，继续加快报刊、集邮、代理速递和包裹业务的持续发展，机要通信确保万无一失。报刊业务要进一步增强应对文化体制改革的紧迫感，主动整合资源，强化邮报合作，提高邮政市场占有率。按照“大收订保存量，日常收订抓增量”的方针，做好农村、校园、第三方订阅等重点市场日常收订的开发。大力发展包括商务期刊、拼版广告、报刊订阅卡、单位福利订阅和政府采购的农家书屋在内的第三方订阅业务。创新报刊文化礼品营销，抓好图书市场开发。加快零售业务发展，推进报刊零售市县连锁经营，

46、加强报刊亭规范建设和管理，树立报刊亭的良好形象，争取地方政府的理解和支持。全年实现报刊业务收入2000万元以上（含销售报刊折扣），增幅10%以上。集邮业务要融入文化产业发展大环境中，以市场需求和精品战略为产品开发导向，围绕社会热点、招商引资、假日经济、会展庆典等需求，分阶段做好“双节同庆，贺岁生肖”、定向邮品开发、形象年册等主题营销活动。加强代理渠道建设，创新个性化邮票营销模式。加快建设集邮礼品店，做大集邮礼品业务发展规模。加强专业成本控制，确保完成省公司压库指标和控库目标。扎实推进集邮协会工作，积极培育集邮文化市场。全年确保实现集邮收入1500万元以上，增幅30%以上。增强全网意识，稳健发展

47、代理速递业务，加强与速递物流公司协调配合，制定窗口发展代理速递的激励政策，发挥网点和窗口等渠道优势，不断提升网点效益。深入挖掘校园、军营包裹市场，积极开发农副产品家乡包裹。继续运作好爱心包裹项目，拓展电子商务包裹寄递市场。严守保密纪律，履行普遍服务义务，坚决确保机要通信万无一失。（二）突出重点县域发展。突出加快县域邮政发展，针对各县市局的不同特点，明确发展定位，明确突破方向。发挥东昌分局的区位优势，以扩大业务规模、收入规模、效益规模为重点，融入地方经济发展战略，不断探索服务地方经济发展的新思路、新举措，为其他县市局做好引导，其中储蓄净增余额要进入全省前5位，保费额要进入全省前10位。阳谷局、莘

48、县局要继续当好龙头局，发挥在全市的领跑作用，通过继续加快重点业务发展，不断提升企业的整体发展实力，实现在全省县域邮政的位次前移，其中两个县局的储蓄净增余额均要进入全省前20位，保费额均要进入全省前5位。临清局要以重点业务发展为突破，整体提升上规模，消除“短板”促提升，正视差距，迎头赶上，跨入全市邮政发展第一梯队，其中储蓄净增余额要进入全省前20位，保费额要进入全省前10位。冠县局要突出发展速度，提高发展质量，提升目标定位，重扛全市邮政发展大旗，重现冠县邮政昔日辉煌，其中储蓄净增余额进入全省前25位，保费额进入全省前15位。茌平局要继续保持快速的发展势头，努力做大重点业务发展规模，继续成为全市东

49、部县域发展的标杆局，其中储蓄净增余额要进入全省前40位，保费额进入全省前30位。东阿局要加强专业队伍建设，注重对专业局的打造，提高专业营销能力，打造发展亮点，带动和推进各项业务整体协调发展，其中储蓄净增余额要进入全省前40位，保费额进入全省前30位。高唐局要以队伍建设为抓手，增强发展的责任感、使命感和紧迫感，盘活人力资源，增强队伍的活力，实现各项工作的加速推进，其中储蓄净增余额要进入全省前50位，保费额要进入全省前40位。此外，每个县局还要确定自己学习和赶超的标杆局，标杆局可在省内其他地市或省外寻找，要明确每个月和标杆局现场交流和电话交流的次数和时间，明确每个月赶超标杆局的目标进度，真正把对方

50、的经验转化为自己的措施办法，加快实现赶超。（三）着力打造重点支局。农村市场大有潜力，农村邮政大有可为。抓农村支局发展，要以骨干支局建设为抓手，以点带面，推进农村支局整体发展迈上新台阶。一是要明确骨干支局的标准，即市场有潜力，硬件设施到位，队伍素质好，基础管理好，业务收入绝对值列全市前40位且增幅不低于20%的农村支局，即可作为全市的骨干支局来打造。二是对骨干支局要倾斜资源、优先发展，在硬件设施投入上要优先照顾，在人员培训上要优先考虑，在聘用工转招上要优先安排，坚持将最优质的资源配置到发展快、效益好、贡献大的单位，激励骨干支局做大做强。三是制定全市农村支局等级管理办法，按照“分类管理+综合评比”

