西点执行力结果管理

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1、 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。结果结果 回报回报 一段二段三段四段五段六段七段八段九段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 抓落实发通知之后，与参会的每个人再次确认，确保

2、每个人被及时通知到。 重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影.电脑等工具是否工作正常。并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。：细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?总经理的议题是什么?然后征求总经理意见，是否给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记

3、不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发记录会后整理好会议记录（录音给经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员）。：定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系!结果是结果是“设计设计”出来的！出来的！国家和军

4、队的优秀领导人，杰出无产阶级革命家.军事家，久经考验的忠诚的共产主义战士，中国人民解放军卓越的政治工作领导人。客户的重要性客户价值满足客户需求超越客户期望让客户感动他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！建立客户台帐建立客户台帐台湾“经营之神”王永庆台湾“经营之神”王永庆客户价值是为了提高客户的忠诚度忠诚的客户给我们带来什么？ 1：6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 1：8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户

5、的护老客户的8倍倍 1：5一个不满意的客户平均要影响一个不满意的客户平均要影响5个人个人1:250一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到250个人个人企业：做客户价值获得基业常青企业：做客户价值获得基业常青客户价值是一种责任，客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。信仰客户：客户永远是对的信仰客户：客户永远是对的敬畏客户时刻提供客户价值敬畏客户时刻提供客户价值VSVS三株三株客户价值如何实现客户价值如何实现？文化上战略上接触点的精细化和专业化执行上真正懂得客户，细分你的客户

6、高层第一推动类别称谓具体特征代表人物(图片)1完美型重原则,不易妥协,黑白分明,对自己和别人均要求高,追求完美2助人型渴望与别人建立良好关系,以人为本,乐于迁就他人3成就型好胜心强,以成就去衡量自己价值的高低,是一个工作狂类别称谓具体特征代表人物(图片)4感觉型情绪化,惧怕被人拒绝,觉得别人不明白自己,我行我素5思想型喜欢思考分析,求知欲强,但缺乏行动,对物质生活要求高6忠诚型做事小心谨慎,不易相信别人,多疑虑,喜欢群体生活,尽心尽力工作类别称谓具体特征代表人物(图片)7活跃型乐观.喜新鲜感，爱赶潮流，不喜欢受压力8领袖型追求权力，讲求实力，不靠他人有正义感9和平型须花长时间做决策，怕纷争，难

7、于拒绝他人，.祈求和谐相处执行型人才只能用后三种做事的方式！执行型人才只能用后三种做事的方式！员工在处理他与上司的关系时，可以有员工在处理他与上司的关系时，可以有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：你希望下属采取哪一种行动你希望下属采取哪一种行动？老板找我了老板找我了吗？吗？1.等着被叫去做等着被叫去做头儿，您说，这件头儿，您说，这件事我怎么做合适？事我怎么做合适？2.问应该做什么问应该做什么 经理，我认为我们应先经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就去拜访客户，明天我就出发先去了解情况出发先去了解情况3.提出建议，提出建议，然后采取最终行动然后采取最终行动 我已经将报告放在您我已经将报告

8、放在您的办公室了，另外，的办公室了，另外，我建议多询价几家，我建议多询价几家，选最合适的合作。选最合适的合作。刚给你说的刚给你说的事情怎么样事情怎么样了？了？4. 4.采取行动，但马上提出建议采取行动，但马上提出建议 5.自己行动，然后按程序汇报自己行动，然后按程序汇报是的，是的，我会继我会继续做下续做下去，并去，并向您汇向您汇报报不错，这是你自不错，这是你自己想出来的吗？己想出来的吗？领导不揽猴子领导不揽猴子利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极性。 你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上标明。 当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好

9、！沟通什么沟通什么(水性管理与弹性管理水性管理与弹性管理)第一步：一起讨论你工作的内容第一步：一起讨论你工作的内容第二步：一起明确你工作的结果第二步：一起明确你工作的结果第三步：制定书面计划（日计划第三步：制定书面计划（日计划.日清等）日清等）班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们见面。1.选取合适的人;2.授权是一种责任;3.使工作完全的清楚;4.最后期限的决定;5.检查与考核;6.为更多的授权打基础.重要重要紧急紧急两周不动的资料，必须要扔掉 没有放弃，就没有重点零成本零成本说谢谢说谢谢在其他员工面前赞扬一名

10、员工在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信写感谢信给全家写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力赞扬员工的努力说鼓励的话说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐为员工支付午餐给予给予10元的现金元的现金举行球类比赛举行球类比赛给予礼券给予礼券 发给员工发给员工T恤衫或帽子恤衫或帽子给予奖品给予奖品颁发证书颁发证书分发领章分发领章 一句一句赞赞美的美的话话，影响影响力可力可长远长远到一輩子！到一輩子！酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致.周到的服务和对流程的坚守。结果定义改变员工行为，基

11、于客户价值的结果定义是执行的起点.日期 工作地点活动安排工作成果执行/配合情况汇报惩罚情况11.25销售部联系客户给18个高意向客户打电话,从中选出三家进入到签约阶段林祥金完成11.26上海拜访客户签下500,000元销售合同林祥金未完成10元 日总结销售做的是产品,更是个人人品的销售, 三个签约阶段的客户都是长期合作的伙伴,这是时间的考验下的重要客户资源.日结果怎么做？R2: 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！目标分解一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会

12、失去争夺冠军机会！赛车手随时都会失去争夺冠军机会！业绩不好俄罗斯矿山爆炸！空军买降落伞两个错别字示例：2007年度目标：实现销售额1.66亿元财务部：财务部：准备准备 XXXX万万元资金元资金人力资源部：人力资源部：招聘营销人员招聘营销人员XXXX名，生产名，生产人员人员XXXX名名销售部：销售部：新开发大新开发大客户客户XXXX家家生产部：生产部：增加产能多增加产能多少万少万pcs/pcs/日日第一季度实现第一季度实现销售销售20002000万元万元一月份实现一月份实现500500万元万元二月份实现二月份实现900900万元万元第一季度第一季度招招X X名营销人员，名营销人员，XXXX名生产

13、人员名生产人员开发部：开发部：开发新产开发新产品品X XX个个战略目标分解影响因素行动计划衡量过程行为的指标KPI权重门槛值期望值挑战值烟酒不饮酒每天喝白酒的两数10%210每天喝啤酒的杯数10%210不抽烟每天吸烟的根数10%520减肥少吃油腻/甜的食品每天吃油腻食物次数5%210每天吃甜食次数5%210吃饭不吃饱吃低糖水果每周吃饭吃饱的次数5%530每周吃饭吃水果的次数5%357增加运动量每周户外运动的时间5%123饭后要坐着每天饭后散步的时间5%101530生活习惯休息充分每天晚上喝茶的时间5%023每周晚上十二点前睡觉的次数5%247治疗遵照医嘱按时吃药每周按时吃3种药的次数30%247从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。发现问题，及时纠正！社区警察留遗产的母亲 洛克菲勒的三个习惯最重要的事;例会;数据. ：再发防止工作实施应急措施结果面选定目标决定达成目标的方法教育.训练过程面APCD规划实施考核改善企业执行力和薪酬的关系！企业执行力和薪酬的关系！为什么80%的年终奖没有用！激励误区激励激励行为行为感觉系统感觉系统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用作用影响影响