商业地产运营、物业管理及方案

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1、商业地产运营、物业管理效劳工程目录第一章前言第二章技术文件一、拟采取的管理方式二、人员配置、工作职责、效劳规X1、人员配置2、工作职责3、效劳规X三、日常物业效劳方案1、维修方案2、保洁方案3、保安方案四、突发事件的处理预案五、管理规章制度前言商业物业是指建立规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成局部，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业开展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营效劳都有，X围远远超过零售商店，它不仅

2、包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种效劳性行业和各种娱乐场所。它的经营X围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。商铺是有方案的商业聚集,对商铺进展“统一管理,分散经营是商铺区别于其他房地产的核心特点。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一效劳监视、统一物管。“统一的物业管理有助于建筑空间的维护和保养。商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供给、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有方案的保养与维修，增加使用的平安性和耐久性。商铺物业的

3、管理特点：1、顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，平安保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防平安不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。平安管理应特别慎重2、效劳要求高物业管理效劳面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个平安、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理效劳的根本原那么3、管理点分散出入口多，电梯客梯、观光梯、自动扶梯等分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。4、营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和

4、下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开X及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开X、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。5、车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体表达。人民防空是国防的重要组成局部，是国民经济和社会开展的重要方面，是城市建立不可缺少的总要组成局部。宝利世纪大道就是XX市为进一步完善城市功能、提升城市品位，大力推进XX人防建立与城市建立同步、协调开展，健全人防工程防护体系，开工建立XX第一条人防地下商

5、业街。一、拟采取的管理方式针对宝利世纪大道商业街自身的特点，我们将采取先进合理的管理方式，制定适用的工作方案，在效劳中表达XX市宝利世纪大道管理特点，我们拟采取的管理方式如下：1、管理方式的设置原那么是精干高效、一专多能，管理处实行我公司领导下的工程经理负责制。2、管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，缩短管理链条，提高管理效率。管理处经理和工程主管属于管理层，下设各部为操作层。3、工程经理负责主持全面工作；工程主管协助经理工作，并分管业主效劳、行政、人事、投诉受理等事务；维修部负责整个区域的水、电、电梯客梯、观光梯、自动扶梯等维修及保养，环境保洁部负责整条商业街的保洁效劳。运作机制1、整体运

6、作流程图运作流程图说明:运作流程根据高效、合理全面的原那么设计，各个环节衔接严密且相互制约各环节的详细分解流程将严格按照本公司的管理制度进展运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分表达管理效率。2、内部运作流程图内部运作图说明：内部运作流程设计坚持全过程管理的原那么，保证指挥、监视的封闭性。效劳中心作为指挥者，又是监视人，集方案、组织、控制、反响集于一身，防止管理环节出现缺漏和盲点，有效地保证了管理的及时和到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进展规X3、信息反响图信息反响说明：所有信息通过业主、上级、员工、传媒或其他途径反响到工程主管。工程主管将收集的信息经分析整理后，列明重点，分

7、类向经理汇报。经理根据各类问题所属类别，分别向各有关部门发出命令并同时跟踪监视执行命令的过程；再将有关部门执行的结果反响给工程主管，工程主管再将各类问题的解决结果反响给业主、上级、员工、传媒或其他有关方面。二、人员配置、工作职责、效劳规X1、人员配置及说明 1前期物业进驻后，将成立宝利世纪大道工程部，设置人员70名： 2设置工程经理1名：全面负责工程部内部各项工作的运行及外部协调工作； 3设置水电维修主管2名：协助负责工程部内部维修及保养各项工作的运行； 4设置保洁主管2名：协助负责工程部内部保洁各项工作的运行； 5设置保安主管3名：协助负责工程部内部平安管理及突发事情的处理； 6设置水电维修

8、工8名：负责维修工作； 7设置保洁员16名两班：负责各区域环境的卫生清洁工作； 8设置保安30名，负责商业街的平安秩序。 9消防监控6名，负责观看消防监控及消防器材的日常维护 10办公室内勤2名，负责办公室综合事务。2、工作职责工程经理职责： 1模X遵守执行公司的规章制度，充分调发动工的工作积极性； 2负责审核制定、健全各部门工作方案、工作程序，并检查落实执行情况； 3制定部门员工培训方案，落实培训内容，结合实际工作做好员工考核； 4负责区域的日常管理，定期组织员工召开部门会议，了解员工对工作的建议和思想动态，及时向公司汇报； 5积极和业主主动沟通，做好回访工作，根据业主需求在公司制度许可的X

