硕士论文-镇江软件服务外包产业竞争力评价与提升对策研究

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1、摘 要附录7 论文封面示例学校代码： 10289分类号： F272 密 级： 公 开 镇江软件服务外包产业竞争力评价与提升对策研究 蔡璟 江苏科技大学学 号： 062040072 （宋体小四）江苏科技大学硕 士 学 位 论 文镇江软件服务外包产业竞争力评价与提升对策研究 研究生姓名 导师姓名 申请学位类别 管理学硕士 学位授予单位 江 苏 科 技 大 学 学科专业 企业管理 论文提交日期 2009年 11月 11日 研究方向 市场营销 论文答辩日期 2009年12 月 23 日 答辩委员会主席 评 阅 人 盲 审 2009年12月28 日附录8 学位论文内封示例(中文)摘 要以服务外包等转移为

2、主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，我国服务外包产业迎来了良好的发展机遇，逐渐成为重要接包国之一。在国家、江苏省一系列政策的指引下，作为中国制造业高地的苏南各城市也纷纷抢抓机遇，各市的服务外包产业都得到了较快的发展。但是镇江由于经济基础相对薄弱，与苏南其他城市相比，在产业规模与产业竞争力方面还有较大的差距，因此加快镇江市服务外包的快速发展，快速提升服务外包产业竞争力尤其是软件服务外包竞争力，从而带动区域经济发展已经成为摆在业界及学界面前的一个重大课题。本文首先介绍了服务外包的概念和类型，归纳了服务外包产业的特点，并基于钻石理论分析了影响服务外包产业竞争力的因素，并对产业生命周期理论等作了

3、简要的回顾。接下来，分析了镇江市服务外包产业的发展现状，在进行苏南五城市发展模式比较的基础上，运用SWOT分析方法对镇江市软件服务外包产业发展的优劣势进行了定性分析。在综合国内外产业竞争力及其评价指标的相关研究的基础上，根据软件服务外包产业的特点，建立了区域软件服务外包产业竞争力评价理论指标体系。以主成分分析法为基本分析方法，构建了镇江市区域服务外包产业竞争力的评价模型，根据计算结果将镇江市软件服务外包产业与苏南其它城市的服务外包产业竞争力进行对比评价，得到镇江市所处的竞争地位；在判断镇江市产业发展生命阶段的前提下，提出了提升其竞争力的相关建议。并着重进行了以下研究：（1）镇江市软件服务外包产

4、业竞争力评价。一是结合服务外包产业特点，构建区域服务外包产业竞争力评价的指标体系，二是采用主成分分析法利用SPSS软件对苏南五市的软件服务外包产业竞争力进行评价比较。（2）镇江市软件服务外包产业竞争力提升对策研究。依据产业生命周期理论对镇江市软件服务外包产业发展所处的大致阶段进行了判断，然后基于钻石模型理论，针对镇江市软件外包产业的现状提出了竞争力培育的对策。本研究对于深入了解镇江市服务外包产业发展实际，促进该市服务外包产业快速发展，从而改善镇江市产业结构有一定的借鉴意义。关键词：软件服务外包；钻石理论；产业竞争力；评价；发展对策 IAbstractAbstractThe transfer o

5、f the service outsourcing as main characteristics of the new round of industrial restructuring is on the rise in the world, Chinas service outsourcing industry, ushered in a good opportunity for development, has become one of the important service offers. At the national, Jiangsu Province, under the

6、 guidance of a series of policies, as Chinas manufacturing cities in southern Jiangsu Heights also have seized the opportunity of service outsourcing industry, municipalities have been relatively rapid development. However, Zhenjiang because of the economic base is relatively weak compared with othe

7、r cities in southern Jiangsu, in the industrial scale and industrial competitiveness, there is still a large gap between other cities. To quickly improve the competitiveness of service outsourcing industry in Zhenjiang, especially in software services outsourcing competitiveness, so as to drive regi

8、onal economic development，has become an important study in front of the guild and academia . This paper firstly introduces the concept and types of service outsourcing industry and summarizes the characteristics of it. Based on the theory of diamond, the factors that will influence competitiveness o

9、f service outsourcing industry are explored, and the theory of industry life cycle is briefly reviewed. And then, it analyses the present state of Zhenjiang service outsourcing industry development, and provides a qualitative analysis on the advantages and disadvantages of Zhenjiang software outsour

10、cing industry development using SWOT method. On the basis of the related research of industrial competitiveness and its evaluation index, combined with characteristics of software outsourcing industry, this paper establishes an evaluation index system of regional software outsourcing industry compet

