信息管理概论整理Word版

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1、信息管理概论填空题1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期）。2、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是保存人类文化遗产、社会信息流整序、传递情报、启发民智的文化教育。3、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。4、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。5、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：（收集）、（通信）、（计算机）、（控制）。6、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分

2、为（局域网LAN）、（广域网WAN）和（城域网MAN）。7、信息采集的方法主要有：一是（采购法）、二是交换法、三是（调查法）、四是网络法。8、信息服务的四个基本构成要素是（信息策略与方法）、信息服务对象、（信息服务者）、（信息服务内容）。9、网络信息检索工具大致可以分为三类：一为字典型查询工具，二为索引型查询工具，三为交互式查询工具。10、第三代OA的核心是（知识），实现的基础是（知识管理）技术。11、从技术角度看，电子商务的应用系统由（企业外联网）、（企业内部网）和（Internet ）三部分组成。12、信息管理思想的构成来看，信息管理可以分解成三个基本的信息管理模式，分别是人文的信息管理

3、、 技术的信息管理、 经济的信息管理 。13、1998年，世界银行发表了题为 知识促进发展 的年度报告，标志着以知识为基础的经济发展战略全面形成。14、按照不同的分类思想，知识管理技术可以分为过程分类、矩阵分类 、层次分类和 技术成熟度分类 。15、按载体划分，信息资源可分为人脑信息资源、实物信息资源 、 文献信息资源 、电子信息资源。16、1911年泰勒的 科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。17一般来说社会信息交流有五种类型;人内信息交流人际信息交流、群体信息交流、组织信息交流、大众信息交流。18、一个完整的计算机硬件系统由5个部分组成，即 运算器 、 控制器 、存储器、和输入设备

4、和输出设备 。19、开放式互连系统是国际标准化组织提出的用于互连协议的标准框架。20、以 第二次世界大战的结束 为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。21、web服务是以客户/服务器 的模式进行工作的。22、信息分析的方法有比较法、分析综合法、推理法和专家调查法 。23、信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为一下五种类型：文献提供服务、报道服务、检索服务、资讯服务和网络信息服务。24、管理系统有四大部件组成；信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。25、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：物理控制阶段，自动化技术管理阶段，信息资源管理阶段，知识管

5、理阶段。26、知识管理的发展始终围绕着组织、和人、信息技术这三个要素。27、物质、能量、信息是一切客观事物的三个基本方面。28、通信技术和计算机技术是信息技术的核心部分。29、Internet的主要服务有ftp、远程登录和电子邮件（WWW）等。30、信息内容层面包括叙述层、含义层、效用层三个层面，它们分别对应着语法信息、语义信息和语用信息。31、信息分析的主要方法有比较法，分析综合法、推理法、专家调查法等。32、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为目录搜索引擎、索引搜索引擎、元搜索引擎。33、数据库系统支持的数据模型常用的有层次模型、网关模型和关系模型。34、BPR实现的手段有两个

6、：一个是精益生产，一个是敏捷制造 。35、通常，我们把信道分为人工信道和电子信道。36、从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息用户、信息处理部件和信息管理者 。37、就其传递方向来看，组织信息流有垂直流 和水平流。38、从信息产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段。39、企业战略规划包括战略的业务规划、战略的信息技术规划、战略的信息资源规划。40、CIO是既懂信息技术，又懂业务管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。41、在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为预处理加工、业务处理加工和决策处理加工。42、诺兰模型的前三个

7、阶段可以成为计算机的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。43、数据流程图由外部项、数据存储、 处理功能 、数据流四个部分组成。44、噪声有两类：系统内噪声和系统外噪声.45、逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、分类、信息登记、 评价四个基本步骤。46、关于信息的存储方式，要考虑是 集中存放还是分散存放。47、计算机检索有三种形式：一是单机检索，二是联机检索，三是脱机检索。48、控制作为一种作用，至少要有作用者与被作用者以及作用的传递者这样三个因素。49.信息高速公路包括信息资源 、通信平台和应用系统三个方面的内容。50.我国学者潘大连和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维

8、知识、逻辑、时间维系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。51.管理信息系统软件结构是指操作系统软件、数据库管理软件、管理应用软件。52、现代通信技术包括_移动通信技术、_数据通信技术、_卫星通信技术、_微波通信技术和_光纤通信技术等领域。53、目前常用的NOS主要有_ WINDOWS NT、_ UNIX、NOVELL NETWARE_、_ LINUX_。54、网络拓扑结构按形状可以分为_星型、环型 、总线型、树型、网状、拓扑结构。55、网络文化主要有_自由交互特征_、个性发展特征两个特征56、信息产业管理的模式有集中式、分散式、集中与分散相结合式_三种。57、信息市场管理

