CRM渠道合作伙伴管理

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1、SAP CRM 7.0OverviewSAP CRM伙伴渠道管理目录业务环境 解决方案概览 行业客户成功 结论补充信息SAP20071 Page 2SAP2007/ Page 3目录SAP2007/ Page 3SAP2007/ Page 3业务环境解决方案概览 行业客户成功结论补充信息伙伴渠道管理的营销解决方案间接渠道是指为品牌所有者或制造商去营销，销售和服务的最终客户渠道的主要功能信息流：出站信息是有关供应商的供应，入站的信息是有关客户的需求物流：确保供应商产品到最终客户的物理移动，反之亦然，如果需要的话增值服务:服务，增加供应商的产品，例如：财务，定制，售后服务备件和服务SAP2007/

2、 Page 3间接渠道环境合作伙伴正在变得日益重要渠道效率组织必彳辭凍侖解确輛豪挤篩.他生爵go4上海渠道效力渠道越来越复杂组织必须利用渠道动态和建立双赢的伙伴关系底线：优化您的间接渠道业务间接渠道的业务驱动渠道效率简化您的合作伙伴关系渠道效力增强你的合作伙伴关系自动化渠道流程优化渠道业务减少间接渠道支持费用通过渠道协作，最大限度地提 咼收入诫為户增加值简化业务，通过端到端的集成 业务流程目前覆盖所有的渠道，提供面 对客户的单一性目录业务环境解决方案概览行业客户成功结论补充信息SAP20071 Page 7SAP CRM解决方案分析010.07.132010.07.14SAF/CRM合作纟伙伴

3、臺適移动服务销售Web ChannelPowered by SAP NetWeaverPUM提供充分的渠道解决方案CRMr / E-Comrtrce.13-2010.07.14 上海mySAP CRM伙伴渠 管理网络渠道扩展网络渠道功能到伙伴SAP CRM的伙伴渠道管理- CapabilitiesSAP CUM的伙伴渠道管理，利用S員P公司的网络渠道的核心优势，传统CKM和传统的CRM SAP crm合作伙伴研讨会2010扩展CRM的销售、服务和市场营销能力到伙 伴的同时，紧密集成直接进程PRM在品牌所有者和其渠道合作伙伴之间得以进 行关系管理流程与协作SAP CRM的伙伴渠道管理- Capa

4、bilities管理和授权合作伙伴,以便更有效地销售,营销,服务终端客户,带来更有利可图的和忠诚的间接渠道。伙伴管理渠道营第SAP CRM合作伙伴研讨2010.07.14上海渠道销售伙伴订单管理渠道服务伙伴及渠道分析伙伴门户渠道经理门户SAP CRM的伙伴渠道管理-伙伴门户门户网站的合作伙伴渠道使合作伙伴能够更有效地销售,并与终端客户交互。通过合作伙伴门户,品牌所有者县提供合作伙伴自助服务功能,以及相关的信息和内容,重要的商业交易和强大的分析。SAPCtad*PMficraa “cm 5r0Wg Lag 5FMtMIKAACCMffiMS*M CMMvkdtMiMarfc*MvOpea63?

5、63? 2H?242?122? 2?122?S bWrcjtoy* 如如 M *. r*jr reg 2 JutsgMeWxtssZe如 MM(r9 眄“at “g *rre內O 11O?W9110? W 130? W 130? W 130? WO 1W?W9 沏妙9O Crtiww田Enu5t C 如10 【PwiwProrwil fwtyr 蚀“f慙* 丫却 Fwtxr bt(5如Ifrxwt吟偵心血laaSAP CRM的伙伴渠道管理-渠道经理门户渠道经理门户使您的组织.去管理合作伙伴关系.与渠道合作伙伴协作.优化渠道业务。通过渠道经理门户网站,您可以监控和分析渠道销售、服务和营销业绩。S

6、APPficraa ZCE 5r0Wg Lag 5Market Cr. rvn*c00 E4伙伴研讨会 2010.07.13 - 2010.07.Kit海%1W11；12W *120*Wxt科FrxtaaBu/Antf MlCvartMTM”Sw%*c CnrMHvnwtraiHntalari xo aww0130? W160?WS 11WS W11WS (tfiiwS U.11WS U.11WA 1OW s En旳$eotjtr. - W、t lrv)o3te4T 伽叭 FfgC创 wtr.血g5,ggg、SAP CRM中的伙伴渠道管理-伙伴管理伙伴管理伙伴管理精简和加强整个伙伴生命周期的渠

7、道伙伴关系，以获得更有利可图的和忠诚的渠道 伙伴的生命周期管理简化伙伴招募，登记，概况分析，与分组伙伴的培训和瓠規萌的劇梆哉渥2卿剧悄胜瞬軸07.44上海伙伴规划和预测，以协作计划，并跟踪业务目标和预测未来的销售渠道 伙伴赔偿的设计，执行和管理销售补偿计划为合作伙伴 伙伴网络合作，使合作伙伴共同努力，以满足客户需求SAP CRM中的伙伴渠道管理-渠道营销渠道营销使公司能够通过渠道合作伙伴更好地驱动对产品的需求伙伴沟通,使个性化的销售工具目标化,销售和营销新闻给合作伙伴我管F ,通过渠道以集电 活动管理使合靱籲里饌魁需需32010.07.14上海线索管西 利用最合适的渠道和最合适的合作伙伴捕捉、

