物流案例与实践-1

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1、物流案例与实践 -1( 总分： 100.02 ，做题时间： 90 分钟 )一、 B/B(总题数： 1，分数： 20.00)海尔推行的准时采购海尔物流的特色是借助物流专业公司的力量，在自建基础上小外包，总体实现采购JIT 、原材料配送 JIT和成品配送 JIT 的同步流程。同步模式的实现得益于海尔的现代集成化信息平台。海尔用CRM与 BBP电子商务平台架起了与全部用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，从而实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度。海尔的 BBP采购平台由网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台有机组成。网上订单管理平台使海尔100%的采购订单从

2、网上直接下达，同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性， 使海尔采购周期由原来的10 天减少到了 3 天。同时供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货。 网上支付平台则有效提高了销售环节的工作效率，支付准确率和及时率达到了100%，为海尔节约了近 1000 万的差旅费，同时降低了供应链管理成本。 目前海尔网上支付已达到总支付额的20%。网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使得竞价、价格信息管理准确化，而且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本，实现了以时间消灭空间。网上信息交流平台使海尔与供应商在网上就可以进行信息互动交流，实现信息共享，强化合作伙伴关系。除此之外，海尔的ER

3、P系统还建立起了内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转化为企业内部信息，实现了以信息替代库存，接近了零资金占用。在采购 JIT 环节上，海尔实现了信息同步、采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购； 采购、备料同步， 使供应链上原材料的库存周期大大缩减；与供应商、分供方的距离同步，有力地保障了海尔的 JIT 采购与配送。目前已有 7 家国际化供应商在海尔建立的两个国际工业园建厂，爱默生等 12 家国际化供应商正准备进驻工业园。案例分析要求：（分数： 20.01 ）(1).分析海尔的 JIT 采购，说明 JIT 给海尔带来的好处。（分数：

4、 6.67 ）_正确答案： ()解析： JIT 又称为准时采购，是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。案例中，海尔集团应用信息化平台，实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度，有效实现了准时采购，节省了成本，也提高了客户满意度。(2).从海尔的准时采购运作中分析其电子采购的重要作用。（分数： 6.67 ）_正确答案： ()解析：从海尔的准时采购运作过程中我们可以看到电子商务平台的重要作用，电子商务平台有效地整合了各种有用的信息，保证了准时采购的准时实施。(3).分析案例中海尔与供应商的伙伴关系。（分数： 6.67 ）_正

5、确答案： ()解析：从该案例中我们可以看到海尔成功运用供应商伙伴关系保证了准时采购实施。事实上，网络平台和供应商伙伴关系是推动准时采购顺利实施的两个轮子，缺一不可。二、 B/B(总题数： 1，分数： 20.00)利用业务电子化盈利的联邦快递美国联邦快递公司 (FEDEX)每天向全世界 211 个国家递送 250 万个包裹，其中 99%属于限时递送。从 20 世纪 90 年代开始 10 多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。1995 年，美国联邦快递开发了一套面向顾客提供免费即时查询包裹到达信息的软件系统，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件定购商品以及享受

6、服务。当负责生产计划的人员需要了解货物情况时，通过该软件他们可以随时掌握供货时间以及产品预计到达的时间。1996 年 7 月，美国联邦快递公司在网络上启用了该服务， 在 18 个月内， 由 7 万多名用户使用了他们提供的服务。 客户不用离开该地点就可以在网上下单定购，并迅速地发现该用户最近的购买地点，马上打印包裹单，调整发票并了解供货情况。当货物寄出时。订购人还可以要求联邦快递公司向他们发出电子邮件加以确认。联邦快递公司的内部专用网络每天可以处理5400 万宗交易。 通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。当客户输入“提货”的指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点

7、。管理员将商品上的条形码扫入手持记录仪中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运到运抵客户的全过程。除此之外，美国联邦快递公司还提供其他服务。例如：该公司经营商业服务器托管服务，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。由于公司客户群所运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐烂的物品，这就意味着他们办理的订单需要尽快填写完成。因此，公司开发的信息网络，为企业业务的快速发展奠定重要基础。美国联邦快递公司的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础，网络交易的增长进一步拓展了专用网络的应用，使得过去以书面

8、以及电话和客户沟通的方式成为了历史。可以预见，在已经进入21 世纪的今天，电子商务会在联邦快递公司的物流信息平台上发挥更大的作用。案例分析要求：（分数： 20.01 ）(1).通过电子商务的应用，联邦快递可以得到哪些益处?（分数： 6.67 ）_正确答案： ()解析：联邦快递获得的利益如下：联邦快递的专用网络为该公司如今的电子商务奠定了基础。Internet进一步扩展了专用网络的应用。随着越来越多的公司通过Internet销售产品， 联邦快递提供的快速运抵服务使该公司不断从增长的网络交易机会中获利。减少手工业务成本。如果没有专用网络，联邦快递则不得不多雇用几万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输

