旅游突发公共事件应急预案

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1、目目录录一、本预案适用范围 3二、旅游突发公共事件分级 4三、旅游突发公共事件报告程序 5四、旅游突发公共事件应急处置流程图 6五、应急处置程序说明 7六、市旅游突发公共事件领导小组组成及职责 14七、市旅游突发公共事件领导小组成员 16八、市旅游突发公共事件应急处置紧急联系人17九、市政府相关部门值班电话 18十、应急场所和应急车队联系电话 192一、一、本预案适用范围本预案适用范围本预案适用于市域范围内处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。我市行政区域外发生涉及本市外出旅游者的旅游突发事件，参照本预案实施应急处置。具体包括：（一）自然灾

2、害、事故灾难导致游客重大伤亡的事件，包括：台风、风暴潮、洪涝、山洪等气象灾害；山体滑坡、泥石流、地震等地质灾害；重大旅游交通事故等。（二） 突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件， 包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响游客健康的事件等。（三）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生海外游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成游客重大伤亡的突发事件，在景（区）点因为设施问题所引发的游客伤亡事件。3二、旅游突发公共事件分级二、旅游突发公共事件分级参照国家旅游局制定的旅游突发公共事件

3、应急预案和中国公民出境旅游突发事件应急预案 ，本市旅游突发事件分为四级：级级别别预警颜色预警颜色事事件件分分级级特别重大特别重大旅游突发旅游突发公共事件公共事件（级）级）红色红色造成旅游者 10 人以上（含本数，下同）重伤或 5 人以上死亡；造成 50 人以上严重食物中毒或造成 5 人以上中毒死亡；旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物等场所发生影响重大的恶性事故；造成旅游者经济损失 100 万元以上。重大旅游重大旅游突发公共突发公共事事件件（级）级）橙色橙色造成旅游者 5 至 9 人重伤或 l 至 4 人死亡；造成 20 至 49 人严重食物中毒或造成 l 至 4 人死亡；旅游住宿、交通、游

4、览、餐饮、娱乐、购物等场所发生重大事故；造成旅游者经济损失 10 万元以上、100 万元以下。较大旅游较大旅游突发公共突发公共事事件件（级）级）黄色黄色造成旅游者 1 至 4 人重伤；造成 1 至 19 人严重食物中毒；造成旅游者经济损失 5 万元以上、10 万元以下。一般旅游一般旅游突发公共突发公共事事件件（级）级）蓝色蓝色指造成旅游者轻伤，或旅游者经济损失 5 万元以下。4三、旅游突发公共事件报告程序三、旅游突发公共事件报告程序2 小时内上报事故现场有关人员单位负责人立即报告市安监局1 小时内报告轻伤事故报告应包括以下内容：1.事故发生单位概况；2.事故发生的时间、 地点以及事故现场情况；

5、3.事故的简要经过；4.事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；5.已经采取的措施；6.其他应当报告的情况。事故情况紧急1重伤人数4 人或1严重食物中毒19 人1死亡人数4 人或5重伤人数9 人或1中毒死亡人数4 人或20严重中毒人数49 人死亡人数5 人或重伤人数10 人或中毒死亡人数5 人或严重中毒人数50 人青岛市安监市旅游局市旅游局市政府市公安局市劳动市工会市检察院青岛市旅游青岛市旅游2 小时内上报青岛市公安青岛市劳青岛市工会青岛市检察省安监部门青岛市政府省旅游局省旅游局2 小时内上报国务院安监部门省政府国家旅游局国家旅游局省公安省劳动省工会省

6、检察院国务院公安部劳动保障部最高人民检察院全国总工会立即报告5四、旅游突发公共事件应急处置流程图四、旅游突发公共事件应急处置流程图说明：说明：应急处置过程应急运行程序、内容信息传递箭头内蓝（IV） 、黄（III） 、橙（II） 、红（I）色标识分别代表事件分级和分级负责处置网络直报市政府IV 级应急响应各成员单位国务院工作组或指导组国务院I 级应急响应省级指挥部省政府I、II 级应急响应青岛市政府III 级应急响应善后处理总结评估应急响应信息报送应急准备监 测预 警预 测事事前前事事后后事事旅游突发旅游突发公共事件公共事件中中国家旅游局国家旅游局省旅游局省旅游局青岛市旅青岛市旅市旅游局市旅游局

