京东店铺全能运营技巧

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1、最全的京东店铺全能运营技巧-老林5年经验总结!所有内容是老林自己编辑，如果需要转载必须联系我 第一章：运营是如何炼成的?新店的g个动件L运营是什么？目标导向运营店甸1运营是如何炼成前？5,内酉运胃番&人&T走短产品定位養目选挥 戶品命馬r店铺血氏与窃破实擬店镭三个月从6100万案例第二个尺全章思维导图如上图：接手新店的10个动作：1. 产品分类：把所有产品分了类别，方便上架处理。2. 图片分类：图片空间对图片进行分类，包括主图，详情页，首页，活动页等，方便以后找图片。3. 主图要求：图要求不少于 5张。分别可以是，产品正面，反面，细节图，包装图。1.4、详情要求：统一模版，做品牌效应4. 首页

2、布局：布局好首页，做好分类分层。5. 活动页规划：做好活动页，方便于提报活动，产品分类推荐，品牌介绍等6. 标题优化：运营的入门级，优化好标题，为后面运营减少困难！7. 产品SPU设定：一个产品多个属性情况下，建议放在一个SPU里面，方便推广出一款产品后，可以带动其它产品.8. 关联要求：相关性，互补性，潜在互补性！9. 店铺促销规划：规划好整店促销方式，做好价格游戏，提高客单，提高转化！运营的分类与工作内容！1. 产品运营：选品，这是店铺开始的第一定，做好选品，产品定位，同时给产品定价，选择 最优价格区间，做好价格分布。同时研发新品，为店铺运营带来更多更好的产品。2. 流量运营：根据店铺产品

3、，价格利润空间，做好产品排名，店铺引流，关键词引流，给整 个店铺带来最好的流量入口。3. 活动运营：根据平台规划，平台活动规划，店铺规划，做好全店活动规划，根据不同时期， 时间点，做好平台小 2对接，最大程度上报上平台活动，给店铺带来更多活动流量。4. 数据运营：数据分析产品定位，产品价格，为产品运营提升数据反馈支持，让产品运营能够更好更快更准确地做好产品调整；根据流量运营引流情况，做好数据分析，分析引流的进度，好坏，转化等，给流量运营反馈结果，让流量运营引进加精确，转化高的流量，而做好 数据基础；根据活动运营提报活动情况，反馈活动数据，转化销售情况，从而为活动运营提供数据支持，让活动运营在后

4、续活动策划过程有更好的数据依据，做更好的活动引流效果。数据运营，同时是全店铺的核心，分析整个店铺情况，产品情况，流量情况，活动情况，竞争分析，行业分析，为老板或者团队领导者，提供数据支持，为店铺品牌发展，提供最有力的数据支持。5. 内容运营：负责公司产品或者老板，或者公司网红人员的打造，打造成一个IP，同时负责内容的持续性生产，讲好故事，做好内容的输出，内容的故事性，连续性，内容输出团队的管理，人群定位细分好，内容对应的情感情怀！精细化运营分解-目标导向运营店铺！万能公式：销售额=流量*转化率*客单价以某个护店铺为例：4月份店铺目标任务：30W店铺现有转化率3%店铺现有客单100元根据上面公式

5、，我们算出流量=30W / 100 / 0.03=100000 。我们算出每日需要访客数 =10000 / 30 天=3333人/天。店铺现有访客数:1333人/天，那么需要新增访客:3333-1333=2000人/天。根据需求UV数量：2000,我们分析运营操作可行性内容：1、 新品上新：容易，新品多，假定一天新引30UV免费2、 京东快车：一个点击 1元，引流500, 天花费500元。3、 京挑客：效果较差，一天20UV,成交后返佣。4、 CRM 一次优惠券，带动店铺老顾客，一个月一次，一次300人，一天10UV,免费优惠5、 京东达人：多找几个，假定一个月引流3000UV 一天100UV

6、。6、 京东直播：一个月一期，一期6000, 一天200UV。7、平台活动：一个月二次，600UV, 一天：20UV8、京东直投：一个点击 0.5元，一天50元，一天100UV9、 店铺活动（清仓，促销）配合CRM 次引流900, 天：30UV10、排名提升：每天提升 90UV11、 其它：朋友圈，转介绍，爆款提升流量等，假设为900UV。共流量=前10项1100+900=2000UV上面所有 UV总和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV花费：500*30=15000+ 直投 1500=16500/ 月，550 元 / 天。可行性操作行为出来。那么

