银行服务工作心得总结

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1、 银行服务工作心得总结撰写人：_日 期：_银行服务工作心得总结总结一都说一个人坚持一件事21天，那件事就会成为这个人的一种习惯。那么银行人的习惯有哪些呢。每一个银行中都有不同的角色：行长，主管，客户经理，柜员行长有着每天监督行内业绩、考核的习惯，主管有着每日审查凭证的习惯，客户经理有着每天联系客户记录营销情况的习惯，柜员有着每日盘库做好日结的习惯。而于蒸湘支行的每一个人，开晨会也是一种习惯。那于所有的银行人呢。或许合规就是一种习惯，或者说，合规应当成为一种习惯。目前来看，银行合规操作中众多都是围绕反洗钱工作并且与之密切相关的。反洗钱工作是维护国家安全和金融安全的重要保障，是削弱金融犯罪力量、建

2、立良好的经济金融秩序的基础。近期中国人民银行出台的众多规定与指示，许多都是与银行柜面现金业务相关的。如未成年人开卡相关限制、网银盾申请尽职调查等。蒸湘支行响应监管部门及分行相关文件的呼吁，不仅通过宣传手册等宣传反洗钱知识，提高银行客户的反洗钱防犯罪意识。还将银行反洗钱的工作落实到位，有效识别可疑洗钱手段，确保每一笔业务满足反洗钱要求。去年八月初某日，蒸湘支行行的三号柜台来了两位老年客户，确定是想以学习网银操作为目的申请办理二代网银盾。我们的柜面工作人民与会计主管对客户进行了多次询问，沟通良久，最后客户并不再要求办理此业务。即便客户强烈要求，我们也会经过调查等合规操作反复确认是否办理。究其复杂的

3、原因，是其申办网银盾的目的值得怀疑，其背后很可能涉及不法洗钱。一般来说，网银盾为突破单笔转账或日转账限额、实现公司大额转账的工具。而据公安披露的地下钱庄运行流程可知：不法分子可通过注册多家三无公司，利用其去接受他人对公账户资金，同时利用网上银行进行具体的资金转账操作进行套现，并非法收取高额手续费，从中谋取暴利，完成洗钱目的。在目前1张i类卡等反洗钱规定高压下，为获得更多的利益，洗钱分子会教唆或利诱他人申办网银盾，助其完成洗钱操作。而这里的他人往往不明白其真实目的，即使明白，也愿意去冒判刑的风险。综上所述，作为一名有担当的_人，作为反洗钱工作的践行人，针对客户要求办理的类似业务，有理由怀疑其与洗

4、钱相关，并对客户进行尽职调查。同时加强网银业务可疑交易甄别工作及对网银客户交易行为的了解，掌握客户的真实情况。让合规理念记心中，让合规成为一种习惯。总结二居安思危，思则有备，有备无患，合规经营贯穿着全行各项业务始终。提高合规经营意识，提升制度的执行力，强化内控制度的建设，才能推进各项业务健康有序的发展。第一，要加强合规文化学习，落实合规制度。银行各项规章制度是金融工作者无数经验教训总结而来，遵循各项规章制度是合规操作的前提。工作中应时刻绷紧合规之弦，不能为了合规而合规。只有按章办事，才能维护自身及客户的权益。第二，要提高自身业务素质，加强风险防范认识。合规文化建设要以人为本，滴水石穿，非一日之

5、功。建设的重点则在于员工本身，不仅要加强金融知识的学习，进行合规教育，认真学习下发的合规建设文件资料，还要有的放矢地开展专项治理和排查工作。每个员工都是监督者与被监督者的双重角色，要有吾日三省吾身的思想觉悟，也要及时发现、阻止他人的不合规行为。建设合规文化，需要从制度、思想、环境等方面入手，需要每一位员工从我做起、从小事做起，才能让全行合规文化深入人心，源远流长。总结三在规章制度的不断建设、系统机制不断完善的现代银行业务发展下，原以为员工用原始低级的手段盗窃客户资金的现象理应不再出现，不成想，近期通报的两起员工盗窃客户资金案件却令我大跌眼镜。一起是利用智慧柜员机及手机银行代客操作购买理财产品之

