管理信息系统设计

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1、摘要：2一系统分析31.1系统开发的目标31.2系统开发的必要性31.3系统开发的可行性41.31技术可行性41.32管理的可行性41.33经济的可行性41.34应用的可行性41.4业务流程分析图51.5数据流程图61.51顶层数据流程图如下61.52第二数据流程图如下：图1、图261.53总系统流程图81.6功能分析图81.7数据库设计101.71数据字典101.72数据模型16二系统设计172.1输入设计172.2输出设计202.3系统网络设计222.31客房管理系统设计222.32总体网络设计222.33后勤子系统232.4代码设计24参考文献：26致谢：26摘要：随着社会经济的发展，人

2、们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆行业也在不断地完善服务体制。因而设计管理信息系统对顾客和管理者都有莫大的好处。对顾客来说，方便的顾客并且服务也周到了使顾客满意度提高。宾馆管理者可及时了解宾馆的运营情况及走势，找出运营成本，作为运营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。此次设计我们运用管理信息系统等相关知识通过电脑设计软件设计了一个宾馆管理系统。此系统将运用于中小型的宾馆。With the development of society and economy, people of the quality of life in deman

3、d is higher and higher, as one of the hotel industry service and are constantly perfect service system. Thus design management information system to customers and managers of a great benefits. For customers, convenient customer and thoughtful service is to improve customer satisfaction. Hotel manage

4、rs can prompt understanding of the hotel operation condition and trends, and find out the operation cost, as operational decision-making basis. Only by using the advanced scientific management method, using computer management system can better realize this management mode. This design we use manage

5、ment information systems and other related knowledge through computer design software designed a hotel management system. This system will be used in small and medium-sized hotel.关键词：系统system 信息information 管理management 宾馆hotel 设计design一系统分析 1.1 系统开发的目标宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环

6、节中信息的变更，有利于提高管理效率。系统开发的总体目标是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。主要完成功能：（1）有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。（2）客房标准信息的修改、查询等。（3） 客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。（4） 客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。（5） 剩余客房信息的查询等。（6） 订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等

7、。（7） 订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。（8） 结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。（9） 结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。1.2系统开发的必要性当今社会，经济腾飞，各种新兴产业应运而生，第三产业迅速发展。处在这样的时期，越来越多的服务行业需要变更传统的管理方式。其中，对企业的管理采用软件管理的方式的趋势越来越明显。随着计算机的

8、飞速发展，各行各业都在用计算机进行着管理工作，特别在近期旅游兴盛对于酒店管理这一关系到每个酒店宾馆发展以及旅客自身利益的大问题，各大酒店宾馆企业都正在逐步走向数字化的发展道路上。我们开发的酒店管理系统即是为满足现实社会中旅店管理数字化的需要及酒店宾馆管理要求越来越高的需求，又要确保顾客的满意度。随着计算机的广泛应用，实现了网络经营，大大的提高了工作效率，降低了成本，是顾客不必等很久办理业务，提高服务质量。最终实现经济效益的提升。1.3系统开发的可行性1.31技术可行性从硬件和开发环境上考虑，除了数据库服务器要求稍微高了些，其他方面都可以在现有条件下解决。从技术上看，利用c+,vb等开发此系统的

9、技术上没有什么太复杂的要求，功能目标能够达到。对于开发人员和系统质量问题，外聘具有一定的编程能力的开发小组，并且有资深教师指导，系统质量在严格的测试下会得到很好的保证。1.32管理的可行性Internet的迅速发展，使计算机应用大众化，计算机应用以涉及各行各业，信息化时代已经到来。聘用会使用计算机，并且能够很快掌握系统的应用员工成本不是很大。通过计算机管理节约时间，节约人力，管理方便，过程简单，便于一体化管理。实现管理的系统化、规范化和自动化。使宾馆的管理水平提高。1.33经济的可行性当今世界已经是信息化社会，信息资源共享已经十分普遍，运用VB及C+等开发工具就可以开发，开发需要的资金比较廉价

10、，也可以直接购买一套宾馆管理系统，只需付钱，节约时间，投资回报率相当高，既提高服务质量，又提高宾馆的高科技系统化，达到宾馆行业的领先水平。1.34应用的可行性目前大中型宾馆的管理都采用计算机系统管理，否则就已经落后于同行业。运用系统比较简单聘用员工时，聘用懂计算机操作的即可，然后将员工进行培训，建立人机系统。应用起来一定可行。1.4业务流程分析图 业务流程图反映实际的业务活动，使人机系统衔接流畅，从上图分析可以明确系统边界，通过计算机实现前台业操作员的一些业务让电脑代为运作提高效率，减轻工作量，可以在电脑上实现房态的查询，减少查询时间，提高管理效率，同时为客人节省时间为宾馆带来一定的经济效益。