7、就需要每天去做了，根据上面十项可行性行为，我们分析每项行为注意事项：1、新品上新：注意新品节奏，每天上新不要一次上太多，分批生产。2、京东快车：操作时，注意降低点击费用的话，可以多词，车轮大战方法实现。先少词几天养后，然后批时加满 200个词，增加点击量，减少点击费用。3、 京挑客： 佣金设置不要太低，新品可以30-50%。4、CRM全部客户会员营销，做好吸引人的优惠券。5、京东达人：先找达人，找到跟产品相关的达人，沟通合作事宜。6、京东直播：直播就根据自己特点，或者达人的粉丝合适程度选择。7、平台活动：群活动是需要常报的，跟运营要打好关系，关系处理在后面的章节有介绍。8、京东直投：一定要选好

8、人群后再投放。比如：QQ空间，主要人群，95后小鲜肉，35岁以上白富美！9、店铺活动（清仓，促销）：旧品，过季产品，适时清仓，亏本也好，返利给老顾客,做好短信通知。10、排名提升:注意稳定成交，前期的螺旋增长。运营店铺从0到1!1、定位：产品定位，人群定位。例子：如何选品，产品定位，我们以乳胶枕为例子进行说明：定了我们产品类型：孚L胶枕，我们在京东首页搜索：乳胶枕。点击销量，看销量最好的产品评论数，价格：销量最大的是一款199元，评论数，4.1万+。我们再来看价格区间：这个关键词总搜索出来的产品数量是：1637件，我们点击0-199价格区间：有623件，占比：38%;200-299 价格区间：

9、418 件，占比：25.5%； 300-499 价格区间：452,占比：27.6%； 500-799价格区间：245件，占比：15% 800以上的，我们暂不考虑。这个时候，我们首先 考虑，我们需要在一个价格区间内，做好排名第一，难度最下，竞争最小的应该是500-799区间，作为店铺初期，我们会从小类目，小竞争部分开始做起，在这块小分类里做到最好后，我们再拓展到其它分类。所以产品定位，第一个爆款价格区间可以是500-799之间，然后把它做到类目（这个价格区间内的）第一；作为产品布局，如果我们想在这个类目做到前3，单这个价格区间的产品是不够的，所以我们还会布局0-199区间的产品，200-299区

10、间，300-499区间，产品占比，根据销量最大的区间，我们给予最大产品占比，这样有利于我们快 速成长并占据位置。这种方式，是我们定位产品的过程，可以拓展到所有其它属性，这样， 在刚开始，我们就能选出一个最小竞争分类，做到最好，然后再慢慢拓展开来。从搜索里，我们可以看到所有的细分，找出最小细分部分，做到最强，然后一个个细分类做上来，这样店铺成长较容易。也能够较稳定。人群定位，根据自己的产品，定位用户的行业，然后根据用户的行为，分辨出顾客喜欢的类型，跟价格区间，样式等，下面以一个女装店铺为例：根据公司产品，我们画出了用户画像，这样就能够定位我们的人群，定位好人群，我们就能够精准推广，精准投放。同时

11、确定产品风格，价位等。2、类目选择：以个护类目为例子，了解所有类目产品，销量情况后，当我们准备开始一个店铺时，我们会从小类目开始，然后一个个类目拓展开来操作，这样收益是：竞争小，花费较小，成长较 快，盈利快，在保证盈利后，再推其它类目，有了较好的资金保障，能够保证公司属于稳健 发展状态。很多时候，很多老板，为了通吃，一开始就上了所有品类，并同时推广，这个时 候，如果资金，人员都没问题的情况下，是可以的，见效也是非常快的，在下面我实际操作 的例子里可以看到。 但对于刚创业，一般的小商家来说， 不建议一开始这样操盘，难度系数较大，资金，人力成本，都是较大的。所以，当我们进行一个店铺，一个品类时，我

12、们会确 定类目后，开始选择产品，如何选品，可以参考上面1内容。3、产品布局：产品布局：根据店铺定位，在上面第 1点，第二点，我们确认了店铺类目，店铺产品，人 群定位，这个时间，我们对于店铺定位是清晰的， 在清楚了店铺定位位，运营开始要考虑如 何做好产品而已，关键词布局，开始店铺引流销售了。爆款：店铺销量最大产品，同时也是引流款，店铺的主要流量入口，爆款的产品占比，可 以设定在10%左右。在以前常规操作中，单爆款引流，引爆店铺是常规的操作手法，不过在 现行情况下，特别是淘系，千人千面的出现，已经不适用单爆款引爆的情况，平台对于爆级爆款是不太支持的，为的就是怕过多的同质化，没有特色产品，产品创新，

13、丰富度不够。所 以，现在我们都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一个投入成本较小，收益较快，难度 较小，对于公司盈利是较快的。爆款的利润在15-20%之间，禾U润较低。但由于销量较大，也是店铺的主要收入来源。流量款：也就是我们常说的引流款，店铺的主要流量来源入口，排名好，同时利润低，受 众范围较大，能够大部分人喜欢，这样成交转化才会较高，才能支撑店铺流量成长。可以占 到店铺10%左右的样子，利润控制在 15%以内。禾U润款：店铺主要提利润来源，产品质量好，价格适中，禾U润高，产品占比：70%禾U润在30-40%的样子，利润款较精准，对应人群细分，受众相对较小，个性化产品，这样才能 保证足够的利