11、itiveness. With the method of principal component analysis, it constructs evaluation model of the industry competitiveness of Zhenjiang regional software service outsourcing, and according to the statistics, we know the comparison between Zhenjiang and other cities of southern Jiangsu and the locati

12、on of Zhenjiang. Under the premise of life stages of Zhenjiang industry development, related suggestions to improve its competitiveness is put forward in this paper. And the following research is focused on: (1)Evaluation of competitiveness of software services outsourcing industry in Zhenjiang. Fir

13、st is to combine the characteristics of service outsourcing industry, constructing evaluation index system of regional service outsourcing industry competitiveness, and the second is to evaluate the service outsourcing industry competitiveness of five cities in southern Jiangsu, using principal comp

14、onent analysis by SPSS software.(2)Study of countermeasures on how to enhance the competitiveness of Zhenjiang software outsourcing services industry. According to the theory of industry life cycle, developmental stages of Zhenjiang software outsourcing industry is judged roughly, and then based on

15、the theory of diamond model, several suggestions are put forward to enhance competition of Zhenjiang software outsourcing industry. This research is of certain reference for the in-depth understanding of Zhenjiang service outsourcing industry development, for the promotion of fast development of act

16、ual service outsourcing industry, and for the improvement of industrial structure in Zhenjiang!Key word：The software service outsourcing; Diamond theory; Industrial competitiveness; Evaluation; Development Solutions III目 录目 录摘 要IAbstractII第1章 绪论11.1 选题背景和研究意义11.1.1 选题背景11.1.2 研究意义21.2 国内外研究现状与研究趋势31

17、.2.1 产业竞争力理论研究概述31.2.2 国内外服务外包产业竞争力评价研究51.3 研究内容和研究方法71.3.1 研究内容71.3.2 研究方法和技术路线81.4 论文的创新点9第2章 软件服务外包产业竞争力相关理论基础102.1 软件服务外包概述102.1.1 服务外包概念的界定102.1.2 服务外包的类型与软件服务外包112.1.3 软件服务外包产业的特点122.2 产业竞争力与产业发展的相关理论回顾142.2.1 软件服务外包产业竞争力内涵的界定142.2.2 判断产业发展水平的生命周期理论152.2.3 钻石模型理论下的产业竞争力影响因素17第3章 镇江市软件服务外包产业发展现

18、状分析203.1 镇江市软件服务外包产业发展基本情况203.1.1 镇江市软件服务外包产业发展历程203.1.2 镇江市软件服务外包产业发展的特征203.2 镇江市软件服务外包产业发展模式与苏南其它城市比较分析223.2.1 南京：依托高校资源的发展模式223.2.2 苏州：“区位优势+园区资源”发展模式233.2.3无锡：“Park园”发展模式253.2.4常州：动漫拉动发展模式253.2.5镇江：车船研发外包发展模式273.3 镇江市发展软件服务外包产业的SWOT分析273.3.1 镇江软件服务外包的优势（S）273.3.2镇江发展服务外包的不足（W）293.3.3镇江发展服务外包的机遇（

19、O）313.3.4 镇江发展服务外包的挑战（T）32第4章 镇江市软件服务外包产业竞争力评价334.1镇江市软件服务外包产业竞争力评价指标体系334.1.1产业竞争力评价指标体系设计原则334.1.2产业竞争力评价指标体系建立344.2镇江市软件服务外包产业竞争力评价方法354.2.1评价方法的选用354.2.2主成分分析法364.3 镇江市软件服务外包产业竞争力评价模型的建立384.4 镇江市软件服务外包产业竞争力综合评价394.4.1 镇江市软件服务外包产业竞争力评价分析394.4.2 镇江市与苏南其他城市的分析比较44第5章 镇江市软件服务外包产业竞争力提升对策研究465.1 镇江市软件

20、服务外包产业发展阶段的判定465.1.1 产业发展阶段判定465.1.2 该阶段的产业政策特点475.2 关于提升镇江市软件服务外包产业的几点建议475.2.1 进一步明确战略定位475.2.2 抓住产业发展的良好机遇485.2.3 建设和完善软件服务外包人才结构体系495.2.4 构筑能够实现产业与相关产业良性互动的产业组织结构505.2.5 积极开拓服务外包的国内与国际市场525.2.6 提高企业自主创新能力53结论与展望55参考文献57攻读学位期间发表的学术论文60致 谢61附 录62IContentsContentsAbstractII Chapter 1 Introduction11