7、现现场场指指挥挥6五、应急处置程序说明五、应急处置程序说明1 1先期处置先期处置1.1 旅游突发公共事件发生后，事发旅游企事业单位应及时、主动、有效地实施先期处置，控制事态发展，确定事件等级，防止事态扩大，并立即将事件的有关情况和前期处置情况按规定迅速、准确逐级上报至市旅游局。旅游企业马上通知相关保险公司赴现场取证处置。1.2 市旅游局领导要立即前往事发地点协调各方面资源和力量，采取必要措施，将现场动态信息视情上报市政府和青岛市旅游局。当事件发展态势或次生事件不能得到有效控制时，市旅游局要及时向市政府提出启动相应应急处置规程及响应等级的建议。1.3 市政府及有关部门在旅游突发事件发生后，要根据

8、职责和规定的权限，启动相关应急处置规程，控制事态发展并向上级报告。2 2分级响应分级响应2.1 本市旅游突发事件响应等级分为四级：级、级、级和级，分别应对特别重大、重大、较大和一般旅游突发事件。2.1.1 级、级应急响应发生特别重大、重大旅游突发事件，启动级、级响应。市政府成立市应急处置指挥部，组织、指挥、协调、调度相关7应急力量和资源，统一实施应急处置。各有关部门和单位立即调动救援队伍和社会力量，及时赶到事发现场，按照各自职责和分工，全力以赴，密切配合，共同实施应急处置。市应急处置指挥部及时将旅游突发事件及处置情况报告市政府。2.1.2 级、级应急响应发生较大和一般旅游突发事件，市旅游局根据

9、市政府和青岛市旅游局的指示，启动级、级响应，积极参与组织、指挥、协调、调度相关应急力量和资源实施应急处置，组织开展事件调查，进行事件评估。各有关部门和单位要按照各自职责和分工，密切配合，共同实施应急处置。有关单位要及时将处置情况报告市政府。2.2 响应等级调整旅游突发事件的实际级别与响应等级密切相关，但可能有所不同，根据实际情况确定。响应等级一般由低向高递升，出现紧急情况和严重态势时，可直接提高相应等级。当旅游突发事件发生在重要地段、 重大节假日、 重大活动和重要会议期间，其应急响应等级视情况相应提高。3 3组织指挥组织指挥旅游公共突发事件发生后，市旅游公共突发事件领导小组办公室（市旅游局行业

10、管理科）立即进入应急响应状态，把有关情况逐级上报，通报领导小组各成员，对事件进行研判，提出处置的决策建议；设立处置现场指挥部，派遣有关人员赶赴8事发现场，在市政府和青岛市旅游局的领导下协调部署应急力量支援现场处置行动，必要时请求上级政府支援。4 4、应急处置、应急处置我市行政区域内旅游突发公共事件的应急处置工作由市政府全面负责，市政府和有关部门根据预案要求给予技术、物资和人员的指导和支援，市旅游局在市政府的统一指挥下开展旅游突发公共事件的应急处理工作。4.14.1 突发自然灾害和事故灾难事件应急救援处置程序突发自然灾害和事故灾难事件应急救援处置程序4.1.1 当自然灾害和事故影响到旅游团队的人

11、身安全时，随团导游在向有关部门争取救援的同时，应在第一时间内向组团社、市旅游局报告情况。旅行社马上通知保险公司赴现场取证处置。报告的内容包括：事件发生的时间、地点、游客伤亡情况、联系方式等。4.1.2市旅游局接到旅游团队、旅游区（点）等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报市人民政府和青岛市旅游局，并协调相关部门做好应急救援工作。必要时组织人员参与救援工作，并视情组织检查、巡视和警示。4.2.4.2.突发公共卫生事件应急救援处置程序突发公共卫生事件应急救援处置程序4.2.1 旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游应立即向市卫生部门报告，并协助卫生部门进

