中国移动经营分析系统数据字典V

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1、中国移动经营分析系统数据字典（）中国移动通信有限公司业务支撑系统部2015年12月1.综合指标1.1.大众市场1.1.1.客户1.1.1.1.通话客户数定义： 统计周期内使用语音业务的用户数， 包括基本语音、 拨打IP和语音 增值业务，不包含仅拨打免费特服电话的用户，不包含测试卡用户。 单位：户1.1.1.2.出账客户数定义：统计周期内，有账单的客户数，不包含测试卡用户 单位：户1.1.1.3.净增客户数定义：截至统计时间【客户到达数】与上周期末【客户到达数】之差。 单位：户1.1.1.4.离网率定义：离网率=本月离网客户数/（本月天数x12/本年天数）/本月平均客 户数100本月平均客户数=

2、（本月末客户到达数+上月末客户到达数）/2单位：%1.1.1.5.累计平均月离网率定义：平均离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数X12/本年天数）/本年累计平均客户数X100%累计平均客户数=（上年末客户到达数+截至统计月的本年各月末客户到达 数之和）/（月份数+1）单位：%1.1.1.6.零次通话客户数定义：统计周期内未发生过话音通话的用户，不包含仅拨打免费特服电话 的用户，不包含测试卡用户。单位：户备注：月末离网客户数（主动销号、被动销号、冷冻期） 、保留期、主动预 销号状态的客户不统计在内。1.1.1.7.零次通信客户数定义：指本月未发生过话音通话（语音话单）和数据业务

3、（产生点对点上行 短信、点对点上行彩信、GPRSS单（彩信核减后且流量大于0）的客户。 本年零次通信客户数统计12月份零次通信客户数。月末离网客户数和进入 保留期客户不统计在内。不包含测试卡用户。单位：户备注：月末离网客户数（主动销号、被动销号、冷冻期） 、保留期、主动预 销号状态的客户不统计在内。1.1.1.8.主动 通信客户数定义：截止统计期，在网的中国移动客户中，在统计月发生过主动通信行 为的客户数。主动通信行为包括产生过主叫语音清单（含普通语音、VPMN）或者点对点短信上行、点对点彩信上行、GPR（流量大于0）清单。不包含测试卡用户。单位：户1.1.1.9.中高端客户数定义：截止统计期

4、，当月ARPI不低于120元，且主叫MO不低于100分钟或者DOI不低于300M的在网客户数。不包含测试卡用户。单位：户1.1.1.10.拍照中高端客户保有率定义：拍照中高端客户保有率=1-【拍照中高端客户本年累计流失客户数】/【上年底拍照中高端客户数】 。单位：%备注： 上年底拍照中高端客户数： 上年10-12月累计三月ARPU!不低于360元、主叫通话分钟不低于300分钟或者DOU不低于900M的在网客户。 不包含测试卡用户。拍照中高端客户本年累计流失客户数：统计【上年底中高端拍照客户数】 集合中的【离网用户数】（申请销号离网和欠费销号离网） ，与在网客户中 累计三个月（含）以上ARPU低

5、于50元的客户。注：累计三个月可以是任 意三个月，包含连续的三个月，也可以是间断的任三个月。1.1.1.11.目标 存量客户成员保有率定义：截止统计期末，年末的拍照目标存量客户中处于在网状态，且在统 计期内收入大于0的用户数，除以目标存量用户数。不包含测试卡用户。 逐月计算保有用户。曾经流失的用户不再纳入保有用户。取上月末的保有 用户集合关联统计期的在网用户，得到在网用户集合。单位：%备注：此为考核指标。1.1.1.12.移动数据流量使用客户数定义：统计周期内，产生的GPR流量（上行流量+下行流量）大于0的客 户数，也即有GPR毓量客户数。不包含测试卡用户。单位：户数据源：BOSS备注：该GP

6、R毓量是扣除彩信核减流量后的最终GPR毓量，以清单统计 为主。1.1.1.13.无线上网业务使用客户数定义：统计借助手机（智能手机） 、电脑（平板电脑）等终端通过GPRS、EDGE TD-SCDMAHSDPATD-LTE/WLA等移动通信技术或无线网络通信技 术上网或使用相关数据增值业务且产生数据流量的客户（GPR毓量和WLAN流量0的客户数），包含使用Blackberry、手机邮箱、M2M等集团客户业务 及行业应用所产生的客户，不包括仅使用按内容计费的数据增值业务（彩 信、手机视频、号薄管家、歌曲下载、快讯等）的客户。不包含测试卡用 户。单位：户1.1.1.14.手机上网业务使用客户数定义：

