运营体系培训课件

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1、运营体系微店推广项目一、调查结果分析品牌和产品倾向性二、平台运营交易细节1.入驻；2.装修；3.上架；4.活动；5.支付；6.客服；7.物流微店维护销量数据统计、客户反馈统计、消费习惯分析、消费趋势分析三、公众号运营1.根据品牌定位，确认内容的范围、风格，如何人格化，以及对方想了解什么；2.产品文案，关于心理唤起；3.对比图，场景化；4.直播改造过程，美美美（女人最性感瞬间）四、社群运营五、线下活动推广，按宿舍楼点到线到面的推广方式落地步骤描述迭代过程运营管理构建思路产品原型资源整合品质生活美学学生企业KnowU需求产品反馈销营产品原型 生活美学 高品质生活 供应商生活用品品牌商、高品质、中等

2、价位 消费者中二代 社群运营培养消费习惯、一群对生活要求很高的人、渴望提高自我管理能力的人（内容、价值、输出）实现步骤运营需要解决的问题线上线下拓展，建立品牌形象品牌形象（中高端、生活美学）在学校里找到合适的人选作为种子用户种子用户、消费者、潜在消费者人物画像种子用户、消费者、潜在消费者人物画像种子用户（邀请制、写暗号）种子用户（邀请制、写暗号）种子用户形成社群种子用户形成社群，社群运营机制社群运营机制运营团队4人（运营群）4人各自组建营销团队（裂变）核心人员负责策划活动把影响圈的人运营管理起来（培养团队运营能力）消费者参与到营销活动中，学习并给KnowU意见（培养营销能力）消费者把愿望落地的

3、事件策划（消费者自己负责）目的性：目的性：建立品牌形象围绕自由平等互助的价值观我们是一个社群（代号我们是一个社群（代号KUKU某某）某某）我们的愿望是成为大学生的朋友我们的使命是代表大学生发声我们的职能是提供这样的平台让世界听到我们的声音KnowU青年社群以广州高校为核心，辐射全国，建立起一个学习型的社群，吸引各高校里对创业和互联网营销感兴趣的大学生加入，参与到各种营销活动中，形成一种共同成长，共同进步的氛围，并在这个过程中了解大学生的需求和想法，真正做到从大学生来，到大学生去发声平台不用钱的众筹，让大学生发表有趣好玩的愿望，鼓励大学生发挥自己的影响力去收集支持，当声音足够大的时候，就为其对接

4、社会上各方资源去为其实现建立品牌形象如何讲一个故事如何讲一个故事第一，要有悬念。比如他提了两个问题，为什么图标都是圆角矩形，不是圆角矩形还能有什么图标？要有悬念，因为他抛出了问题，你就想知道问题的答案。第二，要有戏剧化。戏剧化就是我们看到婴儿，他的脸在戏剧化地变化，而你的情绪受到了感染。第三，要有趣。我们看到这组海报形式就是有趣的，比如那个砸烂了的西红柿。最后，最好还要有价值观价值观。价值观是隐藏在这些文字和图案背后的，通过刚才的那组海报，显然能了解到这家公司非常重视“好用”和“人性化”，并且他的思考方式和别的手机公司不太一样，这个可能就是这家公司的价值观。线上传播线上传播英雄帖，制造悬念，有

5、奖励（策划事件营销）英雄帖，制造悬念，有奖励（策划事件营销）线下沟通话术线下沟通话术点对点，影响力点对点，影响力线上活动老罗天生骄傲可能是一个玩游戏的人，他玩这个游戏一直输，但从来不用秘籍，因为他觉得再怎么输也比作弊要光彩；可能是一个足球运动员，他在对方禁区被自己的鞋带绊倒了，然后裁判就判给了他点球，即使在他解释后，裁判为了维护权威要求他罚点球，但在这种情况下，他一脚把点球踢飞了，我们说这个是一个骄傲的足球运动员。那怎么推广这四个字呢？我们当时做了一个线上活动，把老罗的个人形象变成公司的。这个线上活动，是做了一个海报生成器海报生成器，有一些非常简单的图你可以选择，然后有一个文字输入框，你可以写

6、下自己的故事。线上活动 类比一下具有冒险精神的KU青年 可能是一个想在互联网领域发展却苦于没有平台实践的女大学生；可能是一个有创业想法却找不到方向的热血青年；可能是一个终日泡面+游戏过日子有一天忽然明白要出去走走的宅男 我们都欢迎 如何推广？ 英雄帖通过策划线上活动打响第一炮 要求：有悬念、有趣、戏剧化、有价值观 参与感：生成名片？我想干嘛，文字+配图，自己传播开 我们准备干嘛干嘛，敢不敢来，根据V字仇杀队去铺开 还有什么品牌活动，围绕平等互助自由和梦想、创业去展开 线上分享活动圈人，然后推广服务号和订阅号线下拓展伐木累社群运营：区域：伐木累客厅，周一周三周五晚6点后，由KnowU团队征用传播