8、验证、路由并管理销售线索渠道营销资金，以更好地管理和分配资金到合作伙伴合作伙伴定任让最终用户找到附近一家商店的位置，以便他们购买产品或者服务SAP CRM中的伙伴渠道管理-渠道销售束道销售渠道销售使伙伴能够更有效地销售更多的产品和优化销售渠道客户和联系人管理，将终端客户信息合并到渠道销售流程活动管理,以勰礫棒脅騎鶴袋蟋矽祷菊7.132010.07.14上海商机管理去路由和管理销售商机，与最合适的伙伴进行联合销售管道分析，管理和预测的基于商机活动的渠道分析SAP CRM中的伙伴渠道管理-伙伴订单管理伙伴订单管理伙伴订单管理优化伙伴订购流程，并纳入到您的合作伙伴电子商务战略 报价和订单管理为伙伴提

9、供网上报价和产品和服务的订购上海交互销售和腿匕马扌戈到慰定价和合同霸僧娜幽网 POS和渠道库存，捕获POS机数据并使用它一致，跟踪渠道库存协作展厅使终端客户浏览整个的合作伙伴网络及采购 分布式订单管理，能够分配订单和分钟渠道合作伙伴的履行情况SAP CRM中的伙伴渠道管理-渠道服务渠道月艮务确保提供给终端客户一致和及时的服务以及提供给伙伴解决问题的能力现场支持在网鯛樹樣侖智綃蚪删醫会2010.07.132010.07.14上海知识管玛使合作伙伴研究和解决他们的客户服务问题欽i服务订单管理使伙伴能够在整个服务生命周期创建和管理服务订单;和在资源规划进行协作和服务订单确认 保修管理让伙伴检查保修投

10、诉和退货管理，使伙伴能够登录和管理在线投诉和退货SAP CRM中的伙伴渠道管理-伙伴和渠道分析伙伴和渠道分析使品牌所有者和伙伴深入了解、分析渠道业务发展趋势并采取行动频道1盖范围和伙伴的生命周期分析，分析伙伴覆盖范围和性能，渠道营销分柄S曲迁鮎晴臂荊嫦鲁参2010.07.132010.07.14上海渠道销售分析，分析销售工作和由此产生的收入合作伙伴订单管理分析来分析订单和存货流和价格保护计划目录业务环境 解决方案概览行业客户成功结论补充信息SAP 2007/Page 19伙伴渠道管理的行业解决方案制造业的核心伙伴渠道管理高科技渠道销售使高科技公司的渠道管理流程包括市场开发资金，外观设计注册，船

11、运和借记程序，价格 保护，渠道库存跟踪（POS机），与对帐汽车经销商管理结合车亀榔希皤作侧喟郦2010.07.13 - 2010.07.14上海电信经销商管理结合特定行业的订单处理和对伙伴渠道管理进行的客户管理高科技的渠道销售管理使高科技制造商能够充分利用自己的渠道投资创造需求,管理程序支持渠道的需求满 足，并深入了解客户活动的渠道。客户和联系人管理市场推广资金外观设计注册报价和付款朗P CRM合作伙伴研频道库存跟踪（POS机）渠道库存对帐船舶和借记索赔管理价格保护基于间接销售的酬金Search:Regwatron ProjectHomeVKxWiltSearch二 y*MartcecngSa

12、les CenterPlpeiine PerlomwnccReftdIeTraclungAdmdQtrMkmRoporttCreate厶 PR*brQ 蓟怕L2EMITaDesion Ro;btfdtbnPartners & Ac2HEU0b4*UWrM bMrtHEerre vr1uQM30Vnuow6r=Car PBrvOd SOWA886ft*ZA88rn：bDteiroulcrJ&m KoiBive$0b11WWA88rn：b比 wnureojrfr. inc. g. Sim 5畑$0b1r0 TflKt AvfittCMAflfi4rrckfiman turar汽车经销商管理SARJ

13、汽车经销商管理为经销商和进口商提供了一个全面的解决方案,建立一个确定客户的 需求和满袞度的联盟。车辆定位和订购服务零件查找和订购保修索赔处理培训和资格管理产品和技7隔虑CRM Vel哦 leOHaika*Ownet(:“即“ D S&仃側的 v*tf. (roiJxi 临ewcbCcMfiffion UN 2M,稔修GernenyPer PrcduD AIJMTTA1JDITTBusrssPdftrer 彳22135LrereeFlerUD. kA $09Pdft Fci 如(Mon如)VaMFronfTo 26M2C07ResiiflbznCdtfrMtnufidiaeivcr*:k D 1

