顾客投诉处理程序及表单

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1、六E01 顾客投诉处理程序责任部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾 客投 诉投 诉受 理开 具抱怨单投 诉处 理审 核处 理回 馈注：1顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2处理对策应进行控制； 3处理方法及结果应尽快反应给顾客。六E02 顾客抱怨退货通知单编号： 日期： 主管业务主办 顾客： 抱怨 退货型号：数量：订单N0.出货日期批号出货单号抱怨(退货)原因及不良率公司应急措施 责任者 预定日期 防止再发对策 责任者 预定日期 会签品管技术生产业务业务厂长核示六E03 顾客投诉处理记录表 No. 日期:顾客名性别 男 女地址联络 投诉内容 记 录 投诉方法 信件 面访投诉资料 附信件

2、附不良样品 调查营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 处理营业 责任者 日 期 品管 责任者 日 期 责任者 日 期 损失估计总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办：六E04 客户抱怨处理表急 件 编号:普通件 日期:客户名称抱怨 退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项 目内 容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良率分析防止再发对策抱怨处理意见会签部门厂长核对说明：1客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容缺乏表达时可另附文件； 2客户有反映一定要处理并明确答复； 3对疏失人员追究相应责任； 4客户抱怨工程确实,应防止再发生。六E05 月份客诉统计表 月份 日期月份出货次客诉次客诉率%客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累 计123456789101112全年合计客诉率前年比：+ % - %方案目标： 达标 未达标