21、.1 Background and Significance of the study11.1.1 Background of the study11.1.2 Significance of the study21.2 Acuality and trend of the study home and abroad31.2.1 The statment of the theory of industrial31.2.2 Evaluation study of service outsourcing industrial competitiveness51.3 Content and method

22、 of the study61.3.1 Content of the study61.3.2 Method of the study71.4 Creations of theies9Chapter 2 Thoeries of service outsourcing Industrial competitiveness102.1 The statement of service outsourcing102.1.1 The concept of service outsourcing102.1.2 The types and the development of service outsourc

23、ing112.1.3 The characteristics of service outsourcing122.2 Theories review of competitiveness and development of service outsourcing142.2.1 The meaning of industrial competitiveness of service outsourcing142.2.2 The theory of life cycle level of industry152.2.3 The epuations of industrial competitiv

24、eness in diamond theory17Chapter 3 The development of software service outsourcing industry in zhenjiang203.1 The basal development of service outsourcing industry of information in zhenjiang203.1.1 The development course of service outsourcing industry in zhenjiang203.1.2 The characteristics the de

25、velopment of service outsourcing industry203.2 The comparison between Zhenjiang and other southern Jiangsu cities223.2.1 The development model of in nanjing223.2.2 Developmental model of “Position Advantage and Zone Resource” in Suzhou233.2.3 Developmental model of “park”in Wuxi253.2.4 The developme

26、nt model of cartoon in changzhou263.2.5 Developmental model of service outsourcing of car & ship reseach273.3 SWOT analysis of the development of outsourcing industry in Zhenjiang283.3.1 Tthe Strength of the development of outsourcing industry in Zhenjiang283.3.2 The weakness of the development of o

27、utsourcing industry in zhenjiang293.3.3 The opportunities of the development of outsourcing industry in zhenjiang313.3.4 The threaten of outsourcing industry in zhenjiang32Chapter 4 The Evaluation of the development of software outsourcing industry334.1 Evaluation index system of the development of

28、software outsourcing industrial competitiveness in zhenjiang334.1.1 The designed principals of evaluation index system 334.1.2 The construct of evaluation index system of industrial competitiveness344.2 The evaluation methodsof industrial competitiveness354.2.1 Chosen of evaluation methods354.2.2 Pr

29、incipal component analysis364.3 The Evaluation model of outsourcing industrial competitiveness in zhenjiang384.4 The Evaluation of software outsourcing industrial competitiveness in zhenjiang394.4.1 The Evaluation of competitiveness of zhenjiang394.4.2 The comparisions between henjiang and other sou

30、thern jiangsu cities44Chapter 5 The solutions of software outsourcing industrial competitiveness in Zhenjiang.465.1 The judement of the development stages of software outsourcing industrial competitiveness in Zhenjiang465.1.1 The development stages465.1.2 The characteristics of industrial policy at

31、this stage465.2 Suggestions of improvement software outsourcing industrial competitiveness in Zhenjiang475.2.1 To further clarify the strategic positioning47 5.2.2 To seize the good opportunities for industrial development.48 5.2.3 To construct and improve the structural system of talents.485.2.4 To

32、 build an industrial organizational structure that enables interaction of industry and related industries495.2.5 To actively explore the domestic and international service market.52 5.2.6 To improve the capability of independent innovation53Conclusions 55References57Published papers During a masters

33、 degree60Acknowledgement61Appendix62V第1章 绪论第1章 绪论1.1 选题背景和研究意义1.1.1 选题背景服务外包作为现代高端服务业的重要组成部分，具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等优点。进入知识经济时代后，以“服务外包”为标志的第三次全球化浪潮开始席卷世界。以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，许多跨国公司为了降低成本、增强竞争力，正在向我国转移相关服务产业，我国服务外包正迎来良好的发展机遇，并已逐渐成为国际服务外包的重要接包国之一，据国家工业和信息化部软件服务业司

34、发布的2009中国软件与信息服务外包产业发展报告显示，2008年我国软件与信息服务外包产业规模达到1567.7亿人民币，同比增长为41.2%；我国软件与信息服务外包企业数量达到3600家，同比增长约20.0%；我国软件与信息服务外包产业从业人员数量达到41万人，同比增长约36.7%。同时，国际服务外包市场正在迅速扩张，以每年约20%的速度增长，预计到2010年将达到20万亿美元的规模。为牢牢抓住产业发展的历史机遇，早在2006年，商务部公布了关于实施服务外包“千百十工程”的通知（以下简称通知），明确“十一五”期间，全国要建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公