9、常用的管理手段主要有经济手段、行政手段、法律手段。58、英文缩写IT的中文全称是_信息技术_。59、信息基础技术主要包括微电子技术、光子技术、光电子技术、分子电子技术等几个方面。60、计算机软件大致经历了4个发展阶段，各阶段的标志性软件分别是汇编语言处理程序、高级语言处理程序、操作系统、网络软件。61、计算机病毒主要有引导扇区型病毒、文件型病毒、复合型病毒3类。62、信息商品市场主要形式有信息咨询、信息服务、信息转让等。63、计算机系统中的程序和有关的文档资料总称为软件。64、管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理

10、的变化过程。 物质、能量和信息一起是构成现实世界的三大要素。65、信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。66、从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的信息管理活动又可分为以下两个发展阶段：一是面向技术的信息管理阶段，另一个是面向资源的信息管理阶段。67、一般来说，信息用户可分为个人用户和团体用户。68、根据加工处理的响应时间的不同，信息加工处理的方式大体又可分为两种类型：一种是实时处理型、另一种是批处理型。69、管理信息系统的硬件结构最主要是指单机设备（配置）和网络设备（方案）。70、数据字典由数据管理员管理。选择题1、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，错误的是（B

11、）A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模，社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；B、古代时期信息存储的方式是开放的；C、近代信息管理时期以文献信息为中心，图书馆为主要场所；D、现代信息管理活动时期，整个社会的信息资源呈几何级数增长。2、企业资源计划的英文缩写是（C ）。A、SCM B、EDPS C、ERP D、CRM3、管理的首要责任是(A )。 A、管理一个组织 B、管理管理者 C、管理工作和工人 D、制定计划4、管理活动的本质是(A )。 A、对人的管理 B、对物的管理 C、对资金的管理 D、对技术的管理5、关于信息技术体系结构的有关说法中正确的是（D ）。A、新材料、新能源

12、技术的开发使用属于信息技术体系中的主体技术B、电子技术、空间技术和生物技术属于信息技术体系中的基础技术C、计算机技术和通信息技术属于信息技术体系中的支撑技术D、机械技术、电子技术、激光技术属于信息技术体系中的支撑技术6、计算机能直接执行的程序是（A ）A、机器语言程序 B、高级语言程序 C、源程序 D、汇编语言程序7、以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（C ）。A、软件开发公司是信息流通服务业 B、婚介所、点子公司等是信息流通服务业C、信息研究所、图书馆等是信息流通服务业 D、电视台、出版社是信息流通服务业8、以下有关信息组织的描述正确的是（C ）。A、信息采集是信息组织的核心 B、信息描

13、述是核心，是对信息的高级组织C、信息揭示是核心，是对信息的中级组织 D、信息分析深化，是对信息的中级组织9、以下关于第三代OA特点的描述中，不正确的是（D ）。A、具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能B、充分利用多线程讨论、文档共享、电子邮件等手段协同工作C、起到了知识管理的平台与门户作用 D、缺乏收发文件等群组协作过程的处理能力10、MRPII是指（B ）。A、物料需求计划 B、制造资源计划 C、企业资源计划 D、客户关系管理11、管理者履行管理职能的根本目的是(C)。A、确保职工个人目标的实现 B、实现管理者个人的利益和价值 C、实现组织目标 D、体现管理者个人权威12、计算机在工作中

14、突然电源中断，则计算机（ D ）中的信息全部丢失，再次通电后也不会恢复。A、软盘B、硬盘C、ROMD、RAM13、操作系统的主要功能是（ B ）。A、实现软、硬件转换 B、管理系统所有的软、硬件资源C、把源程序转换为目标程序 D、进行数据处理14、CAD中文意思指（ A ）。A、计算机辅助设计 B、计算机辅助制造 C、计算机辅助数学 D、计算机辅助辅绘图15、以下有关信息揭示中信息组织语言的应用的说法中正确的是（ C ）。A、分类信息检索语言是自然语言应用的一种B、全文标引和全文检索是人工语言应用的一种方式C、人工语言在信息揭示中的应用主要是指信息检索语言D、代码型信息检索语言是自然语言应用的