12、行检验检疫。同时向市旅游局报告，提供团队的详细情况。94.2.2 市旅游局如接到疫情报告，要立即报告青岛市旅游局，同时积极主动配合卫生部门做好旅游团队住宿的饭店消毒防疫工作，对游客进行安抚和慰问。如果卫生部门做出就地隔离观察的决定后，市旅游局要积极协助有关部门和企业安排好旅游者的食宿等工作，并将有关情况及时向青岛市旅游局报告。4.2.3 经卫生部门正式确认为传染病病例后，市旅游局要积极配合卫生防疫部门做好相关的消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照国家有关规定采取消毒防疫措施，由市旅游局向团队经过地区旅游行政管理部门通报有关情况，以便及时采取相关防疫措施。4.2.4 市旅游局应按照团队的行程

13、路线，通知该团队所经过地区的旅游行政管理部门， 做好相关的消毒防疫工作。 同时，要主动了解、核实有关信息，及时上报青岛市旅游局。4.34.3 重大食物中毒事件应急救援处置程序重大食物中毒事件应急救援处置程序4.3.1 旅游团队在行程中发生重大中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向市旅游局报告有关情况。4.3.2 市旅游局接到报告后，应立即向青岛市旅游局报告并协助卫生监督和疾控中心等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，并采取相应救助措施。4.3.3 市旅游局应向组团社所在地旅游行政管理部门通报有关情况，积极协助处理有关事宜，做好应急救援工作。104.44.4 突发社

14、会安全事件应急救援处置程序突发社会安全事件应急救援处置程序4.4.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，由接待旅游企业，或申请青岛市旅游局帮助，通过有关渠道，及时通知港澳台地区相关急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。4.4.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，按“属地化”和“谁主办，谁负责”的原则，由活动主办部门按照活动应急预案， 统一指挥协调有关部门维持现场秩序， 疏导人群，提供救援，并及时向青岛市旅游局报告。5.5.保障行动保障行动相关成员部门根据工作职责，实施通信、交通、物资

15、、生活、资金和治安等保障行动。市旅游局要围绕旅游突发公共事件应急救援工作加强对工作人员的培训和演练，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急支援力量、医疗救治、工程抢险等相关知识，保持信息畅通，保证各级响应的相互衔接与协调。要做好公众旅游安全知识、救助知识的宣传教育，不断提高旅游全行业与旅游者预防和处置旅游突发事件的能力。5.1 应急队伍保障5.1.1 强化以公安消防、武警等专业救援队伍为主体，其他相关旅游突发事件处置部门、单位为辅助的应急队伍体系。115.1.2 加强旅游突发事件应急处置队伍建设。市旅游局负责组建本市旅游突发事件应急处置小组队伍。5.1.3 充分发挥企事业单位、公益团体及志愿

16、者队伍等社会力量的作用，必要时，协助实施应急处置。5.2 紧急安置场所保障市旅游局要将紧急安置场所纳入旅游应急救援体系，确保旅游突发事件发生后旅游者的临时安置。市旅游局已与有关酒店达成协议：高端游客可安置到世纪大酒店，普通游客可安置到阳光大厦、全州大酒店。5.3 交通运输保障市旅游局要会同交通部门、旅游交通企业配置应急运输力量，掌握各类交通运输工具情况，形成快速、高效、顺畅、协调的应急运输系统。市旅游局已与中达运输公司客运分公司达成协议，作为旅游公共突发事件应急车辆保障。5.4 医疗卫生保障旅游突发事件发生后，由市卫生局组织医救人员对伤员进行现场急救；根据伤势情况，尽快转送伤员至相关医院开展专