35、司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业。2009年1月，国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函则在通知的基础上同意将服务外包示范城市范围扩展到20个，以进一步深入开展承接国际服务外包业务、促进服务外包产业发展试点。2007年5月，江苏省外经贸厅出台江苏省国际服务外包产业发展三年行动计划，三年行动计划的主要目标是培育23个国家级服务外包基地城市、10个以上省级国际服务外包基地城市和20个以上省级示范区，培育一批年服务出口较大规模的国际服务外包企业集群，成为中国国际服务外包产业的重要承接地。在国家、江苏省一系列政策的指引下，作为中国制造业高地的苏南各城

36、市也纷纷抢抓机遇，出台各项优惠政策鼓励本市服务外包产业的发展。2007年11月，关于促进镇江服务外包产业发展的意见中明确提出，到2010年，全市服务外包营业总收入力争到150亿元，培育23个省级服务外包示范区，争创中国服务外包基地城市。同时还制定了关于促进服务外包产业发展的若干政策，从财政、示范区建设、企业扶持、人才等方面提出了明确的鼓励措施。凭借较为坚实的产业基础以及有效的产业政策，镇江市服务外包产业实现了较快发展，2008年全市服务外包合同金额与执行金额再创新高，增长速度在全省处于前茅，但是由于经济基础相对薄弱，与苏南其他城市相比，在产业规模与产业竞争力方面还有较大的差距，如何快速提升镇江

37、市服务外包产业尤其是软件服务外包产业竞争力，并通过服务外包产业的发展带动区域经济的发展已经成为摆在政府决策者面前的一个重大课题。1.1.2 研究意义镇江市工业化正处于由中期向中后期转变的发展阶段。从本世纪初开始，镇江进入了一个工业化快速发展时期，受技术、价格、政策等多种因素的制约，镇江市工业发展还存在着以资源为代价、一次性和粗放消耗型经营、工业用地瓶颈日益严重等问题。如果继续沿用传统的“三高”（高消耗、高投入、高污染）线性发展模式，以牺牲资源环境为代价而获得经济增长，必将重走发达国家“先污染后治理”的老路。因此，如果要实现既能节约资源、保护环境，又能促进经济快速、健康发展的社会经济可持续发展的

38、目标，镇江市就面临着选择正确经济发展模式的问题，产业结构的调整就显得迫在眉睫。 在调整产业结构的同时，产业结构调整的层次也必须提升。苏南地区在经历了乡镇企业发展、开放型经济之后，目前已进入了以科技创新为鲜明特征的第三个发展阶段。区域之间竞争的核心已逐步前移到了原始创新阶段，“胜者全得”已成为一大趋势。深入分析镇江市的现状，并不令人乐观：从产业层次看，工业中的传统产业占到70%以上，第三产业中的新兴产业占比不到10%。从科技实力看，高新技术产业总体规模偏小，对全市一般预算收入的贡献不到6%，远低于苏南平均35%的水平。因此，镇江市必须大力推进生产服务业集聚化，促进服务业快速发展，逐步提高服务业比

39、重，实现产业结构优化。而服务外包的出现为镇江市产业结构的升级优化提供了一个契机，服务外包发展意味着服务分工深化。其通过服务流程分工深化提升服务业以及其他需要服务投入流程的部门经济效率，改造当代企业基本组织构造，并通过发包接包关系离岸化和国际化改变全球经济的结构，从而对镇江市经济增长速度和经济福利提升产生积极影响：（1）有利于建设节约型的社会，缓解目前镇江市经济发展对自然资源的依赖，缓解镇江市工业化发展与资源短缺、劳动力过剩、环境保护之间的矛盾，也有利于促进经济与社会的协调发展。（2）它有利于转变对外贸易增长方式。发展软件和信息服务外包，有利于镇江发挥自身的人才优势，弥补资源的不足，优化产品出口

40、结构。（3）有利于以信息化带动工业化发展。发展软件和信息服务外包，可以引导镇江经济向产业链的高附加值部分进一步拓展，运用信息化和先进适用技术改造提升传统产业，加快产业整合，优化产品结构，着力提高产业竞争力和产品附加值。而本研究的理论意义在于，本文以镇江服务外包产业为研究对象，将其置于苏南地区层面上来考察镇江市发展服务外包产业的优势与机遇以及劣势和所面临的挑战，并对其产业竞争力进行定量评价，挖掘支撑服务外包产业发展的比较优势，在此提出镇江市服务外包产业发展策略，在理论上的意义主要有两点：（1）建立一般意义上的基于钻石理论的区域服务外包产业竞争力评价模型，为区域服务外包竞争力的评价提供借鉴；（2）