15、一种16、以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（ C ）。A、软件开发公司是信息流通服务业 B、婚介所、点子公司等是信息流通服务业C、信息研究所、图书馆等是信息流通服务业 D、电视台、出版社是信息流通服务业17、程序是计算机完成一定处理功能的（A ）的有序集合A、指令 B、软件 C、字节 D、编码18、计算机网络是计算机技术和(A )技术密切结合的产物。A、通信 B、多媒体 C、光纤 D、集成电路19、以下说法中正确的是（A ）。A、报纸、杂志等印刷媒介为第一传媒 B、电子媒介都是第二传媒C、电视称为第二传媒，广播称为第三传媒 D、网络称为第三传媒20、信息管理的源学科主要有（C）、管理学和

16、计算机科学。A经济学B系统科学 C图书情报学D信息学21、（D）是企业系统规划方法的核心。A研究的开始阶段B分析当前业务与系统关系 C定义信息结构D定义企业过程22、（B）就是为企业获得竞争优势的目的服务的信息系统A专家系统B战略信息系 C决策支持系统D办公自动化系统23（B）是由从供应商到用户的一系列企业所组成，它跨越了企业的边界，形成了一种合作制造或战略合作的新思维。A价值链 B供应链管理 C客户关系管理 D企业资源计划24信息按(A )可以划分为文献型信息、数据型信息、声像型信息、多媒体信息。A内容的表现形式 B时间状态 C 空间状态 D内容25信息管理的(B )职能主要完成信息网络与信

17、息系统的规划设计、信息收集计划、信息传递程序的制订等。 A领导 B计划 C组织 D控制26整个数据库系统由三部分组成，介于用户程序和数据库之间的是(A )ADBMS BDBM CDB DDBA27信息资源的（C ）是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。A技术手段 B经济手段 C法律手段 D行政手段28认为信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序能够实现某种利益的目标活动的是(A )A霍顿 B马丁 C施勒 D卢泰宏29(B )是面向非结构化的问题，且其目的是尽可能利用资源和现代设备，提高办公效率的。A专家系统 B办公自动化系统 C经理信息系

18、统 D战略信息系统30MRP是指(C )A物料需求计划 B物料资源计划 C制造资源计划 D制造需求计划31企业系统规划方法是指(B ) AISP BBSP CBPR DDFD32(A )是信息服务工作开展的主体。A信息服务者 B信息用户 C信息产品 D信息基础设施33(C )是包含某种内容的音讯A信B情报C消息D知识34信息网络与信息系统的规划设计是信息管理的(A )职能的主要内容之一。A计划B组织C协调D领导35现代通信技术按(B )形式可分为模拟通信和数字通信。A编码B信号C加密D分布36信息用户对已知信息的(D )行为，目的是消除用户的某种不确定状态。A需求B加工C交流D吸收多项选择题1

19、、计算机网络主要由（ABCD）构成A计算机系统B通信设备 C传输线路D网络协议软件2、为了提高信息传递的有效性，需要解决好以下（ABD）问题A减少噪声B防止失真 C正确使用D克服障碍3、一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为（ABCD）网络服务等几大类型A文献服务 B指导服务 C检索服务D咨询服务4、要建立一个数据库，需要经过（AD）设计阶段。A概念设计B库结构设计 C模块设计D物理设计5、IBS的基本构成有：（ABCD）A基础设施B应用系统 C基于系统的数据库D网络互连设备6、一体化的战略信息管理包括（ACD）A信息技术B计算机网路技术 C信息资源D信息体制7、为了提高信

20、息传递的有效性，需要解决好以下（ABD）问题A减少噪声 B防止失真C正确使用D克服障碍8、依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护工作可以分为(ABCD )A更正性维护 B适应性维护 C完善性维护 D预防性维护9、计算机检索有三种形式：（ABC）A单机检索B脱机检索 C联机检索D综合检索10、战略信息管理可以视为（A）与（B）的交集A战略管理B信息管理 C企业管理D生产管理11从信息系统的应用模式来看，同一管理层次的有关职能部门的数据综合称为（A）；不同管理层次的数据进行综合称为（C）A横向子系统B逻辑子系统 C纵向子系统D物理子系统12、BPR实现的手段有两个使能器是(AD )A信息技术B信

21、息组织C信息重组D组织13以下关于信息管理活各个时期的特点描述，正确的是（ACD ）A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模，社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；B、古代时期信息存储的方式是开放的；C、近代信息管理时期以文献信息为中心，图书馆为主要场所；D、现代信息管理活动时期，整个社会的信息资源呈几何级数增长。14信息系统开发前的准备工作有(ABC )A企业领导的重视与支持 B企业内部良好的科学管理基础C专业队伍的建设和管理人员的再培训 D信息系统质量的管理15网络管理的任务包括(ABCD )A监测当前网络状态是否正常B监测是否存在瓶颈问题C监测是否存在潜在的危机D对网络运行状