14、润额。形象款：店铺品牌的形象展现，价格高，基本上很少卖，偶尔卖几个，能够得到非常高的利 润，为的是做出品牌的质感，让顾客知道品牌的价值，从而认可店铺其它产品，从价格游戏 的角度，上面我们有讲过价格游戏，形象款，也可以做为一个锚点，给我们做价格游戏时， 做为高锚点效应，让顾客认为，买了其它产品都是赚了， 都买便宜了。形象款库存准备较小， 需要资金较大，不能准备太多库存，这样会积压很多资金，钱，只有流动起来才有作用，不 能让钱一直在库存放着，那不叫钱。4、店铺成长与突破：当店铺运营操作达到自己的预期时，假如：店铺目标30W我们通过三个月的时间完成，并达到营利，那么我认为是成功的。预期有另一个值，也

15、就是我们常说的天花板，当店铺达到天花板时，其实在平台，不是有着无限性的，那已经是类目topi,再进行拓展相当困难，或者说基于平台的因素，是无法破解的，那么作为老板，如果要求运营再进一步的时候，我们常规则的操作就是开多几个店铺，让整体销量得到提升，而不只是单店铺突破。那么如何达到预期呢？首先，确认目标，作为运营，一个要有一个整体的规划，策划，目标，确定目 标后，做精细化运营分解，如前文：精细化运营分解与实操落地。把目标分细到每一天，跟 每一天需要操作工作的内容，这样每天去完成它，也就完成了目标，在这个过程，很多不可控性，达到100%是很困难的，我们相信困难的存在，同时我们也坚信，我们能够胜利，中

16、 间有一点非常重要的就是执行力，关于执行力，团队建设内容，在本书后面有专题讲解，可 翻到对应页面内容观看。品牌知名度拓展：未来的世界，必然是品牌的世界，不单需要自己的品牌让人知道，有一点的知名度，也必须建设自己一定的粉丝，忠实粉丝，不要全部寄托于平台，当某一天平台不干了，或者规则完成变化了，对于公司会是致使的打击，对于运营，我们要求未雨绸缪，建 设属于自己的用户， 自己的客户群体。品牌建设是长期的过程，所以在运营过程中，我们对 运营会要求，店铺品牌质建，品牌UI设定，不只是运营店铺营利，同时必须为品牌建设属性颜色等。深入沟通可以加老林Q/微：304677717.实操三个月从0-100万店铺操作

17、过程第一个月：店铺开始开放操作。下面是操作行为过程：01、新品快速上线，一周时间，上新100款，500个sku，同时做的是国外品牌，品牌带有一定的搜索量。02、标题优化，以短标题为主，半个月时间，加上快车，店铺内闭环流量支持，老店引流，基本都能上到前8.03、促销手段，最大爆款让利，使用组合装，区别其它商家直接价格战，保留一点利润，禾U 润小于5%单爆款快速成长，带动店铺销售。上新完成，基本评论有几个，开始第一爆款 打造，10天时间，单爆款主关键词上搜索前四名，还来每天不少于20单订单量。同时有其它小爆款同时进行，一次操作，单个订单不少于5件商品，加上快车推广引流，9天除了第一爆款外，其它四个

18、产品，同时上首页底部。04、上游，商品准备，老板开始为第一爆款备货，进货量10000件，为大促做好商品存为准备。客服：早上8到点晚上12点不间断。发货，实时打单发货，保证物流速度，用户满意 度。05、快车费用，第一个月，总共花费3000元。06、15天内，完成店铺首页，5个活动页，5款主打产品详情优化。07、销量，当月：45829,开始了基础销量，评论准备。08、产品大部分上新完成，850个sku。第二个月：第二个月份总销量：39352401、第二爆款准备。上新完成，店铺引流，基础评论数准备了10个。第二个月开始，操作10天，上品牌名搜索第二名，跟第一名干价格战，基本平进平出，后期带来销量，每

19、天20单+02、快车加大推广，当月快车费用6000,分配三个产品，除二个爆款外，增加一个有一点利润产品，利润25%有一定价格优势，提高店铺利润率。03、美工完成所有多属性产品集合详情。活动页面增加到10个，首页更新一次。04、小爆款操作，增加 5个，总共店铺二个较大爆款，10个小爆款，保证一天订单量，在15号后，达到200单左右。05、老板备货，第二爆款，准备一千件，大批量进货备货，备战618，第二爆款，一件赚 1块钱，为店铺流量订单销售额作为支撑。06、资源到位，店铺成长，关系开始良好，后半个月，有两次掌秒，一周二次团购活动，APP专享活动3次，得到平台流量，爆款排名稳定，同时打造了较好利润

