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1、电信话务员工作计划范本从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的 生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务 知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心 解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对 我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个 新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是 因为这样，我就要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟 上大家的步伐。在刚上 10000号平台的时候，我很幸运地参 加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断 技巧
2、、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论 基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运 地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中， 我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程 外，还更深一步地了解到 10000号平台设备的整个运作流程， 让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具 备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平 时的工作中，对于新下发的各种
3、新业务、新知识、新活动， 我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生 巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、 沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做 将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有 良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全 面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来。所以我 积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关 服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一 些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的 不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维， 使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该 具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精 彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前 总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我错过了许多机会。
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