22、态控制16(BCD )三个阶段合称为信息系统开发A系统规划B系统分析C系统设计D系统实施17(C )是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统。AMISBDSSCSISDIBS18、下面有关信息加密的论述正确的是（ BD ）A、加密是指用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式。B、密钥的位数越长，加密系统就越牢固。 C、对称加密需要有一对密钥。D、非对称的加密与解密使用不同的密钥。 E、 数字机密标准DES是非对称加密。19、从信息管理发生源角度来看，有哪些领域认为信息管理起源于他们的工作（ACE ）A、图书管理领域 B、计算机科学领域

23、 C、政府行政管理领域 D、网络传播领域 E、工商企业管理领域20、知识管理的要素有（ ABCDE ）A、 组织 B、 管理思想 C、 使用有效的监控手段抓住入侵者 D、时常备份系统，若被攻击可及时修复 E、 加强防范意识，防止攻击 21、每一个元数据格式，包括以下哪些特征（BDE ）A、元素的描述意义 B、一组有限的元素 C、数据的管理 D、每一元素的意义 E、每一个元素的名称22、下列哪些是管理信息系统具有的功能（ABCD ）A、 预测功能 B 、计划功能 C 、运用数学模型 D 、控制功能 E 、信息采集功能23、每一个元数据格式，包括以下哪些特征（BDE ） A、 元素的描述意义 B

24、、一组有限的元素 C 、数据的管理 D 、每一元素的意义 E 、每一个元素的名称24、以下有关信息传播模式的说法中正确的是（BD ）。A、施拉姆的大众传播过程模式是直线模式B、美国学者拉斯韦尔首次提出了构成传播学过程中的五种基本要素，形成了“5W”模式C、马莱兹克的大众传播过程的系统模式中考虑了社会因素和心理因素影响力的不同D、网络传播模式中，每个参与者都具有了传播者和受众的双重身份25、下列哪些是管理信息系统具有的功能（ABCD ） A、 预测功能B 、计划功能 C 、运用数学模型 D 、控制功能 E 、信息采集功能26、全面的来看，(BCD )将供应商、企业和客户连在一起，构成了所谓的B-

25、B、B-C的价值链。ABRP BERP CCRM DSCM27通信系统就是信息传递过程，香农提出了通信系统的模型，定义了(ABC )A信源 B信道 C信宿 D信息28信源因其发送信息的状况可分成两种是(AC )A连续信源 B确定信源 C离散信源 D随机信源29从概念上看，管理信息系统是由(ABCD )构成。A信息源 B信息处理器 C信息用户 D信息管理者30根据信息的运动形式，可以将信息源分为(BC )A内部信息 B静态信息 C动态信息 D数字化信息31企业系统规划的基本原则有(ABC )A信息系统必须支持企业的战略目标 B信息系统应该是自上而下的识别C信息系统应该提供一致的信息 D信息系统应

26、该是自下而上的识别32关于企业信息管理的组织机构模式有(ABD )A集中式结构模式 B分散型结构模式 C混合型结构模式 D集中-分散型结构模式33信息表达的形式有(ABC )A文字表达 B数字表达 C图像表达 D代码表达34从信息储存的发展阶段可知，信息储存经历了(ABD )发展阶段A手工信息存储 B文件方式信息存储 C档案方式信息存储 D数据仓库方式信息存储35下列不属于横向子系统的是(BD )A物资供应子系统 B业务执行子系统C高层管理子系统 D管理控制子系统36下列不属于系统分析工作任务有(ABD )A可行性分析 B对现行系统详细调查 C用户培训 D系统测试37系统设计阶段主要完成哪些工

27、作？(ABD )A模块设计 B代码设计 C程序设计 D网络设计38常用的信息系统的开发方法有(ABCD )A结构化方法 B生命周期法 C原型法 D面向对象方法判断题1、Moore的信息政策矩阵将信息政策置于产业层次、组织层次及社会层次三个层次上。（）2、按搜索引擎的内容来分类，可分为综合类搜索引擎和专业类搜索引擎。（ ） 3、Internet上的TCP/IP是众多协议的集合，TCP协议和IP协议是TCP/IP协议集中的两个子协议。（ ）4、移动通信技术的发展主要经历了三个阶段，模拟移动通信被称为第二代移动通信。（ ）5、内存储器的ROM是读写存储器，而RAM是只读存储器，用户不能写入信息。（