9、围内对工作做出调整和改良； 6结合区域实际情况，做好各项工作及应急预案； 7合理调配人员，与效劳人员做好沟通工作； 8定期巡查区域的工作情况，发现违规及时纠正，对于检查出的问题，做出相应整改措施，并监视实施。工程主管职责： 1协助工程经理负责园内管理效劳工作； 2遵守公司制订的各项制度，为员工起到模X带头作用； 3每日检查区域的工作情况，发现缺乏之处及时纠正； 4负责区域内巡查，及时调配人员； 5检查员工签到记录，查看是否全勤当值，对于缺勤情况，及时采取补救措施，合理安排员工工作； 6检查员工的工作情况，根据工作需要，及时调整各种工具及人力的配置情况； 7了解员工思想身体状况，并及时汇报； 8

10、编制各种物料使用方案、年度月度工作方案。维修工职责： 1严格遵守公司员工守那么和各项规章制度； 2负责设施设备的保养及故障检修，确保平安运行； 3按照所管辖设备设施的检修方案，按时按质按量完成，并填好记录表格； 4当设备、设施发生故障时，应及时检修，不影响正常的工作秩序； 5对来人来电报修要迅速、及时，维修完毕后立即返回班组待命。保洁员职责： 1严格执行公司各项规章制度和管理规定； 2遵守公司的仪表仪容规定，统一着装、淡妆上岗； 3严格按照卫生清洁程序清洁卫生； 4听从领导安排，保证质量搞好本人负责区域的清洁卫生工作； 5管理好各定额物品，节约使用卫生消耗用品； 6完成领导交办的其他工作。保安

11、员职责： 1坚守岗位，保持高度警觉，注意发现可疑的人，事，物预防治安事件的发生； 2在执勤过程中，对杀人，防火，抢劫，盗窃等现行XX分子有权抓获并扭送到公安机关，但无实施拘留，关押，审讯，没收财产和罚款的权力； 3对发生在护区内的刑事案件和治安事件有权保护现场，保护证据，维持秩序及提供情况，但无勘察现场的权力； 4按照规定制止未经允许的人员，车辆进入管辖区域； 5在执勤过程中，如遇不法分子对抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 6对有XX犯罪行为的嫌疑人员，可以进展监视，检举，报告，但无权侦查，扣押，搜查； 7熟悉和保护所辖区内配套的公共设施，机电设备，消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方

12、法；3、效劳规X 1根底规X遵守法律法规，尊重业主、业主委员会、市建立管理办公室和行业协会，遵守合同、遵守承诺、履行义务、严格按照标准收费。建立健全企业各项规章制度，公平竞争，推进规模经营，维护行业信誉。具有资质从事行业活动，取得合法经营资格。 2效劳规X要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；严格按照业主签订的物业管理效劳合同提供效劳，建立物业公示制度，维护业主知情权，即物业管理区域内公开物业管理的效劳工程，建立管理企业领导及工作人员XX，照片及有关部门的投诉，承受社会监视。商业街内整洁、有序，态度和蔼，用语规X、耐心热情。企业领导、管理员、工程维修等技术人员持

13、证上岗，着装整洁、仪表整洁、佩带工牌。物业员工在任何时间、地点均应使用礼貌用语，做到“请字当头，“谢字不离口。热情：真诚对待业主，热情效劳群众。竭力为业主提供方便。细致：想业主之所想，做业主之所做。从细节做起，到达业主满意。耐心：认真、耐心倾听业主的要求与心声，不厌其烦，尽全力为业主解决问题。进取：积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。创新：不落俗套，不断创新，争创名牌，最优效劳。制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。3岗位规X保安员：熟悉业务，管理有序，善于协调，排忧解难。保洁员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境保洁。维修员：规X操作，业务熟悉，工完料清，维修快捷。(4

14、)语言规X日常用语：您好、欢送您、您请进、请稍后、让您久等了、请您慢走、谢谢、再见！询问用语：请问您有什么事吗？请问您找那一位？我能为您做点什么？您有什么要求吗？请您再说一遍好吗？答复用语：很快乐为您效劳、这是我们应该做的、我们会尽力的、我们这么做可不可以、谢谢您的帮助、我们还能为您做点什么？(5)着装规X上班时间工作人员必须按不同岗位统一着装，佩戴工作牌，着装整洁，标牌佩戴适宜、规X。举止文明、大方，精神饱满，仪表整洁。(6)仪容规X保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作。员工上班时应仪容整洁、仪表端庄。员工工作牌一律端正地佩带在胸前。上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋，并