7、统计周期内，使用手机上网且产生的流量（上行流量+下行流量）大于0的客户数，不包括通过WLA方式使用手机上网的客户。不包含测试卡 用户。单位：户1.1.1.15.WLAN业务使用客户数定义：统计周期内，使用WLAI业务上网且产生流量（上行流量+下行流 量）大于0的客户数，包括采用“手机号码+密码”认证方式上网的客户 数、采用SIM认证方式的上网的客户数、采用PEAP认证方式上网的客户数 和使用客户端认证方式上网的客户数对客户剔重。不包含测试卡用户。单位：户数据源：BOSS+费1.1.1.16.手机上网普及率定义：手机上网普及率=【手机上网业务使用客户数】/【出账客户数】 单位：%备注：可根据分析

8、需求自行指定分母，如：通信客户数。1.1.1.17.手机上网用户有效普及率定义：手机上网流量1M以上客户数/【出账客户数】单位：%1.1.1.18.数据业务使用客户数指标定义：统计周期内，至少使用过一项数据业务的客户数。数据业务包 括短彩信业务、无线上网业务和应用和信息服务业务。单位：户数据源：BOSS+费1.1.1.19.数据业务付费客户数指标定义：统计周期内，账单中数据业务费用大于0的客户数（注，统计口径同以往，包括信息费）单位：户数据源：BOSS?账1.1.1.20.彩信使用客户数指标定义：统计周期内，使用过点对点彩信客户数、梦网彩信客户数、集 团彩信客户数、平台彩信客户数之和，需要剔重

9、。单位：户数据源：BOSS+费1.1.1.21.省内携号转网携出用户数定义：统计周期内携号转出至本网省内其他地市的用户数量，按照用户携 出地统计。单位：户备注：“省内携号”是指客户不需要变更号码、不需要更换SIM卡即可实现 省内用户归属地变更。省内携号业务生效后，客户的号码在网络侧HLR号 段归属数据保持不变，在业务支撑系统侧的用户归属地均变更为携入地。客户等同于携入地客户进行管理，使用携入地当地套餐资费，享受携入地的营销优惠政策和服务。1.1.1.22.省内携号转网携入用户数定义：统计周期内从本网省内其他地市携号转入的用户数量，按照用户携 入地统计单位：户； 备注：参考“省内携号转网携出用户

10、数” 。1.1.1.23.实名制 用户数定义：统计周期内，满足实名制判定条件的用户数，不包含测试卡用户。 判定条件详见说明。备注：1.开户证件类型为个人证件的用户，需开户证件、姓名、地址满足实名制 要求。2.开户证件类型为集团证件的用户分为两类：3.M2M用户，需开户证件、姓名、地址和经办人开户证件、姓名、地址均 满足实名制要求。4.非M2M用户，需要开户证件、姓名、地址满足实名制要求，经办人开户 证件、姓名、地址满足实名制要求，使用人开户证件、姓名、地址满足 实名制要求，三者缺一不可。单位：户1.1.1.24.实名制 率定义：统计周期内，【实名制用户数】/【在网用户数】*。单位：%1.1.2

11、.业务1.1.2.1.总计费时长（不含IP）定义： 在语音计费时长中非测试号客户产生的计费时长， 再除去中国移动 客户使用中国移动IP业务（17950、17951）之后的基本计费时长。 单位：分钟备注：不包含其他运营商用户使用中国移动IP的计费时长。不包含中国移 动客户使用中国移动IP业务（17950、17951）的基本计费时长。包括超短 话单。1.1.22MOU（户均总计费时长）定义：1. MOU!平均每用户【总计费时长】。2.本月MOU本月 【总计费时长】/（本月天数X12/本年天数）/（本月 末【客户到达数】上月末【客户到达数】）/2） 。3.本年累计MO*本年累计【总计费时长】/（截止

12、到本月末本年累计天 数X12/本年天数）/（上年末【客户到达数】+截至统计月的本年各月 末【客户到达数】之和）/（统计月月份数1）。单位：分钟1.1.2.3.本地计费时长定义：目前计费单元为1分钟，对应于收取基本通话费（非漫游状态下）的计费时长。单位：分钟1.1.2.4.通话时长中免费分钟数定义：统计周期内，客户拨打免费特服、客服电话、充值电话等不收取通 话费的免费时长、 不收费客户 （测试号用户不包括在内，长期免费的客户 数，不是由于优惠造成）产生的免费时长。该指标按基本计费时长统计。 单位：分钟备注：不包含其他运营商用户使用中国移动IP的计费时长。1.1.2.5.通话 时长中优惠分钟数定义