28、）6、广义的信息资源观点把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴。（ ）7、申农和韦弗提出的信息传播模式更重要的是作为一个电子通讯模式而存在。（ ）8、在现代信息管理时期，图书馆仍是唯一具有社会信息流整序这一社会职能的信息管理机构。（ ）9、知识管理是信息管理发展到一定的历史时期所出现的一个新的阶段。（ ）10、现代信息管理活动时期，广播、电视、网络已成为大众信息交流的主要手段与方式。（ ）名词解释1、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流；2、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可

29、以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。 3、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。 4、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。3、认识论层次的信息：认识论层次的信息指的是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式，包括状

30、态及其变化方式的形式、含义和效用。4、信息组织：信息组织也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。 5、广义的信息政策：从广义来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。6、智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻

31、性看法。智能得益于人的内在价值观和信仰，是基于知识的一种判断、谋略或行动。7、CRM客户关系管理：是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。8、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。9、信息：是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互作用的表现，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。10、计算机网络：是用通信线路把分布在不同地点的具有独立功能的计算

32、机连接起来，在它们之间相互传递数据，从而达到信息、软件、设备等资源的共享。11、企业过程：企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理企业资源所需要的12、管理信息系统：运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通信技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。（或者是：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统）13、结构化问题：是在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。14、信息管理：信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金

33、、设备、技术等，进行科学规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源从而最大限度地满足社会的信息需求。15、企业系统规划方法：该方法是由IBM公司在60年代后期提出的，主要是用于信息支持企业运行的思想。该方法是通过全面调查，分析企业信息需求从而确定信息结构。能过该方法的应用，可以帮助企业改善了对信息和数据资源的使用，以满足企业近期和长期的信息需求。16、结构化方法：是一种传统的信息系统开发开发方法，用来开发信息需求比较明确的大中型系统。其主要思想是将开发过程视为一个生命周期，也就是将系统开发划分为几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，产生对应的文档；采用结构化、模块化的方法自顶向下

34、对系统进行分析，最后利用自底向上、逐步实施的方式完成系统实施。是目前最成熟、应用最广泛的一种工程化方法。17、信息活动：是指人类社会围绕信息资源形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。18、信息产业管理的定义：是对信息产业发展进行规划、决策、祖、调节和监督的一种控制活动，是国民经济宏观管理下的产业经济管理，但它又比国民经济宏观管理下的部门经济管理更复杂、涉及的范围也更广泛。19、企业信息管理：即企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术及信息产业的过程。20信息系统安全：是指“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全以及运行环境的安全，保障信息的安全，保障计功能的正常发挥，以维

35、护计算机信息系统的安全运行”。21、 CRM：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它应用于企业的市场营销、销售、服务等与客户相关的领域。其目标是通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。22信息经济学：是把信息和信息活动当作普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科，主要研究信息活动中的经济问题以及经济活动中的信息问题。24信息加工：就是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。25 CIMS：是用现代信息技术和管理理论对企业活动全过程中各功能子系统的集成。它涉及两个基本点：一是企业生产的各个

36、包括市场分析、产品设计、加工制造、经营管理和售后服务等是一个不可分割的整体；二是整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递和加工处理过程。26BPR：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。27信息网络：是两个或两个以上的信息系统通过现代通信技术手段连接在一起的集成化系统。25、企业过程：企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理企业资源所需要的26、管理信息系统：运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通信技术为

37、信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。（或者是：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统）27、结构化问题：是在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。名词翻译1、GII：信息化2、ERP：企业资源计划3、ATM：电子政务4、Informatization：信息化5、ERP：企业资源计划6、E-government：电子政务简答题1、 什么是管理？它有几层含义？ 答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。它包含四层

38、含义：（1） 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2） 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；（3） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（4） 管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2、试简述信息技术的反面和正面影响。 答：信息技术的正面影响深入到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落。主要体现在以下几个方面：（1） 信息技术增加了政治的开放性和透明度；（2） 信息技术促进了世界经济的发展；（3） 信息技术的发展造就了多元文化并存的状态；（4） 信息技术改善了人们的生活；（5） 信息技术推

39、动信息管理进入了崭新的阶段。信息技术的负面影响主要体现在以下几方面：（1） 知识产权侵权；（2） 虚假信息泛滥；（3） 信息污染成灾；（4） 信息安全问题凸显。3、简述信息组织的功能。 答：信息组织的功能主要表现为：（1） 基本功能：全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色；（2） 增值优化功能：信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值过程，信息经过一定方法进行组织后形成索引、文摘、综述等二、三次信息，信息被再现和重组后得以浓缩，单位信息的价值得到了提升，信息单元之间的联系也得到了优化重组，所以说信息组织具有增值优化功能；（3） 目标功能：有效减除或减少信息之间的干扰