11、1.5数据流程图1.51顶层数据流程图如下： 顶层数据流程图所表示的是，我宾馆最基本的数据流，将外部实体的信息进行处理，为客户提供房间信息。1.52第二数据流程图如下：图1、图2第二层数据流程图1第二层数据流程图21.53总系统流程图 总系统流程图1.6功能分析图 我宾馆组织结构图如上，大体分两级，一级是店长，二级分为客服部，财务部，后勤部三大部门。 店长负责统领各部门协调各部门的工作。 客服部又包括客户入住登记和客户退房管理客户预订登记三项工作。顾客入住需先进行客房查询，查看空客房，登记顾客资料（身份证等），收取费用，给予房卡。顾客退房时清空住房信息，归还押金，收回房卡。当顾客电话预定房间时

12、需登记预定信息，开出预定房间号。财务部包括客户预付款管理，客户结账管理及员工薪酬管理工作。顾客订房需交费报财务部登记记录交费额，结账时将顾客余额归还，聘用员工时将员工工资待遇进行备份，月末结算工资。后勤部包括客房核实维护，旅店用品采购及旅店用品清洗。客房核实维护主要任务是检查顾客是否损坏用品，并负责维修宾馆出现的问题，及用品的维护。旅店用品采购是将旅店的日用品进行检查，检查是否缺少物品，负责采购旅店的用品。旅店用品清洗是将顾客使用过的房间进行打扫，清理旅店的卫生，保证旅店的卫生状况是一流的，清洗被单被褥等。1.7数据库设计1.71数据字典数据流定义：数据流编号：D21数据流名称：订货单简 述：

13、后勤部开出的订货单数据流来源：后勤部数据流去向：供应商数据流组成：材料编号+材料名称+数量+日期+领用单位数 据 流 量：5份/每天数据流编号：D22数据流名称：提货单简 述：供应商发出的提货单数据流来源：供应商数据流去向：后勤部数据流组成：材料编号+材料名称+数量+日期+供货单位数 据 流 量：5份/每天处理逻辑定义： 处理逻辑编号：P1.1处理逻辑名称：判断客户信息简 述：判断客户的真实信息输入的数据流：客户信息以及公安系统验证信息处 理：根据客户的信息确定开房与否输出的数据流：预定信息和开房发票处 理 频 率 ：50份/每日处理逻辑编号：P1.2处理逻辑名称：开发票简 述：客户消费的依据

14、输入的数据流：客户信息以及房间信息处 理：打印发票输出的数据流：发票以及客户的客房信息处 理 频 率 ：40份/每日处理逻辑编号：P1.3处理逻辑名称：开预定信息简 述：客户提前预订客房的信息输入的数据流：客户信息、房间信息、客户的信用信息处 理：通过判定信息确定是否预定给客户输出的数据流：预定信息处 理 频 率 ：10份/每日 处理逻辑编号：P2.1处理逻辑名称：判断客房信息简 述：判断客房的物品是否齐全输入的数据流：客户信息、客房的物品信息处 理：通过判断信息确定是否罚款和其它处理方式输出的数据流：罚款和订货信息处 理 频 率 ：40/每日处理逻辑编号：P2.2处理逻辑名称：开发票简 述：

15、由于客户损坏物品进行了赔偿输入的数据流：物品损毁信息、客户信息处 理：打印发票输出的数据流：罚款单处 理 频 率 ：不定处理逻辑编号：P2.3处理逻辑名称：开订货信息简 述：由于客房物品缺少需要补充输入的数据流：客房信息、物品信息处 理：开订单输出的数据流：订货单处 理 频 率 ：不定数据存储的定义：数据存储编号：F11数据存储名称：剩余客房信息简 述：剩余的客房的信息数据存储构成：客房等级、客房编号、客房内物品信息关 键 字：客房编号相关联的处理：P1.2 ，P1.3数据存储编号：F12数据存储名称：信用手册简 述：客户的信用等级数据存储构成：客户信息、消费信息、等级信息关 键 字：等级信息

16、相关联的处理：P1.3数据存储编号：F13数据存储名称：公安系统信息简 述：公安机关的系统中的户口信息数据存储构成：公安机关 、客户信息关 键 字：公安机关相关联的处理：P1.1数据存储编号：F21数据存储名称：客房物品信息简 述：客房中的物品数据存储构成：物品名称、数量、价值关 键 字：物品名称相关联的处理：P2.1数据存储编号：F22数据存储名称：客户信息简 述：客户住宿时的信息数据存储构成：客户信息、房间信息关 键 字：客户信息相关联的处理：P2.1外部实体的定义：外部实体编号：S11外部实体名称：客户简 述：来住宿的客人输入的数据流：客户信息输出的数据流：房间信息、预定信息外部实体编号