20、款，店铺流量开始 稳定增长。07、客服坚持8点到晚上12点不间断，包含吃饭时间。08、月中，完成店铺所有产品布局，关键词布局， SKU数量达到1200.09、公司成员：老板，全能运营，我（企业顾问），客服，售后各一名，美工外包。第二个月，店铺开始走向正轨。 运营关系相当到位，一个月不少于2次掌秒机会，团购不少于4次（当时的团购，效果还是相对不错的）。第三个月：当月销售：109282001、老板备货，第一爆款备货12000件。第二爆款备货 2000件。第三爆款备货10000件。02、618大促，单天销售破17万。当天快车费用 4000元。订单量超过12万，跟老板打赌2 000元，当天能破15万我

21、赢，少于15万我输，不拿当月工资。03、加大快车推广，当天快车费用10000元，其它4000元放在618当天。04、美工出大促前预热页面，店铺闭环完成：首页可跳转到活动页单品页,面单品页，单品页可直接跳转到活动页首页。05、加价购到全店，提高客单，提升第四爆款销量排名，进行搜索第一名。06、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名稳定提升快速。07、618大促当天，主会场得到了单品位，第一爆款上的活动，评论数超过08、618后清仓活动，除第一第二爆款外， 其它让利产品，保持力度不变, 给顾客继续购买，稳定店铺销量，日均超过4万元。活动页可回到首1000。同时做清仓活动,09、618后活动，得到

22、一次掌秒，开始布局第五爆款产品。 详细操作过程，需要沟通的，可以直接加我。r 1.如何配色视觉营辛肖2、手机详情设计聲秦r-提升店铺转化率-r转化率提升要求实操提升手法实燥提升客单价方法快速提升店铺分店铺运营技巧标题优化店铺数据分析运营对接-活动提报k_流量构處与引流方法店铺装修Poidoi派代第二章：店铺运营技巧!店铺运营技巧思维导图如上图：一、视觉营销：1、配色：第一、自然色彩的分类：自然颜色分为两种，一种是 ：彩色，另一种是非彩色。非彩色是指：黑色、白色和各种深浅不一的灰色，而其它所有颜色均属于彩色。第二、色彩搭配手法：01、用一种色彩，首先选定一种色彩：然后调整透明度或者饱和度；(通俗

23、些讲就是将色彩变淡或者加深)。用同一种色彩的好处在于，页面较有层次感。02、使用对比色：对比是调节：当亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意调，也就是说，当亮度值大于148时，减去148所得的值就是对比色。当亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意调。建议：不要用亮度值在 92-147之间的颜色，作为大面积的背景色！因为这个亮度，大 面积作为背景时，会让人眼睛不舒服，比较剌眼。同一色系：简地说就是用一个感觉的色彩。比如：淡蓝，淡黄，淡绿。操作方法：保持亮度不变，调色相。2、构图技巧：黄金分割点，左右上下！3、手机详情设计要素：01、纵向构图：纵向构图，就要求我们，在产品拍摄时，

24、就已经使用竖向拍照要求，而不是以前的横向拍图。跟 PC端是完全不同的构图理念。02、满屏作图，尽可能让我们设计的详情，主体满屏架构，不要给左右留太多余白，跟PC端左右结构，是完全不同的，PC设计时，我们习惯了黄金分割，给图片保留有空间感，然而，在手机端，顾客的时间是极其有限的，在大数据分析结果中，手机浏览下单时间只有10秒钟，所以满屏的结构，为的是让顾客更加直观，快速的看到顾客想要的内容跟重点。03、上下结构，在习惯了 PC端设计元素左右架构后，在现在手机为主流购物场所情况下，我们需要改变我们的设计习惯，从原来的左右作图结构中释放出来，所有人在浏览手机时，都使用的上下浏览习惯，所以我们在构图时

25、，就需要以顾客的习惯行为来做对应的图片框架。04、背景图片，使用简洁背景，不要使用带有文字或者跟文字颜色相近颜色，这样会使得文 字模糊，同时文字不要使用太过厚重的，这样在手机屏幕看到时，由于缩略问题，会使字体看不清楚。05、拍摄要求，除了上面我们讲的竖向拍图外，我们拍照时，对于细节表现，尽可能使用近距离拍摄，这样表现力会更强，在使用在手机详情时，能够更加清晰，效果更佳。二、提高转化率的影响因素与实操方法：1、提升转化率的影响因素：一、销量：产品破 0销售，有一定评价影响店铺因素：1、影响店铺动销率，不管是淘系，京东，店铺动销率，一定程度上影响产品排名。2、评论影响转化，有一定基础评论，为转化带