7、方式：先通过Message，内部传播，开发给北辰和基督徒朋友项目：妆你妹、二维码是否收费：免费，主办方零食费用平摊针对大学生的培训课程体系线下拓展话术（先了解对方的想法，不是说服别人，是筛选，双向选择、博弈）从现象说起：你有没有想过为什么自己给了学费来学校读书，在学校里却没有得到自己想要的大学生活；你有没有想过自己作为一个学生和学校的关系？你有没有一些特别想说的东西觉得说出来也没人听？你有没有一些想法想实现却苦于没有能力？我们现在在做一个不用给钱的大学生众筹平台，把大学生的一些有趣好玩的想法放到平台上，通过转发集赞到一定数量，KnowU帮助其链接资源，推进实现，目前我们先做学校板块，我们的操作

8、方式是这样的，每个学校里选出一个消费者，由他去发现和收集学校制度或者管理上的Bug，提出解决方案，把这个想法传播开去集赞，到了一定数量我们就帮这个学校的学生对接资源推动实现。我们想要找到这样的一些人加入我们，有种、正义感、正直、不怕出头、意见领袖未来我们会加入垂直领域和企业两个板块，实现资源对接垂直板块是人物画像我们是一群什么样的人，我们为什么要这样做你们加入我们可以怎么样自由平等互助关于平等互助自由Solgan：敢于尝新有表达欲望知道如何传播、实习过的不找我们要找的人有趣好玩、内心有强烈欲望、有领导才能学代要做的事：写文案和传播，找种子用户对广告感兴趣对广告感兴趣互联网、未接触过、互联网营销

9、、新媒体互联网、未接触过、互联网营销、新媒体有表达欲、敢于尝试三有青年：有故事、有想法、有能量人物画像个人特质：个人特质：开放性（中上）、责任心（中上）、外倾性（必须高）、宜人性（中开放性（中上）、责任心（中上）、外倾性（必须高）、宜人性（中上）、情绪稳定性（中等即可）上）、情绪稳定性（中等即可）开放性：开放性：具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质。 责任心责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等。外倾性：外倾性：表现为热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质。 宜人性：具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等。 稳定性：具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、

10、脆弱等。关键词：幽默、求异、智能、尽职、社交、冒险、果断、信任、利他、移情、自我意识必须不要的人：功利心强、虚伪、脆弱、抗压能力低必须不要的人：功利心强、虚伪、脆弱、抗压能力低人物画像价值观导向：理论型价值观导向：理论型经济型经济型权力型权力型社会型社会型宗教型宗教型经济型：注重实效，追求利润和获得财富，如实业家经济型：注重实效，追求利润和获得财富，如实业家 理论型：兴趣在于探究世界，力图把握事物本质，如思想家、科学家理论型：兴趣在于探究世界，力图把握事物本质，如思想家、科学家审美型：不关注事实，富于想象力，追求美感，如艺术家 权力型：倾向于权力意识和享受，支配性强，最高的目标在于满足自己权力

11、型：倾向于权力意识和享受，支配性强，最高的目标在于满足自己的权力欲望，得到某种权力和地位的权力欲望，得到某种权力和地位 社会型：关心他人，献身社会，助人为乐，以奉献社会为人生追求的最大目标宗教型：信奉宗教，相信神的存在，信仰是其最大的人生价值关注的重心是实效，权力意识强，兴趣在于探究世界关注的重心是实效，权力意识强，兴趣在于探究世界人物画像能力篇：情商重于智商文字表达能力重于语言表达能力要有感染力要有敏锐的观察能力社群运营同好（互联网营销、广告创意互联网营销、广告创意）谁适合建社群（有想法、有创意、忠诚度）（有想法、有创意、忠诚度）如何找到社群中的第一批成员（ ）如何做好社群定位KnowU创业

12、的初心就是，成为大学生大学生值得信赖的朋友什么是值得信赖的朋友？1.聆听2.帮助3.链接我们团队的价值观？1.自由2.平等3.互助有互动、激发创意有互动、激发创意社群运营结构组成成员，内部群和外部群如何区分，满十人弄一个微信群（内部群商量工作事宜，公告；外部群分享大学生创业信息，校园营销技巧）交流平台，微信、QQ更容易管理加入原则（开放加入制，邀请制，筛选制、不收费、直播、吸粉器直播、吸粉器）管理规范如何制定群规，有人打破群规怎么办（赏罚分明）群规如何制定社群中的氛围如何调动起来社群运营输出核心人物输出文章、视频（一次事件以后视频报道反馈，图文传播）群员的输出 一起输出策划，公众号核心群一起打