13、：统计周期内，套餐赠送的免费时长、促销免费时长的合计。不包含客户拨打免费特服、客服电话、充值电话等不收取通话费的免费时长、不收费客户（测试号用户不包括在内，长期免费的客户数，不是由于优惠造 成）产生的免费时长。该指标按基本计费时长统计。单位：分钟备注：不包含其他运营商用户使用中国移动IP的计费时长。1.1.2.6.呼转时长定义：统计周期内，中国移动客户呼转通话发生的基本计费时长。单位：分钟 备注：包括呼转到中国移动、中国联通、中国电信的手机、固定电话、小 灵通、业务台和其他号码。1.1.2.7.短彩信计费量指标定义：统计周期内，短信计费量和彩信计费量总和。单位：条数据源：BOSS注：短彩信计费

14、量包括点对点短彩信计费量、梦网短彩信计费量、集团短 彩信计费量及其他各类平台短彩信计费量。1.1.2.8.短信计费量指标定义：短信计费量等于点对点短消息计费量+集团短信计费量+梦网短信计费量+平台短信计费量。单位：条数据源：BOSS1.1.2.9.自有业务短信计费量指标定义：统计周期内，一二类自有业务的短信计费量，一二类自有业务 包含以下内容：飞信、号簿管家、航信通、手机报、e拇指文学、手机导航、和视频、手机证券、手机支付、12580、139邮箱、中央音乐（含无线音乐俱乐部）、来电提醒、彩铃、手机彩票、条码凭证 注：不含集团及家庭产品。单位：条数据源：BOSS1.1.2.10.彩信计费量指标定

15、义：统计周期内，中国移动客户使用彩信业务计费量，包括点对点 彩信、梦网彩信、平台彩信、集团彩信。单位：条数据源：BOSS+费1.1.2.11.彩信通信量指标定义：统计周期内，客户使用彩信业务的通信量，等于点对点彩信通 信量+梦网彩信通信量+集团通信量。单位：条数据源：BOSS+费1.1.2.12.无线上网业务流量指标定义：统计周期内无线上网产生的总数据流量，包括移动数据流量和WLAN流 量。单位：MB1.1.2.13.移动数据业务总流量指标定义：统计周期内，客户通过GPRS载方式使用我公司数据业务的时 候实际产生的流量，含核减的流量。单位：MB数据源：BOSS+费1.1.2.14.DOU（户均

16、移动数据流量）指标定义：统计周期内，户均移动数据流量。户均移动数据流量=【移动数据业务总流量】/【移动数据流量使用用户 数】单位：MB数据源：BOSS+费1.1.2.15.3G流量 分流比指标定义： 统计周期内，3G网移动数据流量占全部移动数据流量的比重3G流量分流比=【3G网数据流量】/【移动数据业务总流量】单位：%1.1.2.16.4G流量分流比指标定义： 统计周期内，4G网移动数据流量占全部移动数据流量的比重4G流量分流比=【4G网数据流量】/【移动数据业务总流量】单位：%1.1.3.收入1.1.3.1.业务 收入定义：本月出账账单总收入单位：元1.1.3.2.ARPU（户均账单收入）定

17、义：1.中国移动客户当月平均每用户账单收入。2.本月ARPU本月出账账单总收入/（本月天数X12/本年天数）/本月平 均客户数3.其中，本月平均客户数=（本月末【客户到达数】上月末【客户到达数】）/24.累计ARPU本年累计出账账单收入/（截止到本月末本年累计天数X12/本年天数）/本年累计平均客户数5.其中，本年累计平均客户数=（上年末【客户到达数】+截至统计月的 本年各月末【客户到达数】之和）/（月份数1）单位：元1.1.3.3.目标存量客户收入保有率定义：截止统计期末，年末的拍照目标存量客户中处于在网状态，且在统 计期内收入大于0的用户统计月收入，除以目标存量用户月收入。不包含 测试卡用