40、，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务。（4） 社会功能：规范、控制信息流向的社会目标。4、简述网络信息资源的特点。答：网络信息资源的特点：（1） 以网络为传播媒体；（2） 以多媒体为内容特征；（3） 以超文本形式组织信息；（4） 传播方式的多样性、交互性；（5） 变化更新快。5、简述第三代OA的特征。答：以知识管理为核心的第三代OA，具有以下几个明显的特征：（1） 具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能；（2） 充分利用各种协同工作手段；（3） 办公自动化起到“知识管理”平台与门户作用。6、简述我国当前电子商务存在的问题。 答：我国电子商务存在的问

41、题有：（1） 基础设施薄弱；（2） 企业信息化水平较低；（3） 标准和法律环境跟进不够；（4） 支付手段不完善；（5） 物流发展不成熟。7、简述数据、信息、知识、智能的含义与区别。 答：（1）数据的一般特征是关于事件和关于世界的一组独立的事实，围绕着数据建立活动，其核心价值在于分析、合成，并把这些数据转化为信息和知识。 （2）信息是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产出物，它是以半结构化的内容存储的，围绕信息建立活动，其核心价值在于管理内容的方法。 （3）知识由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能得到。 （4）智能是激

42、活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。智能得益于人的内在价值观和信仰，是基于知识的一种判断、谋略或行动。 以上四个概念构成了由低到高、由浅入深、由易到难的序列。8、一般来说，影响信息系统安全性的隐患来自哪些方面答：来自三个方面：（1）系统开发过程中可能带来的隐患；（2）技术设备和周围环境可能带来的隐患；（3）人为因素可能带来的隐患。9、简述决策支持系统的目标及功能。 答：决策支持系统的目标是通过将计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力结合起来，以交互方式支持决策者对半结构化和非结构化问题进行由序的决策，以近可能获得令人满意的客观的方案。

43、整理并及时提供本系统与本决策问题有关的各种数据； 尽可能收集、存储并及时提供系统之外的与本系统问题有关的各种数据； 及时收集提供有关各项行动的反馈信息，包括系统内与系统有关的数据； 能够用一定的方式存储与所研究的决策问题有关的各种模型； 能够存储及提供常用的数学方法。10、简述信息资源的特点 答：作为生产要素的人类需求性；稀缺性；使用方向的可选择性；共享性；实效性；生产和使用中的不可分性；不同一性；驾驭性。11、网络信息交流与传统信息交流相比，有什么特点与不同？ 答：（1）从技术角度看，网络信息交流具有数字化、多媒体、超文本特征；（2）从传播学角度看，网络信息交流的特征主要体现在以下几个方面：

44、多元化、个性化、交互性、快捷性、开放性、全球性和广泛性、丰富性和无限性。（3）网络信息交流对传统信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推广，另一方面依托于各种技术和手段的支持，使得网络信息交流强化了这些功能。除此之外，网络信息交流可以实现传统信息交流手段不能实现的一些其他功能：信息存储和信息检索功能，电子商务功能，信息分析与计量功能等。12、结合实际应用，试描述网络信息资源检索的基本步骤。答：网络信息检索的一般步骤有七个主要过程：（1） 明确检索需求；（2） 确定检索范围；（3） 确定有效的检索词；（4） 构造合适的检索表达式；（5） 由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择合适

45、的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环。（6） 正式检索；（7） 评价检索结果。13、简述信息资源的意义答：（1）一个国家的综合国力的提高于信息资源的开发与利用的程度密切相关。充分开发信息资源，科学管理信息资源，有效利用信息资源，是国家信息化建设的主要内容，也是提高社会生产力，促进经济发展和推动社会进步的重要保证。（2）对企业而言，企业的竞争力是由众多因素决定的，其中信息是极重要的因素。14、简述信息收集的原则。答：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。（2）收集信息的目的是为了应用，

46、真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。（3）收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。（4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。（5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，

47、满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。15、信息传递的原则答：信息传递要遵循下列原则：（1） 快速。要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。（2） 低耗。要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。（3） 量大。要求信息载荷的数量要大（4） 质高。要求信息传递的质量要高。16、一般来说，影响信息系统安全性的隐患来自哪些方面答：来自三个方面：（1）系统开发过程中可能带来的隐患；（2）技术设备和周围环境可能带来的隐患；（3）人为因素可能带来的隐患。17、信息系统的开发策略答：通常有以下几种开发策略：（1） 自上而下的开发策略。从企业的高层管理着手，首先考虑企业的总目标，

