物业管理实习报告字

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1、物业管理实习报告字实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要理解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。如今即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚完毕的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实那么是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更进步了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经历。为将来谋求一份好职业打下了根底。现将这些日子在工作中获得的成绩和缺乏做个小结。一来总结一下经历，二来也对自己的工作情况

2、有个系统的认识。随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理终究能否走可持续开展道路作为一名物业管理专

3、业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学知识，理论联络实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的理解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。一、调研对象的根本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主

4、经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻以人为本、诚信效劳的理念，遵循优质高效、一流效劳、信誉至上的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，获得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接收了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，获得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作，并已获得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照市物业管理优秀住宅小区的达标标准，制定和完善各

5、项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一步提升企业形象，精心打造新桥物业的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义实习是检验真理的唯一标准，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的开展状况做一个理解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，行业内

6、部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联络实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和安康开展之路奉献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展

7、物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步理解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司如今有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业开展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不标准。首先，几处的物业管理差不多

8、都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大部分进展着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的开展，但当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理安康的开展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司开展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的进步

9、和物业管理的安康开展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优

10、秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。(1)、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待人员要讲普通话。比方说在效劳人的 接待中要首问新桥物业，可以为您做什么语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，新桥物业应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工

11、作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。(2)、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对效劳者的形象以业主

12、为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要根据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立明晰合理的效劳流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，

13、同时也是物业企业的监视者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否那么有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，恳求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、效劳管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活

14、泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想站在新桥，跳出新桥，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的拿来主义，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否那么只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是效劳质量的根底，所以我们要

15、鼓励员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对获得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个学以为用、从用中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门构造我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。(2)、寓

16、法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联络，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假设在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发惹事故我们就要承担责任。假设我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以防止不必要的费事。物业管理是一个特殊的效劳行业，它集劳务、

17、智慧、管理为一体，管理和效劳的对象是人，最终目的是满足别人的需要。这里谈到的管理，绝不是单纯的约束。管是约束，理那么是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的消费制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。将来我国的物业管理程度将逐渐与世界程度接轨。因此，开展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好! .CoM更多实习报告编辑推荐物业管理实习报告样本：物业管理实习报告这篇?物业管理实习报告样

18、本：物业管理实习报告?是由整理提供的，请大家参考！物业管理实习报告样本：物业管理实习报告目录一实习内容概要2二实习工作内容3三几点体会7四我对物业管理行业的认识7一实习内容概要实习时间：2021年12月至20xx年1月实习地点：*物业管理实习工程简介：*物业管理成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的效劳。在管物业*花园在*市首家获

19、得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区的荣誉，同时还获得了“*市平安文明小区、“广州市平安文明小区等称号。公司注重管理人员的培训，于2021年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业管理实习基地为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业安康平安管理体系在公司得到推广和应用，以进步企业的竞争实力，为广阔客户提供更加优质、高效、周到的效劳。二实习工作报告此次实习分三个阶段进展：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作

20、，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再消费和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司指导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工理解符合管理体系要求的重要性的部门。1员工的招聘各部门根据用工的需要，用?内部呈批报告?的形式向公司指导提出招人申请，行政部根据公司指导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据?应聘记录表?的资料从中挑选符合要求的员工，以

21、便录用，并填写?入职登记表?交行政部存档详见流程图。2员工的培训与教育1上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A物业管理现状及开展前景。B公司管理方针、本年度目的、指标和管理方案。CISO9001，ISO14001，OHSAS18001根底知识及公司管理体系文件。D相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E根本的效劳知识，包括职业道德、行为标准、礼貌知识等。F工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。G新员工所在工作岗位对环境、职业安康平安的根本处理知识讲解。2培训需求与年度培训方案A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培

22、训需求和上级的要求制订培训方案，报总经理批准后施行。B培训方案应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3专题培训公司开展新的管理工程，或购置了新的设备、进展技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进展专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4每次进展员工培训，培训的组织部门应作好?员工培训记录?，定期将?员工培训记录?交行政部存档。3员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下：A例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进展例行考核。考核前行政部应提早15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后施行。例行考核的

23、内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管指导对该员工该用期间的表现进展全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管指导应就员工的考核结果与试用期表现以?员工转正考核报告?形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进展考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在?员工培训记录?中相应栏目中，交行政部存档并以

