论标杆管理的数据收集

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1、标杆管理专家陈亮：论标杆管理的数据资料收集与分析泓冰标杆企业管理咨询（北京）有限公司陈亮和其他管理系统一样，实施标杆管理需要获取大量的数据和资料，并要对数据进行仔细地分类、筛选、加工、处理、分析和运用。如：政经数据资料、经济技术数据、环境数据资料、行业数据资料、标杆对象的各类数据、国外同行数据、其他优秀组织的最佳实践、企业内部各类数据等等。标杆管理的“四化”（数据化、标准化、模板化、系统化）建设无一离得开数据和数据分析。从战略到目标，再到创标和持续改善行动，也始终以数据处理为基线。从某种意义上说，没有数据，标杆管理就失去了存在的价值。那么，如何收集实施标杆管理所需要的数据资料呢？通常，获取数据

2、有两种常用的方法，一是研究和综合公开发表的各种文献资料（如书籍、杂志、文章、上市公司年报、技术报告等），二是用专门的数据收集手段和方法（如访谈、标杆对象现场调研、逆序制造、竞争对手专题研究等等）。但在实际构建标杆数据库时会综合运用这两种方法。需要注意的是，我们必须要审慎规划数据收集途径，尤其要考虑数据的可信度和精确性、数据的可获取性、数据的获取成本、数据的覆盖面等关键要素。开展标杆管理的企业应该首先要对企业内部运行情况有一个详尽的、全面的、深入的了解和把握，关注并收集足够的内部数据，这样才能有的放矢地获取外部数据资料，避免盲目性，减少外部数据资料收集的难度和成本。根据研究和综合，我们建议企业可

3、以通过如下渠道获得更多的信息：内部专家企业内部的各种专业的专家对标杆数据的获得起着关键的作用。在内部他们掌握着各类数据的源头；在外部这些专家同时又是寻求外部潜在标杆对象的有效信息源泉，并且很可能是与标杆对象建立合作关系的牵线人。文献研究企业可以根据对标项目的不同需要，利用关键词进行索引，在众多的图书资料中识别出所需要的论文、出版物、报告以及相关的书目。这类数据库有些免费，有些则需要付费购买数据。在对标过程中常用于收集分析数据的文献资料有：上市公司年度报告、企业目录、公开发表的杂志、各种新闻报纸和期刊、专题报道、技术说明书、行业协会的出版物、各专业学会研究报告和成果、书籍、各种会议活动纪要等等。

4、分析这些数据对于更好地理解和掌握其他企业的战略、经营、流程等最佳实践具有重大的作用，开阔了对标思路、路径和方向。行业或专业协会学会研究报告和成果在国内外，各类专业协会机构和行业协会学会组织数量繁多，它们是标杆管理数据收集的一个非常重要的信息源。这些组织都拥有很多高水平的专业人士，从事的研究很可能和实施标杆管理的企业的需求十分吻合的。通常的做法是到这些机构访谈和参观，或参加研讨会。付费购买专业的研究报告、行业动态资料、相关数据库数据、出版物等，是非常值得的，对企业的标杆管理活动大有益处。咨询顾问公司研究报告和数据库专业的咨询顾问公司提供专业的数据服务，咨询顾问们通过走访和调研研究对象，研究国际国

5、内的政治、经济、技术、法律、环境保护的实践，撰写各类研究报告，编制各类数据，为各类企业提供专业信息服务。咨询顾问作为企业获取数据资料的非常重要的来源的另一个独特的优势，在于他们可以以第三方的身份出现，从而避免了标杆对象有关信息泄密和涉及信息的安全与保密问题的担忧而较乐于提供数据，同时咨询顾问的专业能力也保证了数据的客观性和全面性。大专院校以及其他外部专家资源其他的可资收集数据的有效渠道包括：大专院校（教授、研究所、课题组）、企业研究与分析机构（如信息经纪公司）、软件公司及其他研究机构。大专院校及其教授是收集资料的重要渠道之一。专家教授不仅可以提供非常丰富的、专业化的研究资料，而且他们通常与那些

6、业已毕业，而今身居企业和政府要职的学生保持着密切的联系。另外，大学老师承担的政府或企业研究课题以及学校的研究项目通常都蕴涵着丰富的信息资源。专业经纪公司的作用是显而易见的。他们的员工专门从事相关行业或组织的各种信息的收集与分析工作，因而，他们对各自关注的行业与企业有十分独到的见解，同时和这些行业和企业也保持着良好的关系。而软件公司在为不同的公司设计管理软件系统过程中深刻了解了客户的系统运营状况。对确认哪些企业在哪些方面最出色，软件公司有其独到而客观的见解。在资料收集与研究方面，还有许多由政府或企业资助的研究机构，他们通常会就某一专题展开深入、全面的研究，因而，在明晰标杆对象的最佳实践时，也可以参考这些研究机构的成果。互联网和移动平台互联网已经深入社会、企业组织和个人生活的各个方面，对政治、经济、技术、企业运行、社会价值、个人生活方式都产生了难以预言的影响。移动网络和手持信息设备的不断升级更加剧了这个影响。互联网和移动网络已经聚集了并分分钟都在产生海量的信息数据。企业在开展标杆管理活动时要用好海量的数据，对企业的未来发展的冲击和推动不可估量。