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1、年度“振兴徐州老工业基地创新实践奖”参选项目申报表项目名称振兴徐州老工业基地创新实践奖类别社会发展类申报单位（签章）江苏省电力公司徐州供电公司参与单位客户服务中心实施时间年度实施地点与范围徐州地区主要内容（项目概况、创新背景、目的意义）随着国家经济发展和人民物质生活的不断提升，电力能源作为国民经济发展和人民生活保障的基础性产业，无论在服务质量还是在电能质量等方面都要加倍提高和完善；为此，徐州供电人将以最大限度满足社会用电和广大电力客户服务需求为己任，高起点，大投入，严管理，着力建设坚强电网，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务，为徐州乃至淮海地区的大发展提供强有力能源支撑，让承接
2、东西、沟通南北、涌流不息的和谐电力，为推动地方经济社会更好更快发展做出更大的贡献。主要创新点（项目推进过程中创造性开展工作的新举措、新思路、新办法）一、“主题活动”塑造诚信电力。相继推出“绿色通道”、“流动服务进社区”、“社区客户服务经理”等服务新举措，对用口强员工的服务素质教育，对外不断丰富服务手段，为客户提供规范、便捷的用电服务，赢得了社会的理解和支持，为供电事业的发展建立起和谐外部环境。二、“挂钩服务”促进经济发展。推行了重要客户“用电状况诊断”专项服务工作，帮助客户排查电气设备安全运行隐患，量身定做安全用电、节电降耗、降本增效方案，指导客户合理用电，使客户供电设备安全性、经济性得到了有
3、效保证。三、“特色服务”助推民生改善。坚持不懈地将改善人民群众物质、文化和生活用电需求放在服务工作的核心位置，持续改进服务手段和服务行为，实施“零差错服务”，开展“金牌业务员”评比，设置“民心工程”业务办理窗口、推行客户经理业务带办服务，进一步简化业务流程。四、“品牌服务”赢得客户真情。借助“亲情天使”、“绿茵使者”、“红芳服务队”等注册品牌服务队和个大型社区客户服务经理，通过建立客户联系点和服务档案，发放特殊服务卡，定期开展“关爱校园”、“助困助残”、“爱心奉献”等系列活动，为广大客户提供人性化的服务。五、“诚信服务”展示企业形象。统一公开了各类收费标准和依据、电力监管条例、投诉举报电话、业
4、务办理流程、承诺制全文等内容，积极引入监督机制，定期召开行风监督员会议，主动向新闻单位通报工作进展情况，树立了企业优良的社会形象。六、“窗口服务”深化和谐社会。倡导“服务无小事，细节定成败”、“永远有不足，服务无止境”等客户满意服务理念，规范导员工言行；大力组织开展服务对象零跑离、服务工作零差错、服务质量零投诉、服务管理零疏漏的“四零”服务，为客户奉献爱心，为社会传递友爱。实施成效“服务地区经济发展，服务政府工作大局，最大限度、最大努力构建坚强电网，满足社会经济发展和人民群众生活需要”是徐州供电公司一贯遵循的社会承诺。多年来，企业领导班子带领全体员工着力解放思想，更新观念，坚持以深化改革为动力，内强素质、外树形象，科学管理，科技推进，两个文明建设取得了丰硕成果。连续三年在地方政府开展的“百家机关绩效考核民主测评”中，均名列前茅；连续多年保持省、市级“双文明单位”、“优质服务先进单位”、“思想政治工作优秀企业”称号；先后荣获了全国“五一劳动奖状”、“精神文明建设工作先进单位”、全国电力系统”一流供电企业”、“双文明单位标兵”、“全心全意依靠职工办企业先进单位”、全国客户满意企业、“江苏省服务质量奖”、“江苏省质量管理标兵企业”等荣誉称号。2/3注：类别分为经济类、社会发展类、党政类。联系人：郭琳联系电话：
振兴徐州老工业基地创新实践奖参选项目申报表