48、然后确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统，并进行各子系统得具体分析与设计（2） 自下而上的开发策略。从企业各个基层业务子系统的日常业务处理开始进行分析和设计。完成下层子系统的分析和设计后，在进行上一层子系统的分析和设计，将各自的功能和数据综合加以考虑。（3） 综合开发策略。将自下而上和自上而下两种开发策略综合起来，在总体规划阶段，应用自上而下的策略确定系统目标和总体方案，在系统开发以后的各阶段中，采用自下而上策略对业务子系统进行分析、设计和实现。18、信息生命周期管理的内容答：信息生面周期的管理概括为以下四个方面的内容：（1）信息需求与服务。一方面，这是信息规划的问题，目

49、的是明确信息的用途、范围和要求；另一方面，就是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。（2）信息收集与加工。主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这是数据才成为真正的信息。（3）信息存储与检索。将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。（4）信息的传递与反馈。信息的作用在于为用户所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里。19、系统维护工作的类型答：依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护工作可以分为四种类型：（1） 更正性维护。指由于发现系统中的错误而引起的维护。其工作内容包括诊断问题与改正错误。（2

50、） 适应性维护。指为了适应外界环境的变化或管理需求的变化而增加或修改的系统部分功能的维护工作。（3） 完善性维护。这是为扩充功能和改善性而进行的修改。这类维护工作占维护工作的绝大部分（4） 预防性维护。这是为未来的修改与调整奠定更好的基础的主动性的维护。其中包括系统的安全问题。20信息组织包括哪些内容？ 信息组织的内容包括：（1）信息源外表特征的描述（2）信息内容特征的揭示（3）信息重组（4）信息存储21、什么是信息科学？它主要由什么组成？ 信息科学是研究信息及其运动规律的科学，是信息管理最直接和最主要的理论基础学科。主要由信息论、系统论和控制论组成。22、试从不同的角度对信息资源进行划分。

51、从性质划分：可分为自然信息资源和社会信息资源。按载体划分：可分为人脑信息资源、实物信息资源、文献信息资源、电子信息资源。按表现形态划分：可分为潜在意识信息资源和现实信息资源。按资源开发程度划分：可分为零次、一次、二次、三次和搞次信息资源。23、项目管理在实施过程中有哪几个方面的工作内容？（1）任务划分（2）计划安排（3）经费管理（4）审计和控制（5）风险管理24、信息采集的原则有哪些？ 信息采集的原则有：针对性原则、完整性原则、及时性原则、预见性原则、计划性原则、连贯性原则、灵活性原则。25、虚拟社会具有哪些特征？ 虚拟社会具有虚拟性，交互性，开放性，松散性。26、信息系统及发展可以分为哪几个

52、阶段？ (4分) （1）电子数据处理阶段 （2）数据库及管理信息系统阶段 （3）决策支持系统阶段（4）数据仓库技术27、知识管理分为哪几大领域，分别包括哪些内容？ (8分)1)知识创造。包括调查研究、集体讨论、战略规划、综合集成。2)知识获取。包括数据和知识数据库与索引、培训开发、知识管理工具等。3)知识开发。包括知识网络建设、教育培训、知识开发工具、安全预防等4)知识应用。包括问题题决、战略规划、决策制定、管理和规划等。28、简述防火墙特性及其主要功能 答：特性：(1)所有从内部进入外部或从外部进入内部的信息都必须经过它。(2)只有授权的信息才能通过 (3)系统自身对入侵是免疫的。功能：(1

53、)过滤进出网络的数据 (2)管理进出口网张的访问行为 (3)封堵某些禁止的业务(4)记录通过防火墙的信息内容和活动 (5)对网络攻击的检测和告警29简述信息系统的管理内容 答：关于信息系统的管理，实际上也就是对有关资源的管理。可概括为以下几点：(1)人员的管理；确定各类专业人员需求计划，对人员进行合理组织和使用，包括进行人员培训。(2)数据的管理：管理数据必须实行“三化”，这就是规范化、标准化和统一化。(3)软件资源的管理：明确软件需求和软件来源，合理使用软件，重视软件的日常维护。(4)硬件资源的管理：熟悉系统运行环境和硬件设备配置，制定硬件使用制度，重视硬件维护保养。(5)资金的管理：严格执