6、机，趁机撤销交易并转入资金至其控制账户内;一起则是利用私自留存空白存单进行伪造客户真实定期存单，并骗取授权进行密码重置盗取客户定期资金。两个案例从手法上来说都是极为简单粗暴，不易被身边同事察觉但有相当几率被客户发现，具有一定冒险性。惊奇之余，不难发现上述网点内的基础管理存在薄弱之处。案例一中的智慧柜员机、手机银行的长时间代客操作必然是被网点其他同事默许，没有做到相互监督，说明支行没有做到对代客操作违规行为的严管;案例二中的密码重置授权环节，授权人员每次都要进行两次成功授权但最多只做到一次合规授权流程，说明授权环节还是一定程度被信任替代。目前授权操作已绝大部分由后台转移至前台，可以基本规避案例二

7、中的授权流程风险，但后台授权仍不可因此懈怠而流于形式。因此，我们要吸取上述案例的教训，针对代客操作违规行为进行严肃整治排查，并切实加强后台授权业务操作的管理，还是那两个字：合规，但不能只传于纸面和口边，而要真真落实到工作的细节之中。作为员工自身来说，打铁还需自身硬，_给与了我们踏实稳定的收入来源，切勿因贪念陷落于不切实际的纸醉金迷。合规保饭碗，莫伸手，伸手必被捉。总结四合规操作是我们_人必须要遵守的，只有遵守好这些小细节才能真正做到合规办理业务，第一时间防范风险的发生。从细节入手，从我做起，把合规工作落到实处，我认为主要从以下几个方面入手：一是把服务意识放在首位。在新形势下我们要善于留住老客户

8、，同时发展新客户。怎样才能做到这一点，我们的服务水平要上一个新台阶，缩短老客户办业务的等待时间，让新客户有一个全新的体验。安全、舒适的体验感，处处以客户为中心的服务意识。二是加强学习、注重细节，坚持合规操作。合规办理业务是避免差错的基础，熟悉的业务知识和熟练的操作技能是提升服务效率的推动力，对不熟悉的业务要多问，多学，多记。只有在按照规章制度办事的前提下，更好的学习，更多的积累经验，才能有效避免因经验不足和知识匮乏带来的业务上的风险。三是充分发挥_新一代系统优势，特别是新一代模型创建的优势。精准定位客户需求，及时准确地向客户推荐_产品，通过产品绑定客户，通过服务提升客户的满意度和忠诚度。在工作

9、中，我们务必保持谦求真务实的作风，学好业务知识、熟练操作技能，用准确高效的业务素质服务好每一位客户，让客户有一种宾至如归的感觉，只有从我做起，从现在做起，从合规做起。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望。但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献。同时我们需要强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将合规理念融化于血液，体现于行动，伴随于身边。总结五何为合规。合规就是合乎规范，且不仅仅是局限于

10、某一单一的行业里，但绝对是银行工作者永恒的准绳。合规经营是防范银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要，为银行创造价值，且有效的合规经营能将合规风险消除。合规经营是银行发展的重要前提。银行赖以生存的质量效益源于每一个岗位的每一位员工，源于产生质量和效益的每一个环节，源于依法合规经营。所以银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，才能从源头上预防风险。而合法、合规经营与每一个员工自身的自律是密不可分的，孔子云：其身正，毋令则行，其身不正，虽令毋从。所以要通过将三线合规教育手册作为合规教育的重点，引导帮助员工建立不越底线、不踩红

11、线、不碰高压线的合规意识，增强员工利用制度自我保护意识，由要我执行制度转变为我要执行制度，做到有章必循，违章必究。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，做到我知，我会，我营销是我们临柜人员最为实际的工作任务。所以我们不仅要对各类规章制度知其然，还要知其所以然。合规是一种工作态度，它不是印刷在纸上的美术字，它需要的是人人时时刻刻处处都身体力行。合规就在我们身边，它渗透在每一个数字，每一张回单，每一句话语中。纵古论今，无规矩不成方圆，大事小事，都需要有个规矩。合规的重点在于我们，在于每一个个体，在于每一个细节，在于每一个坚持。所以在日常的工作中我们要抓整改，强内控、零违规，增强自身的责任心，自觉以最高标准严格要求自己，做到遵纪守法，严以律己，尽职尽责，恪守职业道德，保持良好的职业操守，诚实守信、勤勉尽责，坚持依法经营、合规操作，遵守工作纪律，为实现_持续稳健经营快速发展的目标贡献力量。第 8 页 共 8 页 范文仅供参考 感谢浏览