18、户。逐月计算保有用户。曾经流失的用户不再纳入保有用户。取上月末的保有 用户集合关联统计期的在网用户，得到在网用户集合。单位：%备注：此为考核指标。1.1.3.4.数据业务收入比重指标定义：统计周期内，数据业务收入占公司总通服收入的比重。09年数 据业务收入定义如下： 数据业务收入=“短信业务收入+彩信业务收入+无线 上网业务收入+应用及信息服务业务收入单位：%数据源：BOSS1.1.3.5.应用及信息服务收入指标定义：统计周期内，用户使用应用和信息服务业务产生的信息费 单位：元数据源：BOSS+费1.1.3.6.彩信通信费指标定义：彩信通信费包含点对点彩信通信费、 梦网彩信通信费以及平台 彩信

19、通讯费、集团彩信通讯费。单位：元数据源：BOSS+费1.2.集团客户1.2.1.集团客户到达数指标定义：截止统计周期末，连续三个月累计整体收入大于0，状态为在网的集团客户数。单位：家数据源：CRM/BOSS备注：可以按照集团客户级别（A、B、C、D类）、集团客户规模（特大型客 户、大型客户、中型客户、小微客户）等维度进行统计。1.2.2.有效集团客户到达数指标定义：截止统计周期末，订购了集团通信和信息化产品 （包含集团V网， 不含校园V网、乡情网、家庭V网）或集团代付业务， 且近三个月累计通信 和信息化收入大于0，处于在网状态的集团客户数。单位：家数据源：CRM/BOSS备注：可以按照集团客户

20、级别（A、B、C、D类）、集团客户规模（特大型客 户、大型客户、中型客户、小微客户）等维度进行统计。1.2.3.零成员集团客户到达数指标定义：截止统计周期末，集团客户到达数中成员数为0的集团客户数单位：家数据源：CRM/BOSS1.2.4.集团个人客户到达数指标定义：即集团成员数，指截止统计周期末，满足集团客户到达数口径的 集团客户下属的、用户状态“正常”的、非数据SIM卡的个人成员数。 单位：户数据源：CRM/BOSS备注：集团个人客户到达数以集团客户与集团用户成员关联并去重操作获得， 当一个用户对应多个客户时，取最大的客户标识为其所属的集团客户（如果 一个用户subl对应3个集团客户，标识

21、为A1、A2、A3，那么我们会取得最 大的客户标识，即A3。） 。1.2.5.集团个人客户新增数指标定义：统计周期内，新入网或新加入集团的集团成员数之和。单位：户数据源：CRM/BOSS1.2.6.集团个人客户离网数指标定义：统计周期内，离网的集团成员数。单位：户数据源：CRM/BOSS备注：离网的口径参照大市场【离网客户数】1.2.7.集团个人客户流失数指标定义：统计周期内，脱离集团或离网的集团成员数。单位：户数据源：CRM/BOSS1.2.8.集团成员ARPU指标定义：统计周期内，所有集团成员的平均账单收入。单位：元/户数据源：CRM/BOSS计算流程：集团成员本月ARPU =本月【集团成

22、员账单收入】/（本月天数X12/本年天数）/（本月末【集团成员到达数】上月末【集团成员到达数】）/2）。1.2.9.集团成员MOU指标定义：统计周期内，所有集团成员平均语音计费时长。单位：分钟/户数据源：CRM/BOSS计算流程：集团成员本月MOU=本月【集团成员计费时长】/（本月天数X12/本年天数）/（本月末【集团成员到达数】 上月末【集团成员到达数】）/2）。1.2.10.集团成员DOU指标定义：统计周期内，所有集团成员平均使用的移动数据流量。单位：MB/户数据源：CRM/BOSS计算流程： 集团成员本月DOU=本月 【集团成员移动数据总流量】/（本月天 数X12本年天数）/（本月末【集

23、团成员到达数】+上月末【集团成员到达数】）/2）1.2.11.集团客户统一付费收入指标定义：统计周期内，集团客户的统付账单收入及ICT子公司合同收入。单位：元数据源：CRM/BOSS备注：可以按照集团客户级别（A、B、C、D类）、集团客户规模（特大型客 户、大型客户、中型客户、小微客户）等维度进行统计。1.2.12.集团客户通信和信息化收入指标定义：通信和信息化收入是指通信和信息化产品收入与集团成员统一付 费通信收入之和。单位：元数据源：CRM/BOSS备注：1、集团客户通信和信息化收入还包括ICT子公司合同收入。2、 统计周期末处于“在网”状态， 且可以按照集团客户级别 （A、B、C、D类）