26、来基础。3、新品期销量能够快速提知产品排名。操作手法：1、CRM老顾客营销，针对新品，做老顾客营销，大折扣优惠券，同时电话短信 告知顾客购买评论。2、店铺闭环，为新品引流。3、关联营销，使用现有店铺爆款为新品引 流。4、平台免费试用引流销售。5、京东快车推广引流销售。6、好评有礼，增加评论基数。二、 浏览速度：影响顾客打开速度，影响跳失率。主图，详情图片切图大小要求：PC端，主图小于300K,详情切片，图片小于300k,店铺首页活动页，图片切片，图片大小小于300k. 移动端：主图直接调用 PC缩略，不影响，按 PC要求即可。详情切片：图片小于100k,首页活动页切片，小于 200K.三、 付

27、款方式：京东平台建议开启货到付款，由于平台用户习惯，货到付款可以提升30%左 右的销量。销量提升，同时带来了产品权重，进而提升了商品自然排名。四、 分类清晰：店铺内部分类清晰，包含PC端，移动端，让顾客进入到店铺后，能够快速 找到他们想要的产品，提升购买体验，从而提高转化率。五、首页设计：首页清晰明了，层次分明，加上侧滑定位，让顾客能够快速找到想要的东西，统一店铺UI,提升店铺质感，提升品牌档次。页面设计，要求使用颜色在三种以内。六、评论数好评率：根据平台不同，好评率，评论数不同，对于提报活动影响较大。京东好评率小于90%基本无法提报活动。评论数一般要求在100以上。操作手法：好评返现，晒单送

28、礼，免费试用好评，朋友图低价购物好评等。七、促销活动：促销的目的：提高转化率，提高客单价，当你的促销没能达到这两个目的的 时候，你的促销是无效的。搭配促销，让顾客感觉赚了小便宜，提高转化。八、产品主图：除了第一张主图，平台要求严格以外，其它主图，可以设计或者细节展现，特别现在移动端，顾客浏览时间极短，需要快速吸引顾客眼球，提高转化，五张主图的重要性至关重要，一般五张主图要求：1张正面，1张背面，一张包装，两张细节图，也可以根据自己产品不同，除了第一张正面白底图，其它尽可能得展现产品的卖点特色。九、详情介绍：PC详情三大原则：告诉顾客我们的主卖点是什么，告诉顾客为什么买，告诉顾客为什么现在买；移

29、动详情三大原则： 前三屏吸引顾客下单，满屏展现，卖点简洁明了。十、库存深度：当我们打爆一个爆款的时候，前面周期使用的资金费用人力是较大的，所以我们对于店铺爆款要求，至少不能少于半年的库存深度，这样我们打造好的爆款才能赚足够 的利润，走完一个产品的生命周期。产品缺货无货，直接影响排名全无，所以在库存为0需要再生产的时候，宁愿预售让顾客等，我们也不会让库存直接清为零。十一、购物体验：包含不止于：客服回复速度，客服话述语气，售后服务态度，售后处理速度，客服专业能力，产品质量包装，物流速度等；十二、工作时间：个般的公司都是，吃饭时间，大家都出去吃饭，这个时候，其实顾客也是在吃饭空闲时候，咨询还是较多的

30、，建议公司从这个角度，分批错开时间，在饭点保留客服人员，能够快速回复顾客咨询，提升购物体验。十三、发货速度：我们要求，一天至少两次的出库操作，早上一次，下午一次，提升出库时间，就算最后是下午时才发件发出，但物流单是可以先打的， 让顾客体验到店铺对于订单的重视，提高购物体验。物流公司选择，尽可能选速度较好，满意度较高的物流公司。十四、服务电话，接入平台 400电话，提高电话接听率，低于 60%平台会取消400功能， 所以对于400电话要求，客服一定要保证接听率。 同时有了 400电话，对于顾客来说是认为 较正规的。十五、价格：最优销售价格，在我们产品前期，会做价格测试，测试最优转化价格，测试周期

31、在7-15天内。一个月测 2-3次，保留转化最好价格。在某个价格区间，原则上：越接近 区间价最高价，转化率越好，购买人数最多。十六、包邮：如果店铺客单较高或者利润可以的情况下，要求全店包邮，对于转化有较好的提升，当客服过程中，有顾客需要快速拿到货物时，可以给客服一定的权限，发送顺丰等速 度最快的物流，提高客户体验。2、实操提升转化率的方法:、关联销售：关联三种手法：第一、互实关联，关联产品与主推品之间有的强关系。 第二、替代关联：关联产品可以完全替代主推商品。第三、潜在关联：对于店铺商品种类较 多的适用，关联产品跟主推产品之间存在潜在互补关系！、店铺闭环：店铺闭环设计，提高顾客在店铺的访客深度