41、拓展了对钻石模型应用层面。目前运用钻石模型分析服务外包产业竞争力时注重从定性的层面进行评价，本文构建的评价模型则从定量层面对竞争力进行评价。1.2 国内外研究现状与研究趋势1.2.1 产业竞争力理论研究概述（1）国外的研究进展本论文从竞争力角度对镇江市服务外包产业进行评价，因此首先研究竞争和竞争力的现状，具有其必要性。竞争是经济学的基本问题之一，随着经济学理论的不断发展，为竞争和竞争力的深入研究提供了基础。对竞争力理论的研究最早可以追溯到18世纪学者对国际贸易问题的关注与探索，当时一些学者试图解释一国产业在国际贸易中的相对竞争优势，先是亚当斯密提出了绝对成本优势理论，后来大卫李嘉图又提出了初期

42、的比较优势理论，到赫克谢尔和及其学生奥林提出要素禀赋理论.，以及后来学者提出的人力资本论、技术差距论和产品生命周期论等理论成果的不断演进，比较优势理论体系逐渐得到完善，成为解释国际间产业分工、产业互补以及产业竞争优势等问题的有力工具，也成为各国政府制定产业政策和产业发展战略的重要理论依据。第二次世界大战以后，特别是进入20世纪80年代以后，美国产业的国际竞争地位受到来自日本以及西欧的挑战，这引起美国官方和学术界的高度关注，发表了大量的研究报告、学术著作以及各种材料，开辟了产业国际竞争力研究的先河。而进入20世纪90年代以后，美国竞争力政策委员会就开始定期向总统和国会提交美国的竞争战略的研究报告

43、，分析美国竞争力在世界上的地位、趋势及对策。除了政府部门，很多学术机构和商业机构也纷纷开展研究，如美国工程研究院和纽约证券所分别进行了国际竞争能力的技术发展和美国高技术产业竞争能力之评价课题的研究。继美国之后，英国上议院也组成一个关于海外贸易的特别委员会，专门负责组织对英国产业竞争力的研究，并于1985年形成奥丁顿报告，对英国海外贸易中的竞争力状况进行全方位实证和计量研究。20世纪八九十年代，国际上形成了目前公认的瑞士世界经济论坛（WEF）和洛桑国际发展学院（IMD）关于国家竞争力的评价和定位的评价体系.。WEF强调通过政府的政策和制度支持一国或地区的经济增长或经济发展的综合测度来评价一国的国

44、家竞争力，在方法上，他们发展了宏观的对标评价方法，建立一套比较统一的评价指标和竞争力综合指数，最综合的是国家竞争力指数和增长竞争力指数，还包括3个子竞争力指数和11项竞争力要素指数。他们强调的国家竞争力已经不是产品国际贸易占有的世界份额，而是以投资环境和增长潜力为主题的综合竞争能力。IMD设计的国际竞争力评价体系，更强调不要把国家竞争力理解为财富存量，国家竞争力不仅是一国经济实力的表现，而且更重要的是一国与他国比较所表现出的经济效率和持续发展的综合能力。在产业竞争力研究的历史上，除了各国政府重视，很多学者也做出了重大贡献，其中值得一提的就是美国哈佛大学教授迈克尔波特（Michael. E. P

45、orter）。波特对全球竞争进行了全面的研究和分析，1980年1990年间，连续出版了竞争战略分析产业和竞争者的技术、竞争优势创造和维持优良绩效、全球产业中的竞争和国家的竞争优势等论著，较为系统全面的研究了产业竞争问题，创立了竞争优势的“波特钻石体系”模型。波特的理论试图归纳在产业竞争大讨论中提出的各派观点，从而对产业竞争力的优势提供一个比较完整的解释。“波特钻石体系”模型的提出，是这场产业竞争力讨论的最杰出的理论贡献，他的分析方法突破了各种比较优势理论的分析方法，从而为后来的研究工作提供了新的理论分析框架。Sanjaya Lall 则着重研究了政府政策对产业竞争力的影响，特别是在发展中国家，