24、此作为员工晋升、加薪的参考根据。第二阶段：工程维修工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修效劳。1日常入户维修1接报修a.社区效劳中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出?维修单?或给予答复处理时间。b.特殊维修可预先联络有关单位，根据详细情况答复维修时间。如：电视 报障c.较困难复杂的维修要求72小时内完成工作技术要求特殊的除外；同时应向住户解释原因；2入户维修a.维修部当值人员接到?维修单?后立即安排人员进展处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维

25、修要求72小时内完成工作技术要求特殊的除外，同时应向住户解释原因；b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联络，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳。c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经历和知识，耐心的向住户解释和说明；d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时挪动的家具用品应按原位置放好；e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，上下不平现象；维修时应尽量满足住

26、户要求。3供排水维修a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的剩余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时注意水表的水流方向保持一致;c)维修完毕后，翻开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，翻开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和严密度，

27、以防渗漏；c)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。d更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水维修a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况进展维修；b)软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c)维修完后，翻开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应注意盆

28、体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h维修马桶堵塞检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。i部分楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4)供电维修a更换电表a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进展安装，安装时注意进出线接法正确。b)安装完毕后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；c)维修人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。b维修开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；b)好假设是短路故障，首先将空气开关置于

29、“OFF位置，用万用表兆欧表检查线路，查出故障点后给予排除；c灯管、白炽灯的维修a)断开电源、取出白炽灯，假设灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明；d.线路检测a)线路停电检修应及时通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2维修开关进展处理；c)电表损坏的维修见本章4.4.1更换电表方法进展处理；d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找

30、出故障原因并及时处理；f)当确认故障排除前方可送电。5)门窗维修a门铃维修a)无电情况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理；c)因线路短路问题造成的故障，用万用表兆欧表检查线路找出故障点并及时处理。b维修门窗1)门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装；2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。c更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d非一般性的维修委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托工程的维修质量进展监视和跟踪。第三阶段：清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共

31、场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1清洁绿化人员配置和培训1行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和才能作出明确规定；2清洁绿化部主管负责制定?清洁绿化部工作岗位安排?报社区效劳中心主任审批，总经理批准后施行；4行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目的、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、本卷须知，经考核合格前方可上岗试用；5清洁绿化主管制定?清洁绿化员工综合考核标准?，经社区效劳中心主任批准后施行

32、，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进展考核，并记录在?清洁绿化工作日记录检查表?中；2清洁绿化园林器械的管理和维护1清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进展登记和汇总，并记录于?设施清单?中；2清洁绿化主管制定?清洁园林器械操作规程?，报社区效劳中心主任审批后施行；3清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进展管理和保养；维修保养后填写?设备维修保养记录表?4清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写?清洁绿化工具使用登记表?；3农药的管理和使用1清洁绿化主管制定?农药使用标准与规程?，报社区效劳中心主任审批后施行；2绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于?绿化养护工作日

33、记表?中；4清洁绿化工作分派和巡视1清洁绿化工根据?清洁绿化部工作手册?的规定施行绿化养护工作，并记录于?绿化养护工作日记录表?2清洁绿化主管负责对各岗位的工作进展巡检，并填写?清洁绿化工作日记录检查表?；3清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进展处理，范围外的问题填写?业务联络单?交由社区效劳中心处理；5绿化养护方案的制定1清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区效劳中心主任审批，由主管负责组织施行；2清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。三几点体会1、增长了知识和才干。一出去，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现缺乏主动去补

34、，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景非常看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经历，调整专业构造，将物业管理作为我们的品牌专业来建立。四、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一个新兴行业，开展时间不长，在探究和理论过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理效劳费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健

35、全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的开展。标准物业管理，进步企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳程度，堵塞各种管理破绽，防止质量事故的发生，防止企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建立，使物业管理朝着安康的方向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急。如何标准物业管理，进步物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和标准开展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：1明确物业管理委托合

36、同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身平安、财产保护责任。2标准内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，限度地防止因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生费事和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假设把预防措施做细做好，管理

37、工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。3购置商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，防止经济上的损失。2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，进步法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或回绝承担

38、毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理标准，加强相关政策法规的协调，防止法规的互相冲突，用法制标准市场环境，标准物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：1物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出

39、具委托并受权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。2尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细那么，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。3对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违犯业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。4、标准物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和开展物业管理市场。推行供需双方互相选择、平等协

40、商、根据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原那么，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正当竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，进步全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参

41、与，以消费者的目光审视物业管理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体理解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业安康地开展和壮大。报告人：XXXX年二月十日物业管理实习报告：物业管理实习报告范文的编辑为您准备了关于物业管理实习报告：物业管理实习报告范文的文章，希望对您有帮助！物业管理实习报告：物业管理实习报告范文在实习过程中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学