24、、集团客户规模（特大型客户、大型客户、中型客户、小微客户）等 维度进行统计。1.2.13.集团单位通信和信息化产品收入指标定义：通信和信息化产品收入是指通信和信息化产品所产生的纳入统计范围的费项收入之和，包括统付收入和非统付收入。单位：元数据源：CRM/BOSS备注：1、集团客户通信和信息化收入还包括ICT子公司合同收入。2、纳入统计范围的产品及费项， 请参照附录集团客户通信和信息化收入所 涉产品及费项矩阵。1.2.14.集团成员统一付费通信收入指标定义：即集团客户统付成员通信收入，是指集团单位通过集团账户，采 用现金、银行托收等缴费方式，统一支付的成员通信费用。单位：元数据源：CRM/BOS

25、S1.2.15.行业网关短信发送量指标定义：行业网关短信话单中短信话单类型为 “SMT、SMT_F”、发送状态 为“成功”的短信条数。单位：条数据源：CRM/BOSS1.2.16.行业网关彩信 发送量指标定义：行业网关彩信话单中话单类型为“MT（MMS终端终止）”、发送 状态为“成功”的彩信条数。单位：条数据源：CRM/BOSS1.2.17.集团证件开户的集团成员实名制率定义：集团证件开户的集团成员实名制用户/集团证件开户的集团成员数其中集团证件开户的集团成员数要剔除数据卡、M2M无线商话和测试号。备注：集团证件开户的集团成员实名制判断：开户证件、姓名、地址满足实 名制要求，经办人开户证件、

26、姓名、地址满足实名制要求， 使用人开户证件、 姓名、地址满足实名制要求，三者缺一不可。单位：%2.市场经营指标2.1.市场竞争2.1.1.通信市场客户市场份额定义：统计周期内，中国移动用户在通信市场（中国移动、中国联通、中国 电信）的占有比率。单位： 备注：中国移动、中国联通、中国电信用户统计包括移动用户、小灵通用 户和固网用户。2.1.2.通信市场新增客户市场份额定义：统计周期内，中国移动新增用户在通信市场新增用户（中国移动、中 国联通、中国电信）的占有比率。单位： 备注：中国移动、中国联通、中国电信用户统计包括移动用户、小灵通用 户和固网用户。2.1.3.通信市场净增客户市场份额定义：统计

27、周期内，中国移动净增用户在通信市场净增用户（中国移动、中 国联通、中国电信）的占有比率。单位：%备注：中国移动、中国联通、中国电信用户统计包括移动用户、小灵通用 户和固网用户。2.1.4.移动通信 客户 市场份额定义：统计周期内，中国移动用户在移动通信市场（中国移动、中国联通、 中国电信）的占有比率。单位：备注：不含小灵通2.1.5.移动通信新增客户市场份额定义：统计周期内，中国移动新增用户在移动通信市场新增用户（中国移 动、中国联通、中国电信）的占有比率。单位：备注：不含小灵通2.1.6.移动通信净增客户市场份额定义：统计周期内，中国移动净增用户在移动通信市场净增用户（中国移 动、中国联通、

28、中国电信）的占有比率。单位：%备注：不含小灵通2.1.7.竞争对手 客户到达数定义：截至统计时间，在90天内与中国移动客户发生过互联互通（包括语 音、短信和彩信）的竞争对手用户数。单位：户备注：竞争对手是指中国联通（联通GSM联通小灵通和联通固话）和中国 电信（电信CDMA电信小灵通和电信固网）。（下同）2.1.8.竞争对手与我公司通信客户数定义：在当月内，与我公司手机客户发生过互联互通（包括语音、短信和 彩信）的竞争对手客户数。单位：户2.1.9.竞争对手与我公司通话客户数定义：统计周期内，与中国移动用户通话的竞争对手客户数。单位：户备注：包括主被叫。2.1.10.竞争对手离网客户数定义：

29、指定统计周期内， 曾经与中国移动用户发生过互联互通 （含语音、 短信和彩信）的竞争对手用户，在最近一次发生互联互通后连续90天未发生互联互通的客户数。单位：户备注：竞争对手可按联通GSM、联通CDMA小灵通统计。2.1.11.竞争对手新增客户数定义：指90天内首次与中国移动用户发生互联互通（含语音、短信和彩 信）的竞争对手用户数。单位：户 备注：月新增为日新增之和，年新增为月新增为和。2.1.12.竞争对手 净增 客户数定义：截至统计时间与上统计时间的竞争对手客户达到数之差。单位：户2.1.13.竞争对手与我公司通话次数定义：本统计周期内，竞争对手与中国移动用户的通话次数。 单位：次2.1.1

