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1、2022年客服中心工作计划深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的指导；_不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环；将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。2、重新构架营业部_，由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型根据现有_的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现_由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务方式转移。3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化模式的转变从目
2、前营业部的客户交易占比来看，_%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。_年，首先，_将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资顾问平台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户服务及交易档案。为实现差异化的投资顾问服务模式建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。4、新业务的学习和客户培育（1）积极培育和发展IB客户：由于期货是一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给适合高风险偏好的投资者带来更多的机会，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进行适当引导，这些工作相信能对未来发展股指期货客户提供帮助。（2）做好融资融券业务的客户储备：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品结构。（3）做好知识和技能的储备：加强对股指期货和融资融券业务的学习和培训，熟悉操作流程和交易规则。做好随时开展业务的准备需要。5、投资顾问的发展目前，_有咨询资格的员工有_人，占营业部的_%，从目前投资顾问和营业部客户数来看还有很大的缺口。_年将通过内部培养等方式，提高投资顾问的数量。第2页共2页
2022年客服中心工作计划