42、到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的xx物业管理，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理工程之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住

43、270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的理解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型企业。严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有?上岗证?;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进展严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘

44、的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做“学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以进步，管理处的管理效劳程度和管理效益得以进步，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相

45、结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理程度和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳、“保安的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦

46、，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我理解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发

47、圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓重的社区气氛和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要根底工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗

48、、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时

49、，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。物业管理实习报告：物业管理实习报告样本的编辑为您准备了关于物业管理实习报告：物业管理实习报告样本的文章，希望对您有帮助！物业管理实习报告：物业管理实习报告样本目录一实习内容概要2二实习工作内容3三几点体

50、会7四我对物业管理行业的认识7一实习内容概要实习时间：2021年12月至20xx年1月实习地点：*物业管理实习工程简介：*物业管理成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的效劳。在管物业*花园在*市首家获得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区的荣誉，同时还获得了“*市平安文明小区、“广州市平安文明小区等称号。公司注重管理人员的培训，于2

51、021年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业管理实习基地为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业安康平安管理体系在公司得到推广和应用，以进步企业的竞争实力，为广阔客户提供更加优质、高效、周到的效劳。二实习工作报告此次实习分三个阶段进展：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再消费和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司指导协调各职能

52、部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工理解符合管理体系要求的重要性的部门。1员工的招聘各部门根据用工的需要，用?内部呈批报告?的形式向公司指导提出招人申请，行政部根据公司指导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据?应聘记录表?的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写?入职登记表?交行政部存档详见流程图。2员工的培训与教育1上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训

53、内容包括：A物业管理现状及开展前景。B公司管理方针、本年度目的、指标和管理方案。CISO9001，ISO14001，OHSAS18001根底知识及公司管理体系文件。D相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E根本的效劳知识，包括职业道德、行为标准、礼貌知识等。F工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。G新员工所在工作岗位对环境、职业安康平安的根本处理知识讲解。2培训需求与年度培训方案A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训方案，报总经理批准后施行。B培训方案应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3专题培训

54、公司开展新的管理工程，或购置了新的设备、进展技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进展专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4每次进展员工培训，培训的组织部门应作好?员工培训记录?，定期将?员工培训记录?交行政部存档。3员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下：A例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进展例行考核。考核前行政部应提早15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后施行。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工

55、按公司有关规定作出相应的处理。B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管指导对该员工该用期间的表现进展全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管指导应就员工的考核结果与试用期表现以?员工转正考核报告?形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进展考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在?员工培训记录?中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考根据。第二阶段：工程维修工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物

56、业设备等维修效劳。1日常入户维修1接报修a.社区效劳中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出?维修单?或给予答复处理时间。b.特殊维修可预先联络有关单位，根据详细情况答复维修时间。如：电视 报障c.较困难复杂的维修要求72小时内完成工作技术要求特殊的除外；同时应向住户解释原因；2入户维修a.维修部当值人员接到?维修单?后立即安排人员进展处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成工作技术要求特殊的除外，同时应向住户解释原因；b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对

57、讲与其联络，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳。c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经历和知识，耐心的向住户解释和说明；d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时挪动的家具用品应按原位置放好；e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，上下不平现象；维修时应尽量满足住户要求。3供排水维修a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的剩余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号

58、规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时注意水表的水流方向保持一致;c)维修完毕后，翻开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，翻开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏；c)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。d更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；b)根据住户需求，更换损坏的胶

59、圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水维修a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况进展维修；b)软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c)维修完后，翻开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h维修马桶堵塞检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。i部分楼

60、层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4)供电维修a更换电表a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进展安装，安装时注意进出线接法正确。b)安装完毕后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；c)维修人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。b维修开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；b)好假设是短路故障，首先将空气开关置于“OFF位置，用万用表兆欧表检查线路，查出故障点后给予排除；c灯管、白炽灯的维修a)断开电源、取出白炽灯，假设灯丝烧断，可更换同一型

61、号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明；d.线路检测a)线路停电检修应及时通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2维修开关进展处理；c)电表损坏的维修见本章4.4.1更换电表方法进展处理；d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；f)当确认故障排除前方可送电。5)门窗维修a门铃维修a)无电情况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理；c)因线路短路问题造成的故障，用万用表兆欧表检查线路找出故障点并及时处理。b维修门窗