30、4.竞争对手与我公司通话时长定义：本统计周期内，竞争对手与中国移动用户的通话时长。单位：分钟 备注：通话时长指按秒进行累加的时长，最后以分钟作为单位。2.2. 3G业务2.2.1.客户指标2.2.1.1.3G客户总数定义：统计周期末在网、且统计周期内使用过3G双模终端或者3G网络或 者上网本的客户，剔除4G客户（剔重后）之和。备注：在判断客户时，优先判断使用3G双模终端的客户，剔除所有使用过3G双模终端的客户后，再判断使用3G网络的客户。使用3G双模终端的客 户是指在其客户话单或数据清单中的IMEI信息对应的终端是3G双模终端 的客户。 如果多个客户使用同一部终端，则仅计为一个使用3G双模终端

31、的客户；多部终端被同一客户使用，也仅统计为一个客户。使用过3G网络的 客户是是指统计周期内产生过3G网语音话单或者是3G网移动数据流量的 客户。如果多个客户使用同一部终端，则仅计为一个使用过3G网络的客户；多部终端被同一客户使用，也仅统计为一个客户。单位：户2.2.1.2.3G手机客户数定义：满足【3G客户总数】定义的手机客户，包括3G双模手机终端客户、 使用过3G网的非数据卡用户、共模手机客户，不包括仅使用上网本的客户。 备注：【3G客户总数】满足以下3种条件中的任一种的客户为“3手机客户”1） 3G双模手机终端客户：“3G终端客户标识”为1,且终端类型为“1（手 机）”或“6（手机阅读）”

32、。2）非3G终端但使用过3G网的非数据卡用户：“最终非终端使用3G网客户 标志”为1， 且“数据卡用户标识”为0的。3）天语共模终端用户： “特殊终端标志”标识为1的。单位：户2.2.1.3.3G数据卡客户数定义：满足【3G客户总数】定义的数据卡客户，包括3G数据卡终端客户、 使用过3G网的数据卡用户，不包括仅使用上网本的客户。备注：【3G客户总数】满足以下2种条件中的任一种的客户为“3数据卡客户”（1）“3G终端客户标识”为1,且终端类型为“2 （数据卡）”的用户；（2）“最终非终端使用3G网客户标志”为1,且“数据SIM卡用户标识”为1的用户；单位：户2.2.1.4.3G无线座机客户数定义

33、：满足【3G客户总数】定义的无线座机客户数。目前仅统计座机（部 分省习惯叫无线固话）客户，统计家庭信息机、家庭网关客户。备注：【3G客户总数】满足“3赞端客户标识”为1,且终端类型为“4（家 庭网关）”或者“5（无线固话）”的用户。单位：户2.2.1.5.3G上网本客户数定义：满足【3G客户总数】定义的在统计周期内产生过上网本GPRSS单的上网本客户，不包括共模手机客户。单位：户2.2.1.6.3G终端客户数定义：统计周期末在网、且统计周期内使用过3G双模终端的客户。备注：1）使用3G双模终端的客户是指在其客户话单或数据清单中的IMEI信息对应的终端是3G双模终端的客户。如果多个客户使用同一部

34、终端， 则仅计为一个使用3G双模终端的客户；多部终端被同一客户使用， 也仅统计为一个客户。2）该指标按照终端类型细分成手机，数据卡，无线座机等。单位：户2.2.1.7.使用3G网络的客户数定义：满足【3G客户总数】定义，且统计周期内有3G语音话单、3G-GPRS话单、3G-上网本GPRSS单或使用过3G特有增值业务（视频留言、视频共 享、视频会议和多媒体彩铃）的客户数，剔除其中使用4G网络的客户。备注：1）使用3G网络的手机客户数：满足【3G手机客户数】和【使用3G网络 的客户数】2）使用3G网络的数据卡客户数：满足【3G数据卡客户数】和【使用3G网络的客户数】3）使用3G网络的上网本客户数：

35、满足【3G上网本客户数】和【使用3G网络的客户数】4）使用3G网络的无线座机客户数：满足【3G无线座机客户数】和【使 用3G网络的客户数】单位：户2.2.2.业务指标2.2.2.1.3G客户的总计费时长定义：统计周期内3G客户产生的话音计费时长，包括2G网和3G网上的话 音计费时长。备注：3G手机客户计费时长：满足【3G手机客户数】和【3G客户的总计费 时长】。单位：分钟2.2.2.2.3G客户的总数据流量定义：统计周期内3G客户使用相关业务产生的移动数据计费流量，包括G网和3G网产生的流量，包括3G上网本流量。备注：1）如果某3G客户仅使用3G上网本 （即不是3G手机客户、3G数据卡客 户或