51、的原则，对农村支局长实行分等级动态管理，不同等级的支局长将享受不同的绩效工资系数。通过新管理办法的实施，引导和激励支局长不断提升个人素质和工作业绩，提升支局长队伍建设水平。（四）突出抓好重点项目。实施项目带动战略，是转变发展方式、提高发展水平、提升经营效益的重要手段。要高度重视项目的策划与开发，用更高明的方式、更高效的手段去赚钱。要按照“提升+创新”的发展思路，依托金融、函件、集邮、电子商务等专业已经安排下发的项目，全力以赴地抓落实，确保项目收入同比增长17%以上。同时做好新项目的研发、策划和组织，让更多更好更新的项目成为拉动业务收入增长的有力支撑点。加快代理渠道建设。深刻认识发展代理渠道的重

52、要性，进一步落实省公司出台的关于业务代理的政策，大胆实践，勇于创新，扩大代理渠道范围，全年发展渠道代理商（不含三农服务站）100户以上。以便民、利民、增加就业为切入点，争取地方政府的政策支持，加快便民服务站建设进度，不断加载新的服务项目，全年力争建设站点700个以上。二、强化“三大考核”，完善激励约束机制。充分发挥薪酬绩效考核、经营管理目标责任考核以及综合考核的激励引导作用，逐步完善“三位一体”的新型考核体系，进一步激发干部员工的工作能动性。（一）强化绩效考核。按照集团公司和省公司部署，积极稳妥地做好薪酬分配制度改革相关配套工作。进一步健全完善绩效考核办法，建立全部从业人员年度绩效考核制度，对

53、于领导序列人员，突出工作业绩、经营管理目标考核；对于营销序列人员，突出业绩和能力考核；对于其他序列人员，主要考核岗位履职情况。加大支局长、劳务用工薪酬激励力度，在支局长薪酬分配中实行岗位管理，打破用工身份限制，执行统一的薪酬标准和绩效奖励。进一步突出业绩导向，加大合同B类用工转招计划与业务发展的挂钩力度，在合同B类用工转招方面，加大对骨干支局长和优秀专职营销人员的倾斜力度，更好地调动基层员工干事创业的积极性。通过强化绩效考核，进一步增强各类人员的效益意识。（二）强化经营管理责任目标考核。进一步强化对县市局领导班子和市局生产单位经营责任目标的考核，完善对县市局领导班子的业绩积分考核制度，每月通报

54、经营目标完成进度及对标杆局的赶超目标完成进度，按季考核，年中对达不到目标进度的进行诫勉谈话，年底进行评比排名，结合考察考核情况实行优胜劣汰。建立管理人员考核测评制度，做好年中和年末测评，加强结果利用，促使管理人员更好履职。通过加强经营管理责任考核，增强各级管理人员的责任意识。（三）强化综合考核。进一步完善市局对各县市局领导班子及市局各分局（公司）责任人综合考核办法，在加强薪酬激励和岗位责任考核的同时，引导各单位重视班子能力建设、员工素质提升、党风廉政建设、精神文明创建、和谐企业建设等工作的协调提升，实现全市邮政的科学发展。通过加强综合考核，增强各级领导班子的综合管理意识。三、创新管理方式，建立

55、两大模式，推进企业管理规范化。创新管理方式，引入“问题管理+问责管理”等管理新模式，以管理的规范化为目标，全面提升企业科学管理水平。（一）建立“问题管理+问责管理”模式。“问题管理+问责管理”是一种以问题为切入点，以问责为手段，以解决问题为目标的管理模式。通过“发现问题解决问题进行问责再发现问题”的循环管理流程，促使企业管理水平螺旋式上升。问题管理的关键在于要善于发现问题，发现不了问题是最大的问题。因此，在工作中要善于“自找问题”，要明白自找问题不是自找麻烦，而是自我完善。问责管理是对责任人进行提示、督促、教育、处罚，目的是让各类人员履行职责，落实责任。因此，市局推行“问题管理+问责管理”的目