32、，从而提高店铺转化率。闭环设计要素：第一、首页装修，详情页装修里面的推荐五个产品。第二、套装促销，替代系 统自己推荐关联商品。第三、首页可以跳转化到活动页，可以跳转到单品页；活动页可以跳转到首页，可以跳转到单品页；单品页可以跳转到首页，跳转到活动页。第四、咚咚店长推荐。、 价格游戏：锚点效应，例如：一个SPU下有三个sku，当我们想主推荐一个 sku时, 其它两个sku价格可以适当提升，一定程度上就提升了主推 sku的转化。再例如：首页设计 时，先让顾客看到最贵的店铺产品，这个时候，顾客会认为，店铺的产品价格较高，从而质 量也是较好，当浏览到下面较便宜产品时（相对便宜而已），会认为物超所值，从

33、而提高了转化率。、客服权限，在运营的过程中，我们有这样一种手法，给客服一定的权限，如果遇到顾客杀价时，只要不亏本情况下，要求达到最高转化需求，可以给到客服最大的权限，最大程度上提高咨询转化，抓住每一个顾客，同时如果需要的价格刚好跟爆款价格接近时，可以让顾客拍下爆款产品，拍 A发B,不止提高了转化率，还为爆款产品引来更多销量，提高爆 款销量排名。三、快速提升客单的操作方法：提升客单操作手法：第一、加价购，比如：卖价19块钱产品，成本3元，加价购5元到爆款产品上面，对于顾客来说，少了 14元，赚了大便宜，只要跟爆款产品有一定关联或者对顾客有作用，很大程 度上可以加价购成功，从而进一步进高了我们的客

34、单。第二、满M件减N件，常见这种促销方式，在京东平台经常使用，比如：满三减一，满四减。第三、套装促销：针对爆款产品或者热卖产品，做套装促销，套装产品关联性较大，比如：情侣套装，亲子装，家庭套装等。第四、满赠促销，设置赠品产品，需要满足一定额度后，免费赠品，赠品一定要有足够的吸引力，关联性。第五、满M件打N折：如：满两件打8折，满三件打7折，对于有多件购买需求的产品，这 种促销方式，可以很大程度上提高客单。第六、满减促销：这是最常见，也是最有效的促销方式，例如：店铺爆款客单110，店铺客单价130,那么我们设置满159减10元的促销，是很有吸引力的，对于顾客来说，不需要 增加太多钱的情况下就可以

35、减掉10元，很多人是接受的。阶梯满减时，需要注意， 每增一级促销，力度都要比前一级促销力度大。平级阶梯促销是很不合理的，不建议使用。如：满99-10元，满199-25元，满299-60元，力度从10滙高到12.5%，再提高到20%每升一级阶梯，力度都比前一级阶梯力度要大。第六、客服模块，对于客服奖金提成方式，除了销售额外，可以增加一项，单个订单购买件数，比如：单个订单购买 2件以上，提成5元，发挥每个客服的销售能力，相信员工有着 无限的创造力，只要给他们足够的吸引跟指导，他们能够发挥无限的潜力。四、如何快速提升店铺分：（1）、商品质量满意度：处理：1、在发货时，可以适当送些相关小礼物，比如：买

36、衣服送袜子，提升顾客的购物体验，参考案例：海底捞的超顾客预期体验效果。2、提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，提升了对商品满意感。3、产品质量把控，现在是产品为王时代，一定要把控好商品质量，是重中之重。（2）、服务态度满意度：包含了客服满意度， 快速员满意度。那么提升方法：1、在线客服, 做到最好，在客服结束时，加上一句话：如果对客服服务还满意的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。(3) 、物流速度满意度：包含了发货速度，快速人员服务态度。提升方法：1、使用京东物流，

37、提升客户物流满意度。2、使用速度较快的物流，提高发货速度。3、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下等4点，下午7点，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。4、如切图，我使用的是我徒弟的店铺，物流等各项分数都很高，物流这块，是直接使用的 顺丰，在体验上，还是相当好的。(4) 、退换货处理满意度：1、当出现售后申请时，第一时间处理，点击审核通过或者不通 过，降低审核时间，提升售后处理时长。2、交易纠纷率：当顾客在客服咨询，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以避免纠纷的出现。 给予客服售后人员， 一

38、定的权限，在不超过范围情况下，可以第一时间自己决定处理，授权到位。3、退换货返修率，当顾客在咨询，或者申请退换货时，第一时间处理，减少处理时 间。同时给予售后运营人员，一定的权限，在出现退换货时，第一时间联系顾客，如果可以 直接做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率。当然，线下处理的风险，一定要做 好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。其它几个课程，以前常讲，需要资料的可以加我发给你们。第三章：团队建设!执行力的影响因子L提升团队执行力枷行力分层构成执行力提升方法|实例分析I团队文化建设要素1执行力：1.1 执行力的影响因素：1.1.1 团队制度：团队人员定位精准， 职责明确，让所