13、造如何鼓励他们输出内容社群运营运营仪式感（统一视觉，入群通告，爆照爆照）参与感（如何组织群分享，哪些技巧可以提高群活动）参与感（如何组织群分享，哪些技巧可以提高群活动）组织感（社群可以协作，参与到活动组织，某学校的事整个社群一起分享）归属感（为什么要搞线下活动、通过运营活动把大家组织起来，成本问题）仪式感派发营业执照营业执照，包装一个教主，牛仔精神，戒指（有小差别）、爆素颜照爆素颜照、改花名（运营群）、参与感 品牌活动复制是否已经建立核心群如何构建核心群（广州圈）是否已经构建自组织群核心文化产生（通过实践去营造氛围，顺水而为，适当修正）是否已经形成亚文化基于核心社群文化（衍生品，不可预估）社群

14、运营邀请制社群运营目标行为任务升级制贡献值+学代表现=分贝量一、作为用户的贡献度二、通过面试可成为学代（面试过程表现如何量化）三、面试过后社群内表现（社群内表现如何量化）奖罚制度一、重奖励轻惩罚（加分制）二、贡献值达到多少才可以成为学代三、成为学代可以享受商家优惠+参与线下活动（参考北辰）四、视社群内表现可以晋升成为区域代表五、公众号运营用户用户服务号服务号订阅号订阅号个人号个人号种子种子用户运营用户运营内容运营内容运营会员会员活动运营活动运营流量流量内容内容铁粉铁粉铁粉铁粉个人号订阅号服务号个人号（用户运营）互动：内容挖掘用于圈人，建群，打造社群，发布订阅号和服务号内容频率，每天早上打卡，有

15、价值的新闻和内容，无需原创订阅号（内容运营）价值：内容展示用于内容发布，运营活动信息发布，增加粘性，以后发展方向频率，每天发布内容，原创率，3/7服务号（活动运营）促进：内容推送用于活动信息发布，促销等市场活动，用于交易活动频率，每周一次甚至更少，原创率100%公众号运营公众号运营运营时间安排合伙人团队运营机制KnowU管理层职能管理系统业务管理系统人力财务行政策划地推+赞助网推主题活动一执行主题活动二主题活动三审核统一自主决 策不同活动不同体系备注：目前讨论的形式是外包社团的活动赞助，帮他们解决这部分问题；让他们解放双手去做KnowU平台的推广和品牌活动落地平台运营弄来用户，然后持续的留住他

16、们找到用户在哪用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞（成为别人的这个东西）还真不如花钱雇专业的人搞（成为别人的这个东西）让用户持续用你的产品用户运营，社区运营用户运营，社区运营跟用户在不用产品时候保持联系召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作书出版社学员PPT课程学习型社群盈利模式秋叶PPT：1.从学员身上收课程的钱2.出版社给秋叶一些费用学员：

17、1.学习PPT课程2.得到出版社的书3.通过把书编写为PPT，分享的行为得到实践和反馈出版社：1.借助秋叶PPT社群宣传出版书籍2.得到学员的PPT作品运营框架产品公众号运营群一套东西1.拓展线下团队；雨露（广告人）2.运营管理落地；世聪3.内容 雨露 卓丹4.活动运营 晓彤5.微信群 振杰合伙人广告策划；影响圈参与到品牌活动中，出创意；关注圈平台&合作企业产品；产品进来了产品进来了品牌活动事件策划：某一个愿望实现品牌活动事件策划：某一个愿望实现策划、宣传、实施过程、资源、策划、宣传、实施过程、资源、反馈和二次宣传（合伙人：组团队、活动落地反馈和二次宣传（合伙人：组团队、活动落地我们体统培训）

18、我们体统培训）影响圈（给点子影响圈（给点子我们分享干货）我们分享干货）广告团队影响圈关注圈运营群各圈层定位总舵（核心群20人左右）广州联盟（100人左右）点到线到面，先把8人左右团队培养成一支营销精英队伍（运营群）8人各自在自己学校组建营销团队（裂变）核心人员负责策划活动把学代运营管理起来（培养团队运营能力）产品公众号运营群整个社群的运营合伙人学校内运营影响圈参与到品牌活动中关注圈平台&合作企业产品品牌活动事件策划：某一个愿望实现策划、宣传、实施过程、资源、反馈和二次宣传（合伙人：组团队、活动落地我们体统培训）影响圈（给点子我们分享干货）运营群+合伙人运营仪式感：1.群名KnowU合伙人总舵；