56、的，就是要减少工作中的问题，不断进行自我完善，促进管理水平的提高。在实施过程中，要注重坚持原则，建立机制，明确责任，狠抓督导，确保明年全市不出重大质量和安全问题，促进工作效率、工作效果、经营效益和管理质量的全面提升。2、建立“三会一课一报告”模式。“三会”，即年度总结会，月度经营分析会和周例会。年度总结会主要是总结上年度工作，明确本年度的工作思路、目标和重点，以办公室为主进行筹备；月度经营分析会主要是对每月经营情况、财务运行情况及“四个0和1个100%”管控情况进行分析，对下一月度工作重点进行安排，以市场部为主进行筹备；周例会主要是对每周重点工作完成情况进行调度督导，由办公室组织召开。除年度工

57、作会议外，其他两项会议原则上由各单位一把手主持，各部门责任人参加，单位主要责任人因故无法参加时，由单位副职主持召开，形成固定会议制度。“一课”，即由各党支部书记每月为支部党员上一次党课，内容以创先争优和党性党纪教育为主，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，使党组织成为企业发展的坚实保障。“重要工作月报告”制度，即各单位每月上报重点工作完成情况和重大工作事项，上报与标杆局的学习交流和赶超目标进度完成情况。通过建立“三会一课一报告”制度，实现企业日常管理的规范化。3、继续落实“4个0”和“1个100%”。要继续坚持“四个0”和“1个100%”的目标不动摇，真正将这五个目标作为五个课题来研

58、究、来安排、来落实。在安全工作中要做“胆小鬼”，对待安全工作永远要“如履薄冰、如临深渊”。要善于从小思大，发现隐患；又要善于小题大做，高度重视。在具体工作中，要以提高防范能力为重点，继续深化对网点、金库、机房、运钞、枪支、邮件、车辆和消防等重点领域和部位的专项整治与隐患排查，完善突发事件预警预防机制和案件防控体系，有效防范和遏制重特大事故、案件的发生。服务工作要坚持“服务客户无小事”，真正把服务当成我们的“脸面”，大家要多给企业“擦粉”，少给企业“抹黑”。在具体工作中，要全面落实用户投诉“首问负责制”和“有理由投诉待岗制”，以社会和用户评价为主要依据，加大对用户满意度的考核。要进一步健全和完善

59、邮政服务质量监督检查体系，促进管理岗对监控岗、监控岗对生产人员监督把关作用的发挥。要突出工作重点，针对社会反映普遍的热点、难点问题，认真研究解决的策略和改善服务的措施。要加强基础管理，建立“红黄牌”制度，对基础管理不达标的支局进行警示，促使支局管理水平的提升。4、加强财务管理。在财务管理中，要做到“精打细算、规范管理”，提高严细化管理水平。一是牢固树立“规范管理也是节约”的管控意识。随着企业外部执法环境更加严峻，我们每年抵御风险所付出的成本不断增加，规范管理就要改变以前一些不合规、不合法、不合理的操作流程，就要求我们制定政策更严密一些，执行财务制度更坚决一些，履行财经纪律更严肃一些，对资产、成

60、本、资金的审核把关更严格一些。二是要全面提升运行质量，要确保成本费用的增长幅度低于收入增幅，收支差额的增幅要高于收入增长5个百分点以上，企业存量资金增加额要高于今年，努力打造收支差额过千万元的县局。三是加强成本费用集约管理，深入推行成本费用定额标杆在预算管理各个环节的应用，组织县局间的对标活动，引导县局通过横向、纵向对比，不断提高成本费用管控水平。在预算安排上做到有保有压：保人工成本，保业务奖励，保业务宣传，保网点改造和设备的更新；大力压缩可控性管理费用、业务代办费、通信费、水电费、会议费、招待费等。四是高度关注现金流量分析与控制，采取有效措施进一步减少各类应收款项，严格建设资金、成本费用资金