15、保持其干净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。男员工不得佩戴任何饰物，女员工佩戴的饰物应端庄典雅。员工一律不得纹身。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型。女员工不得浓妆艳抹，防止使用味浓的化装品。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(7)举止规X说话得体，表达准确，语言文明。举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼。遇业主和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间成职务或XX。有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下；来客告辞时应起身移步相送。站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼皮平

16、视前方，挺胸、收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。进入上级领导或其他部门办公室，应先敲门或报告，征得同意前方可入内；假设进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上。进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的业主、领导或客人先行。对业主或来访人员提出的询问疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要答复准确对自己无把握答复的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。所有来电必须在第三响前接听；通话时，语气平和；一般不使用免提键；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍；通话完毕应说“好的，再见！轻轻放下听筒。严禁使用聊天；未经批准一般不准打私人。全体员工应自

17、觉遵守行为道德规X和“七必须、“七不准等争做文明市民维护宝利世纪大道形象，为其添光荣。三、日常物业效劳方案1、维修方案维修人员及时接报客户效劳中心转来的各项维修任务，填写派工单，明确维修要求，安排维修人员及时处理问题，并认真登记？接报运行值班记录？。根据完工情况，认真填写任务完成情况，对不能及时处理的问题，及时向有关领导汇报。每周对所有报修工程进展回访，征求业主意见，并及时进展跟踪验证，确保同类问题不再重复出现。2、保洁方案1效劳运作路面：一天清扫两次，巡回检查法，无长时间垃滞留，明沟无杂物。宣传栏、标识、休闲设施等：每周擦拭两次，目视无灰尘垃圾桶或垃圾箱：每日至少清扫、清理一次，保持垃圾桶及

18、周围根本清洁、无污渍、无明显气味，夏季定期喷打灭蝇药剂。2保洁要点全员保洁，人过地净；重点部位，重点保洁；环卫设施完好；管理制度完善；垃圾袋装化；装修日产日清；垃圾分类处理；收集运转密闭；3垃圾清运的标准：各垃圾箱、池每天至少去除一次，做到日产日清，并把箱池周围清扫干净，垃圾箱保持清洁。清运垃圾时，途中不能有洒落。运到XX市环卫处指定的垃圾场点内保护垃圾清运车和清运工具等一切公共财物，保持工具的完整和清洁。4垃圾分流流程图收集圾转运站废品收购站垃圾处理厂垃圾分类纸、塑料、金属、橡胶、废电池，废光管，及其他残褰剩饭，果皮，竹木渣玻璃等.化学物品十等工寸.word废品可回收有害垃圾无害垃圾集中处理

19、垃圾收集袋装化：商业街内垃圾的收集，统一采用分包提供的垃圾袋进展袋装并投递到垃圾转运站。垃圾回收资源化：通过垃圾的再次分类收集，从中分检出可回收的物品纸X、塑料、橡胶、金属、玻璃等进展回收利用，防止资源浪费。垃圾处理无害化：再次分检后的有害垃圾废电池、废光管、及其它废弃的化学物品等可统一交给环卫部门集中处理，无害垃圾残羹、剩饭、果皮、竹木、渣土等那么运出。四、突发事件的处理预案安保类一、火警应急处理1、 当监控中心接收到消防设备报警或秩序维护员当值报警时,立即通知当值巡逻秩序维护员赶至现场核实。到达现场后及时反响监控中心,报清:单元,机房,公共走道,设备夹层,燃烧物,火势大小及伤员情况等,并仔

20、细全面地检查现场.2、 假设火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作,并帮助火灾现场做好自救工作。3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:小区名称,门牌,所处路口，燃烧物性质及面积，,报警人XX;外岗人员负责引导消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区,火警情况,配合做好灭火工作.4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作:1设立戒备线,做好火场戒备工作,严禁业主及无关人员进入小区.2假设工程某区域着火,保存监控中心和大门人员,其余岗位人员立即到达现场,由主管带着,选用针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入扑救.3通知业主可使用对讲系统