9、入货单。有了网络，大量的简单劳动就可以自动完成。管理员可以花更少的时间记录产品信息，电话服务代表可以花更短的时间回答客户的问题并随时联机追踪商品的运送情况，降低日常运营成本。更好的客户服务方式。客户当然也可以选择与公司互动的方式( 电话、传真或其他手段) ，不过大部分客户会发现通过联邦特快的Web网站联系更加方便和简单。(2).分析电子商务对企业发展的重要性。（分数： 6.67 ）_正确答案： ()解析：电子商务的应用使企业可以利用因特网的便利来提高和改变业务模式。电子商务的优势在于：增加市场销售渠道。降低企业运营成本。增加交易效率，提高交易速度。简化减少有纸操作。消除了时间和地点的购物障碍。

10、(3).结合案例分析电子商务对物流的影响。（分数： 6.67 ）_正确答案： ()解析：电子商务的应用使企业与顾客之间形成一种互动关系，订单数量不断减少，订单频率快速的增加，这就对物流系统提出了新挑战，如何准确地完成订单，并使整个供应链柔性化是未来关注的焦点。另外，由于电子商务产生的退货率逐渐上升，如何管理因退货而引起的逆向物流系统也是未来关注的焦点。三、 B/B(总题数： 1，分数： 20.00)利用战略性采购解决采购问题在美国家用和商用建筑所需的乙烯壁板产品市场中，某公司是居于市场领先地位的制造商。今年，公司创下了 2.5 亿美元的销售记录，比去年增长了15%，总裁 S 先生对今年的销售数

11、字非常满意，但是他越来越关心盈利数字的趋势。因为，在过去的几年里，净利润率已经从2000 年的 7.2%下降到今年的 4.5%。在每月的高级主管小组会议上， S 先生指出了净利润的下滑趋势，并要求明年的利润上升一到两个百分点。S 先生指出来自竞争对手的价格压力和不断增加的成本是利润率下滑的主要原因，他要求每一位主管人员为完成利润目标制定一个战略计划。采购部主管 M先生开始研究采购部门为制定采购战略计划而收集的采购数据。首先是采购成本占销售额的比例从 2000 年的 57%增加到今年的65%，同期采购人员增加了五个人。目前，公司有1500SKU生产规模，这需要采购 5000SKU的原料来支持产成

12、品线的生产、 销售和配送。 所采购的原料包括乙烯基本产品、涂料、办公用品、包装、集装箱木材、库存设备、维修和营业物品以及运输服务。本年度，公司为这些物品的采购费用和采购部的营业费用总计支出1.625 亿美元。M先生计算出采购支出每减少1%，净利润就会增加 0.65%。在采购部门，大部分的采购都是手工完成的。拥有一台电脑主要是用于内部控制存货水平和打印发票，没有相应的电脑采购系统，也没有使用电子商务进行采购。采购人员主要是由负责某一具体产品的购买人员组成。几年来，采购员习惯于从供应商那里获得价格折让。然而这种做法也造成了很严重的库存问题。由于只有一个仓库，所以公司必须得最大限度地利用这个仓库。如

13、果公司必须使用外部的仓库进行短期储存则会因较高的储存、拣单和运输费用遭受15%的损失。另外，美储联的货币政策使公司去年的资金成本增加，采购总费用包括冻结在存货上的资金成本。由于去年人员增加而年订单数下降，M先生认为采购员劳动生产率在下降。采购人员注意到需要更多的时间来研究潜在供应商以及同供应商保持良好关系，但这还是导致效率下降的主要原因。M先生的主要目标是在保持产品质量和提高采购效率的同时降低采购成本。供应商提供的价格折让，特别是对基本的乙烯原料而言，似乎并不能成为节约的主要方面。并且，他认为提高效率的主要方法是利用计算机化和电子商务。案例分析要求：（分数： 20.00 ）(1).简述采购管理

14、的任务。（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：采购管理的任务主要是获得数量恰当的物料、适当的物流，以恰当的时间发送到恰当的地点，并要确保是由合格的供应商提供这些物料。同时，还要保证采购方能够获得合适的服务，当然必须有合适的价格，保证整个企业经营体系和生产体系的正常运转。(2).结合案例说明企业采购管理中常见的问题有哪些?（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：目前在企业的采购管理中最常见的问题主要有以下几种：没有明确的采购策略。例如缺乏对采购需求分析，对供应商的培养等；没有注重同长期供应商关系的管理。例如从关注谈判向建立战略伙伴关系转变，从一味压价向建立互赢和激励机制转变；没有把

