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1、精选优质文档-倾情为你奉上JIRA培训手册（缺陷跟踪管理流程）引言：为了提高软件开发日常中的工作效率，增进开发人员与项目经理、测试人员等的沟通频率，引入JIRA项目管理与缺陷跟踪管理工具。本篇意在阐述JIRA在缺陷跟踪管理中的运用。目录第一章 何为JIRA？1.1 JIRA的简介JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。JIRA中配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富，其超过150项特性得到了全球115个国家超过19,000家客户的认可。1.2 JIRA的特性工作流 开箱即用，提供用于缺
2、陷管理的默认工作流工作流可以自定义，工作流数量不限 每个工作流可以配置多个自定义动作和自定义状态 每一个问题类型都可以单独设置或共用工作流 可视化工作流设计器，使工作流配置更加直观 自定义工作流动作的触发条件 工作流动作执行后，自动执行指定的操作项目 每个项目都有自己的概览页面包括：项目详细信息、最新更新情况以及一些报告的快捷方式 在项目界面中查看按照状态、是否解决等条件设置的分类统计报告 查看项目最新的活动情况 查看项目的热门问题 可以设置项目类别，将项目分组管理 可以为每个项目设置单独的邮件通知发件地址 自定义安全级别，指定用户对问题的访问 指定组件/模块负责人问题管理 自定义问题类型，适
3、应组织管理的需要 自定义字段，可选择字段类型超过20种，在此基础上还支持插件进一步扩展 自定义问题安全级别，可以限制指定用户访问指定的问题 如果多个问题需要同时修改同一字段值或执行同一工作流动作，你可以使用批量操作功能一次性完成 登记问题预计完成时间、实际工作时间，就可以了解该问题预计还剩多长时间才能解决。甚至可以出具时间跟踪报告，了解用户的工作效率 支持远程创建问题，通过多种方式在JIRA中创建问题，如电子邮件、移动设备客户端 如果一个问题需要多人协作，可以将问题分解为多个子任务，分配给相关的用户 将相关或有依附关系的问题建立链接，以便于用户快速了解 为JIRA的问题添加附件，可以帮助技术人
4、员快速解决问题，当上传图像文件时，JIRA自动显示图像缩略图。你也可以直接将剪切板中的图像粘贴到JIRA问题中 为问题设置到期日，可以在搜索或在图表中展示即将到期的问题面板 自定义面板，可以在面板中添加任何符合规范的小工具 可以简单地创建、复制，生成多个面板，分别管理不同的项目 支持墙板 可以收藏面板，或将面板共享给指定的用户 面板布局灵活，支持拖拽搜索 快速搜索，输入关键字，马上显示符合条件的结果 简单搜索，只需点选，就可以将所有条件组合，查找出符合条件的问题 可以将搜索条件保存为过滤器 可以将过滤器收藏或共享给其他用户 支持JQL搜索语言，可以使用像 lastLogin, latestRe
5、leasedVersion 或 endOfMonth, membersOf 之类的函数，并且可以自动补完 针对搜索结果进行批量操作，一次性完成多个问题的编辑或执行等操作 搜索结果可以输出为,Word或Excel安全 JIRA的用户可以交由验证 允许设置匿名访问 任何使用管理员功能的进程，都需要额外验证，并且10分钟过期，以保证JIRA的安全 查看所有登录到JIRA的用户状况 将用户归属与用户组，用于维护安全权限和操作权限 允许每个项目单独定义项目角色成员，打破用户组权限的限制，减轻系统管理员对于项目权限的维护工作量 每个项目可以独立设置自己的安全机制 限制某些用户访问指定的问题，即使该用户拥有
6、这个项目的访问权 白名单机制，限制外部链接直接访问JIRA数据通知 通过邮件通知方案，配置在JIRA工作流关键阶段自动发送通知邮件 即使你不参与问题的解决，只要有权限，你也可以关注一个问题。只要关注的问题有任何变化，你都可以接受到邮件通知 定期接收JIRA的指定报告，如超期未解决的问题列表、5天未更新的问题列表等 在你习惯的RSS阅读器中接收JIRA的任何变动 在JIRA页面顶部明显的位置发布最新通知公告集成 通过插件生态平台marketplace,有300种以上的插件可供选择，用以提高JIRA扩展性或提高JIRA的易用性。插件还在持续增加。 使用 GreenHopper 插件，实现敏捷项目管
7、理 通过插件，JIRA可以将报告的缺陷与源代码建立联系，以便于了解缺陷在哪部分代码中被修复 JIRA 提供全面的 remote APIs - 包括REST,SOAP,等 - 并且Atlassian提供开发教程和示例 第二章 JIRA的应用配置2.1 用户组及人员的创建项目的缺陷跟踪管理，责任方可分为3块:1. 管理人员方收集并整理测试方所提供的缺陷种类，确认并分发给负责不同模块的开发人员进行进一步的确认或修复。2. 测试人员方 负责发现系统中的不足，逻辑上的错误，或业务上的漏洞即缺陷，上交至管理人员进行初步核实，待管理人员确认后，分发给相应开发人员进行进一步的确认、跟踪直至问题修复。3. 开发