39、有成员明白自己所处位置，所需要承担工作内容。团队氛围融洽，不定时组织团队聚餐，户外活动等，建设至少两月一次的聚 餐或者户外拓展。作为电商行业，电商属于快节奏，所以对于流程，一定要简洁明了，快速反应，不要太过复杂，影响反应速度。1.1.2 领导人因素；了解团队成员思想， 执行过程，对于他们不懂或者操作不好的地方， 加以指导改正，组织内部培训，增强内部培训文件，提高团队成员能力；下达任务时精准明 确；作为一个领导者，不单只是管理的能力，同时必须有能力处理下属无法解决的难题。1.1.3 团队素质；先有优秀的人才，才有优秀的行为；所以对于团队的素质提升，我们 需要加强几点。第一、在招聘时，使用更多时间

40、更多精力，挑选好的人才过来面试交流，从而选择最优人才。第二、选择人才的标准：1、优秀的专业能力；2、充满激情，一个有热血， 激情的人才，可以激发，带动团队氛围，给团队素质带来更多活力，正能量；3、拥有处理突发情况的能力，作为一个优秀的人才， 除了本身专业素质过硬以外，必须同时具备处理所有预想不到突发事件的能力。第三、完整的内部培训机制，作为团队，一定要有一个完善完整的内部培训资料流程，这样对于新人，对于团队快速成型，有着不可或缺的作用。第四、 提高团队人员的自主能动性， 卓越的员工，不需要团队激发的情况下， 能够自动发挥能动性， 主动提升自己，作为领导者，要学会多问，问团队成员问题，在他们的问

41、题里，找出他们所 缺失的知识，能力，然后加下培训指导，从而提升团队成员能力。1.1.4 做好细节：“细节决定成败”，这句话很多人都引用， 然而真正使用落地的却不多，电商行业到现在这个阶段，已经是精细化的过程，产品为王的时候，作为团队领导者，我都会要求接手一个店铺时，把事情做细，做好后，再考虑其它推广活动的事情，很多时候，我 们羡慕别人店铺如何卖得好，做得好，去卩没看到别人背后付出的努力，如何把细节做到位。作为运营总监，我是没自己去操盘细节这个事情，但对于团队成员，这是我们对他要求的第一重要事情。现行情况下的电商，我认为，只有把产品质量做好，让顾客拿到的产品认为值得你卖的这个价格，这才是我们需求

42、认真考虑的事情，才能在将来的市场中，占有一席之地，从竞争中获胜。有这样的一句话，分享给大家共享之：根据绝大部分人的努力程度，其实根 据还轮不上拼天赋的层面！所以，不要老让人，别人给你聪明，产品比你好，价格比你低， 你没法做过人家，把自己的努力，细节全部做好，然后，我们再跟别人比拼，我们并不占优 势的地方。2、执行力分层分析：2.1 高层领导；作为组织高层，必须为组织人员创立意愿，作为组织领导，同时必须具备前瞻性，为组织指明方向；很多时候，很多组织领导认为，只要有足够好的战略， 就可以了， 执行力是团队人员的事情，不可否认，一个好的战略，是组织一个好的开始，但一个执行力 高强的团队，必须组织领导

43、者也是一个执行力超强的人员，这样才能带出一个高强执行力的团队。那么，作为组织领导，在指导下属时，必须遵守的法则：1、清晰了解组织目标和组织人员的思想愿意。2、坚强的信念，当团队出现问题时， 作为组织领导，必须勇敢面对。3、 目标清晰，知道团队要打哪里， 如何打，带头作为一个高执行者， 影响带动整个团队的执行 力。4、明确的组织赏罚制度。5、拥有团队人员培训的能力，做好内部培训计划，为组织人 员人才提升，做好铺垫，让每一个组织人员，都能够得到更大的提升能力的机会。2.2、中层管理；作为团队中层管理者，要身体力行，给基层员工做一个板样，以身作则， 这样才能让基层人员信服，更好的配合中层领导的工作。

44、同时，作为中层管理者， 是高层与基层人员之间沟通的桥梁，一定要了解清晰高层领导的意思，同时，最准确地表达给基层人员，并说明白，多问，问到所有基层人员都清楚了解后，再开始执行，这样才能避免因为误 解领导的意思，而造成工作的偏差。 同时作为中层管理者， 一个要多把从高层领导得到的公 司愿景，更多的给基层人员讲明白，只有明白了全局的思想，在执行过程中，才不会越走越远，跟公司的意愿所背驰。3、基层人员；基层人员的执行力，是最终落地的行为，不管是高层，中层，所有的执行，最后都是由基层人员来执行完成的。那么作为基层人员， 在这么重要的一个位置， 如何更好地把握执行上司的命令呢？首先：了解理解上级的命令，