36、3G无线座机客户），则需剔除该客户的非上网本产生的流量。2）3G手机客户数据流量：满足【3G手机客户数】和【3G客户的总数据 流量】 。 如果该客户同时是上网本客户，则不包含上网本产生的移动数 据流量。3）3G数据卡客户数据流量： 满足 【3G手机客户数】 和 【3G客户的总数 据流量】 。 如果该客户同时是上网本客户，则不包含上网本产生的移动 数据流量。单位：MB2.2.2.3.3G客户在3G网上的数据流量定义：统计周期内，【3G客户的总数据流量】中在3G网上产生的移动数据 计费流量,包含3G-上网本GPRS勺3G网移动数据流量。单位：MB2.2.2.4.3G网络承载的手机数据流量定义： 指

37、移动手机用户在3G网络上产生的GPR流量。 每月计算当月流 量，再累计本年数据。在计算当月数据时，取截止统计月末在网的手机用 户产生的流量。单位：MB注：此为考核指标。2.2.2.5.3G手机客户在3G网流量驻留比定义： 统计周期内， 【3G手机客户使用3G网络产生的数据流量】/【3G手 机客户的总数据流量】 。单位：%2.2.3.收入指标2.2.3.1.3G客户收入定义：统计周期内3G客户产生的账单收入总和。备注：1）如果某3G客户仅是3G上网本客户（即不是3G手机客户、3G数据卡 客户或3G无线座机客户），贝嚅剔除该客户的非上网本相关科目的收 入；如果某3G客户未使用3G上网本，贝U需剔除

38、该客户的上网本相关 科目的收入。2）3G手机客户收入：满足【3G手机客户数】和【3G客户收入】，如该客 户同时使用上网本，需剔除上网本相关科目收入。3）3G数据卡客户收入：满足【3G数据卡客户数】和【3G客户收入】，如 该客户同时使用上网本，需剔除上网本相关科目收入。4）3G上网本客户收入：满足【3G上网本客户数】和【3G客户收入】，如 该客户同时使用上网本，需剔除上网本相关科目收入。5）3G无线座机客户收入：满足【3G无线座机客户数】和【3G客户收入】，如该客户同时使用上网本，需剔除上网本相关科目收入。单位：元2.3. 4G业务2.3.1.客户指标2.3.1.1.4G客户总数定义：统计周期末

39、在网、且统计周期内使用过4G终端或者4G网络客户数 （剔重后）之和。备注：在判断客户时，优先判断使用4G终端的客户，再判断使用4G网络 的客户。使用4G终端的客户是指在其客户话单或数据清单中的IMEI信息对应的终端是4G终端的客户。如果多个客户使用同一部终端，则仅计为一 个使用4G终端的客户；多部终端被同一客户使用，也仅统计为一个客户。使用过4G网络的客户是是指统计周期内产生过4G网移动数据流量的客户。单位：户2.3.1.2.4G终端客户数定义：满足【4G客户总数】定义，统计周期末在网、且统计周期内使用过4G终端的客户。备注：使用4G终端的客户是指在其客户话单或数据清单中的IMEI信息对应 的

40、终端是4G终端的客户。如果多个客户使用同一部终端，则仅计为一个使 用4G双模终端的客户；多部终端被同一客户使用，也仅统计为一个客户。单位：户2.3.1.3.4G手机客户数定义：满足【4G客户总数】定义的手机客户，包括4G手机终端客户、使用 过4G网络的手机用户。单位：户备注：【4G客户总数】满足以下2种条件中的任一种，则为“4手机客户”(1)“4G终端客户标识”为1,且终端类型为“1(手机)”。(2)“4G终端客户标识”为0,“使用4G网络客户标志”为1,且“数据SIM卡用户标识”为0。2.3.1.4.4G MIFI客户数定义：满足【4G客户总数】定义的MIFI客户数。备注：【4G客户总数】满

41、足“4G终端客户标识”为1,且终端类型为“4(MiFi)的客户为“4G MIFI客户”。单位：户2.3.1.5.4G CPE客户数定义：满足【4G客户总数】定义的CPE客户数。备注：【4G客户总数】满足“4G终端客户标识”为1,且终端类型为“8(CPE)的客户为“4G CPE客户”单位：户2.3.1.6.4G普通数据卡客户数定义：满足【4G客户总数】定义的数据卡客户，包括4G数据卡终端客户、 使用过4G网的数据卡用户。备注：【4G客户总数】满足以下2种条件中的任一种的客户为“4数据卡客 户”(1)“4G终端客户标识”为1,且终端类型为“2(数据卡)”。(2)“4G终端客户标识”为0，“使用4G