21、通报,让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记,统一使用消防电梯疏散）;疏散路线上设立岗位,引导和护送客人有顺序的尽快离开;同时,派员检查疏散情况,楼层中是否仍有人员逗留,必须逐层检查,确认无人方可离开.4通知管理处及公司并成立临时救火指挥部,与消防人员配合救火工作各部门须严格执行各项命令（如:迫降电梯,启动,开关各类消防设施,设备等）;5、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,并作好书面报告逐级上报.6、将扑救情况,结果和蔼后处理情况作好书面报告逐级上报.7、工程维修人员接报后： 1切断电源; 2控制水泵房; 3到电梯机房控制电梯;8、疏散客人次序:着火层

22、一着火层以上楼面一着火层以下楼面9、疏散客人时注意: 1去除疏散路线上的障碍物; 2确认无人在起火部位; 3安置疏散人员.二、发生盗窃应急处理1、当保安员接获失主报警被偷盗时,应记录下时间及地点,并询问失主是否决定向警方报案.2、立即通知上级领导并保护好现场,制止无关人员进出.及时拨打报警1103、当值主管安排保安加强出入戒备,安排对整个工程进展全面平安检查,假设有需要，暂停商户和可疑人员出入,以防匪徒逃逸.警方到场后,由主管说明自已身份,带着警方至案发现场,尽力提供帮助.注:记录整件事件（包括拍照留证）,了解相关时间小区平安工作状况及相关人员报告,调查有关案发原由.、保安人员发现：保安在巡逻

23、时发现有商户被撬窃时，不得擅自进入盗窃现场,以免破坏证物.第一时间向当值主管和监控中心报告,并及时通告管理处及公司赶至现场.记录下发现时间,经过及当时情况.通过查找用户资料联络商户,请其尽快往返,以确认情况,并由其决定是否报警处理.、报警设备发现：接报后立即至现场查询报警的原因,将情况通知监控中心.同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制.接报后立即通知当值主管,管理处.如属警钟误报,即予以复位处理,并通知设施管理部和维修.如果是刑事案件,就按刑事案件处理.注:如属偷盗,打斗或其它罪行,按相应预案操作程序处理;如属住户工作人员误触动警报,需查实对方身份后,重新启动系统,并告之工程平安禁令.三、

24、发生抢劫应急处理程序管理员当值中接获有抢劫报警,应立即拨打110,向警方报警,并做好各通道闭锁和戒备工作（大门,铁闸）.1、查清案发地点,时间,并派保安员携警械,对讲机至现场核查,监控中心开场对所有通道,进出口进展搜寻,并对一切可疑人员进展录像.2、不管在任何地点,管理员遭遇不法分子时,应保持镇静,尽量防止与之正面冲突,并拖延事件,以利警方到现场处理.3、如管理员到现场时,不法分子已逃逸,或阻拦无效,而警方仍未到场时,应现场调查不法分子之体征及逃跑方向,并通知警方处理.4、如案情不明及无涉嫌人员离开工程,应和警方一起展开工程整体平安检查并携带好对讲机及警械,随时通话保证通讯畅通.5、遇被不法分

25、子捆缚,应尽力松缚或设法向其他人士报警求助.做好当事人安抚工作,如有伤者,应即时拨打120救护,速召救护车协助.四、发生殴斗应急处理程序工程公共区域内制止任何人士殴斗,管理员一旦发现有殴斗情况,应立即予以制止,控制事态,防止滋扰其他人士.当殴斗行为扩大或造成人身受伤,财产损失时,应立即报警处理,管理员做好现场人员救护或拨打120,财产损失拍照留证工作.注:管理人员处理殴斗事件时应防止动用武力.五、发生偷车应急处理程序1、如发现车库中有偷车情况,应立即通知监控中心予以摄像控制报警.2、关闭车库进出口闸门,以免窃贼逃逸.3、报警方协助警方展开调查.立即通知管理处及主管,并通知警方,上报公司.六、发

26、现可疑物件或爆炸物应急处理程序1将事发现场隔离,并疏散现场人员,制止任何人士及车辆进入现场除了，警方及消防人员以外,并检查四周是否有可疑物品.2、当发现可疑物品时,将其隔离,制止行人走近,切勿自行处理或接触物件,切勿在现场使用无线电通讯机,闪光灯或开关电闸,切勿遮盖或移动物件,等待警方或消防人员前来处理.确保现场所有电梯停顿使用.七、接收恫吓处理程序在当值中接到任何恫吓或任何有危险性发生的,管理人员须保持镇静,尽量与对方详谈,了解对方动机与要求,及所处地点背景,以便报警查处.如对方收线,不要挂,待警方找寻对方来源.八、发生停电及电力故障应急处理d、方案停电:管理处在收到供电部门发出的停电通知后