45、如果理解不到位，那么执行也是不可能到位的。如何更好理解上级的命令，那么就要求，基层人员， 一定要多理解公司的价值观，企业的文化，只有建立在跟公司一致方向上，才能更好的发挥，理解上司命令。其次、 正确的作为方法，在团队管理的过程中，有时，我们不怕团队有懒的人，而更怕勤奋却又没能把事情做好的人；只有使用正确的方法， 才能更好的提升你的工作效率，在同样的时间内做更多的事情，给公司带来更大的效益。最后：以结果为导向，有这样一句话：所有不以出 结果的努力，都是耍流氓。没有结果的执行力也是等于无效的，既然执行到位，就一定要出 结果。1.3执行力的提升方法：、团队文化；1、建立高效先进的团队文化，然后不断加

46、强，给组织所有人灌轮团队文化思想，让所有成员了解并遵守这个团队文化。2、根据设定的绩效制度，对员工进行奖励，对于较大基数的团队，可以实行271原则，未位淘汰更新，两次以上评为最低层时，进行淘汰，并补充亲折血液进来，老员工是公司不可多得的资，我也非常认可内部提升机制，但作为一个团队，一定要有新鲜血液进来， 让组织人员知道，他们只是相对稳定，不是稳如泰山， 一定要给团队一定的危机感。3、分开后的小团队，我们要求，每天都要有早会，不管是 10分钟还是20分钟都可以，我们要求早会时间正常不要超过20分钟，分析团队成员，前一天的工作成效与工作不足，同时告知团队，当天的工作重点，不足的地方如何改进。、强化

47、组织执行力；1、标准化管理，对于团队所有人员，定位清晰，并制定出工作规 范，无规矩不成方圆。2、作为团队领导者，当战略，策略出现问题时，一定要找出问题， 并及时改正，以免团队执行结果跟预期的走得太远，以致无法挽回。、引进优秀人才；1、寻找高执行力的人员，怎样的员工执行力较强，以下几点可以作为评估对像：第一、具备领导才能。第二、能够激励团队成员。第三、果断，能够坚强勇敢 的作决定，并执行。第四、根据设定的工作计划，跟踪完成。2、人尽其才，作为领导者，要充分了解每个员工，同时了解他们需求，多关注可培养有潜力的员工，摒弃个人喜恶，客观评价团队成员的工作能力，对于影响团队执行力的人员，要敢于快速处理解

48、决， 这样对于高效执行力的人才才公平，不能因为一时心软，而不作处理，这种不作为，是对人才的一种较大伤害。建立一款完整的人才评估方式，这样对于组织，才能更好更快带地评估优秀人才，并加以使用提升。、 完善团队执行力：1、责任到人，责任清晰，让团队所有人员，知道自己的职责所在， 责任义务是什么。2、为团队建立一个共同的目标，让团队所有成员，看着这个目标共同前进。3、新木桶理念，你们能力多高，来自于你最高的哪块木板，一定要了解员工作优势， 发挥他们的优势作用，而不是一味地让他们改正缺点，允许团队人员的差异化。4、团队一定要多沟通，对于看好，评估出来优秀的人才，一定要加多关注，优秀的人才，都需要发展 的

49、空间，一定要了解他们的需求，并加以提升，这样才是留住人才最好的手法。5、树立团队意识，我们相信，只有永远的团队，没有永远的个人，一个人能力再强，不过百年，而一 个团队文化，却可以几百度或者上千年这样延续下去，这个一个团队协作的年代，单兵作战, 在这个年代已经很难生存。1.4、实例分解，加我直接讲吧，来得准确些。2、团队文化建设要点第一、团队名号；一般以某种动物为基础，或者某一用品，特色属性为基础发展出来的团队文化。第二、团队特性：团队成员固有的特性，团队名号里显示出来的特性整合。第三、团队理念：团队的目标，团队秉持的信念。第四、行为标准：团队文化下，各组织成员，需要统一的行业规范标准。3、团队

50、文化案例：案例1 :1、团队名号：野狼团2、特性：饥饿，狡黠，坚韧，肉食，群居。3、念：虎口谋食，强肉强食。4、 行为准则：01、只争头狼，只争第一口肉。02、要么饿死，要么离开。03、只有团结才有肉分。04、只有肉才证明你的存在。案例2：1、团队名号：草帽家族！2、团队特性：坚强，自信，顶峰，传承，舒适，先锋，创新3、团队核心价值：作为公司先锋队，开天辟地！传承，互相帮助，让进来团队的每一个人，得到最大的提升。坚持团队核心文化，吸引优秀人才。4、使命：为公司全体人员开工资的同时，并达到盈利。以目标为导向，坚决完成任务。让团队成为优秀人才的孵化器。5、 行为标准：01、低调做人，高调做事。02、要么跟团队团结一致，要么离开！03、只做第一，不做第二。04、在自己负责的业务上，做到最专业。