42、网络客户标志”为1,且“数据SIM卡用户标识”为1。2.3.1.7.使用4G网络的客户数定义：满足【4G客户总数】定义，统计周期末在网、且统计周期内产生过4G GPRS舌单的客户。单位：户2.3.1.8.使用4G网络的手机客户数定义：满足【使用4G网络客户数】定义的手机客户。单位：户备注： “使用4G网络客户标志”为1且终端类型为“1(手机)”，或“使 用4G网络客户标志”为1且“4G终端客户标识”为0且“数据SIM卡用户 标识”为0。2.3.1.9.使用4G网络的MIFI客户数定义：满足【使用4G网络客户数】定义的MIFI客户数。单位：户备注： “使用4G网络客户标志”为1,且终端类型为“4

43、(MiFi)”的客户2.3.1.10.使用4G网络的CPE客户数定义：满足【使用4G网络客户数】定义的CPE客户数。备注： “使用4G网络客户标志”为1且终端类型为“8(CPE)”的客户。 单位：户2.3.1.11.使用4G网络的普通数据卡客户数定义：满足【使用4G网络客户数】定义的普通数据卡客户。备注：“使用4G网络客户标志”为1,且终端类型为“2(数据卡)”， 或“使 用4G网络客户标志”为1且“4G终端客户标识”为0且“数据SIM卡用户 标识”为1。2.3.2.业务指标2.3.2.1.4G客户的总数据流量定义： 统计周期内4G客户使用相关业务产生的移动数据流量， 包括2G网、3G网和4G

44、网产生的流量。备注：1) 4G手机客户的数据流量：统计周期内，满足【4G手机客户】使用相关业 务产生的移动数据流量，包括2G网、3G网和4G网产生的移动数据流量。2) 4G普通数据卡的数据流量：统计周期内，满足【4G普通数据卡客户】使 用相关业务产生的移动数据流量，包括2G网、3G网和4G网产生的移动 数据流量。单位：MB2.3.2.2.4G客户的总计费时长定义：统计周期内4G客户产生的话音计费时长，包括2G网和3G网上的话 音计费时长。备注：4G手机客户的总计费时长：统计周期内4G手机客户产生的总话音计费时长，包括2G网和3G网上的计费时长。单位：分钟2.3.2.3.使用4G网络的总数据流量

45、定义：统计周期内使用4G网络的客户使用相关业务产生的移动数据流量，包括2G网、3G网和4G网产生的流量。备注：使用4G网络的手机客户数据流量：统计周期内，满足【使用4G网络的手机客户数】定义的客户，使用相关业务产生的移动数据流量，包括2G网、3G网和4G网产生的移动数据流量。单位：MB2.3.2.4.使用4G网络的客户总计费时长定义：统计周期内使用4G网络的客户产生的话音计费时长，包括2G网和3G网上的话音计费时长。备注：使用4G网络的手机客户总计费时长：满足【使用4G网络的手机客户 数】定义的客户总计费时长。单位：分钟2.3.2.5.4G手机客户在4G网流量驻留比定义： 统计周期内， 【4G

46、手机客户使用4G网络产生的数据流量】/【4G手机 客户的总数据流量】 。单位：%2.3.3.收入指标2.3.3.1.4G客户收入定义：统计周期内4G客户产生的账单收入总和。备注：1) 4G手机客户收入：统计周期内，满足【4G手机客户】产生的收入总和。2) 4G普通数据卡客户收入：统计周期内，满足【4G普通数据卡客户】产生的收入总和3）4G MIFI客户收入：统计周期内，满足【4G MIFI客户】产生的收入总和。4） 4G CPE客户收入：统计周期内，满足【4G CPE客户】产生的收入总和。 单位：元2.3.3.2.使用4G网络的客户收入定义：统计周期内使用4G网络客户产生的账单收入总和。备注：1）使用4G网络的手机客户收入：满足【使用4G网络的手机客户数】 定义的 客户收入。2）使用4G网络的普通数据卡客户收入：满足【使用4G网络的普通数据卡客 户数】定义的客户收入。3）使用4G网络的MIFI客户收入： 满足 【使用4G网络的MIFI客户数】定义 的客户收入。