17、业救治。5.5 治安保障旅游突发事件发生后，由市公安局负责组织警力实施现场治安警戒。125.6 经费保障旅游突发事件常态管理所需的经费,由市旅游局报请市财政列入年度预算。应急处置所需的经费，由市财政按照有关预案和规定予以安排。级 100 万元、级 10 万元，用于应急处置，专款专用。5.7 应保物资保障市发改局负责保证应保物资的保障工作，市民政局负责救援物资的保障工作。6.6.响应终止响应终止当事态平息，危险因素消除后，由市旅游公共突发事件领导小组进行评估后提出响应终止建议，经市应急处置指挥部批准后宣布应急响应行动终止。7 7后期处置后期处置应急响应终止后，市旅游公共突发事件领导小组协调有关部

18、门和事发企事业单位及时恢复展开正常的社会和群众生活工作秩序。7.1 市旅游局要在市政府的统一领导下，指导事发旅游企业积极稳妥、深入细致地做好旅游突发公共事件中伤亡人员和财产损失的保险理赔，抚恤、经济赔偿等善后事宜。7.2 市旅游局对事件起因、影响、后果、责任和应急处置能力等问题进行调查与评估，形成评估报告。13六、市旅游突发公共事件领导小组组成及职责六、市旅游突发公共事件领导小组组成及职责组成人员或部门主要职责组长局长（1）了解和掌握旅游突发公共事件发生情况；（2）决定预案启动和终止；（3）统一指挥和协调旅游突发事件的应急处置工作；（4）领导及参与市政府重大旅游突发公共事件的处置、调查工作；（

19、5）领导上级下达的突发公共事件应急准备和处置任务。副组长副局长（1）了解和掌握旅游突发公共事件发生情况；（2）根据分管工作职责，参与旅游突发公共事件的应急处置；（3）参与市政府重大旅游突发公共事件的处置、调查工作；（4）执行上级下达的突发公共事件应急准备和处置任务。成员行业管理科（1）承担领导小组日常工作；（2）负责与应急住宿场所和交通保障企业的协议；（3）负责旅游突发公共事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策；（4）指导和协助各旅游企事业单位做好旅游突发事件应急处置工作；（5）负责对旅游企业突发公共事件的应急响应；（6）参与旅游突发公共事件的应急处置；对旅游突发公共事

20、件进行应急响应，根据预案规定派遣人员赴突发事件现场，协助有关部门进行应急处置。14综合科（1） 保持与市政府和相关部门的联系；（2） 负责通过金宏网上报情况；（3）负责为旅游突发公共事件提供应急响应所需的车辆调度、物质供应等应急后勤保障。市场开发科（1）负责组织旅游企业外出市场促销和外来企业来胶促销时，突遇旅游公共事件时的应急响应。（2）负责局主办或承办的重大旅游节庆中旅游突发公共事件的应急响应，根据预案规定协助有关部门参与重大旅游节庆活动突发事件的抢救和处理。15七、市旅游突发公共事件领导小组成员备注姓名职务电话手机组长林丛森市旅游局局长8220609013963982755副组长何锡君市旅

21、游局副局长8220609113963957918于芹市旅游局副局长8220609213156276777范卫霞市旅游局副局长8220609213806392367成员夏晶综合科科长8220609313730961933马顺英行业管理科科长8220609313792867769冷传聚市场开发科科长822060951590899633716八、市旅游突发公共事件应急处置紧急联系人八、市旅游突发公共事件应急处置紧急联系人市旅游局值班电话： 82206093局长：林丛森电话：82206090手机：13963982755联系人： 冷传聚联系科室：市场开发科电话：82206095传真： 82206093手

22、机：1590899633717九、市政府相关部门值班电话市政府值班电话、市应急办电话：8228818282288881市旅游局值班电话：82206093市安监局值班电话：82206052市交通局值班电话：87212476市城市管理行政执法局值班电话：87231859市公安局值班电话：8220700282288766市卫生局值班电话：82201800市质监局值班电话：8220690082206931市药监局值班电话：8722099587211110市建设局值班电话：8112988781129775市外办值班电话：8228819518十、应急场所及应急车队联系电话单位名称单位名称总机总机负责人负责人联系电话联系电话世纪大酒店：87269188滕祥敏13475325065阳光大厦：87299118孙成云13953226590全州大酒店：87233888王高全13806392444中达运输公司客运分公司：87203366韩传峰13805429707