15、采购管理上升到战略高度考虑。例如采购策略和合作伙伴的选择评估标准应作为企业整体战略中的一部分，新产品的开发和改善应与战略供应商保持自始至终的合作； 集团企业的分散采购忽略了整体利益的最大化。例如货源的整体布局与配送、生产和销售网络的最优化配置；缺乏有效的工具和信息平台进行采购跟踪、评估、分析和智能化决策。(3).简述战略采购管理的要点。（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：战略采购管理的要点主要有以下几点：采购不仅是原材料的采购问题，还包含了质量管理、生产管理和产品设计问题。 基于核心能力要素组合的思想要求供应商和客户之间进行要素优化组合。建立一种长期的战略联盟合作关系而非单纯买卖交易

16、关系，而要建立这种关系就要求供需双方达到战略匹配，进行供应商评估和管理不再是以交易为第一要则，而应该首先考虑是否战略匹配。采购不再是货比三家，应该进行供应市场分析，这种分析不仅包括产品价格、质量等，还应该包括产品的行业分析，甚至应该对宏观经济形势做出预测。 总之，采购管理，在供需双方，特别是供应商与用户企业之间在供应商评估、供应市场分析和供应链整合之间需要用战略管理思维取代传统的买卖交易行为。(4).分析常规采购数量过多对企业生产的影响及解决方法。（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：常规采购数量过多，造成仓库内堆满了相关的包装材料。解决方法是采用战略性采购，通过采购战略杠杆作用，为企

17、业增加新的利润源泉。四、 B/B(总题数： 1，分数： 20.00)MDL的商品供应链管理MDL公司成立于1964 年，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19 个国家迅速成长并活跃于全世界，成为财富杂志500 强企业之一。 1995 年， MDL公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。至2000 年，MDL已相继在上海、无锡、宁波、南京及福州等地开设了在 MDL，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全8 家分店。库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订单通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。大的优势就是从一

18、开始就有先进的电脑信息系统对从商品的选择、订货、追加订货到收货、销售、收银每MDL最一个环节进行严格的控制。如果能随时对进销存的动态有清晰的了解，就可以及时发现问题，作出快速反应，避免损失的发生，从而在降低库存的同时，提高顾客满意度。当然，进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合，需要专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符。因此，一般的订货程序是由电脑提出采购预测，管理者再结合经验作出决定。采购预测是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其他各个环节效率，对成本高低产生直接影响。MDL成功地将从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售及收银整个流程，由一系列很完善

19、的规则控制，实行规则化管理。其中，两个降低成本的标准化规则：一是整个店铺的设计标准化，二是操作流程标准化。由于MDL整个供应链的运作是由顾客的需求来拉动的。因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。MDL也专门为供应商制作了供货操作手册，包括凭据、资料填写、订货、供货、价格变动、账单管理及付款等过程的方方面面。这种从采购到销售的过程由一套严谨的、标准化的管理程序控制。而这一套标准化管理顺着供应链一直延伸到供应商处，MDL就是通过这种规范化采购运作的延伸，把供应商纳入了自己的管理体系，将供应商的运输系统组合成为为其服务的社会化配送系统，从而大大降低了企业的投资，实现了低成本运营。

20、然而高效率地把产品从供应商传送到顾客手中，需要商品定购、存储和配送过程的优化管理。在整个供应链上不仅仅需要企业内部各个环节能有效地完成各自的工作，更需要供应商与企业之间、客户之间的无缝对接。MDL采用中央采购的形式就是一种双赢形式。实行中央采购有助于降低运作成本，也便于管理。同时，供应商也从中受惠。同时，有的供应商还可以从MDL的互联网站点上直接下载订单，降低订单处理成本。为了进一步降低供应商的成本，MDL还为供应商提供某些管理协助。 MDL在同供应商交易时能严格遵守合同所规定的交易期限，按时结算，而且批量大、周转快，加上它奉行的双赢策略，供应商都愿以最低价位向其出售商品。案例分析要求：（分数

21、： 20.00 ）(1).简述 MDL公司成功的几个主要原因。（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：从案例中我们可以看出， MDL成功的秘诀主要有六点：一是库存动态管理；二是“以人为本”信息管理系统建设；三是标准化操作；四是限定客户；五是与供应商双赢；六是价格优势。(2).简述库存的作用和逆作用。（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：库存的作用：使企业获得规模经济；平衡需求和供给；专业化生产；防止不确定性下的波动；缓冲作用。 库存的逆作用：资金积压；损失投资机会以及利息；物品价值的下降；影响新产品上市；增加储存成本；降低物料搬运的成本。(3).结合案例分析供应链管理中，实现低成

