商场工作计划范文6篇

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1、精品文档商场年度工作计划范文6 篇-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！商场年度工作计划范文一：时光飞逝，转眼间20xx 年马上就要挥手而去，在这一年里我深刻的体会到了策划人的艰辛和快乐。新年将即，针对本职工作的特殊性质及特点，结合自身素质和能力，对下一年度工作进行展望和规划.一、 20xx 年工作总结1：活动总结(1) 方案制定根据我店现状，结合市场的实际情况，在策划组的共同努力之下，12 年度的营销策划工作取得了一点小小的效果。 12 年我们主要运作了救助白血少年的大型公益活动，本次活动得到了多家媒体

2、的一致好评，新华社、新华网、中国文明网、山东商报、齐鲁晚报、 青岛日报以及当地电视台等多家媒体均给予大幅报道，活动在当地产生很大的反响 ;5 月 28 日店庆期间，我店举办的凭购物小票直接参与抽奖活动，新鲜刺激，为公司取得了店庆当天销售突破 107 万的销售佳绩 ; 元旦春节市场， 我们根据市场的实际情况， 结合我公司实际的状况， 及时强有力的推出了系列活动，由于我们的准备充分，取得了很好的效果 ; 在刚刚结束不久的庆祝集团门店突破 50 家的活动中，由于我们积极准备，取得了在不是节假日的情况下销售突破了 82 万销售业绩，为 50 家门店同庆增添了一抹喜庆。通过 12 年一年的营销策划运作，

3、基本上确立了规范策划、实用营销、评估介入、调查为先的营销策划过程，坚持了团队策划、群策群力的策划办法，坚定了与营运结合、 与市场接轨的策划方向， 在营销策划工作上较大程度的前进了一步。(2) 活动评估。原来的策划工作，由于个人能力及工作经验等原因，无法有效地进行活动评估，在 12 年我们初步的建立了活动的事后评估理念，即根据活动起始时间，通过对照往年、前期等，形成有效的同比和环比数据，结合毛利情况对此次营销活动进行系列评估，当然，由于某些客观原因，12 年的活动评估1精品文档还停留在简单的销售额对比阶段，但是为我们12 年建立更为科学的评估体系提供了可借鉴的宝贵经验。(3) 成本概念导入。 在

4、领导的直接介入和领导下， 我们在 12 年的大型营销策划中，把控制成本作为优先考虑的策划宗旨。尤其是店庆、中秋节抽奖活动，我们都是根据去年的销售总额、往期活动数据等，进行细致、稳妥地测算，保证了促销活动不会出现由于测算不到位而造成的亏损。 我们在今后的策划工作中将继续严格的贯彻。(4) 实用营销。以往的策划活动往往更多的停留在理念的范畴中，某些活动只是根据市场状况思维上进行的整合， 没有注意到实际操作过程中的一些具体环节。 12 年整体的营销策划过程中，同样是在领导的直接介入和引导下，我们对活动的所有细节进行了详细的考虑并形成可操作性的极强的策划方案， 包括每一个奖项设置、 卖场提示牌的设定、

5、 广告媒体投入的批次和主题、 竞争对手跟进之后的准备措施等等， 策划方案直接过渡到可行方案， 避免了以往容易造成的方案与执行相互脱节，从而避免活动效果出现折扣。2、思想意识方面的总结回首 20xx 年走上策划工作岗位，已经接近 2 年的时间了， 2 年走过的岁月都是在一步步探索， 一点点回味， 在上级领导和同事们的亲切关怀和帮助下， 自己感觉到较之于以往有了一定的进步和提高。(1) 主动意识。由于个人性格以及其他因素的影响， 以往的工作中， 会出现主动配合意识不足的问题。个性方面过分的自信， 甚至是自负，从而引起了对自己定位不太准确，在经历一些挫折之后，又有些过分的畏缩心态， 20xx 年我个

6、人在这些方面有了一定的进步， 主要是因为在领导的耐心教导、 亲切关怀下， 让我对待工作充满热情，对自己的定位更加准确，认真体会做人的处事真理，学会宽容、避免狭隘。在主动意识方面， 20xx 年较之于以往有了一定的进步，但是距离标准和个人的目标还有一定的距离，这些我将会在 20xx 年的工作生活中更加注意改进。(2) 协调意识。作为一名策划工作者，协调意识总显得尤为重要，20xx 年主要协调媒体关系、部门关系、业务合作伙伴关系。通过协调媒体关系，与新闻界的相关人员交2精品文档朋友，达成更多的共识， 在规避我店负面报道、 争取有效支持方面起到了良好的作用 ; 部门的协调多是为了一些日常工作，从而避

7、免了活动的执行不利，让部门之间的协调更多成了一种合作，营造了工作的愉快氛围; 与业务合作伙伴通过正面的和侧面的更多交流，掌握了一些动态，获取了一些有用信息。三、 20xx 年的个人想法和建议1、营销策划工作实用化、规范化、可操作化、长效化市场竞争将越来越激烈，营销策划工作作为一项投入性较为明显而受益性不是太明显的活动，应当更加注意实用、规范、可执行、可操作以及长效运行机制。(1) 在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案( 如重大节日等 ) 提前15-30 天完成定稿，小方案提前10-15 天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作 ;(2) 为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了