14、(0X08*3MotMKey 12氏ag TT2010107.13 2010.07.14客户和车辆rel. mgmt营销和广告活动商机和活动管理Ee* Key&PVawQjbcgEYIK)OPP泅irer AUDISliioCTrt*cl,*pcu!u-eSWwsftolisCwrter/tr (/UiorrotivO26.10.3X726.10.2X17电信经销商管理经销商管理为电信提供了一个完整的解决方案,让电信公司准备、管理和提供奖励给 经销商使之更有效地,并提高其经销商网络的效率。伙伴管理合同管理渠道合作伙伴的活动管理经销商渠道励售W會修伙伴研讨昂篦離卿43J 2010.07.14上海

15、市场推广资金经销运作管理激励和酬金管理预测与补给客户经销商目录SAP20071 Page 24业务环境 解决方案概览 行业客户成功结论补充信息SAP20071 Page 24E-Plus Runs SAP CRMeplus+Ein * verbindetE-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG是微国第三大移动网络运营商 拥有13 %的市场份额。该公司选 择mySAP客户关系管理的应用程 序的经销商管理功能,用于管理 其经销商.它的帐户有很多,达 到12.7百万客户f并获得了一个 可以扩展到未来的业务变化的平 台。项目目标取代异构，本土经销商管理标准软件的应用 把最佳做法结合

16、到经销商管理流程简化整个生命周期的交易窖户痛点与经销商更密切的合作,以增加销售到终端客户削减管理经销商网络的成本，通过自动化人工流程，使伙伴自助服务Why SAP?在三年之内行政费用将减少20 %更快的订单处理与派遣时间，减少了 2天降低IT费用和增加基础设施的灵活性解决方案，能够适应未来业务的变化和经销商规模变化的管理办法E-Plus Runs SAP CRM电信SAP Runs SAP CRM項目目标启用独立经销商和车库，以便更有效地查找和购买备件 在渠道中获得备件库存的可视性大众汽车公司,总部设在沃尔夫 斯堡，彼国，是世界最大的客车 生产者和最大的汽车制造商。建立客户和合作伙伴的忠诚度客

17、户痛点为独立经销商采购备件,车库是手动且费时 没有办法有效地计划和预测跨越间接渠道的备件汽车行业Why SAP?能够支持协作展厅，分布式订单管理，VW授权的经销商的托管型订单管理 整合经销商管理系统的能力无缝集成VW系统，为了订单的补充和实现SAP公司是世界上最大的企业管 理软件公司和全球第三大独立软 件供应商.有1200万用户, 96400设施,并超过1500的合作 伙伴。我们若丰富的创新和发展的历史 文化,使我们是真正的行业领导 者。目标利用间接渠道积极发展SMB企业业务成了行业最友好的伙伴软件供应商实现更大程度的渠道能见度提供给合作伙伴自助服务和一致的，可预见的流程，以推动合作伙伴满意度

18、的增长客户痛点多种不同的系统和流程去管理合作伙伴网络 支持全球业务流程的变化Why SAP?简单而有力的PRM实施方法已证明的后端一体化，PRM解决方案到其他SAP系统SAP I PartnerEdgeI 广*、亠d Aw CwACCA. PRM的基础设施，使适应渠道管理实践活动的规模目录业务环境 解决方案概览 行业客户成功结论补充信息SAP 2007 / Page 29SAP CRM的伙伴渠道管理-业务益处SAP CRM合作伙伴研讨会2010.07.132010.07.14上海通过渠道协作增加收入通过您的伙伴为您的客户增加价值降低渠道支持成本展示面对客户的一致性提高伙伴的满意度和方便营商通过

19、整合业务流程优化业务SAP CRM的伙伴渠道管理-Why SAP?SAP CRM合作伙伴研讨会2010.07.132010.07.14上海全面的伙伴渠道管理能力综合端到端流程所有接触点的一致的伙伴和客户体验易用性智能驱动的合作伙伴渠道管理网络服务支持目录业务环境 解决方案概览 行业客户成功 结论补充信息SAP2007/ Page 32补充信息SAP20071 Page 33SAP CRM Roll-Out Maphttps:/portal.wdf.sap.corp/qo/crm-rollout-mapSAP CRM - Ramp-Up Knowledge Transfer (RKT) SAP

20、CRM - Demo Portal http:/crmportaLwdf.sap.corp: 1080SAP CRM 一 WiKi https:/wiki.wdf.sap.conj/display/SAPCRMHub/HomeSAP CRM - Help Portal http:/helpsapcom/crmSAP Public Webhttp:/wwwsapcom/crm补充信息III Page 34SAP Strategic Marketing Asset Repository and Toolset (SMART) http:smartdirectorysapcop:3080/asset

21、s/indexepxOther relevant detailed view presentations SAP CRM Partner Channel Management Partner Manageme nt SAP CRM Partner Channel Management Channel Marketing SAP CRM Partner Channel Management Channel Sales SAP CRM Partner Channel Management Partner Order Management SAP CRM Partner Channel Management Channel Service SAP CRM Partner Channel Management Roles