46、产业政策的差异对产业竞争的强弱有着较强的影响，并重点探讨了新自由主义和结构主义作为两种思想在产业竞争力培育中的意义。(2)国内的研究进展国内学者也从不同角度对竞争力问题进行了研究。从20世纪80年代末开始，随着我国进一步的对外开放，世界经济对我国的影响也越来越大，我国产业面临着激烈的国际竞争。在这种形势下，国际竞争力问题已成为我国面临挑战的现实课题。1989年，国家体改委开始着手与世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理开发学院合作，对中国的若干产业进行国际竞争力研究。1991年，狄照昂、吴明录等人承担了国家科委重大软课题“国际竞争力的研究”的研究，重点研究了国际竞争力的概念、定义及度量方法，研究了决定

47、国际竞争能力的各种因素、设立了指标分析方法。课题的成果国际竞争力研究报成为我国第一部关于国际竞争力研究的专著。1993年，北京航空航天大学任若恩教授与荷兰格林根大学的专家合作，利用生产法对中国制造业各产业部门的单位劳动成本、相对价格、劳动生产率的可比历史数据进行定量分析，来寻求中国制造业各产业的比较优势和竞争优势.。1995年以中国社科院工业经济研究所金碚博士为首的研究小组承担了中国社会科学院“我国工业品国际竞争力的比较研究”课题的研究任务。在经济研究和中国工业经济等国内有影响力的刊物上陆续刊载了阶段性成果，并于1997年出版了著作中国工业国际竞争力理论、方法与实证研究，从产业国际竞争力研究的

48、经济分析范式角度，提出了工业品国际竞争力的实现指标与因素指标。2003年，金碚在其著作竞争力经济学中，对竞争力的有关问题进行了进一步的深入研究。1998年，中国社科院研究员裴长洪博士在其论著利用外资与产业竞争力中，从理论、实际和模型分析等不同角度探讨了对外直接投资与竞争力之间的关系，借鉴产业组织理论和西方学者的研究成果，建立了行业分析、市场类型和价值链三种方法相结合的理论框架，并提出了衡量产业国际竞争力的指标体系。上海社科院厉无畏教授在产业竞争力论一文中指出，产业的竞争力取决于产业的竞争优势，而产业的竞争优势又来源于一系列决定因素：产业组织效率、投入要素的数量和质量、学习和创新能力、合作的效率

49、、文化力量以及产业政策的作用等。同时强调了产业组织效率从竞争性组织结构与规模经济两个方面影响产业的竞争优势。上述关于产业竞争力的研究为我国的竞争力理论研究奠定了基础，在近几年关于竞争力的研究中越来越多地依托于某一理论工具来进行某一产业或区域的竞争力评价与研究，这些理论工具涉及如波特“钻石模型”理论、“比较优势”理论、SCP范式、产业集群等领域，使得有关竞争力的研究更为具体和深入。李桂华从比较优势、要素禀赋、需求状况等经济学理论的角度分析和探讨一个国家或地区产业竞争力的主要来源，进而为增强产业竞争力的实践提供理论依据。郑传均，麻丹华构建了一个基于产业组织理论（SCP范式）与钻石模型的产业竞争力复

50、合模型，认为产业竞争力可以通过市场绩效指标得到体现。崔红伟等在探讨产业集群竞争力的基础上，构建了产业集群竞争力评价指标体系，采用模糊综合评价模型来分析产业集群竞争力.。王岚，赵国杰从外显竞争力、基础竞争力、潜在竞争力三大模块产业规模、效益等八个竞争面选取18个指标构建了我国地区文化产业竞争力评价指标体系；并对外显竞争力模块进行了评价。由此可见，我国学者对“产业竞争力”问题的研究是多角度的，范围涉及到理论、模型、影响因素以及评价体系等方方面面。所有这些成就，都充分说明了我国政府和学术界对产业竞争力问题的高度重视。随着我国参与全球经济力度的不断加大，对产业竞争力问题的研究必将逐渐深入。1.2.2

51、国内外服务外包产业竞争力评价研究（1）服务外包产业竞争力研究综述由巴塞尔银行监管委员会(BCBS)、国际证监会组织(IOSCO)、国际保险监督者协会(IAIS)及国际清算银行(BIS)等组成的联合论坛于2004年8月发布了金融服务外包征求意见稿，并在2005年2月发布了正式稿，以指导受管制机构的外包活动，确立监管当局的监管责任和义务 。孙晓琴采用因子分析法对影响服务外包的诸因素进行甄选，从一个较新的角度得出评价服务外包城市竞争能力的指标体系，并对全国17个服务外包城市的外包竞争力进行了评价，并提出强化企业国际化经营优势、提高企业自身质量才是我国发展服务外包的根本出路的观点。英国经济学家杂志旗下