8、解活动本身对我店的实际效果和影响， 不定时地对我店进行观察分析， 并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决 ;(3) 执行的力量远远大于策划。 3 分策划 7 分执行，这是业内衡量策划与执行的统一标准。 为此我们在研究制定策划方案或者执行方案的时候， 一定要加大重视力度。例如，今年的中秋活动， 我们的营业人员和收款人员没有能够及时地提醒顾客，购物达到标准可以到服务台附近参与抽奖， 是造成活动效果产生折扣的一个重要原因，所以， 20xx 年在抓好策划工作本身的同时，加大执行力度的监督是完全必要的， 活动总结中除了对活动效果进行评估之外， 对活动执行也要进行评估，形成完整的评估链条， 由策划组负责

9、实施此项评估， 并将相关数据形成文字性的内容通报全公司。(4) 市场调研是策划的灵魂，是策划的基石。在策划工作开展之前，先期对市场的调查，对竞争对手的揣测，对自身实力的综合评估是必要的也是必须的。通过 12 年运作的实际状况，我们发现，一些好的方案在同行中运用的特别好，但是在我们这里就受制于一些主客观条件而不能实施或者不能完全实施，为避免13 年的工作中出现类似情况，一定要研究市场、研究竞争，掌握充分的市场数据，用数据作为策划的先导性工作， 这既是对工作的负责， 更是策划的正确和科学回归。 20xx 年应当抓好市场调查数据的整理和测算工作。3精品文档2、建立市场调查机制，资料实现共享，数据畅通

10、与各个相关部门市场调查主要根据竞争需要、 市场状况对竞争对手以及整个市场状况进行宏观调查，主要包括：竞争对手的营销动态、营销具体举措、现场活动、现场装饰布展、国内同行的重大促销政策等进行集中的整理汇总，其他各部门的调查则主要集中在微观层面的价格信息、落实各实物组的商品情况等等，建议将这两个调查的层面在策划组进行集中整合， 即要求各部门的调查能够同时向策划组提供通报，策划组连同宏观层面的信息进行整合形成文件，向各个相关部门及时通报。从而实现信息的联动，提高了我店的竞争核心能力，提升反应效率。3、深入研究会员制度，通过活动激活会员的效益含量，提高会员积分卡的应用频次，从而有效提升我店形象(1) 开

11、展特约商户的谈判工作。根据总部制定的会员制度， 结合其他兄弟门店的情况， 特约商户工作属于共性的一个特点。 20xx 年 3 月总部对会员系统进行了升级， 并发放了新的会员卡，制定了详细的折扣优惠办法， 但是，实事求是地讲，由于各品牌厂家的促销政策，会员积分卡在我店享受不到会员待遇。 为此，特约商户作为一个有效的补充和提升，增加顾客对会员积分卡的使用频率， 从而客观的增加会员积分卡的功能， 提升会员的优越感。根据其他兄弟门店的特约商户情况，我店20xx 年应当加大对此项工作的开展力度，尽快的加强会员积分卡在本地的增值服务;(2) 会员活动。会员是提高门店销售的重要基石，会员活动直接影响着会员消

12、费的次数，20xx 年我店举行了会员赠送礼品、会员返利、会员抵现活动等，并在年底为一些活跃会员寄送了新年贺卡，及时的与会员进行沟通，取得了一定效果。20xx年我店结合实际情况，准备经常性、制度化的开展一些会员专属活动; 还将尝试开展会员的沟通性活动， 比如会员联谊会、会员座谈会、高端会员旅游活动等等。通过系列活动，发挥会员效应，产生更大的效益值。回首总能够发现差距，展望总能够找到力量，20xx 工作年度已经开始，在集团这个大舞台上，我们将通过自己的努力和奋斗，为公司再创辉煌!商场年度工作计划范文三：转眼已到年底， 20xx 已近在眼前，回顾07 年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处

13、也是很显而易见的; 新年将即，针4精品文档对本职工作的特殊性质及特点， 结合自身素质和能力， 对下一年度工作进行展望和规划 .职务分析企划，广意上讲应为规划、 策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等 ; 而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、 企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。一、活动策划思想阐述就现阶段而言， 我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动

14、， 让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜 ; 第二要时刻把握消费心理， 攻心为上 ; 其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人( 酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补) 。所以以上这三点，将是在08 年活动策划中重点体现的。首先，对于一年当中几个重要节日 ( 如春节、三八、五一、国庆、元旦等 ) ，将进行重点分析论证， 这就需要花大量时间做好各方面的调研工

15、作， 根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案， 这一点将是告别以往仅以折扣、 降价为主要销售突破的第一步。其次，商场的壮大， 离不开新老顾客不间断的物质资助。 不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡， 同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是 08 年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做， 更不5精品文档能一个活动刚结束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更容易使消费者感到乏

16、味，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了( 反正天天都一样，都有“活动”) 。我们商场以后的发展方向或给人的感觉应该是朝高档次进发，这就注定活动要做就必须要以精为主，而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外， 每月最多应控制在一个活动，且时间不宜过长， 尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。重点工作规划1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案( 如重大节日等) 提前15-30 天完成定稿，小方案提前10-15 天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作 ;2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在