27、,应在停电日前三天在显眼处X贴通告,通知商户.（通知详细写明:停电日期,恢复供电日期,是否暂停电梯及暂停时间,通知各住户停电期间将所有电器关闭）通知设施管理部准备突发故障及配合进展设备养护.安排员工在停电前将电梯升上后关闭,以免停电时困人.准备备用物资如电筒,切勿点燃蜡烛.（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好）注:停电期间加强保安,以免不法分子有机可乘;电力恢复时,检查小区各设备是否正常运作;停电时应将所有电器插座拔掉.（假设电梯困人,按该预案处理.）、电力突然中断接报后立即致电供电公司查询,是否供电局出问题,如是那么应按预案(1)处理.通知当值巡逻管理员,到停电现场观察正确位置,及时反响监

28、控中心.通知设施管理部观察停电区域停电原因及进展抢修;在电力恢复后,到场检查受影响的公共电器,设备是否那么恢复正常操作,同时详细巡楼一次,确保各项设备已恢复正常.接报后在显眼处X贴停电通知,告知住户,以安定住户.接报后,检查客货升降机是否有人被困，派管理员前往停电现场巡逻及观察各项公共电器有否受停电影响,防止住户及房客受惊慌及发生意外,同时防止不法之徒乘虚而入,招致商户/业主之财物受损.电梯困人应急处理程序1、假设有乘客被困在电梯内,如有闭路电视及电梯对讲机,那么须把镜头调至被困人的电梯观察电梯内的情况,并详细询问被困人有关情形,做出相应应急措施及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系.2、被困

29、者内如有小孩,老人,孕妇或人多空气缺乏的,须特别留意.假设有身体不适须立即离开的,而保养公司仍未有人在场,应立即与保养公司维修点说明原因,并立即通知警方和消防人员协助.立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点,派人前来挽救被困者及修理电梯,致电时必须询问对方XX及告知有人被困.3、电梯维修公司查明原因,方可恢复电梯正常运行.注:被困者救出后,须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者XX地址，及到本工程的原因.如被困者不愿合作自行离去那么记录下来存档备案。2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员,消防员,警方,救护人员到达和离开的时间,消防车,警车,救护车等车辆.记录被困者的救出时间或伤

30、者离开时间及查询伤者送何处医院,以备查询。防雨的应急预案如遇大雨或通过天气预报获知有恶劣的天气暴风雨；1、 雨前当班人员要及时到执勤区域进展一次彻底巡视。巡视时要注意下水道是否通畅及时清理；2、 下雨时及雨后都要对执勤区域进展巡视仔细检查，如发现有漏雨的现象及时通知维修人员；如有下水道堵塞现象及时疏通，如果疏通不了及时通知维修人员。3、 一旦突发性暴雨发生雨水倒灌时及时报告上级领导，并启用挡水装置及排水设备，从而能有效地控制雨水倒灌从而确保各商户的财产平安。维修类发生突发故障、事故时，工程人员应保持冷静，按操作规程及时排除故障，不能排除的，立即电告工程经理并通知有关人员迅速到达事故现场以“应急

31、处理预案处理。停电的应急处理因电力故障，突然停电，接到通知后，应详细询问停电区域的初步情况，带上必备的工具（应急灯、强电井钥匙等），立即赶到停电现场，按操作规程及时排除故障。当供电恢复后，应对停电区域全面检查，排除不平安隐患，观察其它供电设施的运行情况，如有空气开关跳闸，应逐个合闸，保证设施的正常运行；如有损坏，须逐级上报，合理安排修缮、恢复。触电事件的应急处理1、发现有人触电应马上赶到现场，并关闭控制电源；2、在未关闭电源之前不可用身体接触触电人，防止自己触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开；3、立即进展人工急救，并拨打“120急救中心送医院抢救。“紧急维修的应急预案1、必须进展紧急维修时，须

32、立即通知工程经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进展处理；2、如因紧急维修，必须对业主使用产生影响时，须立即通知业主相关部门，并向受影响部门发出紧急通告，同时，需考虑尽量减少影响X围；3、如发生故障设备在保修期内，应做出适当应急处理，以尽量减少影响，并立即通知有关维保单位保修负责人；4、紧急维修完毕后，须填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向工程主管报告，并提交工程经理审阅。此报告由工程主管存入设备维修档案，备查。保洁类略五、管理规章制度环境卫生管理制度1、严格按照卫生清洁标