52、研究部门经济学家智库(EIU)对全球2009年信息服务产业竞争力排名进行了研究，对全球100多个国家的信息产业竞争力进行了排名。研究报告显示，推动IT服务行业竞争力的六个关键因素是：可提供充足的高技能工人；支持研发的适合技术创新的文化；世界级的技术基础设施；保护专利和版权等知识产权的强大的法律环境；开放的、竞争的商业环境；能够实现推广技术与允许市场力量发挥作用的平衡的政府领导。胡冬雪，潘勤华基于波特关于产业竞争力的钻石模型理论，结合上海创意产业的发展现状，对上海市创意产业的竞争力进行了分析和评价，并对如何提升上海创意产业竞争力提出了一些建议。（2）软件服务外包产业竞争力研究综述付信明在分析中国

53、软件服务外包现状的基础上，利用波特的国际竞争力模型，研究了中国软件服务外包的国际竞争力，并提出了促进我国承接国际软件服务外包的政策措施。刘辉等分析了我国西北地区软件服务外包的发展模式，并指出了该模式的不足与优势，提出了加快西北地区软件服务外包发展的对策3。叶娇采用因子分析法，建立了区域软件外包产业竞争力评价的指标体系，对我国主要的软件外包区域相应产业竞争力进行了量化分析，并根据实证分析结果提出了建议。盛美娟研究了我国沿海城市服务外包产业竞争力提升的路径，认为在当前全球金融危机的情况下，加软件快服务外包产业的发展对于促进沿海城市产业结构升级，经济社会协调发展具有极其重要的战略意义，并以烟台为例，

54、提出了沿海城市提升软件服务外包产业竞争力的建议。上述文献为研究某一地区服务外包产业竞争力提升提供了不同思路，具有一定的启示意义，但是大多停留在比较优势的层次上，对于大家达成共识的能够比较全面评价产业竞争力的钻石体系尚未进行详细的指标化和量化。本文针对当前评价方法的不足，开发了基于钻石体系6要素的产业竞争力评价方法，这套评价方法从产业特点出发，选择能够反映产业实际的指标体系，对产业的竞争力状况和潜力进行定量的评价，从而为镇江市软件服务外包产业竞争力的评价与竞争力培育探索相应的路径。1.3 研究内容和研究方法1.3.1 研究内容本文运用相关的产业经济学理论和竞争力评价方法对镇江市软件服务外包产业发

55、展的现状以及存在的问题进行了深入的探讨，在论述了国内外产业竞争力及其评价指标的相关研究的基础上，结合软件服务外包产业的特点，对本文研究对象区域软件服务外包产业竞争力的研究范畴进行了界定，借鉴国内外有关产业竞争力的相关研究，并结合软件产业的特点建立了区域软件服务外包产业竞争力评价理论指标体系，以主成分分析法为基本分析方法，构建了苏南区域内的区域软件服务外包产业竞争力的评价模型，根据计算结果将镇江市软件服务外包产业与苏南其它城市的软件服务外包产业竞争力进行分析对比与评价，最后提出提高其竞争力的相关建议。具体章节内容安排如下：第一章 绪论。本章提出研究的背景、意义以及主要研究内容，并对国内外关于有关

56、外包问题、产业竞争力评价的研究状况，本研究所依据的理论基础和使用的研究方法、研究思路等内容作了逐一阐述。第二章 相关理论概述。本章就全文服务外包竞争力评价以及培育对策所涉及的理论进行了概述，服务外包理论概述部分界定了本文评价研究的对象软件服务外包产业；钻石模型理论、产业竞争力理论是本文构建竞争力评价指标体系的指导原则；产业发展生命周期理论为在竞争力评价的基础上判断区域产业发展阶段进而提出发展对策提供理论依据。第三章 镇江市软件服务外包产业发展现状。本章首先从发展历程、发展特点、存在的不足等方面分析了镇江市服务外包产业的发展情况，然后将镇江市服务外包现状与苏南地区南京、苏州、无锡、常州等城市软件