22、本高水平服务的关键。（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：供应链管理涉及方方面面，归根到底，实现低成本高水平服务的关键是：一是利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户；二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协同优势。(4).结合案例，谈谈当前国内中小企业在供应链管理方面有哪些不足 ?案例给了我们哪些启示 ?（分数： 5.00 ）_正确答案： ()解析：当前国内中小型企业在供应链管理方面缺少经验：一般都是没有充分利用信息技术，作业也没能达到标准化，采购不能获得优势，对客户的限制较少。但在MDL公司，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将

23、存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订单通知， 从而保证商品持续供应和低成本经营。MDL成功地将从与供应商议价开始，直到下单、 接货、上架、销售及收银整个流程，由一系列很完善的规则控制。MDL采用中央采购的形式就是一种双赢形式。实行中央采购有助于降低运作成本，也便于管理。同时，供应商也从中受惠。限定顾客的种类可以将库存管理最优化，限定客户可以提高运营效率。五、 B/B(总题数：1，分数：20.00)DZ 喷墨系列打印机的库存问题DZ 喷墨系列打印机于 1988 年上市，此后成了 DZ最成功的产品之一，销量稳步上升，仅 1990 年就销售了 60

24、万台，约 4 亿美元。随着销售额的上升，库存也不断上升，导致 DZ 的配送中心货盘上放满了喷墨系列打印机。更糟糕的是，欧洲分公司声称：为了保证各种产品的供货让用户满意，要进一步增加库存水平。可温哥华分部负责喷墨打印机的设计和制造部门，追求“零库存”，以JIT 方式进行大批量生产，生产提前期仅为 1 周。然后，为打印机配上不同的电源、 插座和说明书， 在工厂完成最终产品的包装， 销往欧洲、亚太和北美。由于完成的打印机是从温哥华用船运出的，因此亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，大约 4 到 5 周。为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。由此导致欧洲配送中心面临库

25、存和服务危机，客户希望保持尽量少的库存，但又必须保持一定水平的服务水平。配送中心的物料管理系统支持配送，不支持制造生产 ( 部件装配成制成品 ) ，配送中心又没有 MRP和 BOM，配送中心也没有足够接受过部件采购培训的人员。DZ 温哥华分部物料部门的特殊项目经理M看出 DZ 当时主要存在的两个问题。于是在星期一和小组管理人员开会，就喷墨打印机系列产品的全球库存水平进行讨论。第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品需求，又可尽量减少库存；第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就正确的库存水平达成一致意见，这需要开发一个设置和实施库存目标的持续方法，并让所有部门在上面签字。欧洲现在的

26、情况特别急迫，会后，M的脑海中还是充满了他前天收到的传真图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的可获得性水平正在下降，但M非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的几月里都运送到了欧洲。并且，在M的语音邮件中已装满了来自欧洲销售部门的令人气愤的缺货消息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华的产品了。如何能有效地提高服务水平和降低库存呢?从温哥华空运打印机、 在欧洲建厂、 在欧洲配送中心保持更多的库存、改善预测这四种策略能否解决DZ 喷墨打印机供应链的问题呢 ?M又陷入了沉思中。案例分析要求：（分数： 20.00 ）(1).分析引起 DZ喷墨打印机库存问题的主要原因。（分数：

27、10.00 ）_正确答案： ()解析：主要原因有以下几点：不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理；运输提前期长，导致预测难度大，安全库存高；许多当地市场的不确定性使预测困难。(2).针对上述库存问题，请你提出解决方法。（分数： 10.00 ）_正确答案： ()解析：为了解决上述问题，应该采取以下措施：应用经济订货批量模型，制定合适的安全库存，并加上预测销售量，得到总库存量，在保持高服务质量的前提下，实现降低打印机库存量的目标。改进供应商管理，减少了因原材料供应不是而导致的生产不确定性和停工等待时间。 改善供应链管理，在温哥华生产通用打印机，并运输到销售地，从而将定制化工作推迟到分销中心进行 ( 延迟策略 ) ，实现根据不同用户需求生产不同型号产品的目的。由于通用打印机的价格低于同类客户化产品，可以节省运输、关税等项费用。除了降低成本，客户化延迟使得产品在企业内的生命周期缩短，从而对需求预测不准确性或是外界的需求变化都具有很好的适应性，一旦发现决策错误，可以在不影响顾客利益的情况下以较小的损失尽快加以纠正。