8、人员方负责项目的开发，以及对应问题的修复工作。直接从项目管理人员手中接手问题，修复或拒绝问题后提交由测试人员进行最终评审。 第一步 利用管理员账号创建各组第二步 利用管理员账号创建并分配好各组人员2.2 权限配置2.2.1 全局权限全局权限即是指，JIRA各用户的最基本的权限，例如JIRA的登录权、管理权、以及游览权等。第一步 除管理员/系统管理员权限外，其他所有用户理应具备除上述二者之外的其他权限。2.2.2 权限方案权限方案即是指运用于不同项目，为各项目量身定制的权限管理方案。第一步 将各组或个别人依照项目所需要达到的目标，从管理人的视角进行合理的分配。例如：开发人员拥有修复问题的权利，而
9、不应拥有关闭问题的权利。2.2.3 工作流中执行固定操作的权限工作流中的权限，指定从一个状态变更到另一个状态，不同操作角色的权限设定。例如：Rejected 到 Reopen此步骤即使分配给开发去进行操作，从项目管理的角度来讲也是不允许的，而此权限配置功能正是为了实现或覆盖这种缺陷管理思想。第一步 建立工作流，具体建立流程及思路会到下一小节说明第二步 进入文本模式，配置从一个状态变更到另一状态的人员权限设定。如IN PROGRESS 到 Rejected 此操作只能由开发人员或者管理人员进行操作。2.3 工作流配置工作流决定的是一个缺陷(defect)的存活周期，从Open-Closed或Re
10、jected。图文模式配置的是一个工作流的走向，以及总共可能出现的状态。文本模式配置的是从状态到状态之间操作人的权限，具体请参考上一节2.2.3。第一步 图文模式配置第二步 文本配置第三章具体操作3.1 工作流程图1. 开发人员可更改缺陷的状态有，Rejected、Fixed，IN Progress（建议使状态保持在进行中In Progress，方便其他组人员知道该问题正处于处理阶段。）2. 测试人员可更改缺陷的状态有，Open、Reopen、Closed、Postponed。3.2 详细操作流程该节将详细阐述在缺陷跟踪管理项目中该如何运用JIRA。第一步：问题的提出，对应流程图“Create
11、 Issues”。用户：系统测试人员1.输入账户名密码，登陆用户。2.创建问题：测试发现名为“Defect”的缺陷。3.填写问题详细信息：1.选择问题的种类为“缺陷”，“改进”这一选项是考虑到今后需求管理流程，以及项目开发流程中对于新需求的处理，考虑到在测试阶段，今后项目中可能出现的新需求，其优先级低或改动度极小，只需与项目开发人员稍作沟通便可实现的，可不走需求管理流程-项目开发需求实现流程。改用改进加以代替。（此方案是否可行待测试方、开发方、产品方联合确认，目前其他2项流程还在YY中。）2.其他添加附件等操作请自行尝试。3.注：这项很重要关系到今后开发、测试、管理是否明确自己的任务并能及时处
12、理。经办人：这一项其实就是assigned to sb，指派给某人的意思，目前的流程为：一. 测试提出问题指派给项目管理人二. 项目管理人确认是否为问题，如果是测试管理人将经办人改为某一开发人员，如果否确认非系统问题，则将经办人改为测试方人员。勿忘！4.提交问题完成并提交问题后测试人员工作暂时告一段落。第二步：管理人员确认测试方提出的是否是系统缺陷1. 管理人员登陆可以看到刚才测试人员指派的case直接可以从assigned to me中清楚的看到。2.管理人员确定测试方所提交的是否是系统缺陷。1注：“开始进行”此选项请项目管理人员一定要记得打开，因为此项打开后转手到测试方或者开发方的状态就是
13、默认打开。3.项目管理人员确认问题转发给相关开发人员红框圈出的地方是case状态的变更记录。第三步: 相应的开发人员接受自己的任务，并确认问题，修复将case继续移交给测试方。1.开发人员登陆：2.开发人员确认问题：3.开发人员修复并更改case状态。1.确认并修复问题后将case的状态变更为Fixed，可稍加相关评论，如果确认是日后修复的请在备注中指名为建议改为Postponed并说明缘由，如果确认不是问题请将状态改为Rejected并分配给提出问题的测试人员。（提出问题的测试人员即是图中所标明的报告人。）注：再提醒一次请将经办人改成你想分配任务的人。 第四步：问题的解决1.测试人员收到问题
14、状态，查看并决定其下一步走向。2.如测试不通过则将问题重新编辑添加相关原因，并将状态更改为Reopen，分配给原有负责问题的开发，如果通过则将问题状态改为Closed，则问题到此结束。3.3 批量操作及查找1.查找：用于确定总缺陷数、各缺陷状态及执行情况等。第一步 进入问题-搜索问题第二步 进入All issues第三步 筛选自己所需要的数据第四部 批量执行case的操作第五部 选择自己所需更改的case第六步 进行批量更改，并确认更改第四章 结束语鉴于此软件是第一次运用于实际工作中，当中或多或少可能存在疏漏或不全，请大家见谅并给予宝贵意见，我相信通过时间的磨练，该应用定会在未来的工作给予我们或多或少的帮助，谢谢！专心-专注-专业
缺陷管理工具JIRA基本使用培训手册(共25页)