57、服务外包产业发展模式进行比较分析。在此基础上，从定性的角度对镇江市发展服务外包产业进行了SWOT分析，找出镇江市信息服务外包产业发展的优势与不足之处，机遇与威胁。第四章 镇江市软件服务外包产业竞争力评价。在上一章对苏南各城市软件服务外包产业发展进行定性比较分析的基础上，借鉴有关竞争力的评价研究方法，构建了适合镇江市软件服务外包产业竞争力评价的指标体系，利用主成分分析法对其实际竞争力水平进行评价，利用SPSS软件对苏南五市的软件服务外包产业竞争力进行评价比较，从而为镇江市服务外包产业的发展提供对策和建议。第五章 镇江市软件服务外包产业竞争力提升对策研究。本章首先基于第三章的定性分析以及第四章的定

58、量分析，归纳了镇江市软件服务外包产业竞争力的薄弱环节，然后依据产业生命周期理论对镇江市软件服务外包产业发展所处的大致阶段进行了判断，这位竞争力培育路径的探索定了基调，然后借助钻石模型理论针对镇江市软件服务外包产业的现状提出了竞争力培育的对策。 最后 结论与展望。本章是对全文的总结。该部分着重探讨了本文的研究内容与成果，同时指出了本论文的不足之处及研究中尚需进行改进之处。1.3.2 研究方法和技术路线（1）采用的研究方法本文在研究过程中，查阅了大量资料，对相关内容进行定性与定量相结合、传统与现代相结合、宏观与微观相结合的分析，具体采用了以下研究方法：定性理论研究与定量实证分析相结合的方法：理论研

59、究侧重运用竞争优势理论 “钻石模型”，并结合SWOT分析工具，归纳了镇江服务外包产业发展中的优势、弱点、机遇和威胁，在实证分析中运用苏南各城市软件服务外包产业发展数据，从定量的角度评价了苏南地区各城市软件服务外包产业竞争力状况，并根据评价中所反映出来的问题提出了促进镇江市软件服务外包产业发展的中长期举措。比较研究法：根据产业生产要素、市场开拓、产业与相关产业、企业竞争力四个方面，建立了评价指标体系，以软件服务外包业为评价样本，将镇江与苏南其它城市进行比较，试图挖掘支撑服务外包产业发展的比较优势，为发展软件服务外包产业策略的选择提供有力证据。（2）技术路线本文的技术路线如图1.1所示。图1.1

60、技术路线图Figure 1.1 Technique Roadmap of research1.4 论文的创新点（1）首次对镇江市软件服务外包产业发展进行了研究，基于钻石模型理论，构建了镇江区域服务外包产业竞争力评价指标体系，并进行了定量研究；（2）在区域产业竞争力评价中引入了产业生命周期理论，在提出提升竞争力对策时，首先以产业生命周期的判断作为基本前提，然后再依据在评价中所反映出来的问题，提出相应的对策。63第2章 软件服务外包产业竞争力相关理论基础第2章 软件服务外包产业竞争力相关理论基础2.1 软件服务外包概述2.1.1 服务外包概念的界定外包概念最早是由美国管理学家加里哈默尔和CK普拉哈

61、拉德于1990年发表在哈佛商业评论上的企业的核心竞争力一文中提出.。而最早应用该战略手法的是世界最大的IT承包公司EDS的创始人罗斯.佩罗，其在20世纪70年代后半期到80年代初因外包其他公司的信息系统，而使公司迅速崛起。同时其有效地代替客户，完成客户的原内部职能的经营手法，也在信息产业内迅速流行起来。此后，外包战略逐渐在生产、物流、营销等众多领域内被广泛使用。因此，“外包”一词曾被哈佛商业评论认为是在过去近一个世纪里最为重要的管理学概念之一:。对服务外包概念的界定，由于在服务外包实践过程中不同国家和企业外包各有侧重， 因此，对服务外包有不同的定义：（1）美国 Gartner 公司服务外包的定

62、义。 Gartner 公司认为服务外包是 IT服务市场的一部分，可分为信息技术外包 (Information Technology Outsourcing，简称ITO)和业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）。ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供 IT基础设施和企业应用服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在BPO中被外包给外部服务承接方( ESP, External Services Provides)的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其他管理或面向消费者的业务功能等。（2）IDC公司的服务外包定义。IDC公司认为服务外包市场包括IT服务市场和业务服务市场。其中IT服务市场中外包的部分被定义为IT服务外包(ITO)， 业务服务市场中外包的部分被定义为业务流程外包(BPO)。ITO服务市场由3个子市场构成：IT外包市场(ITO)、咨询及系统集成市场(C&SI)以及技术产品支持市场( TPS)。其中，IT外包市场包括应用外包、桌面与网