19、改花名；爆素颜照；2.有戒指、穿戴方面（有待丰满）3.老员工群殴4.群公告（待细化）群公告（待细化）参与感：1.早十点打卡领任务，五点分享（3人一组分组分享）分享时其他人不可以发言，五点十分开放评论。某人 可以评论；群主点评给反馈2.校园营销团队孵化器营销培训（分享会、话题讨论）组织感：1.品牌活动策划宣传和落地反馈2.接单线下活动运营3.破冰游戏，分享会，辩论会，段子策划大赛，工艺品集市，星座联盟， LOL主题舞会，解忧杂货铺等线下活动归属感归属感1.Famliy活动活动2.线下拓展线下拓展合伙人+影响圈运营仪式感：1.群名KnowU合伙人分舵、统一该群名片、爆素颜照2.指环、穿戴方面（有待

20、丰满）、老员工群殴3.群公告（待细化）群公告（待细化）参与感：1.早十点打卡领任务，五点分享（分组分享）。分享时其他人不可以发言，五点十五分开放评论。某人 可以2.校园营销团队孵化器营销培训（分享会、话题讨论）3.接单和分享单自己策划自己的学校的活动组织感：1.大型品牌活动策划、宣传和二次宣传（提供机会让他们去表现，被利用的idea可以给个红包）归属感：1.自由发挥2.可参与我们的暑期拓展暑期拓展等大型培训活动，收钱的问题关注圈运营公众号粉丝产品问题产品运营积分制度签到一套东西（运营团队）人物画像人物画像关键词关键词活动活动设计运营设计运营OKR运营群运营群活动活动 互联网互联网 创业创业 校

21、园营销校园营销线上线上 分享会分享会 社群打卡社群打卡 线上品牌营销活动线上品牌营销活动 商业计划书大赛商业计划书大赛 创业故事视频创业故事视频线下线下 工艺品集市工艺品集市 星座联盟星座联盟 主题主题舞会舞会 解忧杂货铺解忧杂货铺群规运营群参与感：1.早十点打卡领任务，五点分享（3人一组分组分享）分享时其他人不可以发言，五点十分开放评论。某人 可以评论；群主点评给反馈A.所有成员请勿未经群管许可发布广告。B.要学会聆听，在其他成员没有表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。C.可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。D.讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员

22、进行人身攻击或是恶意捣乱。E.一次发言不得少于10个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。群规【第一条】干货帮以学习探讨互联网知识为起点，求干货，求真知；【第二条】改群昵称：实名+学校【第三条】不谈政治，不传教不传销，不互相语言攻击，不坑蒙拐骗；【第四条】禁止成功学，加A者勿进，不刷屏，不做硬广（凡广告必须先噶给广告审核组，通过后需要至少先发10元红包再发广告）；【第五条】常有线下聚会，欢迎参加，呼吁原创文章，支持转发；【第六条】对长期隐身、一言不发者，抢完红包就走之人会定期清理；【第七条】每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐分享嘉宾。什么是校园大使？校园大使是赞助宝专业化的校园活

23、动执行管理队伍，配合赞助宝参与校园活动的策划、执行、督导等各项与校园活动相关的任务。校园大使要做什么？1.活动举办期间，校园大使对学校举办的活动进行监督和指导。2.非活动期内，配合赞助宝的要求进行信息收集或宣传工作。校园大使能得到什么？ 1.你将学习到更多的知识技能，实际经验，工作方法。2.你将接触到各行业优秀的营销人才，技术人才，管理人才。3.你将了解到企业运作流程，企业文化，工作环境 。4.每次完成工作都可获得一笔酬劳。什么人可以申请校园大使？要求：1.在校大学生2.认真的办事风格，坚决的服务纪律性，积极的心态； 3.为人诚信，吃苦耐劳、责任心；4.较强的沟通能力和协调能力，有很好的团队协

24、作意识； 5.具备持续不断的学习能力，有积极的学习心态； 6.面对压力与不确定因素，具备良好的心理承受与忍耐能力； 7.良好的书面及口头表达能力，具备亲和力及培训能力。要解决的问题名字要想好，整套的VI设计；板块有哪些（结构化活动、品牌活动）YES GO 线下营内部文化如何塑造运营制度如何构建（升级）战略目标、职能、能力（升级）战略目标、职能、能力合伙人与总部的关系（第一批人免费培训第一批人免费培训、他们要出方案、利益分成）营销方案的成本问题，质量问题网红（创意，非颜值）平台前期马甲，如果他的创意无法体现标准化的是渠道旅游 培训一个故事，一个故事，服务号我们的初心（抽奖一个初心）服务号我们的初心（抽奖一个初心）wyn（人物化）（人物化）订阅号、圈人需要噱头订阅号、圈人需要噱头