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1、制度2021年电子股份有限公司计划调度专责职位说明书单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年电子股份有限公司计划调度专责职位说明书电子股份有限公司职位说明书 编号：职位名称：计划调度专责所在部门：客户服务中心直接上级(职位)：客户服务中心主任(副主任)工资等级：所辖人员：文秘内务人员3名分析日期：20*1/4/19 别 名：无部门编号：定 员：2人工资水平： /年分 析 人：x批 准 人：x工作职责与具体内容： (完成各项职责时间分配比例)职责1：负责工程计划制订、调度和监控 占工作时间的百分比：60%具体内容： 频率：(1)负责制订工程调度计划 日常(2
2、)协调公司内工程的设计、开发、总成、培训、检验、发货 日常职责2：主持工程的日常咨询维护服务管理职责 占工作时间的百分比：20%具体内容： 频率：(1)负责工程产品的售后咨询解答，问题处理 日常(2)承担工程维护产品的组织发放管理职责 日常(3)承担工程销售产品的组织发放管理职责 日常职责3：负责客户服务中心内的合同评审流转 占工作时间的百分比：10%具体内容： 频率：(1)负责工程合同在客户服务中心内评审流转管理 日常职责4：主持工程产品的投产需求分析 占工作时间的百分比：8%具体内容： 频率：(1)负责制订工程产品月季的需求分析预测 月/季一次(2)根据实际，负责调整产品的投产计划 根据需
3、求职责5：负责产品出厂验收及客户回访接待管理工作 占工作时间的百分比：2%频率：根据需要任职资格要求：受教育水平：最低：大学本科 电子/电力/计算机专业 理想：硕士电子/电力/计算机专业工作经历：最低：4年工作经验2年以上施工维护经验，2年工程管理经验。理想：6年工作经验2年以上开发施工经验，3年工程管理经验。专门培训：必须接收从事产品类的生产过程培训。专业技能、证书与其他能力：熟悉从事产品类，具有良好的组织能力、管理能力和沟通能力，熟练使用OFFICE等办公软件。体能要求： 健康所用工具及设备： 计算机，通信工具，传真工作环境特征： 一般办公环境，办公室中人数较少。工作时间特征： 正常工作时
4、间，需要时加班，其他时间保证通信畅通有密切关系的其他岗位和人员：外部：客户;内部：市场部;生产部;供应部;质管部;经理办公室所需记录文档及传送部门、人员：合同评审记录，工程调度计划表，工程任务表，工程技术分析表，维护销售及发货通知单，月季投产需求客户服务中心、市场部，生产部，供应部工作完成结果及建议考核标准：工作完成结果：工程合同计划的有效性，调度的合理性建议考核标准：(1) 正常工程合同的按期完成率;(2) 客户对工程计划调度满意度;(3) 客户服务中心内服务人员对调度管理满意度备注：物业经理人：. 篇2：电子股份有限公司客服中心主任职位说明书电子股份有限公司职位说明书 编号：001职位名称
5、：客服中心主任所在部门：客户服务中心直接上级(职位)：分管客户服务中心副总经理工资等级： 级所辖人员：客户服务中心员工110人分析日期：20*1/4/19 别 名： 无部门编号：定 员：1人工资水平： 万/年分 析 人：x批 准 人：zX工作职责与具体内容： (完成各项职责时间分配比例)职责1：主持工程服务任务的计划、规划管理，季度内计划的监督实施和调整 占工作时间的百分比：40%具体内容： 频率：(1)负责工程服务任务在实施过程中的跨部门协调 日常(2)支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结 每周一次(3)负责客服中心月工作总结和月计划调整 每月一次职责2： 负责各专责人、各片区经理的培
6、训及管理 占工作时间的百分比：30%具体内容： 频率：(1)支持各专责间情况汇报、汇总分析、交流培训 日常(2)承担招聘合格的员工职责 根据需要而定(3)负责对副主任、专责、组长、经理等的绩效考核 每季一次职责3： 承担工程服务重要、紧急情况的协调处理，客户关系的维护职责 占工作时间的百分比：20%具体内容： 频率：(1)负责重大工程项目实施协调 有重大项目时(2)负责重要客户投诉的协调处理 有重要投诉时(3)承担对重要客户访问工作 12次/年职责4： 维护质量体系在客户服务中心的正常运行，对服务全过程的质量负总责 占工作时间的百分比：10%具体内容： 频率：(1) 负责审核或批准相关的质量体
