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1、业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部 直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。3、客户资料搜集、整理、保存。4、市场拓展、完成公司的基本考核和绩效考核。5、回访客户，建立稳固的客户关系。6、将市场上的客户反应需求及时向公司反馈，并跟进解决。7、将市场上的竞争对手情报及时反应给反馈。8、公司相关宣传、资料发放。9、学习提高销售能力。10 、上级交代的其他工作。业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和电话销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作计划；
2、5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事:1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理;2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户服务，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和计划的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和计划；8、将下周工作目标和计划，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规范注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时;2、工作时间时令上午午休下午夏时制08： 3012： 0012： 00 13： 3013： 3017： 30冬时制08：
3、3012： 0012： 00 13： 0013： 0017： 00、日常流程时间内容详细要求8： 30 8： 50经理、主管定向a、昨天工作回顾b、确定团队当日的目标C、情况沟通交流8： 50 9： 00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9： 00 9： 20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递（工作定向）d、销售知识培训与巩固e、结束（歌声，掌声）9： 20 9： 30外出展业和电话销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作计划（不符要求不工作）C、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9： 30 17： 00工作时间a、工作时间全力以赴。b、工作
4、区域：保持你的工作区域c、 工作量：拜访客户数不低于 30家如电话销售，电话量不少于200个d、 能力成长：收集并解决一个问题17： 0017 : 30咅B门总结a、确认签定客户、意向客户b、填写客户表和团队日志c、全天的工作总结d、明天的工作计划e、当日工作总结：表扬及批评f、当日可题集锦（头脑风暴解决）17： 30以后团队安排、自我提高（可自行安排、不在工作时间范围内）a、基础知识培训b、销售技能培训C、提升培训团队集合音乐：掌声响起来团队 队歌：感恩的心，相信自已，在路上，不要认为自己没有用当日执行官要求1协助公司做好一天的流程管理。2、对一天的工作结果负责。3、在相应的时间内召开各种会
5、议。4、解决工作基础问题。5、具备帮助其他成员成长的能力。6、有帮助新人成长的义务。7、当日工作结果汇报给公司经理。8、办公区域的管理。a、到达公司打开音响按流程放音乐b、外出时，保持办公区域的清洁c、下班时，检查所有的办公设备并协助锁好门窗四、一周安排：1 、周二小天使文化；2 、周五管理层会议；3 、周三全员读书日；4 、周日全员总结；附件一：定向要求及范例小组定向范例：明确今天一天的目标 经理：你今天的目标是什么？ （具体打多少电话，外出跑哪条路线 ） 经理：达成主要的目标你以什么样的状态？如果达不成怎么办？ 经理：需要公司或者经理什么样的支持和帮助？最后团队小组立场书：经理喊： XX
6、队！围圈手掌相叠，团队整齐 我，我们，承诺创造一只（激情，坦诚，共赢）团队， YES ！附件二： 会议和总结要求及范例 早晚会范例：主持人为当天的值班经理。 早会可以给业务代表主持，但是一定要为其做好定向， 以及总结，希望他下次能做得更好。做好当天的卫生检查 （包括业务部，会议室 ）做的好的要嘉许，做的不好的要指出。 早会最主要的是调整状态。问好的方式：各位超越的精英们，大家早上好！ 回答方式：好！很好！非常好！鼓掌！ ！ 首先要嘉许昨天做得好的业务伙伴，然后是分享一些成功的经验和方法，以及遇到的挑战。周总结会议要求及范例： 时间：周日下午 16 点 地点：会议室参加人员：全体业务伙伴内容：
7、1、全体员工汇报本周工作情况；2、部门需要有关其他部门配合的工作；3、本部门现状分析；4、下周工作方向，改进措施；5、对公司或其他部门提出建议；6、经理发现的其他问题。 会后，经理将公司的一周工作情况和下周目标管理表呈交上级总监总结：检讨是成果之母1. 上周哪里做得很好？2. 上周哪里可以做得更好？3. 上周目标是什么？完成了吗？4. 上周哪些事情很快乐？5. 上周要感谢哪些人和事？展望：1. 下周的目标是什么？为何设定？2. 为完成目标要做哪些事情？3. 可能遇到的挑战或者障碍 ?4. 需要团队协助，我们大家如何帮助你？5. 完成目标的过程中如何享受过程？附件三：业务员展业准备工作要求拜访计
8、划的准备：1、确定拜访的目的2、拜访的客户安排3、拜访的时间安排4、拜访的路线安排电话销售的准备：1、名单的准备2、客户回访名单3、电话咨询与回访记录4、电话客户分类记录因为专业所以经典三、基本工具的准备：1、形象类：展业包（职业化，大小可以放下A4 纸）、名片夹、资料夹；2、介绍类：名片、宣传资料等3、工具类：笔、笔记本、纸巾、小礼品等4、目标类：调研表等细节决定成败书到用时方恨少5、其他类：客户见证资料四、基本知识的准备：1、房产知识准备，包括相关项目优势的知识；2、公司及行业的知识；3、客户的特点，爱好及相关知识；4、客户的公司（店铺） 、行业以及相关信息的知识；5、平时广泛积累的知识；
9、五、基本话术的准备：1、准备好三套开场白与寒暄；2、准备好赞美的话术；3、介绍公司的话术；4、项目介绍的话术；5、被拒绝的回答话术；语言是沟通的一种方式基本问题的准备：1、准备一本笔记本2、在笔记本上记录见客户时，要询问的问题和需要向客户了解的事情3、准备针对上一问题的答案进行的提问4、准备针对不满意的地方进行的提问礼仪形象的准备：1、职业装：a、 男士：西装、衬衫、领带、皮鞋、佩带工牌b、 女士：职业装、皮鞋（前不露趾，后不露跟）、化淡装、佩带工牌2、干净整洁的仪容仪表；3、出门前照镜子；4、抖擞精神；5、微笑：更是一门艺术问对问题赚大钱a、 嘴角上扬，露出真诚的笑容；b、 见客户前要练习微笑 1 分钟；
业务员必备业务办法