54、行投资概算，包括硬件软件投资、系统开发费、运行和维护费，做到资金适应平衡，定期编制资金使用报表。30简述战略信息资源与一般信息资源的区别与联系 答：战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对于突出战略的信息资源的识别、分析和利用。其区别如下：(1)战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的；(2)收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上提炼出战略信息资源，相当于战略资源管理过程的输入阶段；(3)围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；传播是将战略信

55、息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。31简述企业系统规划方法的步骤 答：（1）研究的准备工作。（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义信息结构32简述信息收集的原则 答：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。（2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。（3）收集信息

56、应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。（4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。（5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。论述题一、试论述信息技术对社会发展的正面及负面影响。答： 一、信息技术的正面影响 信息技术

57、增加了政治的开放性和透明度 （2）信息化、网络化是的广大人民更加容易利用信息技术，通过互联网获取广泛的信息，并主动参与国家的政治生活。（3）各级政府部门不断深入开发电子政务工程。政务信息的公开增加了行政的透明度，加强了政府与民众的互动；各政府部门之间的资源共享增强了各部门的协调能力，从而提高了工作效率；政府通过其电子政务平台开展的各种信息服务，为广大人民提供了极大的方便。 信息技术促进了世界经济的发展 （1）信息技术推出了一个新兴的行业互联网行业。（2）信息技术使得人们的生产、科研能力获得了极大提高，通过互联网，任何个人、团体和组织都可以获得大量的生产经营以及研发等方面的信息，使得生产力得到了

58、更进一步的提高。 （3）基于互联网的电子商务模式使得企业产品的营销与销售以及售后服务等都可以通过网络进行，企业与上游供货商、零部件生产商以及分销商之间也可以通过电子商务实现各种交互。这不仅仅是一种速度方面的突飞猛进，更是一种无地域界限、无时间约束的崭新形式。 （4）传统行业为了适应互联网发展的要求，纷纷在网上提供各种服务。 3、信息技术的发展造就了多元文化并存的状态 （1）网络媒体开始形成并逐渐成为“第四媒体”，由于互联网同时具备有利于文字传播和有利于图像传播的特点，因此能够促成精英文化和大众文化并存的局面。 （2）互联网与其它传播媒体的一个主要区别在于传播权利的普及，因此有“平民兴办媒体”之

59、说。 （3）互联网更造就了一种新的文化模式网络文化。基于各种通过网络进行的传播和交流，它已经逐渐拥有了一些专门的语言符号、文字符号，形成了自己的特色。 4、信息述改善了人们的生活 信息技术使人们的生活更加便利，远程教育也成为现实。更有虚拟现实技术，使得人们可以透过互联网尽情游览缤纷的世界。 5、信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段 信息技术作为扩展人类信息功能的技术集合，对信息管理的作用十分重要，是信息管理的技术基础。信息技术的进步，使得信息管理的手段逐渐从手工方式向自动化、网络化、智能化的方向发展，是人们能全面、快速而准确的查找所需信息，更快速的传递多媒体信息，从而更有效的利用和开发信息资源

60、。 二、信息技术的负面影响 1、知识产权侵权网络媒体的出现和发展使传统著作权的主体、客体以及邻接权主体都有了一些新的变化。通过网络媒体进行的知识产权侵权，尤其是著作权侵权现象非常严重。网络传播中所需要的专业技术、计算机程序等可能涉及技术秘密或专利技术，网络域名更与商标权与不正当竞争有关。 2、虚假信息泛滥 由于互联网的自由和开放性，它也成了制造和传播虚假的重要工具。网络传播速度快、范围广、监管难，使虚假信息严重滋生蔓延。最主要的原因就是信息源复杂，难以管理。 3、信息污染成灾 信息中混入了大量干扰性、欺骗性、误导性甚至破坏性的虚假伪劣等各种有害及无用信息，造成了人类精神世界的信息污染。同时信息

61、技术使得冗余信息大量产生，成为人们认识领域的障碍，给信息的甄选和鉴别带来困难。 4、信息安全问题凸显 更新换代、层出不穷的网络病毒肆虐，技术精湛、危害严重的黑客横行，使得信息安全问题日渐凸显。二、论述信息、反馈和控制的关系答：（1）信息、反馈与控制的关系是相当密切的。主要表现在以下几个方面：1）控制依赖于信息，没有信息就没有控制。只有有效地进行信息控制，才能更好地发挥信息控制的作用2）控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。反馈是联系信息与控制的桥梁。（2）信息反馈控制的要求包括以下三个方面的组要内容：1）反馈信息真实准确。反馈信息是由管理者用于管理控制的依据，如果出现不真实，不准确的反馈信息，势必会造成控制决策的错误2）信息传递迅速及