17、制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等;3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响， 不定时地对商场进行观察分析， 并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决 ;4、为确保以后在活动策划、实施方面的更加完善，每次活动结束后，做好活动的末尾工作， 对于活动每个环节的好坏进行深入分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改进、时刻调整的工作心态;二、广告公关思想阐述我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度 ; 其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对

18、完善的广告宣传。长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体， 从实效性来看，的确具有一定的效果， 但是作为主流媒体， 欠缺的是无法将星利城企业形象树立在市民心中， 而对于现代广告营销而言， 电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在 08 年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深6精品文档入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发

19、展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城在市民心中地位和认知度。重点工作规划1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在08 年 2 月份中旬之前 ( 春节前 ) 将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐 ;2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传， 通过新闻报道等低价位宣传形式，促进星利城口碑效应 ;3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性 ;三、商场形象思想阐述综合起来，商场的形象大致包括橱

20、窗形象、 内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸， 对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中， 在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改进，尽量使顾客有重回家的感觉。 对于商品陈列方面，将多与商场各部门积极沟通、 配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。重点工作规划1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样;2、开拓

21、思想，以人性化、温馨化为基础，结合企业文化做好商场各方面氛7精品文档围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境;3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场气氛 ; 结对于个人来说，一直以来最为缺乏的就是主动沟通，这对于工作的进行有很大的负面影响，因此，在个人方面，尽量保持主动、积极的态度，以便使工作更有效地进行。商场年度工作计划范文篇四：商场客服部年度工作计划根据 xxxx 年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势; 现制定出客服部 xxxx 年度工作计划，内容如下：一、 发票方面针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案， 包括语

22、言方案和物质方案。二、 会员方面1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。三、 客诉方面1、根据 xxxx 年度顾客投诉及建议， 制定完善解决客诉方案， 不断提升服务质量和服务技巧。2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。四、接待方面1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程 ( 收银流程 / 线上线下销售流 程/ 退换货要求及流程 ) 等。五、员工

23、培训方面为不断提高客服人员素质， 制定客服人员培训计划。 培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。商场年度工作计划范文篇五：200X 年全体建二人紧紧围绕差异化经营，8精品文档提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的 130%，同比增长 15%，所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%

24、以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手齐抓。打造 20 个百万品牌和引进 10 个成熟品牌的两手抓工程， 有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩， 整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动， 在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 04 年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识 的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以打造企业执行力为指导思想贯穿全

25、年的培训工作。 共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训， 真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响。04 年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在 04 年虽有改变，但效果并不明显

26、。 200X 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。 面对前有中南销品贸的整装待业， 后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。9精品文档二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位， 打造区域时尚百货。 特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境， 使调整工作一步一个脚印地向前发展， 从而达到区域百货经

27、典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 05 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合， 提高百万品牌的成功率、 成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商， 淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05 年的营销工作要突破较

28、为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 200X 年，我们将加大企业人才的培养和储备力度， 实施培训五个一工程。 同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。商场年度工作计划范文篇六： 商场客服年度工作计划 罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨， 应抓销售技巧与商品知识， 提高营销水平， 这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准， 以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做

29、的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退， 企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展， 逐步形成金城知名而特有的 特色化服务 战略十分必要。 所10精品文档以 xx 年第四季度 -xx 年年一季度在兰州率先提倡并实施 特色化服务 ，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市 - 无干扰服务 ，一楼商品部至四楼商品部 品牌化服务、朋友式服务 五楼商品部 - 朋友式服务 ，六楼商品部

30、- 技能式服务 ，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活 ; 以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质 ; 以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平， ( 内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等 )3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通， 并与之保持良好的协作关系， 及时掌握零售业发展动态

31、， 建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理， 全面维护国芳百盛信誉。 就 xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位， 以及其他原因引起投诉升级的， 第四季度我们将利用部门例会、 领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训 ( 原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训 ) ，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平， 站在消费者的立场上考虑、 处理问题，以此赢得更多回

32、头客。因为现在的市场是 顾客的满意才是双赢 。5 、 加强 部门 内target=_blank咳嗽弊酆纤刂侍嵘福怨疚宕蠓裉逑到型晟啤峋鲋葱卸鲁谒募径然嵋橹刑岢龅谋肿艿晡冉埂值耆嫣嵘闹傅妓枷耄 ?加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。 第四季度11精品文档服务办的内部培训内容为商品知识( 毛织，保暖为主 ) 、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果， 以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习， 达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、 商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽， 但其余四项管理的具体标准还比较空洞， 所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。看了商场年度工作计划范文还看了：1. 商场年度工作计划范文 3 篇2. 工作计划范文3. 超市销售计划书范文 3 篇4. 服装销售年度计划范文 3 篇5. 服装商场经营计划 3 篇6. 家电销售计划书范文 3 篇7. 超市店长工作计划范文 3 篇8. 销售工作计划范文9. 超市工作计划范文 3 篇10. 店长销售工作计划 3 篇12