7、系文件和质量记录 日常(2) 参加内部质量体系审核 23次/年任职资格要求：受教育水平：最低：大学本科，专业(电子、信息、电力)理想：硕士，MBA工作经历：最低：5年工作经验，电力自动化行业经验3年，管理经验1年理想：8年工作经验，电力自动化行业经验5年，管理经验2年专门培训：必须接受项目管理软件培训，相关管理培训专业技能、证书与其他能力：分析及预测能力;WORD，EXCEL;写作熟练;思维严密，表达清晰;良好沟通能力;管理技能体能要求： 健康所用工具及设备： 计算机，管理软件，通讯工具工作环境特征： 一般办公环境，如有较安静的地方更佳;工作时间特征： 正常工作时间有密切关系的其他岗位和人员：
8、外部：客户、重要产品服务提供商;内部：研发中心、市场部、生产部、供应部、质管部、经理办公室。所需记录文档及传送部门、人员：客服中心周、月、季、年工作计划报告，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告，分管副总经理、经理办公室工作完成结果及建议考核标准：工作完成结果：在规定时间内完成计划、分析报告，合理考核、激励下属。建议考核标准：(1)工程服务任务完成率;(2)工程项目完工合格率;(3)客户投诉情况;(4)员工培训反馈;(5)客户服务中心员工整体绩效备注：篇3：电子股份有限公司型号组长职位说明书电子股份有限公司职位说明书 编号：职位名称：型号组长所在部门：技术部直接上级(职位)：技术(副)部长工
9、资等级：所辖人员：型号组成员分析日期：20*1/4/16 别 名：无部门编号：定 员：1人工资水平： /年分 析 人：x批 准 人：x工作职责与具体内容： (完成各项职责时间分配比例)职责1:负责各型号组负责各型号产品生命周期内的产品设计和制造工艺的维护 占工作时间的百分比：50%具体内容： 频率:(1) 负责产品生命周期内进一步完善产品设计，更改设计缺陷; 日常(2) 负责产品生命周期内改进工艺过程，保证该产品的适应性，确保产品的生产工艺满足生产和质量的要求; 日常(3) 负责产品生命周期内该产品性能的不断提高，确保满足生产和质量的要求; 日常(4) 对于因需求进行型号改型设计的产品，组织型
10、号组研讨，并向研发中心提出立项建议。研发中心对型号组的建议进行评审后，决定是否立项，立项后按照ISO9001程序要求进行。 日常职责2：主持工程研发 占工作时间的百分比：30%具体内容： 频率：(1)负责对于现场工程中的开发需求进行合理评审 根据需要确定(2)主持相关的工程开发任务，并领导、指导型号组具体实施 根据需要确定职责3：承担型号组内管理职责 占工作时间的百分比：20%具体内容： 频率：(1)对型号组成员进行绩效考核 每季一次(2)全面负责本型号组工作过程中各环节的人、财、物的计划管理和实施管理 日常(3)提出本型号组的人员组成意见 根据需要确定任职资格要求：依据研发项目的规模大小、难
11、易程度、技术广度、技术深度、项目重要程度不同，要求有所不同受教育水平：最低要求：相关专业学士理想要求：相关专业硕士、博士工作经历：最低要求：工作3年以上，是该原始研发项目组骨干或成员，从事过类似产品的工程经历;理想要求：工作5年以上，是该研发项目组组长或骨干，从事过类似产品的工程经历专门培训：必须进行项目管理培训，技术培训，研发技巧培训等专业技能、证书与其他能力：(1)有很强的技术能力，能够掌握产品体系结构的实质，熟悉产品各部分构成，能够与型号组其他成员相配合作出关键的技术决策;(2)与客户接口流畅，有很强的交流和讲解才能，能够有效地进行协调与谈判体能要求： 健康所用工具及设备： 计算机、相应
12、软件、专用仪器，通信工具等。工作环境特征： 一般办公环境工作时间特征： 正常工作时间有密切关系的其他岗位和人员：外部：产品客户，国家、国际有关组织、部门、同行厂家等;内部：各职能部门、市场部、工程服务中心、研发中心等所需记录文档及传送部门、人员：技术文档见本公司ISO9001的具体规定部门：客户服务中心、所属技术部人员：客户服务中心(副)主任、所属技术部(副)部长及公司相关职能部门工作完成结果及建议考核标准：工作完成结果：相应产品的型号维护和工程研发实现。建议考核标准：(1) 产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少;(2) 产品生命周期内改进程度，该产品的适应性如何;(3) 产品生命周期内该产品性能提高程度;(4) 工程研发完成数量和质量;(5) 技术问题的解决能力和工作主动性;(6) 工作态度、协作能力、以及处理问题的预见能力、效益创造能力、顾客满意度等备注：优质文档11
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