61、审批程序及权限，严禁“先斩后奏”。员工工资、代办费、各类奖励等与员工有关的资金一律由市局集中支付。用户欠费率要牢牢控制在2%以内。五是开展库存清理及压库工作，减少资产损耗。对库存的结构、帐龄等情况进行全方位清查，摸清真实价值及数量。引导集邮、分销等业务对存货进行精细化管理，优化库存结构，减少存货占用，加速资金周转。六是健全财务内部基础规范，建立财务内控制度，完善内控流程。加强财务人员培训，提高财务人员的业务技能、职业素质和履岗能力。七是加强工程项目及财务项目的全过程审计。由事后审计转向事前审计和事中审计为主。做好今年网点改造、集邮库存及报刊零售的专项审计，以及各单位的财务收支审计等项目的审计工

62、作，切实为企业健康、稳定、持续运行保驾护航。四、打造一支卓越团队，为企业持续健康发展提供强力支撑。把人作为企业最核心的要素，最宝贵的资源。按照“搭班子、带队伍、促提升”的工作思路，优化资源配置，精心打造一支全市邮政卓越团队。（一）加强“五支队伍”建设，实现“五个提升”。1、加强领导班子队伍建设，提升执政能力。首先，要提升领导干部的境界格局。团队决定成败，领导决定兴衰。一个企业的境界和格局，取决于领导班子的境界和格局；一个团队的战斗力，取决于团队带头人是一只“狮子”还是一只“羊”。抓发展定位的提升，领导干部首先要打开胸怀、提升境界、提升格局。其次，领导干部要有激情。要带出有激情的队伍，领导干部首

63、先要始终保持旺盛的工作激情。所谓激情，就是要面对机遇，敢于争先；面对艰险，敢于探索；面对落后，敢于奋起；面对竞争，敢于创新；有旗必夺，有荣誉必争。此外，要提升领导执政能力。作为一名领导干部，要有开阔的视野、前瞻的眼光、准确的判断、超前的决策。要做到“四有”，即有理想、有抱负、有魅力、有谋划，既有远大目标，又能运用方法技巧，感染和带动员工去奋斗、去实现。要具备“五种能力”，即统筹大局的能力、思考问题的能力、协调关系的能力、承受压力的能力及带领队伍打胜仗的能力。要受得了压力，经得起考验，拿得出业绩。能力来自于不断的学习和思考，要不断加强自身学习。最后，还要加强党风廉政建设，加强廉政教育，强化纪律观

64、念，做到廉洁勤政，争做廉洁表率，在全市邮政系统内部营造扬正风、树正气、干事创业的良好环境。2、加强中层管理队伍建设，提升管理能力。首先，中层干部要增强责任感。责任感是做好一切工作的基础。要把工作当事业，把任务当使命，把岗位当做展现自我价值的平台，主动地想问题、研究问题，主动检查和反思自己的工作，做好领导的参谋助手，当好领导的左膀右臂。其次，中层干部要有事业心。事业心体现了一名中层干部的胸怀、觉悟、精神境界和政治思想品质，反映一个干部的素质和修养。干好邮政事业，在工作中取得优异的成绩，应该是我们每名中层干部必须拥有的心态，是每名邮政员工应有的追求。再次，中层干部要有较强的专业知识。要揽“瓷器活”

65、，自己要先有“金刚钻”。每个部门领导都要成为本领域、本专业、本部门的专家，做本领域里的佼佼者。企业把你放在这个岗位上，你就要让大家信服。要继续当好“三大员”，给基层一线当好教练，更好地指导基层工作。3、加强支局长队伍建设，提升带头能力。首先，要提高支局长个人综合素质。打铁还需自身硬，要想带领支局加快发展，首先要提高自身综合素质，包括组织领导能力、业务发展能力、关系协调能力和个人营销能力。概括地说，就是当好“五大员”，即指挥员、教练员、战斗员、检查员和营销员。其次，要善于发挥团队的力量，做到“一建、二用、三管、四聚”。一建，指的是建好队伍、打造队伍；二用，指的是用好人、善用人，扬长避短；三管，指的是管好人、管好事、管好“家”；四聚，指的是聚人气，在内部维护好一支队伍，在社会上交好一帮朋友，为支局营造良好的发展环境。此外，还要有敬业爱岗、乐于奉献的精神，支局工作千头万绪，发展任务繁重，更需要敬业爱岗、吃苦耐劳、无私奉献的精神，没有这种精神，就没有干好工作的动力，也不会取得令人满意的业绩。4、加强营销队伍建设，提升营销能力。首先，要提升个人营销能力，作为一名优秀的营销员，既要有“老黄牛”的精神，更要有“千里马”的本领。要继