33、准检查各卫生区域的卫生质量，坚持高标准、严要求，努力搞好园内的环境卫生工作；2、由保洁主管每天不少于2次对各责任区域进展巡视检查，发现卫生清洁不彻底，应立即组织返工，保障卫生工作的落实；3、每节假日前后进展全面卫生大扫除；4、保洁主管定期对各责任区域进展卫生评比检查，并将检查结果详细记录在?卫生检查记录?中，作为个人绩效考评的依据之一。固体废弃物管理制度为了确保固体废弃物的分类、按规定处置、防止污染，特制定本规定：1、固体废弃物的分类：可回收废弃物如纸X、旧报纸等；一般废弃物不可回收的、生活垃圾；有毒有害废弃物硒鼓、墨盒、电池废等；2、各部门将收集的废弃物进展分类后分别放入可回收、不可回收、有

34、毒有害垃圾箱内，严禁乱投乱放；3、不可回收固体废弃物由市政环卫部门外运处理；4、可回收固体废弃物由工程经理指定专人进展收集，交物资回收部门后填写?废弃物清单及处理要求?；5、有毒有害废弃物统一回收后送交相关方。节约用水措施1、提倡一水多用，充分利用水资源。水龙头尽量开小，用完随手关闭，防止长流水，发现漏水及时报修。2、建议定量用水，防止每天倒掉过夜水，造成水资源浪费。3、每天清扫卫生涮洗拖把、尘推时，尽量用水桶涮洗，不便于使用水桶的，可在水池内用皮堵堵住下水口，再进展涮洗。着装仪容要求1、严格按照规定佩带帽徽、肩章；2、制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿，不准在制服外套便服，不得披衣敞怀、挽

35、袖、卷裤腿，着春秋装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带，制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露；3、执勤时只准穿黑色、棕色皮鞋，鞋跟高度不得超过二厘米；4、不准穿拖鞋，赤脚在工作区域内走动；5、工作人员着制服时，不得袖手，不得将手插入衣袋，不得边走边吸烟或吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂；6、 工作人员头发应保持整洁，不得留长发、大鬓角和胡须，不准染发；7、 工作人员不得纹身，不得留长指甲和染指甲油，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，着制服时，不得戴有色眼镜。平安作业制度1、维修人员工必须把平安防X意识放在重要位置，执行有关规定。2、 维修人员必须严守岗位职责，必须对本岗值班X围内进展平安检

36、查，如发现有平安隐患，须立即上报主管或工程经理。3、维护人员须每日进展平安检查，随时消除不平安因素，遇有重大平安隐患，须立即上报主管或工程经理。4、工程主管须每月组织所属员工对所辖系统及X围进展平安检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告工程经理。5、未经主管批准，任何人严禁进入所有设备房，已经批准者，在进出时，必须办理登记手续，记录来宾XX、证件、单位、进出日期及时间等。6、所有工作间等在无人时必须将门窗锁好，灯光调至适宜程度，清理好现场。7、所有工作间等均须在门外适当位置设置警示标志。8、所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好，并应设置围栏及警示标志。9、所有运行、维修、保养、巡检工作

37、及施工、安装、接电等均必须严格执行有关规程及规X，严禁违规操作，以保证人身及设备平安，凡违规操作者，一经发现，均从重处理，因违规操作造成严重后果者，均立即除名。10、各类平安用具、脚手架、高梯等在使用前须检查其结实可靠性，确认平安前方可使用。11、所有工具、仪器、仪表、材料、备件等均不得带出本物业X围以外，如因工作需要，经主管书面批准，按规定办理放行手续，并做好记录。值班制度1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管请假，经准许前方可离开。2、值班为工作，不得占用聊天，不得打私人。3、值班人员必须按规定时间及X围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。4、须按方案及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告主管。5、值班人员必须每天清扫值班X围内之卫生，清洁地面、窗台、门窗、设备外表等所有产生积尘之处，随时保持值班X围内清洁卫生。结言商业物业管理是新兴的产业，机遇和挑战共存，只有勇于挑战、敢于突破，才会有开展的机遇。同时，我们的开展也离不开各界人士与业主朋友的支持与关爱，更希望与更多朋友严密合作，为大家提供一如既往的热忱效劳，到达双方共赢的目的。