17、：S12外部实体名称：财务部简 述：掌管经济的部门 输入的数据流：发票输出的数据流：财务报表外部实体编号：S13外部实体名称：服务员简 述：打扫卫生的人员输入的数据流：房间信息输出的数据流：打扫完信息外部实体编号：S21外部实体名称：客户简 述：来住宿的客人输入的数据流：客户信息、退房信息输出的数据流：房间信息、退房信息外部实体编号：S24外部实体名称：后勤部简 述：运行后勤事业的部门 输入的数据流：提货单输出的数据流：订货单、发票外部实体编号：S25外部实体名称：供应商简 述：提供货物的厂商输入的数据流：订货单输出的数据流：提货单客户信息的数据结构客户信息客户要求客房配置性别：年龄：身份证号

18、：相关信息：留宿起始时间：退房时间：房型：其他要求：客房类型：相应基本配置：要求配置：旅店订单的数据结构订单标志旅店情况货物情况订货单编号：日期：旅店代码：旅店名称：旅店地址：电话：开户银行：账号：货物代号：货物种类：货物规格：订货数量：1.72数据模型ER图如下： E-R图 E-R图二. 系统设计系统设计主要包括：输入设计、输出设计、用户界面设计等。2.1输入设计输入方式：键盘输入：由于旅店规模不大没有过大的数据流，键盘输入完全可以实现日常的营业需要，前台员工营业前需要以营业员身份登录系统开始日常营业。登录界面如下图：扫描仪输入：对于顾客信息需要审核，需要顾客出示身份证通过身份证采集仪采集顾

19、客信息，以确保信息的真实性和可查性。几种输入查询的界面设计房间信息查询针对某一房间的具体查询，可以提供该房间的数据2.2输出设计输出方式：显示器输出：对顾客的基本查询无需以文字输出为顾客说明，只需营业员了解以满足顾客的需求。以下是几种显示器输出的界面：输出界面1输出界面2输出界面32.3系统网络设计2.31客房管理系统设计 客房管理子系统设计是系统内部网络设计，客房部内部的运行过程与公安部门合作的具体过程。2.32总体网络设计总体网络设计，是将本宾馆的网络与外界的接连，宾馆内部的财务部、后勤部、客服部的输出关系，还有客服部与外界网络联系，网上订房间，及与公安部门网络相接连，防止住房顾客是公安机

20、关的通缉对象，确保社会治安。2.33后勤子系统 后勤子系统设计，简要说明后勤部门的处理过程，后勤的数据流程情况。各种情况下需要具体做法。2.4代码设计代码设计是标明各职位的名称、属性、状态等。提高处理的效率和精度，提高数据的全局一致性。对于我们的宾馆系统设计我们采取以下代码设计，分别是部门代码设计，标明各代码代表的部门名称；员工代码设计，标明每个代码表示的员工所在部门及员工的姓名；房间代码设计，标明代码表示的楼层、房间的等级、及房间的价格。订单代码设计，说明供货商编号、物品名称、数量、单价、金额，以及备注注明特殊的信息需要备份的。代码设计：部门代码部门名称01店长02客服部 03财务部04后勤

21、部部门代码设计员工代码员工所在部门员工姓名0201客服部某某0202客服部某某0301财务部某某0302财务部某某0303财务部某某0401后勤部某某0402后勤部某某0403后勤部某某0404后勤部某某房间代码房间楼层房间等级房间价格110111100.00110211100.00110311100.00110411100.00110511100.00220122150.00220222150.00220322150.00220422150.00220522150.00330133300.00330233300.00330333300.00订单设计：采购单供货商编号物品名称数量单价金额备注总金额：供货商： 采购单编号：联系人： 送货日期：接收人： 后勤部：参考文献：黄梯云主编.管理信息系统4版.北京：高等教育出版社，2009周署东主编.电子商务概论.2版.南京：东南大学出版社，2008美达夫特著：王凤彬等译.7版.北京：清华大学出版社，2003致谢：在本次设计中，我们非常感谢老师的谆谆教导和辛勤培育。韩艳老师丰富的软件应用经验以及对我们认真耐心的指导，是我们克服了在设计中遇到的许多困难，顺利的完成了此次设计。感谢同学、朋友对于我们的大力支持和帮助。最后祝我们的老师工作顺利，生活幸福，并致以真诚的敬意。26 / 26文档可自由编辑打印